ตอกย้ำประสบการณ์ผู้ใช้ครั้งแรก (FTUE) สำหรับปลั๊กอินและธีม WordPress
เผยแพร่แล้ว: 2020-10-28คุณรู้หรือไม่ว่าเหตุผลอันดับ 1 ที่ผู้ใช้ปิดใช้งานปลั๊กอินหรือธีมของ WordPress คือพวกเขาไม่ทราบวิธีใช้งาน ความคิดนี้ทำให้ฉันพลิกผันในตอนกลางคืนขณะที่ฉันจินตนาการว่าผู้ใช้ติดตั้งปลั๊กอินของฉันและทดลองขับ ปัญหาคือผู้ใช้ขาดอะไรไปหรือเปล่า? หรือนักพัฒนาสามารถทำอะไรได้มากขึ้นเพื่อช่วยเชื่อมช่องว่างนี้? ควรพิจารณาคำตอบให้ถี่ถ้วนเพื่อช่วยลดการละทิ้งผลิตภัณฑ์ของคุณก่อนที่จะเห็นประโยชน์ที่แท้จริง
ใช้เวลาสักครู่เพื่อสวมบทบาทเป็นผู้ใช้ที่ติดตั้งปลั๊กอินหรือธีมของคุณเป็นครั้งแรก
พวกเขาเป็นใคร? เป้าหมายของพวกเขาคืออะไร? ทำไมพวกเขาถึงใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ?
ในการสร้างปลั๊กอินและธีมที่ประสบความสำเร็จ คุณต้องระบุความต้องการและความต้องการของผู้ใช้ทั่วไปเมื่อพวกเขาเปิดใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ครั้งแรก (FTUE) ที่ดีที่สุด ซึ่งสามารถลดอัตราการละทิ้งและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมาก
FTUE คืออะไรในขอบเขตของปลั๊กอินและธีมของ WordPress?
ประสบการณ์ผู้ใช้ครั้งแรกสำหรับปลั๊กอินและธีมของ WordPress คือกระบวนการที่ผู้ใช้ต้องดำเนินการหลังจากเปิดใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณ จากนั้นพวกเขาจะเรียนรู้และใช้ฟังก์ชันการทำงานที่ผลิตภัณฑ์ของคุณนำเสนอ
ประสบการณ์ผู้ใช้ครั้งแรกสำหรับปลั๊กอินและธีมของ WordPress คือกระบวนการที่ผู้ใช้ดำเนินการหลังจากเปิดใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณ จากนั้นพวกเขาจะดำเนินการเรียนรู้และใช้ฟังก์ชันการทำงานที่ผลิตภัณฑ์ของคุณมีให้ทวีต
ประสบการณ์ผู้ใช้ครั้งแรกครอบคลุมเกือบทุกอย่างที่อาจเกิดขึ้นหลังการเปิดใช้งาน
ตัวอย่างทั่วไปบางส่วน ได้แก่ :
- เปลี่ยนเส้นทางไปยัง WP Admin หรือพื้นที่การตั้งค่าของ plugin
- วิซาร์ดทีละขั้นตอนที่รวบรวมข้อมูลหรือให้ผู้ใช้กำหนดการตั้งค่า
- ให้ผู้ใช้ได้ “เรียนรู้จากการทำ”
- ผสมผสานปัจจัย "ว้าว" โดยสร้างความประทับใจให้ผู้ใช้ด้วยฟังก์ชันการทำงานของคุณ
ในบันทึกย่อนั้น สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าผลิตภัณฑ์ WordPress ทุกชิ้นมีความแตกต่างกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงฟังก์ชันและการออกแบบที่หลากหลายบนเว็บไซต์ สิ่งที่อาจทำงานได้ดีเป็นพิเศษกับขั้นตอนการตั้งค่าสำหรับปลั๊กอินหรือธีมหนึ่งอาจจบลงด้วยความผิดพลาดโดยสมบูรณ์สำหรับอีกส่วนหนึ่ง
จุดประสงค์ของบทความนี้คือการให้กลยุทธ์และเครื่องมือบางอย่างแก่คุณเพื่อพิจารณาว่าสิ่งใดที่อาจเป็นประสบการณ์ผู้ใช้ครั้งแรกที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับความต้องการเฉพาะของผู้ใช้ของคุณ มาพูดถึงวิธีที่คุณสามารถสร้าง UX ครั้งแรกที่มีประสิทธิภาพ และหวังว่าจะ "ว้าว" ผู้ใช้ของคุณ
การวางแผนประสบการณ์ผู้ใช้ครั้งแรกของคุณ
ด้วยประสบการณ์การใช้งานครั้งแรกที่หลากหลายที่คุณสามารถสร้างได้ อะไรคือแนวทางที่เหมาะสมสำหรับปลั๊กอินหรือธีมของคุณ? ในการหาคำตอบสำหรับคำถามนี้ คุณต้องเข้าใจผู้ใช้ของคุณ
ใครคือผู้ใช้ของคุณ?
