Facebook Chatbots: วิธีใช้ Facebook Chatbots สำหรับธุรกิจ

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจที่สูญเสียลูกค้าไปเพราะคุณกำลังสลับไปมาระหว่างหลายสิ่งหลายอย่างมากเกินไป และไม่สามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็วเพียงพอเมื่อพวกเขาถามคำถามถึงคุณใน Facebook Messenger โพสต์นี้เหมาะสำหรับคุณ

ฉันขอรีบแจ้งให้คุณทราบว่าบทความนี้ไม่ได้เกี่ยวกับการขอให้คุณจ้างตัวแทนดูแลลูกค้าพิเศษเพื่อเติมเต็มช่องว่างนั้นในองค์กรของคุณ ฉันกำลังจะแจ้งให้คุณทราบถึงตัวเลือกที่ดีกว่า

ตัวเลือกคือการนำ Facebook Messenger Bot มาใช้ Chatbot ของ Facebook Messenger เป็นบอทที่อยู่ใน Facebook Messenger

Chatbox เป็นอนาคตของการตลาดและ Facebook Chatbots หรือ Messenger Chatbot เป็นผู้นำโลกของบอทในปัจจุบัน

บอท Facebook Messenger เป็นแอปพลิเคชั่นซอฟต์แวร์ที่สามารถรวมเข้ากับธุรกิจของคุณเพื่อเป็นพนักงานเสมือนอัตโนมัติที่ตอบลูกค้าของคุณแม้ในขณะที่คุณหลับ

ช่วยให้คุณดำเนินธุรกิจและขยายธุรกิจด้วยการบริการลูกค้าออนไลน์และการสนับสนุนการขายตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด Chatbox ไม่นอน ลางาน หรือพักกลางวัน ไม่ป่วย

มันสามารถสนทนากับผู้คนได้ทั้งวัน ตลอดทั้งสัปดาห์โดยไม่เหนื่อยและทำงานหนักเกินไป—มันสามารถสนทนากับผู้คนหลายพันคนในเวลาเดียวกัน

เหตุผลเหล่านี้และอีกมากมายคือเหตุผลที่บ็อต Facebook Messenger ของคุณเป็นตัวเลือกที่ดีกว่าการจ้างใครสักคนเพื่อตอบคำถามสำหรับธุรกิจออนไลน์ของคุณ

Facebook Messenger Chatbox คืออะไร?

Chatbots เป็นแอปพลิเคชั่นปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่มีจุดประสงค์หลักเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า แก้ปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้น และลดค่าใช้จ่ายด้านโสหุ้ย

เป็นแอปพลิเคชั่นที่สามารถแชทกับผู้คนโดยอัตโนมัติผ่าน Facebook Messenger สามารถใช้สำหรับการดำเนินงานภายใน การบริการลูกค้า หรือการแก้ไขปัญหา

ทำไมธุรกิจของคุณจึงควรใช้ Chatbots?

พูดได้คำเดียวว่าแชทบอทสามารถทำการตลาดเชิงรุกสำหรับธุรกิจของคุณผ่านเมสเซนเจอร์ เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากที่จะรวมไว้ในกล่องเครื่องมือกลยุทธ์การตลาดของคุณ

ให้เรามาดูประโยชน์บางประการของแชทบอทและวิธีที่พวกมันสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้

#1. 2/7 ห้องว่าง

แชทบอทไม่มีเวลาทำงานและให้คำตอบแก่ลูกค้าทั้งวันทั้งคืนต่างจากตัวแทนที่เป็นมนุษย์ การแสดงตัวตนทางออนไลน์ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับธุรกิจที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลัก

ดังนั้นด้วยกล่องแชท Facebook Messenger ธุรกิจของคุณจึงเพลิดเพลินไปกับฟังก์ชันการบริการลูกค้า ด้วยการทำความเข้าใจภาษามนุษย์ แชทบอทสามารถตอบสนองต่อลูกค้าในลักษณะที่สุภาพและเป็นมืออาชีพสูง นอกจากนี้ แชทบอทสามารถช่วยแก้ไขคำถามหรือปัญหาที่ซับซ้อนได้เร็วกว่าสายบริการลูกค้าแบบเดิม

สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจสามารถมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจหลักของพวกเขาแทนที่จะทำงานด้านการดูแลระบบที่แชทบ็อต Facebook Messenger จัดการแทนได้

