วิธีเขียนอีเมลติดตามผลหลังจากไม่มีการตอบกลับ

หากความคิดที่จะเขียนอีเมลติดตามผลทำให้คุณรู้สึกอึดอัดเล็กน้อย แสดงว่าคุณไม่ได้อยู่คนเดียว สัญชาตญาณของเราบอกเราว่าถ้ามีใครไม่ตอบอีเมลฉบับก่อนของเรา เขาก็ไม่สนใจ และจะไม่ชอบถ้าเรารบกวนเขาอีก

น่าเสียดาย ในกรณีนี้ สัญชาตญาณของเรามักผิด ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าน้อยมากที่พูดว่า "ใช่" กับคำถามแรก หรือสำหรับคำถามที่สอง สาม หรือสี่สำหรับเรื่องนั้น

อ่านเพื่อเรียนรู้วิธีเขียนอีเมลติดตามผลหลังจากไม่มีการตอบกลับ

อัตราการตอบกลับ: จำนวนการติดตามที่เหมาะสม

การศึกษาจาก Iko System พบว่ามีอัตราการตอบกลับ 18% สำหรับอีเมลแรกที่ส่ง และ 13% เป็นอีเมลที่สี่ อีเมลฉบับ ที่หก ในลำดับได้รับอัตราการตอบกลับจำนวนมากถึง 27%

การศึกษาที่คล้ายกันจาก Yesware พบอัตราการตอบกลับ 30% สำหรับอีเมลฉบับแรกและ 14% สำหรับอีเมลฉบับที่สี่ พวกเขาส่งอีเมลทั้งหมด 10 ฉบับและแม้แต่อีเมลสุดท้ายก็มีอัตราการตอบกลับ 7%

อย่างไรก็ตาม Yesware รายงานว่ากลุ่มอีเมลจำนวนมหาศาล 70% หยุดทำงานหลังจากอีเมลที่ยังไม่ได้ตอบเพียงฉบับเดียว

มันแย่ลงหรือดีขึ้นขึ้นอยู่กับว่าคุณมองอย่างไร: ประมาณ 80% ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพูดว่า 'ไม่' สี่ครั้งก่อนที่พวกเขาจะพูดว่า 'ใช่' ในท้ายที่สุด แต่คน 92% ยอมแพ้หลังจากได้ยินคำว่า 'ไม่' สี่ครั้ง

แล้วทำไมมันถึงสำคัญ? หมายความว่า มีเพียง 8% ของพนักงานขาย – ผู้ที่ติดตามอย่างน้อย 5 ครั้ง – สร้างรายได้ 80% ของยอดขายทั้งหมด

นอกจากนี้ การศึกษาอื่น ๆ เปิดเผยว่าชุดข้อมูลอีเมลที่มีข้อความ 4-7 ข้อความให้การตอบสนองมากกว่ากลุ่มที่มีเพียง 1-3 ถึง 3 เท่า (27% และ 9% ตามลำดับ) ที่จริงแล้ว การติดตามผลเพียงครั้งเดียวก็แปลงการตอบกลับได้มากกว่าถึง 22%

จำเป็นต้องพูด การส่งอีเมลติดตามผลเป็นสิ่งสำคัญ (ยกเว้นกรณีที่คุณต้องการพลาดโอกาสในการขาย...)!

“ คุณไม่สามารถติดตามผลมากเกินไปในส่วนก่อนหน้าของการมีส่วนร่วม ” ~ดาเมียน ทอมป์สัน จาก Leadfuze

ต้องการคำแนะนำ? ต่อไปนี้เป็นวิธีเขียนอีเมลติดตามผลหลังจากไม่มีการตอบกลับ

1. คุณควรรอนานแค่ไหนก่อนที่จะติดตามผล?
2. ทำให้ลำดับการติดตามของคุณเป็นอัตโนมัติ
3. สร้างความหลากหลายให้กับช่องของคุณ
4. ตัดสินใจว่าคุณต้องการบรรลุอะไร
5. ใส่ตัวเองในรองเท้าของพวกเขา
6. วิธีเขียนอีเมลติดตามผล
7. เทมเพลตอีเมลติดตามผลการขาย
8. คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ

คุณควรรอนานแค่ไหนก่อนที่จะติดตามผล?

คำตอบสั้น ๆ ที่นี่คือ "ไม่นาน"

อีเมลส่วนใหญ่จะเปิดขึ้นในวันที่ส่ง และหากผู้รับจะตอบกลับ พวกเขาก็อาจจะเปิดอีเมลนั้นในวันเดียวกันเช่นกัน ซึ่งหมายความว่าค่อนข้างปลอดภัยที่จะสมมติว่าถ้ามีคนไม่ตอบกลับในวันที่คุณส่งอีเมลต้นฉบับ พวกเขาจะไม่ตอบกลับเลย

ปลอดภัยแค่ไหน? ผู้รับประมาณ 90% เปิดและตอบกลับ หากจะตอบกลับในวันที่ได้รับอีเมล

คุณควรรอนานแค่ไหนก่อนที่จะส่งอีเมลติดตามผล?

