5 เหตุผลที่จีนเป็นแบบอย่างของนวัตกรรมดิจิทัล

นอกเหนือจากการเป็นตลาดอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในโลกแล้ว จีนกำลังสร้างตัวเองอย่างรวดเร็วโดยเป็นศูนย์กลางสำหรับนวัตกรรมทางเทคโนโลยีเกี่ยวกับการค้าเพื่อสังคมบนมือถือ การตลาดแบบ Omnichannel และความเป็นจริงเสมือน

เพื่อให้เห็นภาพว่าอนาคตของการตลาดดิจิทัลจะเป็นอย่างไร ต่อไปนี้คือ 5 ด้านที่จีนเป็นผู้นำอยู่แล้ว

1. ปัจจัย 'X'

การผสานกันของบริการเคลื่อนที่และแบบออนดีมานด์ทำให้เกิดรูปแบบการค้าทางสังคมที่บางอุตสาหกรรมกำลังระบุว่าเป็นการค้า 'x' มันถูกขับออกจากจีนโดยอัตราการยอมรับสมาร์ทโฟนอย่างรวดเร็วของประเทศ (ผู้คนมากกว่า 600 ล้านคนในประเทศจีนเข้าถึงอินเทอร์เน็ตจากโทรศัพท์มือถือ - 88% ของประชากรออนไลน์ของประเทศ) การเข้าถึงบรอดแบนด์บนมือถือที่แข็งแกร่งและระบบการชำระเงินมือถือที่เป็นนวัตกรรมใหม่ พึ่งพาบัตรเครดิต

อาลีบาบาเริ่มต้นกับตลาด C2C และ B2C Taobao และ Tmall และระบบการชำระเงิน Alipay เมื่อหลายปีก่อน โดยเชื่อมโยงข้อมูลลูกค้าและผู้ขายข้ามแพลตฟอร์ม อุปกรณ์ การชำระเงิน และช่องทางลอจิสติกส์

ผู้เสนอญัตติและเชคเกอร์รายใหญ่คือ WeChat ของ Tencent ซึ่งเป็นที่รู้จักในตลาดจีนในชื่อ Weixin มีผู้ใช้แอพมือถืออเนกประสงค์นี้มากกว่า 700 ล้านคน เครื่องอ่านโค้ด QR ที่ฝังอยู่ภายในแอปทำให้ผู้ใช้สามารถเชื่อมต่อกับแบรนด์ต่างๆ ในการตั้งค่าออนไลน์และออฟไลน์ ความสามารถของกระเป๋าเงินที่เชื่อมโยงบัญชี WeChat กับบัญชีธนาคาร ช่วยให้ผู้ใช้ชำระเงินทุกอย่างตั้งแต่ค่าสาธารณูปโภค ไปจนถึงแท็กซี่และร้านอาหารทั้งในพื้นที่ออนไลน์และออฟไลน์

2. โซเชียลคอมเมิร์ซและ WeChat

ลักษณะปิดของ WeChat พิสูจน์ให้เห็นถึงความท้าทายสำหรับแบรนด์ (ผู้ใช้ต้องพยายามค้นหาและเชื่อมต่อกับแบรนด์ก่อน – เหมือนกับการเพิ่มพวกเขาในเครือข่ายของคุณเหมือนที่คุณทำกับเพื่อน – ก่อนที่การสื่อสารจะเริ่มขึ้น) แต่มันทำให้ความสัมพันธ์ ระหว่างแบรนด์และผู้บริโภคที่แท้และมีค่ามากกว่ากัน การใช้โค้ด QR แบบฝัง การใช้กลยุทธ์การตลาดเนื้อหาเชิงกลยุทธ์ และการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีใหม่ ๆ และส่วนเสริมซอฟต์แวร์แบ็คเอนด์ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ใช้กลยุทธ์ที่หลากหลายเพื่อดึงดูดผู้บริโภคทั้งในพื้นที่ออนไลน์และออฟไลน์