WordPressers ส่วนใหญ่สามารถแบ่งออกเป็นสามส่วน
ผู้เริ่มต้น + DIYers
กลุ่มแรกคือผู้ที่กำลังสร้างไซต์สำหรับตนเองหรือธุรกิจของพวกเขา ซึ่งมักจะเป็นผู้ใช้ระดับเริ่มต้น โดยอาจมีประสบการณ์ที่จำกัดใน WP Admin หรือทักษะการเขียนโค้ดขั้นพื้นฐานใน HTML/CSS ในฐานะ DIYers พวกเขาอาจยินดีจ่ายเงินเพื่อทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้นเล็กน้อย เพราะพวกเขาอาจไม่มีเวลามากพอที่จะใช้บนเว็บไซต์ของพวกเขาหรือขาดทักษะในการปรับแต่งขั้นสูง
ผู้เชี่ยวชาญ
กลุ่มที่สองกำลังสร้างไซต์สำหรับผู้อื่นเป็นโครงการ งานข้างเคียง หรืออาชีพ ผู้ใช้เหล่านี้มักมีความชำนาญใน WordPress และมีประสบการณ์มากขึ้นในการปรับแต่งและปรับแต่งผ่าน WP Admin หรือด้วย CSS/PHP ผู้ใช้เหล่านี้อาจอยู่ภายใต้แรงกดดันในการสร้างสิ่งที่ปรับแต่งมาเป็นพิเศษและ/หรือทำงานได้ตรงตามที่ลูกค้าต้องการ
ผู้ดูแล
กลุ่มย่อยของกลุ่มผู้เชี่ยวชาญที่ควรค่าแก่การกล่าวถึงคือผู้ดูแลเว็บไซต์ WordPress นับสิบหรือหลายร้อยเว็บไซต์ คนเหล่านี้ไม่มีเวลาสำหรับขั้นตอนการตั้งค่าจำนวนมาก – พวกเขาเพียงต้องการเปิดใช้งาน กำหนดค่าอย่างรวดเร็ว และดำเนินการต่อไป
คุณอาจจะแบ่งกลุ่มฐานผู้ใช้ของคุณได้ชัดเจนยิ่งขึ้น และควรค่าแก่การใช้เวลาในการระบุฐานผู้ใช้ของคุณ เพื่อให้คุณเข้าใจสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาได้ดีขึ้น
ระดับประสบการณ์ของผู้ใช้ครั้งแรกของคุณเป็นข้อแตกต่างที่สำคัญเนื่องจากความสามารถทางเทคนิคของพวกเขาแตกต่างกันอย่างมาก ซึ่งหมายความว่าหากเราต้องการสร้างลูกค้าที่ภักดี เราต้องตอบสนองประสบการณ์ผู้ใช้ครั้งแรกของเรากับสิ่งที่ผู้คนต้องการและ ความต้องการ.
หากคุณพบว่าผู้ใช้มีประสบการณ์หลากหลายระดับ ซึ่งอาจเกิดขึ้นในสถานการณ์ส่วนใหญ่ เราขอแนะนำให้คุณเสนอตัวเลือกให้ผู้ใช้ทุกคนเลือกว่าต้องการดำเนินการตามขั้นตอนการตั้งค่าของคุณหรือไม่ WooCommerce ทำได้ค่อนข้างดีในหน้าจอการเปิดใช้งาน ซึ่งฉันจะอธิบายด้านล่าง
เหตุใดลูกค้าจึงใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณและกรณีใช้งานทั่วไปมีอะไรบ้าง
หากคุณต้องการบรรลุปัจจัย “ว้าว” ใน UX ครั้งแรกของคุณ หรือเพียงแค่ให้ลูกค้าของคุณใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างมีความสุข การระบุเป้าหมายของผู้ใช้สามารถช่วยคุณเสนอวิธีแก้ปัญหาที่ง่ายและรวดเร็วสำหรับความต้องการของพวกเขา
การทำความเข้าใจกรณีการใช้งานที่พบบ่อยที่สุดหมายความว่าคุณสามารถเสนอ "แพ็คเกจ" หรือ "เทมเพลต" ที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้าสำหรับผู้ใช้ทั่วไป และใส่การตั้งค่าที่สำคัญน้อยกว่าหรือใช้น้อยกว่าในภายหลังในประสบการณ์ครั้งแรก
นักพัฒนาธีมทำได้ดีมากด้วยตัวเลือกในการนำเข้าการสาธิตธีม ซึ่งเป็นกรณีทั่วไปที่นักพัฒนาธีมต้องการกำหนดเป้าหมายในผลิตภัณฑ์ของตน ตั้งแต่ร้านดอกไม้ไปจนถึงนักบัญชี ไปจนถึงเจ้าของโรงแรม คุณสามารถหาตัวอย่างธีมสำหรับธุรกิจแทบทุกประเภท และการปรับแต่งจำนวนมากนั้นเกิดขึ้นหลังจากปัจจัย “ว้าว”
เนื่องจากธีมมีองค์ประกอบภาพที่หนักหน่วงเช่นนี้ นักพัฒนาธีมจึงสามารถเสนอกรณีการใช้งานได้ง่าย
ในทางกลับกัน ปลั๊กอินจำนวนมากนั้นยากกว่ามากในการกำหนดค่าล่วงหน้าด้วยการตั้งค่าที่ซับซ้อนมากมายที่เกี่ยวข้อง และนักพัฒนาปลั๊กอินที่ใช้เวลาในการดำเนินการวิซาร์ดการตั้งค่ามักจะจบลงด้วยการถามคำถามมากมายแก่ผู้ใช้เพื่อช่วยกำหนดค่า ปลั๊กอินอย่างถูกต้อง
ลองนึกภาพลูกค้าที่สมบูรณ์แบบ 3 อันดับแรกของคุณ: เรื่องราวของพวกเขาคืออะไร? พวกเขากำลังตั้งค่าร้าน WooCommerce เพื่อขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซหรือไม่? พวกเขากำลังตั้งค่าแบบฟอร์มง่าย ๆ เพื่อรวบรวมข้อมูลการสำรวจหรือไม่? พวกเขาขายตั๋วสำหรับกิจกรรมออนไลน์หรือไม่?
