25 ซอฟต์แวร์แชทสดฟรีที่ดีที่สุด

แชทสดมีขนาดใหญ่มากในขณะนี้ – และตัวเลขเบื้องหลังการยอมรับก็พิสูจน์ได้ว่าทำไม การวิจัยล่าสุดจาก Kayako ซึ่งสำรวจผู้บริโภคมากกว่า 400 รายและธุรกิจ 100 แห่ง พบว่า:

• ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะยังคงภักดี มีส่วนร่วมในการบอกต่อในเชิงบวก และใช้จ่ายเพิ่มสูงถึง $500 ต่อเดือนกับธุรกิจที่ให้ประสบการณ์แชทสดที่ง่ายดาย
• ผู้บริโภคมากกว่าครึ่ง (52%) มีแนวโน้มที่จะซื้อคืนจากบริษัทที่ให้บริการแชทสด
• 79% ของธุรกิจกล่าวว่าการเสนอแชทสดส่งผลดีต่อยอดขาย รายได้ และความภักดีของลูกค้า

บรรทัดล่าง? แชทสดมีประโยชน์มากมาย ไม่ว่าคุณจะเป็นบริษัท B2B รายใหญ่หรือผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซที่ทำธุรกรรม

แต่ด้วยตัวเลือกมากมายในตลาด คุณควรเลือกแบบไหน? อันดับแรก มาดูสิ่งที่คุณคาดหวังได้จากเครื่องมือแชทสดส่วนใหญ่ จากนั้น เราจะสำรวจโปรแกรมซอฟต์แวร์แชทสดฟรีที่ดีที่สุด 25 โปรแกรม พร้อมด้วยคุณสมบัติที่ทำให้พวกเขาแตกต่าง

แชทสด: คุณสมบัติซอฟต์แวร์มาตรฐาน

การรู้ว่ามีอะไรให้ใช้งานทั่วไปจากโปรแกรมแชทสดทำให้ง่ายต่อการแยกความแตกต่างจากตัวเลือกอื่น

ด้วยเหตุนี้ คุณจะพบคุณลักษณะทั่วไปบางประการในโปรแกรมซอฟต์แวร์แชทสดส่วนใหญ่:

• ความสามารถในการปรับแต่งรูปลักษณ์ของหน้าต่างแชทสดของคุณให้เข้ากับการสร้างแบรนด์ของบริษัทของคุณ
• ความสามารถในการตั้งค่า "เวลาทำการ" ในระหว่างที่คุณมีตัวแทนสดพร้อมสนทนา (เทียบกับหน้าต่างการจับภาพลูกค้าเป้าหมายที่อนุญาตให้ผู้เยี่ยมชมส่งคำถามของพวกเขาสำหรับการตอบกลับในอนาคต)
• การแสดงผลที่ทริกเกอร์ ซึ่งทำให้สามารถแสดงหน้าต่างแชทของคุณได้เฉพาะในบางหน้าหรือเพื่อตอบสนองต่อการกระทำของผู้เยี่ยมชม
• ความสามารถในการดักจับลูกค้าเป้าหมายขั้นพื้นฐาน
• ประวัติการแชทและการวิเคราะห์การแชทพื้นฐาน

โปรดทราบว่าแม้ว่าคุณลักษณะเหล่านี้จะพร้อมใช้งานในโปรแกรมแชทสด แต่ขอบเขตการใช้งานอาจแตกต่างกันไปตามแผนบริการแบบฟรีและมีค่าใช้จ่าย ตัวอย่างเช่น ประวัติการแชทอาจถูกจำกัดไว้เพียงไม่กี่วันหรือสัปดาห์สำหรับแผนแบบฟรี ในขณะที่ประวัติที่ยาวขึ้นถึงหนึ่งปีอาจใช้งานได้โดยการอัปเกรดเป็นแผนชำระเงินของโปรแกรมเดียวกัน

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ มาดูโปรแกรมซอฟต์แวร์แชทสดฟรี 15 โปรแกรมที่เราชื่นชอบ:

1. ฮับสปอต

เว็บไซต์: hubspot.com/products/crm/live-chat
ราคา: ฟรี
ตัวเลือกฟรี: ไม่ จำกัด

HubSpot เปิดตัวเครื่องมือแชทสดฟรีซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ CRM ฟรี สิ่งนี้ทำให้เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโต เพราะอย่างแรกเลย คุณจะไม่ต้องใช้เวลาและเงินจำนวนมากในการผสานรวมระบบต่างๆ และนำข้อมูลของคุณไปไว้ในที่อื่น มันเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ ประการที่สอง ช่วยให้คุณเห็นภาพรวมของผู้เยี่ยมชมและการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ รวมถึงข้อมูลสถานที่ติดต่อของผู้ที่คุณแชทด้วย (ทำให้คุณได้เปรียบในแง่ของบริบท)

