3 วิธีในการผสานรวมบอท Facebook Messenger เข้ากับการตลาดที่มีอยู่ของคุณเพื่อสร้างผู้ซื้อซ้ำที่ภักดี

นี่เป็นโพสต์ที่สนับสนุนโดย Kelly Garrett ที่ปรึกษาที่ผ่านการรับรองจาก ActiveCampaign

ไม่มีใครเคยพูดว่าการสร้างแผนการตลาดจะเป็นเรื่องง่าย แผนการตลาดแบบเดิมใช้ได้ผลดี พวกเขาให้บริการตามวัตถุประสงค์ในการดึงดูดลูกค้าให้มาที่ธุรกิจและดูแลพวกเขาในภายหลัง

ทุกวันนี้ บริษัทต่างๆ กำลังปรับตัวเข้ากับภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ด้วยบล็อกของบริษัท การตลาดทางอีเมล และแม้แต่การสัมมนาทางเว็บ มีตัวเลือกนับล้านและมีการพัฒนากลยุทธ์ใหม่ๆ อยู่ตลอดเวลา

Chatbots เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ใหม่กว่าเหล่านี้ โดย Facebook Messenger Bots เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่โดดเด่นที่สุด แม้ว่าพวกเขาอาจดูเหมือนไม่มีตัวตน แต่หน้าที่หลักของพวกเขาคือการอำนวยความสะดวกในการสนทนา ซึ่งเป็นส่วนสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

ต่อไปนี้คือสามวิธีที่คุณสามารถรวมเทคโนโลยีนี้เข้ากับแผนการตลาดที่มีอยู่ของคุณเพื่อสร้างผู้ซื้อซ้ำที่ภักดี

1. ใช้ Facebook Messenger Bots เพื่อกลับไปสู่พื้นฐานความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

ความสัมพันธ์มีความสำคัญต่อลูกค้าของคุณ ไม่ว่าจะเป็นคนที่คุณรัก เพื่อนที่เชื่อถือได้ หรือคนที่พวกเขาทำธุรกิจด้วย ลูกค้าต้องการเชื่อมต่อกับตัวตนของคุณและสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ เคยมีช่วงหนึ่งที่กลยุทธ์ เช่น จดหมายข่าวทางอีเมลและการสัมมนาผ่านเว็บมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว และสร้างความรู้สึกเชื่อมโยงกับลูกค้า แต่ตอนนี้ วิธีการเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของแผนการตลาดของทุกคน

กลยุทธ์เก่ามีประสิทธิภาพน้อยกว่า
ได้เวลาเพิ่มสิ่งใหม่ให้กับมิกซ์

ทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น? ด้วย "ผู้เชี่ยวชาญ" จำนวนมากที่คอยให้คำแนะนำที่คล้ายกันและข้อความที่มีรูปแบบใกล้เคียงกัน จึงเป็นเรื่องยากที่จะแยกแยะสิ่งหนึ่งออกจากอีกสิ่งหนึ่ง ปริมาณได้กลายเป็นล้นหลาม เป็นการยากที่จะสร้างความสัมพันธ์ในสภาพแวดล้อมเช่นนี้

พบกับลูกค้าว่าพวกเขาอยู่ที่ไหน

การส่งข้อความเป็นวิธีที่นิยมสำหรับครอบครัวและเพื่อนฝูงในการพูดคุยกันและสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ส่วนหนึ่งเป็นเพราะช่วยลดความขัดแย้งที่เกิดขึ้นกับการสื่อสารรูปแบบอื่นๆ การใช้ Messenger ช่วยให้คุณมีการสนทนาที่มีความหมายมากขึ้นกับลูกค้าของคุณและเชื่อมต่อกับพวกเขาในระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น พวกเขามีแนวโน้มที่จะโต้ตอบและมีส่วนร่วมกับคุณในรูปแบบนี้มากกว่าที่อื่น และจะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าว่าพวกเขาเป็นใครและคาดหวังอะไรจากธุรกิจของคุณ

ขจัดเสียงรบกวนและ
เริ่มสร้างความสัมพันธ์กับแชทบอท

อย่าหลงกลโดยคำว่า "บอท" - การตลาดของบอทเป็นการผสมผสานระหว่างการตอบกลับอัตโนมัติที่ทุกคนคิดและการโต้ตอบของมนุษย์ ใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อรวบรวมข้อมูลบางอย่างที่คุณต้องการล่วงหน้า จากนั้นเชื่อมต่อลูกค้ากับบุคคลที่สามารถช่วยพวกเขาค้นหาสิ่งที่ต้องการได้

อย่าทิ้งทารกด้วยน้ำอาบ

การตลาดผ่านอีเมลนั้นยังห่างไกลจากความตาย ดังนั้นอย่ากำจัดมันออกจากกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณ ตอนนี้เป็นเวลาที่จะประเมินใหม่ว่าคุณใช้ช่องทางนี้เพื่อเข้าถึงลูกค้าของคุณอย่างไร การตลาดของ Messenger นั้นดีกว่าสำหรับการสื่อสารที่สั้นกว่า ในขณะที่อีเมลก็ยังดีสำหรับการกระจายข้อมูลที่ยาวและซับซ้อนกว่า

ส่งข้อความสั้นๆ ง่ายๆ ผ่าน Messenger ที่นำลูกค้าไปยังช่องทางที่พวกเขาจะได้รับข้อมูลเพิ่มเติม เช่น อีเมลและการสัมมนาทางเว็บ

