เคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญในการใช้ Facebook สำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

ในฐานะเจ้าของหรือพนักงานของธุรกิจขนาดเล็ก เราทราบดีว่าเวลาของคุณมีจำกัด การตลาดไม่ใช่หมวกเดียวของคุณ และหากคุณสับสนว่าจะเริ่มต้น Facebook ที่ไหนดี เราพร้อมให้ความช่วยเหลือ ธุรกิจขนาดเล็กกว่า 90 ล้านแห่งใช้ Facebook และผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

มีหลายสาเหตุที่ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กใช้ Facebook เครือข่ายมีผู้ใช้งาน 2.45 พันล้านรายต่อเดือนและ 74% ของผู้ใช้ที่เป็นผู้ใหญ่ซึ่งมีรายได้มากกว่า $75k อยู่บนแพลตฟอร์ม

Facebook ไม่เพียงแต่ครอบคลุมกลุ่มประชากรที่หลากหลาย แต่ยังทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มอเนกประสงค์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กอีกด้วย ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใช้ Facebook เพื่อค้นหาธุรกิจใหม่ ค้นคว้าข้อมูล รับโฆษณา และอื่นๆ การมีเพจ Facebook สร้างความน่าเชื่อถือของแบรนด์ และสำหรับบางธุรกิจ สามารถดูแลลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบโดยไม่ต้องออกจากไซต์

ตั้งแต่การตั้งค่าเพจไปจนถึงการโปรโมต ต่อไปนี้คือเคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญบางประการในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากเพจ Facebook ของคุณในฐานะธุรกิจขนาดเล็ก

การตั้งค่าเพจ Facebook สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

Facebook นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย ดังนั้นจึงอาจเป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจได้ว่าสิ่งใดดีที่สุดสำหรับคุณ หากคุณกำลังเริ่มต้นใหม่บนเพจ Facebook หรือไม่ได้ทำการตรวจสอบ Facebook มาระยะหนึ่งแล้ว เคล็ดลับเหล่านี้เหมาะสำหรับคุณ ไม่ใช่ทุกคุณสมบัติที่มีไว้สำหรับธุรกิจทุกประเภท แต่สิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กคือการทำให้แน่ใจว่าทุกอย่างเป็นปัจจุบัน

เลือกหมวดหมู่และเทมเพลตที่เหมาะสม

คุณสามารถเปลี่ยนหมวดหมู่ หมวดหมู่ย่อย และเทมเพลตได้ทุกเมื่อ ดังนั้นอย่าเหนื่อยหากคุณไม่ได้เลือกอันที่ใช่ตั้งแต่แรก อย่างไรก็ตาม การปรับแต่งการเลือกให้เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก เนื่องจากหมวดหมู่เป็นกุญแจสำคัญในการค้นพบ และเทมเพลตจะปลดล็อกคุณสมบัติที่สำคัญ เช่น ร้านค้าและบทวิจารณ์

ปรับแต่งแท็บของคุณ

เมื่อคุณดูเทมเพลทของเพจ คุณจะสามารถดูว่าแท็บใดบ้างที่คุณสามารถใช้ได้ หลังจากใช้เทมเพลตแล้ว คุณจะสามารถซ่อนและเพิ่มแท็บที่เลือก รวมทั้งจัดเรียงลำดับใหม่ได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณคิดว่าจะลงทุนในกลยุทธ์การตลาดผ่านวิดีโอ คุณควรย้ายแท็บวิดีโอขึ้นไปในกลุ่มรายการเพิ่มเติม

ปรับแต่งปุ่ม CTA และเชื่อมโยงแคตตาล็อก

หากคุณเป็นธุรกิจเกี่ยวกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ การใช้เวลาในการตั้งค่าปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจและเชื่อมโยงรายการสินค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญ คุณลักษณะเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถจองได้โดยตรงหรือซื้อจากเพจของคุณโดยไม่ต้องออกจากไซต์

PRUDY Braiding Studio แสดงรายการบริการและมีปุ่ม CTA สำหรับจองการนัดหมาย เมื่อลูกค้าสนใจบริการ สามารถคลิกเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม จากนั้นใช้ปุ่มเพื่อจองการนัดหมาย ขั้นตอนนี้จะมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า