ตามกฎทั่วไป สองหรือสามวันเป็นเวลาที่ดีในการรอก่อนที่จะส่งอีเมลติดตามผลฉบับแรกของคุณ จากนั้นคุณควรขยายระยะเวลารออีกสองสามวันสำหรับอีเมลแต่ละฉบับที่ตามมาหลังจากข้อความแรกของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งขึ้นอยู่กับจำนวนการติดตามที่คุณวางแผนที่จะส่ง

แม้ว่าจะไม่มีกฎเกณฑ์ที่เข้มงวดและรวดเร็วเกี่ยวกับวิธีที่คุณควรดำเนินการเรื่องนี้ แต่ Steli Efti ซีอีโอของ Close.io เสนอให้เว้นระยะห่างในการติดตามอีเมลที่ค้างอยู่ของคุณดังนี้:

คุณสามารถและควรทดลองกำหนดเวลาสำหรับการติดตามผลในภายหลัง แต่กำหนดการนั้นดีเท่าที่ควรจนกว่าจะได้รับการพิสูจน์เป็นอย่างอื่น คุณต้องการติดตามโดยไม่รบกวนเป้าหมายของคุณด้วยการระเบิดรายวัน ตารางเวลาที่แนะนำของ Efti ใช้ได้กับอีเมลหกฉบับ – ผู้ติดต่อเริ่มต้นและการติดตามผลห้าครั้ง

ด้วยเหตุนี้ คุณกำลังทำเครื่องหมายในช่องที่ถูกต้องทั้งหมด ไปกับสิ่งนั้นจนกว่าคุณจะพบว่ามันไม่ได้ผลสำหรับคุณและผู้ชมของคุณ

ดีจนหยดสุดท้าย

เพิ่มข้อความหยดลงในลำดับแคมเปญของคุณโดย ทำให้การติดตามของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ

การตั้งค่าเพื่อความสำเร็จ

โอเค แล้วคุณจะรู้ว่าเหตุใดการติดตามผล ต้องรอนานเท่าใด และมีตัวเลขชัดเจนว่าจะส่งข้อความทั้งหมดกี่ข้อความ

ก่อนที่คุณจะเริ่ม คุณต้องเตรียมตัวให้พร้อมสำหรับความสำเร็จสูงสุด ขั้นตอนแรก? เขียนมันทั้งหมดลง

การเขียนเป้าหมายและเวิร์กโฟลว์ของคุณมีประโยชน์ในหลายๆ ด้าน: การเขียนเป้าหมายและเวิร์กโฟลว์ของคุณจะทำให้เกิดความสม่ำเสมอในหมู่ทุกคนในทีม ทำให้ทุกคนเข้าใจตรงกัน และช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้ดีกว่าการที่คุณไม่ได้จดบันทึกไว้

เพื่อเพิ่มความสำเร็จในการติดตามของคุณ ให้กำหนด "กฎ" ที่เป็นรูปธรรมเกี่ยวกับเวลา ความถี่ ปริมาณ และข้อความ คงเส้นคงวา. และทำให้เป็นอัตโนมัติ

สร้างความหลากหลายให้กับช่องของคุณ

องค์ประกอบสำคัญอีกประการหนึ่งที่แยกผู้ที่เขย่าเกมติดตามออกจากผู้ที่เพิ่งผ่านการเคลื่อนไหวคือแนวทางแบบ Omni-channel

ใช่ อีเมลคือทางออกที่ดีที่สุดของคุณและเป็นช่องทางสำหรับการสื่อสารโดยรวม แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าช่องอื่นๆ จะไม่คุ้มค่ากับความพยายาม

“ สำหรับฉัน สังคมไม่ใช่ 'ฉันควรทำหรือไม่' คุณต้อง หากผู้ชมของคุณอาศัยอยู่บน LinkedIn หรือ Twitter หรือ Instagram คุณต้องมีส่วนร่วมกับพวกเขาที่นั่น ” ~เจค ดันแลป, สกาเล็ด

สำรวจแนวทางแบบ Omni-channel ซึ่งรวมถึงอีเมล วิดีโอ โซเชียลมีเดีย และโทรศัพท์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณไม่ได้รับการตอบกลับจากช่องทางใดช่องทางหนึ่ง บริษัทที่มีกระบวนการสร้างการมีส่วนร่วมจากทุกช่องทางจะเห็นรายได้ต่อปีเพิ่มขึ้น 9.5% เมื่อเทียบเป็นรายปี ซึ่งมากกว่าบริษัทที่ไม่เห็นรายได้เกือบ 3 เท่า นอกเหนือจากการเพิ่มการมีส่วนร่วมด้วยตัวมันเอง

ประสบการณ์ omni-channel นำเสนอสินค้าเกี่ยวกับการแสวงหา การบำรุงเลี้ยง และการเก็บรักษา

ช่องทางใดที่พวกเขาดูเหมือนจะชอบและ/หรือคุณมีส่วนร่วมกับพวกเขาครั้งแรกที่ใด พวกเขาทำอะไรในแต่ละช่องทาง (เพียงแค่ถ่ายภาพง่ายๆ บนโซเชียล ธุรกิจทางอีเมล หรือในทางกลับกัน) ใช้คิวของคุณจากพวกเขา มีส่วนร่วมกับพวกเขาที่ไหนและอย่างไรที่พวกเขาดูเหมือนจะชอบ

