การเดินทางของ FinalStraw ในการสร้างธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยสาเหตุ

เวลาที่ Emma Cohen อยู่ในประเทศไทยทำให้เธอได้เห็นผลกระทบที่พลาสติกแบบใช้ครั้งเดียวทิ้งมีต่อมหาสมุทร เธอใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการทำความสะอาดขยะพลาสติกบนชายหาด เอ็มมารู้สึกประทับใจกับประสบการณ์นี้มาก เธอจึงกลับไปโรงเรียนและสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาโทด้านการจัดการสิ่งแวดล้อมและความยั่งยืนจากฮาร์วาร์ด หลังจากทำงานวิจัยด้านความยั่งยืนมานานกว่าห้าปี Emma ทุ่มเทให้กับการพัฒนาหลอดสแตนเลสแบบพกพาที่พับได้และเปิดตัว FinalStraw ในปี 2560

ในตอนนี้ของ Shopify Masters ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ FinalStraw Emma Cohen จะมาแชร์วิธีที่เธอสร้างธุรกิจที่เน้นสาเหตุและขยายธุรกิจไปสู่ความสำเร็จทางการเงิน

ฉันไม่เคยทำการฝึกอบรมเกี่ยวกับโรงเรียนธุรกิจมาก่อน...คุณแค่ดำน้ำและเริ่มทำผิดพลาด และหวังว่าคุณจะสามารถห้อมล้อมตัวเองด้วยคนที่สามารถช่วยชี้แนะคุณในทางที่ถูกต้อง

ข้อมูลเชิงลึกที่แบ่งปันโดย Emma Cohen จาก FinalStraw:

• โชคจำเป็นต้องเตรียมการเพื่อให้ความคิดของคุณหลุดพ้น ในระหว่างการพัฒนา FinalStraw ดูเหมือนว่าช่วงเวลาที่เหมาะเจาะกับเมืองต่างๆ ที่ผ่านกฎหมายเพื่อห้ามใช้พลาสติกแบบใช้ครั้งเดียวทิ้ง และสื่อสังคมออนไลน์ให้ความสำคัญกับผลกระทบของขยะพลาสติกในมหาสมุทรของเรา แต่สำหรับ Emma ความสนใจนี้อยู่กับเธอมาหลายปีแล้ว และเธอมั่นใจว่าจะติดตามข่าวสารด้านสิ่งแวดล้อมด้วยการตั้งค่า Google Alerts
• มีความสมดุลระหว่างผลิตภัณฑ์และการศึกษา ถ้าเอ็มม่าทำได้ การสื่อสารที่ส่งถึงลูกค้าจะเน้นไปที่การศึกษาด้านสิ่งแวดล้อมเพียงอย่างเดียว แต่เธอรู้ดีว่าการจัดแสดงผลิตภัณฑ์ก็มีความสำคัญเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงการขายที่สำคัญและช่วงวันหยุด แต่สำหรับเดือนที่ปลอดพลาสติกในเดือนกรกฎาคม การสื่อสารเป็นเพียง เกี่ยวกับการศึกษา
• ให้การกระทำพูดเพื่อตัวเอง ก่อนเปิดตัว Emma มีการคาดการณ์ว่ารูปแบบสีใดที่จะได้รับความนิยม และความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับคุณลักษณะที่พวกเขารู้สึกว่ามีความสำคัญ แต่แนวโน้มการขายได้รับการพิสูจน์เป็นอย่างอื่น สิ่งสำคัญคือต้องใส่ใจอย่างใกล้ชิดกับการกระทำของลูกค้าในขณะวางแผนสำหรับผลิตภัณฑ์และการเปิดตัวในอนาคต

แสดงหมายเหตุ

• ร้านค้า: FinalStraw
• โปรไฟล์โซเชียล: Facebook, Twitter, Instagram
• คำแนะนำ: ซาเปียร์, คลาวิโย

การถอดเสียง

เฟลิกซ์: วันนี้ฉันเข้าร่วมโดย Emma Cohen จาก FinalStraw FinalStraw เป็นหลอดฟางแบบใช้ซ้ำได้แห่งแรกของโลก โดยมีรายได้ประจำปีในปี 2018 ที่ 5 ล้านเหรียญสหรัฐ และเริ่มต้นในปี 2018 และตั้งอยู่ในเมืองซานตา บาร์บารา รัฐแคลิฟอร์เนีย ยินดีด้วยนะเอ็มม่า

เอ็มม่า: ขอบคุณ ขอบคุณมากที่มีฉันเฟลิกซ์

เฟลิกซ์: ใช่ ตื่นเต้นที่จะมีคุณอยู่ พาเราไปทริปนี้ที่คุณพามาเมืองไทยและสิ่งที่คุณค้นพบเมื่อคุณอยู่ที่นั่น

เอ็มม่า: ใช่ ฉันอยู่ที่ประเทศไทยและอยู่ที่นั่นสองสามเดือน และฉันก็อยู่บนชายหาดอันห่างไกลที่สวยงามและน่าทึ่งเหล่านี้ และกำลังจะเดินลงไป และมันบ้ามากเพราะฉันไม่สามารถเดินได้เกินกว่าสองสามก้าวโดยไม่ยก ฟางพลาสติก ดังนั้นฉันจึงสร้างกิจวัตรนี้ขึ้นมา และทุกเช้าฉันจะออกไปเดินเล่นที่ชายหาดและเก็บฟาง และเมื่อสิ้นสุดการเดินทางของฉัน ฉันก็มีฟางเพียงไม่กี่กำมือ และมันกระทบใจฉันที่นั่นจริงๆ ที่พวกเขาทำไม่ได้' ไม่มีโครงสร้างพื้นฐานในการจัดการของเสียเพื่อจัดการกับมลภาวะนี้ และถ้าหลอดไปสิ้นสุดที่ชายหาด พวกมันก็จะเดินทางไปยังมหาสมุทรซึ่งพวกมันจะแตกตัวเป็นไมโครพลาสติกและถูกปลากินเข้าไป ซึ่งสะสมทางชีวภาพ ห่วงโซ่อาหารและเข้าสู่ตัวเรา ดังนั้นในชีวิตของฉันจึงเป็นช่วงเวลาที่ยากลำบากจริงๆ ที่ฉันได้เห็นผลกระทบโดยตรงของมลพิษจากพลาสติกและผลกระทบที่มีต่อระบบนิเวศของเรา และนั่นคือตอนที่ฉันสาบานว่าจะเลิกใช้หลอดพลาสติกจริงๆ

เฟลิกซ์: ใช่ เห็นได้ชัดว่าคุณได้รับผลกระทบจากสิ่งนี้ คุณเห็นผลกระทบต่อโลกและแน่นอนในชีวิตของคุณ คุณต้องการเปลี่ยนแปลงที่นี่ แล้วอะไรทำให้คุณก้าวไปสู่การเห็นปัญหานี้สำหรับตัวคุณเองและพยายามสร้างองค์กรที่ดีในการแก้ปัญหานี้

เอ็มม่า: ทั้งหมด ดังนั้นการเดินทางครั้งนั้นจึงเป็นการเดินทางที่สมบูรณ์แบบสำหรับฉัน ก่อนที่ฉันจะไป ฉันไม่ค่อยใช้ตัวเองเหมือนปกติ ฉันกำลังทำเครื่องประดับและทำเงินให้เพียงพอ ในการเดินทางครั้งนั้น ฉันอ่านข้อความอ้างอิง และข้อความอ้างอิงคือ "ด้วยสิทธิพิเศษที่เพิ่มขึ้น มาพร้อมกับความรับผิดชอบที่เพิ่มขึ้น" ดังนั้น การอ่านข้อความอ้างอิงนั้นควบคู่ไปกับผลกระทบร้ายแรงของมลภาวะพลาสติก ฉันจึงกลับบ้านทันทีและเปลี่ยนชีวิตของฉันไปโดยสิ้นเชิง ฉันย้ายกลับไปอยู่กับพ่อแม่และเริ่มสมัครเข้าเรียนระดับบัณฑิตศึกษาและได้งานเสิร์ฟและฉันก็แบบว่า "นี่คือจุดเปลี่ยนในชีวิตของฉันที่ฉันต้องทำอะไรบางอย่างที่แตกต่างออกไป"

