CDP สำหรับบริการทางการเงิน: รวมข้อมูลลูกค้าและขับเคลื่อนรายได้

องค์กรในบริการทางการเงิน (Allianz, Garanti BBVA, Etiqa), โทรคมนาคม (Vodafone, Inea, Circles.life), ความงามและเครื่องสำอาง (Avon, Mac Cosmetics, Clarins) และอุตสาหกรรมอื่นๆ อีกมากมายใช้ Insider เพื่อการจัดการข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์ การแบ่งส่วนกลุ่มเป้าหมาย การวิเคราะห์พฤติกรรม และการเปิดใช้งานข้อมูลในกว่า 12 ช่องทาง

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Insider จองการสาธิตกับทีมงานของเรา หรือ ลองใช้แพลตฟอร์มด้วยตัว เอง

กระบวนการดำเนินการที่รวดเร็วและเป็นแนวทาง

การนำ CDP ไปใช้อาจเป็นงานที่ยาก โดยเฉพาะในภาคบริการทางการเงิน ตั้งแต่การระบุแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดไปจนถึงการตั้งค่าแพลตฟอร์มและรับรองว่าทำงานได้อย่างถูกต้อง กระบวนการนี้มักต้องใช้ความพยายามและเวลาในการวิศวกรรมอย่างมาก

เราได้เห็นลูกค้าจำนวนมากประสบปัญหาในระหว่างกระบวนการ ซึ่งส่งผลให้เวลาต่อมูลค่าและ ROI ช้าลง นั่นเป็นเหตุผลที่เราพยายามขจัดความล้มเหลวเหล่านี้ให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ประการแรก Integration Hub ของเรา ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับเครื่องมือกว่า 100+ รายการใน 20+ หมวดหมู่ได้อย่างง่ายดาย โดยอาศัยทีมงานด้านเทคนิคเพียงเล็กน้อย โซลูชันบางส่วนเหล่านี้ได้แก่:

• CRM เช่น Salesforce, Pipedrive, Zoho และ Microsoft Dynamics CRM
• แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล เช่น Mailchimp, ActiveCampaign และ Constant Contact
• แพลตฟอร์มการวิเคราะห์และการระบุแหล่งที่มา เช่น Mixpanel, Amplitude และ AppsFlyer
• เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ เช่น Pardot, Keap และ Marketo
• CDP อื่นๆ เช่น เซ็กเมนต์, mParticle และ Tealium
• ซอฟต์แวร์แชทสดเช่น Drift และ Intercom
• และโซลูชัน SaaS ยอดนิยมอื่น ๆ อีกมากมาย

คุณยังสามารถเชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลออนไลน์หรือออฟไลน์อื่นๆ (เช่น ระบบเดิม) โดยใช้ API ที่ยืดหยุ่นของเรา พูดง่ายๆ ก็คือ ความเก่งกาจของ Insider ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลที่มีอยู่ ระบบนิเวศทางเทคโนโลยี และเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ได้อย่างราบรื่น

ในระหว่างกระบวนการนี้ ทีมสนับสนุนระดับโลกที่มีประสบการณ์ของเรา:

• ช่วยคุณตั้งค่า Insider โดยไม่เสียค่าติดตั้งเพิ่มเติม ทีมของเรารับประกันว่าคุณจะมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เหมาะสมในกระบวนการนี้ รวบรวมจุดข้อมูลที่ถูกต้อง ( บูรณาการกับโซลูชันหลักทั้งหมด และอื่นๆ อีกมากมาย
• แสดงให้คุณเห็นว่าแพลตฟอร์มทำงานอย่างไรตามความต้องการของคุณ พวกเขายังวิเคราะห์ข้อมูลการวิเคราะห์ปัจจุบันของคุณเพื่อให้คุณมีแนวคิดในการนำกลยุทธ์ทางการตลาดไปใช้ทันที ซึ่งจะช่วยให้คุณสร้าง ROI ได้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
• ย้ายการเดินทางของลูกค้าไปยังแพลตฟอร์มของเรา หากคุณมีแคมเปญหรือการเดินทางอัตโนมัติในแพลตฟอร์มอื่น เช่น ขั้นตอนการต้อนรับทางอีเมล การแจ้งเตือนทาง SMS หรือแคมเปญสำรวจข้ามช่องทาง ทีมของเราจะย้ายข้อมูลเหล่านั้นไปยังตัวสร้างการเดินทางของลูกค้าของเราสำหรับคุณ
• ตอบและแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว ในฐานะบริษัทระดับโลกที่มีสำนักงาน 26 แห่งใน 6 ทวีป เราสามารถให้การสนับสนุนธุรกิจต่างๆ ทั่วโลกได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ ทีมงานของเราทุกคนได้รับการฝึกอบรมและทำงานภายในองค์กร ดังนั้นคุณจึงมั่นใจได้ว่าคำถามของคุณจะได้รับการจัดการโดยบุคคลที่มีความรู้และประสบการณ์ที่จำเป็น

ด้วยตัวเลือกการตั้งค่าที่หลากหลายและทีมสนับสนุนที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน ลูกค้าจึงจัดอันดับ Insider ให้เป็น CDP ที่ดีที่สุดอย่างต่อเนื่องในแง่ของความง่ายในการติดตั้ง ความง่ายในการใช้งาน และคุณภาพของการสนับสนุน

โปรไฟล์ลูกค้าโดยละเอียด 360 องศา

เมื่อตั้งค่าแล้ว CDP ของเราจะสร้างโปรไฟล์ลูกค้าทั้งหมดของคุณแบบ 360 องศาโดยอัตโนมัติ โปรไฟล์เหล่านี้สามารถรวบรวมข้อมูลที่สำคัญของบุคคลที่หนึ่ง ข้อมูลที่สอง และบุคคลที่สาม รวมถึง:

• ชื่อ ข้อมูลประชากร และข้อมูลการติดต่อ
• ลักษณะการคาดการณ์ เช่น แนวโน้มที่จะซื้อหรือมีส่วนร่วม
• ข้อมูลพฤติกรรม เช่น การโต้ตอบกับเว็บไซต์หรือช่องทางการส่งข้อความของคุณ
• ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ เยี่ยมชม และละทิ้งครั้งล่าสุด
• การตอบแบบสำรวจและข้อมูลบุคคลที่หนึ่งอื่นๆ

เราจัดเก็บข้อมูลแบบรวมนี้ไว้เป็นเวลาห้าปี แต่ระยะเวลาดังกล่าวสามารถขยายออกไปได้ ขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ แพลตฟอร์มของเราจะอัปเดตโปรไฟล์เหล่านี้โดยอัตโนมัติแบบเรียลไทม์ในขณะที่ลูกค้ายังคงโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ (เช่น ผ่านไซต์ แอปมือถือ หรืออีเมล) และออฟไลน์ (เช่น ที่สำนักงานสาขาของคุณ)

CDP ของเรายังสร้างโปรไฟล์แบบรวมสำหรับ ผู้เยี่ยมชมที่ไม่ระบุชื่อทุกคนที่เรียกดูไซต์ของคุณ สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถใช้การปรับแต่งผู้เยี่ยมชมแบบไม่เปิดเผยตัวตน ซึ่งเป็นกระบวนการปรับแต่งประสบการณ์ในสถานที่ให้เหมาะกับผู้ที่ยังไม่ได้แชร์ข้อมูลการติดต่อกับคุณ

ด้วยการทำเช่นนี้ คุณสามารถลดเวลาและเงินที่ใช้ในการแปลงผู้เยี่ยมชมใหม่ให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าได้อย่างมาก

