ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งและ CDP: สูตรสำหรับ CX . ที่ยอดเยี่ยม

ข้อมูลลูกค้าและ CDP อาจดูเหมือนไม่ค่อยเกี่ยวข้องกับสูตรอาหาร แต่ก็เป็นอย่างนั้น คุณค่าของข้อมูลบุคคลที่หนึ่งเป็นส่วนประกอบสำคัญของ CX และ CDP เป็นโซลูชันสำหรับการเสริมความแข็งแกร่ง การสนับสนุน และโดยทั่วไปทำให้มั่นใจว่าการรวบรวมและการตีความข้อมูลของคุณมีการวางแผนเพื่อให้เกิดผลสูงสุด

ลองนึกภาพสิ่งนี้: คุณเข้าร่วมการแข่งขันทำซัลซ่า แต่คุณสามารถใช้เครื่องมือและส่วนผสมที่คุณมีได้เฉพาะในพื้นที่ใดก็ตามที่คุณอยู่ใน ตอนนี้:
วัตถุดิบสดใหม่หรือไม่?
คุณมีส่วนผสมที่เหมาะสมหรือไม่?

บางทีคุณอาจหั่นมะเขือเทศและหัวหอม ใส่เกลือเล็กน้อย แล้วก็ voila! มันคือ… ใน ทางเทคนิค ซัลซ่า แต่แน่นอนว่าฮาบาเนโรจะไม่มีใครกลับมาอีกในไม่กี่วินาที

ใช้ค่าของข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

กลับไปที่การแข่งขันซัลซ่า – การแข่งขันอยู่ห่างออกไปหนึ่งเดือน คุณมีเวลาในการวางแผน เลือกซื้อ และทดสอบสูตรอาหารที่คุณโปรดปราน บางทีคุณอาจศึกษารสนิยมของผู้ตัดสินด้วยซ้ำ ซัลซ่า นั้น จะดีไปกว่าการมองการณ์ไกลในการวางแผนได้อย่างไร ถามฉันว่าสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับ CDP อย่างไร และฉันจะบอกคุณว่า: สิ่งที่ต้องทำ หรือทุกอย่าง

การมีส่วนผสมที่ถูกต้อง (และรู้ว่าคุณมีเครื่องมือและส่วนผสมอะไรบ้าง) มีความสำคัญต่อการจัดการข้อมูลลูกค้าเช่นเดียวกับในครัว ประสบการณ์ของลูกค้าขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งเพิ่มมากขึ้นทำให้เราสร้างประสบการณ์ CX ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้อย่างแม่นยำ หากข้อมูลนั้นไม่สมบูรณ์หรือไม่ถูกต้อง คุณจะได้รับประสบการณ์ที่ไม่สุภาพอย่างดีที่สุด

ที่เลวร้ายที่สุด…

…มันจะทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายอย่างงาม คุณภาพของข้อมูลที่ไม่ดีอาจทำให้บริษัทต้องเสียเงินโดยเฉลี่ย 15 ล้านดอลลาร์ต่อปี ซึ่งอธิบายได้ว่าทำไมผู้นำด้านดิจิทัลถึง 68% ลงทุนในแพลตฟอร์มข้อมูลใหม่เพื่อปรับปรุง CX และความคล่องตัวทางธุรกิจ

บางคนชอบมันร้อน :

พิสูจน์พลัง CX ของคุณผ่านการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

คุณจำเป็นต้องรู้เป้าหมายสุดท้ายของคุณ และพยายามกลับไปยังรายการซื้อของ:

• คุณต้องการข้อมูลอะไร
• คุณจะได้รับมัน?
• คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าสดและมีคุณภาพสูง?

แน่นอน คุณสามารถปรับเปลี่ยนสูตรโดยดัดแปลงตามสิ่งที่คุณมีได้ แต่ทำไมต้องเสี่ยงที่จะเสิร์ฟของที่ไม่สุภาพในเมื่อคุณสามารถใช้ CDP เพื่อทำเครื่องหมายทุกช่องและส่งมอบ CX อย่างเผ็ดร้อนได้

กลยุทธ์ข้อมูลที่มีการวางแผนอย่างดี ซึ่งอำนวยความสะดวกโดยแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า สามารถช่วยเสริม CX และทำให้ผู้คนกลับมาอีกในไม่กี่วินาทีและสาม

ปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง และวิธีที่ CDP สามารถช่วยได้

เรียกมันว่าการแฮ็กการทำอาหาร CX ในขณะที่เราทบทวนวิธีหลีกเลี่ยงความซับซ้อนของระเบียบข้อบังคับด้านข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งเพื่อใช้ประโยชน์จากข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง:

