Webfx ลดเวลาในการรายงานโซเชียลมีเดียลง 90% ได้อย่างไร

เผยแพร่แล้ว: 2023-08-11

Webfx เป็นเอเจนซีด้านการตลาดที่ตั้งอยู่ในทะเลแคริบเบียน ซึ่งประสบความสำเร็จในการให้บริการโซลูชันการตลาดดิจิทัลแก่แบรนด์ใหญ่อย่าง Pizza Hut, KFC และ Coors Light ตั้งแต่ปี 2010 ในฐานะพันธมิตรที่ได้รับการรับรองจาก Meta ทีมงานของ Webfx มีแนวทางการทำงานแบบดิจิทัลเป็นอันดับแรก ด้วยผู้เชี่ยวชาญที่ช่ำชองกว่า 40 คน พวกเขานำเสนอบริการต่าง ๆ เช่น การจัดการโซเชียลมีเดีย การโฆษณา การมีส่วนร่วมของผู้บริโภคออนไลน์ และการจัดการแคมเปญการตลาด อย่างไรก็ตาม ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา พวกเขาพบว่าตนเองต้องต่อสู้กับความท้าทายทั่วไปในยุคปัจจุบันสำหรับเอเจนซีดิจิทัลหลายแห่ง นั่นคือ การจัดการการแสดงตนบนโซเชียลมีเดียสำหรับลูกค้าหลายราย

จากการสร้างและตั้งเวลาโพสต์ การจัดการข้อความโดยตรง และการแสดงโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย Webfx พบว่ามันยากขึ้นเรื่อยๆ ที่จะติดตามการรายงานบนโซเชียลมีเดียและพิสูจน์ ROI ให้กับลูกค้า

Douglas Ames กรรมการผู้จัดการของ Webfx กล่าวว่า “เราเคยต้องพึ่งพาแดชบอร์ดและเมตริกต่างๆ ที่มาจากแหล่งต่างๆ เพื่อทำความเข้าใจกับมัน”

“ดังนั้นเราจึงต้องมีแดชบอร์ดของ Facebook เรามีแดชบอร์ดของ Google เราจะมีแดชบอร์ด CRM และการจัดการสตรีมข้อมูลเหล่านี้ทั้งหมดก็กลายเป็นเรื่องยาก”

จุดเปลี่ยน

การระบาดใหญ่ของ COVID-19 นำมาซึ่งความท้าทายสำหรับบริษัท เครื่องมือเดิมของพวกเขา Hootsuite ไม่ยืดหยุ่นเพียงพอต่อความต้องการของพวกเขาในช่วงเวลานั้น ซึ่งเป็นประสบการณ์ที่น่าผิดหวังและน่าผิดหวังสำหรับ Webfx

“เราต้องการความยืดหยุ่นในสัญญาท่ามกลางโควิด และพวกเขาไม่สามารถอำนวยความสะดวกให้เราได้ แม้จะใช้บริการของพวกเขาอย่างซื่อสัตย์มานานกว่า 12 ปี

“ในอดีตเราเคยมีปัญหากับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเนื่องจากพวกเขาจ้างฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคจากภายนอกและมีอุปสรรคด้านภาษา”

โซลูชันเพื่อสร้างความเข้าใจในการรายงานสื่อสังคมออนไลน์

Webfx เริ่มค้นหาเครื่องมือการจัดการสื่อสังคมออนไลน์อีกตัวที่จะช่วยให้บรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ในการสร้างคอนเวอร์ชั่นและสร้างความตระหนัก ในขณะที่ทำความเข้าใจกับกระแสข้อมูลที่หลากหลายในแบบที่เข้าใจได้ง่าย หลังจากให้ Agorapulse ทดลองขับ พวกเขาพบว่านี่คือสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาอย่างแท้จริง

“เรารู้สึกว่าหลังจากทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ของ Agorapulse แล้ว ข้อมูลเชิงลึกที่เราต้องการจริงๆ แต่ที่สำคัญที่สุด มันทำในลักษณะที่ง่ายต่อการอธิบาย มันเป็นการสูดอากาศบริสุทธิ์”

การเปลี่ยนไปสู่ ​​Agorapulse

เมื่อตัดสินใจนำเครื่องมือใหม่มาใช้ในกองเทคโนโลยี มักจะมีความกังวลเล็กน้อยว่ามันจะไปอย่างไร ทีมงานที่ Webfx ก็ไม่ต่างกัน แต่พวกเขาก็ต้องประหลาดใจเมื่อการย้ายนั้นง่ายกว่าที่คาด ไว้ และการเปลี่ยนแปลงก็ผ่อนคลายลงอย่างมากด้วยทรัพยากรที่ครอบคลุมจาก Agorapulse Academy

หลักสูตรนี้สอนแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการใช้เครื่องมืออย่างมีประสิทธิภาพ บทช่วยสอน Agorapulse ที่มีอยู่มากมายบนเว็บไซต์ช่วยให้สมาชิกในทีมมีความเชี่ยวชาญด้วยเครื่องมือได้อย่างรวดเร็ว