“ หากคุณกระจายช่องทางที่คุณใช้ คุณจะมีโอกาสได้รับคำตอบจากใครบางคน มากขึ้น ” ~แมตต์ ไฮนซ์, ไฮนซ์ มาร์เก็ตติ้ง

แนวทางแบบผสมผสาน

ทำให้การโทรเย็นเป็นส่วนหนึ่งของลำดับของคุณด้วย Mailshake Dialer ใน ตัว

ตัดสินใจว่าคุณต้องการบรรลุอะไร

ก่อนที่คุณจะดำเนินการใดๆ สิ่งสำคัญคือคุณต้องตัดสินใจว่าต้องการบรรลุอะไรจากอีเมลนี้ (หรืออีเมล)

ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการ:

• รับข้อมูลเพิ่มเติมหรือข้อมูลเฉพาะ
• เตรียมการประชุม
• ปิดการขาย

ฉันไม่สามารถช่วยคุณได้มากที่นี่ เนื่องจากทุกสถานการณ์มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว สิ่งที่คุณต้องการและจำเป็นต้องได้รับจากอีเมลติดตามผลมักจะเปลี่ยนแปลงไปในแต่ละแคมเปญที่คุณทำงานและอาจถึงแม้จะติดตามผลแต่ละครั้งที่คุณส่ง

จำเป็นที่คุณรู้แม้ว่า อย่าส่งอีเมล - ติดตามผลหรืออย่างอื่น - เว้นแต่คุณจะรู้ว่าคุณต้องการอะไรจากมันอย่างแน่นอน

ใส่ตัวเองในรองเท้าของพวกเขา

ก่อนร่างหรือส่ง ให้พิจารณาประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) เป็นองค์ประกอบสำคัญของความสำเร็จของธุรกิจของคุณแล้ว และพร้อมที่จะเป็นผู้สร้างความแตกต่างที่สำคัญในปีหน้าหรือสองปีหน้า มากกว่าราคา. มากกว่าตัวสินค้าหรือบริการเอง

คิดถึงความถี่และกิจกรรมของอีเมลติดตามผลของคุณ ลืมสิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญบอกว่าคุณควรหรือไม่ควรทำสักครู่แล้วมองจากมุมมองของลูกค้าเท่านั้น

การติดตามมากเกินไปเป็นเรื่องที่น่ารำคาญ เสียโมเมนตัมน้อยเกินไป ค้นหาสมดุลที่เหมาะสมสำหรับเป้าหมายของคุณ

ถามตัวเองว่า: มีอะไรในนั้นสำหรับพวกเขา? พวกเขารู้สึกอย่างไร? พวกเขามีประสบการณ์แบบไหน? ฉันมีเหตุผลในการติดตาม (นอกเหนือจากการติดตาม) หรือไม่?

ถามและตอบคำถามประเภทนี้ และคุณจะออกแบบแคมเปญติดตามผลจากพื้นฐานที่สร้างขึ้นสำหรับคำถามเหล่านี้ ไม่ใช่คุณ และนั่นสามารถสร้างความแตกต่างได้ทั้งหมด

ในแง่ของแนวทางของคุณ การติดตามผลทั้งหมดไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาอย่างเท่าเทียมกัน ดังนั้นให้สถานการณ์เป็นตัวกำหนด:

• หากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าร้องขอการโทรหรือการสาธิต คุณก็สามารถทำได้ในเชิงรุกมากขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา
• หากพวกเขาดาวน์โหลดบางอย่าง พวกเขาแสดงความสนใจ แต่ไม่ได้ขอให้ติดต่ออย่างชัดเจน ดังนั้นคุณต้องแสดงคุณค่าของคุณ (หยดที่แตกต่างกันตามสิ่งที่พวกเขาดาวน์โหลดโดยเฉพาะ)
• เมื่อคุณส่งอีเมลที่เย็นชา คุณต้องเหยียบย่ำเบา ๆ เพราะพวกเขาไม่ได้ร้องขออะไรจากคุณ

ผสมมันขึ้น

การผสานการทำงานของเรา ช่วยให้คุณมีพลังมากขึ้น - เริ่มต้นการขยายงานตามการเยี่ยมชมหน้า การดาวน์โหลดเอกสาร และอื่นๆ

วิธีเขียนอีเมลติดตามผล

เมื่อคุณทราบแล้วว่าการติดตามผลมีความสำคัญเพียงใด และคุณควรรอนานแค่ไหน (ให้หรือรับ) ก่อนส่งอีเมลแต่ละฉบับ มาดูวิธีการเขียนอีเมลติดตามกัน

จำไว้ว่าสิ่งสำคัญคือต้องทดสอบหัวเรื่องที่ดีที่สุดเมื่อติดตามผล ประโยคเล็กๆ น้อยๆ เหล่านั้นสามารถสร้างหรือทำลายคุณได้: 47% ของคนเปิดอีเมล และ 69% รายงานว่าเป็นสแปมโดยอิงตามหัวเรื่องเพียงอย่างเดียว

ให้หัวเรื่องอีเมลของคุณมีเวลาและความพยายามที่พวกเขาสมควรได้รับ

รสชาติที่ใช่

Email Copy Analyzer ของ Mailshake ให้ข้อเสนอแนะและข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์สำหรับการปรับปรุงความสามารถในการส่งและความสามารถในการอ่าน

