วิธีสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยที่ยอดเยี่ยมอย่างไม่ต้องสงสัย (พร้อมตัวอย่าง)

ธุรกิจของคุณได้รับคำถามเดียวกันนี้เป็นจำนวนมากหรือไม่? มีข้อมูลที่คุณต้องการแบ่งปันกับผู้ชมหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณหรือไม่? คุณต้องการวิธีง่ายๆ ในการจัดอันดับสำหรับคำถามที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณหรือไม่? หากคุณตอบว่า “ใช่!” สำหรับคำถามใดๆ เหล่านี้ หน้าคำถามที่พบบ่อยเหมาะสำหรับคุณ!

แหล่งที่มา

หน้าคำถามที่พบบ่อยทำได้มากกว่าการตอบคำถามที่ธุรกิจของคุณมักได้รับจากลูกค้า นอกจากนี้ยังสร้างความไว้วางใจให้กับผู้ชมของคุณและมีประโยชน์ SEO สำหรับเว็บไซต์ของคุณ โดยทั่วไป หากธุรกิจของคุณไม่มีหน้าคำถามที่พบบ่อยบนเว็บไซต์ คุณต้องเพิ่ม STAT

ในโพสต์นี้ เราจะตอบคำถามที่พบบ่อยทั้งหมดของคุณเกี่ยวกับหน้าคำถามที่พบบ่อย รวมถึง:

• หน้าคำถามที่พบบ่อยคืออะไร?
• ทำไมคุณควรสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อย
• จะสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยได้อย่างไร?
• ตัวอย่างหน้าคำถามที่พบบ่อยที่ดีที่สุดคืออะไร

มาดำน้ำกันเถอะ!

หน้าคำถามที่พบบ่อยคืออะไร?

หน้าคำถามที่พบบ่อยเป็นพื้นที่บนเว็บไซต์ธุรกิจขนาดเล็กของคุณโดยเฉพาะเพื่อตอบคำถามที่ทีมของคุณได้รับเป็นประจำเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ หน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณสามารถรวมคำถามต่างๆ ได้ ตั้งแต่คำถามง่ายๆ (เช่น เวลาทำการของร้านค้า) ไปจนถึงข้อโต้แย้งที่คุณมักได้ยินจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ในตัวอย่างนี้จากร้านขายของชำและร้านอาหารอิตาลี Eataly หน้าที่เกี่ยวกับการซื้อของออนไลน์ตอบคำถามเกี่ยวกับลอจิสติกส์มากมายที่ผู้คนอาจมีเกี่ยวกับการสั่งซื้อ หน้านี้ครอบคลุมคำถามที่ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับขั้นตอนการสั่งซื้อ ตั้งแต่วิธียกเลิกคำสั่งซื้อไปจนถึงตำแหน่งที่จะติดตามการจัดส่ง

แหล่งที่มา

สำหรับตัวอย่างคำถามที่พบบ่อยซึ่งมุ่งเน้นไปที่การคัดค้านของลูกค้า ลองดูที่แบรนด์เครื่องสำอาง Fresh หน้าคำถามที่พบบ่อยตอบคำถามเกี่ยวกับความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์และการทดสอบกับสัตว์ สำหรับผู้บริโภคที่หลงใหลในสวัสดิภาพสัตว์ การรู้ว่า Fresh ไม่มีการทดสอบผลิตภัณฑ์กับสัตว์อาจเป็นข้อมูลสุดท้ายที่พวกเขาต้องการเพื่อให้มั่นใจในการตัดสินใจซื้อ

แหล่งที่มา

ประโยชน์ของการสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อย

ดังที่คุณเห็นจากตัวอย่างด้านบน หน้าคำถามที่พบบ่อยเป็นวิธีที่ไม่ซับซ้อนในการย้ายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าลงในช่องทางการขาย

1. สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

หน้า FAQ ที่ออกแบบมาอย่างดีจะคาดการณ์ถึงความต้องการหรือคำถามที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจมี มันแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณกำลังคิดถึงการเดินทางของพวกเขาและรู้ว่าพวกเขาคาดหวังอะไรจากแบรนด์ เป็นอีกวิธีหนึ่งในการปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้า

