5 เทคโนโลยี + เทรนด์ที่เปลี่ยนการตลาดดิจิทัลในปี 2020

ด้วยยอดขายอีคอมเมิร์ซที่เกิน 4 ล้านล้านดอลลาร์ในปีนี้ การก้าวนำเทคโนโลยีและแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่จึงเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาความสามารถในการแข่งขันทางออนไลน์

ในขณะที่เทคโนโลยีก้าวหน้า ความคาดหวังของผู้บริโภคสำหรับประสบการณ์การซื้อก็เช่นกัน ผู้ซื้อมีข้อมูลมากมายเพียงปลายนิ้วสัมผัส

แบรนด์จำเป็นต้องเข้าใจและใช้กลยุทธ์ที่จะช่วยให้พวกเขาโดดเด่นและเชื่อมต่อกับลูกค้าเป้าหมายได้

ในบทความนี้ เราจะเปิดเผยกลยุทธ์สำคัญบางส่วนเหล่านี้:

1) ปฏิวัติประสบการณ์ลูกค้าด้วยปัญญาประดิษฐ์

เทคโนโลยีดิจิทัลขยายตัวอย่างรวดเร็ว ปัญญาประดิษฐ์ (AI) อยู่ในระดับแนวหน้า มีความสามารถในการติดตามและวิเคราะห์ที่น่าประทับใจ ซึ่งช่วยให้นักการตลาดตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น เพิ่มรายได้ และเพิ่มการได้มาซึ่งลูกค้า

ความก้าวหน้าในการเรียนรู้ของเครื่อง (ML) มีความสำคัญเท่าเทียมกันสำหรับนักการตลาดและผู้ลงโฆษณา

ด้วยความสามารถในการวิเคราะห์จุดข้อมูลจำนวนไม่สิ้นสุดอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ นักการตลาดจึงหันมาใช้การเรียนรู้ของเครื่องมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อทำความเข้าใจผลกระทบที่จุดสัมผัสต่างๆ ของผู้เลือกซื้อแต่ละรายและแม้แต่กลุ่มผู้ชมทั้งหมดที่มีต่อเส้นทางของผู้ซื้อได้ดีขึ้น

ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่น่าประทับใจและยังคงเติบโตอีกประการหนึ่งคือความเป็นจริงยิ่ง (AR) เทคโนโลยีนี้รวมข้อมูลดิจิทัลเข้ากับสภาพแวดล้อมทางกายภาพแบบเรียลไทม์ ในโลกของการตลาดดิจิทัล ความก้าวหน้าล่าสุดของ AR ได้เปิดประตูสู่ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับแต่งได้สำหรับผู้บริโภคโดยเฉพาะ

ไม่ว่าจะเป็นการเปิดให้ลูกค้าเลือกซื้อเฟอร์นิเจอร์ในบ้านหรือให้ลองเสื้อผ้าใน “ห้องแต่งตัวเสมือนจริง” AR ก็เป็นอีกโอกาสหนึ่งสำหรับแบรนด์ในการสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง

ระบบอัตโนมัติเป็นอีกหนึ่งเทคโนโลยีที่เปลี่ยนเกมสำหรับนักการตลาด ซึ่งช่วยให้พวกเขาเพิ่มประสิทธิภาพเวลาของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยการทำงานอัตโนมัติที่เคยต้องใช้ความพยายามด้วยตนเอง

นักการตลาดสามารถเรียกใช้อีเมลส่วนบุคคลเมื่อลูกค้าทำการซื้อ ละทิ้งรถเข็น โต้ตอบกับแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ ทั้งหมดผ่านระบบอัตโนมัติ อีเมลส่วนบุคคลเหล่านี้สามารถลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า 50% เพิ่มรายได้ 15% และเพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่าย 30%

2) กลยุทธ์การตลาดวิดีโอเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม

93% ของนักการตลาดได้ลูกค้าใหม่จากวิดีโอบนโซเชียลมีเดีย แล้วนักการตลาดที่มีแนวโน้มว่าจะถูกคุกคามเล็กน้อยจากการผลิตวิดีโอควรเข้าใกล้การสร้างวิดีโออย่างไร

ประการแรก สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าทีมงานฝ่ายผลิตที่เต็มเปี่ยมเป็นเรื่องของอดีต ในปี 2020 การเข้าสู่พื้นที่การตลาดผ่านวิดีโอสามารถทำได้ง่ายพอๆ กับการสร้างวิดีโอสั้นๆ ที่ไม่เป็นทางการเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ของคุณ จากนั้นวิดีโอเหล่านี้สามารถใช้บน YouTube, Amazon, Facebook และช่องทางอื่นๆ ส่วนใหญ่ที่คุณโฆษณาหรือทำการตลาด