เอ็มมา: ฉันเข้าเรียนที่ฮาร์วาร์ดและเรียนปริญญาโทด้านการจัดการสิ่งแวดล้อมและความยั่งยืน ได้งานที่ Los Alamos National Laboratory ในด้านการลดปริมาณขยะและทำงานที่นั่นเป็นเวลาห้าปี จากนั้นก็พร้อมสำหรับสิ่งใหม่และแตกต่างไปจากเดิม และไม่แน่ใจจริงๆ ว่าอะไร มันเป็น จากนั้นดวงดาวก็เรียงตัวกัน และฉันก็ลงเอยด้วยการเริ่มทำงานในโปรเจ็กต์นี้ และไม่รู้ว่ามันกำลังจะไปที่ใด แต่ชอบมันมาก

เอ็มม่า: เป็นเรื่องสนุกสำหรับฉันจริงๆ ที่ได้ทำงานบางอย่างที่ฉันสามารถใช้ความคิดสร้างสรรค์และเสียงของฉันได้ เพราะที่ห้องแล็บ ไม่จำเป็นต้องส่งเสริมการสร้างสื่อส่งเสริมการขายด้วยมีม แต่นั่นเป็นวิธีที่ฉันสื่อสารข้อความทั้งหมดของฉันด้วย ส่วนใหญ่สำหรับ FinalStraw ในตอนนี้ ใช่แล้ว ฉันตื่นเต้นมาก และตื่นเต้นมากที่ได้ทำงานบางอย่างที่ฉันหลงใหลจริงๆ แล้วจึงเปิดตัวในเดือนเมษายนปี 2018 และมันก็เหมือนกับเรือจรวดที่ระเบิดและไม่หันหลังกลับ ตั้งแต่เมื่อ.

เฟลิกซ์: ถูกต้อง ดังนั้น ดูเหมือนว่าคุณจะหลงไหลในความคิดที่อยากจะทำ และเพียงแค่เริ่มทำตามขั้นตอน ก้าวเดิน และเดินต่อไปบนเส้นทางนี้เพื่อไปยังที่ที่คุณลงเอยในวันนี้ มีจุดใดบ้างระหว่างทางที่คุณชอบ "ฉันไม่แน่ใจว่านี่เป็นเส้นทางที่ถูกต้องสำหรับฉัน" หรือไม่? คุณเคยมีข้อสงสัยใด ๆ ไปพร้อมกันหรือไม่?

เอ็มม่า: ไม่ได้ทำงานเกี่ยวกับโครงการฟาง ไม่อย่างแน่นอน. มันน่าตื่นเต้นและสนุกอยู่เสมอ และฉันก็เรียนรู้มากมายทุกวัน ฉันไม่เคยได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับโรงเรียนธุรกิจ ดังนั้นการเริ่มต้นบริษัทก็คือโรงเรียนธุรกิจที่มีปัญหา คุณแค่ดำดิ่งลงไปและเริ่มทำผิดพลาด และหวังว่าคุณจะสามารถห้อมล้อมตัวเองด้วยคนที่สามารถช่วยชี้แนะคุณในทางที่ถูกต้อง แต่ไม่ ไม่ ฉันไม่เคยรู้สึกว่ามันไม่ใช่เส้นทางที่ถูกต้อง

Emma: ฉันไม่ได้คาดหวังอะไรมากมายกับมัน ฉันก็แบบว่า "ฉันจะเปิดโปรเจ็กต์นี้บน Kickstarter ดูว่าเกิดอะไรขึ้น และถ้าโลกตอบสนองและพวกเขาสนใจ ฉันจะไปต่อ และถ้าโลกบอกว่า 'เปล่า ไม่สนใจ ,'แล้วฉันจะหาอย่างอื่นทำ" แต่โชคดีที่โลกยอมรับและพูดจริงๆ ว่า "นี่เป็นสิ่งที่จำเป็น เราต้องการทางออกที่นั่น ของเสียเป็นข้อบกพร่องในการออกแบบ" ดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นและเป็นกำลังใจอย่างยิ่งที่พบว่าผู้คนสนใจสินค้าประเภทนี้จริงๆ และเป็นแรงบันดาลใจเพราะฉันนึกถึงแนวคิดอื่นๆ มากมายที่ฉันอยากจะทำ

เฟลิกซ์: ฉันชอบที่คุณพูดถึงว่าถ้ามันไม่ได้ผลคุณจะลองทำอย่างอื่น และนั่นไม่ใช่ครั้งแรกที่ฉันได้ยินคนพูดโดยทั่วไปว่าคุณต้องการที่จะมั่นคงในสาเหตุของคุณ แต่ มีความยืดหยุ่นและปรับตัวได้กับโซลูชันที่คุณนำออกสู่ตลาดเพื่อพัฒนาสาเหตุนั้น ดังนั้นดูเหมือนว่าคุณมีความคิดแบบเดียวกัน เห็นได้ชัดว่าได้ผล เป็นช็อตแรกที่คุณถ่ายในเรื่องนี้ ถ้าพูดถึงช็อตแรก โปรเจ็กต์ FinalStraw มาจากไหน? ทำไมมันถึงมาถึงจุดนี้ในชีวิตของคุณ? เพราะดูเหมือนว่าคุณมีส่วนร่วมกับพื้นที่แบบนี้มาหลายปีแล้ว เหตุใดจึงมาถึงจุดนี้ในชีวิตของคุณที่โครงการนี้เกิดขึ้นและคุณตัดสินใจที่จะไล่ตาม?

เอ็มม่า: ค่ะ โดยพื้นฐานแล้วฉันมาถึงเครื่องหมายห้าปีที่ห้องแล็บและไม่ได้รู้สึกว่าฉันสามารถแสดงออกอย่างสร้างสรรค์และฉันรู้ว่านั่นไม่ใช่สิ่งที่ฉันอยากทำในระยะยาว ดังนั้นฉันจึงมองหาสิ่งอื่นที่จะทำ และได้พบกับอดีตผู้ร่วมก่อตั้งของฉัน และเราเพิ่งเริ่มพูดถึงแนวคิดนี้ และจังหวะเวลาก็เหลือเชื่อมากเพราะฉันแบบว่า "ฉันประหยัดเงินไปแล้ว ฉันอยากออกจากงาน" ฉันก็เลยทำ ฉันลาออกและย้ายไปที่วิสต์เลอร์ รัฐบริติชโคลัมเบีย และกำลังเล่นสกีและมีเวลาทำโปรเจ็กต์นี้

เอ็มม่า: มันเป็นเรื่องของจังหวะเวลาจริงๆ และฉันพูดถึงความสำเร็จส่วนใหญ่ของเรากับจังหวะเวลาและความจริงที่ว่าโลกพร้อมจริงๆ สำหรับแนวคิดนี้ เพราะถ้าเราเปิดตัวเมื่อหกเดือนก่อน ฉันคิดว่ามันจะเป็นจิ้งหรีด . ผู้คนไม่ได้มุ่งความสนใจไปที่พลาสติกแบบใช้ครั้งเดียวทิ้งแบบที่เป็นอยู่ตอนนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งฟาง ซึ่งกลายเป็นพลาสติกเกตเวย์ชนิดนี้ และสัญญาณสำหรับสินค้าที่เป็นผลไม้ห้อยต่ำอย่างไม่น่าเชื่อ และบางอย่างที่ง่ายต่อการเอาออก จากชีวิตประจำวันของคุณ

เฟลิกซ์: ดังนั้นเวลา เป็นโชคดีหรือคุณเห็นว่าคลื่นลูกนี้กำลังมาและคุณเพียงแค่ต้องการทำงานให้เร็วที่สุดเพื่อให้ทัน อันไหนที่คุณให้ความสำคัญกับมันมากกว่ากัน?

