Facebook Messenger สำหรับบริษัท: 5 สถานการณ์การใช้งาน

เพื่อส่งเนื้อหา โปรไฟล์ ให้การสนับสนุนลูกค้า และอื่นๆ ต่อไปนี้คือตัวอย่างการใช้งาน Facebook Messenger ที่ยอดเยี่ยมซึ่งคุณสามารถเข้าถึงได้ทันทีและนำไปใช้งานอย่างง่ายดาย

“Conversational Marketing จนถึงปัจจุบันเป็นเพียงทฤษฎี ความคิด สมมติฐาน”
นี่เป็นความคิดเห็นทั่วไประหว่างบริษัทและบริษัทที่ทำการตลาด

การทำให้ข้อสงสัยเหล่านี้ถูกต้องตามกฎหมายและแสดงให้เห็นถึงการ ขาดความมั่นใจใน การใช้งานคือการศึกษาล่าสุดโดย Buffer ( รายงานสถานะทางสังคม / 2019 ) ซึ่งเกือบสามในสี่ของแบรนด์ ( 71% ของความ เป็นจริง) ไม่ได้ใช้แอพส่งข้อความเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด .

วันนี้เราจะมาดูแอพ Messaging ที่ยังคงไม่ค่อยได้ใช้งานจากมุมมองของ การดำเนินการ การติดต่อ การสื่อสาร กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือลูกค้า เราได้รวบรวมตัวอย่างการใช้งานที่ยอดเยี่ยมซึ่งได้นำไปใช้โดยบริษัทผู้บุกเบิกในช่องทางนี้แล้ว โดยกำหนดสถานการณ์การใช้งานที่เป็นไปได้บางอย่างที่สามารถนำไปใช้ได้ทันที

เราจะอุทิศโพสต์แรกนี้ให้กับช่อง Facebook Messenger กรณีการใช้งานห้ากรณี ที่เราได้พัฒนาความคืบหน้าผ่านสามขั้นตอนที่กลยุทธ์เกิดขึ้นและพัฒนา:

1. วัตถุประสงค์
2. สารละลาย
3. การพัฒนาขั้นสูง

มาเริ่มกันเลยดีกว่า อย่าเพิ่งอธิบายและกำจัดอคติเสียก่อน

แอพส่งข้อความไม่ได้หมายถึง (เท่านั้น) บอท

ศักยภาพของ Conversational Marketing ที่เปิดขึ้นโดยแอพ Messaging นั้นครอบคลุมการ ใช้งานที่เป็นไปได้ที่หลากหลาย โดยมีตัวหารร่วมขั้นต่ำ: เข้าถึงฐานข้อมูลของคุณในสถานที่ที่มีการสนทนาระหว่างผู้คนเกิดขึ้นจริง

แผนภูมิต่อไปนี้ติดตาม สเปกตรัมของการใช้แอพ Messaging โดยวางไว้ตามเส้นที่มีตั้งแต่ระดับเล็กน้อยไปจนถึง ระดับความซับซ้อนที่มาก ขึ้น

การสนทนาจึงไม่มีความหมายเหมือนกันกับบอทหรือระบบอัตโนมัติ มีระดับความซับซ้อนในการใช้งานที่ ทำให้ทุกบริษัท สามารถใช้แอพ Messaging ซึ่งเริ่มตั้งแต่ระยะเริ่มต้น – สามารถใช้เทคโนโลยีและกลยุทธ์ใหม่ๆ เมื่อเวลาผ่านไป

1. ส่งมอบเนื้อหาและหล่อเลี้ยงความสัมพันธ์

วัตถุประสงค์

ส่งโพสต์บล็อกใหม่ และข้อมูลอื่นๆ ที่คุณเพิ่งเผยแพร่ไปยังผู้ติดต่อของคุณโดยอัตโนมัติ

เป้าหมายสูงสุดคือการแจกจ่ายและส่งเสริมผลิตภัณฑ์ของ Content Marketing ขององค์กรอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

สารละลาย

พัฒนาแคมเปญอัตโนมัติที่จะกู้คืนเนื้อหาล่าสุดจากบล็อกของคุณโดยอัตโนมัติ และเปลี่ยนเป็นการแจ้งเตือนที่ส่ง ผ่าน Facebook Messenger

แคมเปญประเภทนี้อิงตาม ฟีด RSS หรือไฟล์ (csv, json และ zip) ซึ่งเป็นระบบอัตโนมัติที่ส่งข้อความพร้อมการอัปเดตเนื้อหาของคุณทุกครั้ง ไม่ว่าจะเป็นบล็อกโพสต์ ebook ใหม่ การสัมมนาผ่านเว็บ หรือวิดีโอ มีเพียงไม่กี่ขั้นตอนง่ายๆ:

• สร้างแหล่งเนื้อหา : คุณสามารถเลือกระหว่างฟีด RSS หรือไฟล์ (csv, json และ zip) ที่เนื้อหาของคุณจะถูกเก็บไว้และอัปเดตโดยอัตโนมัติ
• สร้างข้อความอัตโนมัติ ซึ่งเนื้อหาที่จัดเก็บไว้ในแหล่งที่มาจะถูกวางโดยอัตโนมัติในการอัปเดตแต่ละครั้ง
• ตั้งเวลาและความถี่ในการส่ง : เมื่อใดก็ตามที่คุณอัปเดตแหล่งที่มา หรือวันและเวลาของสัปดาห์ที่คุณเลือก

ที่ MailUp เราได้พัฒนาแคมเปญอัตโนมัติตามฟีด RSS เพื่อส่งโพสต์บล็อกล่าสุดไปยังผู้ติดต่อของเรา ในการทำเช่นนั้น แอพ Messaging จะส่งข้อความในวันศุกร์เท่านั้น โดยมีโพสต์สองโพสต์ล่าสุดระหว่างสัปดาห์ในวันอังคารและวันพฤหัสบดี กิจกรรมนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติโดยสมบูรณ์ [

การพัฒนาขั้นสูง

เมื่อรวมแชทบ็อตเข้าด้วยกัน คุณจะสามารถย้ายจากตรรกะการพุชไปเป็นการดึงลอจิก โดยที่ผู้ใช้ "ดึง" เนื้อหาที่สามารถตอบสนองความต้องการของเขาในแง่ของ:

• ความถี่ ในการ ส่ง : ในตัวอย่างด้านล่าง แชทบอทให้ผู้ใช้สามารถเลือกความถี่ในการรับเนื้อหาต่างๆ

• ความสนใจและความต้องการในขณะนี้ : บริษัทต่างๆ เช่น Whole Foods Market, Food Network และ TechCrunch มีแชทบ็อตเพื่อช่วยผู้ติดต่อค้นหาเนื้อหาที่พวกเขาสนใจ เช่นเดียวกับการสืบค้น Google เราจะดำเนินการค้นหาบอทมากขึ้นเรื่อยๆ ในตัวอย่างด้านล่าง ผู้ใช้สอบถามบอท TechCrunch เกี่ยวกับข่าวล่าสุดของ Elon Musk

2. จัดการกิจกรรมและมีส่วนร่วมกับสาธารณะ

วัตถุประสงค์

แจ้งแฟน ๆ หรือผู้ชมของคุณเกี่ยวกับเหตุการณ์ใหม่หรือการเปิดตัวของ n วันที่ EW เมื่อมีคนเกี่ยวข้อง คุณต้องส่งการอัปเดตทุกประเภทเกี่ยวกับ:

• วิธีซื้อตั๋ว
• โอกาสในการรับส่วนลดและช่วงราคาที่แตกต่างกัน
• ไทม์ไลน์กิจกรรม
• การเปลี่ยนแปลงโปรแกรมหรือวาระการประชุม
• พรีวิวและข้อมูลเชิงลึกในหัวข้อของงาน
• การเตือนความจำที่มีกำหนดเวลาคงที่
• กิจกรรมหลังจบกิจกรรม (แทนคำขอบคุณและเอกสารที่เป็นประโยชน์)

สารละลาย

คำจำกัดความของปฏิทินการสื่อสารที่ทำเครื่องหมาย ขั้นตอนที่ใกล้ถึงเหตุการณ์ และการสร้าง App Campaign การรับส่งข้อความต่างๆ

สำหรับงานของเราเมื่อปลายปี 2018 ที่ งาน MailUp Marketing Conference เราได้สรุปแคมเปญดังต่อไปนี้:

• เปิดตัวงาน |10 กรกฎาคม 2561
• จำหน่ายบัตรราคาลด |กรกฎาคม 20, 2018
• สัมภาษณ์ก่อนงานวิทยากร |
• 1 กันยายน 2018
• ตั๋วที่มีอยู่ล่าสุด | 23 พฤศจิกายน 2018
• ข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับการเข้าร่วมงาน | 28 พฤศจิกายน 2561 (หนึ่งวันก่อน)
• รับทราบและแบบสำรวจหลังงาน |สองวันหลังจากงาน
• ส่งเอกสาร |
• หลังจากทำแบบสำรวจเสร็จ

