การตลาดแบบล้อหมุน: การใช้ชัยชนะเพียงเล็กน้อยเพื่อให้ได้กำไรที่มากขึ้น

ในการปรับขนาดธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องใช้ประโยชน์จากโมเมนตัมทั้งหมดและรักษาวงจรการปรับปรุงที่สม่ำเสมอและยั่งยืน เรารู้ว่าสิ่งนี้เป็นเอฟเฟ็กต์มู่เล่ ตามแนวคิดที่ว่าชัยชนะเล็กน้อยจะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่สำคัญกว่าเมื่อเวลาผ่านไป

มู่เล่คืออะไร?

มู่เล่เป็นอุปกรณ์เก็บพลังงานเชิงกลที่ใช้โมเมนตัมเพื่อรักษาการหมุน มักถูกเปรียบเทียบกับล้อบนรถรางที่ช่วยขับเคลื่อนยานพาหนะไปข้างหน้าโดยสร้างความเร็ว

ในแง่ธุรกิจ มู่เล่เอฟเฟ็กต์เป็นแนวคิดที่ว่าชัยชนะเล็กน้อยมักจะนำไปสู่ผลกำไรที่สำคัญกว่าในภายหลัง ด้วยความพยายามและความมุ่งมั่นอย่างสม่ำเสมอ ชัยชนะเล็กๆ น้อยๆ แต่ละครั้งสามารถสร้างโมเมนตัมที่สั่งสมและนำพาธุรกิจไปข้างหน้าได้

ตัวอย่างเช่น การให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมอาจนำไปสู่การบอกต่อแบบปากต่อปากและยอดขายที่เพิ่มขึ้น ซึ่งนำไปสู่ผลกำไรที่สูงขึ้นและโอกาสในการเติบโตต่อไป 86% ของผู้ซื้อ ยอมจ่ายมากขึ้นเพื่อประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้า จากการวิจัย

คุณอาจเคยได้ยินเกี่ยวกับ "วงจรชีวิตของลูกค้า" สิ่งนี้แสดงถึงวิธีที่ลูกค้าเคลื่อนผ่าน "มู่เล่" ของการตลาดและการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของบริษัทของคุณ

การทำให้วงจรชีวิตลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติจะช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่การสร้างมูลค่าเพิ่มและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ส่งผลให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น เพิ่มการรักษาลูกค้า และสร้างผลกำไรได้มากขึ้น

กรวยกับมู่เล่

เรามักจะเปรียบเทียบมู่เล่กับ กรวย แต่ไม่เหมือนกัน ฟันเนลเป็นแบบเส้นตรง ในขณะที่มู่เล่เป็นแบบวงกลม

ช่องทางมุ่งเน้นไปที่ผลกำไรระยะสั้นและมักมีจุดโฟกัสที่แคบ มู่เล่มุ่งไปสู่ความสำเร็จในระยะยาวและเป็นองค์รวมมากขึ้น

เมื่อสร้างแผนการตลาดและผลิตภัณฑ์ของคุณ วิธีที่ดีที่สุดคือคิดว่าช่องทางคือการติดต่อเริ่มต้น ในขณะที่มู่เล่คือวงจรของประสบการณ์ลูกค้า การเติบโต และผลกำไร

มันเหมือนกับความแตกต่างระหว่างการทำธุรกรรมครั้งเดียวกับความสัมพันธ์ระยะยาว ช่องทางเป็นเครื่องมือเดียวที่ใช้ในการกระตุ้นการซื้อ ในขณะที่มู่เล่คือวงจรต่อเนื่องของการเชื่อมต่อ ความพึงพอใจ และความภักดี

ในขณะที่ช่องทางเป็นเหมือนการออกเดทครั้งแรก มู่เล่ก็เหมือนการแต่งงาน มันต้องใช้ความพยายามและความมุ่งมั่นเพื่อให้มันดำเนินต่อไป!

การตลาดของ Flywheel ทำงานอย่างไร?

