การรวบรวมข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง: ตัวอย่าง ประโยชน์ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งคือข้อมูลที่องค์กรของคุณได้รวบรวมโดยตรงจากผู้ชมของคุณด้วยความยินยอมของพวกเขา “บุคคลที่หนึ่ง” หมายถึงผู้รวบรวมข้อมูล — ผู้ ควบคุม เราทุกคนทราบดีอยู่แล้วว่าลูกค้า สมาชิก และผู้ใช้เว็บต้องให้การอนุญาตอย่างชัดแจ้งในการใช้ข้อมูลของตน เนื่องจากพวกเขาเป็นเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคลของตน

ความกังวลหลักประการหนึ่งคือการที่การกำหนดเป้าหมายและการกำหนดเป้าหมายใหม่จะเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรเมื่อมีกฎระเบียบเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ข้อมูล

ข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง – ข้อมูลที่ถูกต้องซึ่งเป็นเจ้าของ สร้างโดย และรวบรวมจากบุคคลโดยตรง – มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับการตลาดทุกด้านเพราะถูกรวบรวมจากบุคคลเหล่านั้นตามสภาพ สะอาด และไม่เปลี่ยนแปลง

มาดูตัวอย่างการรวบรวมข้อมูลลูกค้าบุคคลที่หนึ่ง วิธีที่นักการตลาดสามารถใช้ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง ประโยชน์ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ตัวอย่างการเก็บรวบรวมข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง

ตัวอย่างเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าแบรนด์ต่างๆ สามารถรวบรวมข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งได้อย่างไรและมาจากไหน ใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อวางกลยุทธ์ในการเริ่มรวบรวมข้อมูลคุณภาพที่ผู้บริโภคเลือกให้

1. ข้อมูลแบบสำรวจ: คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเฉพาะโดยร้องขอโดยใช้แบบสำรวจออนไลน์และช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล
2. ข้อมูลผ่านการแชทโดยตรง : นักการตลาดใช้ข้อความโซเชียล (Facebook หรือ Instagram) แชทบอท/แชทบริการลูกค้า และ SMS เพื่อรับข้อมูลลูกค้า โดยทั่วไปแล้ว ลูกค้าหรือลูกค้าเต็มใจที่จะเสนอข้อมูลเกี่ยวกับผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจและสังคม ข้อมูลประชากร หรือสิทธิพิเศษในช่องทางเหล่านี้
3. ข้อมูลพฤติกรรมออนไลน์: ผู้เยี่ยมชมเว็บที่คุณรู้จักจะต้องเลือกเข้าร่วมเพื่อให้คุณสามารถใช้ข้อมูลของพวกเขาได้ เมื่อพวกเขาเข้าสู่ระบบ คุณสามารถติดตามการเดินทางของพวกเขาและรับทราบการตั้งค่าของพวกเขาสำหรับสินค้า รายการ หรือเนื้อหา
4. ความคิดเห็นของลูกค้า: คุณสามารถรวบรวมข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งโดยตรวจสอบข้อมูลที่ลูกค้าป้อนโดยตรง เช่น ความคิดเห็นบนฟอรัมเว็บไซต์ การโทรขอความช่วยเหลือจากลูกค้า และข้อความโดยตรงผ่านสื่อบนเว็บ ปัจจัยที่ป้อนเข้ามาทั้งด้านบวกและด้านลบมีความสำคัญต่อการรู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและต้องปรับปรุงอะไร
5. ข้อมูลการเป็นสมาชิก: คุณสามารถแยกแยะว่าสมาชิกที่ภักดีมีพฤติกรรมอย่างไรเมื่อเทียบกับผู้อื่น เพื่อให้คุณมีความเข้าใจที่ครอบคลุมมากขึ้นว่าโปรแกรมสมาชิกกำลังขับเคลื่อน ROI อย่างไร
6. CRM: คุณสามารถใช้ข้อมูลลูกค้าที่จัดเก็บไว้ใน CRM ของคุณ (เช่น อาชีพ ตำแหน่ง ข้อมูลครอบครัว จำนวนธุรกรรมที่ลูกค้าทำ จำนวนครั้งที่พวกเขาเข้าชมไซต์ของคุณ และอื่นๆ) เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับบุคคลเหล่านี้ ผู้คนอยู่ในระดับที่ลึกกว่า

ใช้ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งประเภทอื่นๆ เช่น การประทับเวลา URL ที่เข้าชม ที่อยู่ IP ภาษา และอื่นๆ ด้วย คุณสามารถเสริมการเก็บรวบรวมข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งนี้ด้วยข้อมูลพฤติกรรมและธุรกรรม เพื่อให้ได้แนวคิดที่ดีว่าจริงๆ แล้วใครเป็นใคร สิ่งที่พวกเขาต้องการ เมื่อใดที่พวกเขาต้องการซื้อ และเมื่อใดที่พวกเขาอาจมีข้อบกพร่อง

ตัวอย่างเช่น หากคุณเปิดร้านอีคอมเมิร์ซขายเสื้อยืด คุณสามารถสร้างแคมเปญที่กำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าที่ซื้อเสื้อเชิ้ตผู้หญิงเป็นประจำ ซึ่งใช้จ่ายมากกว่า $200 ต่อเดือน และ/หรือผู้ที่มาจากสหรัฐอเมริกา .