ฉันได้แยกการเขียนอีเมลติดตามผลออกเป็นห้าส่วน เพื่อช่วยคุณ เราได้รวมตัวอย่างสิ่งที่คุณจะพูดในแต่ละส่วน – แนวคิดก็คือคุณสามารถเชื่อมโยงทุกอย่างเข้าด้วยกันเป็นเทมเพลตอีเมลติดตามผลที่กำหนดเองได้

1. เพิ่มบริบท

พยายามเขย่าความทรงจำของผู้รับโดยเปิดอีเมลของคุณโดยอ้างอิงถึงอีเมลหรือการโต้ตอบก่อนหน้า แม้ว่าผู้รับของคุณจะว่างเปล่า แต่ก็มีแนวโน้มที่จะตอบสนองในเชิงบวกต่อการติดตามผลหากพวกเขาได้รับการเตือนถึงข้อเท็จจริงที่ว่าพวกเขาเคยได้ยินจากคุณมาก่อน

Openers ที่คุณอาจต้องการลอง ได้แก่:

• ฉันแค่ต้องการติดตามผลในอีเมลที่ฉันส่งไปล่าสุด [ส่งอีเมลในสัปดาห์สุดท้ายของสัปดาห์] เกี่ยวกับ [หัวเรื่องของอีเมล]
• ฉันแค่ต้องการติดตามเพื่อดูว่าคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับ [หัวเรื่องของอีเมล]
• หวังว่าจะไม่ฟังดูแปลกนะ แต่ฉันเห็นว่าคุณอ่านอีเมลฉบับที่แล้วของฉัน

2. เพิ่มมูลค่า

คุณไม่ควรส่งการติดตามโดยไม่เพิ่ม ante และแสดงให้เห็นถึงคุณค่าของคุณ

หลีกเลี่ยงการติดตามแบบเฉื่อยชา - สิ่งที่คุณเพียงแค่ 'แตะต้องฐาน' หรือ 'ตามทัน' - ซึ่งไม่ได้เพิ่มสิ่งอื่นใดนอกจากอีเมลอีกหนึ่งฉบับในกล่องจดหมายของพวกเขา ให้คุณค่าในการโต้ตอบแต่ละครั้ง ใช้เวลาให้คุ้มค่าในการเปิด คลิก และตอบกลับ

โอกาสในการโต้ตอบและติดตามผลแบบออร์แกนิกตามธรรมชาติเกิดขึ้นจากการมอบสิ่งที่มีค่าเป็นของขวัญให้กับพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นสิ่งของที่จับต้องได้จริงที่จัดส่งถึงพวกเขา หรือการสัมมนาผ่านเว็บ กรณีศึกษา เทมเพลต หรือแหล่งข้อมูลดิจิทัลอื่นๆ

“ เดี๋ยวก่อน ฉันไม่ใช่คนขาย – ฉันให้บางอย่าง กับพวกเขา” ~แดน เมอร์ฟี่, คัลเจอร์ แอมป์

คุณสามารถติดตามข้อเสนอที่มีมูลค่าเพิ่มเหล่านี้ได้อย่างง่ายดาย ทำให้มีคุณภาพสูงและเกี่ยวข้องกับพวกเขา คุณต้องการที่จะถูกมองว่าเป็นสินทรัพย์สำหรับพวกเขา

หากคุณไม่ได้ให้คุณค่าเพิ่มเติมบางอย่าง มีเหตุผลน้อยมากที่จะติดต่อพวกเขา และแม้แต่แรงจูงใจให้พวกเขาตอบสนองหรือดูแลก็น้อยลง

“ คุณต้องให้คุณค่ากับผู้รับทุกครั้ง ” ~แมตต์ ไฮนซ์

3. อธิบายว่าทำไมคุณถึงส่งอีเมล

อธิบายเหตุผลของอีเมลติดตามผลต่อในลักษณะที่ตรงไปตรงมาและกระชับ เพียงบอกผู้รับสิ่งที่คุณต้องการ หากสิ่งนี้ยังไม่เปลี่ยนแปลงไปจากอีเมลก่อนหน้าของคุณ โปรดเตือนพวกเขา

• [ชื่อผลิตภัณฑ์] สามารถช่วยคุณ [องค์ประกอบของบทบาทของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า] ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ฉันชอบที่จะพูดคุยอย่างรวดเร็วเพื่อดูว่าฉันพูดถูกหรือไม่
• [ชื่อผลิตภัณฑ์] ช่วยคุณได้จริง ๆ และฉันสงสัยว่าคุณสนใจที่จะลองใช้เป็นเวลาหนึ่งเดือนหรือไม่ (แน่นอนว่าฟรีทั้งหมด)
• เราเพิ่งเปิดตัว [ชื่อผลิตภัณฑ์] และอาจสร้างความแตกต่างอย่างมากกับ [องค์ประกอบของบทบาทของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า] มีลิงก์ไปยังแหล่งข้อมูลที่จะบอกคุณเพิ่มเติมด้านล่าง แต่จะดีมากถ้าเราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับความต้องการในปัจจุบันของคุณ เพื่อที่ฉันจะได้ทราบว่า [ชื่อผลิตภัณฑ์] จะช่วยคุณได้อย่างไร

