วิธีที่แบรนด์ภาชนะใส่อาหารเย็นนี้เติบโตผ่านการให้ของขวัญจากผู้มีอิทธิพล

เมื่อ Joe Parenteau ประสบปัญหาในการหาภาชนะใส่อาหารที่เรียบง่าย ไร้กาลเวลา และยั่งยืนเป็นของขวัญสำหรับแม่ของเขา เขาจึงตัดสินใจสร้างนิทานเป็นคำตอบ ในตอนนี้ของ Shopify Masters โจจะแบ่งปันแนวทางของเขาในการเปิดตัวในเมืองทีละแห่งและความสำคัญของการให้ของขวัญแก่ผู้มีอิทธิพล

สำหรับบทบรรยายฉบับเต็มของตอนนี้ คลิกที่นี่

แสดงหมายเหตุ

• ร้านค้า: Fable
• โปรไฟล์โซเชียล: Facebook, Instagram
• คำแนะนำ: Grin (เครื่องมือการตลาดที่มีอิทธิพล), Gorgias, In Cart Upsell (แอป Shopify), Loox (แอป Shopify)

เริ่มต้นธุรกิจนอกพื้นหลังของคุณ

เฟลิกซ์: บอกเราเกี่ยวกับการเดินทางที่ทำให้คุณเริ่มต้นธุรกิจนี้ เริ่มต้นด้วยการค้นหาของขวัญที่สมบูรณ์แบบ?

โจ: ทั้งหมดเกิดขึ้นในปี 2018 แม่ของฉันได้ปรับปรุงห้องครัวของเธอ เธอตื่นเต้นมากเกี่ยวกับเรื่องนี้ และน้องสาวของฉันกับฉันตัดสินใจว่าเราจะแต่งพื้นที่ทั้งหมดให้เธอ หลังจากค้นหาที่สูงและต่ำในแวนคูเวอร์ ฉันสามารถหาหม้อและกระทะที่ The Bay ได้ ถ้าคุณคุ้นเคยกับมัน แต่ฉันกำลังดิ้นรนกับอาหารเย็นและโต๊ะอาหารจริงๆ

หลังจากเข้าและออกจากร้านกล่องต่างๆ และผู้ขายแบบดั้งเดิม ฉันรู้สึกท่วมท้นและหงุดหงิด ฉันลงเอยด้วยการเลือกซื้อภาชนะจาก TheBay สำหรับแม่ ซึ่งน่ารัก แต่ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่ฉันเผชิญคือจานขนาด 12 นิ้ว จานขนาด 12 นิ้วไม่ใช่เส้นผ่านศูนย์กลางมาตรฐานที่จะพอดีกับตู้ของคุณ

มันเป็นชุดใหญ่และราคาแพงที่ฉันซื้อให้เธอ ฉันรู้สึกตื่นเต้นมาก และเธอไม่สามารถใช้มันเป็นจานอาหารค่ำของเธอได้ เธอต้องเก็บไว้บนหิ้งด้านบนโดยให้ชิดข้าง เธอเตี้ยจริงๆ เลยเข้าไปไม่ถึง ฉันรู้สึกตกใจและผิดหวังกับประสบการณ์นี้มาก

เฟลิกซ์: คุณมีประสบการณ์ที่น่าผิดหวัง สิ่งนี้นำไปสู่การแก้ปัญหาด้วยตนเองโดยการเริ่มต้นธุรกิจอย่างไร

โจ: นั่นเป็นครั้งแรกที่ฉันพบว่าจริง ๆ หรือเคยเจอกับการพยายามซื้อของตกแต่งบ้านที่อื่นที่ไม่ใช่อิเกีย ประมาณหนึ่งปีต่อมา ฉันพยายามอัพเกรดบ้านของตัวเอง ตอนนี้ฉันทำงานที่บริษัทเทคโนโลยีแห่งหนึ่งในแวนคูเวอร์ ฉันกำลังจะได้อันดับ 1 และคิดกับตัวเองว่า "ฉันไม่ได้ไปบาร์หรือทำแบบนั้นจริงๆ นะ ฉันมีเพื่อนหลายคนมาเยี่ยมเยียน เราไปชิมไวน์กัน ทำไมฉันไม่อัพเกรดอิเกียบ้างล่ะ" ภาชนะใส่อาหารสำหรับบางสิ่งที่พิเศษกว่านั้น น่าจดจำกว่า และบางอย่างที่ฉันสามารถอวดให้เพื่อนๆ ได้ชมจริงๆ ได้"

ฉันหันไปที่ร้านเดิมเพราะนั่นคือทั้งหมดที่มีในแวนคูเวอร์ ฉันเดินไปตามถนน เข้าและออกจากร้านตกแต่งบ้านเหล่านี้ที่อ้างว่ามีภาชนะใส่อาหารเย็นและของตกแต่งบ้านที่สวยงามที่สุด อีกครั้ง ที่ฉันต้องเผชิญกับความท้าทายแบบเดียวกับที่ไม่พบภาชนะที่ฉันชอบจริงๆ

ปัญหาใหญ่คือภาชนะที่เข้าชุดกัน ฉันไม่ใช่นักออกแบบตกแต่งภายใน และพบว่ามันท้าทายและน่าหงุดหงิดมากที่จะหาจานที่เข้ากับช้อนส้อม แก้วไวน์ แก้วมัค และโดยพื้นฐานแล้วทั้งโต๊ะของฉัน มันเป็นส่วนผสมที่เข้ากันอย่างลงตัว และฉันไม่สามารถประกอบฉากที่ดูดีได้จริงๆ

เฟลิกซ์: คุณบอกว่าคุณไม่ใช่นักออกแบบภายใน ภูมิหลังของคุณเป็นอย่างไร ทำไมต้องเริ่มต้นธุรกิจตกแต่งบ้านของคุณเอง?

Joe: นั่นเป็นคำถามที่ดีมาก คำถามหนึ่งที่ฉันถามตัวเองตลอดเวลาเพราะนั่นไม่ใช่ภูมิหลังของฉันเลย ฉันเคยเป็นนักบัญชีมาก่อน ฉันทำงานที่สำนักงานบัญชี ฉันมาจากเรจิน่า ซัสแคตเชวัน จากทุ่งหญ้าแพรรี ไม่เกี่ยวอะไรกับเทคเลย ฉันลงเอยด้วยการย้ายไปแวนคูเวอร์เพื่อแสวงหาอากาศที่อุ่นขึ้น ฉันพบบริษัทบัญชีนี้ที่ชื่อบัญชีเบญจรงค์

ฉันโชคดีมากที่ได้เข้าร่วมเมื่อพวกเขาอายุน้อยกว่า และฉันเป็นหนึ่งในพนักงานช่วงแรกๆ ของพวกเขา ฉันต้องใช้ประโยชน์จากประสบการณ์ด้านเทคโนโลยีทั้งหมดนั้นและเฝ้าดูบริษัทเติบโตจากพนักงาน 30 คนไปจนถึง 250 คน เมื่อฉันจากไป ตอนนั้นฉันรู้สึกทึ่ง อิจฉา และริษยา ฉันต้องการมันสำหรับตัวเอง ฉันต้องการสร้างการเริ่มต้น ณ จุดนั้น ฉันแค่มองหาความคิดที่ถูกต้อง ปัญหาที่ถูกต้องซึ่งฉันหลงใหล หรือปัญหาที่เกิดขึ้นภายใต้แนวทางที่ถูกต้อง มันเป็นเพียงประสบการณ์สองอย่างนี้กับอาหารเย็น

เฟลิกซ์: คุณมองว่าตัวเองเป็นบริษัทเทคโนโลยีหรือธุรกิจเครื่องประดับในบ้านมากกว่ากัน?