ปลั๊กอินและธีมจำนวนมากไม่มีขั้นตอนการตั้งค่าใดๆ แต่ระบบนิเวศได้เติบโตเต็มที่จนถึงจุดที่ผู้ใช้คาดหวังผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงขึ้นซึ่งจะช่วยปรับปรุงไซต์ของตนได้อย่างมากในทางใดทางหนึ่ง และทำให้งานหลักสำเร็จลุล่วงได้ง่าย
ใครอยากทำแบบสำรวจเมื่อเปิดใช้งานปลั๊กอิน WordPress เป็นครั้งแรก? Tweet
การดำเนินการนี้อาจค่อนข้างน่าเบื่อสำหรับผู้ใช้ แม้ว่าขั้นตอนการตั้งค่าจะเสร็จสิ้นด้วย UI ที่ดีและมีการใส่กรอบคำถามด้วยวิธีง่ายๆ ในการตอบ
หากคุณสามารถกำหนดได้ว่าทำไมลูกค้าโดยเฉลี่ยของคุณจึงใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ เสนอวิธีแก้ปัญหาที่ง่ายและรวดเร็วด้วยกรณีการใช้งานทั่วไป จะสร้างปัจจัย “WOW” ได้ง่ายกว่ามาก แทนที่จะแนะนำพวกเขาผ่านวิซาร์ดการตั้งค่าที่ต้องใช้หลายอย่าง คำถาม.
สร้างปัจจัย “ว้าว”
เกือบจะเป็นไปได้เสมอที่จะสร้างประสบการณ์อันน่าจดจำในการเปิดใช้งานครั้งแรกของคุณ
การเสนอกรณีการใช้งานที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้าเป็นวิธีหนึ่งในการทำเช่นนั้น แต่หนึ่งในโอกาสที่ดีที่สุดคือการรวมกับประสบการณ์ "เรียนรู้โดยการทำ" ที่จะช่วยให้ผู้ใช้ปรับแต่งเฉพาะที่ต้องการสำหรับไซต์ของตน ( ผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่จะต้องมีการกำหนดค่าบางอย่างอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้)
ในฐานะผู้เผยแพร่ UX ฉันคิดว่าปัจจัย WOW อาจเป็นหนึ่งในปัจจัยที่เจ๋งที่สุดที่คุณสามารถนำไปใช้ในประสบการณ์ผู้ใช้ครั้งแรก และเป็นจุดขายที่ยอดเยี่ยมอย่างแน่นอน หากคุณเคยเป็นส่วนหนึ่งของพื้นที่ WordPress มาหลายปี ตัวช่วยสร้างการติดตั้ง WordPress 5 นาทีที่มีชื่อเสียงซึ่งเปิดตัวในช่วงปี 2009 นั้นทำให้แพลตฟอร์มมีความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างมหาศาลเหนือ CMS อื่น ๆ ' ซึ่งนำไปสู่การปรับใช้ที่รวดเร็วขึ้นมากและการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ในส่วนแบ่งการตลาด
อะไรคือปัจจัย WOW? โดยพื้นฐานแล้วหมายความว่าคุณทำให้ผู้ใช้ของคุณร้อง "ว้าว!" โดยเร็วที่สุดหลังจากคลิกเปิดใช้งาน
สมัครสมาชิกและรับสำเนาของเราฟรี
หนังสือธุรกิจปลั๊กอิน WordPress
วิธีสร้างธุรกิจปลั๊กอิน WordPress ที่เจริญรุ่งเรืองในระบบเศรษฐกิจการสมัครสมาชิก
แบ่งปันกับเพื่อน
ป้อนที่อยู่อีเมลของเพื่อนของคุณ เราจะส่งอีเมลให้เฉพาะหนังสือเล่มนี้ เพื่อเป็นเกียรติแก่หน่วยลาดตระเวน
ขอบคุณสำหรับการแชร์
ยอดเยี่ยม - เพิ่งส่งสำเนา 'The WordPress Plugin Business Book' ไปที่ . ต้องการช่วยให้เรากระจายข่าวมากยิ่งขึ้นหรือไม่? ไปต่อ แบ่งปันหนังสือกับเพื่อนและเพื่อนร่วมงานของคุณ
ขอบคุณสำหรับการสมัคร!
- เราเพิ่งส่งสำเนา 'The WordPress Plugin Business Book' ของคุณไปที่ .
