แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับประสบการณ์ผู้ใช้ครั้งแรกในปลั๊กอิน WordPress

ปลั๊กอินที่ครอบงำฉากปลั๊กอินอย่างสม่ำเสมอมีบางสิ่งที่เหมือนกัน: ทำงานตามที่โฆษณา มีปัญหาความขัดแย้งเล็กน้อย และได้รับการอัปเดตเป็นประจำ แต่ที่สำคัญกว่านั้นทั้งหมด? พวกเขาให้ UX ที่ยอดเยี่ยม

ความสวยงามของ WordPress อยู่ที่ปลั๊กอิน สิ่งเหล่านี้ทำให้คุณสามารถขยายเว็บไซต์ WordPress ของคุณและเปลี่ยนจากบล็อกธรรมดาๆ ให้กลายเป็นเว็บไซต์เต็มรูปแบบที่มีความสามารถ เช่น การสั่งซื้อเมนูออนไลน์ อีคอมเมิร์ซ การนัดหมาย แพลตฟอร์มการเรียนรู้ เว็บไซต์สมาชิก และอื่นๆ อีกมากมาย

และในขณะที่ปลั๊กอินช่วยให้ผู้เริ่มต้นและผู้ที่ไม่ใช่ผู้เขียนโค้ดสามารถสร้างเว็บไซต์ที่ซับซ้อนได้ แต่ปลั๊กอินทั้งหมดก็ไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาเท่าเทียมกัน ปลั๊กอินบางตัวมีฟังก์ชันที่ยอดเยี่ยมและมีการจัดอันดับและอัตราการดาวน์โหลดที่สูง บางอย่างก็แย่ทีเดียว ปกติแล้วเนื่องจากมันไม่ทำงานตามที่ตั้งใจไว้หรือถูกประหารชีวิตอย่างไม่ดี

ผู้ที่ครองฉากปลั๊กอินอย่างสม่ำเสมอแม้ว่าจะมีบางสิ่งที่เหมือนกัน: ทำงานตามที่โฆษณาไว้ มีปัญหาความขัดแย้งน้อยมาก และได้รับการดูแลและอัปเดตเป็นประจำ แต่ที่สำคัญกว่านั้นทั้งหมด? พวกเขามอบประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้ใช้

แล้วคุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าปลั๊กอินของคุณโดดเด่นกว่าส่วนอื่นๆ ใช้งานง่าย และโดยรวมแล้วน่าใช้งาน

แนวคิดสำหรับโพสต์นี้มาจากคำถามที่โพสต์ในกลุ่ม Facebook โดยคุณ Nathan Porter:

คุณมีประสบการณ์กับหน้าต้อนรับหลังการติดตั้ง อย่างไร คุณคิดว่ามันมีประโยชน์สำหรับผู้ใช้ปลั๊กอินของคุณหรือไม่? มันเพิ่มการแปลงเป็นผู้ใช้ที่รู้จักหรือไม่?

เราคิดว่าคำถามนี้สมควรได้รับการมองในเชิงลึก ดังนั้นในโพสต์นี้ เราจะให้คำแนะนำและคำแนะนำแก่คุณ ที่จะช่วยให้คุณมั่นใจว่าปลั๊กอินของคุณเกินความคาดหมายเมื่อมาถึงประสบการณ์ของผู้ใช้ครั้งแรก

UX คืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ

ประสบการณ์ผู้ใช้หรือ UX ควรมีความสำคัญสูงสุดสำหรับนักพัฒนาและนักออกแบบ เป็นวิชาที่ซับซ้อนและมีหนังสือ บทความ และกรณีศึกษามากมายในหัวข้อนี้ แต่พูดง่ายๆ ก็คือ แนวคิดของ UX นั้นหมุนรอบประสบการณ์ทางอารมณ์ของผู้ใช้และเกี่ยวข้องกับพฤติกรรม ทัศนคติ และอารมณ์ของบุคคลเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์เฉพาะ

UX ที่ดีจะทำให้ผู้ใช้พึงพอใจมากกว่าที่จะสับสนและสับสน เมื่อพูดถึงปลั๊กอิน WordPress นั่นหมายความว่าปลั๊กอินของคุณควรติดตั้งได้ง่าย ติดตั้งง่าย และใช้งานง่าย