เอ็มม่า: แน่นอนทั้งสองอย่าง ฉันมีการแจ้งเตือนข่าวสารของ Google เกี่ยวกับเรื่องใดก็ตามที่เกี่ยวข้องกับพลาสติก ดังนั้นฉันจึงรู้ว่ากำลังจะมาถึง ฉันรู้ว่าซีแอตเทิลกำลังจะออกกฎหมายห้ามฟาง ซึ่งมีผลบังคับใช้ในเดือนมกราคมปี 2018 แต่สิ่งที่ฉันไม่รู้ก็คือซีแอตเทิลกำลังจะสร้างคลื่นยักษ์ของการแบนทางกฎหมายเพิ่มเติม เช่นเดียวกับการซื้อในองค์กร ดังนั้นคุณไม่เพียงแต่มีการแบนฟางพลาสติกอย่างบ้าคลั่ง แต่คุณยังมีองค์กรขนาดใหญ่เหล่านี้ทั้งหมด เช่น Starbucks, Disney, Alaska Airlines, Marriott, การถอดหลอดพลาสติกแบบใช้ครั้งเดียวทิ้งทั้งหมด ซึ่งทั้งหมดนี้เกิดขึ้นพร้อมกัน และฉันก็แบบว่า "การแบนฟางในซีแอตเทิลกำลังจะมีผล" แต่ฉันไม่เคยคาดเดาได้เลยว่าจะใหญ่ขนาดนี้

เฟลิกซ์: เมื่อมองย้อนกลับไป คุณบอกว่าคุณมี Google Alerts และคุณให้ความสำคัญกับการออกกฎหมาย แต่เมื่อมองย้อนกลับไป มีสิ่งอื่นที่คุณจะให้ความสนใจอีกไหม สำหรับใครบางคนที่พยายามจะดูว่าเมื่อไรคือเวลาที่เหมาะสม หรือบางทีพวกเขากำลังหาสาเหตุที่จะอยู่เบื้องหลัง พวกเขากำลังพยายามค้นหาว่าสิ่งนั้นจะช่วยอะไรได้บ้าง พวกเขาโต้คลื่น คุณคิดว่าคุณน่าจะเคยเห็นหรือให้ความสนใจอะไรบ้าง? ฉันเดาว่ามีธงสีเขียวอะไรบ้างที่จะบอกว่านี่เป็นสิ่งที่จะกลายเป็นกระแสหลักมากขึ้น

เอ็มม่า: อย่างที่ฉันพูด กฎหมายที่กำลังจะมีผลบังคับใช้ แต่แล้วก็มีช่องว่างขนาดใหญ่ในตลาด ไม่มีอะไรข้างนอกนั่น ไม่มีแม้แต่สิ่งของชิ้นเดียวที่เป็นฟางแบบพกพา เมื่อคุณไปที่อเมซอน มีหลอดเหลื่อม มีหลอดพับได้ มีซิลิโคน มีทั้งหมดที่แตกต่างกันเหล่านี้ เมื่อเราเปิดตัว หลอดแบบใช้ซ้ำได้ประเภทเดียวที่คุณสามารถหาได้คือหลอดตรงที่ยาวซึ่งยากต่อการพกพาเป็นอย่างยิ่ง ไม้ไผ่พวกนี้ทำให้เครื่องดื่มของคุณมีรสชาติแปลกๆ พวกแก้วแตก ฉันเดินผ่านหลอดแก้วหลายใบในกระเป๋าเงินของฉันที่จะแตก แล้วฉันก็จะมีชิ้นแก้วที่ขรุขระนี้อยู่ในกระเป๋าเงินของฉัน แล้วโลหะก็อันตรายพอๆ กัน Starbucks ต้องเรียกคืนหลอดสแตนเลส 1.8 ล้านหลอด เนื่องจากปากฉีกขาด

เอ็มม่า: และยิ่งไปกว่านั้น ไม่มีวิธีง่ายๆ ในการทำความสะอาดพวกมัน คุณมีสิ่งของชิ้นใหญ่เหล่านี้และไม่มีวิธีแก้ปัญหาสำหรับผู้ที่ต้องการความยั่งยืนขณะเดินทาง ดังนั้นสิ่งที่รวมกันนี้จึงไม่มีอะไรเกิดขึ้น และสิ่งที่เกิดขึ้นกับพลาสติกแบบใช้ครั้งเดียวทิ้งและการสนทนา คุณมีคนดังเหล่านี้เข้ามามีส่วนร่วมและยกระดับการสนทนาให้กลายเป็นจุดสนใจจริงๆ ดังนั้นการรวมกันของสองสิ่งนี้ที่ฉันอยากจะพูดก็คือธงขนาดใหญ่

เฟลิกซ์: มีอุปสงค์และการสนทนาที่เพียงพอ แต่ไม่มีอุปทานที่แท้จริง ไม่มีอะไรที่จะช่วยตอบสนองความต้องการได้อย่างแท้จริง สำหรับคนที่ต้องการมีการอนุรักษ์แบบนี้ ความยั่งยืนแบบนี้ในระหว่างเดินทาง คุณทราบได้อย่างไรว่าคุณลักษณะใดมีความสำคัญต่อโซลูชันของคุณโดยเฉพาะ มันเริ่มที่จะตัดสินใจที่ไหน โอเค นี่คือสิ่งที่มีอยู่ เพราะอย่างที่คุณพูดถึง มีบางสิ่งที่ออกสู่ตลาดแล้วที่ทำแบบนั้น แต่ไม่ได้มีคุณลักษณะแบบที่คุณใช้ในผลิตภัณฑ์ของคุณในที่สุด คุณทราบได้อย่างไรว่าคุณต้องการรวมอะไรในโซลูชันของคุณ

เอ็มม่า: ใช่ นั่นเป็นเรื่องจริง เป็นเรื่องดีที่วันนี้คุณสามารถคิดหาคำตอบได้อย่างง่ายดาย คุณไปที่ Amazon และดูว่ามีอะไรอยู่ในตลาดแล้วดูบทวิจารณ์ คนชอบอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์? และอะไรคือปัจจัยที่พวกเขาชี้ให้เห็น? ดังนั้นการทบทวนแต่ละรีวิวและการจัดหมวดหมู่ โอเค มีประเด็นที่พวกเขาชอบ นี่คือสิ่งที่พวกเขาชอบเกี่ยวกับเรื่องนั้น และทำลายมันลงจริงๆ แล้วมองอีกด้านของมันไม่ชอบอะไร? จะทำให้สะดวกขึ้นได้อย่างไร? พวกเขากำลังบ่นเกี่ยวกับอะไร? และการร้องเรียนนั้นบ่อยแค่ไหน? เป็นเรื่องที่หลายๆ คนพูดถึงหรือเปล่า? หรือเป็นการร้องเรียนแบบครั้งเดียว? การรวมกันของการดูรีวิวและพูดคุยกับผู้คน

เอ็มม่า: เมื่อเราเริ่มทำงานกับต้นแบบ เราจะแสดงให้ทุกคนเห็นในคำถามแรกของทุกคนคือ คุณจะทำความสะอาดอย่างไร เรารู้ทันทีว่าการทำความสะอาดง่ายคือสิ่งสำคัญอันดับหนึ่งที่ต้องมี และเราต้องรวมอุปกรณ์ทำความสะอาดด้วย ยิ่งไปกว่านั้น คนออกแบบชอบการออกแบบที่สวยงาม เราทุกคนต่างมุ่งเข้าหาสิ่งที่สวยงาม เช่นเดียวกับที่ Apple ได้สร้างผลิตภัณฑ์เหล่านี้ที่ผู้คนใช้จริงๆ แม้ว่าฟังก์ชั่นไม่จำเป็นต้องดีกว่า iPhone มากกว่า 'droid ก็ตาม ที่จริงแล้ว กล้องของ 'droid นั้นดีกว่ามาก เราทุกคนมีไอโฟนเพราะสวยและใช้งานง่าย นั่นเป็นอีกเรื่องใหญ่ เราต้องทำให้สิ่งนี้เป็นไปโดยสัญชาตญาณ เราไม่ต้องการ เราพยายามสอนผู้คนมากมายเกี่ยวกับการถือหลอดดูด ซึ่งเป็นพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปอย่างมาก แต่เราจะทำอย่างไรเพื่อให้ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อไม่ให้มีคำถามมากมาย

เฟลิกซ์: ฉันจะบอกว่า ดังนั้นคุณอาจไม่สามารถพูดถึงทุกสิ่งที่คุณเห็นในการค้นคว้าของคุณ คุณรู้ได้อย่างไรว่าจริง ๆ แล้วคุณควรใส่ใจอะไร? สิ่งที่คุณควรสร้างเป็นคุณลักษณะของคุณ? และอย่างน้อยสองเวอร์ชันแรกและสิ่งที่คุณสามารถใส่ใน back burner และอาจมองข้ามไปโดยสิ้นเชิง?