Joe: แน่นอนว่าเรามองว่าตัวเองเป็นบริษัทเทคโนโลยีและเป็นผู้ริเริ่ม เราได้นำสิ่งที่เราได้เรียนรู้จากประสบการณ์ด้านเทคโนโลยีมามากมาย ผู้ร่วมก่อตั้งทั้งสองก็มาจากเทคโนโลยีเช่นกัน วิธีที่เราทำงานและทฤษฎีที่เรานำไปใช้กับปัญหาที่เรากำลังแก้ไขอยู่มากกับความคิดที่มีการเติบโตสูงทางเทคโนโลยีนั้น

เฟลิกซ์: คุณได้นำอะไรไปบ้างจากประสบการณ์ของคุณในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีที่คุณใช้กับพื้นที่นี้

Joe: แนวคิดพื้นฐานบางส่วนที่เราพูดถึง MVP และพยายามหาบางอย่างในตลาดที่คุณสามารถทดสอบได้ และคุณจะเห็นว่าผู้คนปรับตัวเข้ากับมันอย่างไร ตรงข้ามกับการพยายามพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบที่สุดในโลก เรามองว่านิทานเป็นการเดินทางจริงๆ และเป็นสิ่งที่เราทำซ้ำและสร้างต่อไป

สิ่งหนึ่งที่เราเรียนรู้ที่ Bench คือแนวคิดในการนำบางสิ่งเข้าสู่ป่า และรับบางสิ่งในมือของผู้ใช้ ดูสิ่งที่พวกเขาคิด รับฟังความคิดเห็น ทำซ้ำ และทำการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว แก่นแท้ของ Fable นั่นคือวิธีดำเนินการของเราจริงๆ และวิธีที่เราพัฒนาบริษัท

เฟลิกซ์: วิธีการเริ่มต้นเทคโนโลยีนั้นแตกต่างกันอย่างไรเมื่อพูดถึงผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ เช่น การพัฒนา MVP ของคุณ?

โจ: เวลานำสิ่งต่าง ๆ นานขึ้นมาก ในด้านเทคโนโลยี ประสบการณ์ของฉันคือ "โอ้ เรามีจุดบกพร่องที่นี่ และสามารถแก้ไขได้ภายในไม่กี่นาที" เว็บไซต์ของเราสามารถทำได้ แต่ถ้าเราสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องหรือปัญหาร้ายแรง ที่จริงมีงานจำนวนมากที่จะกลับไปแทนที่ ไม่ใช่การแก้ไขด่วนที่คุณสามารถทำได้ในหนึ่งหรือสองสัปดาห์ หรือในการวิ่งเร็ว จริงๆ แล้ว เป็นสิ่งที่คุณต้องเปลี่ยนในอีกหกเดือนข้างหน้า เพราะคุณต้องไปพัฒนาและสร้างมันขึ้นมา และจากนั้นก็ส่วนประกอบในห่วงโซ่อุปทาน

เราต้องคิดระยะยาวอีกหน่อย อาจจะไม่เร็วและคล่องตัว เพราะเราต้องวางแผนสำหรับระยะเวลารอคอยสินค้าที่นานขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์

"เราต้องคิดถึงระยะยาว เพราะเราต้องวางแผนสำหรับระยะเวลารอคอยสินค้านานขึ้น"

เฟลิกซ์: บอกเราเกี่ยวกับ MVP ของคุณ ผลิตภัณฑ์แรกที่คุณเปิดตัวในฐานะธุรกิจคืออะไร?

Joe: เราได้พูดคุยเกี่ยวกับธุรกิจที่เปิดตัวในเดือนพฤศจิกายน 2019 เราได้เปิดตัว MVP ที่แตกต่างกันไปแล้วโดยใช้ชื่อที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงและได้เรียนรู้มากมาย เราขายจานอาหารค่ำได้ประมาณ 200 จาน ซึ่งบางอย่างเล็กมาก เรารู้สึกตื่นเต้นมากเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่สุดท้ายเราก็เริ่มด้วยการจัดหาผลิตภัณฑ์บางอย่างจากอาลีบาบา ไม่ได้ออกแบบเองจริงๆ

เรากำลังมองหาผู้สร้างที่สามารถทำการผลิตจำนวนมากให้กับเราได้ เราไม่ได้มีส่วนได้ส่วนเสียในด้านการออกแบบมากนัก สิ่งที่เราพบคือเราเรียนรู้อย่างรวดเร็ว การค้นหาผู้สร้างที่ตรงกับสิ่งที่คุณกำลังมองหาเป็นสิ่งสำคัญมาก เราไม่ได้ให้ความสำคัญหรือให้ความสำคัญกับความยั่งยืนมากนักในขณะนั้น สินค้ามากมายที่เราได้รับ และฉันคิดว่าหลายคนคงไม่ทราบเรื่องนี้ แต่จริงๆ แล้วทั้งหมดมีรอยขีดข่วน

เรามีจานอาหารค่ำมากกว่า 200 จาน มีรอยขีดข่วนอย่างสมบูรณ์ ฉันจำแม็กซ์ ทีน่า และฉันนั่งอยู่ในพื้นที่เก็บของโดยมีจานทั้งหมด 200 แผ่นอยู่บนพื้น เรากำลังพยายามนับทั้งหมดและถ่ายภาพรอยขีดข่วนทั้งหมดเพื่อพยายามรับเงินคืน และมันก็เป็นฝันร้ายที่สมบูรณ์ นั่นคือจุดเรียนรู้สำหรับเรา เมื่อเราพูดว่า "เราจะทำงานร่วมกับซัพพลายเออร์ที่คิดเกี่ยวกับโลกในแบบเดียวกับที่เราทำเท่านั้น"

เหตุใดความผิดพลาดจึงประเมินค่าไม่ได้ต่อการเติบโตของบริษัท

เฟลิกซ์: นี่เป็นขั้นตอนที่หลายคนต้องทำเมื่อเริ่มต้นธุรกิจ เมื่อมองย้อนกลับไป ประสบการณ์นี้เป็นก้าวแรกที่มีคุณค่าหรือไม่ หรือจะข้ามไปตั้งแต่ต้น?

โจ: มันมีค่าอย่างแน่นอน ฉันจะไม่ลดสิ่งนั้น ฉันได้เรียนรู้มากมาย ณ จุดนั้น ฉันจะข้ามมันไปถ้าฉันรู้ว่ามันเป็นก้าวแรกที่ไม่ถูกต้องอย่างแน่นอน พูดได้เลยว่า ฉันรู้สึกภาคภูมิใจมากกับการเดินทางของเราและถึงจุดที่เราอยู่ ฉันจะไม่เปลี่ยนอดีต แต่ฉันหวังว่าเราจะไม่ต้องทำอย่างนั้น ฉันจะไม่แนะนำให้ใครทำอย่างนั้นต่อไป

เฟลิกซ์: ความผิดพลาดนี้ทำให้คุณค้นหารอบที่สองได้อย่างไร? คุณกำลังมองหาอะไรเป็นพิเศษและคุณค้นพบได้อย่างไร

โจ: หนึ่งในผลลัพธ์ที่เป็นบวกจริงๆ ของสถานการณ์นั้นคือเรามีผลิตภัณฑ์จำนวนน้อย ชุดเล็กมาก ปริมาณการสั่งซื้อขั้นต่ำ (MOQ) ที่ต่ำมาก ซึ่งเราสามารถไปถึงมือผู้บริโภคได้ ทันทีที่เราสามารถนำพวกเขาไปอยู่ในมือของผู้บริโภคเหล่านี้ได้ ก็ยิ่งชัดเจนยิ่งขึ้นว่าพวกเขากำลังมองหาอะไร มีบางส่วนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้นที่พวกเขาชอบใจมาก สาระสำคัญบางอย่างของผลิตภัณฑ์นั้นยังคงมีอยู่ในปัจจุบัน มีบางอย่างที่พวกเขาไม่ชอบและไม่ได้รักเลย ซึ่งช่วยชี้นำให้เราได้รู้ว่าเราต้องการทำงานกับใครและระบบนั้นจะต้องเป็นอย่างไร