มุ่งเน้นไปที่พวกเขาที่นี่ ลบคำสั่ง 'ฉัน' ออกจากข้อความของคุณ พวกเขาไม่สนใจคุณหรือสิ่งที่คุณคิดหรือเชื่อมากนัก

4. รวมคำกระตุ้นการตัดสินใจ

ทำให้ผู้รับอีเมลตอบกลับได้ง่าย ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังพยายามจัดการประชุม ให้แนะนำวันที่และเวลาที่เฉพาะเจาะจง (และสถานที่ หากคุณกำลังจัดการประชุมแบบตัวต่อตัว)

• 14:15 น. ในวันพฤหัสบดีทำงานให้คุณไหม
• คุณเป็นคนที่เหมาะสมที่จะพูดคุยเรื่องนี้หรือไม่? ถ้าฉันอยู่ผิดที่ คุณช่วยชี้ทางให้ฉันได้ไหม
• เพียงตอบว่า 'ใช่' หากคุณสนใจที่จะรับข้อมูลเพิ่มเติม แล้วเราจะส่งเอกสารสั้นๆ ไปสองสามฉบับ

หากคุณเป็นส่วนหนึ่งของทีมการตลาดหรือคุณคือมืออาชีพด้านการขาย พยายามอย่าปล่อยให้เรื่องนั้นคลุมเครือและคลุมเครือ ทำให้คำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณชัดเจนและยากต่อการต้านทาน คุณต้องการให้พวกเขาทำอะไรกันแน่? คุณได้ให้ลิงค์ไปยังเว็บไซต์ของคุณหรือไม่? บอกพวกเขาเพื่อที่คุณจะได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้

5. ปิดอีเมลของคุณ

สรุปด้วยวิธีที่คุณรู้สึกเป็นธรรมชาติและเห็นอกเห็นใจต่อการโต้ตอบของคุณกับผู้รับจนถึงตอนนี้

แม้ว่าฉันจะมีคำแนะนำอยู่สองสามข้อด้านล่างนี้ แต่ส่วนนี้ค่อนข้างเป็นส่วนตัวจริงๆ ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น ให้สรุปตามที่คุณรู้สึกสบายใจ

• แจ้งให้เราทราบสิ่งที่คุณคิด! [ชื่อของคุณ]
• แจ้งให้เราทราบหากคุณมีคำถามใดๆ [ชื่อของคุณ]
• พูดเร็ว ๆ นี้? [ชื่อของคุณ]
• ฉันหวังว่าจะได้ยินจากคุณ! [ชื่อของคุณ]

เพิ่มลงในเมนู

เมื่อคุณสร้างอีเมลที่คุณชื่นชอบแล้ว ให้บันทึกเป็นเทมเพลต เพื่อให้คุณและเพื่อนร่วมทีมใช้งานได้อีกครั้ง

เทมเพลตอีเมลติดตามผลการขาย

หากคำแนะนำข้างต้นไม่เพียงพอสำหรับคุณ ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างบางส่วนจากการเลือกเทมเพลตอีเมลการขายที่เรานำเสนอแก่ผู้ใช้ของเราที่ Mailshake

คำสั่งพิเศษ

เทมเพลตให้กรอบงานแก่คุณ แต่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณยังคงเป็นกุญแจสำคัญ ใช้ จดหมายเวียน เพื่อปรับแต่งการติดต่อสื่อสารแบบเย็นชาของคุณ

ให้คำชมเชยและเพิ่มมูลค่า

เฮ้ {{ชื่อ}}

ฉันเห็นใน Twitter ว่าคุณได้แบ่งปันโพสต์ที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง

เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันเห็นสองโพสต์ที่มีประโยชน์อย่างยิ่งและต้องการแบ่งปันกับคุณ:

{{ลิงก์ 1}}
{{ลิงก์ 2}}

ยินดีที่จะแบ่งปันข้อมูลเล็กน้อยเกี่ยวกับอัตราการแปลงของเราที่ Sumo หากคุณพร้อม

ไชโย
{{ชื่อของคุณ}}

ดาวน์โหลดเทมเพลตนี้

เทมเพลตนี้เป็นตัวอย่างของอีเมลติดตามผลที่เรียบง่ายและสุภาพ โดยให้คำอธิบายที่เกี่ยวข้องและไร้เดียงสาว่าเหตุใดคุณจึงติดต่อมา พร้อมทั้งให้คำชมง่ายๆ หลังจากนั้น จะเป็นการชนะอย่างรวดเร็วในการแบ่งปันเนื้อหาอีกชิ้นหนึ่งหรือสองชิ้นที่อาจสนใจพวกเขาหรือผู้ติดตามของพวกเขา แทนที่จะติดตามผลเพื่อติดตามอีเมลนี้ พยายามเปลี่ยนการสนทนาและให้คุณค่า

สุดท้าย การออกจากระบบนั้นเป็นคำของ่ายๆ ที่สามารถตอบได้ทั้งใช่หรือไม่ใช่ สูตรง่ายๆ แบบนี้ใช้ได้ผลเพราะใช้เวลาไม่นานในการอ่าน ให้คุณค่าในทันที และออกมาในรูปแบบการสนทนา แทนที่จะเป็นการขาย