เอ็มม่า: ค่ะ เมื่อคุณออกแบบผลิตภัณฑ์ คุณจะสร้างถังสามแบบโดยพื้นฐาน สิ่งที่ต้องมี สิ่งที่ดีที่มี และแบบนี้คงจะดีมากถ้าเราสามารถเพิ่มสิ่งนี้เข้าไปได้ แต่มันอาจจะไม่เกิดขึ้น ด้วยสิ่งที่ต้องมี มันชัดเจนจริงๆ ให้ทำความถี่เมื่อฉันอ่านบทวิจารณ์และความถี่เมื่อฉันจะพูดคุยกับผู้คนเกี่ยวกับคำถามที่พวกเขาจะถาม ทำความสะอาดง่าย ใช้งานง่าย และดีไซน์สวยงาม นั่นเป็นสามสิ่งที่สำคัญที่สุดที่เราดู

เอ็มม่า: และจากนั้นก็แบบ โอเค แล้วก็ ขอโทษด้วย พกพาสะดวก นั่นเป็นเหตุผลที่เรามีสิ่งที่แนบมากับพวงกุญแจ จากตรงนั้นคุณเริ่มกรองข้อมูล เพราะเมื่อคุณออกแบบผลิตภัณฑ์ คุณไม่สามารถรวมทุกอย่างที่คุณต้องการลงไปได้ ไม่เช่นนั้นจะมีราคาแพงหรือมหาศาล และสำหรับเรา การพกพาเป็นปัจจัยสำคัญเช่นกัน เราต้องการให้มันกะทัดรัดมากจริงๆ ใช่ ฉันคิดว่ามันเกี่ยวข้องกับความถี่ที่คุณได้ยินสิ่งเหล่านี้จริงๆ และเมื่อคุณดูและสำรวจความคิดเห็นหรือพูดคุยกับผู้คน ให้ใส่ใจจริง ๆ ว่ามีคนถามคำถามบ่อยแค่ไหน เพราะนั่นหมายความว่าคนทั้งโลกอาจจะถามคำถามนั้นบ่อยมากเช่นกัน

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว เกือบจะเหมือนกับการดูความถี่ของความคิดเห็นประเภทนี้ มองหาธีม แล้วบอกว่าทำไม่ได้ ต้องปฏิเสธอย่างบางประเด็น ต้องตัดทิ้ง แบบตัดคุณสมบัติไปจุดใดจุดหนึ่งเป็นอย่างอื่น คุณมีความคืบคลานแบบนี้ที่คุณเพิ่มสิ่งต่าง ๆ มากขึ้นเรื่อย ๆ คุณบอกว่ามันจะมีราคาแพงที่จะออกสู่ตลาดหากคุณเพิ่มหลายอย่างมากเกินไป นอกจากนี้ยังอาจใช้เวลานานเกินไป คุณอาจมีแนวคิดมากมาย มีหลายสิ่งหลายอย่างที่คุณต้องการใส่ลงไป ซึ่งจะพาคุณไปสู่ตลาดตลอดไป คุณจำได้ไหมว่าการตัดสินใจที่ยากที่สุดที่คุณต้องทำกับบางสิ่งที่จะไม่ทำหรือไม่ทำเมื่อเป็นเรื่องของการออกแบบผลิตภัณฑ์

เอ็มม่า: ใช่เลย โดยพื้นฐานแล้ว เรามีเวลาหกเดือนในการคิดแนวคิดและต้นแบบในการผลิตหลอด 100,000 หลอดสำหรับผู้สนับสนุน Kickstarter ที่เราจะขายให้ โปรดทราบว่าเราไม่มีความคิดที่จะทำสิ่งนี้ แท้จริงศูนย์ การสร้างผลิตภัณฑ์ในหกเดือนและส่งมอบในกรอบเวลานั้นเมื่อสิ่งที่คุณมีคือต้นแบบเป็นสิ่งที่ท้าทายอย่างยิ่ง มีการตัดสินใจหลายอย่างที่รีบร้อน เมื่อคุณถามคำถามนั้น เมื่อเรา FinalStraw เวอร์ชันแรกมีราวตากผ้าและไม้กวาดหุ้มยางทำความสะอาด และฉันไม่ชอบการออกแบบนี้จริงๆ มีอยู่ช่วงหนึ่งที่เราได้พูดคุยกัน และฉันก็แบบ นี่มันพลาสติกชิ้นพิเศษ มันคือ, มันถูกออกแบบมากเกินไป. ฉันไม่คิดว่าผู้คนจะใช้มัน และมันก็ไม่สมเหตุสมผลสำหรับสิ่งที่เราพยายามทำให้สำเร็จ นั่นคือ การใช้วัสดุจำนวนน้อยที่สุดในการแก้ปัญหา

เอ็มม่า: ดังนั้นเราจึงมีการประชุมทั้งทีมและมารวมตัวกันและพูดว่า "เราสามารถก้าวไปข้างหน้าด้วยการออกแบบราวตากผ้านี้และส่งมอบผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ของเราตรงเวลา" เพราะเราสัญญาสินค้าก่อนวันหยุดหรือเราจะเริ่มต้นจากศูนย์ได้และเราจะไม่ผลิตสินค้าจนกว่าจะถึงเดือนเมษายนหรือปี 2019 นี้ ไม่รู้สิ ในที่สุดการตัดสินใจก็สำเร็จลุล่วงไปด้วยดี ผลิตภัณฑ์ที่มีราวตากผ้าเพราะการที่คนไม่มีฟางใช้ซ้ำได้อีกสี่เดือนทำให้เกิดขยะมากมาย ฉันไม่เสียใจอย่างแน่นอนที่จะก้าวไปข้างหน้ากับการตัดสินใจนั้น ฉันคิดว่ามันเป็นสิ่งที่ถูกต้องที่จะทำการทดสอบด้วย ราวตากผ้าและไม้กวาดหุ้มยางทำความสะอาดมีประสิทธิภาพหรือไม่? นี่คือสิ่งที่ผู้คนจะชอบและต้องการใช้หรือไม่? เพราะความเห็นของผมไม่ใช่แนวทางที่ถูกต้องเสมอไป เพียงเพราะฉันไม่ชอบบางอย่างไม่ได้หมายความว่าลูกค้าจะไม่ชอบ เราพยายามและทดสอบทุกอย่างจริงๆ แล้วนำไปลงคะแนนเสียง และใช้กลุ่มลูกค้ากลุ่มเล็กๆ เพื่อช่วยเราชี้แนะทิศทางว่าบริษัทจะไปทางไหน

เฟลิกซ์: คุณพูดถึงบางอย่างในนั้นว่าคุณไม่รู้จริงๆ ว่าจะสร้างสิ่งนี้ได้อย่างไร นอกเหนือจากต้นแบบเริ่มต้น พูดคุยเกี่ยวกับสาเหตุที่คุณก้าวไปข้างหน้าด้วยการระดมทุนและนำสิ่งนี้ออกสู่ตลาด แม้ว่าคุณจะมองไม่เห็นเส้นทางทั้งหมดเพื่อนำคุณไปสู่การผลิตผลิตภัณฑ์

Emma: ใช่ ฉันเป็นคนชอบเสี่ยง ฉันเป็นนักผจญภัย ฉันแค่ชอบไปที่นั่น นั่นเป็นบทเรียนการเรียนรู้ที่น่าสนใจเช่นกัน การบริหารบริษัท เรียนรู้วิธีรับมือกับมัน เพียงแค่ดำดิ่งลงไปในแนวโน้มที่ฉันมีด้วยการทดสอบและตัดสินใจอย่างระมัดระวัง ฉันคิดว่าจุดประสงค์ของการระดมทุนคือการที่เราไม่รู้ว่าผู้คนจะชอบผลิตภัณฑ์นี้ด้วยซ้ำหรือไม่ และผมจะแสดงให้เพื่อน ๆ ได้เห็นก่อนเปิดตัว พวกเขาเป็นเหมือน ไอเดียเจ๋ง คุณลาออกจากงานเพื่อสิ่งนี้? ฉันคิดว่าคงไม่มีใครเคยพูดว่า "ว้าว งานนี้ฮิตแน่ พวกคุณกำลังจะทำเงินล้าน" ไม่มีใครกล่าวว่า ดังนั้น การระดมทุนแบบคราวด์ฟันดิ้งจึงเป็นแนวทางของเราในการดูและดูว่านี่เป็นสิ่งที่ผู้คนสนใจหรือไม่ และปรากฎว่าผู้คนสนใจผลิตภัณฑ์ประเภทนี้จริงๆ เป็นวิธีที่ง่ายและงบประมาณต่ำมากในการตรวจสอบตลาดที่ค่อนข้างใหญ่

เฟลิกซ์: จากสิ่งที่คุณเคยเห็นหรือผู้ประกอบการที่คุณมี คุณคิดว่าผู้ประกอบการต้องการอะไรมากกว่านี้ การดำน้ำแบบนี้ถูกต้องในความคิดที่คุณทำในช่วงต้นหรือวิธีการที่คำนวณมากกว่าที่คุณดูเหมือนจะพยายาม เพื่อนำมาใช้มากขึ้นเมื่อ บริษัท ของคุณสุกงอม?