การแบ่งส่วนที่มีประสิทธิภาพและการวิเคราะห์พฤติกรรม

เมื่อรวมข้อมูลของคุณแล้ว คุณสามารถเริ่มแบ่งกลุ่มผู้ชมเพื่อค้นหาลูกค้าที่เหมาะสมเพื่อกำหนดเป้าหมายด้วยการทำการตลาดของคุณ Insider ช่วยให้คุณทำสิ่งนี้ได้ด้วยคุณลักษณะมากกว่า 120 รายการ รวมถึงลักษณะ พฤติกรรม และความชอบของผู้ฟังสามประเภท:

• มาตรฐาน ซึ่งรวมถึงคุณลักษณะต่างๆ เช่น สถานที่ ข้อมูลประชากร อุปกรณ์ ระบบปฏิบัติการ และอื่นๆ
• ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ซึ่งรวมถึงโอกาสในการขาย ผู้ที่ละทิ้งรถเข็นและเบราว์เซอร์กลางคัน ผู้ใช้แอปบนมือถือ ลูกค้าที่มีการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณในช่องทางใดช่องทางหนึ่ง และอื่นๆ

• การคาดการณ์ (ขับเคลื่อนโดยอัลกอริธึม AI ของเรา) เช่น ลูกค้าที่มีความสนใจด้านส่วนลด โดยมีแนวโน้มสูงที่จะซื้อหรือมีส่วนร่วมในช่องทางใดช่องทางหนึ่ง และอื่นๆ หากต้องการรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูคำแนะนำเชิงลึกเกี่ยวกับการตลาดเชิงคาดการณ์ของเรา

Insider ยังทำให้เป็นไปได้ที่จะใช้ข้อมูลที่รวมเป็นหนึ่งของคุณเพื่อ ทำการวิเคราะห์โดยละเอียดเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ และสร้างข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดและนำไปปฏิบัติได้สำหรับแคมเปญของคุณ

ตัวอย่างเช่น การใช้ความสามารถในการวิเคราะห์พฤติกรรมของเรา ทำให้คุณสามารถ:

• สร้างช่องทางตามเป้าหมาย เช่น การรวบรวมลูกค้าเป้าหมาย การตอบแบบสำรวจ การสมัครสินเชื่อและบัตร และการแปลงที่สำคัญอื่นๆ ช่องทางของเราจะแสดงให้คุณเห็นว่าจุดใดที่มีการออกจากระบบมากที่สุด เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่พื้นที่ที่ต้องการความสนใจได้

• วิเคราะห์ความถี่ของข้อความ สำหรับลูกค้าประเภทต่างๆ (เช่น ไม่ได้ใช้งาน ลูกค้าประจำ VIP และอื่นๆ) วิธีนี้สามารถช่วยคุณกำหนดความถี่ในการส่งข้อความที่เหมาะสมที่สุดต่อช่องสัญญาณ

• วิเคราะห์การเข้าถึงช่องทาง สำหรับกลุ่มต่างๆ วิธีนี้สามารถช่วยคุณวางแผนแคมเปญตามจุดติดต่อที่ลูกค้าใช้งานจริง เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มทุกการโต้ตอบให้เกิดประโยชน์สูงสุด

กล่าวโดยสรุป การแบ่งส่วนและการวิเคราะห์พฤติกรรมของ Insider ช่วยให้คุณสามารถขับเคลื่อนการตัดสินใจ การกำหนดเป้าหมายลูกค้า และกลยุทธ์ทางธุรกิจโดยรวมด้วยข้อมูลเชิงลึกที่เชื่อถือได้

การเข้าถึงช่องทางในตัว ความสามารถในการปรับแต่งส่วนบุคคล และระบบการตลาดอัตโนมัติ

จนถึงจุดนี้ เราได้ครอบคลุมกรณีการใช้งาน CDP แบบคลาสสิกมากขึ้น เช่น การรวมข้อมูล การแบ่งส่วน และการวิเคราะห์ แม้ว่ากิจกรรมเหล่านี้จะมีความสำคัญ แต่กิจกรรมเหล่านี้ไม่ครอบคลุมถึงกระบวนการเปิดใช้งานข้อมูล กล่าวคือ การใช้ข้อมูลแบบรวมของคุณเพื่อสร้างแคมเปญส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนรายได้

