การจัดส่งฟรีสามารถเพิ่มการแปลงและมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณได้อย่างไร

แม้ว่าจะไม่ใช่ความคิดอันดับต้นๆ สำหรับผู้ค้าที่มีงานยุ่ง การจัดส่งเป็นหนึ่งในข้อพิจารณาที่ใหญ่ที่สุดสำหรับลูกค้าที่ซื้อของออนไลน์ “ค่าส่งเท่าไหร่คะ” และ "คำสั่งของฉันจะมาถึงเมื่อใด" เป็นคำถามที่สร้างหรือทำลายเพื่อกำหนดว่าผู้ซื้อทำการซื้อเสร็จสิ้นหรือไม่

วันนี้ลูกค้าคาดหวังการจัดส่งฟรีและการจัดส่งที่รวดเร็วเป็นพิเศษ รายงานล่าสุดของ McKinsey ระบุว่าผู้บริโภคในสหรัฐฯ มากกว่า 90% คาดหวังการจัดส่งสองถึงสามวันเป็นพื้นฐาน และ 30% คาดว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาจะได้รับภายในวันเดียวกัน และตามรายงานแนวโน้มผู้บริโภคปี 2564 ผู้บริโภค 80% คาดหวังการจัดส่งฟรีเมื่อสั่งซื้อผลิตภัณฑ์เป็นเงินดอลลาร์ และ 66% ของผู้บริโภคคาดหวังการจัดส่งฟรีสำหรับการสั่งซื้อออนไลน์ทั้งหมด และถ้ามันไม่ได้นำเสนอ? พวกเขายินดีที่จะเดินจากไป

ค่าธรรมเนียมการจัดส่งมักถูกระบุว่าเป็นสาเหตุหลักประการหนึ่งที่ผู้ซื้อละทิ้งรถเข็นของตน โดยมีอัตราการละทิ้งโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 69.8% เมื่อคำนึงถึงตัวเลขเหล่านี้แล้ว เราจึงได้แจกแจงกลยุทธ์การจัดส่งฟรีสำหรับคุณ: เมื่อใดและอย่างไรที่จะใช้เพื่อเพิ่ม Conversion และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณ อ่านต่อ!

เมื่อใดที่จะเสนอการจัดส่งฟรี

ไม่มีอะไรได้มาฟรีๆ รวมทั้งค่าขนส่งด้วย ในการเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมด คุณจะต้องจ่ายจากส่วนต่างของคุณเองหรือเพิ่มต้นทุนของผลิตภัณฑ์เพื่อให้ครอบคลุมต้นทุน แต่ถ้าทำถูกต้อง การรับต้นทุนนี้สามารถให้ผลตอบแทนมหาศาล

ขึ้นอยู่กับธุรกิจและอัตรากำไรในปัจจุบัน ของคุณ คุณไม่จำเป็นต้องเสนอบริการจัดส่งฟรีตลอดทั้งปี แต่สามารถใช้เป็นกลยุทธ์ในการผลักดันสินค้าเฉพาะ ลดปริมาณสินค้าคงคลังเพิ่มเติม หรือเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) ระหว่างกิจกรรมการขาย

ต่อไปนี้คือวิธีการเสนอการจัดส่งฟรีแบบมีเงื่อนไขหรือแบบส่งเสริมการขายเพื่อประโยชน์ต่อธุรกิจและลูกค้าของคุณ:

• ด้วยมูลค่าการสั่งซื้อขั้นต่ำ
• เป็นรหัสโปรโมชั่นแบบใช้ครั้งเดียวเพื่อรับจดหมายข่าวและลูกค้าใหม่
• เฉพาะในช่วงที่มียอดขายสูงสุด เช่น Black Friday และ Cyber ​​Monday, Christmas หรือ Mother's Day เป็นโปรโมชั่นหรือแทนการลดราคา
• เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เลือกหรือชุดค่าผสมของผลิตภัณฑ์เท่านั้นเพื่อช่วยล้างสินค้าคงคลังเพิ่มเติมหรือรายการแบบครั้งเดียว

หากลูกค้าของคุณอยู่ในโหมดการซื้ออยู่แล้ว การจัดส่งฟรีจะช่วยให้ตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้นและถึงเกณฑ์การจัดส่งฟรี อันที่จริง 48% ของผู้บริโภค จะเพิ่มรายการพิเศษลงในรถเข็นเพื่อให้ได้รับสิทธิ์การจัดส่งฟรี

