เทรนด์โซเชียลมีเดียหลัก 5 ประการที่จะมาเป็นตัวกำหนดปี 2020

เรากำลังก้าวสู่ปีใหม่ที่เต็มไปด้วยความท้าทายและโอกาสสำหรับนักการตลาดและผู้นำที่ต้องการใช้โซเชียลมีเดียให้เกิดประโยชน์สูงสุด

ปี 2019 เป็นปีที่น่าสนใจมากสำหรับการตลาดบนโซเชียลมีเดีย ทั้งในแง่ของแนวโน้มที่เพิ่มขึ้น แต่ยังรวมถึงเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ซึ่งทำให้เรานึกถึงวิธีที่ดีที่สุดในการรวมเอาสิ่งเหล่านี้ไว้ในกลยุทธ์ของเรา

ตอนนี้เป็นเวลาที่ดีที่จะถอยออกมาทบทวนกลยุทธ์ปัจจุบันของคุณและสิ่งที่คุณต้องเปลี่ยนแปลงในปี 2020

ต่อไปนี้คือแนวโน้มสำคัญ 5 ประการสำหรับปี 2020 ที่ควรจับตามอง:

ก้าวข้ามความชอบ

Instagram ได้เริ่มทดสอบแนวคิดในการทำให้จำนวนไลค์เป็นแบบส่วนตัวสำหรับผู้ใช้จำนวนหนึ่งทั่วโลก

จำนวนไลค์แบบส่วนตัวสร้างการทดลองที่น่าสนใจทั้งสำหรับการใช้งาน Instagram แบบส่วนตัวและแบบมืออาชีพ

อาจไม่ใช่การเปิดตัวอย่างเป็นทางการจาก Instagram แต่การทดลองในช่วงแรกบ่งบอกถึงปฏิกิริยาในเชิงบวก

ซึ่งหมายความว่าปี 2020 อาจเป็นปีที่เราเปลี่ยนโฟกัสจากการถูกใจเป็นเครื่องบ่งชี้ความสำเร็จไปสู่การมีส่วนร่วมและคุณภาพของเนื้อหา

ดังนั้น ถึงเวลาแล้วที่จะไปให้ไกลกว่าการชอบเมื่อวัดความสำเร็จของเนื้อหาของเรา เพื่อเจาะลึกสิ่งที่เรากำหนดให้เป็นเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพ

การตัดสินใจนี้อาจเปลี่ยนโฉมหน้าของการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์และวิธีที่แบรนด์ร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์

ไม่จำเป็นต้องเป็นความคิดที่ดีที่จะวิจารณ์สิ่งที่เรากำหนดให้เป็นโพสต์ที่ประสบความสำเร็จ

ทั้งหมดที่เราต้องการคือปรับความคิดของเราด้วยการเคลื่อนไหวที่อาจทำให้โซเชียลมีเดียน่าสนใจยิ่งขึ้นและให้ความสำคัญกับจำนวนไลค์น้อยลง

แม้ว่าผลตอบรับจากการทดสอบในช่วงแรกในออสเตรเลีย บราซิล แคนาดา ไอร์แลนด์ อิตาลี ญี่ปุ่น และนิวซีแลนด์นั้นเป็นไปในเชิงบวก แต่นี่เป็นการเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐานสำหรับ Instagram ดังนั้นเราจึงทำการทดสอบต่อไปเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมจากชุมชนทั่วโลกของเรา

— Instagram (@instagram) 14 พฤศจิกายน 2019

โอบรับบุคลิกภาพของแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย

ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่สำหรับการตลาดบนโซเชียลมีเดียคือการโดดเด่นจากคู่แข่งของคุณ

กลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จรับทราบถึงความสำคัญของการดึงดูดความสนใจของผู้ชมตั้งแต่วินาทีแรก

ในช่วงเวลาที่มีกระแสข่าวโซเชียลมีเดียที่วุ่นวาย แบรนด์จะต้องแตกต่างทั้งในรูปแบบที่สร้างสรรค์และเชิงกลยุทธ์

ปี 2020 จะเป็นปีที่แบรนด์ต่างๆ จำนวนมากขึ้นทำงานเพื่อพัฒนาน้ำเสียงและการแสดงตัวตนที่แท้จริงที่ทำให้พวกเขาแตกต่างจากคู่แข่ง

ในช่วงเวลาที่โซเชียลมีเดียเป็นส่วนสำคัญในชีวิตประจำวันของเรา การมีตัวตนบนโซเชียลมีเดียไม่เพียงพออีกต่อไป