เพราะมันผูกติดอยู่กับ HubSpot CRM อย่างแน่นหนา คุณจะรู้ว่าคุณกำลังแชทกับใครอยู่และประวัติของพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเก่า หรือผู้ติดต่อรายใหม่

ระบบแชทสดทั้งหมดสร้างขึ้นจากผลิตภัณฑ์ Conversations ซึ่งเหมือนกับกล่องจดหมายสำหรับการทำงานร่วมกันฟรีที่ทั้งบริษัทสามารถใช้เพื่อทำงานร่วมกันในข้อความขาเข้า

คุณสามารถผสมข้อเสนอ ตั๋ว และอื่นๆ จากการแชทสดและบันทึกการถอดเสียงในบันทึกการติดต่อใน CRM

ความสามารถในการกำหนดเป้าหมายมีจำกัด อย่างน้อยก็ในการตั้งค่าฟรี อย่างไรก็ตาม หากคุณชำระเงินสำหรับฮับการตลาดของ HubSpot คุณสามารถทำสิ่งที่น่าสนใจและมีประสิทธิภาพด้วยเวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติ (คล้ายกับสิ่งที่คุณสามารถทำได้ด้วยอินเตอร์คอม ดริฟท์ ฯลฯ)

2. LiveAgent

เว็บไซต์: l iveagent.com/free-live-chat-software/
ราคา: ฟรี – $39 ต่อเดือนต่อตัวแทน
ตัวเลือกฟรี: ใช่ ที่นั่งตัวแทนไม่จำกัด

LiveAgent เปิดตัวเครื่องมือแชทสดฟรีโดยเป็นส่วนหนึ่งของซอฟต์แวร์ Help Desk ฟรี ซอฟต์แวร์นี้เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางในทุกอุตสาหกรรม เมื่อใช้ซอฟต์แวร์นี้ คุณจะสามารถแชทกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ ขณะที่ดูและจัดการข้อมูลลูกค้าที่สำคัญ บันทึกการสนทนาสดทั้งหมดของคุณจะถูกบันทึกไว้ในรูปแบบของตั๋ว ดังนั้นคุณจึงสามารถตรวจทานสิ่งที่พูดกับลูกค้าของคุณได้ตามต้องการ

นอกเหนือจากการทำให้ผู้ใช้สามารถแชทกับลูกค้าแบบเรียลไทม์แล้ว ซอฟต์แวร์ฟรียังมีฟังก์ชันการจัดการตั๋ว, CRM, คอลเซ็นเตอร์ และฐานความรู้ฟรีอีกด้วย โดยพื้นฐานแล้วนี่คือร้านค้าครบวงจรสำหรับทุกความต้องการด้านการบริการลูกค้าของคุณ

ซอฟต์แวร์แชทสดฟรีของ LiveAgent ยังปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ เช่นเดียวกับภาษาที่ปรับเปลี่ยนได้ นอกจากนี้ยังเป็นวิดเจ็ตแชทสดที่ทำงานได้รวดเร็วที่สุดในตลาด ทำให้คุณสามารถเปลี่ยนผู้ซื้อที่มีศักยภาพเป็นลูกค้าที่ชำระเงินได้ในไม่กี่วินาที LiveAgent ให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันตลอดจนแอป Android และ iOS ที่พร้อมใช้งานสำหรับการบริการลูกค้าทุกที่ทุกเวลา

3. กรอบแชท

เว็บไซต์ : crisp.chat/en/
ราคา: ฟรี – $95/เดือน (รายละเอียด)
ตัวเลือกฟรี: ใช่ รวม 2 ที่นั่ง

เช่นเดียวกับเครื่องมือแชทสดอื่นๆ Crisp ใช้หน้าต่างแชทเพื่อสนับสนุนการรับส่งข้อความและคำติชมของลูกค้า อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ไม่เหมือนใครคือสิ่งที่คุณสามารถทำได้กับข้อมูลนี้หลังจากที่ถูกจับได้แล้ว

ตัวอย่างเช่น บริษัทที่มีวงจรการขายยาวนานขึ้น จะสามารถส่งแคมเปญการตลาดแบบหยดจากโปรแกรมได้ โดยอิงจากข้อมูลที่ Crisp รวบรวมไว้ เครื่องมือไปป์ไลน์การขายอัตโนมัติของโปรแกรมจะดึงดูดผู้ที่มีโปรแกรมการขายที่ซับซ้อน