Emma: ฉันคิดว่ามันขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์จริงๆ ในแง่ของเทคโนโลยีและสิ่งต่าง ๆ จะบอกว่าคำนวณแล้วเพราะคุณไม่ต้องการปล่อยแอพแล้วใช้งานไม่ได้และสูญเสียฐานลูกค้าของคุณเพราะพวกเขาชอบ "โอ้ฉันพยายามแล้วมันไม่ได้ผล " แล้วการพยายามดึงลูกค้ารายนั้นกลับคืนมานั้นเป็นเรื่องยาก ฉันคิดว่ามันขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณนำเสนอจริงๆ แต่โดยทั่วไป เนื่องจากแนวทางของฉันคือการดำดิ่งลงไป ฉันจะบอกว่าดำดิ่งเข้าไป เราเข้าไปข้างในและไม่มีใครรู้ว่าสิ่งนี้จะไปได้ดีและมันทำได้ ดังนั้นเราจึงโชคดีในแง่นั้น แต่มีวิธีการคำนวณมากมายเมื่อพูดถึงการสร้างกลยุทธ์ก่อนแคมเปญ การสร้างสิ่งที่เป็นตลาดและการส่งข้อความ การหาเสียงของแบรนด์ที่แตกต่างอย่างแท้จริง แม้ว่าโดยพื้นฐานแล้วเราจะนำแนวคิดออกไปที่นั่นโดยไม่รู้ว่าจะทำอย่างไรในขั้นตอนต่อไป แต่ก็มีการดำเนินการที่คำนวณได้ล่วงหน้ามากมายเกี่ยวกับวิธีสร้างผู้ชม วิธีการสื่อสาร วิธีที่เราต้องการมา ข้ามไปยังผู้คน มันเป็นบิตของความสมดุลของทั้งสอง

เฟลิกซ์: ดังนั้น ดูเหมือนว่าคุณจะทุ่มเทกับการตลาด การส่งเสริมการขาย การสร้างแบรนด์ ด้านการสร้างผู้ชม แล้วเห็นว่าพวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์นี้ก่อน ก่อนที่คุณจะลงทุนเวลา พลังงาน และทรัพยากรใดๆ เพิ่มเติมในการพยายามสร้างมัน นั่นเป็นวิธีที่คุณทำถูกต้องหรือไม่?

เอ็มม่า: ใช่ และฉันหมายความว่านอกจากนี้ เราไม่มีเวลาแม้แต่จะดำเนินการขั้นต่อไปจริงๆ เราทั้งคู่ลาออกจากงานและทำงานเป็นเวลาสามเดือนในการสร้างแคมเปญนี้ รวบรวมวัสดุทั้งหมด นำต้นแบบไปยังที่ที่เราพอใจ ดังนั้น หากเรามีเวลามากขึ้น ฉันคิดว่าเราจะดูการตั้งค่าของผู้ผลิตให้มากกว่านี้ รับ 3PL แต่นอกจากนี้ สิ่งเหล่านี้มีราคาแพงมาก และเรามีเงินเพียง 30,000 ดอลลาร์ในการเริ่มต้นบริษัทนี้ ดังนั้นจึงไม่มีงบประมาณเพิ่มเติมจริงๆ ที่จะเริ่มตรวจสอบสิ่งปลายน้ำอื่นๆ เหล่านี้ที่จำเป็นต้องเกิดขึ้น

เฟลิกซ์: โอเค มาพูดถึง Kickstarter และแคมเปญคราวด์ฟันดิ้งกัน ในที่สุดคุณก็หาเงินได้ 1.8 ล้านดอลลาร์จากผู้สนับสนุนกว่า 38,000 คนซึ่งประสบความสำเร็จอย่างมากจากสิ่งนี้ คุณรู้หรือไม่ว่าพวกคุณอยากจะเข้าสู่เส้นทางคราวด์ฟันดิ้ง Kickstarter เพื่อเริ่มต้น หรืออะไรที่ดึงดูดสายตาของคุณที่มีต่อการต้องการใช้แนวทางนั้นในการเริ่มต้นธุรกิจ

เอ็มม่า: ใช่ แน่นอน เราเริ่มโครงการด้วยแนวคิดที่จะไปที่ Kickstarter และดูว่ามีผู้สนใจกี่คน Kickstarter เป็นแพลตฟอร์มที่น่าทึ่งมากในการเปิดตัวแนวคิด และพวกเขาขับเคลื่อนการเข้าชมแบบออร์แกนิกของตัวเอง ดูเหมือนว่าจะเป็นวิธีที่ดีในการทดสอบและพูดว่า "นี่คือสิ่งที่ผู้คนต้องการหรือไม่"

เฟลิกซ์: คุณใช้เวลานานแค่ไหนในการเตรียมตัวออกจากการตัดสินใจที่จะพูดว่า "มาเปิดตัวใน Kickstarter กันเถอะ" เพื่อให้สามารถผลักดันแคมเปญได้จริงหรือ?

Emma: ดังนั้นเราจึงเริ่มทำงานอย่างหลวมๆ ในโครงการนี้ในเดือนตุลาคม 2017 และทันทีที่เราพูด "เรากำลังจะ Kickstarter" นั่นคือแผนเสมอ แต่เราไม่ได้เริ่มใช้เวลาเต็มเวลาจนถึงเดือนมกราคม 2018 จากนั้นเราทั้งคู่ก็ทำงานเต็มเวลาเป็นเวลาสามเดือนครึ่งเพื่อทำให้โครงการเป็นจริง

เฟลิกซ์: คุณใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับอะไรในช่วงเตรียมการของ Kickstarter?

Emma: ดังนั้น เตรียมเครื่องต้นแบบให้พร้อม ต้นแบบจำนวนมากถูกทำขึ้นด้วยมือ เราพบคนที่จะเยาะเย้ยคดีนี้ใน CAD แต่ฟางและไม้กวาดหุ้มยางที่เราแสดงบน Kickstarter นั้นทำด้วยมืออย่างแท้จริง ฟางถูกสร้างขึ้นโดยใช้ท่อทางการแพทย์ ดังนั้น เราต้องทดสอบท่อประเภทต่างๆ เหล่านี้ทั้งหมด หาว่าอันไหนมีความยืดหยุ่นดีที่สุด และจากนั้นจะยึดอย่างไร เราใช้หนังยางของทันตแพทย์จัดฟันเพื่อยึดท่อเข้าด้วยกัน จากนั้น ฉันใช้เวลามากมายไปกับข้อความ การตลาด และการสร้างเสียงของแบรนด์ ฉันชอบสร้างมีมและได้เรียนรู้วิธีการใช้ Photoshop ในวิทยาลัย เพียงเพราะว่าฉันชอบสร้างมีมงี่เง่าและรูปถ่ายใบหน้าเพื่อนๆ ดังนั้นฉันจึงทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างการติดตามทางโซเชียลและทำให้ผู้คนสนใจในสิ่งที่เรากำลังทำและตื่นเต้นกับการเปิดตัว

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ดังนั้น เมื่อคุณมองย้อนกลับไป อะไรคือการใช้เวลาของคุณให้เกิดประโยชน์สูงสุดในการเปิดตัว Kickstarter?

เอ็มม่า: คำถามที่ดีคือการใช้เวลาของเราให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับวิดีโอ ฉันหมายถึงวิดีโอเป็นสิ่งที่ผู้คนจำได้จริงๆ เวลาคุยกับคนที่ชอบ "อ๋อ จำได้ เงือกใช่มั้ย" นั่นเป็นวิธีที่ผู้คนจำเราได้ พวกเขาจำดาราในวิดีโอของเราได้ ดังนั้นเราจึงใช้เวลามากในการเขียนบทนั้นและทำงานร่วมกับทีมผู้ผลิตเพื่อให้มันสมบูรณ์แบบที่สุด งานหลังการถ่ายทำเยอะมากเช่นกันเพราะฉันเป็นพวกชอบความสมบูรณ์แบบที่บ้าๆบอ ๆ และก็เหมือนกับสิ่งเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้ที่ 99.9% ของโลกจะไม่มีวันสังเกตเห็น

เอ็มม่า: แต่ฉันเดาว่าถ้าจะให้พูดแบบทั่วๆ ไป ฉันจะบอกว่าการพัฒนาเสียงของแบรนด์ คุณคุยกับใคร คุณใช้คำแบบไหน? อยากลาออกยังไง? เราหน้าด้าน สนุก และสดใส และไม่กลัวที่จะสาปแช่งและเข้าใจประเด็นของเราอย่างกล้าหาญ ดังนั้นการพัฒนาเสียงของแบรนด์นั้นและเมื่อเรานำผู้คนจำนวนมากขึ้นในทีมเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจว่านั่นคือวิธีที่เราพูดคุยและนั่นคือวิธีที่เราต้องการสร้างข้อความอาจเป็นการใช้เวลาที่ดีที่สุดของฉัน

เฟลิกซ์: ครับ ดังนั้น ทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ พัฒนาเสียงของแบรนด์ หาวิธีกำหนดข้อความ ชอบข้อความที่คุณต้องการใส่ออกไปมีอะไรบ้าง? สิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่คุณพิจารณาว่าคุณใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับอะไร แต่ยังเป็นที่ที่คุณพบว่าเป็นการใช้เวลาของคุณให้เกิดประโยชน์สูงสุด คุณจะทำอย่างไรเมื่อพยายามพัฒนาสิ่งเหล่านั้น มันเป็นเพียงเวลาที่ใช้เหมือนการคิดและครุ่นคิดถึงเรื่องนี้หรือไม่? แบบฝึกหัดคืออะไร? อะไรคือแนวทางปฏิบัติที่คุณต้องนำมาใช้เพื่อค้นหาเสียงของแบรนด์?

