ผู้ลงโฆษณาอิสระต้องการความคุ้มครองจากผู้ปกครองด้วย

“ รักครอบครัวของคุณ ใช้เวลา มีน้ำใจ และให้บริการซึ่งกันและกัน อย่าให้มีที่ว่างสำหรับความเสียใจ พรุ่งนี้ไม่สัญญาและวันนี้สั้น ” -ไม่รู้จัก

AKvertise, Inc. เป็นเอเจนซี่โฆษณาที่เพิ่งเปิดตัวบริการที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิมซึ่งให้ความคุ้มครองสำหรับผู้ปกครองสำหรับผู้โฆษณาอิสระและเอเจนซี่ขนาดเล็กที่ต้องการความคุ้มครองชั่วคราวในขณะที่ใช้เวลากับทารกแรกเกิด

ในบทความนี้ คุณจะพบบทสัมภาษณ์ของเรากับ Akvile DeFazio ผู้ก่อตั้ง AKvertise เกี่ยวกับรายละเอียดของบริการการลาเพื่อเลี้ยงดูบุตรใหม่ของบริษัทของเธอ

อะไรกระตุ้นการเปิดตัวบริการคุ้มครองสำหรับผู้ปกครองของ AKvertise

ในฐานะประธานบริษัทโฆษณาบนโซเชียลมีเดียเล็กๆ ของเรา ฉันกำลังตั้งครรภ์ลูกคนแรกในปีนี้ และจำเป็นต้องกำหนดแผนสำหรับการรายงานข่าวเพื่อที่ฉันจะได้ใช้เวลาพักฟื้นและสานสัมพันธ์กับลูกสาว ฉันถามเพื่อนในอุตสาหกรรมมาเป็นเวลานานสองสามคนที่ฉันไว้วางใจ มีประสบการณ์ในการบริหารเอเจนซี่ของตนเอง และ/หรือเคยเป็นผู้จัดการบัญชีโฆษณาที่ช่ำชอง มักจะอ้างอิงธุรกิจไป และบางคนที่ฉันเคยร่วมงานด้วยในอดีตเพื่อดูว่าพวกเขาสามารถช่วยเหลือได้หรือไม่ รับช่วงต่อในช่วงวันหยุดของฉัน ฉันรู้สึกขอบคุณอย่างเหลือเชื่อที่พวกเขาตกลงกันเพราะฉันคงไม่สามารถลาออกเพื่อคลอดบุตร 2.5 เดือนได้อย่างสมบูรณ์ ฉันเป็นหนี้พาเมลา ลุนด์ โจ มาร์ติเนซ และมิเชล มอร์แกน

จากประสบการณ์ของฉันเอง การเรียนรู้ว่าเพื่อนในอุตสาหกรรมอื่น ๆ คาดหวัง และเห็นการสนทนา Twitter จากผู้ชายและผู้หญิงเกี่ยวกับบางคนที่ไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไรหากพวกเขาต้องออกจากการลาเพื่อเลี้ยงดูบุตรหรือหากพวกเขาประสบอุบัติเหตุ ฉันเห็นความจำเป็น ที่ควรได้รับการแก้ไข ฉันต้องการช่วยให้ผู้อื่นรู้สึกสบายใจ ไม่สูญเสียรายได้และลูกค้า และให้แคมเปญทำงานโดยไม่หยุดชะงักในขณะที่เพลิดเพลินกับเวลากับทารกแรกเกิด

สำหรับคนที่กำลังพิจารณาบริการนี้ ควรวางแผนเวลาเท่าไรในช่วงการเปลี่ยนผ่านเพื่อให้ผู้จัดการคนใหม่หรือทีมทำงานได้เร็วขึ้น

ฉันเริ่มวางแผนแปดเดือนก่อนจะลาคลอด แต่ตอนนี้ฉันได้เรียนรู้จากประสบการณ์ของตัวเอง สำหรับลูกค้าและทีมของเราที่จะทำการเปลี่ยนแปลงอย่างราบรื่น อย่างน้อยหนึ่งเดือนก็เพียงพอแล้วที่เราจะต้องทำให้ทุกคนพร้อม จำนวนการประชุมที่จำเป็นในเดือนนั้นจะขึ้นอยู่กับตัวแปรหลายอย่าง เช่น ปริมาณลูกค้าและช่องทาง และไม่ว่าจะเป็นการจัดการบัญชีหรือลูกค้าที่ปรึกษา

ตัวแทนผู้ปกครองคนใหม่ที่กำลังจะก้าวขึ้นใหม่ควรติดต่อ AKvertise ล่วงหน้าเท่าใดก่อนช่วงการเปลี่ยนแปลง

เราต้องการการแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อยสามเดือนเพื่อที่เราจะได้วางแผนล่วงหน้าและหาที่ว่างสำหรับผู้ปกครองคนใหม่และลูกค้าของพวกเขาที่กำลังจะเกิดใหม่เร็วๆ นี้ หากคุณทราบเกี่ยวกับบริการของเราเมื่อใกล้ถึงวันครบกำหนด โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเรา เนื่องจากเราอาจยังสามารถหาวิธีที่จะอำนวยความสะดวกให้กับคุณและลูกค้าของคุณได้

คุณเสนอข้อตกลงที่ไม่แข่งขันกันซึ่งสมาชิกในทีม AKvertise ไม่สามารถรับลูกค้าที่พวกเขากำลังจัดการชั่วคราวสำหรับบริการของบิดาได้หรือไม่?