คุณสมบัติที่น่าสนใจอีกประการหนึ่ง: ระบบตรวจสอบสถานะที่แจ้งเตือนลูกค้าเมื่อเกิดไฟดับเมื่อตรวจพบ บริษัท SaaS ที่สัญญาว่าจะให้บริการในบางช่วงเวลาอาจได้รับประโยชน์จากการสื่อสารเชิงรุกเหล่านี้

4. Acquire.io

เว็บไซต์: Acquire.io
ราคา: $40 ต่อเดือน (รายละเอียด)

รับโซลูชันแชทสดช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมและลูกค้าของคุณในจุดที่สำคัญที่สุดในการเดินทางของพวกเขา การใช้กลไกความช่วยเหลือที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะตีความคำถามทั่วไปของลูกค้าโดยอัตโนมัติและแก้ไขโดยไม่เกี่ยวข้องกับตัวแทนบริการของคุณ ส่งข้อความอัตโนมัติตามพฤติกรรมเพื่อรวบรวมการมีส่วนร่วม

ลดอุปสรรคในการทำความเข้าใจ เนื่องจากข้อมูลใด ๆ จากลูกค้าของคุณได้รับความช่วยเหลือด้วยคุณลักษณะ "Smart Suggestion" ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถแสดงข้อกังวลได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องกังวลกับคำศัพท์เฉพาะ

ให้อำนาจตัวแทนในการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนในการโต้ตอบครั้งแรกกับการท่องเว็บร่วมกัน ตัวแทนสามารถควบคุมเบราว์เซอร์ของลูกค้าได้อย่างแท้จริงและให้สัญญาณภาพโดยมีส่วนร่วมในการโต้ตอบแบบสองทาง

5. JivoChat

เว็บไซต์: https://www.jivochat.com/features/
ราคา: ฟรี – $ 13 ต่อเดือนต่อตัวแทน
ตัวเลือกฟรี: ใช่ แผนพื้นฐานสำหรับตัวแทนสูงสุด 5 คน

JivoChat นำเสนอผู้ส่งสารทางธุรกิจแบบ onmichannel ที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้ทีมขายและสนับสนุนสามารถเชื่อมต่อกับผู้ใช้ผ่านการแชทสด โทรศัพท์ อีเมลและช่องทางโซเชียลมีเดีย

แอปพลิเคชันแชทสดมีจุดบันทึกเพียงจุดเดียวสำหรับการสนับสนุนและตัวแทนขาย เจ้าหน้าที่จะได้รับแชท อีเมล และการโทรทั้งหมดในหน้าต่างเดียวที่ใช้งานง่าย ซึ่งช่วยให้ตอบสนองและแก้ปัญหาได้เร็วขึ้น

แพลตฟอร์มนี้นำเสนอคุณสมบัติมากมายที่สามารถใช้เพื่อปรับปรุงการสื่อสารกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ รวมถึงการเรียกอัตโนมัติ การโทรกลับ ข้อมูลผู้เยี่ยมชมโดยละเอียด การผสานรวม CRM และการเชื่อมต่อที่ง่ายดายกับเครื่องมือแชทอื่นๆ เช่น facebook messenger และ WhatsApp

JivoChat ถูกใช้งานโดยเว็บไซต์มากกว่า 285,000 แห่ง และด้วยคะแนน 4.7 ดาว เป็นแอพสนับสนุนมือถือที่มีคะแนนสูงสุดใน App Store

6. LiveSupporti

เว็บไซต์: livesupporti.com
ราคา: ฟรี – ค่าธรรมเนียมเพียงครั้งเดียว $ 99 (รายละเอียด)
ตัวเลือกฟรี: ใช่ รวมตัวแทน 1 คน

ออกแบบมาเพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีเยี่ยมผ่านการแชทสด LiveSupporti ให้ผู้ใช้สามารถกำหนดข้อความให้กับกลุ่มต่างๆ (เช่น ทีมขายหรือฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ) ตลอดจนดู "แอบดู" ข้อความของผู้เยี่ยมชมในขณะที่พวกเขา' พิมพ์ใหม่เพื่อให้การสนับสนุนได้เร็วขึ้น

เช่นเดียวกับ Tawk LiveSupporti ใช้คุณสมบัติตำแหน่งทางภูมิศาสตร์เพื่อให้ตัวแทนสามารถให้การสนับสนุนเป้าหมายได้ สถิติผู้เยี่ยมชมขั้นสูงยังช่วยปรับปรุงประสบการณ์การบริการด้วยการแสดงตัวแทนว่าพวกเขาเคยเยี่ยมชมหน้าใด พวกเขาอยู่ในหน้าใดหน้าหนึ่งนานเท่าใด เบราว์เซอร์ ระบบปฏิบัติการ และอุปกรณ์ของพวกเขา