เคล็ดลับสู่ความสำเร็จของ WeChat ในประเทศจีนคืออะไร? มีการพัฒนาโดยคำนึงถึงผู้บริโภคที่เชื่อมต่อผ่านมือถือ ลองนึกภาพโลกที่แอปเดียวในโทรศัพท์ของคุณเป็นของคุณ: กระเป๋าเงิน เครื่องมือสื่อสาร ช่องของคุณสำหรับการสั่งอาหาร ตั๋วเครื่องบิน ตั๋วหนัง การเรียกแท็กซี่ (และชำระค่าบริการ) รถแท็กซี่ จองนัดหมายทางการแพทย์ ชำระค่าสาธารณูปโภค ส่ง เงินของเพื่อน แชร์รูปถ่ายและสติกเกอร์ และสามารถชำระค่าสินค้าในร้านค้าจริงโดยการสแกนโทรศัพท์เครื่องเดียวกันที่เคาน์เตอร์ นี่คือวีแชท

หากผู้บริโภคชาวจีนสนใจแบรนด์ของคุณอยู่ แบรนด์ของคุณจะต้องอยู่บนแพลตฟอร์มนี้ ไม่ว่าคุณจะมีอยู่ในประเทศจีนหรือไม่ก็ตาม

3. การตลาดออนไลน์และออฟไลน์ หลายช่องทางและทุกช่องทาง

ปีที่แล้วอาลีบาบาท้าทายโอกาสที่การช้อปปิ้งออนไลน์ตลอด 24 ชั่วโมงประจำปี Singles Day พุ่งขึ้นถึง 14,300 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ในปริมาณสินค้ารวม (GMV) มากกว่าวันแบล็คฟรายเดย์และไซเบอร์มันเดย์รวมกัน ซึ่งเพิ่มขึ้น 60% จากปีก่อนหน้า

แจ็ค หม่า ประธานกรรมการบริหารและผู้ก่อตั้งอาลีบาบา กรุ๊ป กล่าวว่า “ฉันไม่เคยคิดว่านี่เป็นวันขายสินค้า นี่เป็นวันที่เราแลกเปลี่ยนความคิด นี่คือวันที่เราแลกเปลี่ยนนวัตกรรม การประดิษฐ์ และการสร้างสรรค์” แจ็ค หม่า ประธานกรรมการบริหารและผู้ก่อตั้งอาลีบาบากรุ๊ปกล่าว งานปีที่แล้ววันที่ 11 พฤศจิกายน

หม่าเป็นคนมีความคิด ในปี 2015 Singles Day ได้นำเสนอความคิดริเริ่มใหม่ๆ เพื่อทำให้งานมีความสดใหม่อยู่เสมอ ซึ่งรวมถึงการทำงานกับแบรนด์ค้าปลีกมากกว่า 1,000 แห่ง เพื่อกระตุ้นให้มีร้านค้าอิฐและปูน 180,000 แห่งทั่ว 330 เมืองทั่วประเทศจีน

ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ ได้แก่ Estée Lauder และเครือข่ายเครื่องประดับในฮ่องกง Chow Tai Fook ร้านค้าเหล่านี้เสนอโปรโมชั่นสำหรับผู้ใช้สมาร์ทโฟนในรูปแบบของรางวัล คูปองอิเล็กทรอนิกส์ส่วนลด และตัวเลือกการคลิกและรวบรวม ทำให้พวกเขาซื้อทางออนไลน์และรับเงินในร้านค้า หรือชำระเงินออนไลน์และออฟไลน์ผ่านสมาร์ทโฟนสำหรับการซื้อในร้านค้า