เคล็ดลับ: ตั้งค่าอัตราการจัดส่งฟรี ใน Shopify admin ของคุณ

Wildcraft แสดงการจัดส่งฟรีโดยมีมูลค่าการสั่งซื้อขั้นต่ำ 35 เหรียญในแถบโปรโมชันบนเว็บไซต์ของตน

วิธีคำนวณเกณฑ์การจัดส่งฟรีของคุณ

หากคุณตัดสินใจที่จะเสนอการจัดส่งฟรี มีสองสามวิธีในการคำนวณจำนวนเกณฑ์ที่เหมาะสมกับคุณ ในการเริ่มต้น เมตริกที่สำคัญอย่างหนึ่งคือ มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV ) ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณมีคำสั่งซื้ออยู่แล้วสำหรับจำนวนเงินต่อไปนี้: $86, $112, $71, $65, $105 หากคุณรวมทั้งหมดเข้าด้วยกันแล้วหารด้วยจำนวนธุรกรรมทั้งหมด (ห้าในกรณีนี้) คุณจะได้รับ AOV $87.90

คุณยังสามารถใช้ มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (MOV) เพื่อคำนวณเกณฑ์การจัดส่งฟรีได้อีกด้วย ค่ามัธยฐานคือจุดกึ่งกลางในชุดของค่าที่มีจำนวนเท่ากันด้านล่างและด้านบน กล่าวอีกนัยหนึ่ง ค่ากลางในการสั่งซื้อหมายความว่าครึ่งหนึ่งของคำสั่งซื้อทั้งหมดของคุณอยู่เหนือค่ากลางและครึ่งหนึ่งอยู่ต่ำกว่าค่ากลาง จากตัวอย่างคำสั่งซื้อด้านบน การจัดอันดับคำสั่งซื้อเหล่านี้จากต่ำสุดไปสูงสุด คุณจะได้ MOV ที่ $86 ซึ่งอยู่ตรงกลาง MOV มีข้อได้เปรียบเหนือ AOV ในบางกรณีเมื่อมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยอาจเบ้เนื่องจากคำสั่งซื้อที่ผิดปกติซึ่งสูงหรือต่ำมาก

80% ของผู้บริโภคคาดหวังการจัดส่งฟรีเมื่อสั่งซื้อผลิตภัณฑ์เป็นจำนวนเงินหนึ่งดอลลาร์

ด้วยตัวอย่างเฉพาะนี้ คุณอาจต้องการเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับการสั่งซื้อทั้งหมดมากกว่า $100 สิ่งนี้จะกระตุ้นลูกค้าของคุณให้ถึงเกณฑ์การจัดส่งฟรีที่ทำได้ และเพิ่มขนาดคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ยของคุณ ซึ่งสามารถให้ผลกำไรเพิ่มเติมแก่คุณเพื่อช่วยครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการจัดส่งฟรีบางส่วน

ตามหลักการแล้ว เกณฑ์การจัดส่งฟรีถูกตั้งค่าให้สูงพอที่ระดับ MOV หรือ AOV ของคุณ ซึ่งจะกระตุ้นให้ลูกค้าเพิ่มรายการพิเศษหนึ่งหรือสองรายการในรถเข็นช็อปปิ้ง ซึ่งพวกเขาอาจไม่มีอย่างอื่น

ข้อควรพิจารณาเกี่ยวกับเกณฑ์การจัดส่งฟรีอื่นๆ

• ค่าขนส่งมาตรฐานของคุณ: ค่า เหล่านี้อาจได้รับผลกระทบจากขนาดกล่องโดยเฉลี่ย ภูมิศาสตร์ (ไม่ว่าคุณจะจัดส่งในประเทศหรือต่างประเทศ) และน้ำหนักของผลิตภัณฑ์ที่คุณส่งออก กำหนดทั้งสิ่งที่คุณกำลังเรียกเก็บเงินจากลูกค้า และสิ่งที่ถูกเรียกเก็บเงินจากผู้ให้บริการ
• ค่าธรรมเนียมอื่นๆ ที่คุณชำระในการทำธุรกรรม เช่น ภาษีศุลกากร หรือค่าธรรมเนียมบัตรเครดิต
• ต้นทุนของผลิตภัณฑ์ บรรจุภัณฑ์ และอัตรากำไรของคุณ : คุณยินดีที่จะทำกำไรโดยรวมมากแค่ไหน?
• AOV ของคุณ : โปรดทราบว่าอาจมีค่าผิดปกติ เช่น SKU ที่ราคาสูงหรือต่ำมาก ซึ่งสามารถบิดเบือนมูลค่าของรถเข็นโดยเฉลี่ยของคุณ