แตกต่างจากระบบอื่น ๆ ที่กล่าวถึงที่นี่ LiveSupporti เสนอแผน "อินฟินิตี้" ที่สามารถล็อคสำหรับตัวแทนไม่ จำกัด โดยมีค่าธรรมเนียมเพียงครั้งเดียว หากคุณคาดว่าจะใช้แชทสดมาเป็นเวลานาน ในทีมตัวแทนขนาดใหญ่ ค่าธรรมเนียมแบบครั้งเดียวของ LiveSupporti อาจถูกกว่าค่าสมัครแบบต่อเนื่อง

7. LiveZilla

เว็บไซต์: livezilla.net
ราคา: ฟรี – ค่าธรรมเนียมตลอดชีพ 1100€ สำหรับโอเปอเรเตอร์และบอทไม่จำกัด (รายละเอียด)
ตัวเลือกฟรี: ใช่ รวมโอเปอเรเตอร์หรือบอท 1 ตัว

เช่นเดียวกับโปรแกรมอื่นๆ ที่อธิบายไว้ที่นี่ LiveZilla นำเสนอคุณสมบัติหลักสามประการ: แชทสด การตรวจสอบผู้ใช้ และการออกตั๋วของผู้ใช้

อย่างไรก็ตาม มีบางสิ่งที่ทำให้มันแตกต่างออกไป รวมถึงการพัฒนาโดยใช้เทคโนโลยีโอเพ่นซอร์ส เช่นเดียวกับคุณสมบัติความเป็นส่วนตัวของข้อมูล (สำคัญอย่างยิ่งต่อบริษัทในสหภาพยุโรปที่ต้องปฏิบัติตาม GDPR)

8. Rocketbots

เว็บไซต์: rocketbots.io
ราคา: ฟรี – $99/เดือน (รายละเอียด)
ตัวเลือกฟรี: ใช่ มากถึง 1,000 ข้อความต่อเดือน

Rocketbots คร่อมเส้นแบ่งระหว่างเครื่องมือแชทสดและ CRM โปรแกรมไม่เพียงแค่รวมเข้ากับแอพส่งข้อความหลายตัว – รวมถึง Facebook Messenger, WeChat, Slack และ Kik – แต่ยังรวบรวมข้อมูลที่รวบรวมบนแพลตฟอร์มเหล่านี้เพื่ออำนวยความสะดวกในการส่งข้อความที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

Rocketbots เรียกตัวเองว่า "ระบบการเรียนรู้ด้วยตนเอง" โดยระบุว่ามี "AI ที่เรียนรู้จากการสนทนาของคุณและแนะนำคำตอบที่คุณใช้ไปแล้วเมื่อมีคำถามที่คล้ายกันเกิดขึ้นในภายหลัง ยิ่งคุณมีบทสนทนามากเท่าไหร่ ก็ยิ่งฉลาดขึ้นเท่านั้น”

เนื่องจากโปรแกรมเสนอให้ทดลองใช้งานฟรีโดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต คุณจึงควรมองหาระบบแชทที่ล้ำหน้ากว่าซึ่งครอบคลุมหลายแพลตฟอร์ม

9. ถูกใจผู้ใช้

เว็บไซต์: userlike.com
ราคา: ฟรี – 299€ ต่อเดือน (รายละเอียด)
ตัวเลือกฟรี: ใช่ มีโอเปอเรเตอร์ 1 ตัว วิดเจ็ตแชท 1 ตัวและแชทไม่จำกัด

10. onWebChat

เว็บไซต์: onwebchat.com
ราคา: ฟรี – $8 / เดือน / ผู้ดำเนินการ (รายละเอียด)
ตัวเลือกฟรี: ใช่ มากถึง 100 แชทต่อเดือน

onWebChat อาจไม่เต็มไปด้วยฟีเจอร์มากมายเหมือนกับตัวเลือกอื่นๆ แต่โครงสร้างแบบน้ำหนักเบานั้นให้ประโยชน์หลักอย่างหนึ่ง: มันอ้างว่าไม่ส่งผลต่อความเร็วของไซต์บนไซต์ที่ติดตั้ง เนื่องจากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์มากกว่าครึ่งจะออกจากหน้าที่ใช้เวลาในการโหลดมากกว่าสามวินาที ความเร็วของเว็บไซต์จึงควรเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญเมื่อเลือกโปรแกรมแชทสด