อีกครั้งมีการพิมพ์ผิดในอีเมลของคุณ? คลิกที่นี่เพื่อแก้ไขที่อยู่อีเมลและส่งอีกครั้ง
หากคุณสามารถสร้างแรงบันดาลใจและสร้างความประหลาดใจให้ผู้ใช้ของคุณด้วยการแสดงฟังก์ชันที่ผลิตภัณฑ์ของคุณนำเสนอโดยเร็วที่สุดหลังจากพวกเขาคลิกเปิดใช้งาน คุณจะมีผู้ใช้และลูกค้าที่จ่ายเงินจำนวนมากขึ้นซึ่งมุ่งมั่นที่จะใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ
ปัจจัย WOW ทำให้เกิดความประทับใจที่น่าจดจำซึ่งสามารถกระตุ้นอารมณ์ที่รุนแรงให้กับผู้ใช้ของคุณ เช่น ความสุข ความยินดี หรือความตื่นเต้นเกี่ยวกับฟังก์ชันใหม่ที่ยอดเยี่ยมที่พวกเขาได้รับสำหรับไซต์ของพวกเขาในเวลาอันสั้น
เรียนรู้จากการลงมือทำ
กี่ครั้งแล้วที่คุณนั่งกับเพื่อนพยายามเรียนรู้เกมไพ่ และหนึ่งในนั้นพูดว่า “มาเริ่มเกมกันเถอะ แล้วคุณจะเข้าใจ”
หากทุกคนพยายามอธิบายรายละเอียดของการเล่นเกม คุณจะไม่มีวันเริ่มเล่นเกมได้ และมันจะไม่สนุกเลย
คุณสามารถดูว่าฉันกำลังจะไปที่ใด: ยิ่งคุณชะลอ "การเล่นเกม" จริง - ปัจจัย "ว้าว" สำหรับผู้ใช้ปลั๊กอินหรือธีมของคุณนานเท่าใด - อัตราการละทิ้งที่สูงขึ้นที่คุณจะมี
เพื่อให้ชัดเจนยิ่งขึ้น ฉันจะยกตัวอย่าง หากคุณมีปลั๊กอินแกลเลอรี เมื่อเปิดใช้งาน คุณสามารถสร้างหน้าแบบร่างโดยใส่แกลเลอรีจำลองแล้ว เปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้เพื่อแก้ไขหน้าด้วย Gutenberg (หรือตัวสร้างหน้าอื่นที่คุณต้องการ) และรวมสำเนาบางส่วนที่อธิบายวิธีการ เพื่อกำหนดการตั้งค่าและตั้งค่าปลั๊กอิน – แบบโต้ตอบ
ด้วยวิธีนี้ ผู้ใช้สามารถดูแกลเลอรีในการดำเนินการและคำแนะนำในการปรับแต่งได้ทันที ทั้งหมดในที่เดียว
ฉันล้อเลียนตัวอย่างของสิ่งที่ฉันหมายถึง แน่นอนว่ามันอาจจะสวยกว่านี้มาก แต่ถ้าคุณอ่านผ่านภาพหน้าจอ คุณควรเข้าใจว่าฉันหมายถึงอะไร
วิธีนี้ใช้ไม่ได้กับปลั๊กอินทั้งหมด และอาจต้องมีการปรับแต่งจำนวนมากในบางกรณี และในบางครั้งอาจเป็นวิธีแก้ปัญหาที่เร็วที่สุดสำหรับทั้งผู้ใช้และนักพัฒนา
ไม่มีองค์ประกอบภาพสำหรับปลั๊กอินของคุณ?
ตัวสร้างเพจ เช่น Elementor หรือ Visual Composer หรือปลั๊กอินที่มีองค์ประกอบภาพที่ชัดเจนมีข้อได้เปรียบ แต่สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีภาพจริงที่ชัดเจน ยังคงมีวิธีแก้ปัญหา
Yoast SEO ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมโดยใช้ไฟสีแดง สีเหลือง และสีเขียวเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ระบุโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพหน้าเว็บได้อย่างรวดเร็ว และปลั๊กอินของพวกเขาไม่มีการออกแบบหรือองค์ประกอบภาพที่พร้อมใช้งาน เนื่องจากเป็นเทคนิคทางเทคนิคมาก
แนวทางปฏิบัติ FTUE ที่พบบ่อยที่สุดสำหรับปลั๊กอินและธีมของ WordPress คืออะไร
นักพัฒนาและผู้ใช้หลายคนมีความคิดเห็นที่ดีเกี่ยวกับกระบวนการออนบอร์ดและการเปลี่ยนเส้นทางการเปิดใช้งานโดยเฉพาะ และมีกลุ่มคนที่เชื่อว่าปลั๊กอินหรือธีมไม่ควรเปลี่ยนเส้นทางคุณทุกที่ ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น
ฉันไม่เห็นด้วยอย่างยิ่งกับมุมมองนั้น และฉันจะบอกคุณว่าทำไม
ปัญหาที่ไม่มีการเปลี่ยนเส้นทาง
เว้นแต่ว่าปลั๊กอินหรือธีมของคุณทำงานอยู่เบื้องหลัง (โดยอัตโนมัติ) คุณอาจต้องการ:
- เปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ไปยังหน้าการตั้งค่าของปลั๊กอินของคุณ หรือ