เวอร์ชันฟรีควรมอบประสบการณ์ผู้ใช้ครั้งแรกที่ใช้งานง่ายและน่าพึงพอใจ เพื่อให้ผู้ใช้ไม่สามารถต้านทานการซื้อเวอร์ชันพรีเมียมได้ทวีต

การทำให้แน่ใจว่าปลั๊กอินของคุณมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุด จะเป็นการเพิ่มโอกาสที่ผู้ใช้จะเขียนรีวิวที่ดีและแนะนำปลั๊กอินของคุณให้กับผู้ใช้ WordPress คนอื่นๆ ยิ่งไปกว่านั้น หากคุณเสนอปลั๊กอินทั้งเวอร์ชันฟรีและจ่ายเงิน เวอร์ชันฟรีควรทำให้พวกเขาพึงพอใจในแบบที่พวกเขาไม่สามารถต้านทานการซื้อเวอร์ชันพรีเมียมได้

ในระยะยาว ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมไม่เพียงแต่จะเป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้ปลั๊กอินของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงคุณซึ่งเป็นผู้เขียนปลั๊กอินด้วย เนื่องจากจะนำไปสู่อัตราการแปลงที่ดีขึ้น

มีหลายวิธีในการปรับปรุง UX ของปลั๊กอินของคุณ แต่คุณสามารถหาวิธีแก้ปัญหาที่ง่ายที่สุดได้โดยการใส่หน้าจอต้อนรับหลังการติดตั้งหรือกล่องโต้ตอบขนาดเล็ก

วิธีปรับปรุง UX ของปลั๊กอินของคุณด้วยหน้าจอต้อนรับหรือกล่องโต้ตอบ

ทุกวันนี้ ผู้ใช้ WordPress ส่วนใหญ่คาดหวังว่าปลั๊กอินจะทำงานโดยแทบไม่ต้องตั้งค่าใดๆ หรือไม่จำเป็นต้องตั้งค่าใดๆ เจ้าของเว็บไซต์ส่วนใหญ่เป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่เล่นกลในหลายบทบาทและไม่มีเวลาอ่านหน้าและหน้าเอกสารประกอบหรือค้นหาจากฐานความรู้ของคุณ

การเพิ่มหน้าจอต้อนรับที่อธิบายตำแหน่งที่สามารถค้นหาการตั้งค่าปลั๊กอินและแนะนำการตั้งค่าเหล่านี้สามารถปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ในปลั๊กอิน WordPress ได้อย่างมาก โซลูชันนี้จะทำงานได้ดีกับโซลูชันที่ซับซ้อนมากขึ้น

ตัวอย่างที่ดีของแนวทางปฏิบัตินี้คือปลั๊กอิน WordPress SEO โดย Yoast ซึ่งปรากฏขึ้นพร้อมกับกล่องขนาดเล็กทันทีหลังจากเปิดใช้งาน ซึ่งจะให้ภาพรวมโดยย่อของการตั้งค่าปลั๊กอิน

WordPress SEO by Yoast นำเสนอคำแนะนำแบบทันทีหลังการติดตั้ง

พบตัวอย่างที่คล้ายกันหลังจากเปิดใช้งาน WooCommerce ซึ่งหน้าจอต้อนรับมีการเรียกร้องให้ดำเนินการที่สนับสนุนให้ผู้ใช้เริ่มกระบวนการตั้งค่า จากนั้นผู้ใช้จะได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับการตั้งค่าพื้นฐานที่จำเป็นสำหรับ WooCommerce ในการทำงาน และหน้าสุดท้ายจะอธิบายว่าการตั้งค่าที่เหลือสามารถพบได้ที่ใด

WooCommerce แจ้งให้ผู้ใช้เริ่มวิซาร์ดการตั้งค่าทันที

สิ่งที่คล้ายกันสามารถทำได้ด้วยกล่องโต้ตอบที่ไม่สร้างความรำคาญ ซึ่งชี้ผู้ใช้ไปยังการตั้งค่า และให้ข้อมูลแนะนำอย่างรวดเร็วของอินเทอร์เฟซของปลั๊กอิน ซึ่งจะช่วยเพิ่มความรู้สึกที่ดีในกรณีของปลั๊กอินธรรมดาที่ไม่มีตัวเลือกมากมาย