ที่กล่าวว่าวิธีการที่เรียบง่ายของ onWebChat ไม่ได้หมายความว่าประสบการณ์ของผู้เยี่ยมชมของคุณจะได้รับผลกระทบ นอกจากฟีเจอร์แชทหลักแล้ว onWebChat ยังให้ความสามารถในการสลับไปมาระหว่างการแชทหลายรายการได้อย่างง่ายดาย เช่นเดียวกับผู้ดูประวัติผู้เยี่ยมชมที่ตัวแทนสามารถมองเห็นได้ระหว่างเซสชันการแชท

11. เพียวแชท

เว็บไซต์: purechat.com
ราคา: ฟรี – $79/เดือน (รายละเอียด)
ตัวเลือกฟรี: ใช่ แชทสดไม่จำกัดสำหรับผู้ใช้หรือโอเปอเรเตอร์สูงสุด 3 ราย

โปรแกรมที่ตรงไปตรงมา PureChat มอบความเรียบง่ายของเครื่องมืออย่าง onWebChat ควบคู่ไปกับตัวเลือกขั้นสูงอื่นๆ เช่น บอทดักจับลูกค้าเป้าหมาย ArtiBot.ai

โปรแกรมเวอร์ชันฟรีทำให้การถอดเสียงแชทและการตอบกลับสำเร็จรูปพร้อมใช้งาน ในขณะที่แผนชำระเงินจะเพิ่มการวิเคราะห์ผู้เยี่ยมชมแบบเรียลไทม์และความสามารถในการส่งข้อความ SMS คู่มือการตั้งค่าโดยละเอียดมีให้สำหรับแพลตฟอร์มยอดนิยมในทุกระดับการสมัคร

12. ZenDesk

เว็บไซต์: zendesk.com
ราคา: ฟรี – $59/เดือน/ตัวแทน (รายละเอียด)
ตัวเลือกฟรี: ใช่ รวม 1 แชทพร้อมกัน

แชทสดเป็นเพียงส่วนหนึ่งของชุดเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าที่ใหญ่กว่าของ ZenDesk ดังนั้นจึงมีประสิทธิภาพสูงสุดในทางปฏิบัติหากคุณวางแผนที่จะซื้อในระบบนิเวศของผลิตภัณฑ์ที่ใหญ่ขึ้นของบริษัท

หากเป็นเช่นนั้น คุณจะเพลิดเพลินกับการเข้าถึงการสนทนาที่กระตุ้นและการวิเคราะห์แชทสด ตลอดจนความสามารถในการรวมเข้ากับทุกอย่างตั้งแต่เว็บไซต์และแอพมือถือ ไปจนถึงแอพส่งข้อความยอดนิยม เช่น Facebook Messenger และ LINE

13. ClickDesk

เว็บไซต์: clickdesk.com
ราคา: ฟรี – $39.99/เดือน (รายละเอียด)
ตัวเลือกฟรี: ใช่ สำหรับผู้ใช้สูงสุด 10 รายและแชท 30 รายการ

คุณลักษณะเด่นอย่างหนึ่งที่คุณจะพบใน ClickDesk ซึ่งคุณจะไม่พบในโปรแกรมแชทสดอื่นๆ คือฟังก์ชันวิดีโอแชท ซึ่งทำให้สามารถให้การสนับสนุนแบบเห็นหน้าแก่ลูกค้าของคุณได้ การพัฒนาแอปวิดีโอแชทกำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นและได้กลายเป็นคุณลักษณะสำคัญของการบริการลูกค้าในช่วงสามปีที่ผ่านมา

ยิ่งไปกว่านั้น ClickDesk ยังรับประกันเวลาทำงาน 99.95% นอกเหนือจากการมอบตัวเลือกแหล่งความช่วยเหลือยอดนิยมและการผสานรวมกับโปรแกรมโซเชียลมีเดียที่ใช้กันทั่วไปแก่ผู้ใช้

14. สมาร์ทซัพพลาย

เว็บไซต์: smartsupp.com
ราคา: ฟรี – $23.75/เดือน/ตัวแทน (รายละเอียด)
ตัวเลือกฟรี: ใช่ สำหรับตัวแทนสูงสุด 3 คน

Smartsupp เป็นตัวเลือกที่ชาญฉลาดสำหรับผู้ขายอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากโปรแกรมได้ผสานรวมกับแพลตฟอร์มการช็อปปิ้งยอดนิยม รวมถึงการบันทึกวิดีโอกิจกรรมเว็บไซต์ของผู้ใช้เพื่อให้ประสบการณ์การสนับสนุนง่ายขึ้น