- แสดงประกาศของผู้ดูแลระบบเพื่ออธิบายว่ามีอะไรต่อไป พร้อมลิงก์ไปยังหน้าการตั้งค่า หรือ
- จัดเตรียมกระบวนการตั้งค่า/การเริ่มต้นใช้งานบางประเภท
ข้อยกเว้นคือปลั๊กอิน ธรรมดา ที่สุดที่ทำบางสิ่งในแบ็กเอนด์อย่างเคร่งครัด และไม่มีการตั้งค่าใดๆ ที่จำเป็นต้องปรับแต่ง ซึ่งในกรณีนี้ FTUE จะไม่เกี่ยวข้องมากนัก ปัจจุบันนี้อาจมีปลั๊กอินน้อยกว่า 5% เนื่องจากมีบางอย่างที่ต้องกำหนดค่าเกือบทุกครั้ง
การรักษา UX การเปิดใช้งานเริ่มต้นโดยไม่เปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ทุกที่ทำให้พวกเขาสงสัยว่า: "อะไรต่อไป" และเราทุกคนรู้ว่าผู้ใช้ไม่ชอบให้ถามคำถามนี้
ลองนึกดูว่า เมื่อคุณซื้ออะไรหลายๆ อย่างในสมัยนี้ ลองทานอาหารที่ไมโครเวฟได้ ตัวอย่างเช่น คำแนะนำด้านหลังจะเป็น "ขั้นตอน" ง่ายๆ ในการปรุงอาหารของคุณ เช่นเดียวกับการใช้ปลั๊กอินควรให้วิธีง่ายๆ แก่คุณ ใช้ไม่ว่าคุณจะใช้ครั้งแรกหรือใช้หลายครั้งก็ตาม
การรักษาผู้ใช้ให้อยู่บนแดชบอร์ดผู้ดูแลระบบ WP (โดยไม่มีรายละเอียดการติดตาม) แทนที่จะเป็นพื้นที่การตั้งค่า เท่ากับไม่รวมคำแนะนำในการปรุงอาหารในอาหารที่สามารถไมโครเวฟได้
เหตุใดคุณจึงควรบังคับให้ผู้ใช้ของคุณเข้าไปสำรวจการตั้งค่าของ WP Admin เพื่อค้นหาตำแหน่งของหน้าการตั้งค่าของคุณหรือปล่อยให้พวกเขาค้างอยู่
ทำไมคุณควรบังคับให้ผู้ใช้ของคุณเข้าไปสำรวจการตั้งค่าของ WP Admin เพื่อค้นหาตำแหน่งของหน้าการตั้งค่าของคุณหรือปล่อยให้พวกเขาค้างอยู่?
ฉันได้ยินคนดูแลเว็บไซต์ WordPress จำนวนมากตะโกนผ่านหน้าจอว่า “ไม่มีทาง! มันไม่เหมือนกัน” และคุณรู้อะไรไหม คุณถูก.
ความแตกต่างที่นี่คือคุณไม่ได้ถูกบังคับให้อ่านคำแนะนำ สำหรับผู้ที่ปรุงอาหารด้วยไมโครเวฟตลอดเวลา – หรือดูแลเว็บไซต์จำนวนมาก – ไม่ใช่ว่าทุกปลั๊กอินจะต้องมีประสบการณ์ผู้ใช้ครั้งแรกที่ปรับแต่งเองซึ่งบังคับให้ผู้ใช้ต้องผ่านมันไป – หรือแม้แต่กำหนดการตั้งค่าทันที
ฉันยอมรับว่าผู้ใช้ทุกประเภทควรมี "ความเรียบง่าย" ไม่ว่าพวกเขาจะต้องการอยู่ในพื้นที่การตั้งค่าของคุณหรือไม่ก็ตาม
The Middle Road – การแจ้งเตือนผู้ดูแลระบบ WP
มีถนนสายกลาง – คุณสามารถเพิ่มการแจ้งเตือนของผู้ดูแลระบบเพื่อระบุว่าผู้ใช้สามารถกำหนดการตั้งค่าหรือตั้งค่าปลั๊กอินได้ตามต้องการ
ประสบการณ์ของผู้ใช้มีการบุกรุกน้อยกว่ามาก และด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่บังคับผู้ใช้ให้ดำเนินการใดๆ ในที่สุด ผู้ใช้จะได้รับทางเลือก
แม้ว่าวิธีการนี้จะยังดีอยู่ แต่ในทางจิตวิทยา ก็ไม่สมเหตุสมผลเสมอไปสำหรับผู้ใช้ทั่วไป
เหตุใดผู้ใช้จึงติดตั้งปลั๊กอินของคุณ
ผู้ใช้ส่วนใหญ่มี "ความตั้งใจสูง" เพื่อก้าวไปข้างหน้าด้วยการกำหนดค่าหรือตั้งค่าปลั๊กอินของคุณเมื่อคลิก "เปิดใช้งาน" ใน WP Admin เป้าหมายของพวกเขาคือการ ก้าวไปข้างหน้า
กำลังเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าการตั้งค่า
การเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ไปยังหน้าการตั้งค่าสามารถดำเนินการได้มากกว่า หากคุณทำเช่นนี้ ฉันขอแนะนำให้หลีกเลี่ยงผู้ใช้ที่มีตัวเลือกมากมายล่วงหน้า
คุณสามารถจัดระเบียบการตั้งค่าได้หลายวิธี แต่ถ้าคุณกำลังจะเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ครั้งแรกไปยังการตั้งค่าของคุณ การจัดระบบให้ชัดเจนในเชิงตรรกะเป็นสิ่งสำคัญ