การพัฒนาขั้นสูง

HubSpot นำ เสนอสถานการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมของ Facebook Messenger อีกครั้งสำหรับการส่งข้อมูลที่สำคัญและการเตือนความจำเกี่ยวกับกิจกรรม เหตุการณ์ที่เป็นปัญหาคือ Four Days of Facebook นี่คือวิธีสร้างความสัมพันธ์โดยทั่วไปใน Messenger:

• ลงทะเบียน ร่วมงาน Four Days of Facebook ผ่าน Facebook Messenger
• วันก่อนงานมีการส่งการช่วย เตือน พร้อมลิงก์เพื่อแทรกกิจกรรมในปฏิทิน
• ในช่วง สี่วัน อัปเดตการกล่าวสุนทรพจน์ และลิงก์โดยตรงไปยังการสตรีมของเซสชัน
• เมื่อสิ้นสุด Four Days แคมเปญตอบรับ ซึ่งผู้เข้าร่วมถูกขอให้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับงาน

3. ปรับปรุงโปรไฟล์ของผู้ติดต่อแต่ละราย

วัตถุประสงค์

เพื่อเพิ่มข้อมูลที่คุณมีเกี่ยวกับ ความชอบ ความสนใจ และ ความต้องการ ของผู้ชมของคุณ

วัตถุประสงค์? สามารถนับจำนวนข้อมูลจำนวนมากที่จะนำไปใช้ในการสื่อสารโดยตรง ( อีเมลและ SMS ) ไปยังผู้รับแต่ละรายที่มีโปรไฟล์โดยละเอียดและมีประสิทธิภาพมากกว่า

นี่เป็นข้อกำหนดทั่วไปของ อีคอมเมิร์ซ เนื่องจากความรู้ในภาคส่วนนี้เกี่ยวกับความชอบและความโน้มเอียงของผู้ติดต่อเป็นสิ่งสำคัญ

สารละลาย

สร้างข้อความบน Facebook Messenger ที่มีคำกระตุ้น การตัดสินใจที่ ชัดเจนและ ตรงไปตรงมา ผู้รับที่คลิกข้อความจะถูกส่งไปยังแบบสำรวจที่โฮสต์บนหน้า Landing Page เฉพาะ (คุณสามารถ สร้างได้ด้วยตัวแก้ไข Mailup )

แบบสำรวจจะสอบถามผู้ใช้เกี่ยวกับความสนใจ รสนิยม และความชอบ ตามตัวอย่างด้านล่าง [

การพัฒนาขั้นสูง

บริษัทอีคอมเมิร์ซหลายแห่งใช้บอทที่นอกจากจะแนะนำการซื้อแล้ว ยังทำให้กิจกรรมการทำโปรไฟล์ขั้นสูงสมบูรณ์แบบได้อีกด้วย กรณีที่ดีที่สุดในขณะนี้คือกรณีของ H&M ซึ่งใน Kik ซึ่งเป็นแอปส่งข้อความที่คล้ายกับ WhatsApp ได้ใช้ Botshop ซึ่งยักษ์ใหญ่ด้านเสื้อผ้าสามารถแนะนำรูปแบบและชุดตามความชอบของผู้ใช้แต่ละคนได้

4. สร้างลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพและนำไปซื้อ

วัตถุประสงค์

ดึงดูดความสนใจของผู้เยี่ยมชมและ เปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้ใช้ที่สนใจ และ ผู้ มีโอกาสเป็นลูกค้า เมื่อถูกดึงดูดแล้ว เป้าหมายก็คือการนำพวกเขาไปสู่กระบวนการขายต่อไป จนถึงช่วงเวลาสำคัญ: การ ซื้อ

โดยสรุป ต่อไปนี้คือขั้นตอนพื้นฐานสี่ขั้นตอนของช่องทางที่ผู้ใช้ควรอยู่ร่วมกับผ่าน App Campaign การรับส่งข้อความ

• สร้างความสนใจ
• สร้างความสนใจ
• สร้างความปรารถนา
• สร้างการกระทำ

สารละลาย

สื่อสารบนเว็บไซต์ของคุณหรือแสดงภาพบนหน้า Facebook ของคุณ ความเป็นไปได้ของการสมัครรับข้อมูลช่อง Facebook Messenger ของคุณเพื่อรับ:

● ข่าวสาร และข้อมูลประเภทอื่นๆ และเนื้อหาที่เป็นประโยชน์

● แคตตาล็อกสินค้า ในรูปแบบ pdf

● ข้อเสนอ พิเศษ

● หน้า Landing Page สำหรับขอใบเสนอราคา

● หน้า Landing Page สำหรับขอ ทดลองใช้ฟรี

Facebook Messenger เป็นช่องทางการตลาดใหม่สำหรับบริษัทต่างๆ ดังนั้นจึงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดผู้คนและสร้างโอกาสในการขายที่มีคุณภาพ จากข้อมูลของ Dmitrij Kachin จาก Chatfuel อัตราการตอบกลับบน Facebook Messenger นั้นสูงอย่างไม่น่าเชื่อ: ประสบการณ์ที่ดีที่สุดบันทึกอัตราการตอบกลับที่ 80-90% ในขณะที่สิ่งที่น่าพอใจน้อยกว่าจะอยู่ในช่วงระหว่าง 35% ถึง 40% (เปอร์เซ็นต์ซึ่งยอดเยี่ยมอย่างไรก็ตาม ).

การพัฒนาขั้นสูง

หน่วยงานด้านการตลาด Valassis ได้สร้างแชทบ็อต Facebook Messenger สำหรับ Feldman Automotive Group โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยเพิ่มการติดต่อและการขายกับตัวแทนจำหน่ายในพื้นที่ กลยุทธ์นี้เกี่ยวข้องกับการเผยแพร่โฆษณาคลิกเพื่อส่งข้อความที่กำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์ เมื่อคลิกโฆษณาเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม ผู้ใช้ก็เข้าสู่ Messenger ซึ่งเขาได้ติดต่อกับแชทบอทที่ถามคำถามหลายชุด

ภายในเวลาไม่กี่เดือน Feldman Automotive Group ได้เข้าถึง ผู้คน กว่า 100,000 คน และสร้าง ยอดขายได้ ประมาณ 50 รายการต่อเดือน ผ่านการสนทนาบน Facebook Messenger

5. ให้ความช่วยเหลืออย่างรวดเร็ว

วัตถุประสงค์

ให้โอกาสผู้ใช้และลูกค้า ในการติดต่อกับแบรนด์ของคุณ ในวิธีที่ง่ายและรวดเร็วที่สุด: ผ่านการสนทนาง่ายๆ บน Facebook Messenger

Facebook พบว่า 56% ของผู้คน ชอบข้อความเพื่อโทรหาบริษัทบริการลูกค้า

สารละลาย

ทีมการตลาดของบริษัทสามารถใช้ช่องทางแอป Messaging เพื่อส่ง การสื่อสารบริการ หลังจากนั้นสามารถมอบหมายการจัดการที่แท้จริงของปัญหาที่นำเสนอโดยผู้ใช้แต่ละรายให้กับทีมดูแลลูกค้า

ศักยภาพที่ยอดเยี่ยมของ Facebook Messenger สำหรับ การสนับสนุนลูกค้า อยู่ที่ความสามารถในการผสานรวมกับ Zendesk และ แพลตฟอร์มการดูแลลูกค้า อื่นๆ ซึ่งจะช่วยอำนวยความสะดวกในการจัดการคำขอ การติดตามประวัติลูกค้า และการสร้างตั๋ว

การพัฒนาขั้นสูง

นอกจากนี้ Chatbots ยังเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการขายปลีก: เครือข่ายซูเปอร์มาร์เก็ตในอเมริกา WholeFoods ใช้ แชทบอท เพื่อช่วยลูกค้าในการค้นหาร้านค้าที่ใกล้ที่สุด ในขณะที่ แชทบ็อต 1-800-Flowers ช่วยให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อและจัดส่งดอกไม้และของขวัญได้

นอกจากนี้ Chatbots ยังเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการขายปลีก: เครือข่ายซูเปอร์มาร์เก็ตในอเมริกา WholeFoods ใช้ แชทบอท เพื่อช่วยลูกค้าในการค้นหาร้านค้าที่ใกล้ที่สุด ในขณะที่ แชทบ็อต 1-800-Flowers ช่วยให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อและจัดส่งดอกไม้และของขวัญได้

สรุป

คุณไม่จำเป็นต้องเป็นผู้บุกเบิกช่องทาง Messenger เพื่อใช้กลยุทธ์เหล่านี้ มีการเสนอในรูปแบบที่นำไป ใช้ได้ง่ายและ ทันที ทั้งหมดนี้เข้าถึงได้ง่าย

ขั้นตอนต่อไป? แพลตฟอร์มที่ให้คุณจัดการกิจกรรมการสร้าง การส่ง และกิจกรรมอัตโนมัติทั้งหมดของแคมเปญ Facebook Messenger ของคุณ เราขอแนะนำให้ ทดลองใช้ MailUp ฟรี เพื่อดำเนินการดังกล่าว คุณจะมี เวลา 30 วันในการทดลอง กับแอปข้อความ อีเมล และ SMS