ไพรเมอร์ข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง: ทำไมคุณควรสร้างโปรไฟล์ลูกค้า STAT

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากโปรไฟล์ลูกค้าของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งโปรไฟล์ที่ได้รับการสนับสนุนจากข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง ให้พิจารณาจากหนึ่งในสโลแกนที่โดดเด่นที่สุดในประวัติศาสตร์: แค่ลงมือทำ

เรารู้ว่าข้อมูลของบุคคลที่สามกำลังจะหมดไป และบิ๊กดาต้าจะเป็นส่วนหนึ่งของการตลาดตลอดไป ลองนึกถึงบิ๊กดาต้า ซึ่งเป็นข้อมูลที่ยอดเยี่ยมมากจนฐานข้อมูลทั่วไปไม่สามารถจัดการได้ ผู้คนพูดถึง Vs ของข้อมูลขนาดใหญ่ ซึ่งมีตั้งแต่ปริมาณและความเร็ว ไปจนถึงความหลากหลายและมูลค่า ท้ายที่สุดแล้ว มันเป็นเรื่องของข้อมูลที่คุณวางใจได้ว่ามีความถูกต้อง เรามักจะพูดถึงประโยชน์ของการวางแผน – การลงทุนล่วงหน้าเพื่อขับเคลื่อนผลประโยชน์ที่สำคัญในภายหลัง และยังยากที่จะนำไปปฏิบัติ การประชุมวางแผนประจำปีเกือบทุกครั้งที่ฉันเข้าร่วมได้ทุ่มเทเวลาส่วนหนึ่งในการหาวิธีที่จะ “มีปฏิกิริยาตอบสนองน้อยลง” เมื่อเราตอบคำถามผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในและภายนอก มันน่ากลัวที่จะท้าทายสภาพที่เป็นอยู่ ดังนั้นเราจึงพิจารณาตัวเลือกและกลยุทธ์อย่างละเอียดก่อนดำเนินการใดๆ

แต่เมื่อการกระทำที่คุณวางแผนจะทำแข็งแกร่งขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ความล่าช้าอาจกลับมากัดคุณในภายหลัง

โปรไฟล์ลูกค้าที่ใช้งานได้ดีจะสมบูรณ์และมีคุณค่ามากขึ้นเมื่อความสัมพันธ์ของลูกค้ากับแบรนด์พัฒนาขึ้น และในขณะที่บริษัทต่างๆ ตระหนักดีถึงคุณค่านั้นมากขึ้นเรื่อยๆ ช่องว่างระหว่างผู้ที่เริ่มใช้มันตอนนี้กับการรอคอยก็จะเพิ่มขึ้นเท่านั้น ดังนั้น หากคุณต้องการรักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน ก็ถึงเวลาสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่แข็งแกร่ง

หลีกเลี่ยง FOMO ด้วยข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง

แบรนด์ต่างๆ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งทีมการตลาด ต่างตกตะลึงกับการสิ้นสุดของคุกกี้บุคคลที่สามที่กำลังจะเกิดขึ้น แต่ในขณะที่กลยุทธ์โฆษณาและการตลาดจำนวนมากถูกสร้างขึ้นโดยใช้ข้อมูลของบุคคลที่สาม ข้อมูลดังกล่าวไม่ใช่ข้อมูลเดียวที่เราเข้าถึงได้ ข้อมูลขนาดใหญ่และวิธีแบ่งกลุ่มข้อมูลนั้นเต็มไปด้วยข้อมูลเชิงลึก

เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับโลกที่ปราศจากคุกกี้ ธุรกิจจำเป็นต้องรับรู้และใช้ประโยชน์จากข้อมูลบุคคลที่หนึ่งของตน และมีค่ามากมาย

เป็นบทเรียนเก่าแก่ที่ว่า “เพียงเพราะเราทำอย่างนี้มาโดยตลอด ไม่ได้หมายความว่ามันเป็นวิธีที่ถูกต้องในตอนนี้”

เหตุผลที่ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งมีความสำคัญมากเพราะเป็นข้อมูลที่บริสุทธิ์โดยตรงจากแหล่งที่มา ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งคือข้อมูลที่บริษัทได้รับโดยตรงจากลูกค้า—จากบุคคลที่ให้คุณใช้เพื่อประโยชน์แก่บุคคลเดียวกัน วงกลมที่สมบูรณ์ของความเข้าใจและความพึงพอใจ

ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งมีประโยชน์อย่างมากเมื่อเทียบกับลูกพี่ลูกน้องของบุคคลที่สาม เป็นกรรมสิทธิ์และเกี่ยวข้องกับคุณและเฉพาะสำหรับผู้ชมของคุณ เป็นประตูสู่การทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณ เพื่อให้คุณสามารถ:

1. พัฒนาประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและน่าดึงดูดตามความชอบและ
2. ดึงดูดลูกค้าแบบพวกเขามากขึ้น

แน่นอนว่าบริษัทต่างๆ เคยทำมาแล้ว ข้อมูลขนาดใหญ่สร้างโอกาสที่ยิ่งใหญ่ แต่การเปลี่ยนไปใช้คุกกี้ของบุคคลที่สามหมายความว่าพวกเขาจะต้องพึ่งพาข้อมูลเชิงลึกของบุคคลที่หนึ่งมากขึ้น การปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงนี้ในแนวนอนจะมีการเปลี่ยนแปลงในกลยุทธ์และแนวทาง

และเนื่องจากกะที่กำหนดไว้สำหรับการเริ่มต้นปี 2022 เวลาเป็นสิ่งสำคัญ หากคุณยังไม่ได้เปิดตัวกลยุทธ์ทางการตลาดที่ขับเคลื่อนโดยโปรไฟล์ลูกค้าที่มีข้อมูลจำนวนมาก ก็ถึงเวลาที่ต้องดำเนินการ องค์กรที่ลงทุนในโปรไฟล์ลูกค้าที่สร้างจากแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าจะได้รับประโยชน์ CDP ดึงข้อมูลจากแหล่งที่มาของบุคคลที่หนึ่งและบุคคลที่สาม ดังนั้นจึงมีโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่แล้วเพื่อใช้ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งอย่างมีประสิทธิภาพ

สร้างวงจรประสบการณ์ข้อมูลที่ดี

ความท้าทายของข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งคือลูกค้า ต้องการ แบ่งปันกับคุณ ซึ่งหมายความว่าคุณจำเป็นต้องเสนอสิ่งที่ควรค่าแก่การเลือกรับ อาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่ส่วนลดสำหรับสมาชิกเท่านั้นไปจนถึงการสัมมนาผ่านเว็บของอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้อง แต่จำเป็นต้องเป็นสิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆ

และวิธีที่ดีที่สุดที่จะรู้ว่าจริงๆ แล้วพวกเขาต้องการอะไรคือทำความรู้จักกับพวกเขา

หากเราอยู่ในยุคก่อนการให้ข้อมูล มันอาจจะดูเหมือนปัญหาไก่กับไข่ แต่เราใช้เวลาหลายปีในการรวบรวมข้อมูลทุกประเภทเกี่ยวกับผู้ชมของเรา หากคุณไม่รู้ว่าพวกเขาสนใจประสบการณ์ประเภทใด คุณอาจมีปัญหาอื่นที่ต้องแก้ไข แต่ถึงอย่างนั้น คุณก็รู้ว่าบริษัทของคุณนำเสนออะไรสู่ตลาด และนั่นก็ควรดึงดูดคนบางคนเท่านั้น

ลองคิดแบบนี้: คุณอยากจะวางแผนจัดปาร์ตี้เซอร์ไพรส์ให้เพื่อนซี้ของคุณที่อายุมากกว่าสิบปีหรือเพื่อนร่วมงานที่คุณพบเมื่อเดือนที่แล้ว คุณรู้จักเพื่อนร่วมงานใหม่เพียงเล็กน้อย ดังนั้นคุณจึงสามารถวางแผนค่ำคืนอันแสนสุขได้ แต่ความรู้เชิงลึกที่คุณมีเกี่ยวกับ BFF ของคุณน่าจะนำไปสู่เหตุการณ์ที่น่าหลงใหลไม่เหมือนใคร

ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่คุณมีอยู่แล้วเพื่อส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้า และพวกเขาจะแบ่งปันข้อมูลกับคุณโดยตรงอย่างมีความสุข จากนั้น คุณสามารถใช้ข้อมูล นั้น เพื่อมอบประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องมากยิ่งขึ้น ซึ่งจะดึงดูดลูกค้ามากขึ้นและรับข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งมากขึ้น และอื่นๆเป็นต้น.