ทำให้การตอบกลับเป็นงานหนึ่งจังหวะสำหรับผู้รับ

สวัสดี {{ชื่อ}}

ฉันทบทวนความสัมพันธ์ทางธุรกิจใน CRM ของฉันอย่างต่อเนื่อง โดยปกติ ถ้าฉันไม่ได้รับการตอบกลับจากใครซักคนเป็นเวลา 30 วัน แสดงว่าพวกเขากำลังยุ่งจริงๆ หรือแค่ไม่สนใจ

หากคุณไม่สนใจ โปรดแจ้งให้เราทราบ แล้วเราจะปิดแท็บของคุณใน CRM ทันที เพื่อไม่ให้รบกวนคุณด้วยอีเมลการขายของ {{company}} อีกต่อไป

1 – “ขออภัย ฉันล้นมือจริงๆ แต่ฉันก็ยังสนใจ…”
0 – “กรุณาปิดแท็บของฉัน ฉันไม่สนใจ…”

ขอบคุณ,
{{ชื่อของคุณ}}

ดาวน์โหลดเทมเพลตนี้

คุณอาจเคยเห็นสิ่งนี้มาก่อน – หรือฉันเดาว่าคุณน่าจะเคยเห็น เนื่องจากอีเมลประเภทนี้ปรากฏขึ้นในกล่องจดหมายของฉันค่อนข้างบ่อย อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณไม่ควรใช้มันเอง รูปแบบนี้เป็นที่นิยมเพราะใช้งานได้ และได้ผลเพราะทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตอบกลับได้ง่ายอย่างไม่น่าเชื่อ จำไว้ว่าถ้าคุณใช้มัน คุณจะต้องใส่ใจเป็นพิเศษกับว่าคุณปรับตัวได้มากแค่ไหน

รับทราบความสนใจของพวกเขา

สวัสดี {{name}}

ฉันสังเกตเห็นว่าคุณเปิดอีเมลที่เราส่งถึงคุณเมื่อวันศุกร์และได้ดูไซต์ของเรา {{your URL}} แต่ฉันไม่เคยได้ยินตอบกลับจากคุณ

ฉันแค่สงสัยว่าการกระทำเหล่านี้หมายความว่าคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ {{ชื่อธุรกิจของคุณ}} และวิธีที่เราสามารถให้คุณค่าแก่ธุรกิจออนไลน์ของคุณที่คล้ายกับของคุณใน {{name of the business}}

ในฐานะที่เป็นคนที่ติดต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากอย่างต่อเนื่องใน {{your location}} ฉันต้องการติดตามผลในวันนี้เพื่อดูว่าคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับ {{your business name}} หรือผลิตภัณฑ์ใดๆ ของเราหรือไม่ ฉันคิดว่าคุณเป็นคนที่เหมาะสมที่จะพูดคุยกับ {{your business name}} ด้วย

สัปดาห์หน้าคุณมีเวลาคุยโทรศัพท์สั้นๆ สัก 10 นาทีไหม

ไชโย
{ชื่อของคุณ}}

ดาวน์โหลดเทมเพลตนี้

อีเมลนี้เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ทริกเกอร์ หากคุณกำลังใช้ซอฟต์แวร์อย่าง Mailshake คุณสามารถติดตามสิ่งต่างๆ เช่น การเปิดอีเมลและการคลิกไปยังลิงก์ที่ให้ไว้ในอีเมล เนื่องจากพวกเขาคลิกอะไรบางอย่าง คุณจึงรู้ว่าอย่างน้อยพวกเขาก็ค่อนข้างสนใจ ดังนั้นอีเมลติดตามผลนี้จึงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการเริ่มต้นการสนทนานั้น

แสดงความเชื่อมั่นอย่างแท้จริงในผลิตภัณฑ์ของคุณว่าเหมาะสมกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

ฉันเข้าใจจุดยืนของคุณ แต่ฉันจะไม่ติดตามคุณหากไม่คิดว่า {{your company}} สามารถช่วย {{prospect company}} แก้ปัญหา {{challenge}} ด้วย {{product benefit #1} ได้ ] และ {{ประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ #2}}

แจ้งให้เราทราบหากต้องการให้ฉันโทรหา เพื่อที่ฉันจะแนะนำสิ่งที่คุณทำ

ไชโย
{{ชื่อของคุณ}}

ดาวน์โหลดเทมเพลตนี้

ในกรณีที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคัดค้านผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณโดยเฉพาะ อย่าเพิ่งยอมแพ้ ฉันได้แก้ไขเทมเพลตนี้เล็กน้อยจากแหล่งที่มาดั้งเดิมเพื่อใช้เป็นอีเมลติดตามผลหลังจากที่คุณถูกปฏิเสธ ตอนนี้ ช่วยให้คุณดำเนินเธรดอีเมลต่อโดยแสดงความมั่นใจอย่างสูงสุดในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ในขณะเดียวกันก็ตอกย้ำว่าผู้รับจะได้รับประโยชน์อย่างไร

