ครีเอเตอร์ YouTube ผู้ทรงขยายธุรกิจน้ำหอม 8 ร่าง

สองพี่น้อง Jeremy และ Kamil Banc เป็นคู่หูที่อยู่เบื้องหลัง Fragrance One ร้านขายน้ำหอมออนไลน์ ด้วยเจเรมีในฐานะผู้รีวิวน้ำหอมที่ได้รับความนิยมบน YouTube ที่มีผู้ติดตามมากกว่าหนึ่งล้านคน บวกกับทักษะการจัดการของคามิล ทั้งสองจึงเปิดตัวธุรกิจที่มีมูลค่าหลายล้าน ในตอนนี้ของ Shopify Masters คามิลจะแชร์วิธีที่พวกเขาขายล่วงหน้าหนึ่งล้านเหรียญก่อนที่จะเปิดตัวน้ำหอมกลิ่นเดียว สิ่งที่ต้องใช้ในการเปลี่ยนจากอินฟลูเอนเซอร์มาเป็นเจ้าของธุรกิจ วิธีสร้างรายได้บน YouTube และความซับซ้อนของการทำงานร่วมกับครอบครัว .

สำหรับการถอดเสียงของตอนนี้ คลิกที่นี่

แสดงหมายเหตุ

• Store: Fragrance One
• โปรไฟล์โซเชียล: Facebook, Instagram, YouTube
• คำแนะนำ: Smile.io (แอป Shopify), UFE, Cross Sell และ Upsell

วิธีที่ YouTuber นี้มีผู้ติดตาม 60,000 รายในสามเดือน

เฟลิกซ์: เริ่มจากต้นกำเนิดของเรื่องกันก่อน ความคิดมาจากไหน?

Kamil: ใช่ มันเริ่มต้นแตกต่างกันมาก ภูมิหลังของฉันคือวิศวกรรมอุตสาหการ หลังจากจบการศึกษาจากมหาวิทยาลัย ฉันย้ายไปฮาวายทุกที่ พี่ชายของฉันอายุน้อยกว่าฉันสี่ปี เขาออกมาเยี่ยมฉันและเขาก็ได้รับแรงบันดาลใจจากวิถีชีวิตแบบอเมริกัน ถึงแม้ว่าตอนนั้นฉันจะเป็นคนที่ชอบเที่ยวทะเล เขามองเห็นความเป็นไปได้ ดังนั้นแทนที่จะไปมหาวิทยาลัย เขาเริ่มเร็วกว่าฉันเพื่อจะเป็นผู้ประกอบการ ประมาณปี 2014 เมื่อเขาเริ่มช่อง YouTube ที่หมุนรอบน้ำหอม นั่นคือเมล็ดพันธุ์แรกที่ปลูกในสมัยนั้น

เฟลิกซ์: ช่อง YouTube ของคุณเริ่มเร็วไปหรือเปล่า? การเติบโตเป็นอย่างไร?

Kamil: ใช่ ฉันแปลกใจมากเพราะฉันเคยติดตามผู้ใช้ YouTube บางคนในตอนนั้น และฉันคิดว่ามันอาจจะยากจริงๆ แม้กระทั่งในปี 2014 นับประสาวันนี้ การเติบโตของช่องแบบออร์แกนิก เขาพบสูตรที่ทำให้เขาแตกต่าง และนั่นก็คือเขามุ่งเน้นไปที่ปฏิกิริยาของผู้คนต่อคำชม หมายความว่าเคยมีนักวิจารณ์น้ำหอมมาก่อน และพวกเขาทั้งหมดกำลังพูดถึงความเกี่ยวข้องกับน้ำหอม ส่วนผสม และที่เห็นได้ชัดคือเรื่องราวเบื้องหลัง แต่สิ่งที่ผู้คนสนใจจริงๆ นี่คือสิ่งที่เราสังเกตเห็นคือปัจจัยเสริม เขาออกไปและถามผู้คนตามท้องถนนว่า "คุณให้คะแนนกลิ่นหอมนี้จากหนึ่งถึง 10 อย่างไร" นั่นคือสิ่งที่ทำให้เขาแตกต่าง

ภายในสามหรือสี่เดือนแรก เขามีผู้ติดตามถึง 60,000 ราย ซึ่งน่าประทับใจมาก เพราะเขาไม่ได้ทำอะไรนอกจากนั้น ตอนนี้เขาอยู่ที่ 1.4 ล้านคนในช่องอเมริกันของเขาและเป็นผู้วิจารณ์น้ำหอมที่ใหญ่เป็นอันดับสองโดยประมาณ 60-70K เพียงเพื่อให้คุณแตกแยก นั่นแสดงให้คุณเห็นจริงๆ หากคุณสัมผัสถึงสิ่งที่ผู้คนอยากรู้ มันก็จะมีความเป็นไปได้

เฟลิกซ์: พี่ชายของคุณค้นพบมุมพิเศษนี้ได้อย่างไร ในช่องเฉพาะนี้? ตอนนี้อาจรู้สึกชัดเจน แต่เขาตัดสินใจได้อย่างไรว่านั่นจะเป็นสิ่งที่ทำให้ช่องของเขาแตกต่าง

Kamil: มันเป็นเรื่องราวทั่วไป เขากำลังมองหาวิธีที่จะทำให้ตัวเองดีขึ้น เพียงแค่กลายเป็นคนที่ดีขึ้น เขาสะดุดเข้ากับสไตล์ วิธีทำผม การแต่งตัว แล้วก็น้ำหอม เขาสนใจน้ำหอมอยู่เสมอ เขาจะพิจารณาทุกอย่างที่ตอบคำถามว่า "เอาล่ะ ถ้าฉันไปออกเดท ฉันใส่น้ำหอมอะไรให้มีโอกาสสูงที่จะได้รับคำชมจากน้ำหอมนั้น" ฉันไม่ต้องการที่จะรู้ชื่อที่แปลกใหม่และไหวพริบเบื้องหลัง เรื่องราวที่ดี แต่โดยพื้นฐานแล้วเขากำลังมองหาวิธีที่จะค้นพบน้ำหอมที่ใช้ได้ผลและทำในสิ่งที่พวกเขาควรจะทำในสถานการณ์เฉพาะนี้ . นั่นคือสิ่งที่แปลเป็น Fragrance One ตามท้องถนน

เฟลิกซ์: ดังนั้นช่อง YouTube จึงเติบโตอย่างรวดเร็ว พวกคุณมองหน้ากันแล้วคิดว่า “บางทีเราน่าจะสร้างธุรกิจจากสิ่งนี้ได้”

