วิธีค้นหาโซลูชัน CRM ที่ดีในปี 2024

เผยแพร่แล้ว: 2023-10-23

คุณกำลังมองหาการเพิ่มประสิทธิภาพการทำการตลาดผ่านอีเมลในปี 2024 หรือไม่? ไม่ต้องมองอีกต่อไป! ในบทความนี้ เราจะเจาะลึกโลกของโซลูชัน CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) และสำรวจตัวเลือกยอดนิยมสำหรับนักการตลาดอีเมลเช่นคุณ ด้วยเครื่องมือ CRM ที่เหมาะสม การจัดการแคมเปญอีเมลและการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าไม่เคยง่ายอย่างนี้มาก่อน มาเริ่มต้นการเดินทางของเราด้วยการทำความเข้าใจพื้นฐานของโซลูชัน CRM กัน

ทำความเข้าใจกับโซลูชัน CRM

หัวใจหลักของโซลูชัน CRM คือแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยปรับปรุงกระบวนการ ติดตามข้อมูลลูกค้า และปรับปรุงการสื่อสารเพื่อปรับกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณให้เหมาะสม ด้วยการใช้ประโยชน์จากโซลูชัน CRM คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งแคมเปญอีเมลของคุณเพื่อให้เกิดผลกระทบสูงสุด

บทบาทของ CRM ในธุรกิจ

ในโลกดิจิทัลในปัจจุบัน การตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จไม่ได้ครอบคลุมแค่การส่งอีเมลจำนวนมาก จำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับลูกค้าของคุณและความต้องการส่วนบุคคลของพวกเขา นี่คือจุดที่ CRM เข้ามามีบทบาท โซลูชันที่แข็งแกร่งช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับสมาชิกของคุณ และสร้างประสบการณ์อีเมลที่เป็นส่วนตัวที่โดนใจพวกเขา ช่วยคุณสร้างแคมเปญอีเมลที่ตรงเป้าหมายซึ่งดูแลลูกค้าเป้าหมาย รักษาลูกค้าปัจจุบัน และกระตุ้น Conversion

ด้วยโซลูชัน CRM คุณสามารถติดตามทุกปฏิสัมพันธ์ที่ลูกค้ามีกับแบรนด์ของคุณได้ ตั้งแต่ช่วงเวลาที่พวกเขาสมัครรับรายชื่ออีเมลของคุณไปจนถึงจุดซื้อและอื่นๆ ข้อมูลมากมายนี้ช่วยให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมตามเกณฑ์ต่างๆ เช่น ข้อมูลประชากร ประวัติการซื้อ และระดับการมีส่วนร่วม ด้วยการแบ่งฐานสมาชิกของคุณออกเป็นกลุ่มเป้าหมาย คุณสามารถนำเสนอเนื้อหาที่ตรงกับความสนใจเฉพาะของพวกเขา เพิ่มการมีส่วนร่วมและการแปลง

นอกจากนี้ โซลูชัน CRM ที่ดียังมอบความสามารถอัตโนมัติอันทรงพลังให้กับคุณอีกด้วย คุณสามารถตั้งค่าขั้นตอนการทำงานอีเมลที่จะส่งอีเมลต้อนรับไปยังสมาชิกใหม่โดยอัตโนมัติ เตือนลูกค้าเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง และแม้แต่ให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลตามประวัติการเข้าชมและการซื้อของพวกเขา ระบบอัตโนมัติระดับนี้ไม่เพียงแต่ช่วยคุณประหยัดเวลา แต่ยังช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าของคุณจะได้รับอีเมลที่เกี่ยวข้องและตรงเวลา ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมกับแบรนด์ของคุณ

คุณสมบัติหลักของโซลูชัน CRM ที่ดี

เมื่อประเมินโซลูชัน CRM สำหรับความต้องการด้านการตลาดผ่านอีเมลของคุณ คุณลักษณะสำคัญหลายประการควรพิจารณา:

การจัดการลูกค้าเป้าหมาย: รวบรวม จัดระเบียบ และวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อแปลงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นลูกค้าประจำ โซลูชัน CRM ที่ดีจะมอบเครื่องมือในการติดตามและจัดการลีดตลอดเส้นทางของลูกค้า ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกไปจนถึงคอนเวอร์ชัน และอื่นๆ
ระบบอัตโนมัติของแคมเปญอีเมล: ทำให้เวิร์กโฟลว์อีเมลเป็นอัตโนมัติ เช่น อีเมลต้อนรับ การแจ้งเตือนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง และคำแนะนำเฉพาะบุคคล ฟีเจอร์นี้ช่วยคุณประหยัดเวลาและช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าของคุณจะได้รับอีเมลที่เกี่ยวข้องในเวลาที่เหมาะสม เพิ่มโอกาสในการเกิด Conversion
การแบ่งส่วนและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: แบ่งฐานสมาชิกของคุณออกเป็นกลุ่มเป้าหมายและนำเสนอเนื้อหาที่ตรงกับความสนใจเฉพาะของพวกเขา เพิ่มการมีส่วนร่วมและการแปลง โซลูชันที่ดีช่วยให้คุณสร้างกลุ่มแบบไดนามิกตามเกณฑ์ต่างๆ เช่น ข้อมูลประชากร ประวัติการซื้อ และระดับการมีส่วนร่วม
การวิเคราะห์และการรายงาน: รับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้เกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญอีเมลของคุณ ช่วยให้คุณสามารถตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลและปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณ โซลูชัน CRM ที่ดีจะมอบเครื่องมือการวิเคราะห์และการรายงานที่ครอบคลุม ทำให้คุณมองเห็นตัวชี้วัดหลักๆ เช่น อัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน และอัตราการแปลง
ความสามารถในการบูรณาการ: รับประกันการบูรณาการอย่างราบรื่นกับเครื่องมือและแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลที่คุณมีอยู่ โซลูชัน CRM ที่ดีนำเสนอตัวเลือกการบูรณาการกับแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลยอดนิยม ช่วยให้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากเครื่องมือและขั้นตอนการทำงานที่มีอยู่ได้

ตอนนี้เราเข้าใจพื้นฐานของโซลูชัน CRM และฟีเจอร์หลักแล้ว เรามาสำรวจคู่แข่งอันดับต้นๆ ในปี 2024 กันดีกว่า ในภาพรวมของซอฟต์แวร์ CRM ที่มีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว สิ่งสำคัญคือต้องรับทราบข้อมูลเกี่ยวกับความก้าวหน้าและแนวโน้มล่าสุด ด้วยการตามทันคู่แข่งชั้นนำในตลาด คุณสามารถตัดสินใจโดยมีข้อมูลครบถ้วนซึ่งสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจและกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณ

การประเมินโซลูชัน CRM ยอดนิยมสำหรับปี 2024

เกณฑ์การประเมิน

ก่อนที่จะเจาะลึกถึงข้อมูลเฉพาะของโซลูชัน CRM แต่ละโซลูชัน จำเป็นต้องกำหนดเกณฑ์ที่เราจะใช้ในการประเมินก่อน ปัจจัยต่างๆ เช่น การใช้งาน ความสามารถในการปรับขนาด ความสามารถในการบูรณาการ ราคา และการสนับสนุนลูกค้า ควรนำมาพิจารณาเมื่อทำการตัดสินใจ

การเลือกโซลูชัน CRM ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

ปัจจัยที่ต้องพิจารณา

ด้วยตัวเลือกที่หลากหลาย การเลือกโซลูชัน CRM ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณจึงอาจเป็นเรื่องยากลำบาก เพื่อให้มีข้อมูลประกอบการตัดสินใจ คุณควรประเมินปัจจัยต่อไปนี้:

เป้าหมายทางธุรกิจ: ประเมินว่าโซลูชัน CRM แต่ละรายการสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจและแผนการเติบโตระยะยาวของคุณอย่างไร
ความสามารถในการขยายขนาด: พิจารณาความต้องการในการขยายในอนาคตของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าโซลูชัน CRM สามารถรองรับฐานลูกค้าที่กำลังเติบโตของคุณได้
ใช้งานง่าย: ประเมินอินเทอร์เฟซผู้ใช้และความสะดวกในการใช้งาน เนื่องจากจะส่งผลต่อประสิทธิภาพของทีมและการนำโซลูชัน CRM ไปใช้
ราคา: เปรียบเทียบรูปแบบการกำหนดราคาและให้แน่ใจว่าโซลูชัน CRM ที่เลือกนั้นเหมาะสมกับงบประมาณของคุณพร้อมทั้งนำเสนอฟีเจอร์ที่จำเป็น
ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า: มองหาผู้ให้บริการ CRM ที่ให้การสนับสนุนลูกค้าที่เชื่อถือได้เพื่อแก้ไขปัญหาทางเทคนิคหรือข้อสงสัยใด ๆ ทันที

แนวโน้มในอนาคตในโซลูชัน CRM

เทคโนโลยีเกิดใหม่ใน CRM

ภูมิทัศน์ CRM มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของธุรกิจ เมื่อเรามองไปในอนาคต เทคโนโลยีเกิดใหม่จะมีบทบาทสำคัญในการกำหนดรูปแบบโซลูชัน CRM แนวโน้มบางประการที่ต้องจับตาดู ได้แก่ :