เมื่อเราจะแบ่งปันผลิตภัณฑ์กับผู้คน สิ่งหนึ่งที่พวกเขาต้องการทราบจริงๆ คือ ใครเป็นคนทำ ทำอย่างไร และวัสดุประเภทใด ปลอดสารพิษหรือไม่? ดีต่อโลกหรือไม่? มุมมองของเราเกี่ยวกับความยั่งยืนคืออะไร? ส่วนหนึ่งเป็นเพราะเราอยู่ในแวนคูเวอร์ และอยู่ในแนวความคิดนั้นอย่างมากในสถานที่นั้น ดังที่กล่าวไว้ เมื่อผู้คนนึกถึงเซรามิก พวกเขาจะคิดถึงโลก และสะท้อนกลับคืนสู่ความยั่งยืน เราสามารถนำบทสนทนาเหล่านั้นมามากมาย การสัมภาษณ์ลูกค้าและการเรียนรู้มากมาย จากนั้นจึงนำบทสนทนาเหล่านั้นไปใช้กับ Fable ครั้งต่อไปของเรา

เฟลิกซ์: คุณพบซัพพลายเออร์ที่เหมาะสมได้อย่างไร โดยที่คุณไม่ทราบว่านี่คือรายการเกณฑ์ที่คุณต้องการ

Joe: ฉันหวังว่าฉันจะพูดได้ว่ามันเป็นความพยายามอันรุ่งโรจน์ แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้น เราระบุสถานที่สองแห่งที่เรารู้สึกว่าทำเซรามิกส์จำนวนมาก เราสามารถจำกัดให้แคบลงเหลือโปรตุเกสและจีน ทั้งสองประเทศนี้แข่งขันกันเพื่อสร้างเซรามิกส์ สิ่งที่เราพบคือฐานข้อมูลของรัฐบาลจากโปรตุเกสที่มีรายชื่อผู้ทำเซรามิกทุกคน เป็นรายชื่อธุรกิจของธุรกิจหลายร้อยแห่งที่ทำเซรามิกส์ ไม่ใช่แค่ภาชนะใส่อาหาร แต่เป็นเซรามิกทุกประเภท

ฉันจะอยู่ตลอดทั้งคืน เพราะเราอยู่ในเขตเวลาที่แตกต่างกันมาก ต่างกันแปดชั่วโมง ฉันจะโทรหาสถานที่เหล่านี้ทั้งหมด ไม่ค่อยมีเว็บไซต์ และถามพวกเขาว่า "เฮ้ คุณทำอาหารเย็นไหม นี่คือสิ่งที่เรากำลังพยายามทำ" และติดตามผลด้วยอีเมลหลังอีเมล เราสามารถจำกัดรายชื่อผู้สร้างที่แตกต่างกันได้ถึง 10 รายในทีมต่างๆ ในโปรตุเกส

นั่นทำให้ฉันลาออกจากงานและบินไปโปรตุเกสในวันรุ่งขึ้นเพื่อไปพบกับพวกเขาทั้งหมด

เฟลิกซ์: คุณเห็นอะไรเกี่ยวกับโอกาสนั้นที่ทำให้คุณมั่นใจที่จะทำทั้งหมดนั้น?

Joe: หลายๆ อย่างกลับมาที่การเปิดตัวครั้งแรกของเราหรือ Fable เวอร์ชัน MVP ส่วนใหญ่ และคำติชมที่เราได้รับจากลูกค้า เราได้รับการตรวจสอบจำนวนมาก ปัญหาที่เราพยายามแก้ไขมีอยู่ ยังไม่มีวิธีแก้ปัญหาที่ชัดเจนสำหรับพวกเขาในขณะนั้น พวกเขาต้องการให้เราแก้ปัญหานี้จริงๆ และพวกเขาก็หลงใหลในเรื่องนี้มาก มันชัดเจนขึ้นเรื่อยๆ ว่าการทำงานเต็มเวลาในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีไม่อนุญาตให้ฉันทำให้ Fable ประสบความสำเร็จหรือยอมให้ทีมของเราทำเช่นนั้น

"เราได้รับการตรวจสอบจำนวนมาก ปัญหาที่เราพยายามแก้ไขมีอยู่ ยังไม่มีวิธีแก้ไขที่ชัดเจนสำหรับพวกเขาในขณะนั้น พวกเขาต้องการให้เราไปแก้ไขจริงๆ"

เฟลิกซ์: กระบวนการนี้ใช้เวลานานเท่าใดในการหาซัพพลายเออร์รายใหม่

โจ: อาจจะสองเดือน ไม่นานนักหรอก จากช่วงเวลาที่ฉันพบรายการนั้นบนเว็บไซต์ของรัฐบาลจนถึงช่วงเวลาที่พบพวกเขาในโปรตุเกสและเราได้ซื้อใบสั่งซื้อครั้งแรกก็ประมาณสองเดือนหรือประมาณนั้น

เฟลิกซ์: เมื่อคุณไปถึงโปรตุเกส ภารกิจที่แน่นอนคืออะไร?

Joe: เช่า Fiat เริ่มขับรถ แล้วไปจากที่หนึ่งไปอีกที่หนึ่ง ฉันมีรายการเกณฑ์คำถามต่างๆ ที่ทีมและฉันสร้างขึ้น ผู้ร่วมก่อตั้งอีกสองคนคือทีน่าและแม็กซ์ ฉันจะไปเยี่ยมผู้สร้างที่แตกต่างกันเหล่านี้ ฉันจะแบ่งปันกับพวกเขาในสิ่งที่เราต้องการ เรามีตัวอย่างชิ้นงานต่างๆ และสไตล์ที่เราหวังว่าจะสร้าง และทีมเหล่านี้มักจะพูดว่า "ไม่ ไม่ ไม่ เราทำแบบนั้นไม่ได้ คุณเป็นคนไม่เหมาะกับเรา"

หรือ "นี่ เราทำได้ หน้าตาก็จะประมาณนี้ นี่คือราคาบางส่วน นี่คือสิ่งที่ต่างไปจากเดิมที่เราเคยทำ" จากนั้นฉันจะโทรหาแม็กซ์กับทีน่าทุกคืน แล้ววิดีโอบอกเวลาพวกเขาและแชร์ พูดว่า "เฮ้ นี่คือลักษณะนี้" หรือ "พวกคุณคิดอย่างไร" เราผ่านกระบวนการนั้นไปอย่างรวดเร็วจริงๆ ฉันอยู่ที่โปรตุเกสประมาณ 10 วัน และเราตัดสินใจได้ในวันสุดท้าย

เฟลิกซ์: คุณพบลูกค้ารายแรกของคุณได้อย่างไรเพื่อให้ MVP ของคุณอยู่ข้างหน้าและรวบรวมข้อมูลทั้งหมดนี้?