2. เพิ่มอิสระให้กับทีมขายของคุณในขณะที่ย้ายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าลงในช่องทางการขาย

นอกจากนี้ยังช่วยลดภาระให้กับฝ่ายขายหรือฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถค้นหานโยบายการคืนสินค้าของคุณได้อย่างง่ายดายในหน้าคำถามที่พบบ่อย พวกเขาไม่จำเป็นต้องโทรหาทีมของคุณเพื่อถามเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าก่อนตัดสินใจซื้อ สิ่งนี้ทำให้ทีมของคุณสามารถโฟกัสกับคำถามที่คลุมเครือหรือเจาะลึกมากขึ้น ซึ่งเป็นคำถามที่ต้องให้ความสนใจและเอาใจใส่มากขึ้น

3. เพิ่ม SEO

นอกจากประโยชน์ที่ลูกค้าและพนักงานของคุณจะได้รับแล้ว หน้าคำถามที่พบบ่อยยังให้ประโยชน์กับ SEO แก่แบรนด์ของคุณอีกด้วย เมื่อเขียนถูกต้องแล้ว หน้าคำถามที่พบบ่อยจะช่วยคุณจัดอันดับคำศัพท์ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ ลักษณะคำถามและคำตอบของหน้าเว็บทำให้เนื้อหาเป็นแหล่งที่ดีของผลลัพธ์ตัวอย่างข้อมูลแนะนำของ Google ที่มีศักยภาพ

วิธีสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อย

คุณพร้อมหรือยังที่จะสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณเอง ทำตามขั้นตอนเหล่านี้

1. เริ่มด้วยการระดมความคิด

ขอให้ทีมของคุณสร้างรายการคำถามเกี่ยวกับธุรกิจและข้อเสนอของคุณ ให้พนักงานขายหรือทีมบริการลูกค้าของคุณมีส่วนร่วม! คนเหล่านี้อยู่แนวหน้ากับลูกค้าทุกวัน ทำให้พวกเขาเป็นแหล่งข้อมูลที่น่าทึ่ง พวกเขาได้ยินคำถามอะไรบ้างซ้ำแล้วซ้ำเล่าจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้า

คุณอาจพิจารณาสำรวจลูกค้าที่มีอยู่ ถามว่าทำไมพวกเขาถึงเลือกแบรนด์ของคุณเหนือคู่แข่ง ความคิดเห็นของพวกเขาอาจช่วยให้คุณสร้างคำถามเพื่อรวมไว้ในหน้าคำถามที่พบบ่อย

สมมติว่าคุณเปิดร้านอาหารและตัดสินใจสำรวจลูกค้าขาประจำของคุณ พวกเขาบอกว่าพวกเขาชอบความสัมพันธ์ที่คุณมีกับฟาร์มในท้องถิ่น ด้วยความรู้นี้ คุณสามารถสร้างส่วนของหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณโดยให้รายละเอียดแหล่งที่มาของส่วนผสมของคุณ

สุดท้าย ตรวจสอบการแข่งขัน แบรนด์อื่นในพื้นที่ของคุณมีหน้าคำถามที่พบบ่อยแล้วหรือไม่? ถ้าใช่ ให้ใช้คำถามของพวกเขาเป็นแรงบันดาลใจเมื่อคุณคิดรายชื่อของคุณเอง

คุณยังสามารถรวมการวิจัยคำหลักในท้องถิ่นไว้ที่นี่ โดยระบุวลีคำหลักแบบหางยาวที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากำลังค้นหาอยู่แล้ว

คุณสามารถใช้ People also ask snippet ใน Google เพื่อดูว่าผู้คนถามคำถามใดเกี่ยวกับธุรกิจหรืออุตสาหกรรมของคุณ

2. แก้ไขคำถามของคุณ

เมื่อคุณมีรายการคำถามที่เป็นไปได้ยาวเหยียดสำหรับหน้าคำถามที่พบบ่อยแล้ว ก็ถึงเวลาที่ต้องแยกแยะสิ่งต่างๆ ลง ตัดคำถามที่คลุมเครือออกไป คิดหาวิธีที่จะรวมคำถามที่คล้ายกันไว้ในรายการเดียว

