อุปกรณ์เคลื่อนที่ 5 อย่างที่ต้องมีเพื่อส่งผลต่อการเดินทางของลูกค้าในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้

ตามการคาดการณ์ยอดขายในช่วงวันหยุดปลีกประจำปีของ Deloitte ผู้ค้าปลีกควรคาดหวังว่าจะได้เห็นยอดขายที่เพิ่มขึ้นทั้งในร้านค้าและทางออนไลน์ในช่วงวันหยุดที่จะถึงนี้

ด้วยเศรษฐกิจที่มีเสถียรภาพ การว่างงานต่ำ และรายได้ที่เสียเปล่ามากขึ้น คาดว่ายอดขายจะเกิน 1 ล้านล้านดอลลาร์หรือเพิ่มขึ้น 3.6%-4% ของยอดขายในช่วงเดียวกันของปีที่แล้ว (พฤศจิกายน-มกราคม)

นั่นเป็นข่าวดีสำหรับผู้ค้าปลีกหลายรายที่ถูกบังคับให้ปิดร้านค้าบางแห่ง ปรับปรุง SKU และลดค่าใช้จ่าย แต่ไม่มีเวลามานั่งทบทวนนวัตกรรม

ในขณะที่ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ได้สรุปแผนวันหยุดของพวกเขาแล้ว โปรดใช้เวลาสองสามสัปดาห์ข้างหน้าเพื่อทดสอบ นำร่อง และสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ เพื่อให้ได้มาซึ่งการเรียนรู้ ข้อมูลเชิงลึก และการขายใหม่ๆ ที่จะก้าวเข้าสู่ปีใหม่

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ ต่อไปนี้คือคำแนะนำยอดนิยมบางส่วนของฉันซึ่งเน้นที่การเชื่อมช่องว่างระหว่างดิจิทัลและอิฐและปูน ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และรักษายอดขายให้ไปในทิศทางที่ถูกต้อง

มือถือเป็นสะพานเชื่อมระหว่างดิจิทัลกับอิฐและปูน เนื่องจากจำนวนอุปกรณ์และเวลาที่ใช้กับอุปกรณ์เหล่านั้นเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ดังนั้น ปัจจุบัน มือถือจึงกลายเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกสำหรับการตลาดดิจิทัลสำหรับนักการตลาด ตามที่ Forrester Research กล่าว สำหรับนักการตลาดที่ต้องการเร่งยอดขายและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ ไม่มีโปรแกรมใดจะสมบูรณ์ได้หากปราศจากความพยายามที่มุ่งเน้นเกี่ยวกับนวัตกรรมมือถือซึ่งครอบคลุม SMS, การพุช, การโฆษณาบนมือถือ และการตลาด/ความฉลาดทางสถานที่ตามสถานที่

พิจารณาสิ่งต่อไปนี้:

ข้อความสำหรับบันทึกโปรแกรม

ผู้บริโภคหลายล้านคนที่ติดสมาร์ทโฟนในมือจะเข้าและออกจากร้านค้าปลีกในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า แม้ว่าหลายๆ คนอาจยังไม่ได้ดาวน์โหลดแอปของคุณ แต่เกือบทั้งหมดมีความสามารถในการส่งข้อความ

อันที่จริง SMS ยังคงเป็นตัวขับเคลื่อนของการตลาดบนมือถือเพราะว่ามันง่าย เรียลไทม์ และแพร่หลาย

ผู้ค้าปลีกที่ต้องการเพิ่มยอดขายปีต่อปีสำหรับหมวดหมู่หรือผลิตภัณฑ์ใดโดยเฉพาะควรพิจารณาสิ่งต่อไปนี้: วิเคราะห์ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยของปีที่แล้วและส่วนต่างสำหรับหมวดหมู่นั้น (เช่น 50 ดอลลาร์) กำหนดการเพิ่มขึ้นของยอดขายเฉลี่ย/ขนาดตะกร้าที่ต้องการ และสนับสนุนให้ผู้ใช้ใช้จ่ายมากขึ้น โดยการส่งข้อความเพื่อรับโบนัสหรือส่วนลด (เช่น ใช้จ่าย $100 รับคะแนนสะสมสองเท่า)