แนวคิดเบื้องหลังมู่เล่ทางการตลาดนั้นเรียบง่าย: ใช้ประโยชน์จากโมเมนตัมและรักษาวงจร

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากฟลายวีล คุณต้องมุ่งเน้นไปที่สี่ขั้นตอนสำคัญ:

1. มอบคุณค่าพิเศษ: มอบคุณค่าให้กับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณโดยเสนอสิ่งจูงใจ ส่วนลด และเนื้อหาที่จะเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าที่ภักดี
2. วัดความสำเร็จ: ติดตามเมตริกของคุณและใช้เพื่อระบุจุดที่คุณต้องการปรับปรุง
3. วิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพ: ค้นหาปัญหาและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการของคุณ
4. ทำซ้ำและทำซ้ำ: ทำต่อไป!ชัยชนะเล็กน้อยอาจชัดเจนหรือเล็กน้อย แต่จะเพิ่มขึ้นเพื่อสร้างชัยชนะที่ยิ่งใหญ่และมีความหมายมากขึ้น

ความเฉื่อยของเนื้อหา

ความเฉื่อยของเนื้อหาระบุว่ายิ่งคุณผลิตเนื้อหามาก มู่เล่ของคุณก็จะใหญ่ขึ้น และการรักษากระแสของเนื้อหาและแนวคิดที่สม่ำเสมอจะเป็นแรงขับเคลื่อนโมเมนตัมของคุณก็จะง่ายขึ้น

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณสร้างบล็อกโพสต์ที่ครอบคลุมหัวข้อเฉพาะ เปลี่ยนจุดประสงค์ของโพสต์ เป็นวิดีโอ อินโฟกราฟิก หรือเรื่องราว จากนั้น แบ่งปันเนื้อหาบนโซเชียลมีเดีย ส่งอีเมลไปยังรายการของคุณ และใช้ในแคมเปญ

การสร้างเนื้อหาเพิ่มเติมสามารถสร้างความสนใจได้มากขึ้นและทำให้ผู้คนกลับมาที่ไซต์ของคุณ เมื่อคุณยังคงสร้างและโพสต์เนื้อหา มู่เล่ของคุณจะใหญ่ขึ้นและแข็งแรงขึ้น

ระดับแรงเสียดทาน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารอบทำงานอย่างราบรื่นเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากมู่เล่ของคุณ ซึ่งหมายถึงการขจัดแหล่งที่มาของความขัดแย้งในการเดินทางของลูกค้า

การจัดการจุดบอดหรือสิ่งกีดขวางบนถนนที่อาจเกิดขึ้น ทำให้คุณมั่นใจได้ว่ามู่เล่ของคุณจะหมุนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับธุรกิจของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าต้องกรอกแบบฟอร์มยาว ๆ หรือรอการอนุมัติก่อนทำการซื้อ คุณกำลังเพิ่มความยุ่งยากในระดับหนึ่งที่สามารถขัดขวางไม่ให้พวกเขาดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น

หรือหากเว็บไซต์ของคุณช้าหรือนำทางยาก ผู้เข้าชมอาจจะละทิ้งเว็บไซต์ก่อนที่จะไปถึงจุดเปลี่ยน ไซต์ที่โหลดใน 1 วินาทีมีอัตรา Conversion สูงกว่า ไซต์ที่โหลดใน 5 วินาทีถึง 3 เท่า

ยิ่งกว่านั้นไซต์ที่โหลดใน 1 วินาทีมีอัตราการแปลงสูงกว่าไซต์ที่โหลดใน 10 วินาทีถึง 5 เท่า การขจัดแรงเสียดทานสร้างความแตกต่างอย่างมาก!

ขนาด

สุดท้าย ขนาดของมู่เล่ของคุณจะสร้างความแตกต่างอย่างมากในผลกระทบโดยรวมของความพยายามของคุณ มู่เล่ที่ใหญ่ขึ้นสามารถสร้างโมเมนตัมได้มากขึ้นและช่วยให้ธุรกิจของคุณก้าวไปอีกขั้น

ตัวอย่างเช่น หากมู่เล่ของคุณประกอบด้วยลูกค้าเพียงรายเดียว แสดงว่าคุณมีศักยภาพในการเติบโตที่จำกัด อย่างไรก็ตาม หากมู่เล่ของคุณมีลูกค้า ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และผู้มีอิทธิพลที่หลากหลาย ศักยภาพในการเติบโตก็จะยิ่งมากขึ้น

คุณยังสามารถพิจารณาใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กับมู่เล่ของคุณ ตัวอย่างเช่น ระบบอัตโนมัติ เช่น แคมเปญอีเมลสามารถช่วยให้คุณเข้าถึงผู้คนได้มากขึ้น และทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับเนื้อหาและผลิตภัณฑ์ของคุณ

ROI เฉลี่ยผ่านการตลาดผ่านอีเมลคือ 36 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไป เพื่อเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนของคุณ การใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติเพื่อเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากขึ้นและรักษาความสนใจของพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญ

แปลงช่องทางการขายของคุณให้เป็นมู่เล่

แม้ว่าฟันเนลและมู่เล่จะให้บริการตามวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันในบริบททางธุรกิจ แต่คุณก็สามารถผสมผสานกันเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากทั้งสองโลก

ตัวอย่างเช่น ช่องทางการขายของคุณอาจมีลักษณะดังนี้:

การรับรู้ -> ความสนใจ -> การพิจารณา -> การซื้อ

หากต้องการเปลี่ยนเป็นมู่เล่ คุณสามารถเพิ่มขั้นตอนเพิ่มเติมเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้ เช่น

การรับรู้ -> ความสนใจ -> การพิจารณา -> การซื้อ -> ความภักดี -> การสนับสนุน

การเพิ่มขั้นตอนในช่องทางของคุณสามารถสร้างมู่เล่ที่เปลี่ยนลูกค้าขาจรให้เป็นลูกค้าที่ภักดีและกลับมาซื้อซ้ำซึ่งสนับสนุนแบรนด์ของคุณ

เพื่อให้เป็นตัวอย่างในชีวิตจริง ลองดูมู่เล่ของลูกค้าของ Amazon:

• การรับรู้: การมองเห็นและประสบการณ์ของลูกค้าของ Amazon สร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ในเชิงบวก
• ความสนใจ: การเป็นสมาชิก Prime ของ Amazon และส่วนลดอย่างต่อเนื่องทำให้ลูกค้าสนใจและต้องการมากขึ้น
• การพิจารณา: การเลือกและรีวิวผลิตภัณฑ์ของ Amazon ช่วยให้ลูกค้าเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์และตัดสินใจซื้อได้อย่างชาญฉลาด
• การซื้อ: การชำระเงินที่ง่ายดายและระบบการชำระเงินที่ปลอดภัยของ Amazon ช่วยให้ซื้อสินค้าได้อย่างง่ายดาย
• ความภักดี: โปรแกรมรางวัลของ Amazon การเป็นสมาชิกแบบ Prime และคำแนะนำส่วนบุคคลช่วยให้ลูกค้ากลับมาอีก
• ผู้สนับสนุน: เครื่องมือแบ่งปันทางสังคมของ Amazon และบทวิจารณ์ของลูกค้าทำให้ลูกค้ามีอำนาจในการสนับสนุนแบรนด์

อย่างที่คุณเห็น ตอนนี้ลูกค้ามีอำนาจในการเป็นผู้สนับสนุน Amazon

การใช้เครื่องมือแบ่งปันทางสังคมของ Amazon เช่น บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ ลูกค้าสามารถแบ่งปันประสบการณ์ของตนกับแบรนด์และสร้างความไว้วางใจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ สิ่งนี้นำไปสู่การเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์และยอดขายที่เพิ่มขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

ตัวอย่างเนื้อหาการตลาดมู่เล่

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของเนื้อหาที่คุณสามารถใช้เพื่อป้อนมู่เล่และทำให้มู่เล่หมุนต่อไป:

โพสต์บล็อกและบทความ

สร้างเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายเพื่อตอบคำถามของลูกค้า เน้นประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ และเสนอเคล็ดลับและคำแนะนำที่มีค่า

ตอบคำถามของลูกค้าในส่วนความคิดเห็นเพื่อส่งเสริมชุมชนที่ครอบคลุมและมุ่งเน้นลูกค้า ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างเนื้อหาเกี่ยวกับวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ เช่น วิดีโอแนะนำหรือบล็อกโพสต์ที่ตอบคำถามที่พบบ่อย

วิดีโอ

วิดีโอ เป็นสื่อที่น่าสนใจสำหรับการแสดงผลิตภัณฑ์และบริการและแง่มุมต่างๆ ของการเดินทางของลูกค้า

