Facebook Shops: คืออะไร และจะเพิ่มยอดขายในโซเชียลได้อย่างไร

ธุรกิจของคุณกำลังนอนหลับอยู่บน Facebook Shops หรือไม่?

ความนิยมของโซเชียลคอมเมิร์ซและการขายผ่านโฆษณาบน Facebook ได้รับการบันทึกไว้เป็นอย่างดี

และด้วยการเปิดตัวแพลตฟอร์มผลิตภัณฑ์ของ Shops ทำให้ Facebook เปิดโอกาสให้แบรนด์ต่างๆ ทั้งรายใหญ่และรายย่อยได้สินค้าถึงมือผู้ติดตามได้เร็วขึ้น

แต่เมื่อการเปิดตัวของ Facebook Shops เกิดขึ้นในช่วงต้นของการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ธุรกิจจำนวนมากยังคงไม่มีโอกาสใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะต่างๆ อย่างเต็มที่

นั่นคือสิ่งที่คู่มือนี้สามารถช่วยได้

เราจะแจกแจงพื้นฐานของการตั้งค่ากลยุทธ์ร้านค้าบน Facebook และสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับแพลตฟอร์มเพื่อเริ่มขาย

Facebook Shops คืออะไรกันแน่?

พูดง่ายๆ ก็คือ Facebook Shops ทำหน้าที่เป็นหน้าร้านออนไลน์สำหรับเพจ Facebook ของคุณ

แพลตฟอร์มดังกล่าวช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถอัปโหลดผลิตภัณฑ์ แท็กในโพสต์ และเริ่มการทำธุรกรรมจาก Facebook ได้

หากคุณคุ้นเคยกับ Instagram Shopping ฟีเจอร์และฟังก์ชันต่างๆ จะค่อนข้างคล้ายกัน เนื่องจากใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของ Facebook ร่วมกัน

เพจที่มีหน้าร้านที่ใช้งานอยู่จะแสดงโดยแท็บ "ร้านค้า" ตามที่เน้นโดยตัวอย่าง Facebook Shop นี้จาก TOMS ผ่านเดสก์ท็อป:

ในขณะเดียวกัน คุณสามารถดูร้านค้าบนมือถือของธุรกิจได้โดยการเลื่อนลงบนฟีดหน้าแรกของเพจ นี่คือลักษณะของมุมมองผลิตภัณฑ์บนสมาร์ทโฟน สำหรับการอ้างอิง:

ต่อไปนี้คือนโยบายการค้าของ Facebook ฉบับย่อและข้อเท็จจริงอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับวิธีการทำงานของแพลตฟอร์ม:

• ด้วยร้านค้า คุณสามารถอัปโหลดสินค้าคงคลังได้ด้วยตนเอง (ทีละรายการหรือเป็นกลุ่ม) หรือ แหล่งที่มาของผลิตภัณฑ์จากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่คุณเลือก (Shopify, WooCommerce ฯลฯ)
• แพลตฟอร์มเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการขาย 5% หรือ ค่าธรรมเนียม 0.40 ดอลลาร์สำหรับสินค้าที่มีมูลค่าไม่เกิน 8 ดอลลาร์: ผู้ค้ามีหน้าที่กำหนดนโยบายการจัดส่ง/คืนสินค้าของตนเอง
• ตั้งแต่กันยายน 2564 Facebook Shops เปิดให้ขายเฉพาะสินค้าที่จับต้องได้เท่านั้น ดังนั้นจึงยังไม่มีบริการและบริการดิจิทัล

ด้านล่างนี้คือภาพรวมของหน้าผลิตภัณฑ์ของ Facebook Shops คำอธิบายผลิตภัณฑ์ นโยบายการจัดส่ง และราคาสามารถร่างด้วยตนเองหรือรวมจากร้านค้าออนไลน์ที่มีอยู่:

นอกเหนือจากการเป็นหน้าร้านแบบคงที่แล้ว แพลตฟอร์มยังมีฟีเจอร์ที่จะช่วยให้แบรนด์โปรโมตผลิตภัณฑ์แก่ผู้ติดตามได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแท็กสินค้าได้โดยตรงในโพสต์และสตอรี่ เพื่อกระตุ้นให้แฟนๆ ไปที่ Facebook Shop ของคุณ

ด้วยร้านค้า คุณสามารถดำเนินการลดราคาและแยกสินค้าของคุณออกเป็นคอลเลกชันต่างๆ ได้ การปรับแต่งประเภทนี้ทำให้คุณสามารถจำลองหน้าร้านที่มีอยู่ของคุณบน Facebook หรือทำให้ร้านค้าของคุณมีบรรยากาศที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง

FB Shop เหมาะกับใครบ้าง?

ในขั้นต้น แพลตฟอร์มนี้วางตลาดเพื่อสนับสนุนธุรกิจขนาดเล็กและเป็นอิสระท่ามกลางสถานการณ์โควิด-19

แต่ตามที่เน้นโดยตัวอย่างร้านค้าบน Facebook ของเรา ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซก็เข้าร่วมด้วยเช่นกัน กล่าวโดยย่อ แพลตฟอร์มนี้เป็นเกมที่ยุติธรรมสำหรับ:

• ธุรกิจขนาดเล็กและพ่อค้า การใช้งานที่ง่ายของ Facebook Shops ทำให้เหมาะสำหรับเจ้าของธุรกิจที่ขายแบบดิจิทัลเป็นครั้งแรก
• ก่อตั้งหน้าร้านอีคอมเมิร์ซ เมื่อพิจารณาว่าการอัปโหลดสินค้าคงคลังปัจจุบันของคุณไปยัง Facebook นั้นง่ายเพียงใด การทำเช่นนี้จึงไม่ใช่เรื่องยากหากคุณขายทางออนไลน์อยู่แล้ว
• แบรนด์ที่มีชุมชน Facebook ที่เฟื่องฟู ตัวอย่างเช่น เจ้าของกลุ่ม Facebook สามารถเชื่อมโยงแฟน ๆ ที่เชื่อถือได้ไปยังหน้าร้านของพวกเขาได้อย่างง่ายดาย

ทำไมคุณควรตั้งค่า Facebook Shop

คำตอบสั้น ๆ ? เราได้เข้าสู่ยุคของอีคอมเมิร์ซโซเชียลมีเดีย ยิ่งคุณมีช่องทางขายมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งดี เท่านั้น

และถึงแม้จะได้รับความนิยม การขายออนไลน์ผ่านหลายช่องทางไม่ได้หมายความว่าต้องถอนผมออก แพลตฟอร์มนี้ทำให้ง่ายต่อ การจุ่มสินค้าคงคลังที่มีอยู่ของคุณเป็นสองเท่า (โดยเฉพาะหากคุณขายบน Instagram อยู่แล้ว)

แต่ ขั้นตอนการตั้งค่าของ Facebook Shops ที่สะดุดตาที่สุดอาจทำได้ง่ายมาก การทำเช่นนี้ไม่ต้องลงทุนเวลาหรือพลังงานมหาศาล แต่ผลตอบแทนอาจมหาศาล ขึ้นอยู่กับการมีส่วนร่วมบน Facebook ของคุณ

วิธีสร้างร้าน Facebook ตั้งแต่เริ่มต้น

สิ่งแรกเลย: คุณจะต้องมีเพจเพื่อแนบหน้าร้านของคุณ

เมื่อเข้าถึงตัวจัดการการค้าของ Facebook คุณจะต้อง " เพิ่มร้านค้า " หรือ " เพิ่มแค็ตตาล็อก "

มาเริ่มกันที่ร้านค้าของคุณ Facebook ทำงานได้ดีในการจับมือคุณผ่านกระบวนการนี้ โดยแบ่งย่อยแต่ละขั้นตอนและเน้นย้ำสิ่งที่คุณต้องได้รับอนุมัติเพื่อขายบน Facebook

จากที่นี่ คุณจะได้รับแจ้งให้:

• เลือกเพจ Facebook เพื่อโฮสต์ร้านค้าของคุณ
• ผสานรวมแพลตฟอร์มพันธมิตรของคุณ เช่น Shopify หรือ BigCommerce (หากจำเป็น)
• เลือกวิธีการชำระเงิน (การชำระเงินแบบเนทีฟของ Facebook, Shop Pay by Shopify หรือการชำระเงินในสถานที่)

จากนั้น ระบบจะขอให้คุณระบุนโยบายการจัดส่งและกรอบเวลาการคืนสินค้า ต้องการตั้งค่าเกณฑ์การจัดส่งฟรีหรือเสนอการจัดส่งแบบเร่งด่วนหรือไม่ ทั้งหมดขึ้นอยู่กับคุณ

เมื่อส่งแล้ว คุณจะต้องกลับไปที่ตัวจัดการการค้าและเลือก "เพิ่มแค็ตตาล็อก"

จากที่นี่ คุณสามารถอัปโหลดข้อมูลผลิตภัณฑ์ด้วยตนเอง หรือ เลือกจากพันธมิตรที่คุณต้องการ ลักษณะเฉพาะของการตั้งค่าแค็ตตาล็อกแตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจ:

และนั่นคือส่วนสั้นของมัน! สมมติว่าคุณปฏิบัติตามนโยบายการอนุมัติธุรกิจของ Facebook แล้ว คุณก็ควรไปต่อ

6 เคล็ดลับในการสร้างกลยุทธ์ร้านค้าบน Facebook ของคุณ

แน่นอนว่าผู้ซื้อจะไม่แห่กันไปที่ FB Shop ของคุณ “เพียงเพราะ”

วิธีที่คุณโปรโมตและทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณในท้ายที่สุดจะเป็นตัวกำหนดว่าคุณทำยอดขายได้จริงหรือไม่

มาดูวิธีพื้นฐานในการดึงดูดสายตาจากร้าน Facebook ของคุณและดึงดูดผู้ซื้อกันดีกว่า

1. จัดระเบียบสินค้าของคุณเป็นคอลเลกชัน

แทนที่จะถือว่าร้านค้าของคุณเป็นแบบฟรีสำหรับทุกคน ให้ใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะคอลเลกชันของร้านค้าเพื่อจัดเรียงสินค้าของคุณและเพิ่มรสชาติให้กับ Facebook ของคุณในเวลาเดียวกัน

ตัวอย่างเช่น lululemon แยกผลิตภัณฑ์ตามสไตล์และประเภทผลิตภัณฑ์ องค์กรประเภทนี้เลียนแบบร้านค้าอีคอมเมิร์ซจริง ๆ และให้ร้านค้าของพวกเขามีความเป็นมืออาชีพรวมทั้งทำให้ลูกค้าเรียกดูได้ง่าย

การจัดเรียงสินค้าตามหมวดหมู่ช่วยให้นักช็อปจำกัดการค้นหาให้แคบลงและค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ง่ายขึ้น

2. วางสินค้าขายดีของคุณไว้ด้านหน้าและตรงกลาง

การตัดสินใจอัปโหลดสินค้าคงคลังทั้งหมดของคุณไปยัง Facebook Shops หรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับคุณ

ที่กล่าวว่าคุณอาจลองทดสอบน่านน้ำโดยนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุดของคุณก่อน คุณสามารถทำได้ด้วยตนเอง หรือ สร้างแท็ก "สินค้าขายดี" ในหมวดหมู่

ตัวอย่างเช่น การเลือก "คะแนนสูงสุด" ของ Pura Vida เป็นการส่งสัญญาณถึงผลิตภัณฑ์ยอดนิยมของพวกเขาและทำให้พวกเขาอยู่แถวหน้าของแถวในร้านค้าของตน

3. ดึงดูดความสนใจของผู้ซื้อด้วยการขายและส่วนลด

ส่วนลดและดีลต่าง ๆ เป็นแรงจูงใจที่พิสูจน์แล้วสำหรับนักช้อป โดยเฉพาะผู้ที่ซื้อเป็นครั้งแรก

พิจารณาโปรโมตสินค้าลดราคาบางรายการ หรือแม้แต่การขายแบบ Exclusive บน Facebook Shops ในที่สุดสิ่งนี้ทำให้ผลิตภัณฑ์จาก Facebook ของคุณรู้สึกพิเศษยิ่งขึ้น มอบสิ่งจูงใจให้ผู้คนติดตามคุณมากขึ้น และตรวจสอบข้อเสนอของคุณเป็นประจำ

โปรดทราบว่าผู้ซื้อสามารถจัดเรียงสินค้าตามการขายหรือราคาได้ การมีสินค้าลดราคาไม่กี่ชิ้นในสต็อกนั้นสมบูรณ์แบบสำหรับการดึงดูดนักต่อรองราคา

4. อวดสินค้าของคุณในหลายๆ มุม

เคล็ดลับนี้ใช้กับร้าน Facebook ของคุณพร้อมกับหน้าผลิตภัณฑ์ที่เหลือของคุณบนโซเชียลมีเดีย

หากเป็นไปได้ ให้ใส่มากกว่าภาพนิ่งของผลิตภัณฑ์เพียงภาพเดียว ให้ใส่ภาพไลฟ์สไตล์ที่แสดงการใช้งานจริง

การขายผ่านโซเชียลเป็นโอกาสที่ดีในการใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น และใช้ภาพเพื่อสร้างการเชื่อมต่อที่น่าสนใจยิ่งขึ้นกับลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ การทำเช่นนี้ยังเป็นการพิสูจน์ว่าคุณเป็นธุรกิจที่ถูกต้องตามกฎหมายโดยมีลูกค้าที่พึงพอใจในชีวิตจริง

5. แท็กสินค้าในโพสต์และเรื่องราวของคุณ

การนำเสนอปัจจุบันของ Facebook Stores อาจทำให้พลาดได้ง่ายหากมีใครไม่ได้มองหาสินค้าอย่างชัดแจ้ง

นั่นคือเหตุผลที่คุณควรแท็กสินค้าในโพสต์และสตอรี่ทุกครั้งที่ทำได้เพื่อเพิ่มการมองเห็นหน้าร้านของคุณ

เพื่อหลีกเลี่ยงการขายมากเกินไปหรือผู้ติดตามที่ล้นหลาม ให้พยายามแท็กผลิตภัณฑ์บ้างเท่าที่จำเป็น และอาจประหยัดได้สำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ การลดลง และการลดราคา

คุณสามารถใช้คุณสมบัติโซเชียลคอมเมิร์ซที่มีอยู่ใน Sprout เพื่อแท็กผลิตภัณฑ์ในโพสต์ Facebook ที่กำหนดเวลาไว้ของคุณ การผสานการทำงานของเรากับ Shopify และ FB Shops หมายความว่าคุณสามารถเชื่อมต่อกับแคตตาล็อก Shopify และ Facebook Shops ที่มีอยู่ของคุณได้อย่างรวดเร็ว และเผยแพร่โพสต์ที่มีสินค้าที่สามารถซื้อได้

6. ให้ความสนใจกับข้อมูลเชิงลึกของผู้จัดการการค้าของคุณ

และแน่นอน เราไม่สามารถพูดถึงการขายทางสังคมโดยไม่พูดถึงข้อมูลของคุณ

ตัวจัดการการค้าภูมิใจนำเสนอชุดการวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกที่ไม่ซ้ำใครเพื่อช่วยคุณปรับแต่งกลยุทธ์ Facebook Stores ของคุณ แท็บเด่นในการชม ได้แก่ :

• ประสิทธิภาพ: สำหรับปริมาณการใช้งาน พฤติกรรมการจับจ่าย การขาย และกิจกรรมเว็บไซต์ (สมมติว่าคุณตั้งค่าพิกเซลของ Facebook)
• แคตตาล็อก: ดูสถานะการขายของผลิตภัณฑ์ที่ระบุในสินค้าคงคลังของคุณ
• การค้นพบ: ที่มาของการเข้าชมร้านค้าของคุณ
• ผู้ชม: เปิดเผยข้อมูลประชากรเกี่ยวกับผู้ซื้อของคุณ
• เนื้อหาที่แท็ก: เมตริกการแปลงสำหรับผลิตภัณฑ์และรูปแบบเนื้อหาเฉพาะ

จากตัวชี้วัดและจุดข้อมูลเหล่านี้ คุณสามารถระบุได้ว่าผลิตภัณฑ์ใดทำงานได้ดีที่สุด และหากผู้ชมเป้าหมายของคุณบน Facebook Shops ตรงกับผู้ชมของคุณในที่อื่นๆ

พร้อมที่จะเริ่มต้นใช้งาน Facebook Shops ด้วยตัวเองหรือยัง

Facebook Shops เป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพสำหรับผู้ค้าในการชนะการขายทางโซเชียลมากขึ้น

การตั้งค่าที่ตรงไปตรงมาของแพลตฟอร์มสมดุลกับการปรับแต่งเองและคุณสมบัติส่งเสริมการขายทำให้เหมาะสำหรับธุรกิจทุกขนาด

ด้วยขั้นตอนและเคล็ดลับข้างต้น คุณมีพื้นฐานในการรวบรวมกลยุทธ์ร้านค้าบน Facebook ที่ดึงดูดลูกค้า

และหากคุณยังไม่ได้ดู โปรดอ่านคู่มือที่ครอบคลุมเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียสำหรับการค้าปลีกเพื่อดูแนวคิดและแรงบันดาลใจเพิ่มเติม