วิธีใช้การตลาดที่ขับเคลื่อนโดยแฟนๆ เพื่อส่งเสริมความรักในแบรนด์

ใครรักแบรนด์ของคุณมากที่สุด?

ไม่ว่าคุณจะขายอะไร คุณคงมีลูกค้าที่:

• ใส่ใจบริษัท ผลิตภัณฑ์ บริการ และเนื้อหาของคุณอย่างแท้จริง
• ค้นหาผลิตภัณฑ์ของคุณที่มีคุณค่าและมองว่าธุรกิจของคุณเป็นส่วนขยายของตัวเอง
• มองเห็นความรู้สึกของตนเองที่สะท้อนอยู่ในแบรนด์ของคุณ

ฟังดูดีใช่มั้ย?

หากคุณมีแฟนๆ ที่รักแบรนด์ของคุณอย่างจริงใจ พวกเขาจะมีโอกาสเลิกสนใจและทิ้งคุณให้กลายเป็นคู่แข่งน้อยลงมาก ในทางกลับกัน พวกเขามีแนวโน้มที่จะนำธุรกิจมาให้คุณมากขึ้น โดยแฟนตัวยงมักจะกลายเป็นแคมเปญการตลาดที่เดินเพื่อสิ่งที่พวกเขาชอบ โดยบอกต่อปากต่อปากมากที่สุดเท่าที่ความสัมพันธ์ของพวกเขาเอื้ออำนวย

หากแฟนๆ ที่มีส่วนร่วมเป็นข้อได้เปรียบทางธุรกิจที่สำคัญ ทำไมแบรนด์ส่วนใหญ่จึงไม่ลงทุนในแคมเปญที่เน้นแฟนๆ เป็นหลัก

ธุรกิจส่วนใหญ่ไม่ได้คิดถึงลูกค้าของตน (นับประสาอะไรกับแฟนตัวยง) ว่าเป็นช่องทางการตลาด เมื่อใดก็ตามที่ฉันนำเสนอหัวข้อนี้กับนักการตลาด ผู้อำนวยการ หรือผู้บริหารทั่วโลก B2B ฉันจะพบกับการจ้องมองที่ว่างเปล่า

แต่นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการลงทุนด้านการตลาดและแฟนตัวยงของคุณจึงเป็นแนวทางการเติบโตที่ใหญ่ที่สุดที่คุณสามารถทำได้ เนื่องจากการสนับสนุนของแฟนๆ เป็นการดำเนินการเฉพาะกลุ่ม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่องต่างๆ เช่น เนื้อหาและ SEO หากคุณใช้ความพยายามจริงๆ คุณจะแซงหน้าคู่แข่งได้ในทันที

มาดูกันว่าจริงๆ แล้วการตลาดที่ขับเคลื่อนโดยแฟนๆ คืออะไร ให้ผลตอบแทน ROI ที่เกินมาตรฐานจากการใช้จ่ายด้านการตลาดได้อย่างไร และเหตุใดคุณจึงควรรวมการตลาดดังกล่าวเข้ากับงานการตลาดของคุณ

การตลาดที่ขับเคลื่อนโดยแฟนๆ คืออะไร?

หากธุรกิจของคุณมีชุมชนลูกค้าหรือโปรแกรมการมีส่วนร่วม คุณอาจรู้สึกค่อนข้างสงสัยเกี่ยวกับสิ่งที่ฉันได้พูดไปแล้ว

คุณอาจจะนั่งอยู่ที่นั่นคิดว่า: "ใช่แล้ว" มีเหตุผลว่าทำไมคู่แข่งของเราจึงลงทุนในการสื่อสารกับลูกค้า นี่ไม่ใช่ความลับอย่างแน่นอน” และคุณจะพูดถูก

ทั้ง "การสื่อสารกับลูกค้า" หรือ "การมีส่วนร่วมของลูกค้า" ไม่ใช่แนวคิดเฉพาะในตัวมันเอง แต่ธุรกิจส่วนใหญ่หยุดยาวก่อนที่ความพยายามเหล่านั้นจะตระหนักถึงศักยภาพของตนอย่างแท้จริง

เพียงเพราะคุณสแปมผู้ซื้อของคุณด้วยลิงก์การสัมมนาผ่านเว็บ และในบางครั้งการชอบโพสต์ LinkedIn ของพวกเขาจากบัญชีบริษัทของคุณไม่ได้หมายความว่าคุณจะใช้งานโปรแกรมการมีส่วนร่วมกับลูกค้าจริงๆ

ธุรกิจส่วนใหญ่มีส่วนร่วมกับลูกค้าด้วยความจริงใจของวัยรุ่นอารมณ์ไม่ดีที่ต้องยิ้มให้กับรูปถ่ายครอบครัว มันเป็นของปลอม. และทุกคนสามารถบอกได้

หากคุณจะยอมรับการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริง มันจะเป็นอย่างไร?