คามิล: มีสองคำตอบสำหรับคำถามนั้น สิ่งแรกที่ตระหนักได้คือตอนที่เขากำลังจะออกไปข้างนอกหรือตอนที่เขามีผู้หญิงในสำนักงานกำลังทบทวนกลิ่นหอมด้วย มันเป็นวิดีโอประเภทปฏิกิริยาที่ฉันเห็นการตอบสนองจากผู้คนในความคิดเห็น พวกเขารักมันจริงๆ คำแนะนำของฉันสำหรับเขาคือการทบทวนผลิตภัณฑ์อื่นๆ ตามปัจจัยเสริม สมมุติว่า อะไรคือปัจจัยเสริมของรองเท้าเหล่านี้หรือรถคันนี้ ฯลฯ ฉันดีใจที่เขาไม่ได้ใช้ความคิดนั้น แต่นั่นเป็นทางแยกแรกที่เราสังเกตเห็นถ้าคุณจดจ่ออยู่กับปัจจัยนั้นจริงๆ และแสดงให้คนอื่นเห็น ว่าดูเหมือนจะมีบางอย่างอยู่ที่นั่น

เขากำลังขยายช่องของเขา และฉันกำลังทำงานกับบริษัทที่เพิ่งเริ่มต้นอื่นๆ ในปี 2560 ฉันบอกเขาว่าเขาควรพยายามเปลี่ยนอาชีพผู้มีอิทธิพลให้กลายเป็นทรัพย์สิน นอกเหนือจากการเป็นผู้มีอิทธิพลแล้ว เขายังรู้ว่าอะไรที่ใช้ได้ผลจริงๆ ความรู้ด้านการตลาดของเขาอยู่ที่นั่นและช่วยได้จริงๆ นั่นเป็นสิ่งหนึ่งที่ฉันเห็นกับอินฟลูเอนเซอร์มากมาย และฉันก็ทำงานร่วมกับคนอื่นๆ อีกสองสามคนเช่นกัน เป็นการแสดงที่ยาวนานและเป็นสภาพแวดล้อมในการทำงานสำหรับพวกเขา

หากคุณสามารถคิดหาวิธีสร้างสินทรัพย์จากอิทธิพลของคุณที่เหมาะกับคุณได้ นั่นก็เป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยมจริงๆ เห็นได้ชัดว่าคุณต้องสร้างมูลค่าให้กับลูกค้าตลอดสายงาน มิฉะนั้น มันจะไม่ทำงาน สิ่งหนึ่งที่หลายคนไม่ตระหนัก ผู้มีอิทธิพลเหล่านั้นดูดีบน Instagram และ YouTube แต่มันเป็นชีวิตที่ยากลำบาก พวกเขาไม่มีประกันสุขภาพส่วนใหญ่หากพวกเขาอยู่ในอเมริกา ในเยอรมนี พวกเขาได้รับการคุ้มครอง นี่เป็นเพียงหนึ่งในสิ่งเหล่านั้น คุณต้องทำงานเสมอ หยุดงานก็ไม่มีรายได้ จริงไหม? นั่นคือความคิดพื้นฐาน

ฉันต้องให้เครดิต Jeremy ด้วยแนวคิดนี้ - เขาอธิบายว่า Fragrance One เป็นแบรนด์ที่ต้องการนำลูกค้าไปสู่ ​​"กลิ่นหอมอันหลากหลาย" ตามที่เราเรียกว่า แนวคิดคือการทำให้พวกเขาซื้อน้ำหอมที่พวกเขาต้องการในสถานการณ์ที่กำหนดได้ง่าย เรียบง่าย และมีประสิทธิภาพ

อย่าปล่อยให้ผู้ชมของคุณมีตัวเลือกมากมาย แนะนำให้พวกเขาหาคำตอบ

เฟลิกซ์: มันทำให้ฉันนึกถึงโลกของไวน์ มีความหลากหลายและความชอบส่วนบุคคลจะมีบทบาทสำคัญ คุณต้องการคำแนะนำในการเลือกไวน์ที่เหมาะสมสำหรับโอกาสเฉพาะ มันคล้ายกับน้ำหอม

คามิล: ถูกต้อง โดยพื้นฐานแล้วฉันเป็นลูกค้าพอร์ทัลในเรื่องนั้นเพราะฉันไม่ไว้วางใจจมูกของตัวเอง ตอนนี้ฉันดีขึ้นเล็กน้อยในเรื่องนี้ทั้งหมด แต่ในตอนนั้น ฉันมักจะถามพี่ชายของฉันเสมอ คุณช่วยแนะนำน้ำหอมให้ฉันได้ไหม เพราะคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญ ไม่ใช่ว่าฉันไม่รู้ว่าฉันชอบอะไร แต่ไม่รู้ว่ามันเล่นได้ดีแค่ไหนในสถานการณ์หนึ่งๆ มีความแตกต่างระหว่างกลิ่นหอมที่ติดทนนานกับกลิ่นหอมที่แห้งและกลิ่นเปิด หลายคนไม่รู้จริงๆ มันเกือบจะเหมือนกับว่าคุณอายที่จะหลีกเลี่ยงมัน เพราะมันค่อนข้างจะท่วมท้นถ้าคุณไม่อยู่ในนั้น และนั่นคือสิ่งที่เราต้องการแก้ปัญหา

เฟลิกซ์: เป็นหน้าที่ของคุณในฐานะผู้เชี่ยวชาญที่ไม่เพียงแต่นำเสนอตัวเลือกต่างๆ แต่ยังแนะนำผู้ติดตามของคุณไปยังตัวเลือกที่เหมาะสมกับพวกเขาด้วย คุณพูดถึงสมาชิก 1.41 ล้านคน ให้แนวคิดเกี่ยวกับการเติบโตของธุรกิจตั้งแต่เริ่มต้น

Kamil: เราเริ่มต้นด้วยบิ๊กแบงถ้าฉันสามารถพูดได้ ถึงแม้ว่าเราจะไม่จำเป็นจริงๆ เราก็ได้ไปตามเส้นทางคราวด์ฟันดิ้ง นี่คือสิ่งที่ฉันรู้สึกสบายใจจากความพยายามครั้งก่อนๆ ฉันยังต้องการรวบรวมข้อมูลการตลาดเพิ่มอีกเล็กน้อย นั่นเป็นหนึ่งในขั้นตอนสำคัญในธุรกิจของเราที่ทำให้เป็นเรื่องที่น่าสนใจจริงๆ เราขายน้ำหอมมูลค่าเกือบล้านเหรียญล่วงหน้า ซึ่งก็ทำลายสถิติไปแล้วด้วย แคมเปญน้ำหอมที่ใหญ่เป็นอันดับสองคือประมาณ 60,000 ดอลลาร์ เราขายล่วงหน้าโดยไม่มีใครเคยกลิ่นมัน โดยพื้นฐานแล้วเราได้นำความรู้สึกของกลิ่นออกจากสมการในบริษัทน้ำหอม ซึ่งแสดงให้คุณเห็นถึงพลังของสาเหตุโดยพื้นฐาน ทำไมฉันถึงซื้อมัน?