ผู้โฆษณาที่ต้องการใช้ประโยชน์จากความสามารถของ YouTube สามารถทำได้ผ่านโฆษณาแบบดิสเพลย์วิดีโอ, วิดีโอ TrueView ของ YouTube และโฆษณา Discovery หรือโฆษณา TrueView สำหรับ Google Shopping รูปแบบโฆษณาทั้งหมดเหล่านี้ช่วยให้นักการตลาดสามารถส่งเสริมเนื้อหาที่เน้นเรื่องราวและมีส่วนร่วมแก่ลูกค้าของตนในลักษณะที่ไม่สร้างความรำคาญ ส่งเสริมการรับรู้ถึงแบรนด์และสร้างความไว้วางใจ

สำหรับนักการตลาดที่ต้องการเพิ่ม Conversion โฆษณา TrueView สำหรับ Google Shopping จะซ้อนทับวิดีโอ YouTube ด้วยผลิตภัณฑ์เด่นจากรูปแบบ Google Shopping ที่ประสบความสำเร็จอยู่แล้ว เพียงคลิกเดียว ลูกค้าจะถูกนำไปยังผลิตภัณฑ์ในวิดีโอ และสามารถซื้อได้โดยไม่ต้องมีขั้นตอนใดๆ ระหว่างขั้นตอน ซึ่งช่วยลดแรงเสียดทานได้อย่างมาก

และสำหรับโฆษณาเหล่านั้นบนโซเชียลมีเดียหรือ Amazon ทั้งสองช่องทางมีโอกาสเพิ่มเติมมากมายในการใช้ประโยชน์จากวิดีโอ ไม่ว่าจะเป็นโฆษณาวิดีโอในสตรีมบน Facebook หรือวิดีโอเนื้อหาแบรนด์ที่ได้รับการปรับปรุงบนหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ของ Amazon

แม้แต่เว็บไซต์และฐานข้อมูลการตลาดทางอีเมลของคุณก็ยังมีโอกาสมากมายในการใช้ประโยชน์จากวิดีโอเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณ ตอบคำถามที่พบบ่อย นำเสนอบทแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ อีกมากมาย

3) การเพิ่มขึ้นของการระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัช

เราอาศัยอยู่ในโลกที่ถูกครอบงำทางดิจิทัล ผู้บริโภคมักถูกโจมตีด้วยแบรนด์และผลิตภัณฑ์บนช่องทางโซเชียลมีเดีย การค้นหาของ Google หน้าเว็บ หน้าจอทีวี พอดแคสต์ แอพโทรศัพท์ ฯลฯ

สำหรับนักการตลาดที่จ่ายเงินเพื่อโฆษณาบนสื่อต่างๆ เหล่านี้ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าจุดติดต่อใดที่นำไปสู่การแปลง

พูดง่ายกว่าทำ

แม้ว่ารูปแบบการระบุแหล่งที่มาส่วนใหญ่จะระบุได้ในครั้งแรกที่ลูกค้าเห็นหรือโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ แต่ก็ไม่ได้บอกคุณว่าเกิดอะไรขึ้นต่อไป

ลูกค้าหาข้อมูลคู่แข่งและตัดสินใจเลือกแบรนด์ของคุณหรือไม่? หรือพวกเขาลืมคุณไปจนหมดสิ้นจนกระทั่งถึงจุดติดต่อถัดไป? คุณจะเข้าใจและเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายของคุณอย่างถูกต้องได้อย่างไร หากคุณไม่รู้ว่าผู้บริโภคกำลังเดินไปบนเส้นทางใด

นักการตลาดที่ใช้การระบุแหล่งที่มาของการสัมผัสครั้งสุดท้ายถือว่าจุดติดต่อสุดท้ายเป็นจุดเดียวที่สร้างผลกระทบที่นำไปสู่ ​​Conversion และแม้ว่าอาจมีส่วนสำคัญ สมมติฐานนี้ไม่สนใจความพยายามของกลยุทธ์หลายช่องทางและข้ามอุปกรณ์

หากทีมของคุณใช้เวลาและความพยายามในการปรับโฆษณาและการตลาดของคุณในอีเมล โซเชียลมีเดีย การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย การค้นหาทั่วไป และ Amazon เพื่อสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องและเป็นหนึ่งเดียว อย่าสูญเสียโมเมนตัมของคุณโดยทุ่มงบประมาณไปในทันที สิ่งที่คุณเห็นที่ด้านบนหรือด้านล่างของช่องทาง

ให้ใช้รูปแบบการระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัชเพื่อพิจารณาจุดติดต่อทุกจุดในเส้นทางของผู้ซื้อแทน วิธีนี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลักว่าต้องลงทุนกับรูปแบบโฆษณามากน้อยเพียงใดในแต่ละขั้นตอนของเส้นทางของผู้ซื้อ

4) การรักษาความไว้วางใจของผู้บริโภคท่ามกลางความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัว

ความโปร่งใสและความซื่อสัตย์เป็นกุญแจสำคัญในการรักษาความไว้วางใจของผู้บริโภค 76.3% ของผู้บริโภครู้สึกกังวลปานกลางหรืออย่างมีนัยสำคัญเกี่ยวกับข้อมูลของพวกเขาเมื่อพวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ หากผู้บริโภคไม่ไว้วางใจคุณ ผู้ชมของคุณจะเข้าถึงไม่ได้