โจ: ลูกค้ารายแรกๆ ที่เราเคยพบคือเราพึ่งพาเพื่อนและครอบครัวเพื่อกระจายข่าวจริงๆ หลังจากที่เราหมดช่องทางการขายแล้ว เราก็ได้ทำสิ่งที่แตกต่างกันสองสามอย่าง จำนวนมากไม่ทำงานและหนึ่งได้ผล งานที่ทำได้ดีมากคือตอนที่เราไปร่วมงานในพื้นที่เล็กๆ เกือบจะเหมือนงานแสดงงานฝีมือ แต่สำหรับธุรกิจขนาดเล็กในท้องถิ่นในแวนคูเวอร์

พวกเขาอาจมีคนเดินผ่านสถานที่นี้ประมาณ 2,000 คนในช่วงสุดสัปดาห์นี้ และเราจะซื้อบูธ เราไม่มีสินค้าที่จะขาย ณ จุดนี้ เราเลยขายอะไรไม่ได้จริงๆ แต่สิ่งที่เราจะทำคือแสดงให้คนอื่นเห็น เราจะวางมันไว้ในมือของพวกเขาและพยายามทำความเข้าใจว่าพวกเขาชอบอะไรเกี่ยวกับมัน พวกเขาไม่ชอบอะไร เราจะขว้างพวกมันราวกับว่าเราเย็นชาและพูดว่า "อ๋อ จานพวกนี้เป็นแบบนี้" หรือ "มีคุณลักษณะนี้" หรือ "มีคุณลักษณะนี้"

เมื่ออ่านปฏิสัมพันธ์ของบุคคลนั้นกับพวกเขาแล้ว พวกเขาสว่างขึ้นอย่างไรเมื่อเราพูดคำบางคำ หรือพวกเขาจะพูดว่า "โอ้ มันไม่สมเหตุสมผลเลย ทำไมคุณถึงพูดอย่างนั้น" เรานำความคิดเห็นนั้นไปใช้ได้อย่างรวดเร็วและนำไปใช้กับกลยุทธ์การเข้าสู่ตลาดของเราเมื่อเรากำลังจะเปิดตัวในเดือนพฤศจิกายน

เฟลิกซ์: คุณเคยเข้าร่วมงานครั้งนั้นไหม? กี่ครั้งแล้วที่คุณรู้สึกว่าจำเป็นต้องได้รับคำติชมที่เพียงพอเพื่อแจ้งแผนการของคุณที่จะก้าวไปข้างหน้า

โจ: เราทำเหตุการณ์นั้นสามครั้งหลังจากที่เราพบผู้สร้างของเรา เราจัดงานนี้สามครั้งที่ต่างกัน ซึ่งจริงๆ แล้วเป็นเรื่องเกี่ยวกับตำแหน่งผลิตภัณฑ์และการตลาดผลิตภัณฑ์ สิ่งที่สองที่เราทำได้ดีคือในแวนคูเวอร์ มีถนนชื่อ A ใน Granville South เป็นที่ที่ร้านขายของตกแต่งบ้านทั้งหมดเป็นเหมือน Pottery Barn, Williams-Sonoma, EQ3, CB2, Indigo ของคุณ พวกเขาทั้งหมดอยู่บนถนนเส้นเดียวกัน

เราจะยืนอยู่ข้างนอกและจะเสนอบัตรของขวัญ Amazon มูลค่า $50 ให้ผู้คนเข้าร่วมการจับฉลากนี้ ซึ่งเราสามารถสัมภาษณ์พวกเขาและถามคำถามเกี่ยวกับอาหารเย็นของพวกเขา เราค่อนข้างจะโดดเด่นที่นั่นทุกวันเสาร์สักสองสามชั่วโมง ถามคำถามผู้คน และจดบันทึกให้มากที่สุดเท่าที่เราจะทำได้เพื่อพยายามหาข้อมูลให้มากที่สุดเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนสนใจเมื่อนึกถึงโต๊ะอาหารในห้องอาหารหรือบ้านของพวกเขา โดยทั่วไป

เฟลิกซ์: ณ จุดใดที่คุณรู้สึกมั่นใจพอที่จะเริ่มต้นธุรกิจได้จริง

Joe: ฉันไม่ค่อยแน่ใจว่าฉันเคยมั่นใจร้อยเปอร์เซ็นต์ ฉันรู้ว่าเรามีบางสิ่งที่สามารถทำได้ แต่ฉันรู้ว่ามันจะไม่มีทางถูกต้องร้อยเปอร์เซ็นต์ ฉันรู้ว่ายังมีงานต้องทำ เรารู้ว่าเรามีตำแหน่งผลิตภัณฑ์ที่ดีจากมุมมองทางการตลาดในวันที่เราเปิดตัว นั่นเป็นครั้งแรกที่เราพูดว่า "ฉันคิดว่าเรากำลังมีบางอย่างที่อาจใช้งานได้จริงที่นี่"

แนวทางการตลาดที่ครีเอเตอร์เป็นอันดับแรก: ข้อดีและข้อเสีย

เฟลิกซ์: บอกเราเกี่ยวกับคุณค่าที่ผลิตภัณฑ์ของคุณมี อะไรที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณโดดเด่นกว่าตลาดอื่นๆ

โจ: ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นเอกลักษณ์ของเรา ที่เรากลับมาอย่างต่อเนื่องคือ ผลิตภัณฑ์ของเรามีเรื่องราว ผลิตภัณฑ์ของเราถูกสร้างขึ้นโดยผู้คน เรานำเสนอบุคคลเหล่านี้ และเราภาคภูมิใจจริงๆ ที่พวกเขามาจากไหนและมรดกของผลิตภัณฑ์ แบรนด์หลักจำนวนมากปิดบังระหว่างคุณและผลิตภัณฑ์ แล้วพวกเขาพูดว่า "เราออกแบบสิ่งนี้" แต่จะไม่บอกคุณจริงๆ ว่าใครเป็นคนสร้าง นั่นไม่สำคัญจริงๆ ที่สำคัญมันคือจาน

เราได้ลบสิ่งนั้น เราชอบที่จะคิดว่ามันเป็นมากกว่า "ผลิตภัณฑ์นี้มีเรื่องราวมาจากที่ไหนสักแห่งและมีเรื่องราวที่น่าสนใจและน่าสนใจมาก ให้เราแบ่งปันกับคุณ" นั่นเป็นหนึ่งในแนวคิดผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมมากที่สุดทั่วทั้งแบรนด์ของเรา

"ข้อมูลเชิงลึกที่ไม่เหมือนใครของเราที่เรากลับมาอย่างต่อเนื่องคือผลิตภัณฑ์ของเรามีเรื่องราว ผลิตภัณฑ์ของเราถูกสร้างขึ้นโดยผู้คน"

เฟลิกซ์: คุณทำการตลาดเรื่องนั้นอย่างไร?

โจ: มันเป็นแนวความคิดที่พัฒนาไปมากในแนวหน้านั้น ในตอนนี้ หากคุณดูเว็บไซต์ของเราวันนี้หรือที่การตลาดของเราวันนี้ มันจะไม่เป็นเรื่องเกี่ยวกับภาพมากนัก ควรใช้ภาษาและสำเนามากกว่า แต่จริงๆ แล้วตอนนี้ฉันอยู่ที่โปรตุเกสเพื่อถ่ายทำกับครีเอเตอร์ต่างๆ ของเรา ที่นี่จะมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ซึ่งเราจะสามารถแชร์เนื้อหาวิดีโอของครีเอเตอร์เหล่านั้นได้ตลอดทางผ่านการถ่ายภาพนิ่งในเรื่องราวการสร้างสรรค์เหล่านั้น

เป็นสิ่งที่เราสร้างขึ้นมาโดยตลอด ฉันจะบอกว่าเรายังไม่ถึงร้อยเปอร์เซ็นต์

เฟลิกซ์: นี่น่าสนใจ คุณกำลังใช้แนวทางการตลาดที่ครีเอเตอร์เป็นอันดับแรก เป็นเรื่องยากไหมที่จะหาครีเอเตอร์ที่มีเรื่องราวตรงกับคนที่คุณต้องการเล่าเป็นธุรกิจ