Emma: โชคดีที่ลูกค้าเป้าหมายของเราคือฉัน ดังนั้นฉันต้องคิดจริงๆ ว่าฉันชอบอะไรและอยากเห็นอะไรในโลกนี้ และสิ่งที่ฉันชอบเห็นคือบริษัทที่สนุกสนาน น่าตื่นเต้น มีข้อความที่น่าสนใจ และไร้สาระ ดังนั้น มันเหมือนกับว่าโดยพื้นฐานแล้วสร้างบางสิ่งที่ฉันอยากเห็นในโลกนี้ ซึ่งมันสนุกจริงๆ

เอ็มม่า: ในแง่ของการใช้จ่ายเงินในการคิดไอเดียต่างๆ นั้น ฉันแค่ไปช่วงดึกสุด ๆ ที่โพรงกระต่ายของ Google แล้วดูสิ่งที่คนอื่นพูด มีมส์อื่นๆ ที่มีความคิดแปลกๆ แปลกๆ อะไรบ้าง ฉันเพิ่งเริ่มใช้ Googling และเห็นว่ามีอะไรอีกบ้างและเป็นสิ่งที่ฉันกำลังคิดขึ้นมาใหม่ทั้งหมดหรือเป็นต้นฉบับทั้งหมด หรือมีสิ่งที่มีอยู่แล้วที่ฉันสามารถดูเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้ฉันได้ แน่นอนว่าการระดมสมองเป็นวิธีที่ฉันชอบที่สุดในการคิดเรื่องนี้ เหมือนกับตอนที่เรากำลังเขียนบทใหม่ ตอนนี้ฉันจะทำงานร่วมกับคนอื่น แล้วเราก็ใช้เวลาสองชั่วโมงคุยโทรศัพท์คุยเรื่องตลกไปมาและพูดว่า "นี่ตลกเหรอ นี่มันโง่หรือเปล่า" ฉันไม่เคยรู้ ฉันมีอารมณ์ขันแบบเด็กชายอายุ 14 ปี ฉันก็เลยแบบว่า "นี่ตลกสำหรับฉันคนเดียวหรือว่าคนอื่นจะหัวเราะ"

เฟลิกซ์: ครับ คุณบอกว่านี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับแคมเปญ Kickstarter แต่ฉันคิดว่ามันสำคัญเช่นกัน แม้จะไม่ใช่เพียงโดยทั่วไป ซึ่งก็คือคุณใช้เวลามากในการพยายามทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณพูดอย่างไร คุณช่วยอธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ไหม คุณกำลังมองหาที่ไหนเพื่อหาว่าพวกเขากำลังพูดถึงอย่างไร? เพราะอย่างที่คุณบอกว่าคุณเป็นลูกค้าเป้าหมาย แต่สำหรับบางคนที่อาจไม่รู้สึกว่าผูกติดอยู่กับแบรนด์ของพวกเขาอย่างใกล้ชิด พวกเขาไปทำวิจัยแบบนี้ที่ไหน?

เอ็มม่า: โซเชียลมีเดีย. ดังนั้นดูความคิดเห็นที่ผู้คนออก นี่คือที่ที่คุณสามารถดูแบรนด์อื่นๆ หากคุณรู้ว่าลูกค้าเป้าหมายของคุณกำลังซื้อ ให้พูดว่า Hydroflask สำหรับวัตถุประสงค์ของเรา Hydroflask เป็นตัวอย่างที่ดีของบริษัทที่ลูกค้าของเราซื้อด้วย พวกเขากำลังพูดอะไรในความคิดเห็นที่นั่น? และดำดิ่งลงไปในภาษาที่แน่นอนจริงๆ คำถามใหญ่สำหรับเราคือ "เราเป็นฟางพับได้หรือฟางพับได้" ดังนั้นเราจะนำภาษาทั้งสองชุดนั้นออกมาและดูว่าผู้คนตอบรับอย่างไร ลองทำการทดสอบ AB หลายๆ ครั้งในโฆษณาและดูว่า "ตกลง เราจะใช้คำไหนกันแน่" เพราะคุณต้องการเลียนแบบภาษาที่ลูกค้าของคุณใช้เพราะมันตรงกับพวกเขา รู้สึกคุ้นเคย และพวกเขาจะรู้สึกเชื่อมโยงที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นหากคุณใช้คำที่พวกเขาจะใช้จริงๆ

เฟลิกซ์: ดังนั้น คุณจึงนำความคิดเห็นที่อยู่บนโซเชียลมีเดียหรือของคุณ เกี่ยวกับคู่แข่ง หรือแม้แต่แบรนด์อื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน โปรไฟล์โซเชียลมีเดีย สิ่งที่ลูกค้าและสิ่งที่ผู้ชมกำลังแสดงความคิดเห็น มันใช้งานอย่างไร? คุณพูดถึงในโฆษณา คุณใช้ภาษาของลูกค้าที่ไหนอีกบ้าง

เอ็มม่า: ใช่ เราใช้มันจนหมด เราจะดึงความคิดเห็นโดยตรงและใช้สำหรับโฆษณา อาจเป็นคำถามที่เราเห็นลูกค้าสองสามรายเข้ามา ดังนั้นเราจึงเขียนบล็อกโพสต์เกี่ยวกับเรื่องนั้น เราใช้สิ่งที่ลูกค้าพูดเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับทิศทางของแบรนด์ มองผลิตภัณฑ์ในอนาคต พวกเขาต้องการให้เราเพิ่มสีอะไร? องค์กรไม่แสวงหากำไรใดที่พวกเขาอยากเห็นเราสนับสนุน ในที่สุดแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จก็มีฐานลูกค้าเฉพาะ นี่ไม่ใช่แค่ว่า "ใช่ ฉันใช้รายการนี้" มันเหมือนกับว่า "ฉันออกไปข้างนอกและบอกเพื่อน ๆ เกี่ยวกับสิ่งเหลือเชื่อที่เพิ่มความสุขให้กับชีวิตฉันมาก" และเราต้องการให้แน่ใจว่านั่นคือความสัมพันธ์ที่เรามีกับลูกค้าของเรา มันสนิทสนม เป็นมากกว่าแค่ฟาง มันคือการเริ่มต้นการสนทนา

เอ็มม่า: เป็นที่ที่ผู้คนสามารถรู้สึกเชื่อมโยงกับความเคลื่อนไหวเกี่ยวกับพลาสติกแบบใช้ครั้งเดียวทิ้งนี้จริงๆ เพราะท้ายที่สุดแล้ว เมื่อคุณดูข่าวและอ่านหัวข้อข่าว เป็นเรื่องง่ายมากที่จะรู้สึกว่าปัญหาใหญ่มากจนเราไม่สามารถแก้ปัญหาได้ เราจึงอยากให้ลูกค้าของเรารู้สึกมีพลัง นั้นแม้จะเป็นเพียงฟางเส้นหนึ่ง แต่ก็เป็นก้าวเดียว เป็นการเริ่มต้นที่สมบูรณ์แบบในการใช้ชีวิตโดยใช้เงินน้อยลง แล้วยังแชร์ข้อความนั้นกับเพื่อน เพื่อนร่วมงาน คุณรู้หรือไม่ว่ามีคนสุ่มนั่งอยู่ข้างๆ คุณที่บาร์ที่พูดว่า "นั่นอะไรน่ะ" เมื่อคุณดึงหลอดสุดท้ายออกมา