ไม่ว่าแบรนด์ของคุณจะได้รับผลกระทบจากกฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค (GDPR) หรือกฎหมายคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคแห่งรัฐแคลิฟอร์เนีย (CCPA) หรือไม่ คุณควรดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคเหล่านี้ เนื่องจากรัฐอื่นๆ หลายแห่งเสนอข้อกำหนดที่คล้ายคลึงกัน การยอมรับอย่างกว้างขวางมากขึ้นย่อมหลีกเลี่ยงไม่ได้

หากแบรนด์ของคุณใช้ข้อมูลผู้บริโภคในการปรับแต่งข้อความโฆษณา ตำแหน่งโฆษณา สำเนาอีเมล และอื่นๆ ให้จัดลำดับความสำคัญของความสะดวกสบายของลูกค้า ทำให้ชัดเจน เมื่อ คุณรวบรวมข้อมูลและ เหตุผล

แสดงให้เห็นว่าการรวบรวมข้อมูลของพวกเขาจะเป็นประโยชน์ต่อพวกเขาและความสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณอย่างไร

5) ลดแรงเสียดทานด้วยการพิสูจน์ทางสังคม

เมื่อพิจารณาผลิตภัณฑ์หลายรายการ นักช็อปต้องการทราบว่าผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเลือกจะตอบสนองความคาดหวังของตนได้ ใครจะไว้ใจได้ดีกว่าลูกค้าเก่า? หากผลิตภัณฑ์ของคุณไม่มีรีวิว การได้รับรีวิวเพียง 5 รายการสามารถเพิ่มโอกาสในการซื้อของผู้เลือกซื้อได้ถึง 270%

ขั้นตอนแรกในการลดความขัดแย้งคือการเพิ่มคำถามที่พบบ่อย รูปภาพของผลิตภัณฑ์ แผนภูมิขนาด บทแนะนำผลิตภัณฑ์ ฯลฯ ลงในเว็บไซต์ของคุณ

สิ่งเหล่านี้จะทำให้ผู้ซื้อของคุณมีมุมมองแบบ 360 องศาเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังซื้อ สิ่งเหล่านี้ไม่เพียงเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่ยังแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจนักช้อปของคุณและต้องการให้ข้อมูลแก่พวกเขามากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ

ขั้นตอนที่สองในการลดแรงเสียดทานคือการแสดงเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ซึ่งรวมถึงบทวิจารณ์ การให้คะแนน คำรับรอง และการแจ้งเตือนการขายแบบสด

ผู้ซื้อต้องการทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จากลูกค้ารายอื่น การแสดงความสำเร็จของผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ของคุณจะโน้มน้าวนักช็อปว่าคุณคือตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับพวกเขา

แนวคิดนี้เรียกว่า "หลักฐานทางสังคม" และยิ่งคุณสามารถรวมไว้ในเว็บไซต์ของคุณ หน้า Landing Page ในอีเมล ในกระบวนการชำระเงิน หรือที่อื่นใดที่คุณโต้ตอบกับผู้บริโภคได้บ่อยเท่าใด คุณก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นเท่านั้น คือการสร้างความไว้วางใจและปิดการขาย

ปิดความคิด

การตลาดดิจิทัลเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่เคลื่อนไหวเร็วที่สุด เพื่อให้สามารถแข่งขันได้และเติบโตอย่างมีกำไร ต้องใช้ความระมัดระวังและนวัตกรรม คุณไม่เพียงแค่ต้องติดตามเทรนด์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาเท่านั้น แต่คุณต้องนำไปใช้กับแบรนด์ที่มีเอกลักษณ์ของคุณในแบบที่เหมาะสมที่สุด

หากคุณกำลังมองหากลยุทธ์เพิ่มเติม ดาวน์โหลดคู่มือเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซปี 2020 + เทรนด์การเติบโตของแบรนด์ รายงานที่ครอบคลุมนี้จะเจาะลึกลงไปในกลยุทธ์ต่างๆ ข้างต้น และเปิดเผยกลยุทธ์อื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเรียนรู้อุปกรณ์เคลื่อนที่อย่างเชี่ยวชาญ การโฆษณาแบบเป็นโปรแกรม การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ การค้นหาด้วยเสียง และอื่นๆ

ดาวน์โหลดวันนี้เพื่อขับเคลื่อนแบรนด์ของคุณในทศวรรษใหม่

Timothy Seward เป็นผู้นำการปฏิวัติ ROI ในภารกิจขับเคลื่อนการเติบโตของแบรนด์ ผู้ค้าปลีก และผู้ค้าอีคอมเมิร์ซด้วยเทคโนโลยีและบริการด้านการตลาดดิจิทัล ด้วยภูมิหลังทางเทคนิค การตลาด และการค้าปลีกที่กว้างขวาง เขาเป็นผู้นำทางความคิดที่พูดในงานอุตสาหกรรมกว่า 70 งาน