นี่คือสิ่งที่ฉันมีจากพื้นฐานการออกแบบของฉัน เวลาคนมีปัญหาบ่อย ๆ ก็บรรยายอาการของปัญหานั้น คือ อยากได้น้ำหอมที่ถูกใจจริงๆ แต่ปัญหาที่แท้จริงที่พวกเขามี ซึ่งในกรณีของเรา สำหรับลูกค้าของเราคือ “ฉันต้องการคำชมมากกว่านี้” เราใช้แนวทางนั้นและเปลี่ยนสิ่งที่ดูเหมือนเป็นแง่ลบครั้งใหญ่ ซึ่งก็คือไม่มีใครเคยได้กลิ่นผลิตภัณฑ์มาก่อน ให้กลายเป็นแง่บวกที่ยิ่งใหญ่ วิธีที่เราทำคือการเน้นย้ำว่าคุณภาพต้องมาก่อนใช่ไหม เราไม่มีงบประมาณสำหรับส่วนผสม เราทำงานร่วมกับผู้ผลิตที่ดีที่สุดในโลก เราจ้าง Michael Jackson แห่งโลกแห่งน้ำหอมมาร่วมงานกับเราอย่างแท้จริง พี่ชายของฉันมีประสบการณ์หลายปีในโลกนี้ เขาเป็นครีเอทีฟไดเร็กเตอร์ของน้ำหอม

เราใช้ขวดที่ดีที่สุดจากประเทศเยอรมนี ต่อมาคือไม่รู้ว่ากลิ่นนั้นเป็นยังไง เราเดินไปรอบๆ และคิดว่า โอเค คุณไม่จำเป็นต้องรู้ว่ากลิ่นเป็นอย่างไร รากฐานเสร็จแล้ว เป็นกลิ่นหอมที่ดีและคุณกำลังซื้อเพราะคำชมที่คุณจะได้รับ Office for Men มีกลิ่นอะไรในการเปิดตัวครั้งแรกของเรา หากคุณเป็นผู้ชายและต้องการได้รับคำชมในสำนักงาน นี่คือสิ่งที่คุณต้องใส่ ถ้าไม่ชอบกลิ่นก็ไม่เป็นไร แต่นั่นไม่ใช่สิ่งที่คุณกำลังซื้อมันใช่ไหม? ในที่สุดผู้คนก็ชอบกลิ่นนี้มากเช่นกัน แต่นั่นคือสิ่งที่ช่วยเราได้มาก

เฟลิกซ์: ขั้นตอนแรกคือการค้นหาว่าจริงๆ แล้วผู้คนกำลังซื้ออะไร คุณเข้าสู่ปัจจัยเสริมได้อย่างไร? อะไรที่บอกกับคุณว่า “มันไม่เกี่ยวกับน้ำหอม แต่เกี่ยวกับว่าน้ำหอมทำอะไรให้พวกเขาได้บ้าง”

Kamil: โดยพื้นฐานแล้วมาจากการตอบรับจากผู้คนไปยังช่อง YouTube และช่องโซเชียลมีเดียก่อนหน้านั้น เรากำลังคิดหาวิธีสร้างแบรนด์ที่ผสมผสานซอสสูตรลับที่ทำให้ Jeremy Fragrance แตกต่างจากผู้รีวิวน้ำหอมคนอื่นๆ จากนั้นเราก็พยายามนำสิ่งนั้นมาสู่แนวคิดทางธุรกิจ

คาดการณ์จุดบอดของผู้บริโภคเพื่อเปิดตัว Kickstarter ที่ประสบความสำเร็จ

เฟลิกซ์: แนวคิดที่จะเปิดตัวด้วยผลิตภัณฑ์ Office for Men บน Kickstarter คุณทราบได้อย่างไรว่าจะมุ่งเน้นที่ตลาดเฉพาะนั้น

Kamil: Office for Men เป็นกลิ่นหอมสดชื่นยาวนานมากซึ่งเป็นเดิมพันที่ปลอดภัย ทุกคนชอบกลิ่นหอมสดชื่นใช่มั้ย? ปัญหาที่เกิดบ่อยคือมันอยู่ได้ไม่นาน เราพยายามสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดในหมวดหมู่นั้นด้วยคำอธิบายที่เรียบง่าย นั่นเป็นเหตุผลที่เรียกว่าสำนักงาน ธรรมดามาก ไม่ใช้ถ้อยคำฟุ่มเฟือย ต้องให้เครดิตพี่ เขาไม่ได้ใส่อัตตามากขึ้นในกลิ่นแรก สิ่งที่ฉันหมายถึงคือเขาไม่ได้เพิ่มความบิดเบี้ยวเพื่อให้เป็นที่รู้จักสำหรับเขา เขาจดจ่ออยู่กับภารกิจของน้ำหอมนั้นจริงๆ เขาทำงานร่วมกับ Alberto Morillas ซึ่งเป็นผู้ผลิตน้ำหอม เขากำลังทำงานเกี่ยวกับน้ำหอมทุกชนิดที่คุณรู้จัก CK One, Dolce & Gabbana, Armani, Bulgari น้ำหอมเหล่านั้นทั้งหมด

โดยปกติแบรนด์ใหญ่ๆ เหล่านั้นจะจ้างนักปรุงน้ำหอมอย่างผู้ชายคนนี้และให้ช่วงฟรีแก่เขา พี่ชายของฉัน - ฉันไม่รู้ว่าเขาทำได้อย่างไร - แต่พวกเขามีลูปตอบรับ 40 ถึง 50 อย่างแท้จริงเพื่อปรับปรุงกลิ่นหอมให้เข้ากับสิ่งที่เขาต้องการฝึกฝน นั่นคือสิ่งที่มันเป็นในท้ายที่สุด นั่นเป็นเหตุผลที่เราไปกับกลิ่นหอมสดชื่น มันเป็นคำชมที่กินเวลานานมาก นั่นคือก่อนโควิด ตอนนี้เรามีเรื่องตลกภายในที่เราเรียกว่า "โฮมออฟฟิศ" สำหรับผู้ชาย

เฟลิกซ์: เมื่อคุณระบุปัญหาที่คุณกำลังแก้ไขได้แล้ว คุณรวมสิ่งนั้นไว้ในแคมเปญสำหรับ Kickstarter ได้อย่างไร

คามิล: ในระหว่างการหาเสียง เรามุ่งเน้นไปที่เสาหลักเหล่านั้น: ผู้ผลิตน้ำหอม ส่วนผสมที่ไม่มีงบประมาณ ผู้ผลิตที่ดีที่สุดในโลก และความรู้ของพี่ชายของฉันจากการอยู่ในตลาดเพื่อถามผู้คนว่าอะไรได้ผล อะไรไม่ได้ผล อะไร ทำงานในสถานการณ์อะไรไม่ได้ แพ็คเกจนี้ขจัดคำถามมากมายที่ผู้คนจะมีก่อนที่จะสนับสนุนแคมเปญเช่นนั้น คุณทำให้พวกเขารู้สึกสบายใจจริงๆ คุณพยายามตอบคำถามทั้งหมดที่พวกเขาอาจมีไว้ล่วงหน้า และจากนั้นคุณก็ทำให้มันง่ายสำหรับพวกเขา