การบูรณาการปัญญาประดิษฐ์ (AI): โซลูชัน CRM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำงานอัตโนมัติ คาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้า และมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวในวงกว้าง
Chatbots และผู้ช่วยเสมือน: เทคโนโลยีเหล่านี้จะปรับปรุงการบริการลูกค้าโดยให้การสนับสนุนแบบเรียลไทม์ ลดเวลาตอบสนอง และปรับปรุงการมีส่วนร่วม
การวิเคราะห์ขั้นสูง: โซลูชัน CRM จะใช้ประโยชน์จากความสามารถในการวิเคราะห์ขั้นสูง ช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลลูกค้าและทำการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลได้มากขึ้น

ออกภาพ CRM ยอดนิยม

1. พนักงานขาย

ฟังก์ชันขั้นสูงพร้อมการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
การทำงานร่วมกันทางสังคมที่แข็งแกร่งและตลาดสำหรับแอปพลิเคชันบุคคลที่สาม
ความสามารถด้านขั้นตอนการทำงานที่น่าประทับใจและประสิทธิภาพที่เชื่อถือได้ ¹

2. โซโห CRM

คุณสมบัติมากมายและระดับการปรับแต่งที่น่าทึ่ง
เครื่องมือวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อระบุรูปแบบการขาย
เครื่องมือแก้ไขอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายที่เรียกว่า Canvas¹

3. ฮับสปอต

ผสานฟังก์ชัน CRM เข้ากับความสามารถด้านการตลาดและส่วนช่วยเหลือ
ข้อเสนอที่มากมายในเวอร์ชันฟรี
รองรับการประมวลผลการชำระเงินแบบผสานรวมได้อย่างราบรื่น ¹ ²

4. เซนเดสก์

กำเนิดมาจากซอฟต์แวร์ Help Desk และขยายให้ครอบคลุมฟังก์ชัน CRM
คุณลักษณะต่างๆ มุ่งเน้นไปที่ความสามารถของแหล่งความช่วยเหลือ
การผสานรวมอย่างราบรื่นกับซอฟต์แวร์แหล่งช่วยเหลือของ Zendesk และตัวเลือกการรายงานอันทรงคุณค่า ¹ ²

5. สร้างสรรค์

โซลูชันทางธุรกิจแบบครบวงจรที่อเนกประสงค์และปรับเปลี่ยนได้
โซลูชันสำหรับการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ ระบบการตลาดอัตโนมัติ และแหล่งความช่วยเหลือ ¹

6. วันจันทร์.com

มีประสิทธิภาพในการจัดการข้อมูลลูกค้า การโต้ตอบ และกระบวนการ
การเปิดตัวที่ยืดหยุ่น ง่ายดาย และปรับแต่งได้ เหมาะสำหรับสตาร์ทอัพ²

7. ฮันนี่บุ๊ค

CRM บนคลาวด์ช่วยให้สามารถจัดการโครงการ การจองของลูกค้า การออกใบแจ้งหนี้ และการยอมรับการชำระเงิน
สิ่งอำนวยความสะดวกในการดูและติดตามขั้นตอนต่างๆ ของโครงการในที่เดียว²

8. CRM แบบคล่องตัว

คุณสมบัติขั้นสูง เช่น การขายอัตโนมัติ การตลาด ขั้นตอนการทำงานบริการลูกค้า
ผสมผสานโลกออนไลน์และออฟไลน์ของ CRM เข้ากับฟังก์ชันยอดนิยม เช่น Facebook, Twitter, LinkedIn บูรณาการ ²

การตัดสินใจขั้นสุดท้าย

โปรดจำไว้ว่า ไม่มีโซลูชัน CRM แบบใดที่เหมาะกับทุกธุรกิจที่เหมาะกับทุกธุรกิจ ทางเลือกของคุณควรขึ้นอยู่กับการประเมินความต้องการด้านการตลาดผ่านอีเมลอย่างละเอียดและข้อกำหนดเฉพาะขององค์กรของคุณ พิจารณากำหนดเวลาสาธิตหรือทดลองใช้ฟรีเพื่อสัมผัสประสบการณ์โซลูชัน CRM โดยตรงและรวบรวมคำติชมจากสมาชิกในทีมของคุณ

ด้วยการชั่งน้ำหนักปัจจัยต่างๆ ที่กล่าวมาข้างต้นอย่างรอบคอบ และเลือกโซลูชันที่สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ คุณจะก้าวไปสู่ความสำเร็จด้านการตลาดผ่านอีเมลในปี 2024

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาด โปรด ดู บล็อกที่เหลือของเรา หากคุณพร้อมที่จะเริ่มสร้างเนื้อหา ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรี เพื่อรับเครื่องมือที่จำเป็นในการสร้างแคมเปญการตลาดที่ยอดเยี่ยม!