5 การตัดสินใจที่แย่ที่สุดที่ Apple ทำในช่วงห้าปีที่ผ่านมา

โดยพื้นฐานแล้วฉันเป็นหนึ่งในผู้ใช้ Apple ที่เกลียดตัวเอง ฉันรู้ว่าชนิดที่แย่ที่สุดใช่มั้ย?

ฉันไม่เคยยอมรับเสียงดังกับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานของฉันว่าฉันเป็นแฟน Apple แต่ถึงกระนั้นฉันก็กำลังพิมพ์ MacBook ที่ฉันโยนความเย้ยหยันอันยิ่งใหญ่เพื่อโน้มน้าวให้เจ้านายของฉันปล่อยให้ฉันมี ...

“ตอนนี้ฉันคุ้นเคยแล้ว และถ้าคุณทำให้ฉันใช้แล็ปท็อปพีซี คุณอาจตัดไฟฟ้าทั้งหมด ปิดน้ำร้อนทั้งหมดในบ้านของฉัน และแต่งตัวให้ฉันด้วยผ้าขี้ริ้ว เพราะคุณจะบังคับ ให้ฉันอยู่ในยุคหิน! นั่นคือสิ่งที่คุณต้องการ?"

แต่แล้วสิ่งแรกที่ฉันทำเมื่อฉันมีวิธีของตัวเองคืออะไร? ฉันปิดมันด้วยสติกเกอร์วงดนตรีฮิปฮอป ท้ายที่สุด ฉันไม่ต้องการให้คนอื่นคิดว่าฉัน ชอบ ผลิตภัณฑ์ของ Apple จริงๆ

สำหรับทางเลือกของโทรศัพท์มือถือของฉัน? พูดแบบนี้เถอะ เมื่อคุณใช้ BlackBerry มาสองสามปีแล้วและสงสัยว่าทำไมบนโลกนี้ถึงมีคนคิดค้นเครื่องที่ไม่เป็นมิตรต่อผู้ใช้โดยจงใจ และจากนั้นคุณหยิบ iPhone ขึ้นมาสักสองสามนาที คุณจะ ไม่ย้อนกลับ.

แต่ถ้าคุณบังเอิญถามฉันว่าตอนนี้ฉันใช้โทรศัพท์อะไรอยู่ ฉันจะตอบเสมอว่า “ไม่รู้สิ อะไรก็ตามที่มาพร้อมกับสัญญาของฉัน นั่นคือ MacPhone” แม้ว่าจะเป็น iPhone ราคาเต็มเครื่องที่สามที่ฉันซื้อใน 12 เดือนเพราะแต่ละเครื่องได้หายไปหลังจากตกลงไปบนพื้นสองฟุตและฉันไม่สามารถทนต่อการมีชีวิตอยู่โดยปราศจากมันหรือใช้ทางเลือกอื่น

ฉันนิสัยเสียโดยทั่วไป

อาจเป็นเพราะฉันเป็นลูกคนเดียวและฉันเกี่ยวข้องกับวิธีที่สินค้า Apple หยิ่งผยองเหมือนที่พวกเขาเป็นเจ้าของโดยเชื่อว่าโฆษณาของตัวเองและไม่สามารถเล่นกับผู้อื่นได้ดี นั่นอาจเป็นด้ายสีเข้มที่ไม่ควรลากเลย และนั่นอาจเป็นเหตุผลว่าทำไมฉันถึงไม่ยอมรับว่าเป็นสาวกของ Apple จริงๆ แม้ว่าจะมีหลักฐานที่ตรงกันข้ามก็ตาม พวกเขาเตือนฉันถึงคุณสมบัติที่เลวร้ายที่สุดของฉัน

นอกจากนี้ยังช่วยไม่ได้ที่ฉันเป็นคนหัวสูงประเภทป๊อปคัลเจอร์ที่เกลียดชังเมื่อสิ่งเฉพาะของพวกเขากลายเป็นที่นิยม คุณจะพบว่านี่เป็นลักษณะทั่วไปของแฟนเทคโนโลยีที่ล้นหลามกับความสนใจอื่นๆ ของพวกเขา