การแจ้งเตือนแบบพุชที่เรียกตามภูมิศาสตร์

มาเผชิญหน้ากัน พวกเขากล่าวว่าเวลาคือทุกสิ่ง หากคุณโชคดีพอที่จะให้ผู้ใช้ดาวน์โหลดแอปของคุณ คุณมีโอกาสพิเศษที่ไม่เพียงแต่เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเชื่อมต่อข้อมูลที่มีอยู่ของคุณเกี่ยวกับผู้ใช้เหล่านั้นผ่านการซื้อในแอป การลงทะเบียน หรือการลงชื่อเข้าใช้ความภักดี

การรวมความรู้นั้นเข้ากับข้อมูล CRM ที่มีอยู่ (เช่น การซื้อในอดีต) และเมื่อมีให้ สถานที่ตั้งจะทำให้คุณสามารถเรียกใช้ข้อความที่มีความเกี่ยวข้องมากเกินไปเมื่อผู้ใช้รายใดรายหนึ่งข้ามรั้วทางภูมิศาสตร์ (เช่น ภายใน X ฟุตของที่ตั้งร้านค้าปลีกของคุณ)

แต่ทำไมหยุดอยู่ที่นั่น? ลองทดสอบโปรแกรมพิชิตด้วยการตั้งค่าขอบเขตทางภูมิศาสตร์รอบๆ ที่ตั้งของคู่แข่งของคุณ และทำให้ข้อตกลงนั้นหวานขึ้นเพื่อเพิ่มส่วนแบ่งในกระเป๋าเงินและความภักดีของคุณ

Beacon / WiFi อัจฉริยะและการส่งข้อความ

มีการพูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับสัญญาของ Beacon และสัญญาณ WiFi เพื่อสนับสนุนความรู้ การรับส่งข้อความ และประสบการณ์ของลูกค้าในร้านค้าที่ดียิ่งขึ้น

จากรายงานของ Retail TouchPoints มีเพียง 29% ของผู้ค้าปลีกที่สำรวจทั่วโลกได้นำเทคโนโลยีบีคอนมาใช้แล้ว และในบรรดาผู้ที่มี การวิจัยอื่น ๆ แสดงให้เห็นว่าพวกเขาพอใจกับพวกเขา

กุญแจสู่ความสำเร็จและความพึงพอใจคือการก้าวไปข้างหน้าโดยมีเป้าหมายในใจและกำหนดหลักชัยและมาตรวัดความสำเร็จ ไม่ว่าจะเป็นการพยายามทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้าในร้านค้าให้ดีขึ้น การปรับปรุงการดำเนินงานของร้านค้าผ่านข้อมูลที่ดีขึ้นสำหรับการจัดพนักงาน หรือผลกระทบต่อประสบการณ์และการขายที่สร้างข้อเสนอและบริการที่มีความเกี่ยวข้องมากเกินไปในร้านค้า

หากคุณยังไม่ได้ติดตั้งบีคอน ให้พิจารณานักบินโดยคำนึงถึงสิ่งเหล่านั้น และอย่าลืมแบ่งปันการเรียนรู้ภายในเพื่อขับเคลื่อนนวัตกรรมต่อไป

การกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่

ในฐานะนักการตลาด เราทุกคนต่างปรารถนาที่จะเข้าใจและส่งผลกระทบต่อเส้นทางของลูกค้าให้ดีขึ้นในทางที่ดี ท้ายที่สุดแล้ว การสร้างประสบการณ์เชิงบวกให้กับลูกค้าคือการที่แบรนด์หนึ่งสามารถสร้างความแตกต่างอย่างแท้จริงจากแบรนด์อื่นในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน

จนถึงตอนนี้ เราได้พูดคุยเกี่ยวกับข้อความก่อนการเยี่ยมชมด้วยข้อความที่เรียกใช้ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์และข้อความที่ทริกเกอร์บีคอน/ WiFi ในร้าน แต่แล้วโพสต์การเยี่ยมชมล่ะ

การใช้ IDFA (Apple Identifier for Advertiser) หรือ Google Advertising ID นักการตลาดมีโอกาสที่จะกำหนดเป้าหมายผู้ใช้แอปของตนใหม่ในแอปและผ่านโฆษณาบนมือถือในเครือข่ายโฆษณาหลักๆ

ด้วยการใช้ CRM, ข้อมูลตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ (การเข้าชมร้านค้าล่าสุด), สัญญาณบีคอน (การเคลื่อนไหวของร้านค้าและเวลารอ) และข้อมูลการซื้อจริง ขณะนี้นักการตลาดสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ใหม่อย่างชาญฉลาดด้วยโฆษณาบนมือถือที่มีความเกี่ยวข้องมากเกินไป ซึ่งสะท้อนถึงความสนใจหรือการซื้อจริง ( ขายต่อ)

หากการเข้าถึงองค์ประกอบต่างๆ ของความพยายามนี้ทำได้ยาก ให้ลองเริ่มด้วยการทดสอบโปรแกรมกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่แบบง่ายๆ เพื่อกระตุ้นให้มีการเข้าชมออนไลน์หรือร้านค้าอื่นๆ และก้าวขึ้นไปอย่างซับซ้อนจากที่นั่น

การวิเคราะห์และการระบุแหล่งที่มาของมือถือ

ความมั่งคั่งของข้อเสนอข้อมูลมือถือมีมากมาย ภูมิทัศน์ของอุปกรณ์พกพายังคงขยายตัวอย่างต่อเนื่องด้วยการเริ่มต้นธุรกิจใหม่ซึ่งมุ่งเน้นที่การช่วยเหลือแบรนด์ต่างๆ ให้ใช้ประโยชน์จากพลังของข้อมูลมือถือและข้อมูลมือถือโดยเฉพาะ

มองหาผู้ให้บริการที่สามารถช่วยให้คุณเห็นภาพข้อมูลนี้เพื่อให้เข้าใจลูกค้าของคุณได้ดีขึ้นตามการเคลื่อนไหวทางกายภาพของพวกเขา บริษัทผู้ให้บริการชั้นนำแห่งหนึ่งที่ฉันรู้จัก กำลังใช้ข้อมูลตำแหน่งของผู้ใช้แอปนอกสถานที่ให้บริการเพื่อทำความเข้าใจและแบ่งกลุ่มผู้ใช้ (เช่น นักกิน ผู้ชื่นชอบกีฬา ฯลฯ) ข้อมูลบริการของที่พักและปรับแต่งข้อความในทุกช่องทาง

ข้อมูลตำแหน่งยังใช้ระบุแหล่งที่มาได้ด้วย โฆษณาบนอุปกรณ์เคลื่อนที่นั้นกระตุ้นการเข้าชมและซื้อในร้านหรือไม่

เรากำลังใช้ชีวิตในช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นและไม่ต้องสงสัยเลยว่าการตลาดบนมือถือและมือถือกำลังกลายเป็นศูนย์กลางที่ไม่เพียงแต่การทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังส่งผลกระทบและพัฒนามันในรูปแบบใหม่ที่น่าตื่นเต้นอีกด้วย

ในขณะที่นักการตลาดยังคงเปลี่ยนเงินดอลลาร์ไปสู่ช่องทางมือถือ การทดสอบการสร้างสรรค์วิธีใหม่ๆ เพื่อส่งผลกระทบต่อการเดินทางของลูกค้าจำเป็นต้องเป็นส่วนสำคัญของความพยายามทางการตลาดในปัจจุบัน