ทดลองกับเกณฑ์ต่างๆ ที่สูงกว่า AOV หรือ MOV ของคุณเพื่อค้นหาหมายเลขคำสั่งซื้อขั้นต่ำที่ทำงานได้ดีที่สุด ไม่มีสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยสีเงินสำหรับการแปลง ปัจจัยต่างๆ เช่น ราคา รูปภาพ และนวัตกรรมผลิตภัณฑ์จะส่งผลต่อพฤติกรรมของลูกค้าในท้ายที่สุด

และฝังเกณฑ์การจัดส่งฟรีตลอดประสบการณ์ของลูกค้า รวมถึงการช่วยเตือนที่ไม่ซับซ้อนระหว่างการชำระเงิน วิธีนี้จะช่วยเกลี้ยกล่อมให้นักช็อปเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นเพื่อให้มีสิทธิ์รับการจัดส่งฟรีที่คุณเสนอ ดูว่า Allbirds ดำเนินการจัดส่งและชำระเงินขั้นต่ำ $50 USD อย่างไร:

รับอัตราค่าจัดส่งที่แข่งขันได้

เมื่อคุณเสนอบริการจัดส่งฟรี การลดต้นทุนของการจัดส่งแต่ละครั้งเป็นวิธีหนึ่งที่จะทำให้ธุรกิจของคุณยั่งยืนยิ่งขึ้น ค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง รวมถึงค่าธรรมเนียมวันหยุด ได้ เพิ่มขึ้นทั่วทั้งสหรัฐอเมริกาเนื่องจากการระบาดใหญ่ และคาดว่าจะเป็นบรรทัดฐานใหม่ เพื่อลดต้นทุนในการจัดส่งของคุณ ให้ศึกษาตัวเลือกการจัดส่งในพื้นที่ของคุณเพื่อดูว่ามีวิธีประหยัดเงินโดยการให้อัตราที่ต่ำกว่าราคาขายปลีกในชั้นเรียนและบริการไปรษณีย์ที่คุณต้องการหรือไม่

เคล็ดลับ: หากคุณขายในสหรัฐอเมริกา แคนาดา หรือออสเตรเลีย Shopify Shipping เสนออัตราค่าขนส่งที่มีส่วนลด ไม่ว่าคุณจะเสนอการจัดส่งฟรีหรือไม่ก็ตาม เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Shopify Shipping

เพิ่มการจัดส่งในพื้นที่หรือรถกระบะในพื้นที่

หากคุณไม่สามารถให้บริการจัดส่งฟรีอย่างต่อเนื่อง ให้ลองเพิ่มบริการจัดส่งในพื้นที่หรือรับที่ริมทาง ข้อมูลจาก Shopify แสดงให้เห็นว่านักช้อปออนไลน์ใช้จ่ายเพิ่มขึ้น 23% และมีขนาดรถเข็นเพิ่มขึ้น 25% เมื่อธุรกิจอิสระเสนอรถกระบะและการจัดส่งในพื้นที่

ในระดับท้องถิ่น ลูกค้ามุ่งหวังที่จะ สนับสนุนธุรกิจในท้องถิ่นของตนอย่างจริงจัง เพื่อช่วยรักษาชุมชนและเศรษฐกิจของตน พวกเขายังสนใจในตัวเลือกการจัดส่งในท้องถิ่นและการรับสินค้าริมทางเนื่องจากมีข้อได้เปรียบที่น่าหลงใหล สำหรับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซ ความจริงที่โชคร้ายที่เกิดจากการระบาดใหญ่คือความล่าช้าในการจัดส่ง—และลูกค้าต้องการหลีกเลี่ยง การจัดส่งและการรับสินค้าในพื้นที่สามารถเสนอราคาและความเร็วในการจัดส่งได้ดีกว่าการจัดส่ง