นี่คือส่วนที่ CDP แบบดั้งเดิมต้องดิ้นรนเนื่องจาก ไม่มีช่องทางการเปิดใช้งานในตัวและความสามารถในการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคล แต่พวกเขาพึ่งพาการส่งข้อมูลไปยังระบบของบุคคลที่สาม เช่น แพลตฟอร์มอีเมล เครื่องมือแจ้งเตือนแบบพุช ซอฟต์แวร์ปรับแต่งส่วนตัว และอื่นๆ

ด้วยเหตุนี้ นักการตลาดจึงต้องเลือกโซลูชันต่างๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อสร้าง จัดการ และวิเคราะห์แคมเปญของตน สิ่งนี้ทำให้ขั้นตอนการทำงานมีความซับซ้อนมากเกินไป และเพิ่มต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของ (TCO) ของ Martech Stack ทั้งหมด

Insider หลีกเลี่ยงปัญหานั้นด้วย การรวบรวมช่องทางการเปิดใช้งานมากกว่า 12 ช่องทาง ความสามารถส่วนบุคคลขั้นสูง และตัวสร้างการเดินทางของลูกค้า ภายใต้ร่มเงาเดียวกันกับ CDP ระดับองค์กรของเรา

ในความเป็นจริง Insider ยังเป็นผู้นำในหมวดหมู่ต่างๆ ตามรีวิวจากลูกค้าและผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม ซึ่งรวมถึง:

• ซอฟต์แวร์การตลาดบนมือถือโดย G2
• เครื่องมือปรับแต่งส่วนบุคคลโดย Gartner
• แพลตฟอร์มการตลาดหลายช่องทางโดย IDC

การเข้าถึงช่องทางที่หลากหลาย

Insider ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าของคุณ ณ ที่ที่พวกเขาอยู่โดยการสนับสนุนช่องทางที่หลากหลาย รวมถึง:

• เว็บไซต์และแอพมือถือ
• อีเมล.
• ข้อความ.
• วอทส์แอพพ์
• การแจ้งเตือนแบบพุช
• โฆษณาออนไลน์ (เช่น บน Google, Facebook และ TikTok)
• และอื่น ๆ.

ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถ ลดจำนวนโซลูชันเฉพาะที่คุณใช้เพื่อสนับสนุน แพลตฟอร์มการตลาดที่เป็นหนึ่งเดียว อย่างแท้จริงได้อย่างมาก เราเคยเห็นบริษัทมากมายทำเช่นนี้เพื่อลดความซับซ้อนและ TCO ของ Martech Stack

ในเวลาเดียวกัน คุณไม่จำเป็นต้องใช้ช่องทางและความสามารถของ Insider ทั้งหมดในทันที

ตัวอย่างเช่น หนึ่งในลูกค้ารายใหญ่ที่สุดของเราในอุตสาหกรรมบริการทางการเงิน (Allianz) เริ่มต้นโดยใช้ CDP ของ Insider เพื่อรวมข้อมูลของพวกเขาและการแจ้งเตือนแบบพุชของเราเพื่อเพิ่มอัตราการเลือกเข้าร่วม พวกเขาเห็น ROI ที่ยอดเยี่ยมที่โซลูชันของเรามอบให้ ดังนั้นพวกเขาจึงวางแผนที่จะขยายไปยังช่องทางอื่นๆ (เช่น WhatsApp) และกรณีการใช้งาน (เช่น การจัดการการเดินทาง)

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณขั้นสูง

แม้ว่าความสามารถในการเข้าถึงลูกค้าในช่องทางต่างๆ เป็นสิ่งสำคัญ แต่ ความสามารถในการปรับเปลี่ยนประสบการณ์ในแบบเฉพาะตัวในทุกจุดสัมผัสคือสิ่งที่สามารถเพิ่ม ROI ของคุณได้