เป็นโบนัสเพิ่ม? หากคุณเป็นผู้ใช้มืออาชีพและคุณบังเอิญแวะมาที่สำนักงานของทีมในสาธารณรัฐเช็ก พวกเขาจะดูแลคุณด้วยบรั่นดี Slivovica ในท้องถิ่นฟรี

15. Zoho SalesIQ

เว็บไซต์: zoho.com/salesiq
ราคา: ฟรี – $129/เดือน (รายละเอียด)
ตัวเลือกฟรี: ใช่ สำหรับผู้ปฏิบัติงานสูงสุด 2 คน

เช่นเดียวกับ ZenDesk โปรแกรมแชทสด SalesIQ ของ Zoho เป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศ Zoho ที่ใหญ่ขึ้น ซึ่งมีทุกอย่างตั้งแต่ CRM ไปจนถึงเครื่องมือที่เน้นการขาย

ผู้ใช้ที่ลงทะเบียนสำหรับโปรแกรม Zoho หลายโปรแกรมจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากคุณสมบัติของ SalesIQ แต่แม้กระทั่งผู้ที่ไม่สามารถเพลิดเพลินไปกับตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของผู้เยี่ยมชมอัตโนมัติ การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย และคุณลักษณะการฝึกสอนทีมขายที่ช่วยให้ผู้จัดการทีมเข้าใจประสิทธิภาพการทำงานของแต่ละบุคคล ตัวแทน

16. ชาตรา

เว็บไซต์: chatra.io
ราคา: ฟรี – $19/เดือน/ตัวแทน (รายละเอียด)
ตัวเลือกฟรี: ใช่ รวมตัวแทน 1 คน

เช่นเดียวกับโปรแกรมอื่นๆ ที่ระบุไว้ที่นี่ Chatra นำเสนอวิดเจ็ตการแชทหลายภาษาที่ช่วยให้มั่นใจว่าเจ้าหน้าที่สามารถมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้เยี่ยมชมทุกคนได้ ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดในโลกก็ตาม

นอกเหนือจากนี้ ผู้ใช้อาจสนใจการรวมการแชร์หน้าจอของ Chatra เช่นเดียวกับเว็บฮุคขาออก ซึ่งทำให้การซิงค์กิจกรรมของ Chatra กับโปรแกรมอื่นทำได้ง่ายขึ้น แม้ว่าคุณลักษณะทั้งสองจะพร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้ที่ชำระเงินเท่านั้น แต่ธุรกิจใดก็ตามที่สนใจจะเพิ่มคุณค่าของประสบการณ์แชทสดควรค่าแก่การพิจารณา

17. HelpCrunch

เว็บไซต์: helpcrunch.com
ราคา: ฟรี – $15/เดือน (รายละเอียด)
ตัวเลือกฟรี: ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน

HelpCrunch เรียกระบบแชทสดว่า "แพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้าที่ชาญฉลาด" เพราะมันมีมากกว่าการแชทธรรมดาๆ นอกเหนือจากความสามารถในการตอบคำถามของผู้เข้าชมแล้ว ระบบยังมาพร้อมกับคุณสมบัติในการคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายล่วงหน้าและโอกาสในการส่งข้อความหลายช่องทาง

ตัวแทนที่ใช้แพลตฟอร์มจะได้รับประโยชน์จากการติดแท็ก การกำหนด และการรวมคุณสมบัติที่ทำให้การจัดการการสนทนาของผู้เยี่ยมชมง่ายขึ้น และการเตรียมพร้อมสำหรับทีมขนาดเล็ก – ฟีเจอร์เหล่านี้และอีกมากมายมีให้สำหรับการสมัครรับข้อมูลแบบตัวแทนเดียวฟรี

18. Freshdesk

เว็บไซต์: freshworks.com/live-chat-software
ราคา: ฟรี – $99/เดือน/สมาชิกในทีม (รายละเอียด)
ตัวเลือกฟรี: ใช่ รวมถึงสมาชิกในทีมสูงสุด 10 คน

กำลังมองหาระบบแชทสดที่เชื่อมโยงโดยตรงกับ CRM, แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ, แหล่งความช่วยเหลือ และอื่นๆ อยู่ใช่ไหม ไม่ต้องมองหาที่อื่นนอกจาก FreshChat ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของชุดซอฟต์แวร์ "ลูกค้าเพื่อชีวิต" ของ FreshWorks 360 องศา

นอกเหนือจากความสามารถในการขยายแล้ว FreshChat ยังนำเสนอเครื่องมือบริบทสำหรับผู้เข้าชมของตัวแทน ซึ่งช่วยเสริมการสนทนาทางแชทด้วยไทม์ไลน์ของกิจกรรม ข้อมูลผู้ใช้ และข้อมูลจากโปรไฟล์โซเชียลของผู้เยี่ยมชม นอกจากนี้ยังทำให้มีห้องสมุดทรัพยากรขนาดใหญ่ เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้ FreshChat ทุกคนจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากแพลตฟอร์มยอดนิยม