กลยุทธ์ O2O ที่เป็นนวัตกรรมใหม่เหล่านี้มีมากกว่าเทศกาลอีคอมเมิร์ซ แบรนด์อัจฉริยะในจีนกำลังใช้กลยุทธ์ออนไลน์และออฟไลน์ที่ล้ำสมัยและซับซ้อนเพื่อใช้ประโยชน์จากแนวทางการช็อปปิ้งที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกของผู้บริโภคชาวจีน เมื่อเร็วๆ นี้ Elisa Harca เขียนถึง ClickZ เกี่ยวกับวิธีต่างๆ ที่ซูเปอร์มาร์เก็ตจีนใช้บาร์โค้ดในผลิตภัณฑ์ในร้าน เพื่อช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้ออย่างมีข้อมูลมากขึ้นโดยการสแกนสิ่งเหล่านี้บนโทรศัพท์ ทั้งยังเปิดช่องทางการชำระเงินและจัดส่งให้มากขึ้น

ผู้บริโภคชาวจีนจำนวนมากยังคงต้องการเห็นหรือสัมผัสสินค้าก่อนซื้อทางออนไลน์ การเดินทางของผู้ซื้ออาจเริ่มต้นทางออนไลน์ในขั้นตอนการวิจัย และสิ้นสุดทางออนไลน์ด้วยการซื้อเอง แต่ที่ใดที่หนึ่งตรงกลาง ประสบการณ์ออฟไลน์ยังคงมีบทบาทอยู่ ตามรายงานล่าสุดจาก PwC

การตลาดแบบ Omnichannel เมื่อทำได้ดีนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์ที่มีกลุ่มเป้าหมายเป็นชาวจีน 120 ล้านคนที่เดินทางไปต่างประเทศในแต่ละปี นักท่องเที่ยวชาวจีนเริ่มมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ต่างๆ ในช่วง 4-6 สัปดาห์ก่อนการเดินทางจะเริ่ม จากนั้นพวกเขาจะตรวจสอบผลิตภัณฑ์ในร้านค้าไม่ว่าจะเป็นในโรมหรือปารีสหรือนิวยอร์ก ไม่ใช่เรื่องแปลกที่พวกเขาจะซื้อผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์จากโทรศัพท์หลังจากที่ไปที่ร้านและส่งไปยังที่อยู่บ้านของพวกเขาในจีน

นี่คือจุดที่เทคโนโลยีรหัส QR ของ WeChat ช่วยให้แบรนด์ต่างประเทศติดต่อกับนักท่องเที่ยวชาวจีนได้ไม่ว่าจะอยู่ในประเทศจีนหรือไม่ก็ตาม ตัวอย่างเช่น แบรนด์อย่าง Cambridge Satchel Company ของสหราชอาณาจักรได้เริ่มทดลองใช้รหัส QR ในร้านค้าในลอนดอนแล้วเพื่อเชื่อมต่อกับผู้บริโภคชาวจีน เมื่อผู้บริโภคชาวจีนสแกนรหัส QR ของร้านค้า บริษัท Cambridge Satchel ยังสามารถติดต่อกับผู้บริโภคได้ต่อไปเมื่อพวกเขากลับมายังจีน

ตอนนี้แบรนด์ต่างๆ สามารถเปิดร้านค้าบน WeChat หรือใช้บัญชีอย่างเป็นทางการบนแพลตฟอร์มซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซเฉพาะ Moleskine และ Coach เป็นแบรนด์ต่างประเทศสองแบรนด์ที่ใช้ WeChat สำหรับอีคอมเมิร์ซอยู่แล้ว ในขณะที่ KLM ใช้สำหรับ CRM

4. อีคอมเมิร์ซ

เศรษฐกิจของจีนอาจชะลอตัวลง แต่บางคนเชื่อว่าสิ่งนี้จะส่งผลให้ภาคอีคอมเมิร์ซของประเทศที่กำลังเติบโตอย่างเฟื่องฟูยิ่งขึ้นไปอีก เนื่องจากผู้บริโภคชาวจีนมองหาวิธีที่จะใช้จ่ายเงินอย่างชาญฉลาดมากขึ้น