2. ทำให้บอทเป็นส่วนหนึ่งของวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมด

เมื่อพูดถึงการขาย การมุ่งเน้นที่การสร้างโอกาสในการขายเป็นกับดักที่ตกหล่นได้ง่าย การได้มาซึ่งลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญและมีกลยุทธ์ทางการตลาดมากมายที่เน้นที่ส่วนแรกของวงจรชีวิตของลูกค้า อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์เหล่านี้ให้ความสำคัญกับการดึงดูดยอดขายใหม่ๆ มาก โดยที่แผนการตลาดออนไลน์ของพวกเขาช่วยลดความจำเป็นในการเข้าถึงลูกค้าที่มีอยู่ต่อไป

เมื่อมีคนซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณไปแล้ว พวกเขาจะขายให้อีกครั้งได้ง่ายขึ้น ส่วนหนึ่งของกลยุทธ์แชทบอทของคุณควรมีการรักษาลูกค้าไว้ด้วย ให้ลูกค้าคุณมีวิธีการเชื่อมต่อกับคุณอย่างรวดเร็วและง่ายดายไม่แพ้กัน

คุณสามารถทำสิ่งนี้ได้สองสามวิธี ได้แก่:

• การเพิ่มแชทสดไปยังพื้นที่สมาชิกของธุรกิจของคุณ
• แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าและข้อมูลใหม่
• การส่งใบเสร็จรับเงินหรือการรับข้อมูลการชำระเงิน
• คำทักทายส่วนบุคคลสำหรับวันเกิด วันหยุด วันครบรอบการเป็นสมาชิกหรือสิ่งอื่น ๆ

อย่า จำกัด ตัวเองตามคำแนะนำข้างต้น กำหนดเส้นทางการเดินทางของลูกค้าและระบุพื้นที่ที่บอทสามารถช่วยให้คุณกระชับความสัมพันธ์และให้บริการได้ดียิ่งขึ้น

3. ปรับแต่งการโต้ตอบของคุณ
หยุดใช้กลยุทธ์และเทมเพลตของเครื่องตัดคุกกี้

ฉันเข้าใจแล้ว เทคนิคการตลาดที่ “ผู้เชี่ยวชาญ” เอาแต่พูดถึงการทำงาน อย่างน้อยก็ในบางครั้ง การทำตามคำแนะนำจะช่วยประหยัดเวลา พลังงาน และ (อาจ) เงินของคุณ ปัญหาคือเทคนิคเหล่านี้ได้รับการพัฒนาก่อนที่จะมีการใช้งานบอท และไม่มีวิธีใดที่จะทำให้บอทเข้ากับพวกเขาได้ คุณต้องสร้างกลยุทธ์ของคุณเอง

นี่คือสิ่งที่ควรคำนึงถึงเมื่อคุณก้าวไปข้างหน้า

การคัดลอกช่องทางปัจจุบันของคุณไปยังบอทไม่ใช่ความคิดที่ดี

เป็นไปได้ว่าช่องทางที่คุณใช้อยู่ตอนนี้ไม่ได้สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงบอท มันจะไม่ทำงานและมันจะรบกวนลูกค้าของคุณ อย่ากดดันความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขาด้วยวิธีนี้

สร้างกลยุทธ์ใด ๆ ที่คุณใช้เฉพาะตัวกับลูกค้าของคุณ

ลูกค้าของคุณรู้ว่าสำนวนการขายปกติมีหน้าตาเป็นอย่างไร พวกเขาสามารถดมกลิ่นได้ห่างออกไปหนึ่งไมล์ และกลิ่นจะไม่เป็นที่พอใจสำหรับพวกเขา ทำความรู้จักกับพวกเขา สิ่งที่พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณและสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากคุณ จากนั้นสร้างกลยุทธ์ที่ดึงดูดพวกเขาและส่งมอบตามความคาดหวังของพวกเขา

สร้างบอทของคุณโดยมีเป้าหมายสุดท้ายในใจ

ในท้ายที่สุด กลยุทธ์ของคุณควรสร้างการเดินทางที่เปลี่ยนแปลงผู้คนและนำพวกเขาจากที่ที่พวกเขาอยู่ไปยังที่ที่พวกเขาต้องการ ไม่มีสูตรใดที่จะสร้างการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวได้ แต่ผลลัพธ์สุดท้ายควรเป็นเอกสิทธิ์เฉพาะลูกค้าและธุรกิจของคุณ

ให้ลูกค้าของคุณเลือกวิธีที่พวกเขาต้องการโต้ตอบกับคุณ

ลูกค้าแต่ละรายของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะในสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาและสิ่งที่พวกเขาต้องการจากคุณในฐานะธุรกิจ พัฒนากลยุทธ์ที่ใช้งานง่ายซึ่งให้ทางเลือกแก่ลูกค้าของคุณ แล้วลูกค้าจะกลับมาซื้อครั้งต่อไป

หากคุณกำลังพิจารณาที่จะเพิ่ม Facebook Messenger Bots ให้กับกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ของคุณ หรือปรับปรุงแผนใหม่ทั้งหมด เรายินดีที่จะพูดคุยกับคุณเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการพัฒนาและดำเนินการตามนั้น เพียงติดต่อเราวันนี้!