วิธีใช้ Facebook Messenger สำหรับธุรกิจ

ด้วยผู้ใช้มากกว่า 1.3 พันล้านคนทุกเดือน Messenger สามารถเป็นคุณสมบัติ Facebook อันล้ำค่าสำหรับธุรกิจของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาจากข้อเท็จจริงที่ว่าหลายๆ คนกำลังใช้เชื่อมต่อกับแบรนด์และธุรกิจเป็นประจำอยู่แล้ว

จากการศึกษาของ Facebook พบว่า 61% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ ใช้แอพส่งข้อความรายวันเพื่อสื่อสารกับธุรกิจภายใน 3 เดือนที่ผ่านมาของการสำรวจ ไม่น่าแปลกใจที่แบรนด์ต่างๆ ใช้ประโยชน์จาก Facebook Messenger เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าบ่อยครั้งอยู่แล้ว โดยแลกเปลี่ยนข้อความ 20 พันล้านข้อความในแต่ละเดือน

เริ่มใช้ Facebook Messenger ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยทำความเข้าใจถึงประโยชน์หลักและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของแพลตฟอร์มแชทนี้

ประโยชน์ของ Facebook Messenger สำหรับธุรกิจ

Facebook Messenger สามารถมีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์การตลาดบน Facebook ของคุณได้ หากคุณรู้วิธีใช้งานอย่างถูกต้อง ดูประโยชน์สูงสุดของ Facebook Messenger สำหรับธุรกิจ เพื่อให้คุณเข้าใจวิธีใช้ประโยชน์สูงสุดจากสิ่งนี้:

1. การสร้างลีดคุณภาพสูง

มีสาเหตุหลายประการที่ผู้คนจะติดต่อคุณผ่าน Facebook Messenger บางคนจะมาหาคุณเกี่ยวกับปัญหาการบริการลูกค้า ในขณะที่คนอื่นๆ จะต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ไม่ว่าสถานการณ์จะเป็นเช่นไร โอกาสจะเปิดขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณในการติดตามข้อเสนอพิเศษ ผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ และอื่นๆ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณจะต้องสร้างลูกค้าเป้าหมายผ่าน Facebook Messenger ยิ่งไปกว่านั้น โอกาสในการขายที่คุณได้รับผ่าน Facebook Messenger นั้นมีคุณภาพสูงเป็นพิเศษ เนื่องจากพวกเขาคุ้นเคยกับธุรกิจของคุณอยู่แล้ว และได้แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์และบริการของคุณแล้ว

อีกทางหนึ่ง คุณยังสามารถตั้งค่าโฆษณาที่จะนำไปสู่การคลิกไปยัง Messenger และดูแลพวกเขาให้กลายเป็นลีดที่มีคุณค่าได้ ซึ่งช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าติดต่อกับตัวแทนได้ทันที เพื่อให้เข้าใจถึงวิธีการให้บริการของผลิตภัณฑ์ได้ดียิ่งขึ้น สำหรับ One Doc Laser & Aesthetic ทำให้ได้รับข้อความเพิ่มขึ้น 47% เมื่อเทียบกับแคมเปญก่อนหน้า

เพื่อให้กลยุทธ์นี้ใช้งานได้ จำไว้ว่าคุณต้องสร้างสำเนาโฆษณาบน Facebook ที่น่าสนใจอย่างยิ่ง ซึ่งจะดึงดูดผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าและทำให้พวกเขาต้องการคลิกข้อความแจ้งของ Messenger

2. ให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการใช้ Messenger สำหรับธุรกิจคือการให้บริการลูกค้าและสนับสนุน การสำรวจบน Facebook อีกครั้งพบว่า 83% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ ส่งข้อความถึงธุรกิจเพื่อสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ และ 76% ทำเช่นนั้นเพื่อรับการสนับสนุนผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยเฉพาะ

ดังนั้น Facebook Messenger จึงมีวิธีที่สะดวกสำหรับลูกค้าในการส่งข้อความถึงคุณหากมีข้อสงสัยหรือช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาของพวกเขา สิ่งนี้ให้โอกาสคุณในการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมผ่านการโต้ตอบที่เป็นส่วนตัวและการแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว

ยิ่งไปกว่านั้น คุณยังสามารถใช้ Messenger เพื่อมอบประสบการณ์ประเภทอื่นๆ ที่จะทำให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจยิ่งขึ้นไปอีก ตัวอย่างเช่น สายการบิน KLM ใช้เพื่อจัดหาบัตรผ่านขึ้นเครื่อง การแจ้งเตือนการเช็คอิน และการอัปเดตเกี่ยวกับสถานะเที่ยวบินของลูกค้า

เมื่อรวมกับการเพิ่มปุ่ม "ส่งข้อความ" เพื่อการสื่อสารที่ง่ายขึ้น บริษัทสายการบินสามารถเห็นคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิเฉลี่ย 5 จุดบน Messenger สูงกว่าเป้าหมายเริ่มต้น

3. เปิดใช้งานธุรกรรมเพื่อประสบการณ์ที่ดีขึ้น

การศึกษาบน Facebook ที่อ้างถึงก่อนหน้านี้ยังพบว่า 75% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ ส่งข้อความถึงธุรกิจเพื่อทำการซื้อหรือจอง ด้วยการตั้งค่ากระบวนการสนทนาที่เหมาะสม ลูกค้าสามารถติดต่อธุรกิจเพื่อถามคำถาม แล้วซื้อของหรือจองได้อย่างง่ายดายหลังจากได้รับคำตอบ ประสบการณ์ที่ราบรื่นนี้จะสร้างความประหลาดใจให้กับอัตราความพึงพอใจของลูกค้าและคอนเวอร์ชั่น

ใช้โอกาสนี้เพื่อเปิดใช้งานธุรกรรมผ่าน Facebook Messenger และรับรองประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดียิ่งขึ้น หากคุณกำลังขายบริการหรือมีรอบการขายที่ยาวนานขึ้น Facebook Messenger สามารถช่วยสร้างจุดติดต่อส่วนบุคคลเพิ่มเติมและกระตุ้นให้เกิด Conversion เพิ่มขึ้น

Kiehl's ซึ่งเป็นแบรนด์ความงามระดับหรู สามารถใช้บอท Facebook Messenger สำหรับธุรกิจเพื่อปิดวงจรคอนเวอร์ชันสำหรับสถานะทางสังคมของพวกเขาในเวียดนาม แบรนด์ตั้งค่าบอทบน Messenger เพื่อตอบคำถามและช่วยให้ลูกค้าเรียกดูผลิตภัณฑ์ต่างๆ ส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้น 22% เมื่อเทียบกับยอดขายในช่วงที่ไม่ใช่แคมเปญ

4. การสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ

ความสามารถในการพูดกับแบรนด์โดยตรงสามารถช่วยให้ลูกค้ามั่นใจมากขึ้นก่อนตัดสินใจซื้อ Messenger ช่วยให้คุณสามารถเปิดช่องทางการสื่อสารโดยตรงระหว่างธุรกิจของคุณและลูกค้า ดังนั้นจึงมีความโปร่งใสมากขึ้นพร้อมกับการเชื่อมต่อที่ดีขึ้น Facebook ยังพบว่า 69% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ รู้สึกมั่นใจมากขึ้นเกี่ยวกับแบรนด์ที่พวกเขาสามารถส่งข้อความได้

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการใช้ Facebook Messenger สำหรับธุรกิจ

การรู้ว่าเหตุใดคุณจึงควรใช้ Messenger สำหรับธุรกิจไม่เพียงพอ คุณควรเพิ่มศักยภาพสูงสุดโดยใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดดังต่อไปนี้:

1. ตอบสนอง

การตอบสนองสามารถสร้างหรือทำลายประสบการณ์ของลูกค้าบน Facebook Messenger จากการศึกษาของ HubSpot ผู้บริโภคมักคาดหวังว่าธุรกิจจะตอบกลับแชทสดภายใน 10 นาทีหรือน้อยกว่า ซึ่งเร็วกว่าอัตราการตอบกลับ 1 ชั่วโมงที่คาดไว้บนช่องทางโซเชียลมีเดียทั่วไป ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่คุณจะต้องใช้ Messenger สำหรับธุรกิจเพื่อให้คำตอบที่รวดเร็วและมีความเกี่ยวข้องแก่ลูกค้าของคุณเกี่ยวกับคำถามเกี่ยวกับการขายและการสนับสนุน

เป็นไปไม่ได้เสมอไปที่จะมีเจ้าหน้าที่คอยตรวจสอบแชทของคุณตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน คุณยังสามารถตั้งค่าบอท Facebook Messenger สำหรับธุรกิจเพื่อแก้ปัญหาพื้นฐานได้ตลอดเวลา การทำบางแง่มุมของโซเชียลมีเดียโดยอัตโนมัติจะช่วยให้คุณจัดการการสนทนาได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่มีค่าใช้จ่าย นอกเหนือจากปัญหาที่บอทไม่สามารถแก้ไขได้ คุณสามารถสร้างโฟลว์การแชทเพื่อกำหนดเวลาการติดตามผลกับตัวแทนสดในช่วงเวลาทำงาน

Sprout Social นำเสนอ Bots Builder ที่ครอบคลุมซึ่งง่ายต่อการใช้งานและตั้งค่า แม้ว่าคุณจะยังใหม่กับฉากนี้ก็ตาม เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณเห็นภาพการเดินทางของลูกค้าเมื่อพวกเขาโต้ตอบกับบอท Facebook Messenger ของคุณ ทำให้ง่ายต่อการกำหนดค่าเพื่อมอบประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง

2. รักษาสิ่งต่าง ๆ ให้เป็นส่วนตัว

คุณนำเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวเมื่อคุณทักทายลูกค้าโดยใช้ชื่อ และคุณสามารถเพิ่มการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้โดยดำเนินการสนทนาก่อนหน้านี้กับธุรกิจของคุณอย่างต่อเนื่อง การเสนอการตั้งค่าส่วนบุคคลประเภทนี้ผ่าน Facebook Messenger จะช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

นี่คือจุดที่ฟีเจอร์ Sprout Smart Inbox มีประโยชน์ด้วยระบบในตัวสำหรับจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและประวัติการสนทนา วิธีนี้ช่วยให้คุณดึงการสนทนาและบันทึกย่อที่ผ่านมาทั้งหมดสำหรับลูกค้าเฉพาะรายได้อย่างรวดเร็ว ทำให้คุณสามารถตอบกลับและแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องได้

3. รักษาเสียงแบรนด์ของคุณ

เสียงแบรนด์ของคุณไม่ควรขยายไปยังโพสต์โซเชียลและอีเมลของคุณ ควรสอดคล้องกันในทุกการสื่อสารของแบรนด์ ซึ่งรวมถึงการสนทนาของคุณผ่าน Facebook Messenger ด้วย ดังนั้น นอกจากการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่แชทสดของคุณแล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตอบกลับแชทบอทของคุณสอดคล้องกับเสียงแบรนด์ของคุณด้วย

ชนะด้วย Messenger สำหรับธุรกิจ

เมื่อพิจารณาถึงศักยภาพในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มยอดขาย การใช้ Facebook Messenger นั้นเหมาะสมสำหรับทุกอุตสาหกรรม และ Sprout Social ช่วยคุณจัดการกับความท้าทายในการตั้งค่าบอท Facebook Messenger และมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว ดังนั้นอย่าลืมลงทะเบียนสำหรับการสาธิตเพื่อดูคุณสมบัติเหล่านี้ด้วยตัวคุณเอง