ฉันเห็นโฆษณารถเมล์ของ Mr Robot ระหว่างทางไปทำงานเมื่อเช้านี้ และแทนที่จะเฉลิมฉลองความจริงที่ว่ามันจะได้พบกับผู้ชมที่กว้างขึ้น ฉันเพิ่งรู้ว่าครั้งหน้าจะมีคนถามฉันว่าฉันกำลังดูอะไรอยู่ที่ แทนที่จะตอบคุณโรบอทเหมือนเมื่อสองสามสัปดาห์ก่อน ฉันต้องหาอย่างอื่นที่คลุมเครือเพื่ออ้างอิง ตัวอย่างเช่น Stilt-Boy ที่ยอดเยี่ยม

ฉันแย่ที่สุด

เมื่อเร็ว ๆ นี้ Apple ได้ทำงานอย่างกล้าหาญอย่างน่าประทับใจในการทำให้ผู้ชื่นชอบยังคงภักดีได้ยากขึ้น อันที่จริง การตัดสินใจเมื่อเร็วๆ นี้บางอย่างได้รับการชี้นำที่ผิดพลาดอย่างเลวร้ายและไม่ได้ทดสอบ และที่แย่ที่สุดคือเป็นปฏิปักษ์โดยตรง

มาดูผลิตภัณฑ์ การอัปเดต และแคมเปญเหล่านี้กัน เช่น ใครบางคนกำลังหยิบสะเก็ดใหม่และทำให้บาดแผลได้รับความเสียหายเพิ่มเติม เพราะพวกเขาไม่สามารถปล่อยให้บางสิ่งบางอย่างรักษาได้ด้วยกาลเวลาตามธรรมชาติ

Siri จะไม่ตอบคำถามเกี่ยวกับเพลงหากคุณไม่ได้สมัครรับ Apple Music

สิ่งนี้ทำให้ฉันสนใจเมื่อวานนี้ใน The Verge ตอนนี้เมื่อคุณถามผู้ช่วยส่วนตัวของ iPhone HAL 9000 Siri บางเพลงเกี่ยวกับเพลงที่เกี่ยวกับเพลง มันตอบกลับว่า “ขออภัยผู้ดูแลระบบ ฉันไม่สามารถค้นหาชาร์ตเพลงให้คุณได้ ดูเหมือนคุณจะไม่ได้สมัครรับ Apple Music”

ลืมความหยาบคายที่ไม่รู้จักชื่อของฉัน เรื่องนี้ทำให้ตกใจเล็กน้อย แม้ว่าจะดูแปลก ๆ ก็ตามสำหรับการค้นหาเพลงที่เกี่ยวข้องกับสหรัฐฯ เมื่อฉันถามแบบเดียวกันสำหรับชาร์ตในสหราชอาณาจักร Siri ได้ให้ผลการค้นหามาตรฐานของ Google แก่ฉัน

การที่จะปิดกั้นการเข้าถึงข้อมูลดังกล่าวเป็นเรื่องที่น่าเศร้าที่ได้เห็น ฉันรู้ว่าอาจเป็นคำถามที่ค่อนข้างไร้เดียงสา แต่มันพูดถึงความสิ้นหวังในความพยายามของ Apple ที่จะช่วยเหลือผู้ใช้อย่างไร้ความปราณีกับบริการสตรีมเพลงที่สะดุดและไม่สนใจประสบการณ์ของผู้ใช้

ยังไงก็ตาม ถ้าพูดถึง Apple Music เราอาจกำจัดสะเก็ดนั้นให้เร็วที่สุดเช่นกัน…

Apple Music จะเริ่มต้นที่ไหน

ฉันมองโลกในแง่ดีมากก่อนเปิดตัว Apple Music ในฐานะผู้ใช้เว็บไซต์ดาวน์โหลดและสตรีมเพลงหลาย ๆ แห่ง สิ่งเดียวที่ฉันต้องการคือแพลตฟอร์มที่ให้บริการข้ามอุปกรณ์ซึ่งทำงานได้ดีพอ ๆ กันสำหรับระบบปฏิบัติการและอุปกรณ์ทั้งหมด ซึ่งสามารถซิงก์ระหว่างกันได้อย่างราบรื่น Apple Music สัญญาไว้อย่างนั้น มันส่ง?