Ohad Hecht ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ Emarsys กล่าวกับ ClickZ ในเดือนมีนาคมว่า “ผู้คนยังคงมีเงินอยู่แต่ต้องการใช้จ่ายอย่างชาญฉลาด”

ปัจจุบันจีนมีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตถึง 668 ล้านคนและมีผู้ใช้โซเชียลมีเดียมากกว่าสหรัฐอเมริกาและสหภาพยุโรปรวมกัน Mark Millar จากมหาวิทยาลัยโปลีเทคนิคฮ่องกง และผู้เขียน Global Supply Chain Ecosystems กล่าวว่า จีนมีผู้ซื้อออนไลน์ 413 ล้านคน คาดว่าจะแตะ 750 ล้านภายในปี 2020 ร้านค้าปลีกรับทราบ!

Millar กำลังนำเสนอใน Shift การประชุมดิจิทัลของเราในลอนดอน เขากล่าวว่าภาคการค้าปลีกออนไลน์ของจีนในปัจจุบันมีมูลค่า 672,000 ล้านเหรียญสหรัฐ และจะสูงถึง 1.5 ล้านล้านเหรียญสหรัฐภายใน 2 ปีข้างหน้า

ตัวเลขที่น่าทึ่งอีกประการของมิลลาร์: ยังมีผู้คนมากกว่า 500 ล้านคนในประเทศจีนที่ยังไม่ได้ออนไลน์ ในขณะที่รัฐบาลจีนผลักดันนโยบาย Internet Plus อย่างแข็งขัน (ซึ่งรวมทุกอย่างตั้งแต่คลาวด์คอมพิวติ้ง โทรศัพท์มือถือ โครงสร้างพื้นฐาน และการผลิต เข้าเป็นธุรกิจดั้งเดิมในฐานะกลไกขับเคลื่อนเศรษฐกิจ) เราสามารถคาดหวังว่าจะเห็นกลุ่มผู้บริโภคใหม่นี้ออนไลน์เร็วกว่า กว่าในภายหลัง ผู้บริโภคใหม่เหล่านี้จำนวนมากจะมาจากชนบทห่างไกลจากตัวเมืองของจีน ที่ซึ่งอีคอมเมิร์ซให้ชุมชนชนบทของจีนเข้าถึงสินค้าและบริการแบบเดียวกับที่ญาติๆ ในเมืองของตนมี

นี่คือที่ที่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในประเทศและช่องทางอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนให้โอกาสแบรนด์ต่างประเทศในการทดสอบน้ำสำหรับผลิตภัณฑ์ของตนในประเทศจีนโดยไม่ต้องจดทะเบียนนิติบุคคลที่นั่น

5. เทคโนโลยีและนวัตกรรม

วิวัฒนาการของพีซี อินเทอร์เน็ต และโทรศัพท์มือถืออาจมีต้นกำเนิดและเป็นศูนย์กลางในสหรัฐอเมริกาและซิลิคอนแวลลีย์ แต่ส่วนใหญ่โดยเฉพาะกับโทรศัพท์มือถือกำลังเริ่มมุ่งสู่จีน Alvin Wang Graylin กล่าว ประธานภูมิภาคจีนของ VR ที่ HTC

เขาชี้ไปที่บริษัทต่างๆ เช่น Tencent (WeChat) และ Alibaba (บริษัทแม่ของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ Taobao และ Tmall และผู้พัฒนา Alipay) ซึ่งเป็นผู้นำในหลาย ๆ ด้านในแง่ของการตลาดดิจิทัลและการชำระเงินดิจิทัล

นอกจากนี้ ผู้บริโภคชาวจีนยังก้าวกระโดดข้ามนวัตกรรมตะวันตกจำนวนหนึ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการนำโทรศัพท์มือถือมาใช้ และเกรย์ลินคาดการณ์ว่าพื้นที่เสมือนจริง (VR) จะเป็นต่อไป เขาเชื่อว่าชุมชนเกมขนาดใหญ่ของจีนและการเปิดกว้างของผู้บริโภคชาวจีนต่อนวัตกรรมใหม่ ๆ จะทำให้เทคโนโลยีถูกนำไปใช้และปรับให้เหมาะสมด้วยความเร็วที่มากกว่าที่ใดในโลก