โจ: ใช่ แน่นอน อย่างแน่นอน. มันสร้างความท้าทายให้กับเราอย่างแน่นอน และทำให้สิ่งต่าง ๆ ยุ่งยากมาก ตัวอย่างเช่น เรามองหาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ อยู่เสมอ และเรามีผลิตภัณฑ์มากมายที่เรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะออกในปีหน้า หนึ่งในเครื่องแก้วที่โดดเด่นที่สุด ไม่ใช่เรื่องง่ายเลยที่จะไปหาผู้สร้างเครื่องแก้วที่มีเรื่องราวที่เราภาคภูมิใจซึ่งมุ่งเน้นไปที่ความยั่งยืนและงานฝีมือที่มีจริยธรรม นั่นไม่ใช่เรื่องง่าย พูดตรงๆ มีชัยไปกว่าครึ่ง แล้วก็มีภาคสองซึ่งเป็นสินค้าจริงในตัวเอง

เฟลิกซ์: การเน้นที่เรื่องราวเบื้องหลังการผลิต วิธีที่พวกเขาสร้างผลิตภัณฑ์ของคุณ กำลังมีความสำคัญมากขึ้นสำหรับผู้ประกอบการ เมื่อคุณพูดคุยกับผู้คนที่เกี่ยวข้องกับการสร้างผลิตภัณฑ์นี้ คุณจะดึงเรื่องราวนั้นออกจากพวกเขาอย่างไร

Joe: เป็นรายการคำถาม Q&A ยาวเหยียดที่เราสร้างขึ้นมาและเราถามครีเอเตอร์แต่ละคน เราไม่ได้เริ่มต้นแบบนั้น หลายคนยังไม่ค่อยรู้เรื่องเลยต้องถามใหม่ ตอนนี้ได้เปลี่ยนเป็นกระบวนการสำหรับเรามากขึ้นแล้ว เช่น "นี่คือรายการคำถาม 30 ข้อที่เราต้องการให้คุณตอบ แจ้งให้เราทราบว่าคำตอบคืออะไร" เรามีนัดสัมภาษณ์กับพวกเขา เราพูดคุยผ่านคำตอบทั้งหมด จากนั้นเราตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาสอดคล้องกับมาตรฐานของเราอย่างแท้จริงและคนที่เรากำลังมองหาที่จะทำงานด้วย

เฟลิกซ์: คำถามที่คุณชอบถามผู้สร้างคืออะไร?

โจ: คำถามที่ฉันชอบที่สุดคือการคาดคะเนความสัมพันธ์ของพวกเขากับพนักงานและพนักงานของพวกเขา พวกเขาได้รับค่าตอบแทนอย่างเป็นธรรมหรือไม่? นั่นสะท้อนได้ดีจริงๆ กับฉัน และมันสำคัญมากสำหรับฉัน พวกเขาได้รับค่าตอบแทนอย่างเป็นธรรม และชายและหญิงได้รับเงินเท่ากันสำหรับบทบาทเดียวกันหรือไม่?

เฟลิกซ์: คุณบอกว่าผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้มีระยะเวลารอคอยสินค้านานกว่าในโลกแห่งการเริ่มต้นซอฟต์แวร์ คุณใช้ขั้นตอนใดเพื่อหลีกเลี่ยงความผิดพลาดเมื่อพยายามบรรลุการพัฒนาอย่างรวดเร็วนี้

โจ: นั่นเป็นคำถามที่ดีจริงๆ เราทำกระบวนการสุ่มตัวอย่างที่ค่อนข้างเข้มงวดในตอนนี้ ซึ่งเราไม่ได้ทำในตอนเริ่มต้น เราขอตัวอย่างจำนวนมากจริงๆ เราทดสอบผลิตภัณฑ์ทั้งหมดด้วยตัวเราเองจริงๆ และคุณใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านั้นด้วยตัวเองเป็นเวลานานก่อนที่เราจะยอมขายผลิตภัณฑ์นั้น นอกจากนี้เรายังทำสิ่งที่เป็นมาตรฐาน เช่น การรับรองจากบุคคลที่สามเพื่อความปลอดภัยและอันตรายในส่วนประกอบเหล่านั้นบางส่วน ซึ่งเป็นเดิมพันบนโต๊ะจริงๆ ณ จุดนี้

ในตอนแรกมันเป็นเรื่องของความเร็วมาก บทเรียนสำหรับเราคือการชะลอตัวลงเล็กน้อย เนื่องจากมีระยะเวลารอคอยสินค้านานมาก หากคุณปล่อยผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้มาตรฐานที่คุณหวังไว้ อาจมีค่าใช้จ่ายสูง

เฟลิกซ์: คุณบอกว่าช่องนี้ไม่ใช่พื้นหลังของคุณ ผู้ประกอบการจำนวนมากต้องเผชิญกับภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกนี้ ซึ่งพวกเขารู้สึกว่าตนเองไม่มีความชำนาญเพียงพอในอุตสาหกรรม คุณเอาชนะช่องว่างเหล่านี้ได้อย่างไรเมื่อคุณเริ่มต้น?

Joe: ฉันหวังว่าฉันจะมีเรื่องราวที่น่าสนใจจริงๆ ที่นี่ แต่ฉันไม่มี Googling และวิดีโอ YouTube มากมาย ถามเพื่อนและครอบครัวเยอะมาก เราโชคดีมากที่มีพี่เลี้ยงที่ยอดเยี่ยมในทีมของเรา ที่ปรึกษาเหล่านี้ได้ก่อตั้งแบรนด์อื่นๆ โดยตรงให้กับแบรนด์ผู้บริโภค ซึ่งช่วยเร่งเราให้เร็วขึ้น พวกเขาสามารถถ่ายทอดการเรียนรู้เหล่านี้ให้กับทีมของเราได้ เป็นเรื่องที่ท้าทาย แต่เราได้พึ่งพาผู้คนจำนวนมากเพื่อช่วยสนับสนุนเราในด้านนั้น

เฟลิกซ์: มีสิ่งกีดขวางเฉพาะเจาะจงหรือไม่เนื่องจากคุณเป็นผู้มาใหม่ในพื้นที่ที่ท้าทายเป็นพิเศษหรือไม่?

โจ : ครับ ความท้าทายคือเราไม่รู้อะไรเลยจริงๆ เป็นความท้าทายและได้เปรียบ เราไม่มีความคาดหวังอย่างแท้จริงว่าสิ่งต่างๆ ทำงานอย่างไร เราเข้ามาแล้วคิดว่า "อะไรคือวิธีที่เร็วที่สุดจากจุด A ไปจุด B" และในขณะที่ฉันคิดว่าเราสามารถลัดกระบวนการแบบเดิมๆ ได้มากมาย และคุณหลีกเลี่ยงกระบวนการเหล่านั้น ซึ่งช่วยให้เราทำงานด้วยความเร็วเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อย แต่ก็ยังมีความท้าทายอยู่บ้าง

ง่ายๆ ก็คือ "ใครคือผู้ขนส่งสินค้าที่ดีที่สุดที่จะร่วมงานด้วยเมื่อคุณส่งออกนอกโปรตุเกส" ฉันไม่มีความคิดเห็น. ฉันกำลังโทรหาผู้ส่งของต่างๆ เหล่านี้ว่าฉัน Google Google ไม่ได้มีประโยชน์อย่างยิ่งหากคุณใช้ Google Freight Forwarder มันไม่บอกคุณจริงๆ มีความหมายสำหรับผู้บริโภคมากกว่าไม่ใช่สำหรับธุรกิจ ข้อมูลนั้นยากจริงๆ ที่จะหาข้อมูลว่า "โอ้ คุณทำงานกับ X ได้" หรือ "คุณทำงานกับ Y ได้ แต่ Y จะดีกว่าจากตำแหน่งนี้ไปยังตำแหน่งนี้" นั่นเป็นเรื่องยากที่จะเอาชนะ