Insider ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อยุคความเป็นส่วนตัวโดยเฉพาะ ดังนั้นจึงช่วยให้คุณปรับแต่งทุกจุดติดต่อ รวมถึง:

• เว็บไซต์และแอปมือถือ: คุณสามารถปรับแต่งทุกอย่างตั้งแต่เนื้อหา ข้อความ แบนเนอร์ และอื่นๆ ให้กับลูกค้าแต่ละราย นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการปรับปรุงอัตราการแปลงและเพิ่มงบประมาณการตลาดของคุณให้สูงสุด ตัวอย่างเช่น Etiqa Insurance ใช้ Insider เพื่อปรับแต่งแบนเนอร์หน้าแรกของตน ส่งผลให้มีอัตราคอนเวอร์ชันมากกว่า 4.74% (เทียบกับค่าเฉลี่ยทั่วทั้งเว็บไซต์ที่ 2.17%)

• การสื่อสารทางอีเมลและ SMS : ทั้งสองช่องทางนี้กลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับนักการตลาดในหลายอุตสาหกรรม รวมถึงบริการทางการเงิน Insider ช่วยให้คุณสร้างกระแสและแคมเปญที่ประสานงานกันเพื่อเพิ่มความพยายามของคุณในทั้งสองช่องทาง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งข้อเสนอแนะหรือแบบสำรวจผลิตภัณฑ์ทางการเงินส่วนบุคคลผ่านทางอีเมล การแจ้งเตือนกิจกรรมผ่าน SMS และอื่นๆ อีกมากมาย

• ความพยายาม ทางการตลาดของ WhatsApp : Insider ช่วยให้สามารถใช้ประโยชน์จากศักยภาพทางการตลาดของ WhatsApp ได้อย่างเต็มที่ ซึ่งรวมถึงการส่งข้อความส่งเสริมการขายส่วนบุคคล (เช่น ตามสิ่งที่ลูกค้าเรียกดูบนไซต์ของคุณ) ข้อเสนอที่มีเวลาจำกัด และการแจ้งเตือนกิจกรรม คุณยังสามารถมีการแปลงแบบสองทางเพื่อตอบคำถามของลูกค้าและแนะนำตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการของพวกเขา

• โฆษณาออนไลน์ การแจ้งเตือนแบบพุช การสื่อสารแชทบอท และอื่นๆ

การจัดแคมเปญช่องทาง Omni

นอกเหนือจากการปรับแต่งจุดสัมผัสแต่ละจุดในแบบของคุณแล้ว Insider ยังช่วยให้คุณ เชื่อมโยงการโต้ตอบช่องทางทั้งหมดเข้ากับประสบการณ์ที่สอดคล้องกันโดยใช้ Architect ซึ่งเป็น โซลูชันตัวสร้างการเดินทางของลูกค้าและการตลาดอัตโนมัติ

Architect ช่วยให้คุณสร้างการเดินทางของลูกค้าทุกประเภทได้โดยใช้เครื่องมือแก้ไขแบบลากและวางที่แสดงด้านล่าง

คุณสามารถตั้งค่าช่องทางและกฎ (เช่น เวลารอ เงื่อนไข และอื่นๆ) สำหรับการเดินทางแต่ละครั้งได้อย่างง่ายดาย รวมถึงการทดสอบ A/B ข้อความและโฟลว์การเดินทางที่แตกต่างกัน

นอกจากนี้คุณยังมีการวิเคราะห์โดยละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของการเดินทางของลูกค้าแต่ละรายภายใน Architect หรือในแดชบอร์ดแยกต่างหากที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ ดังที่แสดงด้านล่าง

พูดง่ายๆ ก็คือ คุณสามารถใช้ Architect เพื่อกรณีการใช้งานต่างๆ มากมาย ซึ่งรวมถึง:

• การสร้างกระแสอีเมลต้อนรับง่ายๆ สำหรับผู้ที่เพิ่งสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ
• จัดทำแบบสำรวจทางอีเมลและติดตามคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องบนเว็บไซต์และช่องทางการส่งข้อความของคุณ คุณยังใช้อีเมล AMP เพื่อให้ลูกค้าตอบคำถามแบบสำรวจได้โดยตรงในอีเมลอีกด้วย
• การสร้างระบบอัตโนมัติในการละทิ้งรถเข็นและเบราว์เซอร์ผ่านการแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บ, SMS และ WhatsApp ตัวอย่างเช่น Vodafone ใช้การแจ้งเตือนรถเข็นในสถานที่เพื่อเพิ่มอัตรา Conversion ได้ถึง 159%
• การสร้างระบบอัตโนมัติทางการตลาดแบบ Omnichannel ที่ซับซ้อนอื่นๆ (เช่น เพื่อเพิ่มยอดขายหรือขายต่อผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่แตกต่างกัน) ที่ได้รับการปรับให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย
• และอื่น ๆ อีกมากมาย.

ประสบการณ์ที่สอดคล้องกันเหล่านี้ในทุกช่องทางติดต่อสามารถช่วยให้คุณเกินความคาดหวังของลูกค้า และปรับปรุงตัวชี้วัดหลัก เช่น การมีส่วนร่วม รายได้ และการรักษาลูกค้าไว้

แมชชีนเลิร์นนิงและ AI ชั้นนำของอุตสาหกรรมสำหรับนักการตลาด

เทคโนโลยีแมชชีนเลิร์นนิงและเทคโนโลยี AI มีความก้าวหน้าอย่างมากจนกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับนักการตลาดจำนวนมาก รวมถึงในอุตสาหกรรมบริการทางการเงินด้วย

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ Insider นำเสนอความสามารถที่สำคัญบางประการในเรื่องนี้ เช่น การแบ่งส่วนเชิงคาดการณ์และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล นั่นเป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของภูเขาน้ำแข็ง เนื่องจากแพลตฟอร์มของเรานำเสนอฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI อื่นๆ มากมาย รวมถึง:

• การเลือกช่องที่ดีที่สุดถัดไป: นี่ คุณสมบัติวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าและส่งข้อความโดยอัตโนมัติไปยังจุดสัมผัสที่พวกเขาน่าจะมีส่วนร่วมมากที่สุด เป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการประหยัดเวลาและความพยายามในการส่งของคุณ ในขณะเดียวกันก็รับประกันว่าคุณกำลังใช้ช่องทางที่ลูกค้าของคุณต้องการ

• การเพิ่มประสิทธิภาพเวลาส่ง (STO): เช่นเดียวกับฟีเจอร์ก่อนหน้านี้ STO ยังวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าและคาดการณ์เวลาที่เหมาะสมที่สุดในการทริกเกอร์แต่ละข้อความ สามารถเปิดใช้งาน STO สำหรับแต่ละข้อความในแคมเปญของคุณได้

• การเลือกผู้ชนะการทดสอบ A/B โดยอัตโนมัติ: หนึ่งในงานที่ใช้เวลานานที่สุดในการทดสอบ A/B คือการตรวจสอบผลลัพธ์ ตีความผลลัพธ์ และปรับการเดินทางของคุณให้สอดคล้องกัน คุณลักษณะนี้จะทำให้สิ่งที่คุณสนใจโดยการนำทางผู้ใช้ไปยังเส้นทางที่ชนะในการทดสอบ A/B โดยอัตโนมัติ โดยอิงตามตัวชี้วัดที่คุณเลือกไว้ล่วงหน้า (เช่น อัตราการเปิด อัตราการแปลง หรือรายได้)

• การสร้างการเดินทาง: แพลตฟอร์มของเราสามารถสร้างการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด (หรือเส้นทางการเดินทางที่เติมข้อความอัตโนมัติ) ตามข้อความแจ้งของคุณ คุณเพียงแค่ต้องระบุเป้าหมายสุดท้าย เช่น สร้างการตอบแบบสำรวจมากขึ้น หรือป้องกันการเลิกใช้งาน สิ่งนี้เป็นไปได้ด้วย Sirius AI — โซลูชัน AI ของเราที่รวมพลังของโมเดลภาษาขนาดใหญ่และการเรียนรู้ของเครื่อง รวมถึง AI เชิงคาดการณ์ การสนทนา และเชิงสร้างสรรค์

• การสร้างสำเนาและรูปภาพ: คุณยังสามารถระบุข้อความแจ้งง่ายๆ และแพลตฟอร์มของเราจะสร้างสำเนาและรูปภาพสำหรับแคมเปญของคุณอย่างรวดเร็ว ขอย้ำอีกครั้ง สิ่งที่คุณต้องทำคือกำหนดเป้าหมายสุดท้าย แล้ว Generative AI ของแพลตฟอร์มของเราจะดำเนินการส่วนที่เหลือเอง

• สนทนาอัตโนมัติ: Sirius AI ใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติขั้นสูงเพื่อทำความเข้าใจจุดประสงค์และบริบทเบื้องหลังคำถามของลูกค้า สิ่งนี้ช่วยให้คุณมีการสนทนาสองทางที่ไม่มีโครงสร้างบน WhatsApp (หรือผ่านแชทบอท) ในขณะเดียวกันก็รับประกันความสม่ำเสมอและความมั่นใจในน้ำเสียงของบอทของคุณ

วิธีที่ Allianz ใช้บริการทางการเงินของ Insider CDP เพื่อส่งมอบ ROI ภายในเวลาไม่กี่วัน

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าแพลตฟอร์มของ Insider ทำงานอย่างไร เรามาดูตัวอย่างในชีวิตจริงของบริษัทผู้ให้บริการทางการเงินชั้นนำแห่งหนึ่งของโลกกัน

Allianz เป็นผู้นำในอุตสาหกรรมบริการทางการเงินโดยมีเครือข่ายที่กว้างขวางครอบคลุมหน่วยงาน 4,000 แห่ง สาขา 1,500 แห่ง และสถาบันที่ทำสัญญามากกว่า 7,200 แห่ง บริษัทมีชื่อเสียงในด้านการนำเสนอโซลูชั่นที่เน้นดิจิทัลเป็นหลักแก่ลูกค้า ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมพวกเขาต้องการพันธมิตรด้านเทคโนโลยีที่ทำให้พวกเขามอบประสบการณ์ดิจิทัลที่เป็นส่วนตัว ทันเวลา และเกี่ยวข้องได้

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พวกเขาต้องการแพลตฟอร์มที่สามารถช่วย มอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้าโดยไม่จำเป็นต้องได้รับการสนับสนุนด้านการพัฒนามากมาย เพื่อปรับปรุงตัวชี้วัดหลักและตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล พวกเขายังจำเป็นต้องรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าไว้ด้วย

แพลตฟอร์มของเราเป็นเพียงโซลูชั่นที่เหมาะสมสำหรับงาน ด้วยการเชื่อมต่อข้อมูล Allianz จึงสามารถเอาชนะไซโลข้อมูลและค้นพบข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น และแทบไม่ต้องพึ่งพาทีมงานด้านเทคนิคมากนัก

Insider ยังช่วยให้ Allianz สร้างกลุ่มที่ขับเคลื่อนด้วย AI และมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าโดยเฉพาะ ตัวอย่างเช่น พวกเขาสามารถได้รับอัตราการเลือกเข้าร่วม 80% โดยใช้การแจ้งเตือนแบบพุชของแอปมือถือของเรา

โดยรวมแล้ว ความง่ายในการตั้งค่าและความสามารถรอบด้านของแพลตฟอร์มของเราทำให้ Allianz ได้รับ ROI ภายในไม่กี่วัน และเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLTV)