เฟลิกซ์: มีเหตุผล ตกลง. คุณจึงพูดด้วยว่าภาพมีความสำคัญ สิ่งที่คุณให้ความสนใจกับภาพถ่ายที่อยู่ตรงนั้น นั่นคือกลยุทธ์เดียวกัน การดูบนโซเชียลมีเดียหรือที่อื่นที่คุณสามารถกำหนดได้ว่าเนื้อหาประเภทใด เนื้อหาภาพที่ลูกค้าของคุณต้องการดูหรือไม่

เอ็มม่า: ใช่เลย ฉันจึงดูวิธีที่ผู้คนโพสต์รูปหลอดของพวกเขา แล้วเราจะเลียนแบบรูปภาพที่คล้ายกันในการถ่ายภาพ ฉันดูชุดสี ฉันดูว่าผู้คนตั้งค่านี้อย่างไร เพราะหลายครั้งที่ใครบางคนจะสร้างภาพถ่ายของ Final Straw และฉันจะแบบ "นั่นเป็นวิธีที่อัจฉริยะในการจัดตำแหน่งนั้น" แล้วเราจะใช้มัน นั่นคือความงดงามของโซเชียลมีเดีย ทุกคนต่างนำข้อมูลนี้ไปเผยแพร่เพื่อให้แบรนด์ต่างๆ เรียนรู้ นอกจากนี้ ฉันยังดูว่าพวกเขาถือฟางอะไรอีกบ้าง

เอ็มม่า: อย่างเช่น สมมติว่า คุณรู้ไหม มีคนโพสต์รูปหลอดสุดท้ายของพวกเขากับขวดน้ำ Corkcicle จากนั้นฉันจะไปที่ Corkcicle ฉันกำลังดูว่าพวกเขาทำสีอะไร ฉันกำลังดูจดหมายข่าวของพวกเขา ทุกอย่างจริงๆ ฉันสมัครรับจดหมายข่าวมากเกินไป เพราะฉันต้องการดูว่าบริษัทอื่นส่งออกอะไร โปรโมตประเภทไหน จะส่งไปบ่อยแค่ไหน นี่เป็นวิธีที่กระท่อนกระแท่นเมื่อคุณไม่เคยเริ่มต้นบริษัทมาก่อนเพื่อเรียนรู้จากทุกสิ่งรอบตัวคุณ นี่เป็นบริษัทแรกของฉัน So it's learning so much, making so many mistakes and also just trying to surround myself with the people and the information to make the best company possible.

Felix: There's this kind of art in size to brand building and marketing. But you've taken an approach of starting with the science first, by seeing what's working first and then maybe adding your own creativity, your own art to it. Rather than just kind of going down this path and staying inside your own head and not seeing what's already successful out there. So you've taken an approach first of see what's successful. Start from that, start from that as your kind of foundation and build from there. Do you have any examples where this has led you down the wrong path?

Emma: I think that some of the times when I've implemented it the wrong way is by not thoroughly testing these things. For example, we just released our black straws and so they come in two variations of black straw with a black straw and then, sorry, so it's a black case with a black straw or a black case with a gold straw. I was certain that the black case with the gold straw was going to do a million times better. So we ordered way more of those and yet, we released it and black on black is doing twice as good. So the mistakes that are made are because I'm not thoroughly testing it. And as soon as I start believing that my opinion will be the result without looking out and the thing is everyone else on the team thought the same thing, but we didn't test it.

Emma: And so really, everything, all of the answers are in the testing and entrepreneurs that aren't looking to test every variation and aren't willing to pivot and maybe that are married to their idea over what I would call the best idea. That's where you're going to see a lot of failures. I've seen it in the past with companies that have come to me for advice and I say, "Look, you got to change your name. It'll never work with that name." And they don't test it. They just move forward with that name and then it doesn't do well. You've got to put all of these things out there and you have to be willing to pivot because if you don't, you'll get stuck in your own quicksand.

Felix: So there's nothing better than putting it out there and seeing the results as like the true test. And you know, I think what you're getting as testing at a smaller scale before you place such a huge order. The other thing that you mentioned that you've done is that instead of spending a bunch of money on focus groups to find what people want, you just go and ask your audience. So from things like the colors to the kind of products that they might want to see you guys launch. Where does the conversation happen? How do you open the door to having these conversations with your audience?

Emma: So there's kind of two different ways that we'll do it. First of all, we'll just do a poll. Some of the posts that we have with the highest engagement are when we do color contests. People are so excited to be involved in the creation of the next product. And so we get incredible engagement. We have kind of three tiers of different audiences. So we have our ambassador crew, which is like a really tight group of people who pass through our training and really want to be directly involved with the company. That's about 500 or so people. So we can use that for the smaller tests. Then we've got our final crew, which is a private Facebook group of about I think 7000 people and then we can kind of test things on a larger scale there. So maybe that's where we've narrowed down some of the information and then we want to see what this next, tighter group says, and then we can open it up to the wide audience and say, you know, "Hey, what do you guys think of this?"

Emma: The second way to test is just simple AB testing and ads. So you don't need it, and it's really inexpensive, is the beauty of it. You can put a hundred dollars behind an ad and AB test with two different images, look at your click-through rate, and then you know, once a winner has been decided, then you can really focus on that image. Beyond that, you can also test copy and start to see what people are really responding to. It depends also on the type of engagement you want. Are you trying to just get clicks? Are you trying to see what's eye-catching? Or are you trying to actually create a conversion? Because sometimes you'll create an image that might get more clicks, but then you won't create the conversion the way you want it. So really focusing in on what you want to test and then implementing a test to get a proper result.

Felix: Has there been a time where a customer, I think this is in line with what you're saying too. Have there been times where customers have given you feedback and then their actions don't reflect their feedback

Emma: When I was talking about having the version one of the straw with the drying rack, you know, people, when we came out with a version two without the drying rack, people were like, "Wait, I miss the drying rack" even though our reports that said that people weren't using it. So, that brings up more questions of are people just missing it because we're removing it or was it actually being used more than we found through tests and I don't really know.

Emma: But yes, of course, there are tons of times where people are going to say that they're going to do something that they might not actually follow through with. And that's one hard thing about testing, especially when it comes to the environmental sphere. You can run tests and say, would you pay 50 cents more for an eco-friendly product? And people will say yes, but then you see in action that a lot less people will actually do it. So you always have to keep that in mind when running these tests if you're asking a specific question like that.

Felix: When it comes to running ads to do these tests, can you do the same thing? Or have you done the same thing to determine a product's release or product features or colors, like things that are related more to product development itself?

Emma: No. So in terms of product development, we really are doing these polls and asking people directly what you'd like to see next. We haven't done it for ads because generally if you're running an ad you have the products already or you know unless you're doing a presale. In terms of looking at what products to do next, this is where I'm really focusing on what, because I am the target customer, it's what I want, it's what I really need and wish existed in order to reduce my own personal single-use waste. So I'm really able to look at my behavior and my daily actions and, and say what would make my life easier in order to live zero waste. That's how I'm basically determining what products are next.

Felix: So again, speaking of the ads then that are more focused around the branding or the messaging or the copy and the photos. Would you ever want to optimize an ad towards clicks rather than like conversions or purchases? Like what's the kind of strategy when it comes to the ads? What does the ultimate goal for you guys?

Emma: Yeah, absolutely. I mean, it really depends on what your ad is leading to. We recently started working on a blog and so for there, we're not looking for conversion. We're just trying to get people onto the blog and find the blog so that they can find another resource for educating themselves around single-use plastic waste. Ultimately, I didn't start this company to sell a bunch of products. I started it to educate people and raise awareness around single-use plastic and promote behavior change. So, yes, we do sell straws, but that's not the purpose of what we're doing. We certainly do just create ads to get engagement. Additionally, we want to draw people to our Instagram account.

Emma: So if you're creating an ad that's for engagement versus conversion, it's going to show to a lot more people that might not be directly within your audience, but that's how we get people, "Oh, what is that? Oh that looks fun and exciting and interesting. I would like to follow that account." And then if you check out our Instagram account, it's really dense with information. So we're really trying to go beyond just selling straws and tell people about what is happening in the world, ways to reduce your impact and also create a community where people can connect with each other and share their own personal journeys.

Felix: Yeah, definitely want to touch on the platform that you've created for education in a second before we get there. The ambassador crew, the final crew, the Facebook group you said the ambassador crew has about 500 people, the final crew, the Facebook group has about 7,000 and I'm guessing the last group is your entire email list or social media that you put this out to. Does the feedback change from level to level?