ผลจากทรัพยากรทั้งหมดเหล่านี้ การรวม Agorapulse เข้ากับเวิร์กโฟลว์โซเชียลมีเดียของทีมจึงเป็นไปอย่างราบรื่น ช่วยให้การทำงานร่วมกันดีขึ้นและการจัดการโซเชียลมีเดียมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การรายงานโซเชียลมีเดียและการแปลงรายได้

ผลลัพธ์จากการเปลี่ยนไปใช้ Agorapulse นั้นไม่ได้เป็นเพียงการเปิดเผยสำหรับทีมงานที่ Webfx พวกเขารวม:

  • รายได้เพิ่มขึ้น 9% จากลูกค้าที่มีอยู่
  • เวลาที่ใช้ในการรวบรวมรายงานลดลงจาก 1-2 วันเหลือ 2-3 ชั่วโมง
  • ประหยัดค่าเครื่องมือและชั่วโมงการทำงานลงได้ 60%

“ผลจากการลดระยะเวลาที่ใช้ในการรายงาน ทำให้ตอนนี้เราสามารถใช้เวลาว่างนั้นเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า โฟกัสไปที่การพัฒนาและดำเนินการตามกลยุทธ์มากขึ้น และโฟกัสไปที่ส่วนอื่นๆ ของธุรกิจของพวกเขา "เอมส์กล่าว

ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปสู่การปฏิบัติ

หนึ่งในความสำเร็จที่โดดเด่นคือแคมเปญการตลาดสำหรับลูกค้ารายย่อยที่ได้รับการปรับปรุงเนื่องจากข้อมูลเชิงลึกจาก Agorapulse

“เราเผยแพร่เนื้อหาโดยใช้เครื่องมือทั้งหมดใน Agorapulse ผลลัพธ์แบบออร์แกนิกและแบบชำระเงินได้รับการตรวจสอบผ่านรายงานประจำสัปดาห์และรายเดือนของ Agorapulse ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกว่าเนื้อหาชิ้นใดทำงานได้ดีที่สุดและได้ผลลัพธ์สูงสุด”

ข้อมูลเชิงลึกและสถิติเหล่านั้นจาก Agorapulse ช่วยให้ Webfx เห็นว่าเนื้อหาไม่โดนใจเท่าที่ควร ข้อมูลนี้ช่วยให้ทีมงาน Webfx คิดใหม่เกี่ยวกับวิธีการสร้างสรรค์อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพเพื่อให้ดึงดูดผู้ชมเป้าหมายมากขึ้น

“เครื่องมือรายงานใน Agorapulse ช่วยให้เราเห็นผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นได้อย่างชัดเจนและแบบเรียลไทม์” Ames กล่าว “สิ่งนี้ทำให้เราสามารถปรับวิธีการสร้างสรรค์และคำอธิบายภาพที่จำเป็น ส่งผลให้แคมเปญประสบความสำเร็จ”

“Agorapulse ช่วยให้เรามองเห็นได้ชัดเจนว่าโซเชียลมีเดียทำงานอย่างไรหรือไม่ทำงานอย่างไรสำหรับลูกค้าของเรา เพื่อให้เราปรับเปลี่ยนได้”

ความร่วมมือเพื่อความสำเร็จของโซเชียลมีเดีย

สำหรับธุรกิจสมัยใหม่ การค้นหาเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อปรับปรุงกระบวนการโซเชียลมีเดียและขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่จับต้องได้เป็นส่วนสำคัญในการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล สำหรับ Webfx แล้ว Agorapulse คือเครื่องมือแห่งการเปลี่ยนแปลง ทำให้การจัดการโซเชียลมีเดียของ Webfx ง่ายขึ้น และเป็นตัวกระตุ้นสำหรับการปรับปรุงที่สำคัญในด้านประสิทธิภาพการรายงาน รายได้ของลูกค้า และต้นทุนการดำเนินงาน

การเดินทางของ Webfx กับ Agorapulse เน้นย้ำถึงความสำคัญของอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย การรายงานเชิงลึก และการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย

ดังที่เอมส์กล่าวอย่างรวบรัดว่า “บริการนี้ไม่ได้ขาดความยอดเยี่ยมเลย เรารู้สึกเหมือนเป็นพันธมิตรกับ Agorapulse จริงๆ”

ความสัมพันธ์นี้ได้พลิกโฉมแนวทางการจัดการโซเชียลมีเดียของพวกเขา และทำให้พวกเขาอยู่บนเส้นทางแห่งการเติบโตอย่างต่อเนื่องและความสำเร็จของโซเชียลมีเดีย

ต้องการดูว่า Agorapulse สามารถช่วยเอเจนซีของคุณปลดล็อกความสำเร็จของโซเชียลมีเดียได้อย่างไร ดู ตัวอย่างฟรีกับทีมของเรา เพื่อดูว่าเราจะช่วยคุณขับเคลื่อน (และพิสูจน์!) ผลลัพธ์ด้วยการจัดการโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพและขับเคลื่อนด้วยข้อมูลได้อย่างไร