เฟลิกซ์: คุณรู้ได้อย่างไรว่าเป็นคำถามที่ผู้คนจะมีคำถาม? คุณทำการวิจัยประเภทใดเพื่อทำความเข้าใจจากมุมมองของผู้บริโภค

Kamil: อาจเป็นเพราะเราอยู่ในโลกนั้นแล้ว แต่ดูเรียบง่ายมาก มีใครถามอะไรไหม? อันดับแรก เรากำลังดูข้อมูลประชากรของผู้ชมของเรา นั่นทำให้กลิ่นหอมอยู่ในช่วงราคาหนึ่งที่เราสามารถทำได้ซึ่งสมเหตุสมผล คุณสามารถทำอะไรกับสิ่งนั้นได้บ้าง? ที่ใครๆ มักถามกันบ่อยๆ เวลาคิดจะซื้อน้ำหอม จะถามว่าชอบไหม? ประเด็นคือ คุณไม่สามารถตอบคำถามได้เว้นแต่คุณจะได้กลิ่นน้ำหอม จริงๆ แล้ว ฉันไม่ได้กลิ่นแม้แต่เวอร์ชั่นสุดท้ายด้วยซ้ำเพราะตอนนั้นฉันอยู่ที่นิวยอร์ก และน้องชายของฉันอยู่ที่สวิตเซอร์แลนด์เพื่อทำงานเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เวอร์ชั่นสุดท้าย

เราขจัดคำถามพื้นฐานที่ว่า ฉันชอบน้ำหอมหรือไม่ เราแปลงร่างเป็น ฉันต้องการคำชมไหม? ฉันยินดีที่จะไว้วางใจ Jeremy และประสบการณ์ของเขาในเรื่องนั้น นั่นเป็นคำถามอันดับหนึ่งที่ผู้คนมีเมื่อซื้อน้ำหอม ฉันชอบมันไหม ไม่ใช่ "ฉันชอบน้ำหอม" แต่ "ฉันชอบที่มันมีผลกับฉันไหม"

วิธีเปลี่ยนอาชีพผู้มีอิทธิพลของคุณให้เป็นธุรกิจที่มั่นคงและยั่งยืน

เฟลิกซ์: นั่นเป็นข้อมูลเชิงลึกที่ยอดเยี่ยมในอาชีพของผู้มีอิทธิพล เมื่อถึงจุดหนึ่ง คุณต้องพลิกผันและใช้อิทธิพลเพื่อสร้างธุรกิจบางประเภทที่ไม่เพียงแต่พึ่งพาคุณในฐานะบุคคลออนไลน์ คุณเริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงนี้อย่างไร คุณจะให้คำแนะนำอะไรแก่ผู้มีอิทธิพลคนอื่น ๆ ที่พยายามจะเลื่อนระดับ?

Kamil: ฉันชอบเริ่มต้นด้วยสิ่งที่เรียกว่าผืนผ้าใบทางธุรกิจเสมอเมื่อฉันทำงานในโครงการใหม่ บางทีบางคนสามารถค้นหาสิ่งนี้ได้ โดยพื้นฐานแล้วมันเป็นเพียงแผ่นงานเดียวที่แสดงภาพแนวคิดทั้งหมด ซึ่งคุณสามารถปรับเปลี่ยนเมื่อเวลาผ่านไปโดยอิงจากสิ่งที่คุณค้นพบ คุณแนะนำสิ่งที่คุณต้องการให้เป็น จากนั้นคุณตั้งคำถามกับตัวเองและแหล่งข้อมูลทั้งหมดที่คุณมี ตามนั้น คุณปรับมันแล้วเริ่มเคลื่อนไหว สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งที่ฉันสามารถแนะนำได้จริงๆ คือ เมื่อคุณเริ่มต้นธุรกิจ คุณต้องมีผู้ชมของคุณเองหรือทำงานกับหน่วยงานหรือหน่วยงานที่เป็นเจ้าของลูกค้าของคุณเสมอ การวางโฆษณาออนไลน์เป็นเรื่องง่าย และคิดว่าคุณจะสร้างผู้ชมได้แบบนั้นแหละ แต่ต้องใช้เงินและเวลาเป็นจำนวนมาก หากคุณต้องการสร้างจากศูนย์จริงๆ นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันมักจะแนะนำให้ทำงานกับใครบางคนที่เป็นเจ้าของฐานลูกค้าของคุณในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งอยู่แล้ว

"สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งที่ฉันสามารถแนะนำได้จริงๆ คือ เมื่อคุณเริ่มต้นธุรกิจ คุณต้องมีผู้ชมเป็นของตัวเองหรือทำงานกับหน่วยงานหรือหน่วยงานที่เป็นเจ้าของลูกค้าของคุณเสมอ"

เฟลิกซ์: เจเรมีกลับไปกลับมาเพื่อทำงานชิ้นสุดท้ายนั้น การทดสอบทำผ่านเขาทั้งหมดหรือคุณทำการทดสอบตลาดเบต้าด้วยหรือไม่?

Kamil: จากภูมิหลังของฉัน ฉันเคยชินกับแนวทางแบบลีนนี้ โดยที่คุณไม่ต้องสร้างบางสิ่งจนกว่าคุณจะทดสอบมันสองสามครั้ง น่าเสียดายสำหรับสิ่งนี้ หรืออาจจะดีกว่านี้ เราอาศัยประสบการณ์ของ Jeremy โดยสิ้นเชิง เมื่อคุณทำอย่างนั้น คุณต้องรู้จริงๆ ว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ เพราะเห็นได้ชัดว่าคุณกำลังทุ่มเทเวลาและเงินเป็นจำนวนมาก แต่ในเรื่องนี้ มันเป็นสิ่งที่เราแค่อยากจะผ่านพ้นไป และเราก็วางใจ ประสบการณ์ของเขา เมื่อคุณพยายามช่วยลูกค้าในการค้นหาสิ่งที่ต้องการในสถานการณ์เฉพาะ การได้รับคำติชมมากเกินไปอาจไม่ใช่สิ่งที่ดีที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับสิ่งที่เป็นอัตวิสัยเช่นน้ำหอม บ่อยครั้งที่สิ่งที่สามารถเกิดขึ้นได้คือ ผู้คนอาจไม่ได้มุ่งเน้นที่ภารกิจของธุรกิจจริงๆ ซึ่งก็คือการให้คนชมเชยกับ "เฮ้ ฉันชอบกลิ่นนี้ บางทีฉันอาจไม่ชอบกลิ่นนั้น"

คุณไม่สามารถทำให้ทุกคนพอใจได้จริงๆ หากคุณพยายามทำให้ทุกคนพอใจ คุณจะไม่ทำให้ใครพอใจ เราไม่ได้ทำอย่างนี้ เรามีเจเรมีและอัลแบร์โต โมริลลาสนั่งด้วยกันและกลับไปกลับมา และทำวนรอบความคิดเห็น

"คุณไม่มีวันทำให้ทุกคนพอใจได้ ถ้าคุณพยายามทำให้ทุกคนพอใจ คุณจะไม่ทำให้ใครพอใจ"

การนำทางด้านลอจิสติกส์ของการขนส่งทั่วโลก

เฟลิกซ์: โพสต์แคมเปญ Kickstarter การปฏิบัติตามคำสั่งมีหน้าตาเป็นอย่างไร?