#2. ประหยัดค่าใช้จ่าย

แชทบอทของ Facebook Messenger มีบทบาทสำคัญในการลดต้นทุนการบริการลูกค้าสำหรับธุรกิจของคุณ พวกเขาสามารถใช้เพื่อให้การสนับสนุนผ่านการแชทสด อีเมล หรือช่องทางอื่นๆ

ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยให้ลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้โดยตรงเกี่ยวกับคำถามและปัญหาของพวกเขา แต่ยังช่วยให้บอทสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป

การรวมแชทบ็อตเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณเป็นการลงทุนในตัวเอง เนื่องจากคุณไม่จำเป็นต้องจ่ายเงินให้ตัวแทนดูแลลูกค้าที่ได้รับการว่าจ้างเป็นรายเดือนหรือตามเงื่อนไขใดๆ อีกต่อไป

การลงทุนในแชทบอทช่วยให้คุณประหยัดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการจ้างพนักงานในหน่วยลูกค้า การจ่ายเงินเดือน และค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมพนักงานเป็นครั้งคราว

#3. ทำให้การเดินทางของลูกค้าราบรื่นขึ้น

แชทบอทของ Facebook Messenger จะเปิดตัวพรมแดงให้ลูกค้าของคุณเดินผ่านช่องทางการขายลงไปด้านล่างสุด

ผู้บริโภคยุคใหม่ต้องเผชิญกับตัวเลือกนับร้อยหรือหลายพันตัวเลือกทุกวัน อ่านอะไร. หาซื้อได้ที่ไหน. จะซื้ออะไรดี และการตัดสินใจแต่ละครั้งก็ส่งผลต่อจิตใจพวกเขา และพวกเขาสมควรที่จะทำให้การตัดสินใจนั้นราบรื่นเมื่อพวกเขาติดต่อธุรกิจของคุณ

ลองนึกภาพว่าในที่สุดลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้ากับคุณ และคุณไม่สามารถตอบคำถามของพวกเขาได้ทันทีหรือตลอดไป

ใช่! การเดาของคุณดีเท่ากับของฉัน

การสูญเสียลูกค้าไปครึ่งทางของกระบวนการขายไม่เคยเป็นสถานการณ์ในอุดมคติและธุรกิจก็ไม่ต้องการสิ่งนั้น

และไม่มีลูกค้าคนไหนอยากถูกทิ้งไว้โดยไม่มีใครดูแล - ละเลย- หากคุณต้องการเช่นนั้น ลูกค้าคือราชา พวกเขาต้องการได้รับการปฏิบัติเช่นนี้ ธุรกิจของคุณไม่ควรรอให้กษัตริย์รอคำตอบ

Chatbots สามารถมีประสิทธิภาพในการช่วยให้แบรนด์ลดการเข้าชมของลูกค้า และปรับปรุงการเดินทางของลูกค้า

#4. การวิเคราะห์คำถามของลูกค้าที่ดีขึ้น

เราทุกคนทราบดีว่าความพึงพอใจของลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการปรับปรุงความภักดีของแบรนด์และสร้างชื่อเสียงในเชิงบวกซึ่งจะนำไปสู่โอกาสในการขายที่เพิ่มขึ้นในท้ายที่สุด

ลูกค้าต้องการประสบการณ์ที่รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และเป็นส่วนตัว อย่างไรก็ตาม ลูกค้ากล่าวว่าบริษัทส่วนใหญ่ล้มเหลวเมื่อต้องบรรลุความคาดหวัง

เพื่อปิดช่องว่างระหว่างสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากการบริการลูกค้าและคุณภาพของการสนับสนุนที่พวกเขาได้รับ แบรนด์ต่างๆ จะต้องดำเนินการวิเคราะห์การบริการลูกค้า และนั่นคือจุดที่กล่องแชทของ Facebook Messenger มีประโยชน์พร้อมการวิเคราะห์ประสบการณ์ลูกค้าของคุณที่ดีขึ้น

ด้วยการประมวลผลและวิเคราะห์คำถามของลูกค้าแบบเรียลไทม์ แชทบอทสามารถปรับปรุงเวลาตอบสนองสำหรับลูกค้าที่มีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

นอกจากนี้ การทำความเข้าใจบริบทของผู้ใช้และการให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องตามบริบทนั้น แชทบอทสามารถช่วยลูกค้าในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล

เพิ่มประสบการณ์ลูกค้าด้วยบอท Facebook Messenger ที่ชาญฉลาด ทรงพลัง และเป็นมิตรกับผู้ใช้

#5. เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

การสร้างฐานลูกค้าประจำไม่ได้เกิดขึ้นชั่วข้ามคืน ทฤษฎีมากมายประมาณการจำนวนครั้งขั้นต่ำที่ลูกค้าต้องมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณก่อนที่จะทำการซื้อ

แม้ว่าจำนวนการโต้ตอบที่จำเป็นจริงจะเป็นที่ถกเถียงกัน ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการย้ายผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าผ่านช่องทางการซื้อของคุณ

กลยุทธ์ที่ดีจะเป็นกลยุทธ์ที่ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมความคิดเห็น ป้อนข้อมูล และข้อมูลประสบการณ์ลูกค้าที่เกี่ยวข้องเพื่อเปลี่ยนแผนของคุณให้สอดคล้อง

แชทบอทของ Facebook Messenger สามารถเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า และมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นเมื่อพูดถึงการทำการตลาดธุรกิจของคุณ

สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณโต้ตอบกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ผ่านอินเทอร์เฟซการสนทนา ซึ่งมอบประสบการณ์ที่สมจริงซึ่งแตกต่างจากรูปแบบการโฆษณาทั่วไป

#6. ปรับปรุงการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

Chatbots สามารถควบคุมหลายบทบาทในการสร้างโอกาสในการขาย ช่วยให้บริษัทเชื่อมต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามากขึ้น รวบรวมข้อมูลติดต่อที่มีค่า และดูแลผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าผ่านช่องทางการตลาด

แชทบอทของ Facebook Messenger สามารถช่วยคุณปรับปรุงการสร้างความสนใจในตัวสินค้าสำหรับธุรกิจของคุณโดยมอบอินเทอร์เฟซการสนทนาที่ใช้งานง่าย

สามารถใช้รวบรวมข้อมูลจากลูกค้าและผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า โต้ตอบกับลูกค้าโดยอัตโนมัติ และสร้างโอกาสในการขายอัตโนมัติหรือโอกาสในการขาย

นอกจากนี้ แชทบอทสามารถทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยส่วนตัวได้ด้วยการตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ตัวอย่างการใช้งาน Chatbot ที่ประสบความสำเร็จ

#1. สายการบินเอมิเรตส์มีแชทบ็อต Facebook Messenger ในโฆษณาแบนเนอร์ซึ่งเพิ่มอัตราการคลิกผ่านของโฆษณาเป็น 87%

#2. Whole Foods มีแชทบ็อต Facebook Messenger ที่แนะนำสูตรอาหารและรายการซื้อของ

#3. แผนกทรัพยากรบุคคลจำนวนมากใช้แชทบอทเพื่อตอบคำถามพื้นฐานของพนักงานเกี่ยวกับ PTO และนโยบายของบริษัท

#4. ศูนย์บริการลูกค้าใช้แชทบอทเพื่อตอบคำถามระดับต่ำและปิดตั๋วโดยไม่จำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับมนุษย์

#5 สามารถใช้ Chatbots เพื่อปรับปรุงบริการของคุณ เช่น ฟิตเนส การรับประทานอาหาร สุขภาพ หรือกิจกรรมประจำวัน ทุกเป้าหมายการออกกำลังกายต้องมีแผนการออกกำลังกายที่แตกต่างกันและต้องปฏิบัติตามโภชนาการ

Dos ของการใช้ Facebook Chatbots

#1. ให้บอทของคุณมีบุคลิกและแท็กประจำตัว

คุณเคยรู้สึกว่าการสื่อสารนั้นเป็นของปลอมและผิดธรรมชาติเมื่อคุณติดต่อธุรกิจหรือไม่? คุณจะไม่รักให้ลูกค้าของคุณประทับใจเมื่อพวกเขาติดต่อคุณ

คุณมั่นใจได้อย่างไรว่า?

คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการตั้งชื่อแชทบอทของคุณเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเริ่มการสนทนา นอกจากนี้ยังทำให้พวกเขารู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น

การพูดคุยกับหุ่นยนต์มักจะซ้ำซากจำเจและน่าเบื่อ สิ่งนี้จะไม่ดึงดูดผู้คน แต่จะสร้างประสบการณ์ที่ไม่ดี

เพื่อให้แน่ใจว่าแชทบอทแสดงบุคลิกที่ผู้ใช้จะสัมพันธ์กันได้ง่ายที่สุด อารมณ์คือแชทบอทของคุณและแชทบอทของคุณให้ประสบการณ์แก่ผู้ใช้

