กลยุทธ์ข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง: การเตรียมพร้อมสำหรับโลกที่ปราศจากคุกกี้

ในการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ นักการตลาดเพียง 36% เท่านั้นที่กล่าวว่าพวกเขามีความเข้าใจที่ดีว่าการหายตัวไปของบุคคลที่สามจะส่งผลกระทบต่อธุรกิจของพวกเขาอย่างไร

นักการตลาด: อย่าไปงานปาร์ตี้เพราะคุกกี้พัง เริ่มสร้างกลยุทธ์ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งเพื่อให้คุณสามารถรับและจัดการข้อมูลผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ไม่เป็นความลับว่าข้อมูลนี้เป็นข้อมูลที่มีค่าที่สุด โดยนำเสนอข้อมูลเชิงลึกด้านพฤติกรรมและข้อมูลประชากรเพื่อสร้างกลุ่มเป้าหมาย วาดบุคคลตามบริบท และสร้างข้อความที่เกี่ยวข้องและมีผลกระทบมากขึ้น

การมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้า ความร่วมมือในการแบ่งปันข้อมูลกับผู้ค้าปลีก สวนที่มีกำแพงล้อมรอบ และแผนข้อมูลพื้นฐานที่แข็งแกร่งจะทำให้อุตสาหกรรมสินค้าอุปโภคบริโภคประสบความสำเร็จ ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางส่วนเพื่อช่วยสร้างกลยุทธ์ข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง:

1. สมดุลการแลกเปลี่ยนมูลค่า
2. ใช้วิธีการทีละขั้นตอน
3. รวมข้อมูล
4. คิดเหนือการตลาด
5. รับความเป็นผู้นำที่เกี่ยวข้อง
6. กำหนดนโยบายการกำกับดูแลข้อมูล

มาดูขั้นตอนการวางแผนแต่ละขั้นตอนเหล่านี้กันดีกว่า

กลยุทธ์ข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง: ชัดเจนเกี่ยวกับความตั้งใจของคุณ

การรับข้อมูลบุคคลที่หนึ่งของผู้บริโภคเป็นการแลกเปลี่ยนมูลค่า หากการแลกเปลี่ยนนี้มีความโปร่งใสและสมดุล ผู้บริโภคจะเต็มใจแบ่งปันข้อมูลและอยู่ต่อ

ผู้บริโภคเชื่อมั่นในแบรนด์ด้วยการซื้อ แต่เพื่อให้ความไว้วางใจนี้ไปข้างหน้า คุณต้องมีความโปร่งใส ไม่เพียงแต่ขออนุญาต แต่ยังอธิบายอย่างชัดเจนว่าคุณกำลังรวบรวมข้อมูลใดและใช้เพื่ออะไร

ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณขอวันเกิดของฉัน ให้ระบุอย่างชัดเจนว่าคุณต้องการเซอร์ไพรส์ฉันด้วยข้อเสนอพิเศษในวันเกิด คุณจะแปลกใจว่ามีคนตอบกี่คน กลยุทธ์ด้านข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งของคุณต้องลงทุนในการทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าน่าสนใจ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะดึงดูดผู้บริโภค

การค้นหาข้อเสนอนี้สามารถขับเคลื่อนมูลค่าที่สำคัญได้ ตัวอย่างเช่น Glossier ร่วมมือกับผู้ติดตามที่กระตือรือร้น 2.5 ล้านคนเพื่อร่วมสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ

ถือว่าเป็นการเกี้ยวพาราสี: การสร้างโปรไฟล์ด้วยข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง

คุณจะขอให้วันที่ในการพบกันครั้งแรกเพื่อแบ่งปันความรู้สึกที่ลึกซึ้งที่สุดของพวกเขาหรือไม่? เห็นได้ชัดว่าไม่ ในทำนองเดียวกัน ใช้แนวทางทีละขั้นตอนเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและกลยุทธ์ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งของคุณ