19. อินเตอร์คอม

เว็บไซต์: Intercom.com
ราคา: ฟรี – $153/เดือน (รายละเอียด)
ตัวเลือกฟรี: ใช่ — ทดลองใช้ฟรีสำหรับ Business Messenger, กล่องจดหมายของทีม, ข้อความขาออก

อินเตอร์คอมเป็นแพลตฟอร์มความสัมพันธ์เชิงสนทนาชั้นนำที่ช่วยให้ธุรกิจสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้าผ่านการส่งข้อความที่ปรับขนาดได้ ยึดมั่นในเป้าหมายนี้ Business Messenger ของ Intercom ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสนทนากับลูกค้าแบบเรียลไทม์ได้ ด้วยร้านแอปที่มีแอปมากกว่า 100+ แอป Business Messenger สามารถผสานรวมกับเครื่องมืออื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย ทำให้ปรับแต่งได้ไม่จำกัดสำหรับสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

สิ่งที่ทำให้ Intercom โดดเด่นจากคู่แข่งคือวิธีสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมดของคุณได้อย่างราบรื่นผ่านอินเทอร์เฟซเดียว ไม่ว่าจะเป็นการตอบอีเมลหรือข้อความในแอป หน้าต่างแชทยังเลียนแบบแอปที่ผู้ใช้ใช้ทุกวัน ทำให้ง่ายและเชิญชวนให้พูดคุยกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

คุณลักษณะอินเตอร์คอมที่น่าสนใจอีกประการหนึ่งคือแคมเปญอัตโนมัติที่เรียกใช้ซึ่งคุณสามารถสร้างตามเหตุการณ์เฉพาะหรือพฤติกรรมของผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น หากผู้เข้าชมซ้ำดูหน้าเว็บหลายๆ ครั้ง คุณสามารถเริ่มการสนทนาโดยตรงกับพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นแบบอัตโนมัติหรือแบบเรียลไทม์

20. Tidio

เว็บไซต์: https://www.tidio.com/live-chat/
ราคา: ฟรี – $15/เดือน/10$/ตัวดำเนินการเพิ่มเติม (รายละเอียด)
ตัวเลือกฟรี: ใช่ รวม 3 โอเปอเรเตอร์

การแชทบนเว็บไซต์แบบครบวงจร (เสริมด้วยแชทบอท) อาจเป็นสิ่งที่คุณต้องการเพื่อดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณแบบเรียลไทม์ จับลูกค้าเป้าหมาย และสร้างข้อเสนอส่วนตัวได้ทันที มันใช้ชื่อ Tidio Live Chat

ด้วย Tidio คุณสามารถตอบคำถามและข้อกังวลของลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย สร้างแชทบอทที่ปรับแต่งได้ และติดตามพฤติกรรมผู้เยี่ยมชมของคุณ - ตั้งแต่วินาทีที่พวกเขามาถึงหน้าของคุณ Tidio เสนอแผนฟรี (ตลอดไป) พร้อมฟีเจอร์สำคัญทั้งหมดเพื่อช่วยให้คุณดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ เป็นหนึ่งในโซลูชั่นที่เป็นนวัตกรรมและราคาไม่แพงที่สุดในตลาด Tidio ยังสามารถรวมเข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยอดนิยมได้มากที่สุด เช่นเดียวกับ Zapier และแอพของบุคคลที่สามอื่นๆ

21. ตะปูโต

เว็บไซต์: tawk.to
ราคา: ฟรี (มีเจ้าหน้าที่แชทให้บริการในราคา $1/ชั่วโมง)
ตัวเลือกฟรี: ใช่ ไม่จำกัดการใช้งาน

แม้ว่า Tawk จะไม่เสนอฟีเจอร์การขายอัตโนมัติในระดับเดียวกับ Crisp แต่ผู้ที่ต้องการแชทสดที่ง่ายกว่าจะประทับใจกับตัวเลือก "ฟรีเสมอ" และสัญญาว่าจะติดตั้งภายในหนึ่งนาที

เมื่อตั้งค่าแล้ว ระบบการออกตั๋วของ Tawk ความสามารถในการแปลคำทักทายและข้อความตามตำแหน่งของผู้เยี่ยมชมและการมีส่วนร่วมตามทริกเกอร์ ทำให้เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับการให้ไซต์และการสนับสนุนลูกค้า ตัวเลือกในการจ้างตัวแทนสดผ่านแพลตฟอร์มในราคาเพียง $1 ต่อชั่วโมงอาจดึงดูดบริษัทที่ต้องการให้การสนับสนุนส่วนบุคคลในระดับที่สูงขึ้น