คุณยังสามารถใช้วิดีโอเพื่อบอกเล่าเรื่องราวและสาธิตคุณลักษณะด้วยภาพ

วิดีโอสาธิตผลิตภัณฑ์สามารถช่วยให้ลูกค้าเรียนรู้วิธีการทำงานกับผลิตภัณฑ์ และวิดีโอเรื่องราวสามารถแสดงให้เห็นถึงคุณค่าและความมุ่งมั่นของบริษัทในการบริการลูกค้า

โพสต์และโฆษณาโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดีย เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับแคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จ สร้างเนื้อหาที่เพิ่มคุณค่า สร้างความบันเทิง และมีส่วนร่วมกับผู้ติดตาม คุณยังสามารถใช้โฆษณาบนโซเชียลมีเดียเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่และดูแลลูกค้าที่มีอยู่

มันเหมือนกับการวางสายเบ็ดที่คุณพยายามหลอกล่อและรักษาลูกค้าด้วยเนื้อหาที่พูดถึงความสนใจและความต้องการของพวกเขา โฆษณาบนโซเชียลมีเดียทำหน้าที่เหมือนเหยื่อแสนอร่อยที่ยากจะต้านทาน เพื่อให้แน่ใจว่าไลน์ของคุณจะจับปลาได้มากขึ้นในแต่ละครั้ง

การสัมมนาผ่านเว็บและกิจกรรมสด

การสัมมนาผ่านเว็บ และกิจกรรมสดเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า พวกเขาให้โอกาสในการมีส่วนร่วมกับผู้ชมจำนวนมากแบบเรียลไทม์ ทำให้ผู้เข้าร่วมสามารถถามคำถามและรับคำตอบได้ทันที

พวกเขาให้โอกาสในการสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยการให้เนื้อหาและความเชี่ยวชาญที่มีคุณค่า

ตัวอย่างเช่น ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมสามารถจัดสัมมนาผ่านเว็บเกี่ยวกับการตลาดบนโซเชียลมีเดีย และผู้เข้าร่วมประชุมสามารถเรียนรู้เคล็ดลับและกลยุทธ์ที่มีค่าในขณะเดียวกันก็ทำความรู้จักกับโฮสต์ในแบบที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

อีเมลจดหมายข่าว

การสร้าง จดหมายข่าวทางอีเมล เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการติดต่อกับลูกค้า ใช้จดหมายข่าวเพื่อแบ่งปันข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ข้อเสนอพิเศษ และการอัปเดตผลิตภัณฑ์

จดหมายข่าวทางอีเมลช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากได้อย่างรวดเร็วและคุ้มค่า นอกจากนี้ยังช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและทำให้พวกเขาได้รับข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับสิ่งที่บริษัทของคุณกำลังทำอยู่

นอกจากนี้ยังง่ายต่อการติดตามและวัดความสำเร็จของแคมเปญอีเมลของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถวัดอัตราการเปิดและคลิกผ่านเพื่อดูว่าอีเมลใดมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ

สรุปการตลาดมู่เล่

มู่เล่สร้างวงจรที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างมีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและภักดี การสร้างมู่เล่ที่มีประสิทธิภาพสามารถเปลี่ยนผู้ซื้อขาจรให้กลายเป็นลูกค้าขาประจำที่สนับสนุนแบรนด์ของคุณ

ในการสร้างมู่เล่ที่ประสบความสำเร็จ คุณต้องลงทุนในการสร้างเนื้อหาและใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อช่วยให้คุณเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับผู้ชมจำนวนมากขึ้น คุณสามารถรวมช่องทางและมู่เล่ของคุณเพื่อรับสิ่งที่ดีที่สุดจากทั้งสองโลก

ด้วยการผสมผสานที่ลงตัวของเนื้อหาและระบบอัตโนมัติ คุณสามารถเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนและสร้างกลุ่มลูกค้าที่ภักดีได้ John Sculley อดีต CEO ของ Apple เคยเขียนไว้ว่า “ในฐานะนักการตลาดแบรนด์ ฉันเชื่อมั่นอย่างมากใน 'การสร้างแบรนด์ที่ประสบการณ์ของลูกค้า' ไม่ใช่แค่การขายบริการ”