โซลูชันที่หรูหรามากอาจเป็นกล่องโต้ตอบที่เปิดใช้งานการตั้งค่าที่แนะนำของปลั๊กอินได้ในคลิกเดียว เช่น ในกรณีของปลั๊กอิน iThemes Security ด้วยความซับซ้อนของความปลอดภัยของ iThemes การเพิ่มคุณสมบัตินี้ไม่ได้ทำให้ผู้ใช้รู้สึกหนักใจ และลดโอกาสที่พวกเขาจะกำหนดค่าการตั้งค่าในทางที่ผิด

กล่องโต้ตอบที่มีการเปิดใช้งานการตั้งค่าด้วยคลิกเดียวเป็นอีกตัวเลือกที่ดี

นอกเหนือจากการเพิ่มหน้าจอต้อนรับหรือกล่องโต้ตอบแล้ว มีหลายวิธีในการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของปลั๊กอิน WordPress ของคุณ มาพูดถึงพวกเขาด้านล่างกัน

ทำให้อินเทอร์เฟซคุ้นเคย

เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ พยายามตรวจสอบให้แน่ใจว่าอินเทอร์เฟซผู้ใช้ของปลั๊กอินของคุณผสานรวมกับส่วนต่อประสานผู้ใช้หลักของ WordPress อย่างแน่นหนา ทำให้ปลั๊กอินของคุณดูดีขึ้นและรับรองกับผู้ใช้ว่าพวกเขาไม่ได้ติดตั้งสิ่งที่ไม่เกี่ยวข้องกับ WordPress อย่างสมบูรณ์ หากคุณกังวลเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์ของคุณ มีหลายวิธีที่จะทำโดยไม่ต้องใช้อินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและดูเป็นต่างชาติโดยสิ้นเชิง

ตัวอย่างที่ดีของการรวมการสร้างแบรนด์ในอินเทอร์เฟซผู้ใช้หลักของ WordPress คือ Jetpack ที่มีสีเขียวที่เป็นที่รู้จัก อย่างที่คุณเห็น พวกเขาสามารถสร้างแบรนด์ได้และยังคงรักษารูปลักษณ์โดยรวมของ WordPress UI

Jetpack ใช้การสร้างแบรนด์ที่ละเอียดอ่อนเพื่อระบุตัวตนโดยไม่เบี่ยงเบนจาก UI ของ WordPress

ในทำนองเดียวกัน ให้เก็บการตั้งค่าปลั๊กอินทั้งหมดไว้ในอินเทอร์เฟซเดียวกัน แทนที่จะกระจายไปทั่วทั้งแดชบอร์ด มีปลั๊กอินที่เก็บการตั้งค่าส่วนใหญ่ไว้ในพื้นที่ผู้ดูแลระบบเดียวกัน แต่จากนั้นซ่อนรหัสเปิดใช้งานในตำแหน่งต่างๆ เช่น การตั้งค่าทั่วไป หรือการตั้งค่าการ อ่าน

รักษาพื้นที่ผู้ดูแลระบบของปลั๊กอินของคุณให้เรียบง่ายที่สุดและการตั้งค่าที่คล้ายกันจัดกลุ่มเข้าด้วยกันเพื่อให้ใช้งานได้ง่ายที่สุด

พิจารณาตำแหน่งของเมนูปลั๊กอินของคุณ

เป็นเรื่องปกติที่ปลั๊กอินของคุณจะมาพร้อมกับเมนูผู้ดูแลระบบของตัวเอง อย่างไรก็ตาม ตำแหน่งที่คุณวางเมนูนั้นมีบทบาทสำคัญ ปลั๊กอินบางตัวมีเมนูของตัวเองในแถบด้านข้างของแดชบอร์ด

บางส่วนรวมถึงเมนูปลั๊กอินทั้งในเมนูแถบด้านข้างและแถบผู้ดูแลระบบ โดยใช้แถบผู้ดูแลระบบเพื่อเข้าถึงคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดของปลั๊กอินได้อย่างรวดเร็ว

ประโยชน์อีกประการของแนวทางนี้คือความจริงที่ว่าผู้ใช้สามารถเข้าถึงคุณสมบัติเหล่านั้นได้อย่างง่ายดายจากส่วนหน้าของเว็บไซต์