ไม่ อันที่จริงสิ่งที่ส่งมาด้วยคือ และฉันพูดสิ่งนี้โดยใช้อติพจน์น้อยที่สุดเท่าที่จะทำได้ ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ชั่วร้าย น่าหงุดหงิด และตรงไปตรงมาที่สุดที่ฉันเคยรู้สึกไม่สบายใจที่จะใช้ ฉันค่อนข้างมีอารมณ์ร่วมในเรื่องนี้จนถึงจุดที่ภรรยาบอกฉันว่าฉันควรจะออกไปข้างนอกและเดินเล่น

จากความผิดพลาดมากมาย…

• กำลังเช็ดเพลย์ลิสต์ทั้งหมดของฉัน
• นำการดาวน์โหลดที่ซื้อออก ในขณะที่เพิ่มรายการอื่นๆ แบบสุ่มเป็นสองเท่า
• การเพิ่มการเข้ารหัส DRM ที่ถูกลบก่อนหน้านี้ไปยังเพลงที่ไม่ได้เข้ารหัส
• การซ่อนหรือทำให้กระบวนการง่ายๆ ซับซ้อน เช่น 'ซิงค์เพลงออฟไลน์'
• ความไม่สอดคล้องกันที่สำคัญในการกระทำของฉันในอุปกรณ์เครื่องหนึ่งและวิธีการแปลไปยังอุปกรณ์อื่น (เช่น การเพิ่มเพลงลงในเพลย์ลิสต์)
• เช็ดเพลย์ลิสต์ทั้งหมดของฉัน ฉันสร้างใหม่ในภายหลัง อีกครั้ง. เพื่อความสนุก.
• สุ่มตัดสินใจว่าเพลงจากอัลบั้มไม่สามารถดาวน์โหลดไปยังเพลย์ลิสต์แบบออฟไลน์ของฉันได้ แม้ว่าก่อนหน้านี้จะมีให้ใช้งานได้แล้วก็ตาม
• การซ่อนข้อเท็จจริงที่สำคัญมากว่าปัญหาเหล่านี้สามารถแก้ไขได้หากคุณชำระค่าธรรมเนียมรายปีสำหรับพื้นที่เก็บข้อมูล iCloud ของ Apple แม้ว่าคุณจะจ่ายค่าธรรมเนียมรายเดือนสำหรับบริการที่สิทธิ์ทั้งหมดควรใช้งานได้จริงก็ตาม
• โอเค ฉันต้องหยุดรายการนี้แล้ว

โดยพื้นฐานแล้ว Apple Music ทำงานได้ดีหากคุณใช้งานเพียงแค่ค้นหาเพลงใหม่และสร้างเพลย์ลิสต์ใหม่ภายในบริการ อย่างไรก็ตาม หากคุณมีคลังเพลงอยู่แล้ว (สำหรับเด็กอายุ 20 ปีขึ้นไป) มันก็จะทำลายหัวใจของคุณ

การกำจัด iPod Classic

ก่อนหน้านี้รู้จักกันในชื่อ 'iPod' เท่านั้น สัตว์ร้ายตัวน้อยทรงพลังตัวนี้มีพื้นที่เก็บข้อมูล 160GB ซึ่งเท่ากับ 40,000 เพลง และสามารถเล่นได้ 36 ชั่วโมงก่อนที่แบตเตอรี่จะหมด ราคาค่อนข้างถูกด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเทียบกับ iPhone ที่มีความจุน้อยกว่าหลายๆ รุ่น

และในปี 2014 Apple ก็ฆ่ามัน ทำไม? เพราะมันสะดวกเกินไป? ติดทนนานเกินไป? คุ้มค่าเงินมากเกินไป? ราคาสำหรับรุ่นใหม่และรุ่นที่ได้รับการตกแต่งใหม่นั้นอยู่บนอีเบย์สำหรับ "เงินโง่"

Apple รบกวนจังหวะการตลาดของตัวเอง

ตกลง อดทนกับฉันที่นี่ ในขณะที่คนเหล่านี้กำลังเดินโซเซเกี่ยวกับเรื่องไร้สาระแนวจิตวิทยาป๊อป แต่ก็น่าสนใจทีเดียว

Marc Shillum ดีไซเนอร์ UX ได้พัฒนาแนวคิดที่ว่าแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จดำเนินการตามจังหวะที่กำหนดไว้ หากคุณนึกถึงเพลงที่มีโน้ตถูกแทนที่ด้วยจุดสัมผัสของแบรนด์ กลยุทธ์ทางการตลาดสามารถคิดค้นเพื่อสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่คล้ายคลึงกันกับลูกค้า