โปรดจำไว้ว่าตัวอักษรตัวแรกในคำถามที่พบบ่อยหมายถึง "บ่อย" คุณไม่จำเป็นต้องตอบคำถามที่เป็นไปได้ทุกข้อในหน้าคำถามที่พบบ่อย ให้ความสำคัญกับคำถามที่ทีมของคุณได้ยินทุกสัปดาห์

ความยาวและความซับซ้อนของรายการคำถามของคุณควรสะท้อนความซับซ้อนของสิ่งที่คุณขาย ร้านเบเกอรี่ไม่ต้องการหน้าคำถามที่พบบ่อย 75 ข้อ แต่บริษัทที่ปรึกษาที่ให้บริการในอุตสาหกรรมต่างๆ อาจทำได้

บริการบัญชีบนคลาวด์นี้กลั่นกรองคำถามยอดนิยมออกเป็นรายการที่ค่อนข้างสั้นแต่ยังคงครอบคลุม

3. จัดโครงสร้างรายการคำถามของคุณ

ตอนนี้ก็ถึงเวลาที่จะกำหนดว่ารายการของคุณจะมีลักษณะอย่างไรบนเพจ เมื่อคุณคิดถึงการจัดระเบียบรายการ ให้คำนึงถึงความต้องการของผู้ฟังเป็นอันดับแรก

เริ่มต้นด้วยคำถามที่ถามบ่อยที่สุดอย่างแท้จริง คำถามที่ด้านบนของหน้าควรดึงดูดผู้ชมของคุณในวงกว้างที่สุด สำหรับผู้ค้าปลีก คำถามเกี่ยวกับเวลาทำการหรือข้อมูลการจัดส่ง ตัวอย่างเช่น จะเกี่ยวข้องกับผู้บริโภคทุกราย

หากรายการของคุณยาว ให้จัดกลุ่มเป็นหมวดหมู่เพื่อความสะดวกในการสแกน สถานพยาบาลอาจสร้างส่วนต่างๆ เช่น "การกำหนดเวลาและการยกเลิกการนัดหมาย" หรือ "การประกันและการเรียกเก็บเงิน"

ผู้ค้าปลีกออนไลน์รายนี้จัดกลุ่มคำถามที่พบบ่อยเป็นส่วนที่คุณสามารถข้ามไปได้

4. ออกแบบหน้าคำถามที่พบบ่อยโดยคำนึงถึง SEO

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าต้องการให้เพจของคุณมีโครงสร้างอย่างไร ก็ถึงเวลาออกแบบเพจและรวมเนื้อหาเข้ากับ SEO

สิ่งนี้เริ่มต้นด้วยการวิจัยคำหลัก ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Google และเครื่องมือค้นหาอื่นๆ ได้เปลี่ยนไปใช้การค้นหาด้วยความหมาย โดยพื้นฐานแล้ว ระบบของพวกเขามีความซับซ้อนมากขึ้นในปัจจุบัน และตอนนี้สามารถเข้าใจวลีและประโยค แทนที่จะเป็นเพียงคำเดี่ยวๆ

การค้นหาความหมายคือเหตุผลที่คุณเห็นคำตอบที่คุณต้องการเมื่อคุณพิมพ์บางอย่าง เช่น “โฮลฟู้ดส์เปิดกี่โมง” ลงใน Google

หน้าคำถามที่พบบ่อยสามารถใช้การค้นหาความหมายเพื่อประโยชน์ของพวกเขา ด้วยการรวมคำหลักเข้ากับคำถามของคุณ ธุรกิจของคุณมีแนวโน้มที่จะได้รับการจัดอันดับในข้อความค้นหาที่เกี่ยวข้อง

เมื่อกลับไปที่ตัวอย่างใหม่ด้านบน คุณจะสังเกตเห็นว่าคำถามแต่ละข้อภายใต้หัวข้อข้อมูลผลิตภัณฑ์มีชื่อแบรนด์อยู่ในคำถาม ไม่ได้อ่านว่า "คุณมีจุดยืนอย่างไรในการทดลองกับสัตว์" แทนที่จะพูดว่า "จุดยืนของ Fresh ในการทดลองกับสัตว์คืออะไร"