การเพิ่มเมนูปลั๊กอินในแถบผู้ดูแลระบบหมายความว่าผู้ใช้สามารถเข้าถึงได้จากส่วนหน้าของเว็บไซต์ทวีต

การวางเมนูปลั๊กอินของคุณเป็นรายการเมนูแต่ละรายการบนแถบด้านข้างนั้นเหมาะสมที่สุดเพราะสามารถเข้าถึงได้ง่าย

เมื่อพิจารณาว่าผู้ใช้ WordPress มือใหม่หลายคนอาจพบว่าแดชบอร์ดของ WordPress ค่อนข้างซับซ้อน จึงไม่แนะนำให้ซ่อนเมนูปลั๊กอินของคุณ แม้ว่าการวางเป็นเมนูย่อยในเมนูการตั้งค่าทั่วไปหรือใต้เครื่องมืออาจดูเหมือนเป็นเรื่องง่าย แต่ผู้ใช้ครั้งแรกอาจไม่เห็นสิ่งนี้ชัดเจนนัก ซึ่งอาจนำไปสู่ความหงุดหงิดเนื่องจากต้องคลิกผ่านเมนูต่างๆ เพื่อค้นหาการตั้งค่าสำหรับปลั๊กอินเฉพาะ

พิจารณาวางเมนูของคุณไว้ด้านล่างรายการเมนูที่เหลือหรือใกล้กับเมนูที่เกี่ยวข้องโดยตรงมากที่สุด ตัวอย่างเช่น หากปลั๊กอินของคุณเพิ่มพอร์ตโฟลิโอหรือฟังก์ชันตัวเลื่อน ควรมีเมนูนั้นอยู่ใกล้กับโพสต์หรือเพจเนื่องจากมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับทั้งสองเมนู

ตั้งค่าพื้นที่สาธิต

อีกวิธีหนึ่งในการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้คือการสร้างสภาพแวดล้อมแบบแซนด์บ็อกซ์โดยอัตโนมัติโดยการสร้างร่างของโพสต์หรือหน้าที่รวมเข้ากับปลั๊กอินของคุณและชี้ให้ผู้ใช้ไปที่กล่องโต้ตอบนี้จากกล่องโต้ตอบต้อนรับที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ แบบร่างที่เป็นปัญหาสามารถแสดงให้เห็นว่าปลั๊กอินทำงานอย่างไร การเพิ่มที่เป็นประโยชน์คือการรวมลิงก์ไปยังตัวแก้ไขหรือการตั้งค่าปลั๊กอิน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับฟังก์ชันของปลั๊กอินของคุณ

มีพื้นที่สาธิตเฉพาะที่ผู้ใช้สามารถทดสอบปลั๊กอินก่อนติดตั้งได้ ความคุ้นเคยช่วยเพิ่มอัตราการแปลง.Tweet

วิธีอื่นในการดำเนินการนี้คือการชี้ผู้ใช้ไปยังพื้นที่สาธิตเฉพาะ ซึ่งพวกเขาสามารถทดสอบปลั๊กอินได้ก่อนทำการติดตั้ง ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาได้รับประสบการณ์การใช้งานปลั๊กอินของคุณอย่างเต็มที่ และดำเนินการตามการตั้งค่าและตัวเลือกทั้งหมดโดยไม่ต้องกลัวว่าปลั๊กอินจะทำลายไซต์ของพวกเขา ความคุ้นเคยจะเพิ่มโอกาสให้ผู้ใช้เลือกติดตั้งปลั๊กอินของคุณ

รวมชื่อที่ชัดเจนและสื่อความหมายในการตั้งค่าปลั๊กอิน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่าปลั๊กอินทั้งหมดมีชื่อที่ชัดเจนและสื่อความหมายซึ่งให้ข้อมูลว่าการตั้งค่าแต่ละอย่างทำอะไร ช่วยให้คุณแม่นยำอย่างยิ่งว่าการตั้งค่าแต่ละอย่างเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร เพื่อไม่ให้ผู้ใช้สับสนหรือทำให้แน่ใจว่าการตั้งค่าทั้งหมดทำงานตามที่ตั้งใจไว้