Kamil: ใช่ นั่นเป็นหนึ่งในการต่อสู้ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเราที่จะพูดตรงๆ กับคุณ เพราะ Jeremy ต้องการจัดส่งทั่วโลก ซึ่งเป็นเรื่องที่เจ็บปวดเมื่อคุณทำงานกับผลิตภัณฑ์ที่มีแอลกอฮอล์ ถือว่าเป็นสินค้าอันตราย เรามีอุปสรรคมากมายให้ก้าวข้าม และบ่อยครั้งที่เราต้องจ่ายมากขึ้น เราไม่ได้ทำเงินเป็นจำนวนมากด้วยแคมเปญ Kickstarter เพราะเหตุนั้น เรามีภาระหน้าที่มากมายที่ต้องจ่าย เห็นได้ชัดว่าบางประเทศไม่อนุญาตให้คุณบินในสิ่งนั้นเลย เว้นแต่ว่าคุณจะมีเอกสารที่ถูกต้อง เราพยายามวิ่งจริงๆ ก่อนที่เราจะหัดเดินในทางใดทางหนึ่งเพราะเราต้องการผลักดันตัวเอง เราเพิ่งรู้ว่าเพราะน้ำหอมมีกำไรมากเมื่อเทียบกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ จึงเป็นไปได้ เราจะคิดออกเมื่อเราไปถึงที่นั่น มันเป็นความเชื่อที่ก้าวกระโดดเล็กน้อย แต่เราเรียนรู้มากมาย เป็นเรื่องยากเล็กน้อยที่จะเติมเต็มทุกสิ่ง และแคมเปญ Kickstarter อาจมีปัญหาเล็กน้อยในภายหลัง

ลูกค้าประมาณ 10% ของธนาคารของพวกเขาไม่ทำงานหรือบัตรเครดิตของพวกเขาถูกบล็อกหรืออะไรทำนองนั้น โดยทั่วไปคุณรับส่วนลด 10% จากนั้น Kickstarter จะลดอีก 7% นั่นคือการต่อสู้ที่ยิ่งใหญ่ที่สุด เมื่อเราคิดออกแล้ว เราก็เริ่มทำงานกับพันธมิตรที่เติมเต็มสิ่งที่เรามีอยู่ตอนนี้ เรามีคลังสินค้าในเนเธอร์แลนด์และอีกแห่งหนึ่งในรัฐนิวเจอร์ซีย์ จากนั้นจึงเดินเรือได้อย่างราบรื่น เราเริ่มร้านค้า Shopify ในเดือนมีนาคม 2019 และดำเนินมาอย่างต่อเนื่องตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา

เฟลิกซ์: บอกเราเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงระหว่างการขายล่วงหน้า การเติมเต็ม และการตั้งค่าแพลตฟอร์ม

Kamil: เราปฏิบัติต่อมันเหมือนเป็นสองโครงการที่แยกจากกัน เพราะคุณมีภาระหน้าที่ที่แตกต่างกันต่อผู้สนับสนุนการรณรงค์ทั้งในด้านกฎหมายและศีลธรรม ในแง่ตรรกะ เราแค่ต้องการให้สิ่งนี้เสร็จสิ้น จากนั้นเราจะสร้างโปรแกรมความภักดี ซึ่งตอนนี้เรามี เรารวมผู้ที่สนับสนุนเราในสมัยนั้นไว้ในระบบ Shopify และชมเชยพวกเขา เรามีคลับชมเชยที่พวกเขาสามารถแลกเปลี่ยนเป็นดอลลาร์ได้ นั่นเป็นพื้นมัน มันเป็นเรื่องของการหาพันธมิตรที่เหมาะสม เรากำลังทำงานร่วมกับพันธมิตรด้านลอจิสติกส์สามหรือสี่รายจนถึงจุดนี้ และครั้งสุดท้ายที่เรายึดมั่นกับพวกเขา พวกเขาเรียกว่า Sales Supply พวกเขายอดเยี่ยมมาก การหาคนที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญ

เมื่อคุณมีผลิตภัณฑ์เช่นนี้ เนื่องจากมีปัญหากับปริมาณแอลกอฮอล์ เราต้องทำงานร่วมกับใครบางคนในระหว่างขั้นตอนการจัดส่งทั่วโลกที่สามารถทำสิ่งต่างๆ ให้เสร็จสิ้นได้ หมายความว่าพวกเขารู้วิธีติดป้ายบางสิ่งบางอย่างเพียงเพื่อให้มีอุปสรรคน้อยลงไปพร้อมกัน เรามีคำสั่งซื้อเพียงพอที่จะทำงานร่วมกับ DHL ในเยอรมนี เป็นต้น พวกเขาเลยจัดประชุมและเรามารวมกัน สิ่งแรกที่พวกเขาพูดคือ "เดี๋ยวก่อน พวกคุณส่งน้ำหอม เราไม่สามารถส่งน้ำหอมได้" เช่นอะไร? มันค่อนข้างแปลกในแง่นั้น คุณต้องทำ Due Diligence กับคู่ค้าที่คุณทำงานด้วยจริงๆ

ใช้แพลตฟอร์มของคุณอย่างมีความรับผิดชอบเพื่อขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณแบบออร์แกนิก

เฟลิกซ์: คุณ ได้ ลูกค้าใหม่มาได้อย่างไร? ผ่าน YouTube อย่างเคร่งครัดหรือคุณพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดอื่น ๆ หรือไม่?

Kamil: เราโฆษณาเสร็จแล้ว เรากำลังทำงานร่วมกับเอเจนซี่ที่เจ๋งจริงๆ ในนิวยอร์ก ปัญหาคือ และเป็นปัญหาที่ดี ทุกครั้งที่ Jeremy โพสต์วิดีโอที่กล่าวถึงแบรนด์หรือเรามีการแข่งขันหรือบางสิ่งบางอย่างเพื่อดึงดูดลูกค้า มันจะลบผลลัพธ์ทั้งหมดจากแคมเปญโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายออกไปโดยสิ้นเชิง ส่วนใหญ่เราไปแบบอินทรีย์ เราอยู่บน TikTok ด้วย เรามีจดหมายข่าวที่แปลงได้ดีมากในระหว่างการหาเสียง เราใช้สิ่งนั้นเป็นครั้งคราว ฉันเริ่มความขัดแย้งซึ่งเป็นความขัดแย้งที่ใหญ่ที่สุดในขณะนี้ - กองทัพน้ำหอม เรากำลังพยายามเติบโตแบบออร์แกนิกให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพียงเพราะว่าฉันสามารถจ่ายเงินสำหรับวิดีโอตอนต้นบน YouTube หรือฉันสามารถแก้ไขวิดีโอให้พี่ชายของฉันและบีบอัดเหมือนตัวเองตอนต้น 5 วินาที . ใช่ไหม?

