สรุป Facebook AMA: Jordan Skole เกี่ยวกับการตลาดอีคอมเมิร์ซ

เมื่อวานนี้ เราได้เชิญ Jordan Skole มาตอบคำถามของคุณเกี่ยวกับการตลาดอีคอมเมิร์ซผ่าน Facebook Live
ครึ่งโหลคำถามต่อมา เรามีข้อมูลเชิงลึกที่เรารู้ว่าควรค่าแก่การแบ่งปัน คุณสามารถรับชม Ask Me Anything แบบเต็มเวลาครึ่งชั่วโมงได้บนหน้า Facebook ของเรา (และเราขอแนะนำให้คุณทำเป็นอย่างยิ่ง) แต่เรายังกลั่นกรองคำตอบเป็นประเด็นสำคัญที่คุณสามารถพบได้ที่นี่

บอกเราหน่อยเกี่ยวกับร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ

ฉันเริ่มต้นร้านค้าเพราะต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำงานของ ActiveCampaign สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ
เมื่อเราเริ่มทำงานเกี่ยวกับการ ผสานรวมข้อมูลเชิงลึกของ ActiveCampaign ฉันตระหนักว่าฉันต้องการมีความเข้าใจเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซมากขึ้น ฉันต้องการที่จะเข้าใจตัวตนของอีคอมเมิร์ซจริงๆ เพื่อดู "เบื้องหลัง" ของอีคอมเมิร์ซ
ฉันเคยทำงานใน SaaS มาโดยตลอด แต่ชื่นชมอีคอมเมิร์ซ และฉันคิดว่ามีโอกาสมากมายสำหรับผู้ที่มีหน้าร้านจริงแบบดั้งเดิมที่จะเข้ามามีส่วนร่วมในธุรกิจของตนทางออนไลน์และเข้าถึงผู้ชมกลุ่มใหม่
การเริ่มต้นร้านค้าของฉันเป็นวิธีการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซและการทดลองกับ ActiveCampaign ร้านค้าเลิกใช้การผสานรวมของเราและทำความเข้าใจลูกค้าของเราได้ดีขึ้น
ในร้านของ ฉัน ฉันขายสินค้าของ NASA เราได้รับการอนุมัติให้ใช้โลโก้ NASA ดังนั้นเราจึงขายเสื้อยืดและหมวก และจัดหาซัพพลายเออร์การพิมพ์คุณภาพสูงเพื่อจำหน่ายภาพพิมพ์วิจิตรศิลป์ด้วยเช่นกัน

เครื่องมือใดบ้างที่คุณแนะนำสำหรับการเริ่มต้นร้านอีคอมเมิร์ซ

สำหรับฮับอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณมีทางเลือกสองสามทาง ฉันเลือก Shopify เป็นการส่วนตัว แต่ฉันรู้จักคนที่รัก WooCommerce และ BigCommerce เช่นกัน
สิ่งสำคัญสำหรับฉันคือการเรียนรู้ว่า Shopify เป็นมากกว่าร้านอีคอมเมิร์ซ—เป็นศูนย์รวมของทั้งธุรกิจจริงๆ ฉันใช้เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ใน Amazon และช่องทางอื่นๆ และเพื่อจัดการสินค้าคงคลังของฉัน
แน่นอน ฉันใช้ ActiveCampaign เพื่อจัดการอีเมลทั้งหมด การแจ้งเตือนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง และระบบอัตโนมัติ ฉันยังใช้ ConvertFlow หนึ่งในพันธมิตรด้านการผสานรวมของเราในการรวมแบบฟอร์ม แลนดิ้งเพจ CTA ส่วนบุคคล และเตือนผู้คนถึงรหัสคูปองและสิทธิพิเศษที่มีให้
สำหรับการโฆษณา ฉันประสบความสำเร็จในการใช้คำหลัก Google Adwords แบบเดิมๆ ฉันพบว่า AdWords ค่อนข้างประสบความสำเร็จสำหรับฉัน แต่ต้องใช้เวลามากในการจัดการ
เนื่องจากฉันทำสิ่งนี้เป็นโปรเจ็กต์เสริม ฉันจึงเปลี่ยนจากโฆษณาตามคำหลักเป็นโฆษณาตามรายการผลิตภัณฑ์ของ Google โฆษณาเหล่านี้ไม่ได้ผลดีเท่ากับโฆษณาระดับคีย์เวิร์ด แต่ใช้เวลาจัดการน้อยกว่ามาก
ฉันทำการกำหนดเป้าหมายใหม่บน Facebook แต่ก็ยังไม่ประสบความสำเร็จมากนัก ฉันรู้ว่ามีร้านอื่นๆ ที่ประสบความสำเร็จมากกว่านี้มาก
สุดท้าย ฉันใช้ Google Analytics และ Amplitude เพื่อติดตามว่าผู้คนกำลังทำอะไรบนเว็บไซต์ของฉัน
ทั้งหมดนี้คือเครื่องมือที่ฉันใช้:

• Shopify
• ActiveCampaign
• Convertflow
• Google AdWords
• รายการผลิตภัณฑ์ Google
• Google Analytics
• แอมพลิจูด

หากคุณเพิ่งเริ่มต้น คุณสามารถเริ่มต้นด้วย Shopify/BigCommerce/WooCommerce, ActiveCampaign, Google Analytics (ฟรี) และอีกวิธีหนึ่งในการเพิ่มปริมาณการเข้าชมร้านค้าของคุณ

เป็นความมุ่งมั่นครั้งใหญ่ในการทำให้ร้านค้าใช้งานได้หรือไม่?

ตอนแรกมันไม่ใช่ข้อผูกมัดเรื่องเวลาเลย แต่แล้วฉัน ก็ เจอจุดบกพร่องจริงๆ
เมื่อคุณได้ลิ้มรสความสำเร็จในครั้งแรก คุณก็จะถูกดูดเข้าไป มันกลายเป็น Sudoku ของฉัน—ฉันแค่เล่นกับมันและปรับแต่งมันให้เหมาะสมอยู่เสมอ
และมันก็สนุกจริงๆ ที่ได้อยู่ข้างนอกและรับการแจ้งเตือนข้อความที่ใครบางคนเพิ่งสั่ง
ฉันจะบอกว่าตอนนี้ฉันใช้เวลาประมาณหนึ่งชั่วโมงต่อสัปดาห์กับมัน ฉันคิดว่าฉันสามารถทำงานได้ถึง 5 ชั่วโมงต่อสัปดาห์และฉันสามารถปรับปรุงยอดขายได้เล็กน้อย และอาจใช้เวลาประมาณ 200 ชั่วโมงในการตั้งค่าทุกอย่างในตอนเริ่มต้น

คุณจะสร้างฐานลูกค้าประจำที่กลับมาเรื่อยๆ ได้อย่างไร

ฉันใช้เวลามากในการคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้
ในฐานะนักการตลาด เราพูดกันมากเกี่ยวกับต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า แต่การได้คนมาซื้อครั้งที่สองนั้นถูกกว่าการได้คนมาซื้อครั้งแรกมาก
การซื้อซ้ำนั้นสำคัญมากสำหรับธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในระยะยาว ดังนั้นฉันจึงใช้เวลาส่วนใหญ่กับอีเมลและระบบอัตโนมัติเพื่อให้ธุรกิจมาจากลูกค้าที่มีอยู่
ตัวอย่างเช่น สิ่งหนึ่งที่ฉันต้องทำตอนนี้คือเปลี่ยนไซต์จากการเน้นอุปกรณ์กันหนาวไปเป็นรายการฤดูร้อน และส่งอีเมลเพื่อแจ้งให้ผู้คนทราบว่ามีเสื้อกล้ามลดราคา
ที่ร้านค้าของฉัน บางครั้งฉันเสียเงินจริง ๆ ในการซื้อครั้งแรก—แต่ฉันมีอัตรากำไรขั้นต้นที่สูงขึ้นสองสามผลิตภัณฑ์และความพึงพอใจที่สูงขึ้นที่ฉันสามารถนำเสนอได้เมื่อสร้างรายการของฉันแล้ว

คุณทำรหัสคูปองมากมายในอีเมลของคุณหรือไม่?

ฉันผสมผสานคูปองและอีเมลอื่นๆ ฉันไม่มีระยะขอบสำหรับรหัสคูปองในผลิตภัณฑ์บางอย่างของฉัน แต่ฉันคิดมากเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เสริม
หากมีใครสนใจเสื้อยืดในสไตล์ใดแบบหนึ่ง ฉันสามารถติดตามและบอกให้พวกเขารู้ว่าฉันมีคอลูกเรือหรือหมวกของ NASA ในรูปแบบเดียวกันนั้นด้วย—ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีกำไรสูงกว่า

คุณจะได้เว็บไซต์หรือรูปถ่ายสินค้าที่ดูดีได้อย่างไร หากคุณไม่ใช่นักออกแบบเว็บไซต์

ยอดเยี่ยม คำถามที่ดี ฉันค่อนข้างสบายใจกับการพัฒนา แต่ฉันไม่เก่งในด้านการออกแบบของสิ่งต่างๆ เมื่อผมเริ่มต้น (ในอาชีพการงาน) ครั้งแรก ผมต้องการให้ทุกอย่างเป็นไปตามความต้องการของลูกค้า ได้รับการปรับแต่ง
วันนี้ฉันค่อนข้างไปซื้อธีม ฉันปรับแต่งเล็กน้อย แต่ฉันไม่มีปัญหาในการนำบางอย่างออกจากชั้นวาง
เมื่อฉันใช้จ่าย $200 ไปกับธีมพรีเมียม ฉันสังเกตเห็นว่าอัตราการแปลงของฉันเพิ่มขึ้นอย่างมาก หากคุณคิดว่าการไม่มีธีมที่มีการแปลงสูงนั้นทำให้ฉันเสียค่าใช้จ่าย มันสมเหตุสมผลมากที่จะสปริงสำหรับธีม
คุณกำลังเอาต์ซอร์ซในการพัฒนาและออกแบบโดยพื้นฐานแล้ว และคุณยังคงสามารถเพิ่มสัมผัสของคุณเองได้

คุณแบ่งกลุ่มการตลาดตามบุคคลตามกลุ่มประชากรตามกลุ่มประชากร และคำแนะนำด้านการตลาดแบบใดที่คุณจะให้คำแนะนำเพื่อการแบ่งส่วนอย่างมีประสิทธิภาพ

สำหรับร้านค้าของฉัน ฉันไม่จำเป็นต้องดูที่ข้อมูลประชากรสำหรับการแบ่งส่วน คุณสามารถอนุมานรสนิยมจากข้อมูลประชากร แต่คุณสามารถเดาผิดได้เช่นกัน คุณไม่จำเป็นต้องพูดว่า "คนๆ นี้อายุนับพันปี ดังนั้นพวกเขาต้องการหมวกที่ดี"
ฉันคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เสริม เป็นแบบนี้ ถ้าฉันเห็นคนซื้อคุกกี้ ฉันจะขายนมให้พวกเขา และถ้าฉันเห็นพวกเขาซื้อมักกะโรนี ฉันจะขายชีสให้พวกเขา
เมื่อมีคนซื้อผลิตภัณฑ์ของฉัน มันทำให้ฉันรู้สึกว่าพวกเขาอาจสนใจอย่างอื่นอีก คนที่ได้รับผลิตภัณฑ์มักจะซื้ออะไรอีกบ้าง ฉันสามารถแบ่งกลุ่มตามข้อมูลนั้นเพื่อสร้างข้อเสนอที่ตรงเป้าหมาย

คุณมีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งหรือไม่?

รับที่อยู่อีเมลอย่างรวดเร็ว
ด้วยเกวียนที่ถูกทิ้งร้าง คุณไม่รู้จักผู้ติดต่อของคุณจริงๆ จนกว่าคุณจะรวบรวมที่อยู่อีเมล คุณไม่สามารถติดตามผลได้จนกว่าคุณจะได้ข้อมูลของพวกเขา ดังนั้นฉันจะบอกว่าทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อรวบรวมที่อยู่อีเมลนั้นให้เร็วที่สุด
วิธีที่ใหญ่ที่สุดในการรวบรวมที่อยู่อีเมลคือการใช้โมดอลบนเว็บไซต์ของคุณ คุณเห็นแบรนด์ใหญ่ๆ มากมายทำเช่นนี้ โดยเสนอคูปองเพื่อแลกกับที่อยู่อีเมล
หากคุณต้องการความซับซ้อนมากกว่านี้ คุณสามารถรอให้ใครสักคนเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นของพวกเขา แล้วให้ป๊อปอัปนั้นเรียกให้แสดงความตั้งใจในการออก ดังนั้นเมื่อพวกเขาปิดหน้า ป๊อปอัปจะทริกเกอร์ และขออีเมลจากพวกเขา
ยิ่งฉันรวบรวมอีเมลมากเท่าไหร่ ฉันก็ยิ่งสามารถกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งได้มากเท่านั้น

คุณได้ใช้ประโยชน์จากการรวม Facebook Custom Audiences มากหรือไม่?