นั่นคือเหตุผลที่แบรนด์ที่เชี่ยวชาญด้านการตลาดบนโซเชียลมีเดียมักจะทดลองวิธีใหม่ๆ ในการสร้างสรรค์และน่าดึงดูด

ทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตเร็วขึ้นในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ เมื่อคุณเชื่อมต่อเครื่องมือของคุณกับ Mailchimp ตรวจสอบการผสานการทำงานที่เราชื่นชอบบางส่วน pic.twitter.com/lQDfnKoKnv

– Mailchimp (@Mailchimp) วันที่ 4 ธันวาคม 2019

ตัวอย่างเช่น น้ำเสียงที่ฉลาดและจริงใจ สามารถช่วยยกระดับความสัมพันธ์ของแบรนด์ในหมู่ลูกค้าได้

แม้แต่ความคิดเห็นที่เฉียบแหลมในหัวข้อที่มีส่วนร่วมก็ยังสามารถช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ได้

แนวทางการตลาดที่มีมนุษยธรรมสามารถทำให้แบรนด์ของคุณใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้นโดยการสร้างความไว้วางใจและแสดงด้านมนุษย์

https://twitter.com/firefox/status/1202942522986770433

สิ่งสำคัญคือการรวมกลยุทธ์ของแบรนด์ของคุณเข้ากับการตลาดโซเชียลมีเดีย เพื่อให้คุณมีความกระตือรือร้นในการตัดสินใจในอนาคตมากขึ้น

ความสำเร็จเฉพาะกิจด้วยโพสต์อันชาญฉลาดที่แพร่หลายสามารถนำมาซึ่งชัยชนะในระยะสั้น แต่กลยุทธ์ที่รอบคอบมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่แบรนด์ของคุณควรฟังอาจนำไปสู่ผลลัพธ์ระยะยาวที่สามารถเชื่อมโยงกับ ROI ของคุณได้

สำรวจช่องใหม่ๆ เพื่อทดสอบทิศทางที่สร้างสรรค์ของคุณ

โซเชียลมีเดียกำลังเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว และการติดตามเทรนด์ล่าสุดมีประโยชน์เสมอ

ตัวอย่างเช่น หนึ่งในแนวโน้มที่ใหญ่ที่สุดในปี 2019 เกี่ยวข้องกับความนิยมของ TikTok และความจริงที่ว่ามันกลายเป็นแอปโซเชียลมีเดียที่มีการดาวน์โหลดมากที่สุดเป็นอันดับ 1

TikTok มีการเติบโตที่น่าประทับใจในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา และคาดว่าจะดึงดูดแบรนด์ต่างๆ ได้มากขึ้นในปี 2020

มันอาจจะยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น เมื่อเทียบกับยักษ์ใหญ่อย่าง Facebook และ Twitter แต่ก็ยังเน้นให้เห็นถึงความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับการแสดงออกเชิงสร้างสรรค์ที่มุ่งเน้นไปที่ผู้ใช้

ไม่ใช่ทุกคนที่คุ้นเคยกับ TikTok อย่างเต็มที่และน่าจะมาจากปณิธานปีใหม่ของเราที่จะรับมือมันให้ได้

ดังที่เราเคยเห็นใน Snapchat มาก่อน ยิ่งคุณเข้าสู่ช่องทางโซเชียลยอดนิยมเร็วเท่าไร โอกาสที่แบรนด์ของคุณจะอยู่ในกรณีศึกษาช่วงแรกๆ ก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น

ในกรณีของ TikTok มันยังสามารถช่วยให้คุณปรับปรุงทิศทางที่สร้างสรรค์ของคุณในทุกช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณด้วยการทำความเข้าใจว่าอะไรโดดเด่นในเนื้อหาที่มีส่วนร่วมและวิธีที่คุณสามารถเลียนแบบกลยุทธ์นี้กับกลยุทธ์โดยรวมของคุณ

การค้าขายบนโซเชียลมีเดียและการค้นพบผลิตภัณฑ์

ทุกช่องทางโซเชียลมีเดียสามารถมีวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันในกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ

อย่างไรก็ตาม เป็นเรื่องน่ายินดีที่เห็นว่าโซเชียลมีเดียกำลังเข้าสู่ขั้นตอนของการเชื่อมโยงการรับรู้และการพิจารณาเข้ากับการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริง

Facebook, Instagram, Pinterest และช่องทางอื่นๆ อีกมากมายทำให้การซื้อสินค้าผ่านโซเชียลมีเดียทำได้ง่ายกว่าที่เคย

ตัวเลือกในการเปิดตัวร้าน Facebook หรือผลิตภัณฑ์และหมุด ”ที่ซื้อได้” จะมีประโยชน์มากสำหรับธุรกิจที่ไม่จำเป็นต้องมีงบประมาณจำนวนมากในการจัดสรรบนโซเชียลแบบชำระเงิน

เมื่อพูดถึงแบรนด์ใหญ่ ๆ ถือเป็นโอกาสที่ดีที่จะเปลี่ยนโพสต์ที่สร้างสรรค์ของพวกเขาให้เป็นจอแสดงผลที่ "ซื้อได้" ที่สามารถทำให้การแปลงเป็นเรื่องง่ายแม้ผ่านโทรศัพท์มือถือ

นอกจากนี้ยังสร้างความมั่นใจสำหรับผู้บริหารระดับ C ที่จะสามารถเห็นว่าโซเชียลมีเดียสามารถนำไปสู่การขายได้อย่างไรทำให้นักการตลาดได้รับการซื้อแนวคิดใหม่ ๆ ได้ง่ายขึ้น

อีคอมเมิร์ซเพื่อสังคมจะเติบโตมากยิ่งขึ้นในปี 2020 โดยนำเสนอการเชื่อมโยงที่ดีระหว่างการช็อปปิ้งจริงกับการซื้อของออนไลน์

การปรับแต่งส่วนบุคคลและแชทบอทสามารถมีบทบาทมากขึ้นในการเติบโตนี้ โดยทำให้การขายง่ายขึ้นและโดยตรงผ่านช่องทางโซเชียล

ความท้าทายใหม่ที่เกิดขึ้นคือการทำให้แน่ใจว่าการตลาดบนโซเชียลมีเดียสอดคล้องกับกระบวนการขายเพื่อสะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงไปสู่การแปลง

จุดติดต่อของการระบุแหล่งที่มามีความสำคัญมากขึ้นในช่องทางต่างๆ เพื่อทำความเข้าใจว่าสังคมมีส่วนสนับสนุนต่อวัตถุประสงค์ที่ใหญ่ขึ้นอย่างไร

บูรณาการ AI สนทนา

เทรนด์สำคัญอีกประการหนึ่งที่เราเห็นบนโซเชียลมีเดียคือการใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อปรับปรุงการสื่อสารและการบริการลูกค้า

Chatbots และระบบการตลาดอัตโนมัติได้รวมเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดหลายอย่างแล้ว และไม่คาดว่าจะชะลอตัวลงในปีหน้า

ในขณะที่การแข่งขันในโซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้น แบรนด์ต่างๆ รู้สึกว่าจำเป็นต้องขยายความพยายามของพวกเขา

ยิ่งคุณต้องคุยด้วยบนโซเชียลมีเดียมากเท่าไร ก็ยิ่งต้องตอบสนองอย่างรวดเร็วที่สุดเท่านั้น

นั่นเป็นสาเหตุที่รายงานใหม่จาก Gartner คาดการณ์ว่า 85% ของการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดกับแบรนด์จะเป็นแบบอัตโนมัติภายในปี 2020

AI แบบสนทนาสามารถสร้างวิธีที่ดีในการพิสูจน์ธุรกิจของคุณในอนาคตในปี 2020 และนี่คือห้าวิธีที่จะรวมไว้ในกลยุทธ์การตลาดของคุณ

อะไรต่อไป?

มีแนวโน้มใหม่อยู่เสมอเมื่อเราเริ่มต้นปีใหม่

อย่างไรก็ตาม ก่อนที่เราจะเริ่มลองใช้ทั้งหมด สิ่งสำคัญคือต้องทบทวนว่าอะไรทำงานได้ดีที่สุดในกลยุทธ์ปัจจุบันของเรา

เป็นเวลาที่ดีในการตรวจสอบ:

• ช่อง
• เมตริก
• ผลตอบแทนการลงทุน
• เครื่องมือ
• ระบบภายใน

ค้นหาช่องว่างที่คุณต้องกรอกในกลยุทธ์ของคุณและสำรวจว่าแนวโน้มล่าสุดสามารถเปลี่ยนโฟกัสของคุณไปสู่กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นได้อย่างไร

พร้อมที่จะรับมือกับความท้าทายใหม่ ๆ แล้วหรือยัง?