#2. ทำให้การโต้ตอบของคุณสั้น

การปรับใช้แชทบอทบน Facebook Messenger ของคุณเพื่อช่วยให้คุณโต้ตอบและมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเป็นกลยุทธ์ที่สวยงามในการทำการตลาดออนไลน์ แต่ให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ตั้งโปรแกรม “ผู้ช่วยสำนักงาน” ให้มีส่วนร่วมในการสนทนาที่ยาวนาน

อย่าคาดหวังให้ผู้ใช้ใช้แชทบอทของคุณด้วยความสนใจ พวกเขาสามารถฟุ้งซ่านได้อย่างง่ายดายโดยแอพอื่น ๆ นับไม่ถ้วนในโทรศัพท์ของพวกเขา ดังนั้น ให้โต้ตอบของคุณสั้น ๆ และสร้างบริบทของการอภิปรายใหม่เมื่อจำเป็น

#3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้รู้ว่าแชทบอทไม่ใช่มนุษย์

Chatbots ได้พัฒนาขึ้นด้วยการเพิ่มระบบ AI ที่โต้ตอบกับมนุษย์ได้อย่างง่ายดาย อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าผู้ใช้รู้ว่าพวกเขากำลังพูดคุยกับบอท ไม่ใช่กับเจ้าหน้าที่ที่ทำงานอยู่

หากบอทต้องใช้เวลาในการดำเนินการตามคำขอ ให้ใช้ตัวระบุการพิมพ์ (จุดสามจุด) เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณรู้ว่าสิ่งต่างๆ ยังคงเกิดขึ้นหลังปุ่มกดของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น เมื่อใดก็ตามที่มีการหน่วงเวลา ให้แนะนำบางอย่างเช่น ”กำลังพิมพ์…” บนหน้าจอของผู้ใช้ของคุณ

#4. ส่งต่อให้ผู้ใช้ก่อนที่การสนทนาจะน่าหงุดหงิดเกินไปสำหรับผู้ใช้

ทำให้เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์สามารถเข้ามาแทนที่การสนทนาจากบอทได้อย่างง่ายดาย เมื่อมันเกินขอบเขตที่บอทสามารถจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

คุณอาจไม่ต้องการรวมสิ่งที่กล่าวมาทั้งหมดลงในบอทของคุณตั้งแต่วันที่ 1 แต่อย่างน้อยก็ให้ตัวเลือกแก่ผู้ใช้ในการเปลี่ยนจากบอทเป็นมนุษย์เพื่อเริ่มต้น

วิเคราะห์ว่าผู้ใช้ของคุณโต้ตอบกับบ็อตอย่างไร และตัดสินใจว่าเมื่อใดจึงจะถึงเวลาที่เหมาะสมในการรับฟีเจอร์อีกสองอย่าง

#5. มีอารมณ์ขัน

อารมณ์ขันสร้างความสามัคคี เกือบทุกคนชอบที่จะหัวเราะ เรื่องตลก (ไม่เชิงรุก) สามารถสร้างความชื่นชอบและไว้วางใจในแบรนด์ของคุณได้อย่างง่ายดาย

เรื่องตลกที่ดีสามารถปลดอาวุธความขัดแย้ง ให้ความกระจ่างต่อสถานการณ์เชิงลบหรือน่าหงุดหงิด และความสัมพันธ์มักสร้างจากประสบการณ์ที่มีอารมณ์ขันร่วมกัน

ผู้คนทำธุรกิจกับคนที่พวกเขาชอบ และหากพวกเขายิ้มและหัวเราะทุกครั้งที่คุณอยู่ใกล้ พวกเขาจะเชื่อมโยงคุณเข้ากับความสุข

ใครไม่ชอบที่จะมีเสียงหัวเราะที่ดีเป็นครั้งคราว? ลูกค้าของคุณทำงานหนัก จัดการโครงการ ไปนัดหมาย ดูแลครอบครัวของพวกเขา และจัดการกับสถานการณ์ต่างๆ ที่ปรากฏขึ้นทุกวัน

อารมณ์ขันเป็นพาหนะที่ยอดเยี่ยมในการหลีกหนีจากความเป็นจริง แม้ว่าจะเป็นเพียงเสี้ยววินาทีก็ตาม อารมณ์ขันมีอยู่ทุกหนทุกแห่งรอบตัวเรา แล้วทำไมไม่ใช้บอทล่ะ?

แม้ว่าบอทของคุณจะสร้างขึ้นจากปัญหาทางธุรกิจที่ไม่เกี่ยวกับอารมณ์ขัน ช่วงเวลาที่ผู้ใช้พบว่าพวกเขากำลังคุยกับบอท จะมีสักสองสามคนที่พยายามซุกซนและเริ่มพูดเรื่องตลกๆ กับบอทอยู่เสมอ

คุณอาจไม่ต้องการลงน้ำในการจัดการกับความเป็นไปได้ทุกอย่างในจักรวาล แต่การโต้ตอบอย่างตลกขบขันต่อข้อความตลก ๆ จากผู้ใช้จะทำให้บอทของคุณโดดเด่น

ห้ามตั้งค่า Facebook Messenger Chatbots

#1. อย่าปล่อยให้ผู้ใช้ไม่ต้องดูแล

หากคุณปล่อยให้ผู้ใช้ค้างโดยไม่มีการตอบสนอง แสดงว่าคุณกำลังมอบประสบการณ์ลูกค้าที่แย่มาก และในที่สุดก็ขับไล่พวกเขาออกไป

ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบอทของคุณพร้อมเสมอที่จะตอบสนองต่อทุกสิ่งและทุกเวลา

#2. อย่าซ้ำซากจำเจ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแชทบ็อตของคุณไม่ได้ทำหน้าที่พูดทั้งหมด กำหนดทุกการโต้ตอบ และสร้างรูปแบบที่หลากหลายของการโต้ตอบแต่ละครั้งด้วยพร้อมท์และการตอบสนองที่แตกต่างกัน

ซึ่งจะช่วยให้คุณเตรียมบอทได้อย่างเหมาะสมสำหรับการตอบสนองที่หลากหลายจากผู้ใช้

#3. อย่าปิดบัง Facebook Messenger Chatbot ของคุณ

ลูกค้าของคุณจะเชื่อใจคุณมากขึ้นหากคุณเป็นคนจริงและยอมรับว่าลูกค้ากำลังโต้ตอบกับแชทบ็อต

เครื่องมือสำหรับสร้าง Facebook Chatbots ที่มีประสิทธิภาพ

#1. ลิงมือถือ

หากคุณกำลังมองหาแพลตฟอร์มแชทบอทที่ดีที่สุดในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ คุณต้องมี MobileMonkey ใช่!! คุณได้ยินถูกต้อง

MobileMonkey เป็นแพลตฟอร์มแชทบอทที่ดีที่สุดในการขยายการตลาดและเพิ่มยอดขายของคุณ

นักการตลาดออนไลน์หลายคนยกย่องแพลตฟอร์มนี้เป็นโซลูชันบอทการตลาดที่ดีที่สุด คุณสามารถใช้ Mobile Monkey เพื่อดำเนินการดังต่อไปนี้: เพื่อสร้างยอดขาย รับโอกาสในการขาย สมัครรับข้อมูล และติดต่อได้ไม่จำกัดโดยใช้เครื่องมือนี้

#2. Chatfuel

Chatfuel เป็นเครื่องมือสร้างบอทของ Facebook Messenger ที่มีสภาพแวดล้อมการพัฒนาภาพ ดังนั้นคุณจึงสามารถคลิกและเพิ่มบล็อกของฟังก์ชันการทำงาน เช่น “การ์ดข้อความ” เพื่อส่งข้อความตอบกลับและบล็อกอื่นๆ เพื่อส่งรูปภาพ

จะใช้ Chatfuel บน Facebook ได้อย่างไร?

#1. เพิ่มโฟลว์ของ Messenger ในระบบอัตโนมัติ → โฟลว์

#2. เลือกจุดเข้าใช้งาน เป็นที่ที่ผู้ใช้เข้ามาและเริ่มการสนทนากับบอทของคุณ

#3. เพิ่มบล็อค เติมเนื้อหา และเชื่อมต่อเพื่อสร้างกระแสการสนทนา

#4. เปิดใช้งานจุดเข้าใช้งานของคุณ ตอนนี้ผู้ใช้สามารถเข้าและโต้ตอบกับบอทของคุณได้

#3. ครีเอเตอร์สตูดิโอ

คุณใช้ Creator Studio เพื่อทำหน้าที่ต่อไปนี้:

#1. สร้าง เผยแพร่ และมีส่วนร่วม

#2. จัดการเนื้อหาและการโต้ตอบในเพจทั้งหมดของคุณ

#3. ตรวจสอบประสิทธิภาพวิดีโอ

#4. สำรวจข้อมูลเชิงลึกของวิดีโอในทุกหน้าของคุณ

#5. รับมากขึ้น

Creator Studio เป็นแดชบอร์ดฟรีของ Facebook ที่นักการตลาดโซเชียลมีเดียและผู้สร้างเนื้อหาสามารถใช้เพื่อจัดการเพจ Facebook ได้