ให้คุณค่า

การแบ่งปันความรู้ หลักฐานทางสังคม สถิติ หรือเนื้อหาที่เกี่ยวข้องประเภทอื่นๆ ถือ เป็น แนวทางปฏิบัติที่ดีในการขาย และทำให้อีเมลติดตามผลมีประสิทธิผล จากการโต้ตอบครั้งแรกของคุณ คุณต้องการวางตำแหน่งตัวเองเป็นที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้ ไม่ใช่แค่พนักงานขายที่รอปิดดีล ตัวอย่างอีเมลด้านล่างทำได้อย่างสวยงามในรูปแบบที่สั้นและกระชับ

ตัวอย่าง #1: การแบ่งปันเคล็ดลับสั้นๆ

สวัสดี {{name}}

คุณน่าจะรับมือกับ {{business pain}} ดังนั้นฉันจึงคิดว่าจะแบ่งปันเคล็ดลับสั้นๆ ที่ลูกค้าหลายคนพบว่ามีประโยชน์: {{1-2 sentence actionable piece of advice}}

ฉันมีแนวคิดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ {{improving X}} แจ้งให้เราทราบหากคุณสนใจที่จะฟังพวกเขา

ไชโย
{{ชื่อของคุณ}}

ดาวน์โหลดเทมเพลตนี้

ตัวอย่าง #2: ระบุค่าหลังการประชุม

เฮ้ {{ชื่อ}}

คุณบอกว่าคุณชอบลองอาหารใหม่ๆ เห็นกลุ่มนี้จัดทัวร์กินทั่วนิวยอร์ก นี่คือที่ที่พวกเขาพาคุณไปยังร้านอาหารชาติพันธุ์ไม่กี่แห่ง: ทัวร์บาร์ข้ามวัฒนธรรมดั้งเดิม

ดูเหมือนว่าต่อมรับรสของคุณจะพอใจ!

โครงการมาพร้อมกันได้อย่างไร

ไชโย
{{ชื่อของคุณ}}

ดาวน์โหลดเทมเพลตนี้

(แหล่งที่มา)

อีเมล #2 สานต่อการสนทนาจากการประชุม ในขณะเดียวกันก็เพิ่มคุณค่าส่วนตัว (ปรับแต่งให้เหมาะกับงานอดิเรกที่ผู้รับของคุณแบ่งปันกับคุณ) การทำเช่นนี้ช่วยให้ติดตามผลสั้นและสิ้นสุดการสนทนาด้วย CTA ที่ไม่ล่วงล้ำและไม่ล่วงล้ำ

คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญในอีเมลติดตามผล

คุณมีข้อมูลและเทมเพลตอีเมลเย็นเพื่อออกแบบแคมเปญอีเมลที่เย็นชา โปรยเคล็ดลับเหล่านี้จากผู้เชี่ยวชาญและเติมพลังให้ทั้งหมด

• อย่าลืมทดสอบหัวเรื่องอีเมลต่างๆ นอกเหนือจากเนื้อหาหลัก หัวเรื่องบางหัวเรื่อง เช่น "คำถามด่วน" ไม่เป็นที่ชื่นชอบ ในขณะที่บางเรื่องอาจเรียกใช้ตัวกรองสแปม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้รับอาจไม่รู้จักผู้ส่งอีเมล ที่กล่าวว่า ใช้คำแนะนำด้วยเม็ดเกลือและทดสอบหัวเรื่องของคุณกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ มีข้อยกเว้นสำหรับทุกกฎ
• ทางเลือกยอดนิยม: ลองส่งลิงก์ปฏิทินพร้อมเวลาและวันที่ที่ระบุพร้อมรายละเอียดเฉพาะในส่วนหมายเหตุ
• การใช้วิดีโอภายในอีเมลกำลังได้รับความนิยม และสามารถเพิ่มอัตราการคลิกผ่านของคุณได้ถึง 300%
• วางแผนติดตามผล

“ อย่าปล่อยให้ตัวเองอยู่ในตำแหน่งที่คุณจะต้องติดตามอย่างลึกลับ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตอนท้ายของการประชุมครั้งแรกนั้นมีสิ่งต่อไปในหนังสือที่กำหนดไว้แล้ว อย่าปล่อยให้มันมีโอกาส ” ~Gaetano DiNardi แฮ็กเกอร์ฝ่ายขาย

• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งสำคัญ 'กลโกง' ที่ง่ายและรวดเร็วสองสามข้อรวมถึงการกล่าวถึงอุตสาหกรรมขนาดเล็ก สถานที่ตั้ง และ/หรือคู่แข่งที่เกี่ยวข้อง

“ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งสำคัญ ต้องการให้อีเมลติดตามของคุณโดดเด่นในกล่องจดหมายที่มีผู้คนพลุกพล่านหรือไม่ แสดงให้ฉันรู้ว่าฉันเป็นใครและทำอะไร ทำให้ฉันรู้สึกเหมือนเป็นมากกว่าชื่อในสเปรดชีต ” ~Kevin J. Duncan บล็อกเกอร์อัจฉริยะ