ฉันมี แต่น่าเสียดายที่ไม่มีร้านอีคอมเมิร์ซของฉัน คุณจำเป็นต้องมีคนจำนวนหนึ่งจริงๆ จึงจะได้ผล และผู้ชมที่ฉันทำงานด้วยก็ไม่ใหญ่พอที่จะทำกำไรได้
แต่นั่นเป็นเพียงร้านของฉัน—ฉันเคยเห็นผู้คน มากมาย ประสบความสำเร็จกับพวกเขา
ฉันคิดว่า Facebook Custom Audiences นั้นยอดเยี่ยมสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณใช้เพื่อเสนอผลิตภัณฑ์เสริมหรือประกาศการขายตามฤดูกาล เป็นเรื่องที่ดีมากเพราะคุณสามารถส่งอีเมลถึงผู้คนได้จำนวนมากเท่านั้น แต่คุณสามารถเข้าถึงพวกเขาได้อย่างต่อเนื่องบน Facebook

คุณช่วยยกตัวอย่างเทคนิค tripwire ที่ ActiveCampaign รองรับได้ไหม

ตามแท็คติกมาก มีสองสิ่งที่คุณทำได้
เมื่อคุณสร้างฟอร์ม คุณจะสามารถเปลี่ยนเส้นทางไปยังเพจได้ คุณสามารถใส่แท็กการตั้งค่าส่วนบุคคลของ ActiveCampaign ใน URL ของหน้าที่คุณนำพวกเขาไป หากคุณมีเมนูแบบเลื่อนลงที่มีสามตัวเลือก คุณสามารถเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าที่เกี่ยวข้องกับตัวเลือกที่พวกเขาทำ
ดังนั้นหากพวกเขาเลือก "เสื้อยืด" แทนที่จะเป็น "โปสเตอร์" คุณสามารถเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าเสื้อยืดของคุณได้โดยตรง
อีกสิ่งหนึ่งคือ หากผู้ติดต่อเข้าชมหน้าแรกในช่องทาง คุณสามารถติดตามอีเมลที่ตรงกับเนื้อหาบนหน้าเพื่อดึงเข้าสู่ไซต์ของคุณต่อไป การติดตามไซต์ของ ActiveCampaign สามารถช่วยให้คุณดำเนินการโดยอัตโนมัติได้มากมาย

บุคคลจะได้รับคำติชมเกี่ยวกับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของตนได้อย่างไร

เมื่อฉันสร้างร้านค้าของฉัน ฉันไม่รู้จริงๆ ว่ากำลังทำอะไรอยู่ ดังนั้นฉันจึงเข้าร่วมกลุ่มอีคอมเมิร์ซบน Facebook สองสามกลุ่ม ผู้คนโพสต์ร้านค้าของตนเพื่อขอความคิดเห็นที่นั่น และคุณสามารถรับคำติชมโดยตรงจากผู้คนในแนวทางนั้นได้โดยตรง
หลังจากนั้นฉันอยากจะพบปะกับผู้คนแบบเห็นหน้ากันจริงๆ ดังนั้นเราจึงมองหามีตติ้งของ Shopify ในชิคาโก ไม่พบเลย และตัดสินใจจัดระเบียบ และตอนนี้ เรามีนัดพบเดือนละสองสามครั้ง—มีผู้คนมากมายที่สร้างร้านค้าที่ยอดเยี่ยมและยินดีจะแบ่งปัน
การได้นั่งคุยกับใครสักคนต่อหน้าและถามว่า “สามสิ่งที่ฉันทำได้เพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงของฉันคืออะไร” เป็นสิ่งสำคัญมาก แทนที่จะพูดว่า "ดูคะแนนของฉัน" ให้ถามความคิดเห็นที่เจาะจงมากจากผู้คนเพื่อพยายามบรรลุเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงจริงๆ
เมื่อคุณได้รับคำติชม ฉันจะรวบรวมสมมติฐานเล็กน้อย—และทดสอบ! เขียนข้อความเช่น "ถ้าฉันเปลี่ยนสีปุ่มนี้เป็นสีส้ม อัตรา Conversion ของฉันจะเพิ่มขึ้น" แล้วดูว่าจริงหรือไม่และเรียนรู้จากที่นั่น