22. Respond.io

เว็บไซต์: https://respond.io/

ราคา : ฟรี/ตลอดไป (รายละเอียด)

ตัวเลือกฟรี: สมาชิกในทีม 5 คน, ข้อความไม่จำกัด, ทุกช่อง, ผู้ติดต่อสูงสุด 100 ราย

Respond.io ทำงานร่วมกับแบรนด์ใหญ่ๆ เพื่อนำเสนอมุมมองแบบองค์รวมของการสนทนากับลูกค้า การผสานรวมแบบกองซ้อนช่วยให้คุณสร้างโปรไฟล์โดยละเอียดสำหรับลูกค้าของคุณ สร้างแนวทางแบบ Omnichannel และช่วยให้คุณสามารถสื่อสารผ่านช่องทางที่ลูกค้าต้องการได้

ฟิลด์การวิเคราะห์ การแท็ก และกำหนดเองแบบเรียลไทม์ช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้า ทำให้มั่นใจว่าคุณจะเข้าถึงผู้คนด้วยข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

23. ชาพอร์ต

เว็บไซต์: https://www.chaport.com/

ราคา : ฟรี/ตลอดไป (รายละเอียด)

ตัวเลือกฟรี: แชทและเว็บไซต์ไม่จำกัด, ประวัติการแชท 30 วัน, การปรับแต่งวิดเจ็ตพื้นฐาน, เว็บ, แอพเดสก์ท็อปและมือถือ

Chaport มุ่งหวังที่จะทำให้การสื่อสารกับลูกค้าเป็นเรื่องง่ายและสนุกสนานเหมือนกับการสื่อสารกับเพื่อน ๆ ใช้งานได้ดีในอุตสาหกรรมประกันภัย การเงิน และบ้าน โดยนำเสนอความรวดเร็วในการสื่อสารซึ่งจะนำไปสู่การขาย

แชทบอทอัตโนมัติอันทรงพลังช่วยให้คุณตอบคำถามที่พบบ่อยที่สุดได้ในทันที และเมื่อบอทไม่สามารถตอบคำถามได้ พวกมันจะอำนวยความสะดวกในการถ่ายโอนอย่างรวดเร็วไปยังหนึ่งในตัวแทนของคุณ นำเสนอโซลูชั่นสำหรับหลากหลายอุตสาหกรรมและการผสานรวมทั้งหมด Chaport เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับซอฟต์แวร์แชทสดของคุณ

24. คอม100

เว็บไซต์: https://www.comm100.com/

ราคา: ฟรีตลอดไป (รายละเอียด)

ตัวเลือกฟรี: ฟรีสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

Comm100 เป็นเครื่องมือฟรีที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณได้ทันทีผ่านการแชทสด อีเมล โซเชียลมีเดีย ข้อความ และฐานความรู้แบบบริการตนเอง ซึ่งหมายความว่าลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงคุณผ่านช่องทางที่ต้องการ ซึ่งจะช่วยส่งเสริมประสบการณ์ของลูกค้า

ด้วยตัวเลือกการขายอัตโนมัติและการบริการลูกค้าอัตโนมัติ Comm100 สามารถช่วยคุณเพิ่มยอดขายและปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณ เป็นระบบคลาวด์ คุณจึงสามารถเข้าถึงได้จากทุกที่ และรวมเข้ากับเว็บไซต์และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณได้อย่างง่ายดาย

25. Olark

เว็บไซต์: https://www.olark.com/

ราคา: 19 เหรียญ/เดือน (รายละเอียด)

ตัวเลือกฟรี: ทดลองใช้ฟรี 14 วัน

Olark ภาคภูมิใจในการช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณในแบบมนุษย์ ผ่านการแชทแบบเรียลไทม์ บันทึกที่มีโครงสร้าง และข้อมูลเชิงลึกของแชทสด ช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากข้อมูลของลูกค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

ข้อดีอย่างหนึ่งของ Olark คือมันสนุกด้วย มีธีมมากมายที่สามารถอัปเดตเพื่อสะท้อนถึงฤดูกาลได้ อาจเป็นรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ แต่ทั้งหมดช่วยให้มีส่วนร่วม และในที่สุด นั่นคือสิ่งที่คุณต้องการ

ลูกค้าของคุณมีข้อมูลเชิงลึกที่สามารถช่วยคุณได้ และ Olark ก็อยู่ที่นั่นเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังรวบรวมพวกเขา