Facebook vs Twitter: ไหนดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ?

ยอมรับเถอะว่า คุณจำเป็นต้องโปรโมตธุรกิจของคุณบนโซเชียลมีเดีย ในความเป็นจริง ผู้ใช้โซเชียลมีเดียทั่วโลกประมาณ 2.56 พันล้านคนเข้าร่วมอันดับในแต่ละวันบนมือถือ ทำให้เกิดผู้ชมทางดาราศาสตร์สำหรับบริษัททุกรูปแบบและทุกขนาด คำถามคือ แพลตฟอร์มโซเชียลใดที่คุณควรใช้ moola การตลาดของคุณ

Facebook และ Twitter เป็นเครือข่ายโซเชียลที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย ความเก่งกาจของพวกเขาทำให้พวกเขาสมบูรณ์แบบสำหรับการเชื่อมต่อกับผู้ชมในวงกว้าง ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา พวกเขายังคงเป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับนักการตลาดหลายๆ คน และด้วยเหตุผลที่ดี

Twitter และ Facebook สามารถปรับเปลี่ยนได้ สร้างสรรค์ และพร้อมที่จะปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้า ยิ่งไปกว่านั้น Sprout Social ยังทำงานร่วมกับทั้งสองอย่าง!

ดังนั้นหากทั้งสองช่องทางยอดเยี่ยมมาก คุณจะตัดสินใจเลือกระหว่าง Facebook กับ Twitter อย่างไร และคุณต้องการใช้ช่องทางใด

Facebook กับ Twitter: By the Numbers

หากข้อมูลที่จัดทำโดยรายงาน comScore Digital Future ในปี 2559 เป็นสิ่งที่ต้องดำเนินการ เป็นการยากที่จะหาช่องทางโซเชียลมีเดียที่สามารถทำได้ดีกว่า Facebook ในแง่ของผู้ใช้

ในฐานะที่เป็นปู่ของยุคโซเชียลมีเดีย Facebook มีผู้นำที่ดูเหมือนจะเป็นไปไม่ได้ที่จะตามทัน อย่างน้อยในขณะเดียวกัน อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้หมายความว่า Twitter ก็ไม่มีประโยชน์ที่จะนำเสนอเช่นกัน มาดูสถิติกัน:

สถิติ Facebook:

• 75% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตชายและ 83% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตผู้หญิงใช้งาน Facebook
• ปัจจุบัน 22% ของโลกใช้ Facebook
• Facebook มีผู้ใช้งาน 2 พันล้านคนต่อเดือน ณ สิ้นปี 2560

สถิติ Twitter:

• 81% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลเล่น Twitter วันละครั้ง
• Twitter มีผู้ใช้งาน 330 ล้านคนต่อเดือน
• มีการสร้างบัญชี Twitter กว่า 3 พันล้านบัญชีแล้ว
• 83% ของผู้นำโลกใช้ Twitter

Facebook vs. Twitter: ผู้ชม

การเลือกช่องทางที่เหมาะสมสำหรับบริษัทของคุณเมื่อพูดถึง Facebook กับ Twitter ไม่ใช่แค่การค้นหาแพลตฟอร์มที่ "ดีที่สุด" เท่านั้น แต่ยังเป็นช่องทางที่ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับผู้ชมที่เหมาะสมได้

Facebook เป็นเครือข่ายโซเชียลมีเดียที่ใช้งานได้ง่ายที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณพิจารณาว่าเป็นเจ้าของ WhatsApp และ Instagram ช่องที่ไม่เหมือนใครนี้ดึงดูดคนหลายรุ่น ซึ่งดูเหมือนจะสนใจแนวคิดในการเชื่อมต่อกับครอบครัว ติดตามดูเพื่อน และทำให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถเข้าถึงแบรนด์โปรดของพวกเขาได้เช่นกัน

บน Facebook หนึ่งในตลาดที่เติบโตเร็วที่สุดคือตลาดอาวุโส ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ช่องดังกล่าวได้รับความสนใจมากขึ้นในกลุ่มเบบี้บูมเมอร์ โดยประมาณ 41% ของผู้ที่มีอายุระหว่าง 65-74 ปีเข้าสู่ระบบด้วยบัญชี Facebook

หากมีสิ่งใด นี่เป็นข้อพิสูจน์ถึงความง่ายในการใช้งานและการเข้าถึงของ Facebook อย่างไรก็ตาม สถิติเหล่านี้ยังบ่งชี้ว่า Facebook อาจไม่ใช่แพลตฟอร์มที่ "อินเทรนด์" อีกต่อไปแล้ว แม้ว่าเยาวชนออนไลน์จะลดลง แต่สถิติยังคงแสดงให้เห็นว่า Facebook เป็นผู้นำกลุ่มสำหรับการเจาะกลุ่มผู้ชมโดยรวม

ในทางกลับกัน ข้อมูลประชากรของ Twitter แสดงให้เห็นว่า 23% ของผู้ใช้มีอายุระหว่าง 30-49 ปี ในขณะที่ 36% มีอายุระหว่าง 18 ถึง 29 ปี

ช่องทางที่รวดเร็วนี้ดึงดูดลูกค้าที่อายุน้อยกว่ามากขึ้น แม้จะมีฐานผู้ใช้รายเดือนที่ค่อนข้างเล็ก แต่ Twitter ก็มีข้อดีอีกอย่างสำหรับการเข้าถึงของผู้ชม แพลตฟอร์มนี้ไม่เพียงแค่ได้รับความนิยมจากผู้บริโภคทั่วไปเท่านั้น นักข่าว นักการเมือง และคนดังต่างก็ใช้มันเช่นกัน ซึ่งหมายความว่า Twitter มักจะเป็นที่สำหรับค้นหาข่าวที่กำลังเป็นที่นิยม

ทำวิจัยมากมายเพื่อค้นหาว่าลูกค้าเป้าหมายของคุณใช้เวลาอยู่ที่ใด จากนั้นใช้ข้อมูลของคุณเพื่อพิจารณาว่าคุณเหมาะกับ Facebook หรือ Twitter มากกว่าหรือไม่

Facebook vs. Twitter: การมีส่วนร่วม

การมีส่วนร่วมเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จบนโซเชียลมีเดีย จากการศึกษาของ Forrester พบว่า สำหรับผู้ติดตาม Twitter ทุกๆ หนึ่งล้านคน แบรนด์ต่างๆ สามารถคาดหวังการโต้ตอบได้ประมาณ 300 ครั้ง ในทางกลับกัน สำหรับผู้ติดตาม Facebook ทุกล้านคน มีการโต้ตอบโดยเฉลี่ย 700 ครั้ง

การศึกษาอื่น ๆ ชี้ให้เห็นว่าผู้ใช้ Facebook แสดงความคิดเห็นประมาณ 5 พันล้านความคิดเห็นในหน้าแบรนด์ทุกเดือน

บางทีข้อดีที่ชัดเจนที่สุดประการหนึ่งที่ Facebook มีเหนือ Twitter ก็คือบริษัทต่างๆ มีเวลามากขึ้นในการสร้างผลกระทบต่อผู้ชมของพวกเขา ทวีตสามารถลบออกจากสตรีมได้ภายในไม่กี่นาที ซึ่งหมายความว่าแบรนด์ต่างๆ จะต้องโพสต์อย่างต่อเนื่องเพียงเพื่อจะได้เจอคนที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

อีกประเด็นที่น่าสังเกตก็คือ Facebook ที่ "เสพติด" นั้นเป็นอย่างไรตามสถิติ ในกราฟด้านบน ซึ่งแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ Facebook เข้าถึงแอปโซเชียลระหว่างวันบ่อยเพียงใด คุณจะเห็นว่าลูกค้าโดยเฉลี่ยเข้าสู่ระบบอย่างน้อยแปดครั้งในช่วง 24 ชั่วโมง เทียบกับ Twitter เพียงห้าครั้ง

อย่างไรก็ตาม เป็นที่น่าสังเกตว่า Twitter ประสบปัญหาทั่วไปที่เจ้าของธุรกิจหลายรายต้องเผชิญ ลักษณะที่รวดเร็วของแพลตฟอร์มโซเชียลนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสื่อสารกับลูกค้าที่ฟุ้งซ่านได้ง่ายและได้รับความสนใจในช่วงเวลาสั้นๆ

พูดอีกอย่างก็คือ มันเปิดโอกาสให้คุณปรับแต่งข้อความของคุณให้เป็นชิ้นขนาดพอดีคำที่พร้อมแปลง

Facebook vs. Twitter: การใช้งาน

ที่สำคัญ Facebook และ Twitter ไม่ได้มีไว้สำหรับสิ่งเดียวกันเสมอไป Twitter เป็นวิธีที่รวดเร็วสำหรับลูกค้าในการค้นหาเนื้อหาใหม่ๆ และดูว่าสิ่งใดที่กำลังเป็นที่นิยมในโลกโซเชียลของพวกเขา ในทางกลับกัน Facebook เกี่ยวกับการเชื่อมต่อกับครอบครัวและเพลิดเพลินกับช่วงเวลาของการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

Twitter เปรียบเสมือนการเสนอขายให้กับแบรนด์ของคุณ ซึ่งเป็นช่องทางในการสื่อสารประเด็นของคุณอย่างรวดเร็วและเชื่อมโยงตัวคุณเองกับหัวข้อข่าวที่สำคัญ ด้วย "กิจกรรมสด" คุณโปรโมตเนื้อหาของคุณกับผู้ชมที่กว้างขึ้นและบรรลุการประชาสัมพันธ์ทางสังคมที่ยอดเยี่ยม

แม้ว่า Facebook จะเป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมในการใช้งานเมื่อคุณเข้าถึงลูกค้า แต่การได้ไลค์บนเพจ Facebook นั้นยากกว่าการหาผู้ติดตามบน Twitter บริษัทที่มีบัญชี Facebook มักจะต้องทำงานหนักขึ้นมากเพื่อดึงดูดผู้ชม แม้ว่า Facebook จะอนุญาตให้คุณแชร์ข้อมูลได้มากกว่า Twitter แต่ก็ต้องการแคมเปญการตลาดที่เจาะลึกมากขึ้นด้วย

องค์ประกอบหนึ่งที่ทั้ง Twitter และ Facebook ได้ทดลองใช้คือวิดีโอ เนื่องจากลูกค้าเปลี่ยนพื้นหลังเป็นเนื้อหาภาพเกือบทั้งหมด วิดีโอจึงกลายเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์ในการเชื่อมต่อกับผู้ติดตาม

Twitter ซื้อ Periscope เพื่อสตรีมวิดีโอสดให้กับลูกค้า ช่วยให้แบรนด์แสดงด้านที่โปร่งใสและจริงใจ จากนั้น Facebook ก็ใช้วิธีที่คล้ายกันในรูปแบบของ Facebook Live ซึ่งเป็นหนึ่งในบริการสตรีมมิ่งที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลกในปัจจุบัน

นับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2558 Facebook Live เติบโตขึ้นกว่า 330%

ตามสถิติ ผู้ใช้ Facebook ดูวิดีโอประมาณ 100 ล้านชั่วโมงในแต่ละวัน ซึ่งหมายความว่าขณะนี้ Facebook กำลังแข่งขันกับ YouTube เพื่อการรับชม การรู้ว่าผู้ติดตามของคุณใช้ช่องทางโซเชียลของพวกเขาอย่างไรอาจเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้แน่ใจว่าคุณเปิดตัวแคมเปญที่เหมาะสมสำหรับการมีส่วนร่วม

Facebook Vs Twitter: โอกาสในการโฆษณา

สุดท้าย เมื่อพูดถึงการโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย ทั้ง Twitter และ Facebook ทำให้ง่ายต่อการสร้างและติดตามแคมเปญสำหรับแบรนด์ของคุณ

ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของการโฆษณาบน Facebook คือการนำเสนอการเข้าถึงที่ตรงเป้าหมายสำหรับลูกค้า จำกัดการค้นหาของคุณให้แคบลงจนกว่าคุณจะมุ่งความสนใจไปที่เฉพาะลูกค้าที่มีแนวโน้มจะซื้อผลิตภัณฑ์และบริการของคุณมากที่สุด

ซึ่งจะช่วยให้ราคาสำหรับแคมเปญที่ชำระเงินของคุณต่ำ อย่างไรก็ตาม เป็นที่น่าสังเกตว่าราคาโฆษณา Facebook นั้นสูงขึ้นเท่านั้น ตามรายงานรายได้ประจำปี 2560 ที่ส่งโดย Facebook ราคาเฉลี่ยต่อโฆษณาเพิ่มขึ้น 35% ในปี 2560 ในขณะที่การแสดงโฆษณาเพิ่มขึ้นเพียง 10% เท่านั้น

ความนิยมของ Facebook ทำให้พื้นที่มีความอิ่มตัวมากขึ้น บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องพยายามให้มากขึ้นและใช้จ่ายเงินมากขึ้นเพื่อให้ได้รับความสนใจจากผู้ชม ในทางกลับกัน Twitter อาจไม่เน้นเท่า Facebook เมื่อพูดถึงการกำหนดเป้าหมาย แต่มีการแข่งขันน้อยกว่ามาก

ด้วยเครื่องมือ Twitter ที่เหมาะสม คุณสามารถใช้การ์ดการสร้างความสนใจในตัวสินค้าและทรัพยากรอื่นๆ เพื่อรับลีดและสถิติสำหรับแคมเปญของคุณได้เร็วขึ้น

คุณลักษณะเฉพาะของ Facebook สำหรับการตลาด

นอกเหนือจากคุณสมบัติการกำหนดเป้าหมายที่เหลือเชื่อแล้ว นักการตลาดของ Facebook ยังสามารถใช้ประโยชน์จาก:

• เพจที่น่าจับตามอง: คุณลักษณะนี้ช่วยให้บริษัทสามารถติดตามเพจของคู่แข่งได้ ซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างกลยุทธ์การโฆษณาที่น่าสนใจยิ่งขึ้น
• การวิเคราะห์แอพ: คุณสมบัตินี้ช่วยให้แบรนด์เข้าใจว่าผู้คนใช้แอพ Facebook ของพวกเขาอย่างไร
• Facebook Messenger สำหรับธุรกิจ: คุณลักษณะล่าสุดของการโฆษณาบน Facebook โซลูชันการแชทนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถถามคำถามหรือส่งคำถามไปยังบริษัทต่างๆ เพื่อการตอบกลับอย่างรวดเร็ว
• การวิเคราะห์โดยละเอียด: ใต้แท็บ "โพสต์" คุณสามารถดูรายละเอียดการวิเคราะห์โพสต์ ผู้ชม ระดับการมีส่วนร่วม และอื่นๆ ได้ ทำให้ง่ายต่อการประเมินอัตราความสำเร็จของแต่ละแคมเปญ

คุณลักษณะเฉพาะของ Twitter สำหรับการตลาด

แม้ว่า Twitter อาจไม่ค่อยเน้นเรื่องแคมเปญการตลาดบน Facebook แต่ก็ยังเป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการสร้างโอกาสในการขาย คุณลักษณะบางอย่างที่มีให้ ได้แก่:

• ปุ่ม “Go Live” สำหรับ Periscope: เช่นเดียวกับ Facebook Live คุณสามารถคลิกที่ปุ่ม “Go Live” เมื่อเขียนทวีตเพื่อถ่ายทอดความคิดของคุณไปยังผู้ใช้ Twitter โดยตรง
• การ์ด Twitter: รวบรวมอีเมลและสร้างโอกาสในการขายสำหรับแบรนด์ของคุณง่ายกว่าที่เคย ติดตาม ROI ของคุณจากโฆษณา Twitter และดูสถิติของคุณในแต่ละแคมเปญ
• คุณสมบัติต่อต้านการล่วงละเมิด: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังสร้างชื่อเสียงที่แข็งแกร่งและสร้างความไว้วางใจกับผู้ชมของคุณด้วยคุณสมบัติต่อต้านการล่วงละเมิดที่มีจุดประสงค์เพื่อให้ผู้ใช้รู้สึกปลอดภัยยิ่งขึ้นบนเครือข่าย Twitter

หากคุณไม่ได้ใช้แคมเปญโฆษณาแบบชำระเงินบน Twitter หรือ Facebook สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือใช้เครื่องมืออย่าง Sprout Social สำหรับการจัดการโซเชียลมีเดียเพื่อประเมินประสิทธิภาพของคุณ

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถดูได้ว่าทวีตและโพสต์บน Facebook ของคุณมีส่วนร่วมแค่ไหน ตามหลักการแล้ว การเริ่มต้นด้วยการโพสต์ข้อความสองสามข้อความทั้งบน Facebook และ Twitter อาจเป็นประโยชน์ เพื่อให้คุณสามารถประเมินได้ว่าข้อความใดให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดแก่แบรนด์เฉพาะของคุณ

การเลือกช่องทางที่เหมาะสมสำหรับโซเชียลมีเดีย

ในท้ายที่สุด จะขึ้นอยู่กับคุณว่าจะตัดสินใจว่า Facebook หรือ Twitter เหมาะสมกับคุณหรือไม่ และแคมเปญการตลาดของคุณ การที่ Facebook เข้าถึงได้กว้างขึ้นไม่ได้หมายความว่าจะเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับทุกบริษัทเสมอไป ลักษณะที่รวดเร็วของ Twitter ประกอบกับความจริงที่ว่า Twitter นั้นดึงดูดผู้นำ นักการเมือง และนักข่าวของโลก ทำให้ Twitter นี้เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการก้าวล้ำนำหน้า

ทั้ง Twitter และ Facebook ให้ข้อมูลและเผยแพร่การรับรู้ถึงแบรนด์ในรูปแบบที่ไม่เหมือนใคร แม้ว่าอาจมีผู้ใช้ข้ามกลุ่มกัน แต่แต่ละแพลตฟอร์มก็ให้บริการแบรนด์ที่แตกต่างกัน ซึ่งเป็นสาเหตุที่บริษัทส่วนใหญ่ต้องการใช้ทั้งสองช่องทางร่วมกันในแคมเปญการตลาดโซเชียลมีเดีย

ในการพิจารณาว่าโซลูชันใดที่เหมาะกับคุณ ให้ทดลองกับโปรไฟล์บน Twitter และ Facebook ทดสอบผลลัพธ์ของคุณและพยายามหาจุดสมดุลที่เหมาะสมระหว่างแต่ละช่อง