ข้อมูลที่อ่อนแอสร้างความเสียหายให้กับบริษัทหลายแห่ง ส่วนหนึ่งเป็นเพราะวิธีที่ธุรกิจใช้ข้อมูลมีการพัฒนาไป - วิธีที่เรารวบรวมข้อมูลเมื่อ 10 ปีที่แล้วไม่ตรงกับความต้องการของปัจจุบัน

นั่นหมายความว่าแม้แต่องค์กรที่มีความกระตือรือร้นและมุ่งหวังอนาคตมากที่สุด – ซึ่งเห็นความสำคัญของการรวบรวมข้อมูลตั้งแต่เนิ่นๆ – อาจเผชิญกับความท้าทาย ข่าวดีก็คือปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูลจำนวนมากสามารถแก้ไขได้ และ CDP สามารถช่วยได้

ปัญหาด้านข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งที่พบบ่อยที่สุดบางส่วนสามารถแก้ไขได้ง่าย:

1. ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง ทำซ้ำ หรือไม่สมบูรณ์กระจายไปทั่วหลายระบบ

2. โครงสร้างข้อมูลที่ไม่ได้มาตรฐาน

3. ข้อมูลที่รวบรวมไม่เกี่ยวข้องหรือเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจ

ความลึกลับเพียงอย่างเดียวที่มีข้อมูล: ทำไมทุกคนถึงล่าช้าในการใช้งาน

เมื่อคุณค้นพบคุณค่าของ CDP แล้ว ก็ทำให้เหตุผลที่ชัดเจนยิ่งขึ้น ต่อไปนี้เป็นความท้าทายสองประการที่องค์กรต้องเผชิญเมื่อเป็นเรื่องของข้อมูล และวิธีที่แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าสามารถช่วยคุณแก้ปัญหาเหล่านี้ได้:

ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง ทำซ้ำ หรือไม่สมบูรณ์กระจายไปทั่วหลายระบบ: ลองนึกภาพว่าแต่ละส่วนของห้องครัว (ตู้กับข้าว ตู้เย็น ช่องแช่แข็ง) มีคนอื่นเก็บไว้ และคุณไม่รู้ว่าพวกเขาไปช้อปปิ้งเมื่อไร หรือวัตถุดิบสดใหม่แค่ไหน เป็น. นั่นคือสิ่งที่เหมือนกับการพยายามสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าเมื่อข้อมูลของคุณถูกกระจายไปทั่วหลายระบบ

และหากคุณออกแบบประสบการณ์โดยอิงจากข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง คุณอาจทำผิดและก่อให้เกิดความเสียหายต่อชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณได้ ข้อมูลที่อ่อนแอไม่เพียงส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้าแต่ละรายเท่านั้น แต่ยังอาจทำให้ขาดความมั่นใจในการตัดสินใจทางธุรกิจโดยรวม

CDP สามารถช่วยได้อย่างไร: แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าดึงข้อมูลจากระบบและที่เก็บข้อมูลต่างๆ ของบริษัทของคุณ และรวบรวมเป็นฐานข้อมูลเดียวที่ครอบคลุมซึ่งทุกคนที่ต้องการเข้าถึงได้ พวกเขานำเครื่องมือและส่วนผสมทั้งหมดออกมาเพื่อให้คุณเห็นว่าคุณมีอะไรบ้างและสิ่งที่คุณอาจขาดหายไป

ในการทำเช่นนั้น CDP จะล้างข้อมูลของคุณ ลบรายการที่ซ้ำกัน รวมหลายระเบียนของลูกค้ารายเดียวกัน และระบุช่องว่าง ความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับข้อมูลที่คุณมี และคุณภาพของข้อมูลเป็นหนึ่งในขั้นตอนพื้นฐานที่สุดที่คุณสามารถทำได้เพื่อยกระดับประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของคุณ

โครงสร้างข้อมูลที่ไม่ได้มาตรฐาน: ไม่มีอะไรที่เหมือนกับการทำงานกับสูตรจากประเทศอื่น คุณรู้ว่าคุณมีส่วนผสมเหมือนกันทั้งหมด แต่พวกเขาใช้คำและหน่วยวัดที่ต่างกัน ซึ่งคุณคุ้นเคย การปรุงอาหารใช้เวลานานขึ้นมากเมื่อคุณต้องแปลงมิลลิลิตรเป็นช้อนชาหรือ googling ตลอดเวลา “ มีความแตกต่างระหว่างการลวกและการลวกหรือไม่” มูลค่าของข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเติบโตขึ้นด้วยการรวบรวม การตีความ และการใช้อย่างเป็นระบบ