นี่คือสิ่งที่หัวหน้ากลุ่มการตลาดและการออกแบบบริการกล่าวถึงการทำงานกับ Insider:

“Insider ช่วยให้เรามีมุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวของลูกค้าที่เรากำลังค้นหา แพลตฟอร์มดังกล่าวนำเสนอการบูรณาการเซิร์ฟเวอร์ต่อเซิร์ฟเวอร์แบบเรียลไทม์และวิธีการระบุตัวตนที่เข้ารหัส ซึ่งให้ความปลอดภัยและอิสระแก่เราในการสร้างเซ็กเมนต์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่แม่นยำ และใช้เพื่อสร้างการเดินทางของลูกค้าที่ดีขึ้น”

หากต้องการตัวอย่างเพิ่มเติมว่าบริษัทผู้ให้บริการทางการเงินจะได้รับประโยชน์จากการทำงานร่วมกับ Insider อย่างไร คุณสามารถดูกรณีศึกษาต่อไปนี้:

• Garanti BBVA เพิ่มอัตรา Conversion ได้ถึง 502% ได้อย่างไร
• Credissimo สร้าง Conversion เพิ่มขึ้น 48% ด้วยการปรับแต่งง่ายๆ ได้อย่างไร
• วิธีที่ Etiqua ใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในสถานที่และค้นพบว่าเหตุใดผู้ใช้จึงเลิกใช้งาน

รวมข้อมูลลูกค้าของคุณ คาดการณ์พฤติกรรมในอนาคต และมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวกับ Insider

Insider เป็น CDP ที่ให้บริการทางการเงินและแพลตฟอร์มการตลาดระดับองค์กรในอุดมคติ หากคุณกำลังมองหา:

• รักษาข้อมูลลูกค้าของคุณให้ปลอดภัย ตามค่าเริ่มต้น และปฏิบัติตามกฎระเบียบความเป็นส่วนตัวของข้อมูล เช่น GDPR
• รวมข้อมูลลูกค้าจากแหล่งข้อมูลออนไลน์หรือออฟไลน์ รวมถึง CRM, CMS, API, อุปกรณ์ POS, ซอฟต์แวร์การวิเคราะห์ และอื่นๆ และรับโปรไฟล์ลูกค้าที่แม่นยำแบบ 360 องศา
• ทำงานร่วมกับทีมสนับสนุนระดับโลกที่มีประสบการณ์ ซึ่งสามารถแนะนำคุณตลอดการใช้งาน และให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากแพลตฟอร์ม
• ลดความซับซ้อนของสแต็ก Martech ของคุณและประหยัดทรัพยากร ช่องทางการเปิดใช้งานในตัว เครื่องมือปรับแต่งส่วนบุคคล และความสามารถอัตโนมัติของ Insider ช่วยให้คุณสามารถรวมกลุ่มการตลาดของคุณให้เป็นแพลตฟอร์มระดับองค์กรเดียว
• เห็น ROI ที่มีความหมายอย่างรวดเร็ว การสนับสนุนช่องทางที่กว้างขวางของ Insider ทีมสนับสนุนที่มีประสบการณ์ และเทมเพลตที่กว้างขวางทำให้คุณสามารถรวมและเปิดใช้งานข้อมูลของคุณได้อย่างรวดเร็วที่สุด (โดยอาศัยทีมงานด้านเทคนิคน้อยที่สุด)
• ปรับแต่งทุกจุดสัมผัสและขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของลูกค้า คุณสามารถปรับแต่งเนื้อหา ข้อความ และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ทางการเงินบนเว็บไซต์และแอปมือถือของคุณ รวมถึงช่องทางภายนอก เช่น อีเมล การแจ้งเตือนแบบพุช SMS, WhatsApp, แชทบอท และอื่นๆ

คลิกที่นี่เพื่อจองการสาธิตกับทีมงานของเราและเรียนรู้ว่า Insider สามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้ อย่างไร