แม้ว่าจะดูเหมือนเป็นคำแนะนำง่ายๆ แต่ปลั๊กอินเกือบครึ่งหนึ่งที่ฉันติดตั้งในช่วงหลายปีที่ผ่านมามีข้อบกพร่องที่สำคัญในด้านตรรกะหรือขั้นตอนในส่วนการตั้งค่า
หากคุณไม่มีวิซาร์ดการตั้งค่า ฉันคิดว่าวิธีนี้เป็นทางเลือกที่ดีสำหรับผู้ใช้ครั้งแรกของคุณ แต่อาจนำไปสู่ Conversion ที่ต่ำลงได้หากไม่ได้จัดโครงสร้างอย่างเหมาะสม ดังนั้นจึงเป็นหลุมพรางที่ง่ายสำหรับนักพัฒนาหลายๆ คน
การเปลี่ยนเส้นทางไปยัง Setup หรือ Onboarding Wizard
นี่เป็นแนวทางที่ดีกว่าวิธีหนึ่งที่นักพัฒนาปลั๊กอินและธีมใช้เพื่อออนบอร์ดผู้ใช้ครั้งแรก ด้วยการแนะนำผู้ใช้ผ่านกระบวนการวิซาร์ดเชิงเส้นแบบทีละขั้นตอน นักพัฒนาสามารถระบุความต้องการของพวกเขาได้อย่างง่ายดายและแนะนำพวกเขาในการกำหนดค่าการตั้งค่าที่ต้องการ ซึ่งจะมีประสิทธิภาพสูงหากนำไปใช้อย่างเหมาะสม
ซึ่งมักจะเป็นแนวทางที่ดีที่สุดสำหรับผู้ใช้ครั้งแรกที่ไม่เคยติดตั้งปลั๊กอินหรือธีมของคุณมาก่อน และสามารถนำมารวมกับปัจจัย “ว้าว” ได้อย่างง่ายดาย
สมมติว่าคุณต้องการให้ผู้ใช้กำหนดค่าการตั้งค่าด่วน 1 หรือ 2 รายการ และคุณสามารถใส่ลงในเครื่องมือสร้างเพจเพื่อปรับแต่งองค์ประกอบภาพหลักของปลั๊กอินด้วยการตั้งค่าอื่นๆ ที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้าหรือติดตั้งเทมเพลต ซึ่งฟังดูเหมือนการดูแลผู้ใช้สำหรับฉัน .
ตัวอย่างเช่น หากคุณเสนอปลั๊กอินการให้คะแนนระดับ 5 ดาว บางเว็บไซต์จะใช้เพื่อรวบรวมความคิดเห็นจากผู้เยี่ยมชม ขณะที่บางเว็บไซต์จะใช้เพื่อรีวิวผลิตภัณฑ์และให้คะแนนตามความคิดเห็นของผู้เขียน เพียงแค่ถามผู้ดูแลระบบเกี่ยวกับกรณีการใช้งาน คุณสามารถกำหนดค่าล่วงหน้าของการตั้งค่าปลั๊กอิน ฝังตัวเลือกที่ไม่เกี่ยวข้อง และเน้นการตั้งค่าที่เกี่ยวข้องกับความต้องการเฉพาะของผู้ดูแลระบบมากขึ้น .
เหตุใด FTUE จึงสำคัญยิ่งกว่าสำหรับปลั๊กอินและธีมฟรี
ผู้ใช้ฟรีสามารถสลับไปมาระหว่างปลั๊กอินหรือธีมต่างๆ ที่มีหลายร้อยรายการได้อย่างง่ายดาย เว้นแต่พวกเขาจะมองหาฟังก์ชันเฉพาะที่มีเพียงคุณหรือคนอื่นๆ เพียงไม่กี่คนเท่านั้น มีการแข่งขันที่สูงกว่าที่จะรักษาผู้ใช้ฟรีให้มากกว่าลูกค้าที่จ่ายเงิน
กำลังจ้าง 
นี่คือสิ่งที่ทำให้ประสบการณ์สำหรับผู้ใช้ฟรีมีความสำคัญต่อความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ freemium มากยิ่งขึ้น หากคุณไม่ได้สร้างความประทับใจให้ผู้ใช้ฟรี หรืออย่างน้อยให้สิ่งที่พวกเขาต้องการ ผลิตภัณฑ์ของคุณอาจถูกถอนการติดตั้งภายในไม่กี่วินาที
ลูกค้าที่ได้ลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรีหรือชำระค่าผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว จะมีความมุ่งมั่นที่จะดำเนินการตามกระบวนการนี้มากขึ้น และมีแนวโน้มที่จะติดต่อฝ่ายสนับสนุนหรือดูเอกสารของคุณมากกว่า
ลูกค้าที่ชำระเงินส่วนใหญ่จะขอความช่วยเหลือหรือเต็มใจที่จะยอมรับวิธีแก้ปัญหาก่อนที่จะขอเงินคืน
WooCommerce ประสบการณ์ผู้ใช้ครั้งแรก
มาดูกันว่าผู้เล่นรายใหญ่ที่สุดในระบบนิเวศมีอะไรบ้างใน FTUE
เป้าหมายในที่นี้ไม่ได้หมายความว่าแง่มุมใดๆ ของกระบวนการตั้งค่านี้ถูกหรือผิด (นั่นคือสำหรับนักพัฒนาปลั๊กอินเองที่จะตัดสินใจเพราะพวกเขารู้จักผู้ใช้ดีที่สุด) แต่เพื่อเรียนรู้จากแนวทางปฏิบัติและดูว่าคุณอาจทำอะไรได้บ้าง ทำเพื่อผลิตภัณฑ์ของคุณ