จากทุกสิ่งที่เราลองมา หนึ่งในแม่เหล็กที่ดีที่สุดตอนนี้คือซีรีส์ "ก่อนซื้อ" นี้ มีเพลย์ลิสต์ในช่องของเขาที่เรากำลังพูดถึงน้ำหอมอื่นๆ โดยพื้นฐานแล้วเราพูดถึงแบรนด์ของเราก่อนหรือหลัง เป็นการให้คุณค่าแก่ผู้คนมากขึ้นจริงๆ เรามี "การสนับสนุนจาก Fragrance One" เพียงเล็กน้อยที่ด้านบนซ้าย นั่นคือสิ่งที่มันเป็น

เฟลิกซ์: คุณรักษาสมดุลได้อย่างไรเมื่อคุณโฆษณาบนช่อง YouTube เพื่อไม่ให้คนอื่นคิดว่าคุณกำลังส่งรีวิวแบบมีอคติ

Kamil: สิ่งหนึ่งที่ Jeremy ชี้แจงตั้งแต่แรกคือเขาจะเปรียบเทียบแบรนด์ของเรากับแบรนด์อื่นโดยตรง หมายความว่าเมื่อเขามีน้ำหอมที่ดีที่สุด 10 อันดับแรกสำหรับฤดูร้อน เขาอาจพูดถึง Fragrance One ที่ไหนสักแห่งในแนวเดียวกัน แต่เขาไม่ได้จัดอยู่ในรายชื่อ 10 อันดับแรก ด้วยวิธีนี้เขาสามารถหลีกเลี่ยงสิ่งนี้ได้เพราะอย่างที่คุณพูด คุณมีชื่อเสียงเพียงหนึ่งเดียวและแน่นอนว่าคุณไม่สามารถเสียมลทินได้ คุณต้องมีความโปร่งใส เขามีความโปร่งใสมากกับแบรนด์ เขาพูดถึงราคาของมัน เขาพูดเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายและทุกครั้งที่เขาโยน Bogle หรือส่วนลดอื่น ๆ ที่ทำงานได้ดีจริงๆ

เฟลิกซ์: คุณสนับสนุนให้ซื้อสินค้าซ้ำซึ่งปกติแล้วจะใช้เวลาหลายเดือนหรืออาจนานกว่านั้นได้อย่างไร

Kamil: จริงๆ แล้ว ฉันแปลกใจมากที่เรามีลูกค้าซ้ำประมาณ 30-35% จนถึงตอนนี้ เมื่อฉันและภรรยาซื้อน้ำหอมขวดหนึ่ง น้ำหอมจะคงอยู่ได้นาน เจเรมีมีพลังมาก เขาประหลาดในทาง โพลาไรซ์มาก เขามีกิจวัตรการฉีดพ่นเหล่านี้ทั้งหมด เขาบอกว่าสเปรย์มันห้าหกครั้งเจ็ดครั้งถ้าคุณต้องการเพื่อให้ขวดหมดเร็ว เรามักจะทำให้ผู้คนมีส่วนร่วม เราไม่อายด้วยส่วนลดและการประกาศทุกประเภท ปล่อยกลิ่นหอมมากมายในเวลาอันสั้น เรามีผลิตภัณฑ์หกและครึ่ง หนึ่งคือผลิตภัณฑ์ระงับกลิ่นกายจาก Office ซึ่งเป็นจำนวนมากเนื่องจากเราอยู่ในตลาดเพียงไม่กี่ปีเท่านั้น

การเปิดตัวแต่ละครั้งมีราคาค่อนข้างแพง และแบรนด์มักจะใช้เวลานานกว่ามากในการปรับแต่งสิ่งที่พวกเขามีอยู่แล้ว พวกเขาจัดรูปแบบใหม่ในลักษณะที่แน่นอน แต่เราให้สิ่งใหม่แก่ลูกค้าของเราเป็นครั้งคราว พวกเขาตื่นเต้นเสมอที่จะอยู่ในเส้นทาง เห็นได้ชัดว่าสิ่งสำคัญคือต้องอยู่ในใจของพวกเขา นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันชอบเนื้อหาเหล่านั้น เช่น วิดีโอ "ก่อนที่คุณจะซื้อ" เพราะมันเตือนพวกเขาเสมอว่า "ฉันสนใจน้ำหอมนั้นมาก และเจเรมีก็มีของของตัวเองด้วย ดังนั้นฉันจะลองดู ดูว่าเกิดอะไรขึ้น " อีกสิ่งหนึ่งที่ช่วยได้มากคือเมื่อเร็ว ๆ นี้เราเริ่มชมรมชมเชย ซึ่งเป็นโปรแกรมความภักดี นั่นเป็นหนึ่งในแอพที่ฉันต้องการพูดถึง

แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในการทำธุรกิจกับครอบครัวและเพื่อน

เฟลิกซ์: จากประสบการณ์การทำงานกับพี่ชายของคุณ ข้อดีและข้อเสียของการทำธุรกิจกับครอบครัวมีอะไรบ้าง

Kamil: การกำหนดความคาดหวังที่ถูกต้อง เช่นเดียวกับพันธมิตรอื่นๆ เป็นสิ่งสำคัญมาก การสื่อสารต้องไหลลื่นจริงๆ เป็นการยากที่จะมีสัญญาโดยนัยเหล่านี้ซึ่งเกิดขึ้นบ่อยขึ้นในครอบครัว ความหมายคือ ฉันทำบางอย่างแล้วคาดหวังว่าจะมีอย่างอื่นเกิดขึ้นโดยไม่ได้สื่อสารถึงสิ่งนั้นจริงๆ นั่นเป็นปมของปัญหาบ่อยครั้ง เห็นได้ชัดว่าคุณมีบทบาทที่ชัดเจน พี่ชายของฉันเป็นคนประเภทที่กระตือรือร้น เปิดเผย และสร้างสรรค์มาก ฉันอยู่เบื้องหลังมากขึ้น ฉันชอบที่จะดึงเชือกและวางกลยุทธ์และวางแผนล่วงหน้า ฉันมักจะดึงและเขามักจะผลักดันและมันเป็นเรื่องดีถ้าคุณสามารถเก็บมันไว้ได้ แต่บางครั้งก็สามารถนำไปสู่ปัญหาภายในบางอย่าง เมื่อเขาอยากได้ส่วนลดบ้าๆ แต่ฉันก็แบบ "เดี๋ยวก่อน คุณต้องพิจารณาคนที่ซื้อสินค้าก่อนหน้านั้นด้วย"

คุณต้องสร้างสมดุลที่ผู้คนไม่โกรธเคือง เราจัดโครงสร้างชุดรวมของเราในลักษณะที่ผู้คนยอมรับได้เสมอ ที่เป็นพื้นมัน มันเป็นเรื่องของการสื่อสารและการทำความเข้าใจว่าผลลัพธ์ของแต่ละคนในนั้นเป็นอย่างไร ยังทำให้ตัวเองมีความรับผิดชอบ บ่อยครั้งเมื่อคุณทำงานกับเพื่อนและครอบครัว คนมักจะหย่อนยานไปชั่วขณะหนึ่ง มันยากมากที่จะพูดคุยกับพวกเขาเพราะพวกเขาเป็นครอบครัวใช่ไหม คุณคงไม่อยากทำให้ความสัมพันธ์ยุ่งเหยิง และนั่นคือสิ่งที่ความคาดหวังมีส่วนสำคัญจริงๆ

เฟลิกซ์: ดูเหมือนว่าคุณกำลังเผชิญกับความท้าทายแบบเดียวกันในการทำงานกับคู่ค้าทางธุรกิจกับสมาชิกในครอบครัว แต่ขอบเขตที่ไม่ชัดเจนกว่าเล็กน้อย คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณกำลังรักษาการสื่อสารและขอบเขตเมื่ออยู่ในธุรกิจกับครอบครัวหรือเพื่อน?

Kamil: มันเกี่ยวกับบทบาทและกิจวัตรจริงๆ มันยังลงมาเพื่อส่งใบแจ้งหนี้ให้กัน ฟังดูง่าย แต่เป็นส่วนหนึ่งของสิ่งนั้นจริงๆ ฉันมีบริษัทสื่อแห่งนี้ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วจะส่งใบแจ้งหนี้ให้เขาทุกเดือน และโดยพื้นฐานแล้วเรากำลังจะผ่านพ้นไปด้วยดี นี่คือสิ่งที่เรากำลังทำอยู่ นี่คือสิ่งที่ฉันทำ นี่คือสิ่งที่คุณทำในความหมายที่ไม่เป็นทางการ คุณต้องมีกิจวัตรเหล่านี้เพื่อติดตามและทำให้คุณรู้ว่า "นี่ เรากำลังทำธุรกิจร่วมกันที่นี่" ในทางกลับกัน มีข้อดีมากมายเมื่อคุณทำงานกับคนที่คุณไว้ใจได้จริงๆ เพราะคุณสามารถไว้วางใจพวกเขาได้ เมื่อธุรกิจไปได้ไม่ดีนักในบางครั้ง คุณก็รู้ว่าคุณมีกันและกัน และนั่นถือเป็นเรื่องใหญ่ในธุรกิจ

ความผิดพลาดจะแย่ก็ต่อเมื่อคุณไม่เรียนรู้จากมัน

เฟลิกซ์: คุณบอกว่าพี่เลี้ยงพูดกับคุณในวันหนึ่งว่า "คุณจะยากจนได้บ่อยเท่าที่ต้องการจนกว่าคุณจะอายุ 50 ปี" บอกเราเกี่ยวกับสิ่งที่มีความหมายกับคุณ

Kamil: นั่นคือการกลับมาที่เยอรมนี และสิ่งต่างๆ เปลี่ยนไปแล้ว ฉันไม่แนะนำให้ใครทำแบบนั้น แต่มันเป็นเพียงบางสิ่งที่เมื่อคุณเติบโตในเยอรมนี คุณมีทัศนคติที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง คุณไม่มีความคิดในการเป็นผู้ประกอบการจริงๆ สิ่งที่เขาพูดโดยพื้นฐานคือการออกไปในโลกและดูว่าคุณต้องการอะไรและลองทำสิ่งที่แตกต่างกัน อย่ากังวลไปเพราะท้ายที่สุดแล้ว หากคุณยึดติดกับสิ่งที่คุณชอบจริงๆ มีความเป็นไปได้สูงที่คุณจะเข้าใจส่วนของเงิน นั่นคือความคิด จากการเลี้ยงดูครั้งนี้ เมื่อคุณออกจากโรงเรียน คุณเกือบจะวางแผนมาทั้งชีวิตแล้ว การออกไปสำรวจโลกและทำบางสิ่งด้วยตัวเองนั้นเป็นการเดินทางที่แปลกมากจากมุมมองนั้น

นั่นติดอยู่กับฉันจริงๆ ตอนที่ฉันอาศัยอยู่ที่ฮาวาย และฉันเป็นพวกคลั่งไคล้ชายหาด และฉันกำลังลองทำอะไรหลายๆ อย่าง ฉันกำลังทำงานกับสตาร์ทอัพขนาดใหญ่จริงๆ บริษัทใหญ่ๆ แต่ฉันก็มีความสุขเสมอที่ได้ลองสิ่งใหม่ๆ เพราะฉันรู้ว่าฉันยังพอมีเวลาและมันก็ออกมาดี

เฟลิกซ์: คุณแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณไม่ได้จดจ่อกับกระจกมองหลังหรือความล้มเหลวมากนัก? คุณแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณสามารถดึงตัวเองกลับมาบนเส้นทางได้?

Kamil: ถ้าคุณใส่กรอบในแบบที่ต่างไปจากเดิมที่คุณเกือบจะเหมือนตัวละครในวิดีโอเกมที่สร้างทักษะใหม่จากความล้มเหลวใช่ไหม คุณต้องเรียนรู้จากสิ่งที่คุณทำ อะไรได้ผล และอะไรไม่ได้ผล ปัญหาเดียวที่ฉันมีคือเมื่อคุณไม่เรียนรู้อะไรจากความผิดพลาด มันก็จะเสียเวลาเปล่า นั่นเป็นวิธีที่ฉันใส่กรอบจริงๆ นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันไม่ต้องการที่จะเปลี่ยนแปลงสิ่งที่เกิดขึ้นในอดีตเพราะมันทำให้ฉันเป็นฉันในวันนี้ เป็นสิ่งที่สำคัญและมีค่า คุณไม่สามารถไปถึงเส้นชัยได้โดยไม่สะดุด ที่ไม่ได้เกิดขึ้น

"เมื่อคุณไม่เรียนรู้อะไรจากความผิดพลาดของคุณ มันก็เป็นการเสียเวลา"

ล้อมรอบตัวคุณด้วยคนที่คุณอยากเป็น

เฟลิกซ์: สิ่งหนึ่งที่คุณพูดถึงก่อนหน้านี้คือต้องแน่ใจว่าได้อยู่ท่ามกลางผู้คนที่คุณอยากเป็นอย่างไร นั่นหมายถึงอะไรสำหรับคุณ?