ในขณะที่เขียนบทความนี้ Facebook Shops กำลังเปิดตัวกับทุกธุรกิจเพื่อเป็นช่องทางในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ใหม่

เคล็ดลับ: โบนัสสำหรับการตั้งค่าคุณสมบัติเหล่านี้คือคุณสมบัติเหล่านี้จะพร้อมใช้งานสำหรับคุณหากคุณมีบัญชี Instagram ที่เชื่อมโยง ตั้งค่านี้ครั้งเดียวสำหรับสองเครือข่าย

ตั้งค่า Messenger และอื่นๆ

ข้อได้เปรียบที่สำคัญของการเป็นธุรกิจขนาดเล็กคือคุณว่องไวกว่าธุรกิจที่ใหญ่กว่า ซึ่งหมายความว่าการสื่อสารโดยตรงกับลูกค้าผ่าน Messenger อาจไม่จำเป็นต้องผ่านการอนุมัติหลายครั้ง

Messenger ได้พัฒนาจากกล่องแชทแบบเพียร์ทูเพียร์เป็นแพลตฟอร์มการบริการลูกค้า เพิ่มเวลาพร้อมให้บริการ คำถามที่พบบ่อย และแม้แต่การตอบกลับอัตโนมัติ

ข้างต้นเป็นเพียงพื้นฐานสำหรับการตั้งค่าเพจ Facebook สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก มีเคล็ดลับอีกมากมายที่คุณสามารถสำรวจได้ รวมถึงการใช้ Facebook Business Manager เพื่อจัดการสิทธิ์หลายรายการ และเรียนรู้เกี่ยวกับกระบวนการตรวจสอบเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือของแบรนด์ของคุณต่อไป

โปรโมชั่นและการดำเนินการเพจ Facebook

เมื่อเพจ Facebook ของคุณได้รับการตั้งค่าตามที่คุณต้องการ ก็ถึงเวลาสำหรับโปรโมชั่นและโพสต์ที่จะเริ่มต้น สำรวจแนวคิดโพสต์ที่หลากหลายเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม และพิจารณาใช้ปฏิทินเนื้อหาเพื่อวางแผนงานของคุณ การมีสิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจถึงสิ่งที่ขาดหายไปและวิธีเว้นวรรคโพสต์ของคุณ

ใช้ส่วนลดเป็นครั้งคราวหรือแฟลชเซลล์

ไม่มีใครชอบที่จะพลาดข้อเสนอ Sprout Social Index, Edition XVI: Above & Beyond ระบุว่า 40% ของผู้บริโภคติดตามแบรนด์บนโซเชียลมีเดียเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับโปรโมชั่นและส่วนลด ทำไมไม่ให้สิ่งที่พวกเขาต้องการ?

เพื่อปรับปรุงการโปรโมตทางโซเชียลของคุณ ใช้คุณสมบัติข้อเสนอโฆษณาของ Facebook เพื่อให้คุณสามารถติดตามจำนวนผู้ที่ใช้ประโยชน์จากการขายได้จริง

โปรโมตข้ามเนื้อหาของคุณ

ในฐานะธุรกิจขนาดเล็ก คุณต้องเข้าใจวิธีใช้งานเนื้อหาของคุณ เนื้อหาของแพลตฟอร์มหนึ่งสามารถนำมาใช้ซ้ำกับอีกแพลตฟอร์มหนึ่งได้หากผู้ชมและเป้าหมายเหมาะสม การปรับแต่งคำบรรยายเล็กน้อยใช้เวลาน้อยกว่าการสร้างเนื้อหาใหม่

ยิ่งไปกว่านั้น หากคุณใช้ Instagram Stories บ่อยๆ คุณสามารถเชื่อมโยงเรื่องราวบน Facebook กับเรื่องราวเหล่านั้นได้ ดังนั้นทุกครั้งที่คุณเผยแพร่เรื่องราวบน Instagram คุณจะเผยแพร่เนื้อหาเดียวกันไปยัง Facebook ด้วย