เริ่มต้นด้วยคำของ่ายๆ เช่น อีเมลเท่านั้น และค่อยๆ ให้พวกเขารับผิดชอบในการแบ่งปันเพิ่มเติมเกี่ยวกับความชอบ การชอบ สิ่งที่ต้องการได้ยิน สิ่งที่เป็นแรงบันดาลใจ และปัญหาที่พวกเขาต้องการพูดถึง

แนวทางการทำโปรไฟล์แบบก้าวหน้านี้สนับสนุนให้คุณมีความเกี่ยวข้องตามบริบทและรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม นอกเหนือจากการหล่อเลี้ยงความสัมพันธ์เหล่านี้เมื่อเวลาผ่านไป ให้พยายามรับคำติชมและติดตามความพึงพอใจผ่านการวัดของกรมอุทยานฯ

พลังแห่งการมองเห็นที่สมบูรณ์

มุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวของผู้บริโภคในจุดสัมผัสต่างๆ สนับสนุนความสามารถของนักการตลาดสินค้าอุปโภคบริโภคในการดำเนินการทางการตลาดดิจิทัลอย่างมีประสิทธิภาพด้านต้นทุนมากกว่าที่ไม่มีอยู่ 1.5 เท่า

นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขาจัดการกับการเปลี่ยนแปลงช่องทางการค้าปลีกที่สำคัญที่เกิดขึ้น ในขณะที่ผู้ค้าปลีกกำลังสร้างยอดขายอีคอมเมิร์ซและแพลตฟอร์มสื่อดิจิทัลของตนเอง พวกเขาต้องการการสนับสนุนที่เท่าเทียมกันจากนักการตลาดแบรนด์เพื่อค้นหาข้อความที่เหมาะสมสำหรับผู้ชมที่เหมาะสม

แบรนด์ CPG ในอนาคตที่ปราศจากคุกกี้: ปัดเศษทิ้งก้าวไปข้างหน้า

บริษัทสินค้าอุปโภคบริโภคจะได้รับผลกระทบอย่างหนักจากการสูญเสียคุกกี้ของบุคคลที่สาม แต่สามารถคว้าโอกาสใหม่ ๆ ได้ด้วยการสร้างความสัมพันธ์โดยตรงกับผู้บริโภค

นอกจากนี้ อย่าลืมว่าข้อมูลบุคคลที่หนึ่งจะทำให้แบรนด์อยู่ในสถานะที่ดีขึ้นในการเจรจาและร่วมมือกับผู้ค้าปลีก ลองนึกภาพถึงพลังที่คุณมีด้วยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการรับ การแปลง และการรักษาลูกค้าใหม่หรือโปรโมชันเมื่อคุณได้ทดสอบแล้ว

สิ่งนี้สามารถสนับสนุนการเจรจากับผู้ค้าปลีกเพื่อสร้างกลยุทธ์การจัดวางสินค้าและการส่งเสริมการขายที่มีประสิทธิภาพทั้งสำหรับพื้นที่ร้านค้าและเว็บไซต์

ออกจากไซโลการตลาด

กลยุทธ์ด้านข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งไม่ได้เป็นเพียงเกี่ยวกับการตลาดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการนำเสนอคุณค่าที่สมบูรณ์และจุดติดต่อทั้งหมดตลอดการเดินทาง

ในขณะที่ผู้บริโภคในปัจจุบันคาดหวังความสม่ำเสมอ ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวในทุกจุด มีบริษัทเพียง 30% เท่านั้นที่สร้างมุมมองเดียวในช่องทางต่างๆ ในฐานะแบรนด์ คุณไม่เพียงต้องรับผิดชอบในการทำการตลาดผลิตภัณฑ์ แต่ยังรวมถึงคำถามของผู้บริโภค การซื้อบนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ การส่งคืน การร้องเรียน การสนับสนุน และสร้างฐานผู้บริโภคที่เข้มแข็งและภักดี

นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับการตรวจวัดความต้องการและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ สำหรับบางหมวดหมู่ เช่น สินค้าคงทน การบริการเชิงรุก การรับประกัน ชิ้นส่วน และการซ่อมแซม เป็นการขยายความสัมพันธ์โดยตรงกับผู้บริโภค