Kamil: มันง่ายมากจริงๆ เมื่อฉันย้ายไปอเมริกา ฉันไม่เคยพูดภาษาอังกฤษมาก่อนเลย เป็นตัวอย่างที่ง่ายมาก ฉันเรียนที่โรงเรียน แต่การพูดและประยุกต์ใช้ต่างจากการเรียนรู้ ฉันเป็นนักเรียนและมีนักเรียนชาวเยอรมันหลายคน แต่ฉันไม่เคยไปเที่ยวกับพวกเขานอกโรงเรียนเพราะฉันต้องการเรียนรู้วิธีพูดภาษาอังกฤษอย่างถูกต้องจริงๆ ฉันยังคงพยายามเก็บสำเนียงเยอรมันไว้เล็กน้อย แต่ฉันทำได้ค่อนข้างดีเมื่อเทียบกับเพื่อนคนอื่นๆ จากเยอรมนีที่เพิ่งไปเที่ยวกับชาวเยอรมันคนอื่นๆ นั่นขึ้นอยู่กับภาษาเท่านั้น แต่สิ่งเดียวกันนี้ใช้กับพื้นที่อื่นในชีวิตของคุณจริงๆ หากคุณต้องการเป็นผู้ประกอบการ เข้าร่วมการประชุมเครือข่ายกับผู้ประกอบการรายอื่น

ฉันทำงานในระบบนิเวศเริ่มต้นในฮาวายในวันที่ฉันจะได้พบกับ VCs และผู้คนมากมายจาก Silicon Valley และจีน จริงๆมันง่ายที่ หากคุณต้องการเป็นใครสักคน หรือมีบุคลิกนี้ที่มีทักษะเฉพาะที่คุณชอบที่จะประมาณตัวเอง ให้พยายามเข้าถึงคนเหล่านั้นและสร้างการแลกเปลี่ยนมูลค่า อย่าเพิ่งไปเที่ยวกับพวกเขา มีบางอย่างที่คุณทำได้โดยที่พวกเขาทำไม่ได้ และคุณแค่ต้องคิดให้ออกว่านั่นคืออะไรเพื่อที่คุณจะได้เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มนั้น

"ถ้าคุณต้องการเป็นใครสักคน หรือมีบุคลิกนี้ที่มีทักษะบางอย่างที่คุณชอบที่จะประมาณตัวเอง ให้พยายามเข้าถึงคนเหล่านั้นและสร้างการแลกเปลี่ยนมูลค่า"

เฟลิกซ์: ในบางกรณี คุณเพียงแค่ต้องฝ่าฟันอุปสรรคที่มาถึง อะไรคือตัวอย่างสิ่งที่คุณต้องหาระหว่างทาง?

Kamil: หลายครั้งในโลกปัจจุบันที่ผู้คนกำลังมองหาวิธีลัดในการทำธุรกิจ ฉันไม่ได้บอกว่าคุณไม่สามารถโชคดีหรืออะไรได้ แต่การนับว่ายากนิดหน่อย ฉันไม่ใช่แฟนตัวยงของการทำงานหนัก แต่ฉันเป็นแฟนตัวยงของการทำงานอย่างชาญฉลาด สิ่งที่ฉันหมายถึงเมื่อพูดว่าไม่มีเล่ห์เหลี่ยมคือทุกอย่าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโลกปัจจุบัน มีให้คุณใช้ ผู้คนควรอ่านหนังสือและชีวประวัติมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพราะนั่นจะช่วยให้คุณเดินทางผ่านของคนอื่นและหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดบางอย่างได้ บางทีคุณอาจได้รับแรงบันดาลใจจากสิ่งที่พวกเขาทำ นั่นคือสิ่งที่ฉันหมายถึงเมื่อฉันบอกว่าไม่มีกลอุบาย

โปรเจ็กต์ก่อนหน้าของฉันบางโปรเจ็กต์ที่ฉันทำงานอยู่ได้รวมแกดเจ็ตที่เราใส่ใน Kickstarter และทั้งหมดนั้นด้วย เราไม่ได้สร้างมันขึ้นมาจริงๆ แต่เราเป็นแนวหน้าสำหรับผู้ผลิตรายอื่นที่จะขายมัน เกือบจะรู้สึกว่าง่ายเกินไปและในท้ายที่สุดเพราะคุณไม่ต้องพูดอะไรเกี่ยวกับกระบวนการผลิตและการควบคุมคุณภาพและทั้งหมดนั้น It might seem easy, but then there is a hiccup because the product hits the customer and you're just sitting there and you can't do anything because you're the face of the company. That was one of the things that I wouldn't do again. That's why I'm happy that we're with Fragrance One. It's not just Jeremy's face on something. We're sourcing every little detail of the product.

Boosting retention through bundles and loyalty programs

Felix: Let's talk about the loyalty program and the website. What apps are you using to optimize?

Kamil: The loyalty program is relatively new. We're using the one that's called Smile Rewards. It has a really nice interface. I like how you can set up what people get rewards for, and what people call the currencies. We call the currency “compliments” in our store, which makes sense with the brand. We've been doing pretty well with that. The biggest impact that we had in terms of apps was really the bundles. That made a lot of sense, because our fragrances are relatively pricey, especially for the audience that comes with Jeremy's subscribers. Since it's a direct to customer business, we're happy to give discounts here and there. When you're following the brand and following our social media outlets, then there's always a good chance that you'll be part of a giveaway or a buy one, get one free.

That's also enticing for people to stay in touch with us on Instagram or elsewhere. The bundles were a big deal because that basically helps to justify spending a couple 100 dollars on a couple of products in that regard. For that we use the one from Thematic and a UFE Cross Sell. Upsell is something I just started a couple of days ago. I really like their interface. I was always wondering why you guys at Shopify don't have a bundled function that's integrated.

Felix: What's your strategy for putting together these products? How do you know what to bundle to appeal to the most people?

Kamil: It depends on whether there is something like Valentine's Day or International Women's Day, or maybe a date bundle where we have the Date for Men and Night for Women fragrance put together. It's more situational. How can people apply it? What makes sense in their eyes? We also have fragrant candles. One is called Movie Night, and then we have the Date for Men, Night for Women, and the Movie Night candle. ใช่ไหม? Those are the thought processes that go in when we decide on the bundle. We're open for suggestions. For example, we are asking people and we get all kinds of requests and we have a couple of bestseller bundles that were generated by our community.

Felix: What's the biggest lesson that you've learned over the last year that you'll apply moving forward?

Kamil: I can't stress enough to really figure out what the customer is trying to solve. That's been said many times before, but it's really so important. That's the essence of why our business is working because we're focusing on, why am I buying this fragrance? It also goes to show you that during this last year that you would think, why would people buy fragrance? It really is not even just to compliment, but a new thing that we found out–we actually grew by 40% last year–is people buy fragrances because it makes them feel better. When you put on a fragrance even if you're at home, you're getting into a different mode. When you're at the Zoom meeting, you put on a suit. Even when you just work from home, I suggest to really dress up nicely as if you would go to the office and it puts you into a different mode.

If you can tap into that emotion and the real problem that your product may solve for the customers, then you're good.