วัฏจักรที่ดีนั้นหมายความว่าโปรไฟล์ลูกค้าจะแข็งแกร่งขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ข้อมูลที่ดีนำไปสู่ประสบการณ์ที่ดีขึ้น ซึ่งขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น ซึ่งนำไปสู่ข้อมูลที่มีค่ามากขึ้น

ยิ่งมีมากขึ้นด้วยข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง

อีกเหตุผลหนึ่งที่เวลามีความสำคัญในการสร้างโปรไฟล์ลูกค้า? จำนวนข้อมูลที่แท้จริงของระบบในปัจจุบันสามารถดำเนินการได้

โซลูชันการจัดการข้อมูล เช่น CDP เปิดใช้งานด้วยแมชชีนเลิร์นนิงและ AI ทำให้สามารถกรองข้อมูลขนาดใหญ่ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าที่มนุษย์เคยทำได้ การรวบรวมข้อมูลจำนวนมหาศาลจึงไม่สามารถผ่านพ้นไปได้อีกต่อไป ยิ่งคุณมีข้อมูลในอดีตที่ค้างมากเท่าใด ระบบของคุณสามารถระบุรูปแบบและแนวโน้มได้ดีขึ้นเท่านั้น เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและแจ้งการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์

แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณอาศัยข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง คุณจะไม่สร้างฐานข้อมูลนั้นในชั่วข้ามคืน

การปรับโปรไฟล์ลูกค้าให้เหมาะสมนั้นเป็นกระบวนการที่ต้องทำซ้ำ ซึ่งจะไม่สมบูรณ์แบบในครั้งแรกที่คุณใช้ คุณจะเริ่มเห็นรูปแบบและแนวโน้มในเชิงบวกในขณะที่คุณใช้งาน แต่คุณยังจะระบุช่องว่างที่คุณไม่สามารถคาดการณ์ได้เป็นอย่างอื่น อาจเป็นช่องว่างในข้อมูล (“ ถ้าเพียงเรารู้จัก X เราก็สามารถสร้างผลกระทบได้จริงๆ” ) หรือช่องว่างในประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ ( “เรากำลังสูญเสียผู้คนจำนวนมากในขั้นตอนนี้ - อะไรจะเกิดขึ้น บน?" )

จากนั้นคุณใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นเพื่อปรับการไหลของผู้ใช้ การตั้งค่าโปรไฟล์ หรืออะไรก็ตามในระหว่างนั้น แล้วคุณจะทำมันอีกครั้ง และอีกครั้ง. มันต้องใช้เวลา แต่การลงทุนนั้นคุ้มค่า

หากคุณรอที่จะเริ่มต้นกับกลยุทธ์โปรไฟล์ลูกค้าจนกว่าจะสมบูรณ์แบบ คุณจะพบว่าตัวเองติดอยู่กับวงจร เนื่องจากคุณไม่สามารถทำให้สมบูรณ์แบบได้จนกว่าคุณจะเห็นการดำเนินการจริง

อย่ารอช้าที่จะเปลี่ยนข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเป็นประสบการณ์ระดับเฟิร์สคลาส

ไม่มีใครสามารถเห็นความเร่งด่วนที่ผิดพลาดได้เหมือนนักการตลาด เมื่อเห็น “อย่ารอช้า! ลงมือเดี๋ยวนี้!” คำพูดติดปากของฉันเริ่มซาบซ่าน แต่บางครั้งความเร่งด่วนก็มีอยู่จริง โปรไฟล์ลูกค้าเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังอย่างเหลือเชื่อที่สามารถช่วยธุรกิจทุกประเภทสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายและยาวนานกับลูกค้าของพวกเขา พวกเขาสามารถส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้าในทุกแง่มุมและนำไปสู่ ​​ROI ที่ร้ายแรง

และเมื่อเลิกใช้คุกกี้ของบุคคลที่สามแล้ว โปรไฟล์ที่อิงตามข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งจะเข้ามาเป็นศูนย์กลาง

แต่ไม่ใช่กระสุนวิเศษที่สามารถเปลี่ยนธุรกิจของคุณได้ทันที หากคุณต้องการเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ในอนาคต คุณต้องดำเนินการทันที และถ้าคุณไม่ทำ คนอื่นก็จะทำ