นั่นน่าจะเป็นการเคลื่อนไหวโดยเจตนาของ SEO การใส่ชื่อแบรนด์ในคำถามหมายความว่าหน้าคำถามที่พบบ่อยของ Fresh มีแนวโน้มที่จะได้รับการจัดอันดับเป็นผลการค้นหาแรกใน Google เมื่อผู้บริโภคพิมพ์ "ใช้ Fresh Use Animal Testing" ในเครื่องมือค้นหา

5. อย่าลืมเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้

คุณต้องคำนึงถึง SEO ในการออกแบบหน้า FAQ ของคุณ แต่คุณไม่ควรลืมผู้ชมที่เป็นมนุษย์คนสำคัญของคุณ พิจารณารวมองค์ประกอบต่อไปนี้ไว้ในหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณ เพื่อให้ผู้บริโภคสำรวจหน้าต่างๆ ได้ง่ายขึ้น

หน้าคำถามที่พบบ่อยหลายหน้าอนุญาตให้ผู้เยี่ยมชมคลิกที่คำถามและถอนกลับเมื่ออ่านคำตอบเสร็จแล้ว องค์ประกอบการออกแบบเช่นนี้ช่วยให้ผู้ชมสแกนรายการคำถามทั้งหมดในเพจของคุณได้อย่างรวดเร็ว

แหล่งที่มา

นอกจากนี้ ให้รวมลิงก์คำถามที่พบบ่อยของคุณไว้ที่ส่วนท้ายของเว็บไซต์ของคุณ เป็นเรื่องปกติในการออกแบบเว็บไซต์สำหรับลิงก์คำถามที่พบบ่อยที่จะอยู่ที่ส่วนท้าย ดังนั้นผู้บริโภคจะตรงไปที่นั่นเมื่อค้นหาลิงก์ ตอบสนองความคาดหวังของพวกเขาโดยใส่ลิงก์คำถามที่พบบ่อยไว้ในส่วนท้าย

ตัวอย่างหน้าคำถามที่พบบ่อยในอุตสาหกรรมต่างๆ

หน้าคำถามที่พบบ่อยไม่ได้มีไว้สำหรับแบรนด์ผู้บริโภคเท่านั้น ธุรกิจใดๆ ตั้งแต่วิทยาลัยไปจนถึงสถานพยาบาล จะได้ประโยชน์จากหน้าคำถามที่พบบ่อยที่สร้างขึ้นมาอย่างดี ต่อไปนี้คือตัวอย่างหน้าคำถามที่พบบ่อยบางส่วน

ตัวอย่างหน้าคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับร้านค้าปลีก ร้านขายของชำ และเฟอร์นิเจอร์

คุณได้เห็นตัวอย่างบางส่วนจากหน้าคำถามที่พบบ่อยของ Fresh Cosmetics แล้ว นอกจากนี้ แบรนด์ยังรวมหมายเลขโทรศัพท์ของฝ่ายบริการลูกค้าและอีเมลส่วนหน้าและศูนย์ไว้ด้วย เป็นการส่งสัญญาณว่าการบริการลูกค้าแบบลงมือปฏิบัติเป็นจุดเด่นของแบรนด์

แหล่งที่มา

Whole Foods Market มีหน้าคำถามที่พบบ่อยพร้อมรายการหัวข้อที่คลิกได้ทางด้านขวามือ ทำให้ผู้ชมสามารถเจาะลึกลงไปตามหมวดหมู่ก่อนที่จะสแกนเพื่อถามคำถาม

แหล่งที่มา

ตัวอย่างหน้าคำถามที่พบบ่อยอัตโนมัติ

ธุรกิจในอุตสาหกรรมยานยนต์ไม่เหมือนกับร้านขายของชำหรือร้านค้าปลีกตรงที่ธุรกิจในอุตสาหกรรมยานยนต์ต้องรับมือกับความซับซ้อนของการซื้อจำนวนมาก กล่าวคือ ยานพาหนะ ไม่เพียงแต่รถยนต์จะมีราคาแพงกว่าในตัวมันเองเท่านั้น แต่ยังมีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรับประกัน การประกันภัย และการจัดหาเงินทุนที่เกิดขึ้นในกระบวนการซื้ออีกด้วย