หน้าจอการเปิดใช้งาน WooCommerce
เมื่อเปิดใช้งาน WooCommerce จะเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ไปยังวิซาร์ดการเริ่มต้นใช้งานทันที และถามว่าพวกเขาต้องการผ่าน "ประสบการณ์การตั้งค่าใหม่และที่ได้รับการปรับปรุง" หรือไม่ หรือหากพวกเขาต้องการข้ามการตั้งค่าโดยคลิก "ไม่ใช่ตอนนี้"
หน้าจอการเปิดใช้งานเป็นตัวกรองที่มีประสิทธิภาพสูงสำหรับผู้ใช้ทุกประเภท ซึ่งสมเหตุสมผลเพราะ WooCommerce มีผู้ใช้ทุกระดับประสบการณ์
คุณจะสังเกตเห็นว่า WooCommerce ไม่ได้กำหนดกรอบหน้าจอนี้เป็น "ระดับเริ่มต้น" หรือ "ขั้นสูง" โดยใช้ตัวเลือก "การตั้งค่าขั้นสูง" - พวกเขาเพียงแค่ให้ผู้ใช้เลือกที่จะพูดว่า "ไม่ใช่ตอนนี้" ซึ่งเป็น "ง่าย" . กลวิธีนี้จะหลีกเลี่ยงการจัดหมวดหมู่ผู้ใช้ ซึ่งอาจทำให้ผู้ใช้บางคนรู้สึกไม่สบายใจหากคิดว่าพวกเขาก้าวหน้าเกินไปสำหรับขั้นตอนการตั้งค่าที่ง่าย หรืออีกทางหนึ่ง หากพวกเขา "กลัว" การตั้งค่าขั้นสูงจะซับซ้อนเกินไป
นอกจากนี้ เพื่อลดสิ่งรบกวนสมาธิให้เหลือน้อยที่สุดและช่วยให้ผู้ใช้ดำเนินการตั้งค่าให้เสร็จสิ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ ปลั๊กอินนี้ใช้วิซาร์ดการเริ่มต้นใช้งานแบบเต็มหน้าจอ ซึ่งจะซ่อน UI ของผู้ดูแลระบบ WP ทั้งหมด ดังนั้นโฟกัสจึงอยู่ที่ตัวเลือกเหล่านี้เท่านั้น
ขั้นตอนการตั้งค่าร้านค้า
ปุ่ม "ได้โปรด" จะนำผู้ใช้ไปสู่ขั้นตอนการตั้งค่า 5 ขั้นตอนด้านล่างนี้ ซึ่งฉันเคยเห็นในปลั๊กอินและธีมต่างๆ มากมายในช่วงหลายปีที่ผ่านมา WooCommerce เป็นปลั๊กอินที่ค่อนข้างซับซ้อนซึ่งต้องการการกำหนดค่าจำนวนมากเพื่อเริ่มต้น และสิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่านักพัฒนาคิดว่าสิ่งเหล่านี้จะเป็นข้อมูลที่สำคัญที่สุดในการรวบรวมเมื่อเปิดใช้งาน
กลไกการเลือกรับ
หลังจากกรอกรายละเอียดร้านค้าในขั้นตอนที่ 1 แบบฟอร์มการเลือกเข้าร่วมการรวบรวมข้อมูลนี้จะปรากฏขึ้นก่อนที่จะแสดงขั้นตอนที่ 2
ฉันจะไม่ลงรายละเอียดเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของกลไกการเลือกเข้าร่วม (นั่นเป็นหัวข้อสำหรับบทความอื่นทั้งหมด) แต่การจัดวางจะขัดจังหวะกระบวนการตามธรรมชาติของ FTUE นี้
นอกจากนี้ กลไกการเลือกรับยังกำหนดให้ผู้ใช้ต้องพยายามคลิกช่องทำเครื่องหมาย "ใช่ นับฉันด้วย!" ซึ่งจะทำให้ Conversion น้อยลงมาก ประเด็นก็คือเมื่อคิดถึงประสบการณ์ผู้ใช้ครั้งแรกของคุณ ตำแหน่งและฟังก์ชันการทำงานของกลไกการเลือกรับอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อความสามารถในการสื่อสารและทำการตลาดคุณลักษณะใหม่ให้กับผู้ใช้ของคุณ
ข้ามขั้นตอนการตั้งค่า
ควรชี้ให้เห็นในกระบวนการตั้งค่า WooCommerce ว่าผู้ใช้สามารถข้ามวิซาร์ดการตั้งค่าระหว่างขั้นตอนที่ 1 (รายละเอียดร้านค้า) ได้ แต่ไม่สามารถข้ามระหว่างขั้นตอนที่ 2 ถึง 5 ได้
กลวิธีในการลดความฟุ้งซ่านและลบตัวเลือกในการละทิ้งวิซาร์ดหลังจากที่ผู้ใช้ได้แสดงเจตนาที่จะทำให้เสร็จสมบูรณ์แล้ว ซึ่งเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มอัตราการสำเร็จของวิซาร์ด
ขายต่อ
เมื่อดูขั้นตอนที่ 3 และ 5 ของขั้นตอนการตั้งค่าอย่างละเอียดยิ่งขึ้น ฉันพบว่า WooCommerce ทำงานได้ดีมากในการเพิ่มยอดขายส่วนขยายที่ต้องชำระเงินในกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของพวกเขาเอง!