มีเหตุผลทางประวัติศาสตร์ที่ว่าทำไมจีนไม่พร้อมที่จะเป็นผู้นำในด้านเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมในอดีต แต่ทุกอย่างกำลังเปลี่ยนไป เนื่องจากประเทศอยู่ในที่ที่เสถียรภาพทางเศรษฐกิจและการเมือง มีเงินสำหรับการลงทุนเพื่อการวิจัยและพัฒนาหลักมากขึ้น และจีนยังได้ประโยชน์จากความสามารถในการผลิตสินค้าคุณภาพสูงในปริมาณมากด้วยต้นทุนที่ต่ำ นอกจากนี้ยังมีฉากการเริ่มต้นที่เฟื่องฟู แหล่งรวมแรงงานที่มีทักษะจำนวนมาก และการสนับสนุนที่แข็งแกร่งจากรัฐบาลจีน

“มีผู้บริโภคดิจิทัลในประเทศจีนมากกว่าที่อื่น มีผู้คนซื้อทางอีคอมเมิร์ซมากกว่าที่อื่น มีตลาดหลายแห่งที่จีนเป็นผู้นำอยู่แล้วหรือจะเป็นผู้นำในไม่ช้า และการตลาดดิจิทัลจะเป็นหนึ่งในนั้น” เกรย์ลินกล่าว

บทสรุป

เมื่อต้นปีที่ผ่านมา Harca ได้เขียนเกี่ยวกับการต้อนรับแชทบ็อต Tay ของ Microsoft ที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงในฝั่งตะวันตก เทียบกับความนิยมในจีนของผู้มีอิทธิพลด้าน AI อย่าง Xiaobing

ความแตกต่างระหว่างสองวัฒนธรรมแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความเปิดกว้างที่ผู้บริโภคชาวจีนเปิดรับเทคโนโลยีและนวัตกรรม ในเอเชียเป็นเรื่องปกติที่จะเป็นเพื่อนกับหุ่นยนต์ โต้ตอบกับหุ่นยนต์ และบอกพวกเขาว่า: "ฉันรักคุณ"

ผู้บริโภคที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกของจีนและการเปิดกว้างในการนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้ช่วยขับเคลื่อนประเทศจากการเลียนแบบไปสู่นวัตกรรม

ตัวชี้วัดของนวัตกรรมที่กำลังเติบโตของจีนอาจเป็นการดูบริษัทอินเทอร์เน็ตและเทคโนโลยีที่ใหญ่ที่สุด 3 แห่งของจีน ได้แก่ Tencent, Alibaba และ Baidu ซึ่งยังคงครองอันดับ 100 แบรนด์ระดับโลกที่มีมูลค่ามากที่สุดของ Millward Brown ในปีนี้ โดยปีนี้มาอยู่ที่อันดับที่ 11, 18 และ 29 ตามลำดับ อีกแบรนด์ที่น่าจับตามองคือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจีน JD.com ซึ่งทำรายชื่อเป็นครั้งแรกที่ 99

*คุณกำลังร่วมงานกับเราที่ ClickZ Live Shanghai วันที่ 19-21 กันยายน หรือไม่? เรามีกลุ่มบุคคลสำคัญในอุตสาหกรรมต่างๆ มากมาย ไม่ว่าจะเป็น Alvin Wang Graylin จาก HTC, Jeff Kwek จาก Tencent และ Joey Bian จาก JD.com สำหรับกำหนดการทั้งหมด รายชื่อวิทยากร และข้อมูลตั๋ว โปรดไปที่เว็บไซต์กิจกรรมของเราที่นี่

**ภาพเด่น: Alipay ของ Alibaba / Ant Financial Group