ความท้าทายที่น่าสนใจอีกประการหนึ่งคือ "เราควรส่งออกท่าเรือใดในโปรตุเกส ที่มีเวลาเรือเร็วที่สุด ดังนั้นเราจึงไม่มีการสุ่มหยุดในลอนดอน เราควรใช้ผู้ให้บริการเรือมืออาชีพรายใด" ความท้าทายเช่นนี้ แม้ว่าคุณจะมีที่ปรึกษาได้มากมายในโลกนี้ แต่คุณไม่รู้ด้วยซ้ำว่าจะถามคำถามเหล่านั้น เราต้องเผชิญกับความท้าทายที่แตกต่างกันเพราะเราไม่รู้ด้วยซ้ำว่านั่นจะเป็นปัญหา

เฟลิกซ์: ใช้เวลานานแค่ไหนในการผลิตครั้งแรกของคุณที่พร้อมขาย?

โจ : สี่เดือน สี่เดือนก่อนที่เราจะได้สินค้าในแคนาดา

เหตุใดการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับภูมิศาสตร์จึงสามารถปรับปรุงการตลาดแบบปากต่อปากได้

เฟลิกซ์: อะไรคือกลยุทธ์การเปิดตัวเมื่อคุณมีผลิตภัณฑ์เหล่านั้นแล้ว?

โจ: ข้อมูลเชิงลึกอย่างหนึ่งของเราคือการที่จะเปิดตัวทั้งประเทศหรือทั่วทั้งทวีปของสหรัฐอเมริกาและแคนาดาได้ยากลำบาก เราพยายามเน้นย้ำความพยายามทางการตลาดของเราในสถานที่ตั้งทางภูมิศาสตร์แห่งเดียว และพยายามเป็นใครสักคนในกลุ่มคนกลุ่มเล็กๆ จริงๆ แล้วเราเปิดตัวในแวนคูเวอร์เท่านั้น และเราทำสิ่งที่แตกต่างกันสองสามอย่าง

สิ่งแรกที่เราตระหนักในแวนคูเวอร์คือไม่มีใครเคยได้ยินเกี่ยวกับเราหรือผลิตภัณฑ์ของเรา และมันจะเป็นเรื่องยากสำหรับคนที่จะไว้วางใจแบรนด์ของเราทางออนไลน์ เราลงเอยด้วยการพยายามค้นหาผู้มีอิทธิพลหรือผู้มีอิทธิพลมากมายบน Instagram หรือบน Facebook ที่เราสามารถมอบผลิตภัณฑ์เป็นของขวัญให้ เราติดต่อผู้สร้างเนื้อหาหลายร้อยรายเพื่อสอบถามว่าเราสามารถให้ผลิตภัณฑ์แก่พวกเขาได้หรือไม่

ณ จุดนี้เราไม่ได้ระดมทุน เราถูกบูทอย่างสมบูรณ์ เราไม่มีเงิน เราอยู่ในสถานะที่เหมือนกับว่า "เราไม่สามารถจ่ายเงินให้คุณได้ สิ่งที่เราทำได้คือมอบผลิตภัณฑ์ของเราให้คุณ ถ้าคุณชอบ เราจะขอบคุณมากถ้าคุณแบ่งปัน แต่ไม่มีข้อผูกมัดใดๆ แค่หยิบสินค้ามาบอกเราว่าคุณคิดอย่างไร เรายินดีอย่างยิ่งที่จะได้ยิน"

เราดูแลจัดการกลุ่มผู้สร้างเนื้อหาเหล่านี้ซึ่งมีผู้ชมอยู่ในภูมิภาคนั้น ในภูมิภาคแวนคูเวอร์ สิ่งที่ปรากฏให้เห็นคือผู้สร้างเนื้อหา 30 ถึง 60 คนในเวลาเดียวกัน เนื่องจากทุกคนได้รับสินค้าในวันเดียวกันและโพสต์เกี่ยวกับเรา พวกเขาตื่นเต้นกับผลิตภัณฑ์ของเราเพียงใด นั่นทำให้เราเริ่มขายในสถานที่นั้นจริงๆ เรายังคงใช้กลยุทธ์ตามตลาดในปัจจุบัน

"เพื่อให้คนคนหนึ่งซื้อผลิตภัณฑ์ ไว้วางใจแบรนด์ และต้องการมอบเงินให้กับบางสิ่งบางอย่าง พวกเขาต้องได้ยินเกี่ยวกับมันสามถึงห้าครั้ง"

เฟลิกซ์: ทำไมคุณถึงตัดสินใจใช้กลยุทธ์การตลาดตามพื้นที่ทางภูมิศาสตร์นี้ แทนที่จะใช้บางอย่างเช่นข้อมูลประชากร

Joe: ฉันไม่รู้ว่ามีวิทยาศาสตร์ทางคณิตศาสตร์อยู่เบื้องหลังเรื่องนี้หรือไม่ที่พิสูจน์จุดนี้ได้ถูกต้อง หรือเราโชคดีมาก แนวคิดแรกเริ่มประการหนึ่งของเราคือเพื่อให้คนซื้อผลิตภัณฑ์ ไว้วางใจแบรนด์ และต้องการมอบเงินให้กับบางสิ่งบางอย่าง พวกเขาต้องได้ยินเกี่ยวกับสิ่งนั้นสามถึงห้าครั้งที่แตกต่างกัน พวกเขาจำเป็นต้องเห็นมัน พวกเขาจำเป็นต้องได้ยินมัน และในอุดมคติแล้ว คนที่พวกเขาไว้ใจได้พูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้ หรือพวกเขาเคยได้ยินจากคนที่พวกเขาไว้ใจ

แนวคิดของเราคือถ้าเราสามารถจัดกลุ่มผู้ชมให้อยู่ในสถานที่เฉพาะได้ จะทำให้เข้าถึงจุดสัมผัสต่างๆ กับคนเหล่านั้นได้ง่ายขึ้นและประหยัดต้นทุนมากขึ้น

เฟลิกซ์: คุณเปิดตัวกับผู้มีอิทธิพลกี่คนในตอนแรก?

Joe: ฉันต้องดึงสเปรดชีตเก่าขึ้นมา แต่ฉันคิดว่ามันอยู่ระหว่าง 30 ถึง 60 ภายใน 10 ถึง 15 วันแรก

เฟลิกซ์: กลยุทธ์นี้มีวิวัฒนาการอย่างไรเมื่อคุณเติบโตและขยายตัวในฐานะบริษัท

โจ: มันมีวิวัฒนาการ ตอนนี้แข็งแกร่งขึ้นมาก มันซับซ้อนกว่ามาก เรามีการติดตามอีกเล็กน้อย เรามีวิธีต่างๆ ในการทำให้ความร่วมมือที่แตกต่างกันเหล่านี้ไปสู่เส้นทางที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น เราไม่ได้ทำบริษัทในเครือ แต่ไม่ว่าจะเป็นผู้สร้างเนื้อหาที่เรามักจะมอบของขวัญให้เมื่อเราเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือไม่ ซึ่งจะเป็นระดับพื้นฐานมากกว่า เราเพิ่งเปิดตัวผลิตภัณฑ์เต็มรูปแบบกับผู้สร้างเนื้อหา และเราสามารถทำงานร่วมกันบนเส้นสีและเปิดตัวพร้อมกันได้ การเป็นหุ้นส่วนก้าวหน้าไปในรูปแบบต่างๆ แต่ตอนนี้มันซับซ้อนกว่ามาก เรามีซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้เราติดตามทุกอย่างและโชคดีที่ไม่ได้อยู่ในสเปรดชีตของ Google

เฟลิกซ์: ฉันรู้ว่าการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์นั้นยากต่อการติดตาม คุณวัดความสำเร็จของการทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลได้อย่างไร?