คุณสามารถทำอะไรกับข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง

โดยพื้นฐานแล้ว โดยใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง คุณสามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้า กิจกรรม และแม้แต่ข้อมูลเชิงลึก และส่งข้อความที่พวกเขาต้องการ ต้องการ และคาดการณ์ได้

ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถรวบรวมข้อมูลคุณภาพสูงและมั่นใจได้ว่าคุณได้รับความยินยอมให้ใช้ข้อมูลดังกล่าว ข้อดีสามประการของการใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งพร้อมกลยุทธ์ที่ครอบคลุมมีดังนี้:

• สร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว การรวบรวมข้อมูลบุคคลที่หนึ่งทำให้ง่ายต่อการรู้จักลูกค้าของคุณ คุณสามารถค้นหาผู้ใช้เว็บที่ค้นหาสิ่งของเฉพาะหรือสนใจในเรื่องใดเรื่องหนึ่ง เช่น เกมหรือรถยนต์ ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งเท่ากับความรู้! ช่วยให้คุณสร้างข้อความที่ เป็นส่วนตัว อย่างลึกซึ้ง และความสัมพันธ์แบบ 1:1 เป็นผลมาจากข้อมูลที่เป็นจริงและดีขึ้น
• ขอรับความยินยอมสำหรับการปฏิบัติตาม GDPR ทีม/แผนกกฎหมายของคุณสามารถให้แนวทางที่ดีที่สุดแก่คุณเกี่ยวกับนโยบายข้อมูลเฉพาะของบริษัทของคุณ คุณควรจัดการข้อมูลลูกค้าทั้งหมดทั่วทั้งองค์กร โดยปฏิบัติตามแนวทางการป้องกันอย่างสม่ำเสมอ ด้วยข้อบังคับอย่าง GDPR การรวบรวมข้อมูลอย่างถูกกฎหมายอาจเป็นเป้าหมายสูงสุดสำหรับทีมการตลาดของคุณ
• รับและมอบประสบการณ์ให้กับลูกค้าของคุณ การรวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งยังช่วยให้คุณสร้างปฏิสัมพันธ์ทางการตลาดที่มีความหมายมากขึ้นซึ่งไม่รู้สึกเหมือนทำการตลาดกับลูกค้า เมื่อใช้ข้อมูลที่ได้รับและเป็นเจ้าของ คุณจะเริ่มผสานรวมแอปพลิเคชัน เกม และประสบการณ์ในแอปที่สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้ เช่นเดียวกับวงตอบรับที่ดี พวกเขาจะมีส่วนร่วมตราบเท่าที่คุณทำ

3 ประโยชน์ของการรวบรวมข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง

ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งมีความปลอดภัย ถูกกฎหมาย และแม่นยำ ช่วยให้คุณส่งเนื้อหาที่ปรับแต่งและปรับให้เข้ากับข้อมูลลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา และแนะนำผู้ใช้ไปยังโปรแกรมแบบชำระเงินหรือคลับความภักดีของลูกค้าในระดับที่สูงขึ้นหรือระดับที่สูงขึ้น นี่คือข้อดีหลักของการใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง:

• ข้อมูลลูกค้าที่สอดคล้อง ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งจะไม่มีวันล้าสมัย ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น เหมืองทองคำนี้ได้รับการคุ้มครองเพราะคุณรู้ — และในอุดมคติแล้ว สามารถพิสูจน์ได้ — ว่าข้อมูลได้รับ รวบรวม และจัดการอย่างไร ไม่มีการหลอกลวงหรือการหลอกลวง
• การใช้ข้อมูลที่ปลอดภัยสำหรับเบราว์เซอร์ทั้งหมด ตลาดคอมพิวเตอร์และอุตสาหกรรมค้าปลีกทั้งหมดจะเผชิญกับภัยคุกคามอย่างต่อเนื่องจากทุกแพลตฟอร์ม เบราว์เซอร์ และทุกทิศทาง อย่างไรก็ตาม ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งเปรียบเสมือนการปฏิบัติและจะได้รับการยอมรับว่า "ใช้ได้" ทั่วทั้งเว็บ นี่คือวิวัฒนาการของการตลาดผ่านเว็บ
• การทำเซ็กเมนต์แบบกำหนดเอง ด้วยการใช้ข้อมูลลูกค้าที่เป็นเจ้าของและให้มาโดยอิสระ คุณสามารถสร้างกลุ่มเป้าหมายเฉพาะสำหรับแคมเปญที่กำหนดเองได้ คุณสามารถเข้าถึงกลุ่มผู้ซื้อบางกลุ่มที่เข้าชมสินค้าบางรายการ ซื้อบ่อยๆ หรือใช้จ่ายมากเฉพาะกับสินค้าที่ "เป็นที่นิยมมากที่สุด" ของคุณเท่านั้น ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งมีความสำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจของคุณโดยความเข้าใจที่ละเอียดยิ่งขึ้นและกำหนดเป้าหมายกลุ่มเล็กๆ เหล่านี้

ได้รับอนุญาต → การตลาดที่มีประสิทธิภาพ

ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งช่วยให้คุณสามารถทำแคมเปญที่กำหนดเองทั้งหมดที่คุณต้องการด้วยความมั่นใจ ตราบใดที่คุณปฏิบัติตามสิ่งที่ลูกค้าบอกคุณว่าพวกเขาต้องการ บุคคลรู้ว่าคุณมีข้อมูลนี้ที่ไหนและอนุมัติให้คุณใช้ข้อมูลนี้

การโฆษณา การตลาด หรือการขยายงานในลักษณะนี้จัดทำขึ้นเองโดยที่ไม่ก่อกวนหรือเกะกะสายตา ความคาดหวังได้รับการตั้งค่าล่วงหน้าด้วยข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง

ด้วยเคล็ดลับข้างต้นในการส่งเสริมวิธีการข้อมูลบุคคลที่หนึ่งที่มีประสิทธิภาพ คุณจะสามารถรักษาลูกค้าของคุณ รับลูกค้าใหม่ และปฏิบัติต่อพวกเขาทั้งหมดด้วยความเคารพในทุกช่องทาง