พวกเขาเสนอส่วนเสริมการสมัครรับข้อมูลในขั้นตอนที่ 3:
นี่เป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมหากคุณต้องการดึงดูดให้ผู้ใช้ตั้งค่าปลั๊กอินให้เสร็จสิ้นในขณะที่เพิ่มการรับรู้ถึงคุณลักษณะหรือผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมที่คุณมี
พวกเขาเสนอธีมแบบชำระเงินในขั้นตอนที่ 5:
กระบวนการตั้งค่าเพิ่มเติม
การตั้งค่า WooCommerce นั้นขยายออกไปจน 5 ขั้นตอนแรกเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของชุดส่วนประกอบ 7 ประการของการตั้งค่าร้านค้า WooCommerce
รายการตรวจสอบความคืบหน้านี้จะปรากฏในพื้นที่การตั้งค่า WooCommerce หลังจากเสร็จสิ้นขั้นตอนที่ 1-5 ด้านบน:
หากผู้ใช้เลือกผลิตภัณฑ์ที่ต้องชำระเงินในขั้นตอนที่ 3 หรือ 5 พวกเขาจะได้รับเตือนให้ซื้อในรายการตรวจสอบเพื่อดำเนินการตั้งค่า WooCommerce ให้เสร็จสิ้น
โดยรวมแล้ว ขั้นตอนการตั้งค่า WooCommerce ไม่ได้ "ว้าว" สำหรับฉัน แต่ทำให้งานสำเร็จลุล่วง
หากคุณมีปลั๊กอินที่ซับซ้อนกว่านี้ คุณสามารถแบ่งขั้นตอนการตั้งค่าของคุณออกเป็นขั้นตอนดังนี้ เพื่อทำให้ทุกส่วนมีขนาดเล็กลงสำหรับผู้ใช้ วิธีนี้ใช้ได้ผลดีที่สุดสำหรับผู้ใช้ที่ต้องดำเนินการหลายขั้นตอนเพื่อไปยังที่ที่ต้องไป หรือหากพวกเขาไม่มีประสบการณ์ในการปรับแต่งผลิตภัณฑ์ของคุณ
อย่างไรก็ตาม การใช้กลยุทธ์ก่อนหน้านี้ในบทความ คุณอาจสร้างสิ่งที่น่าประทับใจมากกว่าที่ WooCommerce เสนอสำหรับปลั๊กอินของพวกเขา
หลงทางที่จะเริ่มต้น?
หากผู้ใช้ "ติดขัด" ในบางจุดหลังจากเปิดใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถปรับปรุง FTUE โดยแสดงข้อมูลที่ต้องการในเวลาที่เหมาะสม ตั๋วสนับสนุนของคุณอาจให้ข้อมูลนี้แก่คุณ หรือคุณสามารถรวมมาตรการติดตามข้อมูลอื่นๆ เพื่อดูว่าผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร
การคิดล่วงหน้าสองสามขั้นตอนในกระบวนการจะทำให้คุณได้เปรียบในการสื่อสารข้อมูลที่มีค่าในลักษณะที่จะช่วยแนะนำผู้ใช้
การเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ใช้งานครั้งแรกเป็นมากกว่าการทำให้ผู้ใช้มีความสุข แต่เป็นโอกาสที่ดีที่จะค้นพบช่องว่างในผลิตภัณฑ์ของคุณและหาโอกาสในการเพิ่มยอดขายของคุณ
ความพึงพอใจของ UX . ที่ยอดเยี่ยม
ในฐานะนักพัฒนาผลิตภัณฑ์ เราทุกคนทราบดีถึงความรู้สึกที่ดี เมื่อมีบางสิ่งที่ได้ผล การทำให้ผู้ใช้ของคุณรู้สึกถึงความมหัศจรรย์ของผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยช่วงเวลา "ว้าว" นั้นจะทำให้พวกเขามั่นใจในการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณและสมัครรับข้อมูลในระยะยาว
ฉันชอบพูดคุยเกี่ยวกับ UX และวิธีสร้างความประทับใจให้ผู้ใช้ด้วยแนวทางที่ถูกต้อง ดังนั้นหากคุณมีคำถาม/แนวคิดใดๆ โปรดแบ่งปันในความคิดเห็นด้านล่าง