โจ: วันนี้ เราให้ลิงก์เลื่อนขึ้นที่พวกเขาสามารถส่งคนไปได้ จากนั้นเราใช้คุกกี้มาตรฐาน 30 วันในการติดตามความสำเร็จ ที่ผ่านมาเราไม่ได้ทำอย่างนั้น ในช่วงแรกๆ เราได้ให้รหัสส่วนลด 10% และเราเพิ่งติดตามยอดขายเหล่านั้นจากจุดนั้น แต่เราได้ย้ายไปยังซอฟต์แวร์นี้ที่ชื่อว่า GRIN ขอแนะนำเป็นอย่างยิ่งเมื่อคุณเริ่มที่จะเพิ่มขนาดขึ้นอีกเล็กน้อย ช่วยให้คุณจัดการแคมเปญต่างๆ เหล่านี้ได้ค่อนข้างมาก และจัดวางในแพลตฟอร์มที่เรียบง่ายและใช้งานง่ายที่สุดเท่าที่ฉันเคยเห็นมา

เฟลิกซ์: คุณจะทราบได้อย่างไรว่าจะร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์หรือหาพันธมิตรทางการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์แบบดั้งเดิมมากขึ้น

โจ: สิ่งที่เกิดขึ้นคือเราชอบคนนี้มาก เราสามารถพบกับเธอได้หลายครั้งและครั้งเดียว เราเคยทำงานเล็กๆ น้อยๆ ด้วยกันมาก่อน และเรารู้ว่าผู้ชมของเธอ ซึ่งเป็นกลุ่มประชากรของเธอ ตื่นเต้นมากกับสิ่งที่เรากำลังทำ แต่เราก็ชอบสิ่งที่เธอทำจริงๆ ด้วย เธอเป็นนักโภชนาการ เนื้อหาของเธอเน้นเรื่องอาหารมาก แต่ก็มีไลฟ์สไตล์ในระดับที่ดีด้วย มันเป็นแมทช์ที่ยอดเยี่ยมจริงๆ เราชอบทำงานกับเธอมาก ด้วยเหตุนี้ เราจึงรู้สึกว่าเธอสอดคล้องกับแบรนด์ เราตัดสินใจว่าบางทีเราอาจเข้าหาเธอด้วยแนวคิดนี้ เรามาหาเธอด้วยแนวคิดนี้และดูเหมือนว่าจะได้ผล

เฟลิกซ์: เมื่อคุณเข้าถึงอินฟลูเอนเซอร์คนใหม่ อะไรที่ดูเหมือนจะใช้ได้ผลเพื่อเรียกร้องความสนใจจากพวกเขา? คุณพบว่าผู้มีอิทธิพลสนใจอะไร?

Joe: เราเพิ่งจะติดต่อทาง DM เราส่ง DM แล้วพูดว่า "เฮ้" เราแบ่งปันว่าทำไมเราชอบสิ่งที่พวกเขาทำ เราพยายามมีส่วนร่วมกับผู้ชมและเป็นส่วนหนึ่งของผู้ชมของพวกเขา ฉันไม่คิดว่าเราจะติดต่อใครซักคนที่เราไม่เคยรู้สึกตื่นเต้นมาก่อนหรือคนที่เราคอยดูอยู่ไกลๆ เลยก็ได้

สำหรับผู้สร้างเนื้อหาที่คาดหวัง เราจะพบคนที่เราสนใจ เราจะติดตามต่อไป เราจะเข้าร่วมชุมชนของพวกเขา มีส่วนร่วมในชุมชนของพวกเขา มีส่วนร่วมมากขึ้นกับสิ่งที่พวกเขากำลังทำ เข้าใจจริงๆ ว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่ จากนั้นเราก็ติดต่อ DM เพื่อสอบถามว่าพวกเขาสนใจที่จะทำอะไรร่วมกันไหม

เฟลิกซ์: ส่วนใหญ่ผ่าน Instagram?

โจ : ครับ ผ่านอินสตาแกรมหรืออีเมล เราทำทั้งสองอย่าง

เฟลิกซ์: การโปรโมตที่อินฟลูเอนเซอร์เหล่านี้ทำ พวกเขาโพสต์เนื้อหาที่ไหน ส่วนใหญ่ผ่าน Instagram?

โจ : ตรงนั้น ใช่. เรายังไม่สามารถเข้าสู่แพลตฟอร์มอื่นได้ แต่เรารู้สึกตื่นเต้นมาก เราหวังว่าจะได้เล่นบน TikTok ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้านี้

เฟลิกซ์: คุณเคยเห็นความสำเร็จมากขึ้นโดยการให้ลิงก์เรื่องราวของพวกเขากับผู้มีอิทธิพลมากกว่าการโพสต์บนฟีดจริงหรือไม่?

โจ : ครับ ร้อยเปอร์เซ็นต์จะแนะนำวิดีโอแกะกล่องเกี่ยวกับเรื่องราว

เฟลิกซ์: คุณจัดการและดูแลความสัมพันธ์ทั้งหมดเหล่านี้อย่างไร?

โจ: เราใช้เครื่องมือที่เรียกว่า GRIN GRIN ช่วยให้คุณจัดการและดูแลแคมเปญและความร่วมมือกับผู้สร้างเนื้อหาและผู้มีอิทธิพลต่างๆ เหล่านี้ได้ เราใส่ข้อมูลทั้งหมดลงในระบบแล้วส่งอีเมลและส่งข้อความจากที่นั่นได้ เรายังติดตามผล เราสามารถจับภาพที่แตกต่างกันทั้งหมดและเรื่องราวต่างๆ ผ่านระบบนี้ได้เช่นกัน ทำให้เราสามารถเข้าถึงทรัพย์สินเหล่านั้นได้ เครื่องมือนั้นเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับเรา

เฟลิกซ์: มีขั้นตอนใดบ้างที่คุณดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่ามีการส่งมอบที่ทำกำไรหรือไม่? คุณให้คำแนะนำสำหรับสิ่งที่พวกเขาโพสต์หรือไม่?

โจ: เราไม่ได้ให้คำแนะนำใด ๆ อย่างสุจริต เนื่องจากเราให้ผลิตภัณฑ์เป็นของขวัญฟรีโดยส่วนใหญ่ เราไม่ขออะไรตอบแทน และเราแค่ขอให้พวกเขาชอบที่จะแบ่งปันเกี่ยวกับสิ่งนั้น เราทำงานอย่างตรงไปตรงมาเพื่อทำความเข้าใจประเภทของเนื้อหาที่พวกเขาทำอยู่แล้ว แบรนด์ที่พวกเขาทำงานด้วย เราพยายามทำความเข้าใจว่าพวกเขาเป็นใครก่อนที่เราจะเอื้อมมือออกไปและต้องการเชื่อมโยงกับพวกเขา งานส่วนใหญ่นั้นทำเสร็จแล้วล่วงหน้า แล้วเราก็ปล่อยให้พวกเขาเอามันไปจากที่นั่นจริงๆ

รู้ว่าเมื่อใดควรเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

เฟลิกซ์: คุณเปลี่ยนความพยายามทางการตลาดของคุณไปที่ใดหลังจากแวนคูเวอร์

โจ: เราไปแคนาดาตะวันออก เราไปโตรอนโตและออตตาวาและทุ่มเทความพยายามของเราที่นั่น

เฟลิกซ์: อะไรคือปัจจัยขับเคลื่อนเบื้องหลังการเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดไปยังสถานที่ตั้งเหล่านั้น?