การลงทุนของคุณกับแฟนๆ จะกลายเป็นมู่เล่ ความพยายามแต่ละครั้งจะผสมผสานกับงานทุกอย่างที่เกิดขึ้นก่อนหน้านี้ โดยจะขับเคลื่อนโมเมนตัมในทุกช่องทางการตลาดของคุณ

สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO และเนื้อหา มู่เล่การตลาดที่ขับเคลื่อนโดยแฟนๆ อาจมีลักษณะดังนี้:

1. สร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ ซึ่งกำหนดเป้าหมายไปยังปัญหาที่แท้จริงของผู้ชม และเผยแพร่ผ่านช่องทาง SEO, โซเชียล, อีเมล หรือแบบชำระเงิน
2. เมื่อผู้คนเริ่มดูเนื้อหาของคุณ ให้ค้นหาแฟนเพลงของคุณ ตามคำจำกัดความแล้ว พวกมันหาได้ง่าย คุณเพียงแค่ต้องเริ่มให้ความสนใจ
3. ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าใครชอบแบรนด์ของคุณบ้าง โต้ตอบกับแฟนๆ ของคุณ ทำให้พวกเขารู้สึกว่ามีคนเห็น ได้ยิน และห่วงใย เปิดช่องทางการสื่อสารเหล่านั้น
4. สื่อสารให้ไกลยิ่งขึ้น และขอบคุณแฟนๆ ด้วยการช่วยเหลือพวกเขาเช่นกัน โปรโมตแฟนเพลงของคุณ โดยใช้แพลตฟอร์มและช่องที่มีอยู่ของคุณ
5. เมื่อคุณสื่อสารกับแฟนๆ มาระยะหนึ่งแล้ว พวกเขาจะเริ่มแสดงความคิดเห็นให้คุณ ฟังพวกเขา และนำความคิดของพวกเขามารวมไว้ในเนื้อหาใหม่ของคุณ

ลูกค้าของฉันมักถามว่าพวกเขาจะรู้ได้อย่างไรว่าเนื้อหาใดโดนใจพวกเขา

เคล็ดลับ: หากคุณปล่อยให้แฟนๆ พูดคุยกับคุณและได้ยินสิ่งที่พวกเขาพูดจริงๆ การวิจัยผู้ชมและลูกค้าจะกลายเป็น เรื่องง่าย

คุณจะมีวงจรตอบรับที่พร้อมเสมอเพื่อทดสอบการมีส่วนร่วมในโครงการริเริ่มทางการตลาดที่คุณต้องการดำเนินการ

ทำไมเราถึงสนใจ

การมีส่วนร่วมของแฟนๆ ทั้งหมดนี้อาจดูเหมือนเป็นงานหนัก ง่ายกว่ามากในการขโมยแนวคิดจากคู่แข่งของคุณหรือวางรายการคำหลักลงใน Semrush เป็นครั้งที่ 500 ในสัปดาห์นั้น

เหตุใดคุณจึงต้องเปลี่ยนวิธีการของคุณ?

เอาล่ะ ลองคิดดู หากแบรนด์ของคุณพัฒนาแฟนๆ ที่ผูกพันทางอารมณ์ รักสิ่งที่คุณทำ และบอกคนอื่นๆ เกี่ยวกับคุณอยู่เสมอ คุณก็น่าจะเริ่มเห็นผลลัพธ์จาก KPI การตลาดทั้งหมดของคุณ

ต่อไปนี้คือประโยชน์ที่อาจได้รับจากการลงทุนในแฟนตัวยงของคุณ:

• ลิงก์ย้อนกลับคุณภาพสูงจากการแบ่งปันแบบออร์แกนิก
• การมีส่วนร่วมกับเนื้อหาบนเว็บไซต์ โซเชียล และช่องทางอื่นๆ ของคุณ
• การสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ผ่านการบอกต่อแบบปากต่อปาก
• การรักษาลูกค้าไว้แม้ในช่วงที่ตลาดคับแคบ ต้องขอบคุณความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น
• เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งแฟนๆ ของคุณสร้างขึ้นเพียงเพราะพวกเขาต้องการ
• LTV ที่สูงขึ้นจากแฟนๆ ที่มีแนวโน้มที่จะอัปเกรดและคงอยู่กับแบรนด์ของคุณในระยะยาว

แบ่งปันรายการนี้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณ และฉันจะตกใจมากหากพวกเขาไม่เห็นโอกาสทางธุรกิจตามวัตถุประสงค์ในการสร้างโปรแกรมการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยแฟนๆ

ผู้คนกลายเป็นแฟนคลับและหลงรักแบรนด์ได้อย่างไร?

แนวคิดของแฟนพันธุ์แท้อาจจะฟังดูแปลกไปสักหน่อย

คุณอาจดำเนินงานในสิ่งที่ถือเป็นประเภทธุรกิจที่ "น่าเบื่อ" โดยทั่วไป เช่น กฎหมาย ความปลอดภัยทางไซเบอร์ การก่อสร้าง หรือการประกันภัย คุณอาจเชื่อว่าไม่มีใครสามารถมองว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นสิ่งที่มากไปกว่าความชั่วร้ายที่จำเป็นหรือความรำคาญเล็กน้อย คุณอาจสงสัยว่าจะมีใครหลงรักแบรนด์ของคุณบ้างไหม

จากประสบการณ์ของฉัน ธุรกิจใดๆ ก็ตามสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้กับความรักที่จริงใจได้ จริงๆ แล้วไม่สำคัญว่าคุณขายอะไร ตราบใดที่คุณไม่ได้หลอกลวงและนำเสนอคุณค่าของคุณในทางที่ผิด

แต่นอกเหนือจากข้อยกเว้นที่รุนแรงแล้ว ธุรกิจใดก็ตามที่มีความเหมาะสมกับตลาดผลิตภัณฑ์ในระดับหนึ่งก็เหมาะสำหรับการดึงดูดแฟนตัวยง

ยังไง?

เพราะการที่ผู้คนมาเป็นแฟนของคุณนั้นจริงๆ แล้วไม่เกี่ยวอะไรกับแบรนด์ของคุณ ความรักของพวกเขาเป็นอันดับแรกและสำคัญที่สุดเกี่ยวกับการที่แบรนด์ของคุณทำให้ พวกเขา รู้สึกอย่างไร ดังที่ Brittany Hodak เขียนไว้ในหนังสือของเธอเกี่ยวกับแฟนพันธุ์แท้:

“แฟนคลับและตัวตนมีความเชื่อมโยงกันโดยเนื้อแท้ สิ่งที่เรารักกลายเป็นส่วนหนึ่งของเรื่องราวส่วนตัวของเราและมีอิทธิพลต่อวิธีที่เรามองโลกและทุกคนที่อาศัยอยู่ในนั้น พวกเขามีบทบาทในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้คนรอบตัวเราอย่างไรและทำไม”

ลูกค้ารักธุรกิจของคุณเพราะว่าคุณ:

• ปรับปรุงชีวิตของพวกเขา
• เชื่อมต่อพวกเขากับผู้อื่น
• ช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมาย

วิธีนี้ใช้ได้กับ B2C (เช่น นักปั่นจักรยานที่ซื้อล้อคาร์บอนเพื่อให้ทำงานได้ดีขึ้นในการแข่งขัน) หรือ B2B (เช่น นักการตลาดที่จ่ายเงินสำหรับการวิจัย SaaS ของผู้ฟังเพื่อสร้างกลยุทธ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าของเธอ – สวัสดี! )

เหนือกว่าความภักดีต่อแบรนด์: พิจารณา "ความรักในแบรนด์"

คุณต้องการปรับปรุงความภักดีต่อแบรนด์และเพิ่มการรักษาลูกค้าหรือไม่? การส่งเสริมความรักในแบรนด์อาจเป็นหนทางสู่ความสำเร็จที่เร็วที่สุด

“ความสัมพันธ์ของแบรนด์ที่อิงความรักและความผูกพันนั้นเชื่อมโยงอย่างแน่นแฟ้นที่สุดกับความภักดีต่อแบรนด์ของลูกค้า” ผลการศึกษาเชิงวิชาการตั้งแต่ปี 2562 พบว่า การวิเคราะห์พบว่าความภักดีต่อแบรนด์ได้รับผลกระทบจากความรักและความผูกพันมากกว่าความไว้วางใจ เวลา ประเภทผลิตภัณฑ์ หรือคุณลักษณะของผู้บริโภค

กล่าวอีกนัยหนึ่ง:

คุณจะปรับปรุงความภักดีต่อแบรนด์ได้มากขึ้นโดยการทำให้ลูกค้ารักคุณมากกว่าการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ รับบทวิจารณ์ / คำรับรองที่ดีขึ้น หรือกำหนดเป้าหมายกลุ่มตลาดที่แตกต่างกัน

แล้ว "ความรักในแบรนด์" ที่ฉันพูดถึงนี้คืออะไร?

นำมาจากผู้เชี่ยวชาญชั้นแนวหน้าของโลกในหัวข้อนี้ ดร. Aaron Ahuvia ศาสตราจารย์ด้านการตลาดที่มหาวิทยาลัยมิชิแกน-เดียร์บอร์น ซึ่งเป็นที่รู้จักในชื่อ ”ดร. รักแบรนด์”

ดังที่ Ahuvia เขียนไว้ในบทความก่อนหน้านี้ของเขาในหัวข้อนี้ (เขียนร่วมกับ Rajeev Batra และ Richard P. Bagozzi) ความรักในแบรนด์ประกอบด้วยองค์ประกอบต่อไปนี้:

• การบูรณาการแบรนด์ตนเอง
• พฤติกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยความหลงใหล
• การเชื่อมต่อทางอารมณ์เชิงบวก
• ความสัมพันธ์ระยะยาว
• ทัศนคติเชิงบวกโดยรวม
• ทัศนคติที่แน่นอนและความมั่นใจ (ความแข็งแกร่ง)
• คาดว่าจะเกิดความทุกข์ทรมานจากการแยกจากกัน

กล่าวอีกนัยหนึ่ง เมื่อผู้คนชื่นชอบแบรนด์ พวกเขา:

• ใช้เวลาและพลังงานไปกับมันมาก
• เชื่อมโยงความรู้สึกถึงตัวตนของพวกเขา
• รู้สึกถึงอารมณ์เชิงบวก
• รู้สึกกลัวที่จะสูญเสียแบรนด์นั้นไปจากชีวิต (หรือสินค้าและบริการของแบรนด์)

ความรักในแบรนด์คือความผูกพันทางอารมณ์ที่จริงใจและลึกซึ้ง เช่นเดียวกับความรักที่เรามีต่อผู้คน

วัตถุกับคนที่คิด

ผู้คนรู้สึกเข้มข้นถึงวัตถุที่ไม่มีชีวิตและองค์กรที่สร้างมันขึ้นมาได้อย่างไร

Ahuvia ใจดีพอที่จะอนุญาตให้ฉันแบ่งปันหนึ่งในเฟรมเวิร์กใหม่ล่าสุดของเขาที่ตอบคำถามนั้นได้อย่างแม่นยำ อันที่จริง บทความนี้เป็นครั้งแรกที่แบบจำลองนี้ปรากฏทางออนไลน์ (นอกเหนือจากคำอธิบายก่อนหน้านี้ที่ตีพิมพ์ในหนังสือของเขาปี 2022)

นี่คือกราฟิกของฉันสรุปประเด็นของเขา:

โดยพื้นฐานแล้ว สมองของเราประมวลผลปฏิสัมพันธ์ของเรากับโลกภายนอกด้วยสองวิธีที่แตกต่างกัน:

1. การคิดเชิงวัตถุ : เมื่อเราโต้ตอบกับวัตถุที่ไม่มีชีวิต เราจะคิดถึงสิ่งเหล่านั้นในแง่ของประโยชน์ใช้สอยในทางปฏิบัติ วัตถุมีความสำคัญตราบเท่าที่สามารถช่วยให้เราปรับปรุงชีวิตของเราเองได้ ตัวอย่างเช่น ฉันชอบขวดน้ำตราบใดที่สามารถใส่ของเหลวได้โดยไม่หก
2. การคิดแบบบุคคล : เมื่อเราโต้ตอบกับผู้คน เราจะคิดว่าพวกเขาเป็นบุคคลที่มีความสำคัญเฉพาะตัวที่เกี่ยวข้องกับเรา ผู้คนมีความสำคัญสำหรับเราเพราะเรารู้จักพวกเขา เราใส่ใจพวกเขาในแง่ของความผูกพันทางอารมณ์ ตัวอย่างเช่น แม้ว่าสามีของฉันตัดสินใจที่จะนอนบนโซฟาทั้งวันในสัปดาห์หน้าและไม่ช่วยล้างจาน ฉันก็จะไม่เพียงแค่หยุดรักเขาและแต่งงานกับคนอื่น

ดังที่คุณอาจจะจินตนาการว่า ความรักเกิดขึ้นได้จากการคิดของคนเท่านั้น

การคิดเชิงวัตถุโดยพื้นฐานแล้วคือเห็นแก่ตัว แทบไม่แยแส เมื่อสิ่งใดหยุดตอบสนองจุดประสงค์ของมัน สิ่งนั้นก็จะถูกแทนที่

ในทางกลับกัน ความรัก ก็ต้องอาศัยการเสียสละในระดับหนึ่ง เรามักจะรักใครสักคนเกือบจะเพื่อรักพวกเขา

เมื่อรูปแบบการคิดถูกข้าม

หากคุณให้ความสนใจคุณอาจมีคำถามบางอย่าง

เราใช้เวลาทั้งหมดในการพูดคุยเกี่ยวกับความรักที่ผู้คนมีต่อแบรนด์ แต่ตอนนี้ ฉันกำลังบอกคุณว่ามนุษย์สามารถรักผู้อื่นได้เท่านั้น ไม่ใช่รักวัตถุ

นั่นเป็นเพราะว่าสมองของคนส่วนใหญ่มักจะมีข้อยกเว้นบางประการ

บางครั้งเราอาจคิดว่าคนบางคนเป็นเพียงวัตถุ เรายังมีคำศัพท์ในภาษาอังกฤษว่า objectification เมื่อคุณคัดค้านใครบางคน คุณจะมองเห็นพวกเขาในแง่ของสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้สำหรับคุณเท่านั้น

ในทางกลับกัน เราอาจเริ่มคิดถึงวัตถุบางอย่างเช่นผู้คนด้วย แม้ว่าเราจะรู้ตัวว่าเสื้อตัวโปรดหรือเครื่องมือ SaaS ของเราอาจเป็นเพียงวัตถุ แต่สมองของเราจะประมวลผลมันเหมือนกับคนที่เรามีความสัมพันธ์ด้วย เราเริ่มรู้สึกผูกพันอย่างจริงใจ และเมื่อนั้นเราสามารถสัมผัสถึงความรักในแบรนด์ได้

Ahuvia กล่าวถึงสามวิธีที่การเปลี่ยนจากการคิดแบบวัตถุไปสู่การคิดแบบบุคคลสามารถเกิดขึ้นได้:

1. มานุษยวิทยา : เมื่อวัตถุทำตัวเหมือนมนุษย์ ลองนึกถึงผู้ช่วยด้านเสียงอย่าง Siri หรือ AI อย่าง ChatGPT
2. ตัวเชื่อมต่อบุคคล : เมื่อวัตถุเป็นสัญลักษณ์ของการเชื่อมต่อกับบุคคลอื่น ฉันชอบ SparkToro เพราะมันเชื่อมโยงฉันกับผู้คนที่ฉันชอบในโลกการตลาด (ทั้งในทีมและในชุมชนของพวกเขา)
3. ความรู้สึกของตนเอง : เมื่อวัตถุขยายการรับรู้ถึงสิ่งที่เป็นไปได้และเชื่อมโยงเราเข้ากับค่านิยมของเรา นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมผู้คนถึงหมกมุ่นอยู่กับลาเต้เครื่องเทศฟักทอง กาแฟจึงเป็นตัวแทนของความสบาย ความผ่อนคลาย และสภาพอากาศในฤดูใบไม้ร่วง

ทำไมไม่มีใครรักแบรนด์ของคุณ

ใช้ได้. ถ้าแบรนด์ไหนรักได้ ทำไมไม่มีใครรักธุรกิจ ของคุณ ?

เพื่อตอบคำถามนั้น คุณต้องตระหนักว่าความแตกต่างระหว่างการคิดแบบวัตถุและการคิดแบบบุคคลสามารถนำไปใช้กับการตลาดได้สองวิธี:

1. ลูกค้าคิดอย่างไรกับแบรนด์ของคุณ
2. แบรนด์ของคุณคิดอย่างไรกับลูกค้า

เหตุผลที่ธุรกิจจำนวนมากไม่มีแฟนพันธุ์แท้ก็เพราะพวกเขาปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างตรงไปตรงมา ผู้ซื้อเป็นเพียงช่องทางในการยุติ การเพิ่มตัวเลขลงในรายงานทางการเงิน และให้ความสมเหตุสมผลในการดำรงอยู่ของธุรกิจ

หากคุณปฏิบัติต่อลูกค้าในแง่ของประโยชน์ใช้สอยของพวกเขาเท่านั้น ทำไมคุณถึงแปลกใจเมื่อพวกเขาทำแบบเดียวกันกับคุณ?

คุณไปหาแฟนที่ไหน?

เริ่มต้นที่จุดเริ่มต้น: คุณพยายามค้นหาแฟนๆ ของคุณอย่างไร?

ฉันมักจะช่วยเหลือบริษัท B2B ในการวิจัยลูกค้าและกลุ่มเป้าหมาย และคุณจะแปลกใจที่มีธุรกิจจำนวนมากที่ไม่เคยพยายามให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในการตลาดเลย

เราเคยต่อสู้ฟันและตอกตะปูเพียงเพื่อขออนุมัติการสัมภาษณ์ และจนถึงทุกวันนี้ ฉันได้อธิบายแนวคิดเบื้องหลังการวิจัยผู้ชมออนไลน์เกี่ยวกับการโทรเพื่อการค้นพบส่วนใหญ่

คุณอาจคิดว่าคุณไม่มีแฟนๆ เพียงเพราะธุรกิจของคุณไม่เคยพยายามมองหาพวกเขาเลย เมื่อผู้คนรู้สึกว่าการพูดคุยกับคุณมีประสิทธิภาพพอๆ กับการพ่น Gatorade ท่ามกลางไฟป่า พวกเขาจะเลิกพยายามเชื่อมต่อกับคุณ

ลองคิดดูสิ มีแฟนๆ กี่คนที่พลาดโอกาสเพราะคุณเพิกเฉยต่อผู้คนที่ใส่ใจแบรนด์ของคุณ

ลำดับชั้นในการดูแลลูกค้าของมาสโลว์

คุณอาจตกหลุมพรางที่แตกต่างออกไปเมื่อคุณพยายามโต้ตอบกับแฟนๆ การโต้ตอบกับลูกค้าและการมีส่วนร่วมของแฟนๆ ไม่ได้มีความหมายเท่ากันทั้งหมด

• “แม้ว่าพวกเขาจะพอใจหรือพยายามดูแลแฟนๆ ความพยายามของพวกเขาก็ยังพิเศษมาก เหมือนมันจะพวงหรีด และมักจะตบหลังตัวเอง และใช่ ฉันคิดว่าพวกเขาทำได้ดีมาก แต่นั่นไม่ใช่วิธีที่ทุกคนชอบที่จะได้รับความรักหรือได้รับความรักตอบแทน” Christina Garnett ผู้จัดการฝ่ายการตลาดหลักของชุมชนออฟไลน์และการสนับสนุนของ HubSpot กล่าว

Garnett เชื่อมั่นอย่างยิ่งในการสร้างความพยายามในการดูแลลูกค้าโดยการตอบสนองความต้องการของลูกค้าประเภทต่างๆ เธอสร้างลำดับชั้นความต้องการของมาสโลว์ในแบบของเธอเองเพื่อแสดงให้เห็นว่าระดับการมีส่วนร่วมเหล่านั้นมีลักษณะอย่างไร:

หากคุณต้องการแฟนตัวยงที่รักแบรนด์ของคุณอย่างแท้จริงและโปรโมตแบรนด์ คุณจะต้องไปไกลกว่าการตอบสนองความต้องการของพวกเขาสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้จริง (การอยู่รอด) หรือการสนับสนุนขั้นพื้นฐาน (ความปลอดภัย)

แม้ว่าความพยายามต่างๆ เช่น การสร้างการรับรู้บนโซเชียลมีเดียเพื่อตอบรับความต้องการความรักหรือการเป็นเจ้าของ ความผูกพันที่แท้จริงต้องการให้คุณช่วยให้ลูกค้ารู้สึกเป็นคนสำคัญ (นับถือ) และทำให้สิ่งที่พวกเขาใส่ใจดีขึ้น (ตระหนักรู้ในตนเอง)

ใน B2B วิธีที่ดีที่สุดในการทำให้ลูกค้ารักคุณอย่างแท้จริงคือการช่วยให้พวกเขาปรับปรุงงานของตนเอง เช่นเดียวกับที่คุณพยายามทำให้ธุรกิจที่คุณทำงานให้เติบโต ลูกค้าของคุณก็คือบุคคลหรือทีมที่ต้องการขยายองค์กรของตนเอง ดังนั้น ลองพิจารณาว่าคุณจะช่วยให้พวกเขาบรรลุศักยภาพด้วยการทำการตลาดของคุณได้อย่างไร

วิธีใช้การตลาดที่ขับเคลื่อนโดยแฟนๆ

ตอนนี้คุณพร้อมที่จะใช้กลยุทธ์เพื่อสร้าง เลี้ยงดู และเสริมพลังให้กับแฟนพันธุ์แท้ของคุณแล้ว

วัดความรักแบรนด์

คุณจะสร้างเกณฑ์มาตรฐานเกี่ยวกับบางสิ่งที่คลุมเครือพอๆ กับความผูกพันทางอารมณ์ได้อย่างไร ท้ายที่สุดแล้ว ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณจะไม่พอใจกับการเก็งกำไรอย่างแท้จริง

โชคดีที่มีวิธีวัดความรักต่อแบรนด์อย่างเป็นกลาง คุณสามารถจัดทำแบบสำรวจหรือสัมภาษณ์โดยถามคำถามลูกค้าเกี่ยวกับการลงทุนทางอารมณ์ในแบรนด์ของคุณ เช่น:

• คุณรู้สึกว่าการใช้ [ ผลิตภัณฑ์ ] สามารถสื่อถึงบางสิ่งที่ "จริง" และ "ลึกซึ้ง" เกี่ยวกับตัวตนของคุณมากน้อยเพียงใด
• [ บริษัท ] เป็นส่วนสำคัญในการมองเห็นตัวคุณเองหรือไม่?
• [ ผลิตภัณฑ์ ]มีส่วนทำให้ชีวิตของคุณคุ้มค่าหรือไม่?
• คุณพบว่า [ Company ] ผุดขึ้นมาในหัวของคุณบ่อยแค่ไหน?
• คุณรู้สึกว่ามีความ “พอดี” ตามธรรมชาติระหว่างคุณกับ [ ผลิตภัณฑ์ ] หรือไม่?

เพื่อช่วยให้คุณรวมความรักต่อแบรนด์ในขนาดเชิงปริมาณเข้ากับส่วนประสมทางการตลาดของคุณ ฉันได้ปรับคำถามข้างต้นและงานอื่นๆ ของ Ahuvia ให้เป็นเทมเพลต Notion ที่กำหนดเอง

ใส่ลูกค้าของคุณเป็นอันดับแรก

เพื่อเปลี่ยนจากกลยุทธ์การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยแฟนๆ ไปสู่กลยุทธ์ที่ดำเนินการได้ ฉันอยากจะแนะนำให้คุณรู้จักกับกรอบงานที่สร้างโดย Sophia Agustina ซึ่งเป็นกลยุทธ์ระดับโลกต่อความต้องการในแบรนด์ของ IBM

Agustina อนุญาตให้ฉันเป็นคนแรกที่เผยแพร่กราฟิกที่เธอสร้างขึ้นโดยความร่วมมือกับ Margaret Safford หัวหน้าชุมชนสหรัฐอเมริกาที่ greyhairworks!

ดังที่คุณเห็นข้างต้น กรอบการทำงานของ 9C ได้รวมเอาแนวคิดที่แตกต่างกัน 8 ประการเข้าด้วยกันเพื่อให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของแคมเปญการตลาดของคุณ:

1. บริบท : คุณมีความเกี่ยวข้องและน่าจดจำโดยที่ลูกค้าให้ความคิดและเวลาแก่คุณหรือไม่?
2. บริษัท: คุณกำลังสร้างวัฒนธรรมที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกหรือมุ่งเน้นที่ผลลัพธ์ระยะสั้นหรือไม่?
3. คู่แข่ง : อะไรคือสิ่งที่คุณทำได้ดีที่สุด? แบรนด์ของคุณมีลักษณะพิเศษอย่างไร?
4. การทำงานร่วมกัน : ใครที่คุณสามารถร่วมงานด้วยเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เกินมาตรฐาน (พิจารณาว่าลูกค้าของคุณเป็นผู้ร่วมงานด้วย)
5. เนื้อหา: น่าเชื่อถือและเป็นของแท้แต่ยั่วยวน กระตุ้นความรู้สึกหรือไม่? มันมีประโยชน์หรือไม่?
6. แคมเปญ : คุณใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อแจ้งข้อความและความคิดสร้างสรรค์ ส่วนบุคคลเพื่อส่งมอบคุณค่าหรือไม่?
7. Channel : มั่นใจได้อย่างไรว่าผู้ชมอยู่ตรงจุดไหนถูกเวลา?
8. Conversion : คุณสามารถมุ่งเน้นที่ผลลัพธ์ของลูกค้าไปพร้อมๆ กับขับเคลื่อนเป้าหมายทางธุรกิจและ ROI ได้หรือไม่

ด้วยการตอบคำถามเหล่านี้และใช้แคมเปญการตลาดทั้งหมดเพื่อจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าและความต้องการของคุณ คุณสามารถส่งเสริมความรักในแบรนด์ด้วยวิธีที่ยั่งยืนและมีกลยุทธ์

ตอบสนองความต้องการในทางปฏิบัติและอารมณ์ของแฟนๆ ของคุณ

หากคุณต้องการตอบสนองความต้องการทั้งในทางปฏิบัติ (เช่น ความปลอดภัย การทำให้เป็นจริงในตนเอง) และทางอารมณ์ (เช่น การเป็นเจ้าของ ความภาคภูมิใจ) ของลูกค้า ให้พิจารณาจัดหมวดหมู่กิจกรรมทางการตลาดของคุณเป็นกลุ่มต่างๆ ต่อไปนี้:

• การสื่อสารจากแฟนๆ : พูดคุยกับลูกค้าของคุณแบบตัวต่อตัวผ่านการสนับสนุนลูกค้า การมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย และการสื่อสารเชิงปฏิบัติอื่นๆ
• การสนับสนุนของแฟนๆ : ขยายการสื่อสารในอดีตและดึงดูดลูกค้าแบบตัวต่อตัวในระดับอารมณ์ที่มากขึ้นโดยสนับสนุนความสนใจและความสำเร็จของพวกเขาผ่านการส่งเสริมการขายและการทำงานร่วมกัน
• เนื้อหาที่เป็นประโยชน์: สร้างเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณพัฒนาทักษะในวงกว้าง
• เนื้อหาทางอารมณ์ : สร้างเนื้อหาที่ส่งเสริมความผูกพันทางสังคมโดยให้ลูกค้าของคุณได้เห็นด้านมนุษย์ต่อธุรกิจของคุณและผู้คนภายในองค์กรของคุณ

เช่นเดียวกับกลยุทธ์อื่นๆ การผสมผสานการมีส่วนร่วมของแฟนๆ ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดจะเปลี่ยนจากธุรกิจหนึ่งไปอีกธุรกิจหนึ่ง แต่โดยแก่นแท้แล้ว กิจกรรมทางการตลาดแต่ละรายการจะต้องยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางและขับเคลื่อน ROI ของธุรกิจผ่านการมุ่งเน้นผลลัพธ์ของลูกค้าอย่างไม่หยุดยั้ง

อะไรต่อไป?

เมื่อคุณพยายามช่วยเหลือแฟนตัวยง พวกเขาจะช่วยเหลือคุณมากขึ้น 10 เท่า

ใช่ การกำหนดเป้าหมายบางอย่างที่เป็นอัตนัยเช่นเดียวกับความรักต่อแบรนด์อาจเป็นเรื่องที่น่ากลัว คุณกำลังยุ่งกับความผูกพันทางอารมณ์อันลึกซึ้งของผู้อื่น และมีความเสี่ยงมากมายที่จะทำผิด แต่เช่นเดียวกับความสัมพันธ์ที่มีความหมาย ความรักมักจะคุ้มค่า

ดังนั้นแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าคุณใส่ใจว่าพวกเขาจะกลายเป็นแฟนๆ ของคุณ และแสดงให้เห็นว่าคุณรักพวกเขามากเท่ากับที่พวกเขาเริ่มรักคุณ