Facebook Creator Studio อนุญาตให้คุณตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติขั้นพื้นฐานสำหรับคำขอและกิจกรรมทั่วไปใน Messenger

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่าข้อความเมื่อไม่อยู่บ้าน ให้ข้อมูลติดต่อ หรือตั้งค่ารายการคำถามที่พบบ่อยและคำตอบ

ไม่มีปัญญาประดิษฐ์เกิดขึ้นที่นี่เพื่อเปิดใช้งานการสนทนาหรือการขาย แต่คุณสามารถใช้ฟังก์ชันตอบกลับอัตโนมัติเพื่อให้ Messenger ทำงานในระดับพื้นฐานเมื่อคุณไม่อยู่ที่โต๊ะทำงาน

#4. สตรีมแชท

สตรีมแชทเป็นเครื่องมือที่ให้ API แชทและ SDK สำหรับแอปพลิเคชันการส่งข้อความที่กำหนดเอง ซึ่งทำให้ผู้ใช้สร้างการแชทแบบเรียลไทม์ได้อย่างรวดเร็ว

ฟีเจอร์ SDK แชทช่วยให้ผู้ใช้สร้างแอปพลิเคชันแชทสดหรือแม้แต่ทางเลือก Slack ได้ เครื่องมือนี้มีคำสั่งสแลชแบบไดนามิก ไฟล์แนบ การแชทโดยตรงและกลุ่ม การรวม Giphy การเช่าหลายรายการ เธรดเพื่อจัดระเบียบการสนทนา และแม้แต่การแสดงตัวอย่างเพื่อช่วยให้ผู้ใช้แบ่งปันข้อมูล

สตรีมแชทให้ผู้ใช้เพิ่มโซลูชันแชทสดใน Livestream การกลั่นกรองอัตโนมัติด้วย AI ของเครื่องมือนี้จะตรวจสอบการสนทนาและทำให้เป็นความลับ

ไม่มีการจำกัดจำนวนผู้เข้าร่วมแชทสด ปฏิกิริยาและเธรดจะทำให้ผู้ใช้สามารถจัดระเบียบการสนทนาได้

การใช้ส่วนประกอบตอบสนองของ Stream Chat, SDK และชุด UI ผู้ใช้สามารถสร้างประสบการณ์การแชทผ่านเว็บที่ทรงพลัง หรือแม้แต่แอปพลิเคชันบนมือถือโดยใช้โค้ดเพียงไม่กี่บรรทัด

#5. แพลตฟอร์มบอท

แพลตฟอร์ม Bot เป็นโซลูชันระดับองค์กรสำหรับการสร้างบอทบน Messenger และ Workplace โดย Facebook

คุณสมบัติแพลตฟอร์ม Bot รวมถึง:

#1. สถานที่ทำงานโดย Facebook bots

#2. บอท Facebook Messenger

#3. เครื่องมืออัตโนมัติ

#6. คนช่างพูด

Chattypeople เป็นเครื่องมือแพลตฟอร์มแชทบอทที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างแชทบ็อตบน Facebook ด้วย F-commerce ในตัว ด้วย Chattypeople คุณสามารถสร้างข้อความ Facebook ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย โดยไม่ต้องเขียนโค้ด คนช่างพูดสามารถเริ่มต้นได้ฟรี 100%

ช่วยให้คุณสร้าง ทดสอบ ปรับใช้ วัดผล และจัดการบอทของคุณ โดยสร้างประสบการณ์การสนทนาที่เป็นส่วนตัวและเป็นส่วนตัวภายในแอปข้อความที่เลือก

บทสรุป

พิชิตความโกลาหลในกล่องข้อความโซเชียลของคุณ

เตรียมทุกสิ่งที่จำเป็นเพื่อจัดการข้อความขาเข้าทั้งหมดของคุณได้อย่างง่ายดายจากที่เดียว แชทบ็อต Facebook Messenger เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณและให้การสนับสนุนในทันที

อย่างไรก็ตาม อย่ามองว่าสิ่งเหล่านี้มาแทนที่ทีมดูแลลูกค้าของคุณ สถานการณ์ที่แชทบ็อตจัดการไม่ได้จะเกิดขึ้นเป็นครั้งคราว

ดังนั้น ให้ลูกค้าของคุณมีตัวเลือกในการติดต่อทีมสนับสนุนประจำของคุณด้วย