• ลองแตะสองครั้ง: ส่งอีเมลตอนบ่ายแก่ๆ/ตอนต้นเย็น แล้วส่งอีเมลอีกครั้งในเช้าวันรุ่งขึ้นพร้อมลิงก์หรือแหล่งข้อมูลที่คุณ 'ลืม' ให้รวมไว้ในอีเมลแรก การละเลยนี้จะทำให้คุณและแบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรม และทำให้ชื่อของคุณปรากฏต่อหน้าพวกเขาถึงสองครั้ง
• พูดให้สั้นและตรงประเด็น และต้องแน่ใจว่ามันเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ (มากกว่าครึ่งของอีเมลทั้งหมดเปิดบนมือถือ)

“ คุณต้องอ่านซ้ำ อ่านซ้ำ และอ่านอีเมลติดตามซ้ำอีกครั้งเพื่อขจัดความสิ้นหวัง ความสิ้นหวังจะไม่พาคุณไปไหน ” ~เนท ไรท์ อินบ็อกซ์จู่โจม

• กำจัดวลีเช่น “ถ้าไม่ใช่ปัญหามากเกินไป” และ “ฉันขอโทษที่รบกวนคุณ แต่ …” ออกจากข้อความของคุณ
• ปรับเปลี่ยนในแบบของมนุษย์ ไม่ใช่แค่วิธีการทางธุรกิจ เยี่ยมชมเมืองของพวกเขาในสัปดาห์หน้า? ขอคำแนะนำร้านอาหารเช่น
• ปลูกฝังความคิดที่ช่วยเหลือก่อนเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับพวกเขา
• หากคุณยังคงไม่ได้รับการตอบกลับ ให้ค้นหาที่อยู่อีเมลของบุคคลอื่นภายในบริษัทเพื่อติดต่อด้วย

การติดตามผลเป็นเกมที่ยาว ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่สมบูรณ์แบบอาจไม่พร้อมที่จะซื้อในขณะนี้ ดังนั้นสิ่งสำคัญคือการติดตามผลจำนวนมากอย่างสม่ำเสมอซึ่งให้คุณค่าและทำให้คุณนึกถึงเป็นอันดับแรก รวมทั้งต้องแน่ใจว่าข้อความของคุณจะไม่สูญหายไปในกอง ของอีเมลที่ยังไม่ได้ตอบ สร้างความสัมพันธ์และจะมีโอกาสดีกว่าที่พวกเขาจะกลับมาหาคุณเมื่อพวกเขาพร้อมที่จะซื้อ

“ นอกเหนือจากกลยุทธ์ทั้งหมดแล้ว หากคุณไม่ติดตามจริงๆ แสดงว่าคุณกำลังพลาดโอกาสครั้งใหญ่ ” ~Rex Biberston นักพัฒนาการขาย

ความคิดสุดท้ายเกี่ยวกับอีเมลติดตามผล

มีหลายสถานการณ์ที่คุณสามารถใช้การตลาดผ่านอีเมลโดยไม่ต้องมีกลยุทธ์ติดตามและยังได้รับการตอบกลับ คุณทำได้ แต่ทำไมคุณถึงทำ การติดตามผลเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้อีเมลเป็นราชาแห่งการได้มาซึ่งลูกค้าและการรักษาลูกค้าไว้ การทำตามขั้นตอนข้างต้นจะช่วยให้คุณได้รับคำตอบที่ดีที่สุด

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับอีเมลติดตามผล

ฉันควรส่งอีเมลติดตามผลจำนวนเท่าใด

ไม่มีจำนวนการติดตามที่วิเศษที่จะก้าวเข้าสู่ประตูกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า อย่างไรก็ตาม โดยทั่วไปถือว่าการติดตามมากกว่าห้าครั้งเป็นขั้นต่ำสุดที่คุณควรทำ และรวมทั้งหมดประมาณ 10-12 ครั้ง

ฉันควรรอนานแค่ไหนเพื่อส่งอีเมลติดตามผล

ปัญหาของการติดตามผลคือคุณไม่ต้องการติดตามเร็วเกินไป และไม่ต้องการติดตามสายเกินไป ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายมีความแตกต่างกันในแง่ของจำนวนระยะเวลาที่เหมาะสม ตั้งแต่สามวันถึงหนึ่งหรือสองสัปดาห์ กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพควรเน้นที่วงจรการขายเฉพาะของคุณ โดยเริ่มจากจุดติดต่อลูกค้าสองสามวันก่อนที่จะขยายไปสู่ระยะเวลาที่ยาวขึ้น (1-2 สัปดาห์) ในการติดตามผลครั้งต่อๆ ไป

ฉันสามารถทำให้การติดตามของฉันเป็นแบบอัตโนมัติได้หรือไม่?

ใช่! Mailshake มอบวิธีการอัตโนมัติที่จะช่วยให้คุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยนำเสนอคุณสมบัติการติดตามอัตโนมัติเพื่อช่วยขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและประสิทธิภาพการทำงานของคุณ

ฉันจะหาตัวอย่างอีเมลติดตามได้จากที่ใด

การค้นหาโดย Google อย่างรวดเร็วจะแสดงตัวอย่างอีเมลติดตามผลที่ประสบความสำเร็จมากมายให้คุณเลือก ต่อไปนี้คือเทมเพลตติดตามผล 14 แบบของเราเพื่อช่วยคุณในการเริ่มต้น