บริษัทในสหรัฐอเมริกาสูญเสียมากกว่า $75B ต่อปี เพียงเพราะการบริการลูกค้าที่ไม่ดี ดังนั้นจึงมีโอกาสมหาศาลที่จะสร้างความสัมพันธ์โดยตรงกับผู้บริโภคโดยทำให้ข้อมูลพื้นฐานถูกต้อง – รู้จักผู้บริโภค คาดการณ์ปัญหาของพวกเขา – และข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งสามารถทำให้สิ่งนั้นเกิดขึ้นได้

นำผู้บริหารระดับสูงมาที่โต๊ะ

นำการสนทนานี้เกี่ยวกับข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งไปสู่ระดับผู้บริหาร เพื่อแยกไซโลข้อมูลออกจากองค์กร และคุณจะทำให้ทุกคนเข้าถึงข้อมูลที่เป็นประชาธิปไตยได้

ทีมผู้นำจำเป็นต้องตอบคำถามที่สำคัญ: บริษัทของพวกเขาพร้อมที่จะใช้ประโยชน์จากสถิติทองคำเพียงรายการเดียวสำหรับผู้บริโภคหลายล้านคนที่ทำงานข้ามสายงานหรือไม่?

คุณต้องกำหนดเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ทั่วทั้งองค์กร ระบุข้อมูลที่จำเป็น คำนวณต้นทุนที่เกี่ยวข้องและมูลค่าที่แม่นยำที่นำมา นอกเหนือจากความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องในกรณีที่ข้อมูลรั่วไหล

ทำให้การกำกับดูแลข้อมูลมีความสำคัญ

ยิ่งองค์กรของคุณซับซ้อนมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งต้องระมัดระวังในการจัดการการเข้าถึงข้อมูลมากขึ้นเท่านั้น

บริษัทสินค้าอุปโภคบริโภคที่มีแบรนด์มากมายในหลายพื้นที่จำเป็นต้องกำหนดระดับการเข้าถึงบทบาทต่างๆ ที่ต้องการและสิ่งที่พวกเขาได้รับอนุญาตตามกฎหมายให้ใช้ นึกถึงการกำกับดูแลข้อมูลตั้งแต่เริ่มต้นในแง่ของวิธีที่คุณจะแบ่งปันข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งผ่านแบรนด์ หมวดหมู่ และตลาด

จัดตั้งศูนย์ข้อมูลแห่งความเป็นเลิศเพื่อสร้างมาตรฐานร่วมกัน กำหนดบทบาทและความรับผิดชอบข้ามตลาด ผลักดันความต้องการด้านการฝึกอบรม และสร้างโปรโตคอลและกระบวนการภายในองค์กรระดับโลก

กำหนดเป้าหมายภายในสำหรับการรับข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง

ลองนึกภาพการตั้งค่าจำนวนระเบียนบุคคลที่หนึ่งเป็น KPI สิ่งนี้เกิดขึ้นจริงเมื่อผู้บริโภคเลือกและสงสัยเกี่ยวกับการให้ข้อมูลของพวกเขามากขึ้นเรื่อยๆ บริษัทต่างๆ เริ่มจริงจังพอที่จะตั้งเป้าหมาย

นี่เป็นความท้าทายที่นักการตลาดจะมุ่งเน้นอย่างไม่ลดละในการค้นหากลวิธีที่เหมาะสม ไม่เพียงแต่การได้มาซึ่งข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งเท่านั้น แต่ยังสร้างการเชื่อมต่อที่แข็งแกร่งและยั่งยืนอีกด้วย

การสร้างกลยุทธ์การจัดการข้อมูลผู้บริโภคที่แข็งแกร่งนั้นไม่เพียงแต่ต้องอาศัยการลงทุนในเทคโนโลยีที่เหมาะสมเท่านั้น แต่ยังต้องได้รับและยกระดับทักษะความสามารถด้วยความสามารถในการทดสอบและเรียนรู้ได้อย่างรวดเร็ว ความเข้าใจไม่ใช่หน้าที่ของข้อมูล แต่เป็นวิธีการที่คุณรับรู้ข้อมูลนั้นแล้วนำไปปฏิบัติ