รวมข้อมูลสำคัญและทำให้ชัดเจน

แม้ว่าผู้ใช้ส่วนใหญ่ต้องการให้ปลั๊กอินใช้งานได้จริง แต่อย่าลืมใส่ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น ลิงก์ไปยังส่วนสนับสนุนสำหรับปลั๊กอินของคุณ วิธีการติดต่อที่คุณต้องการ ลิงก์ไปยังฐานความรู้หรือส่วนคำถามที่พบบ่อย รวมถึงลิงก์ไปยังปลั๊กอินเวอร์ชันพรีเมียม หากมี

คุณยังสามารถใส่ลิงก์ให้ผู้ใช้ให้คะแนนและวิจารณ์ปลั๊กอินของคุณได้ แต่ต้องแน่ใจว่ามีวิธีปิดหลังจากที่พวกเขาออกความเห็นแล้ว หรือหากพวกเขาไม่ต้องการทำ การปล่อยทิ้งไว้อย่างต่อเนื่องอาจทำให้พวกเขาเขียนรีวิวเพียงเพื่อปิดคุณลักษณะนั้น แต่ก็สามารถนำไปสู่ความยุ่งยากที่ทำให้ผู้ใช้เขียนรีวิวเชิงลบเพียงเพราะการจู้จี้อย่างต่อเนื่องเริ่มน่ารำคาญ

หากปลั๊กอินของคุณต้องการปลั๊กอินอื่นเพื่อให้ทำงานตามที่ตั้งใจไว้ เช่นเดียวกับ Genesis Connect for WooCommerce หรือ Site Origin Page Builder ให้ระบุข้อมูลนั้นให้ชัดเจนที่สุดเท่าที่จะทำได้ และรวมรายการเมนูหรือกล่องโต้ตอบที่นำผู้ใช้ไปยังปลั๊กอิน หน้าจอการติดตั้งที่สามารถติดตั้งปลั๊กอินที่จำเป็นได้ทันที

เพิ่มเมนูช่วยเหลือตามบริบท

iThemes Security ใช้ประโยชน์จากเมนูช่วยเหลือตามบริบทอย่างเหมาะสม

แทนที่จะรวมเอกสารที่มีคุณลักษณะครบถ้วนไว้ในปลั๊กอิน ผู้เขียนปลั๊กอินบางคนเลือกที่จะรวมเมนูความช่วยเหลือตามบริบทที่ทำเครื่องหมายด้วยเครื่องหมายคำถามถัดจากการตั้งค่าเฉพาะหรือปุ่มเรียนรู้เพิ่มเติม เมื่อคลิก กล่องจะปรากฏขึ้นพร้อมคำอธิบายสั้นๆ ว่าการตั้งค่านี้ใช้ทำอะไรหรือต้องการกำหนดค่าอย่างไร นี่เป็นวิธีที่ดีในการให้คำตอบทันทีและช่วยลดโอกาสเกิดความสับสน

ความคิดสุดท้าย

รายการคำแนะนำที่กล่าวถึงข้างต้นไม่สมบูรณ์ ในทำนองเดียวกัน คุณไม่จำเป็นต้องปฏิบัติตามคำแนะนำทั้งหมด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากปลั๊กอินของคุณเป็นแบบธรรมดาที่มีฟังก์ชันพื้นฐาน แต่ถ้าปลั๊กอินของคุณซับซ้อนกว่านั้น การปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ควรอยู่ในลำดับความสำคัญสูง

เพื่อเป็นข้อสังเกตสุดท้าย หากคุณไม่แน่ใจว่าสิ่งที่คุณทำนั้นมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีที่สุดหรือไม่ อย่ากลัวที่จะขอความช่วยเหลือจากภายนอกและปรึกษากับผู้รู้ หลายคนที่ทำงานกับ WordPress เป็นประจำทุกวันเป็นผู้เชี่ยวชาญในด้านประสบการณ์ผู้ใช้และการเข้าถึง การขอความช่วยเหลือในขณะที่คุณยังคงทำงานเกี่ยวกับปลั๊กอินจะนำไปสู่การตัดสินใจที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น และผลิตภัณฑ์ที่สร้างความประทับใจให้กับผู้ใช้

ตอนนี้ถึงคุณ องค์ประกอบใดบ้างที่คุณรู้สึกว่าปรับปรุง UX สำหรับผู้ใช้ปลั๊กอินครั้งแรก