ประการที่สอง การจัดส่งในพื้นที่เป็นวิธีสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่เป็นส่วนตัว ลูกค้าที่ซื้อของในพื้นที่กำลังมองหาประสบการณ์ส่วนตัวนั้น และเนื่องจากคุณให้บริการในร้านค้านั้นไม่ได้ การจัดส่งในพื้นที่จึงเป็นวิธีหนึ่ง คุณสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าที่มีอยู่และดึงดูดลูกค้าใหม่ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใส่บรรจุภัณฑ์ส่วนบุคคล และขอบคุณสำหรับการซื้อหรือข้อความส่วนบุคคลในการแจ้งเตือนการจัดส่ง

เคล็ดลับ: เข้าสู่ระบบเพื่อตั้งค่าการจัดส่งในพื้นที่หรือการรับสินค้าในพื้นที่ในการตั้งค่าการจัดส่งและการจัดส่งของร้านค้า Shopify ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดส่งในพื้นที่หรือการรับสินค้าในพื้นที่

จัดเก็บสินค้าคงคลังของคุณให้ใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น

เมื่อเวลาผ่านไป ข้อมูลคำสั่งซื้อของคุณจะแสดงรูปแบบของสิ่งที่ลูกค้ากำลังซื้อ ฐานที่พวกเขาอยู่ และจำนวนเงินที่พวกเขาใช้โดยทั่วไป ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าคุณต้องการจัดเก็บและจัดส่งผลิตภัณฑ์จากหลายที่ หรือว่าจ้างบุคคลภายนอกที่ปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณไปยังเครือข่ายคลังสินค้า การจัดเก็บผลิตภัณฑ์ของคุณไว้ใกล้กับลูกค้ามากขึ้น จะช่วยลดต้นทุนของผู้ให้บริการขนส่งและเสนอการจัดส่งฟรีแบบมาตรฐานในขณะนี้ บวกกับความเร็วในการจัดส่งที่เร็วขึ้น

สิ่งที่ต้องพิจารณา: การย้ายพื้นที่โฆษณาของคุณจะทำให้คุณมีค่าใช้จ่ายในการจัดเก็บใหม่ ซึ่งจะส่งผลต่ออัตรากำไรของคุณ เมื่อพูดคุยกับผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์จากภายนอก คุณจะเข้าใจต้นทุนที่แท้จริงได้ดีขึ้นโดยการจ้างคนภายนอกให้มารับของ แพ็ค และกระบวนการจัดส่ง

เมื่อปริมาณการสั่งซื้อเพิ่มขึ้น ผู้ค้าจำนวนมากเริ่มพิจารณาวิธีที่จะเอาท์ซอร์สที่ยุ่งยากในการจัดส่งเพื่อให้พวกเขายังคงมุ่งเน้นไปที่การปรับขนาดธุรกิจของตน ขั้นตอนสำคัญถัดไปของการจ้างผู้ดำเนินการตามคำสั่งซื้อของคุณและเสนอการจัดส่งฟรีนั้นต้องพิจารณาที่ส่วนต่างและทำความเข้าใจให้ดียิ่งขึ้นว่าการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่สอดคล้องกันจะส่งผลต่อการแปลงการชำระเงินของคุณอย่างไร

เคล็ดลับ: หากคุณขายในสหรัฐอเมริกาหรือแคนาดา Shopify Fulfillment Network เสนอการจัดการคำสั่งซื้อที่รวดเร็วสำหรับการปรับขนาดแบรนด์ DTC เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Shopify Fulfillment Network

ทบทวนนโยบายการจัดส่งของคุณ

คุณวางแผนที่จะให้ทันกับความคาดหวังในการจัดส่งที่เพิ่มขึ้นของลูกค้าอย่างไร คุณจะต้องปรับแต่งเกณฑ์การจัดส่งฟรีและตัวเลือกต่างๆ เพื่อดูว่าอันไหนที่นำไปสู่ผลกำไรสูงสุด โปรดจำไว้ว่าเกณฑ์จุดที่น่าสนใจนี้ไม่ใช่ตัวเลข "กำหนดและลืม" — กลยุทธ์ของคุณจะและควรเปลี่ยนเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น อย่าลืมทบทวนนโยบายการจัดส่งของคุณในช่วงเวลาการขายที่สำคัญและขั้นตอนการเติบโต!