CarMax ได้สร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยพร้อมไอคอนที่ช่วยให้ผู้บริโภคค้นหารายการคำถามที่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งของพวกเขามากที่สุดในการเดินทางของลูกค้า

มีส่วน "การค้นหารถ" สำหรับผู้ที่เพิ่งเริ่มต้นการค้นหา หากผู้บริโภคใกล้จะตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้าย พวกเขาอาจต้องการอ่านส่วนการจัดหาเงินทุนหรือการรับประกัน

แหล่งที่มา

เมื่อผู้อ่านคลิกที่ไอคอนใดไอคอนหนึ่ง ก็จะพบกับรายการคำถามที่เกี่ยวข้อง ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างของหน้าการเงิน หน้าคำถามที่พบบ่อยนี้ครอบคลุมคำถามที่เกี่ยวข้องมากที่สุดและรวมถึงข้อมูลติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าหากผู้อ่านมีคำถามติดตามผล

แหล่งที่มา

ตัวอย่างหน้าคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการดูแลสุขภาพ

การดูแลสุขภาพเป็นอีกอุตสาหกรรมหนึ่งที่ต้องให้การศึกษาแก่ลูกค้ามากขึ้น และเนื่องจากผู้ชมกลุ่มนี้อาจรู้สึกไม่สบายหรือกังวลเกี่ยวกับสุขภาพของตน จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้ใช้

CityMD ผู้ให้บริการดูแลเร่งด่วนในพื้นที่สามรัฐ มอบเมนูแบบเลื่อนลงที่ด้านบนของหน้าแก่ผู้ใช้ เพื่อให้พวกเขาสามารถนำทางโดยตรงไปยังคำถามที่เกี่ยวข้องมากที่สุดได้อย่างง่ายดาย

แหล่งที่มา

คำตอบที่ให้มาสั้น ๆ และแต่ละข้อมีลิงก์ไปยังหน้าที่เกี่ยวข้องบนเว็บไซต์พร้อมข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติม

ตัวอย่างหน้า FAQ การสรรหาบุคลากร

ธุรกิจบางแห่งให้บริการผู้ชมหลายคน ตัวอย่างเช่น บริษัทจัดหางานต้องตอบสนองผู้หางานและองค์กรที่ต้องการเติมเต็มบทบาท

บริษัทจัดหางาน Robert Half กล่าวถึงกลุ่มเป้าหมายทั้งสองนี้ในส่วนท้าย ซึ่งมีหน้าคำถามที่พบบ่อยแยกต่างหากสำหรับกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่ม ได้แก่ นายจ้างและผู้หางาน

แหล่งที่มา

เมื่อคุณคลิกผ่านไปยังหน้าใดหน้าหนึ่ง คุณจะเห็นรายการคำถามที่พบบ่อยที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ ทั้งสองหน้ายังมีลิงก์ไปยังอีกหน้าหนึ่ง ผู้หางานทุกคนที่ลงเอยในหน้านายจ้างด้วยความผิดพลาดสามารถหาทางไปยังจุดที่ถูกต้องได้อย่างง่ายดายและในทางกลับกัน

แหล่งที่มา

เราตอบคำถามที่พบบ่อยทั้งหมดของคุณด้วยหน้านี้หรือไม่?

ไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใด การจัดทำหน้าคำถามที่พบบ่อยในเว็บไซต์ของคุณก็มีประโยชน์อย่างยิ่ง ใช้เวลาในการจัดทำรายการคำถามโดยละเอียด และจัดวางในลักษณะที่ดึงดูดทั้งผู้ชมและเครื่องมือค้นหาของคุณ

การสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยที่รอบคอบช่วยลดอุปสรรคในกระบวนการขาย ทำให้พนักงานขายมีเวลามากขึ้น และช่วยให้หน้าของคุณมีอันดับสูงขึ้นใน Google ด้วยประโยชน์มากมายที่จะพบได้ในการตั้งค่าหน้าพิเศษหนึ่งหน้าบนไซต์ของคุณ มันคุ้มค่ากับความพยายาม!