ตั้งค่าความคาดหวังสำหรับการบริการลูกค้าทางสังคม

ดัชนี Sprout Social ฉบับล่าสุด ฉบับที่ XVII: Accelerate พบว่า 47% ของผู้บริโภคคิดว่าการบริการลูกค้าที่แข็งแกร่งทำให้แบรนด์ดีที่สุดในชั้นเรียนบนโซเชียล หากคุณกำลังจะใช้ Facebook เป็นแพลตฟอร์มสำหรับการบริการลูกค้าบนโซเชียล คุณจะต้องกำหนดความคาดหวังเหล่านั้นล่วงหน้าด้วยข้อมูลที่ชัดเจนสำหรับลูกค้าของคุณ อย่ารอให้ใครซักคนส่งข้อความแล้วสงสัยว่าขั้นตอนต่อไปจะเป็นอย่างไรหรือพวกเขาจะได้ยินตอบกลับเมื่อใด

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ Messenger มีหลายวิธีให้คุณจัดการกับความคาดหวังนี้ รวมถึงความพร้อมในการตอบกลับข้อความของคุณเอง ข้อความที่ไม่อยู่ของคุณที่นี่ควรมีเวลาทำการและลิงก์ที่เป็นประโยชน์หากคุณมีข้อความเหล่านั้น

กำหนดการโพสต์

เมื่อคุณมีเนื้อหาและปฏิทินพร้อมแล้ว ก็ถึงเวลากำหนดเวลาโพสต์ทั้งหมด Facebook มีตัวกำหนดตารางเวลาดั้งเดิมที่มีประสิทธิภาพ หรือคุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์ เช่น Sprout เพื่อช่วยจัดการโพสต์บนหลายแพลตฟอร์ม

ตาราง Sprout ไม่เพียงแต่แสดงแบบร่างและโพสต์ตามกำหนดเวลา แต่ฟีเจอร์ ViralPost จะกำหนดเวลาโดยอัตโนมัติตามเวลาการมีส่วนร่วมสูงสุดของแบรนด์ของคุณ คุณอาจไม่จำเป็นต้องใช้เครื่องมือจัดตารางเวลาหากคุณเพิ่งเริ่มต้นการแสดงตนทางสังคม แต่เมื่อเวลาผ่านไป คุณจะพบว่าการประหยัดเวลาและความพยายามในส่วนอื่นๆ ของกลยุทธ์ทางสังคมของคุณเป็นข้อได้เปรียบ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Facebook สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

Facebook ไม่ใช่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียประเภทที่ตั้งค่าแล้วเสร็จ มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องในคุณลักษณะ โฆษณา และอัลกอริธึมฟีดข่าว กลยุทธ์แคมเปญของคุณในปีที่แล้วอาจใช้ไม่ได้ผลเช่นกันในปีนี้ หากคุณทำซ้ำโดยไม่คำนึงถึงแนวโน้มและคุณลักษณะทางสังคมใหม่ๆ เนื่องจากวิวัฒนาการอย่างต่อเนื่อง การเรียนรู้และสำรวจกลยุทธ์ใหม่ๆ จึงเป็นสิ่งสำคัญ

กลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองสำหรับโฆษณา

หนึ่งในวิธีที่แข็งแกร่งที่สุดในการโฆษณาบน Facebook คือการใช้คุณสมบัติผู้ชมที่กำหนดเอง คุณสามารถกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ที่เคยเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ มีส่วนร่วมกับโฆษณาของคุณ และล่าสุดได้ดำเนินการซื้อของบางอย่าง กลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองใช้ประโยชน์จากแหล่งที่มาที่คุณมีอยู่แล้ว เช่น รายการจดหมายข่าว และโฆษณากับพวกเขา คนเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะเปิดรับโฆษณามากกว่าเพราะพวกเขาเต็มใจติดตามหรือโต้ตอบกับคุณแล้ว

ตรวจสอบการวิเคราะห์

หากไม่มีการวิเคราะห์ คุณจะพบว่าตัวเองกำลังดิ้นรนอยู่ท่ามกลางความพยายามด้านเนื้อหาทั้งหมดของคุณ คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าการโพสต์ประสบความสำเร็จถ้าคุณไม่ดูว่ามันทำงานอย่างไร แท็บข้อมูลเชิงลึกแบบเนทีฟของ Facebook ให้ข้อมูลมากมายตั้งแต่การมีส่วนร่วมไปจนถึงการคลิกไปจนถึงการกระทำของเพจ