โจ: มันเป็นสองเท่า ส่วนแรกคือเรานำเข้าผลิตภัณฑ์จากโปรตุเกส และนำเข้าจากโปรตุเกสตลอดทางรอบคลองปานามาและจนถึงคลังสินค้าของเราในแวนคูเวอร์ เราตระหนักว่าเวลาจัดส่งนั้นบ้ามาก มันใช้เวลานานมาก We decided that we were actually going to open a warehouse on the East Coast. But since most of our sales were on the West Coast, it made that decision more challenging.

It was a no-brainer for us to move our marketing efforts out to the East Coast to reduce the freight time of getting our products into Canada because we could cut that lead time in half if we moved out of our warehouse to the East Coast. That was part of the decision.

The second part was we were really fortunate in the spring to get accepted into a tech accelerator called Techstars in Toronto. Our team was actually moving out to the East Coast anyways for this accelerator program. What that then enabled us to do was we could be more a part of that community. It was a no brainer for Toronto to be the next stop.

Felix: How did you know when it was time to expand to another city?

Joe: It was around our growth goals and how many different customers we wanted to have joined the Fable family and how many customers we wanted to acquire. While Vancouver is a very big city, we were also conscious that we weren't going to be able to expand forever in that location. When we took a step back and we thought about the growth we wanted to see in 2020, it was a lot about we needed to have a bit bigger of an audience to try and obtain customers from. For that reason, it made sense for us to start looking into another market to expand.

Felix: How many cities would you say you're focused on today?

Joe: Just the two regions. The region of the lower mainland of British Columbia, the Pacific Northwest, you could actually call that. And then the second region would be Toronto, Ottawa, and Montreal. So that's the eastern side of Canada.

Felix: Are there any differences in the approach you take from city to city?

Joe: Yeah. The people are very different, in good ways. The subtle things of what products people are exposed to in different cities are vastly different. What shapes and colors people like in different cities is completely different, all the way through. As we're more prominent in Quebec now, we get a lot of questions in French. Luckily, we have someone that's bilingual that can help out with French questions, but it's definitely a bit different as you move across the entire country.

เฟลิกซ์: มาพูดถึงเว็บไซต์กันเถอะ Was this designed in house, or did you refer to an agency?

Joe: It was designed in-house. The site you're seeing right now is maybe our sixth iteration. We've gone through so many different ones that we thought we liked. Just the other day, someone posted in our Slack channel, the very first iteration. It's so embarrassing to look at. But yeah, we've gone through multiple different iterations. We did it all in-house.

Felix: Through the iterations, what are some changes that you've made that you would credit for enhancing conversion rates?

Joe: A lot of it stems from the photography. We did a lot of photography in-house at the start. For this most recent iteration, we actually hired an agency to help with some of the photography, and the photography level has drastically gone up. And I would say, what has mostly helped with the raising conversion rate was introducing more lifestyle photography.

More photography where people can relate to the pieces. They could see the pieces in their own home. Less just the standard e-commerce photo of a plate on a white background, which is where we started.

Felix: When shooting for lifestyle, how do you determine the kind of lifestyle content that will resonate with your customers?

Joe: A lot of different customer interviews and feedback has gone into that. We're very fortunate that we actually brought on this great creative director in the summer. She's been able to really help spearhead that on the different style and the different approach to what does the Fable brand look like and what does it feel like? But a lot of it has always stemmed from our customer feedback.

Felix: What kind of information do the customers provide that is most useful for informing these lifestyle photoshoots?

Joe: Yeah, exactly. Learning more about their home and their space, their lifestyle. Are they a business executive that lives in a small condo that travels around all the time? It's a very different style than someone who lives in the suburbs, has a family, a bit more of a slow living style. That drastically shifts how we think about lighting and shadows, for example, or even the spaces that we feature our products in.

It's a lot about trying to really understand who that person is. What do they do for work? What is their family like? Do they have a dog? Don't they have a dog? How old is their kid, roughly? พวกเขาอยู่ที่ไหน? And really trying to dissect that information to help influence our decisions.

Felix: And these interviews are being done with past customers?

Joe: Exactly.

"If something's not working, understand the root cause, and just try and fix the root of the problem. Don't try and just trim around it."

Felix: How do you approach a customer to get this information from them?

Joe: In the past, we would send them an email and ask them if they wanted to do this for X, Y, Z gift card or to be entered into a draw for X, Y, Z product. Honestly, in the most simple way. We also have all the addresses, because we have all the shipping addresses. We're able to build different demographics off of some of that information as well. So it's twofold.

Felix: You mentioned GRIN. Are there any other tools or apps you use to keep the business running?

Joe: We use Gorgias. I'm sure a lot of people know of that, but it's a great tool to manage all of your customer support requests. It links right into Shopify, so you can edit orders right out of Gorgias, and you're not fumbling around in the Shopify UI. Gorgias is fantastic. Some of the other tools or apps we've added on in the past, which I really love, would be In Cart Upsell.

That allows your customer to add on those add-on items right in the cart, and you can get those nice product suggestions. The other one we use is a review platform called Loox. It provides all the reviews your customers submit. Then it features them in a really unique way that I think stands out. All of the images are there, and it really encourages your customer to take an image of their products in their home.

Felix: You attributed to word of mouth marketing as one of the biggest factors to your success. What are some of the biggest factors in your product or brand strategy that are conducive to the word of mouth marketing?

Joe: We've been very fortunate, because people and myself included, when I cook something at home, I'm going to stand over it and take an overhead photo and post it on Instagram. You better bet my friends are going to find out that I cooked up some Erin Ireland's lentil meatloaf. You better bet they're going to know I put all that effort in.

So at that point, a lot of our customers are also tagging #dinewithfable, and they're really excited because it's in their new Fable plates. We're really a part of that step in their life, when they share what they cooked and they share what's going on in their home, Fable is featured there.

Felix: That's an element that's difficult to design into a product. Your product is being featured in the behavior that the customer takes, by snapping a picture of their food. You almost have to choose the right industry for your product to be featured in that way.

Joe: I imagine if you're a debt consolidator company, it's pretty hard to get your customers to be bragging that they use this app or this tool. I imagine that that's an uphill battle, and it's hard to do. We're very fortunate that we picked a product that is conducive to sharing and sharing on social media.

Felix: What has been the biggest lesson you've learned this year, that you want to implement moving forward with product development and expansion?

Joe: The biggest lesson for us is when something's not working, to move away from it quickly, and to take that feedback in, no matter what sunk cost is. For example, when we first launched our plate collection in 2019, we launched with this glaze, a very matte glaze.

For a long time, we were getting customer feedback. "Hey, this glaze, it's not great. It leaves these artificial cutlery marks. It's not that great. I'm not super happy with it." And we just kept going around in circles as a team of like, "Oh, maybe we can explain it better. Maybe we can change this or change that," as opposed to just getting to the root cause and cutting our losses by essentially and moving glazes. It took us maybe six months before we decided, "Okay, now's the time. We can't get around this. We need to actually go back to the drawing board and re-examine this thing." And I wish we would have taken in that customer feedback earlier and made that adjustment right away because we were essentially just digging ourselves into a hole for a period of time.

That was a learning lesson for us, that if something's not working, understand the root cause, and just try and fix the root of the problem. Don't try and just trim around it.