ชิลลัมสามารถอธิบายสิ่งนี้ได้ดีกว่า…

“ความสามารถของเราในการส่งมอบแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการสู่ตลาดขึ้นอยู่กับความถี่ของความต้องการ การส่งมอบ และการผลิตที่เชื่อมโยงถึงกัน ฉันสงสัยว่ารูปแบบที่เชื่อมโยงการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ของคุณกับช่องว่างระหว่างการอัปเดตซอฟต์แวร์และความถี่ของการตลาดนั้นกำหนดจังหวะในใจของผู้ซื้อหรือไม่ ซึ่งอาจทำให้ Pavlovian เกือบปรารถนาที่จะได้ผลิตภัณฑ์ที่ต่อเนื่องกันในภายหลัง”

Apple ได้เรียนรู้วิธีสร้างจังหวะการทำงานที่สอดคล้องกับลูกค้าโดยเฉพาะ

เส้นสีชมพูบนสุดคือจุดเปิดตัวผลิตภัณฑ์สำหรับ iPhone แต่ละรุ่น จุดสีส้มบรรทัดที่สองแสดงถึงการเปิดตัวซอฟต์แวร์ จุดสีน้ำเงินบรรทัดที่สามแสดงถึงแคมเปญที่ไม่เหมือนใคร จุดสีเหลืองบรรทัดสุดท้ายแสดงถึงแคมเปญการตลาดที่สนับสนุน

หากคุณต้องกำหนดโน้ตที่แตกต่างกันภายในโครงสร้างคอร์ดให้กับแต่ละบรรทัด การทำเช่นนี้จะเล่นท่วงทำนองที่ไพเราะได้ทันท่วงที

อย่างไรก็ตาม ในช่วงครึ่งหลังของปี 2012 Apple อัดแน่นไปด้วยการเปิดตัวผลิตภัณฑ์มากมาย (iPad Mini, iMac ใหม่, iPod ใหม่และ iPhone ใหม่) ซึ่งทำให้เสียจังหวะและรบกวนความคาดหวังของผู้บริโภคโดยสิ้นเชิง

ตาม Business Insider นี่หมายความว่า Apple ไม่มีอะไรจะประกาศจนถึงเดือนมิถุนายน ทำให้คู่แข่งของ Apple มีโอกาสที่จะครองหัวข้อข่าว

กระโดดขึ้นเตียงกับ U2

ในเดือนกันยายน 2014 อัลบั้ม U2 ใหม่ปรากฏขึ้นอย่างน่าอัศจรรย์ในของฉันและโฟลเดอร์ iTunes ของผู้ใช้อีก 500 ล้านราย ซึ่งดาวน์โหลดอย่างสมบูรณ์และพร้อมที่จะเล่นบนเดสก์ท็อปและ iPhone ของคุณ ขอบคุณแอปเปิ้ล ขอบคุณมาก.

นี่คือวิธีที่ฉันอธิบายเป็นการส่วนตัวในโพสต์สำหรับ Econsultancy เมื่อปีที่แล้ว...

“มันเป็นการบุกรุก สัตว์ประหลาดของแฟรงเกนสไตน์ที่ไม่พึงปรารถนาในการทำการตลาดที่รุกรานและระคายเคืองอย่างหลากหลาย เล่นวิดีโออัตโนมัติ โฆษณาเนทีฟ โฆษณา Spotify และดาวน์โหลดสปายแวร์ลงในเบราว์เซอร์ของคุณ สำหรับ iTunes มันเป็นการเคลื่อนไหวที่สิ้นหวังและโลภมาก ซึ่งบ่งบอกว่าแพลตฟอร์มที่กำลังจะตายจริงๆ นั้นเป็นอย่างไร สำหรับ U2 มันเป็นแค่ธุรกิจตามปกติ”

ไปแล้ว ม้ามระบายออกอย่างเป็นทางการ ฉันไม่ได้ใช้งาน Apple Maps เลย แอพทั้งหมดที่ปรากฏแบบสุ่มหลังจากการอัพเดทที่คุณไม่สามารถลบได้ หรือฉันคิดว่า Apple Watch โง่ขนาดไหน บางทีอาจจะครั้งหน้า. ตอนนี้ฉันกำลังจะนำ MacBook ของฉันไปที่ตู้เครื่องเขียนและขอโทษอย่างเงียบๆ เพื่อไม่ให้คนอื่นได้ยิน