อย่างไรก็ตาม ด้วยการเติบโตของธุรกิจ คุณอาจพบว่าตัวเองจำเป็นต้องนำเสนอกราฟิกการวิเคราะห์แก่นักลงทุนหรือผู้บริหาร เครื่องมือวิเคราะห์ เช่น Sprout ช่วยให้คุณเข้าใจได้ง่ายว่าเกิดอะไรขึ้นกับเพจของคุณ และจะสร้างกราฟิกที่พร้อมนำเสนอให้กับคุณด้วยการคลิกปุ่มเพียงปุ่มเดียว

ติดตามคุณสมบัติใหม่

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ Facebook ไม่ใช่แพลตฟอร์มแบบคงที่ มีการเพิ่มคุณสมบัติใหม่อย่างต่อเนื่องและข้อดีของการเป็นธุรกิจขนาดเล็กคือคุณสามารถทดสอบคุณสมบัติเหล่านี้ได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องมีการอนุมัติและป้อนข้อมูลที่ซับซ้อนและใช้เวลานาน

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจของคุณอาจได้รับประโยชน์จากการเพิ่มคุณสมบัติร้านค้า ทำให้คุณสามารถแท็กสินค้าในโพสต์และเพื่อให้ผู้บริโภคซื้อจากสิ่งนั้นได้ ธุรกิจขนาดใหญ่อาจมีปัญหาในการเชื่อมโยงแค็ตตาล็อกขนาดใหญ่ แต่ธุรกิจขนาดเล็กที่มีข้อเสนอที่มุ่งเน้นสามารถทำได้อย่างง่ายดาย

เงินช่วยเหลือโควิด-19

เนื่องด้วยการระบาดของไวรัสโควิด-19 ส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่อการดำเนินธุรกิจขนาดเล็ก Facebook ได้ประกาศมอบเงิน 100 ล้านดอลลาร์สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก และอีก 100 ล้านดอลลาร์แก่ธุรกิจขนาดเล็ก ครีเอเตอร์ และองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรที่ชาวแบล็กเป็นเจ้าของ ใช้เวลาสักครู่เพื่อดูว่าคุณมีคุณสมบัติสำหรับโปรแกรมหรือไม่

เข้าคอร์ส Facebook for Business

เพื่อประโยชน์ของ Facebook สำหรับเจ้าของธุรกิจที่จะได้รับประโยชน์สูงสุดจากแพลตฟอร์มของพวกเขา ด้วยเหตุนี้ บริษัทจึงสร้างไลบรารีทรัพยากรทั้งหมดสำหรับธุรกิจ แหล่งข้อมูลมีตั้งแต่คุณสมบัติใหม่ๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ ไปจนถึงหลักสูตรเดี่ยว ไปจนถึงกรณีศึกษาที่เป็นประโยชน์สำหรับแรงบันดาลใจ การสำรวจแหล่งข้อมูลในลักษณะนี้และการอ่านเกี่ยวกับกลยุทธ์ใหม่ของ Facebook จะทำให้คุณล้ำหน้ากว่าใครและมีความได้เปรียบในการแข่งขันกับธุรกิจขนาดเล็กอื่นๆ

บทสรุป

Facebook ไม่จำเป็นต้องเป็นแพลตฟอร์มที่น่ากลัวสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก เมื่อคุณแยกย่อยเป็นขั้นตอนแล้ว กลยุทธ์การตลาดของ Facebook นั้นง่ายต่อการเรียนรู้และดำเนินการ ธุรกิจขนาดเล็กจำเป็นต้องใส่ใจกับรายละเอียด เช่น ปุ่ม CTA และตั้งค่า Messenger เพื่อใช้ประโยชน์จากสิ่งที่แพลตฟอร์มนำเสนออย่างเต็มที่ ด้วยแนวทางที่ถูกต้องและการดูแลรักษาคุณสมบัติใหม่ คุณก็พร้อมที่จะเป็นมือโปรที่ Facebook สำหรับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับวิธีที่นักการตลาดและผู้บริโภคใช้โซเชียลมีเดีย ให้สำรวจ Sprout Social Index