ในธุรกิจ แม้แต่บางสิ่งที่ดูเหมือนง่ายเหมือนกับแผนกหนึ่งที่ถามคำถามด้วยช่องทำเครื่องหมาย และอีกแผนกหนึ่งที่ถามคำถามที่คล้ายกันด้วยแบบฟอร์มปลายเปิดอาจนำไปสู่ปัญหาการแปลข้อมูล ปัญหาเหล่านั้นไม่เพียงแต่ทำให้เกิดความสับสน แต่ยังทำให้ไม่สามารถรับข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้องได้ เพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลของคุณ ตั้งแต่แนวโน้มและข้อมูลเชิงลึกไปจนถึงการดำเนินการแคมเปญ คุณต้องใช้ข้อมูลตามโครงสร้างเดียวกัน

CDP สามารถช่วยได้อย่างไร: เมื่อ CDP ของคุณรวบรวมข้อมูลของคุณไว้ในที่เดียว มันจะทำความสะอาดและทำให้เป็นมาตรฐานโดยอัตโนมัติ ซึ่งหมายความว่าเมื่อระบบอื่นส่งแบบสอบถามไปยังฐานข้อมูล ก็จะได้ ข้อมูล ที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ไม่ใช่แค่ข้อมูลที่ป้อนเฉพาะ ทาง. การรวมข้อมูลของบริษัทของคุณให้เป็นระบบเดียวที่มีมาตรฐานจะปลดล็อกความสามารถในการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบไดนามิกที่สมบูรณ์ และรับรู้รูปแบบพฤติกรรมข้ามช่องทาง

เมื่อธุรกิจให้ความสำคัญกับคุณค่าของข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเป็นครั้งแรก พวกเขาเริ่มเก็บรวบรวมข้อมูลก่อนที่จะเข้าใจ ว่า จะใช้เพื่ออะไร
ขณะนี้ บริษัทต่างๆ ต่างให้ความสนใจกับข้อมูลทุกอย่าง ตั้งแต่การทำธุรกรรมในร้านค้าไปจนถึงการใช้อุปกรณ์อัจฉริยะ ปริมาณเพียงอย่างเดียวอาจทำให้โซเซ

องค์ประกอบหลักประการหนึ่งของคุณภาพข้อมูลคือ ความเกี่ยวข้อง ข้อมูลฟุ่มเฟือยใช้พื้นที่อันมีค่าและขัดขวางประสิทธิภาพของข้อมูลของคุณอย่างแท้จริง

ข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง: CDP ช่วยให้คุณได้รับคุณภาพและคุณภาพได้อย่างไร

CDP ไม่เพียงช่วยให้คุณรวบรวมและใช้ข้อมูลของคุณได้ง่ายขึ้นเท่านั้น พวกเขาให้คุณติดตามประโยชน์ของมัน

• คุณใช้ข้อมูลใดในการแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณ
• แคมเปญเป้าหมายใดที่สร้างโอกาสในการขายที่เป็นประโยชน์

คุณสามารถย่อและดูว่าสิ่งใดได้ผล สิ่งใดใช้ไม่ได้ และตำแหน่งที่คุณต้องการเติมช่องว่าง ด้วยความเข้าใจเมตาแบบนั้น คุณสามารถปรับกลยุทธ์ข้อมูล 'ซื้อ' อย่างชาญฉลาดในครั้งต่อไป คุณค่าของข้อมูลบุคคลที่หนึ่งจะยิ่งใหญ่ขึ้นเมื่อคุณมีทรัพยากรที่จะใช้มันอย่างเต็มศักยภาพ

เมื่อคุณรู้ว่าในตู้กับข้าวของคุณเต็มไปด้วยอาหารขยะหรือส่วนผสมเก่า ๆ ที่เก็บไว้นานหลายปีโดยไม่มีใครแตะต้อง คุณสามารถกำจัดพวกมันและจัดพื้นที่สำหรับของดีๆ ได้ คุณสามารถทำให้ตู้กับข้าว – ห้องครัวทั้งหมดของคุณ – ทำงาน แทนคุณ ได้

ในการมอบประสบการณ์ที่ได้ผล เหนือกว่า และทำให้ผู้คนกลับมาอีกเรื่อยๆ คุณต้องเริ่มต้นด้วยข้อมูลเป็นส่วนประกอบหลักของคุณ เพราะใน CX คุณคือสิ่งที่คุณกิน ดังคำกล่าวที่ว่า ขยะเข้า ขยะออก

โชคดีที่คุณไม่จำเป็นต้องเตรียมอาหารเพียงอย่างเดียว แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าเปรียบเสมือนผู้ช่วยพ่อครัวสำหรับข้อมูลของคุณ ช่วยให้คุณเตรียมส่วนผสมและเตรียมคุณให้พร้อมสำหรับความสำเร็จ

ความรู้ด้านเทคนิคไม่เพียงพอต่อการประสบความสำเร็จในแนวธุรกิจในปัจจุบัน – ในโลกที่เต็มไปด้วยประสบการณ์ที่ไม่สุภาพ คุณต้องเผ็ดร้อน