Emma: Definitely. I mean from our ambassador group, we get really detailed feedback and we're forming relationships with all of these people very direct. When it comes to the feedback that we get from the larger world, I mean people who don't know the brand, they don't understand why anyone would even use a straw. It's these different kinds of levels of engagement and understanding for what the issues are and why we exist and why we do what we do. At the end of the day, if your answer to reducing single-use plastic waste is to just not use a straw, that is absolutely 100% the best way to reduce your waste. If you're the type of person that really wants or needs a straw, then we provide a sustainable alternative.

Felix: What about the guidance? Does the guidance change from level to level? I mean could the ambassador crew members say that they want something, but then the larger crew it's just not marketable they don't want? How do you balance the kind of feedback that you get when it comes to giving you guidance and direction on where to take the company next?

Emma: Yeah, it's tough because the ambassadors, they want more swag, they want to be able to really rep the company, and I'm trying to figure out what's the best way to move forward to sustainably rep what we're doing without just creating a bunch more waste. The apparel industry is the second most polluting industry out there, so not really wanting to go into creating a bunch of shirts and items that we'd have to stock a ton of inventory and then to contribute to that industry, so trying to find a balance. It's not saying that I'll never go into apparel, but it's a tough thing to really integrate into your company because there's just a lot of waste in that area and a lot of different sizes and colors that everyone wants.

Emma: But yeah, I mean, back to the question, I do weight what the ambassadors are saying because they are involved with the brand on a really regular basis. And so if it's something that I'm hearing a lot and I'm hearing it over and over from ambassadors, I will definitely take it very seriously. But at the end of the day, the opinion of any customer is equally weighted with ambassadors. I don't want one person to necessarily feel like their opinion is going to dictate what I do to a higher level. I want to appease our customers and I also want to do what's right for our company.

Emma: All of the decisions I make are based along the fact of is this going to increase awareness around single-use plastic waste? Is this going to make it easier for people to reduce their waste? Is this going to make it easier for people to share the message? And if it doesn't check one of those boxes, then it's not really a direction that I'm willing to go.

Felix: So speaking of increasing awareness and educating consumers so that they... the ultimate goal is to change consumer behavior. You mentioned that the education platform that you've created is a way to do that. You mentioned to us that you have now found a balance between promotion and communicating and educating your audience. What is that balance for you guys?

Emma: I would say probably 70/30 if I had to just kind of ballpark a percentage. 70% being education and awareness and 30% promoting the product. I can scan through our Instagram and look at how that's weighted, but you will see that the majority of what we're posting is about the issues and ways for people to reduce their waste. I think it certainly will change and fluctuates depending on the month. We're entering into holidays and so it's definitely going to be more product-focused. Plastic-free July, for example, was entirely issue-focused for the entire month. We tried to educate and show people ways to live zero waste. It fluctuates, but overall I would probably say about 70/30.

Felix: Yeah, it sounds like this was something that you had to work to get better at. Were there things that you might have done wrong when you first started this out in terms of balance between the communication/education and the promotion side?

Emma: I mean, if it was up to me it would be 99% education and 1% product. I think that my team is always pushing me to keep that balance and to ensure that we aren't a nonprofit, we're not just there to educate. We still need to sell straws in order to pay the bills. I think that as time has gone on, I've seen where that balance needs to lie, and the team also puts in their opinions. It really just has to do with testing; where do people respond? And the thing is when we send out emails that are entirely educationally focused, they still create a spike in sales.

เฟลิกซ์: เยี่ยมมาก One thing that you wanted to get clear and across to the entrepreneurs is that if you have an idea that you're passionate about and a problem that you want to solve like you've discovered, it's possible to follow your passion and create a company with a mission that aligns with those values. What's the key advice that you'd give to someone out there that is pursuing a business based on a passion for a cause?

Emma: I would say put everything you have into it. Being an entrepreneur is really difficult and you have to be willing to make a lot of sacrifices. I have no social life and I work all the time and that's just my life and it's great and I love it. I do make sure to dedicate an hour a day to physical activity because that's super important for just keeping healthy. First of all, just be ready to make those sacrifices. Second of all, find your voice and target you're marketing towards a very specific group of people. If you try and make it something that everyone will resonate with, it dilutes the message and it makes it meaningless.

Emma: So hone in on your voice and hone in on the kind of messaging and branding you want to see and then test it. Go out there and see is this something the world responds to. I get a lot of messages from people that are starting Kickstarters and really excited. I was recently chatting with a company; they're so sure they're going to make a million dollars at the Kickstarter. Well, they launched and it was crickets.

Emma: Make sure that behind what you're doing, you're doing it for the right reasons. I was never working on this project to make money. It was never even in my sight at all. The fact that the company is doing well is such an added bonus and so exciting, but it was never the driving factor. If money is your driving factor, working on a company with a mission to solve a problem may not be the right path. And not to say that that's wrong. If that's your mission, that's fine, but it doesn't really align with creating a company with a mission because the mission has to be the most important thing and nothing can come in the way of it.

เอ็มม่า: มีนักลงทุนที่ฉันไม่ได้พามาเพราะพวกเขาไม่เข้าใจว่าทำไมฉันถึงทำในสิ่งที่ฉันทำอยู่ ใน Shark Tank, Kevin O'Leary เรียกเราว่าภารกิจกับผลิตภัณฑ์เป็นการดูถูก และฉันก็แบบ "ใช่ เราเป็นอย่างนั้น นั่นเป็นเหตุผลที่เรากำลังทำในสิ่งที่เราทำอยู่" ดังนั้นจงอยู่ท่ามกลางผู้คนที่เข้าใจ และอย่าทำให้ข้อความของคุณขุ่นเคืองสำหรับคนที่ไม่เข้าใจ

เฟลิกซ์: น่าทึ่ง finalstraw.com เป็นเว็บไซต์ คุณคิดว่าอะไรจะต้องเกิดขึ้นสำหรับคุณและสำหรับบริษัทในปีนี้ เพื่อให้คุณพิจารณาว่าปีนี้ประสบความสำเร็จ

เอ็มม่า: ฉันกำลังพยายามอย่างหนักเพื่อให้ FinalFork เปิดตัวในฤดูหนาวนี้ ฉันหวังว่ามันจะเกิดขึ้นจริงๆ แต่ฉันจะไม่เปิดตัวมันจนกว่าจะสมบูรณ์แบบจริงๆ มาดูกันเลย พรุ่งนี้ผมมีต้นแบบรอบใหม่มาให้ชมกันนะครับ แต่บอกตรงๆ ว่าปีนี้ประสบความสำเร็จไปแล้ว เราเคยร่วมงานกับผู้คนมากมาย เราเปิดตัวใน REI ร้านค้าทั้งหมดซึ่งเป็นความฝันที่เป็นจริง

เอ็มม่า: เมื่อฉันเริ่มทำงานในโครงการนี้ครั้งแรก ฉันไป REI และตาโต เดินไปรอบๆ และชอบ 'ถ้าวันหนึ่งจะเป็นอย่างไร' และมันบ้ามากเพราะหนึ่งปีครึ่งผ่านไป นี่แหละคือเรา' อยู่ในร้าน REI ทั้งหมด ดังนั้นมันจึงประสบความสำเร็จอย่างมาก เราแค่พยายามสร้างโปรแกรมของเราให้มากขึ้น รับแอมบาสเดอร์เพิ่มเติมเพื่อที่พวกเขาจะได้เผยแพร่ภารกิจและสร้างทีม ประสบความสำเร็จและตื่นเต้นมาก สำหรับวันหยุดซึ่งมักจะบ้าอยู่เสมอและ FinalStraw ก็เป็นเครื่องเก็บถุงเท้าที่ดีที่สุดแบบนี้ รู้สึกตื่นเต้นมากที่ได้เห็นผู้คนจำนวนมากขึ้นมอบของขวัญชิ้นนี้และรับผู้คนจำนวนมากขึ้นบนเรือด้วยการสร้างจิตสำนึกเกี่ยวกับวิธีการลดและนำพลาสติกกลับมาใช้ใหม่

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม อีกครั้ง finalstraw.com ลงชื่อสมัครใช้รายชื่ออีเมลเพื่อรับทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่น่าดึงดูดที่กำลังจะมีขึ้น ขอบคุณมากสำหรับเวลาของคุณเอ็มม่า

เอ็มม่า: ใช่ ขอบคุณ เฟลิกซ์ ขอบคุณที่มีฉัน