พวกเราทำ. ทีมงานของเราเสนอความคุ้มครองเป็นบริการชั่วคราวเท่านั้น และเราคืนลูกค้า บัญชีและทรัพย์สินของลูกค้าให้คุณเมื่อคุณกลับมาทำงาน

ด้านค่าธรรมเนียมทำงานอย่างไร นักแปลอิสระได้รับรายได้ส่วนหนึ่งในช่วงระยะเวลาการเลี้ยงดูบุตรหรือไม่?

พูดง่ายๆ ก็คือ คุณออกใบแจ้งหนี้ให้กับลูกค้าของคุณ แล้วเราจะออกใบแจ้งหนี้ให้คุณ เราคิดค่าบริการเป็นรายชั่วโมงและหารือเกี่ยวกับองค์ประกอบทางการเงินทั้งหมดก่อนลางานของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่างบประมาณรายเดือนของลูกค้าและค่าธรรมเนียมของลูกค้าเป็นไปอย่างยุติธรรม ลูกค้า (ฟรีแลนซ์หรือเจ้าของเอเจนซี่โฆษณา) รวบรวมรายได้ในขณะที่ลางานและยังคงรับผิดชอบในการออกใบแจ้งหนี้ให้กับลูกค้าของพวกเขา เราไม่ออกใบแจ้งหนี้ให้กับลูกค้าของบุคคลที่เรารับผิดชอบ เฉพาะพวกเขา สำหรับชั่วโมงรวมรายเดือนที่ใช้ไปในบัญชีของพวกเขา

คุณมีกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่มีโครงสร้างสำหรับบัญชีใหม่หรือไม่?

เราทำแม้ว่าจะเป็นไปอย่างราบรื่นเนื่องจากลูกค้าแต่ละรายนำเสนอสถานการณ์ที่ไม่ซ้ำกัน ขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาต้องการความคุ้มครองสำหรับการจัดการบัญชีโฆษณาและ/หรือที่ปรึกษาของลูกค้า สำหรับการปฐมนิเทศ เรามีการสนทนาเบื้องต้นเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้า ช่องโฆษณาใดที่เราจะกล่าวถึง พวกเขาอยู่ในขั้นตอนการตั้งค่าบัญชี กระบวนการของคุณคืออะไร เพื่อที่เราจะได้ไม่บิดเบือนมากจากรูปแบบการจัดการลูกค้า ความคาดหวัง เป้าหมาย งบประมาณ และตัวแปรที่จำเป็นอื่นๆ หากเราดำเนินการต่อ ลูกค้าจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงชั่วคราว และเราจะพบกันทั้งหมดก่อนการลาของคุณ

คุณมีข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) สำหรับการสื่อสารกับลูกค้า เวลาตอบสนองของลูกค้า การรักษางบประมาณตามที่ตกลงกันไว้เบื้องต้น และความคาดหวังสำหรับการบรรลุ KPI และเป้าหมายด้านประสิทธิภาพหรือไม่

สำหรับลูกค้าโดยตรงของเรา นอกเหนือจากบริการนี้แล้ว เราทำได้ เนื่องจากเรากำลังดูแลลูกค้าของคุณชั่วคราวในขณะที่คุณลางาน เราจะปฏิบัติตาม SLA ที่คุณกำหนดไว้ล่วงหน้ากับลูกค้าของคุณ เพื่อให้การเปลี่ยนแปลงเป็นไปอย่างราบรื่น ระหว่างคุณที่ทำงานเกี่ยวกับบัญชีของคุณ ให้เรารับช่วงต่อในช่วงที่คุณลางาน แล้วส่งกลับให้คุณเมื่อคุณกลับมาทำงาน

ความลังเลใจอะไรบ้างที่คุณคิดว่าอาจทำให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการโฆษณาไม่สามารถใช้บริการสำหรับผู้ปกครองได้ AKvertise จัดการกับข้อกังวลเหล่านี้อย่างไร?

ผู้โฆษณาอาจลังเลที่จะแบ่งปันลูกค้าของตน แม้จะเป็นการชั่วคราวกับเอเจนซี่อื่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาไม่รู้จักเราเป็นการส่วนตัว เราสามารถเข้าใจความกังวลเกี่ยวกับการมอบงานและลูกค้าของคุณให้กับบุคคลอื่น แต่เราได้สร้างชื่อเสียงให้กับตนเองในฐานะสมาชิกที่มีทักษะและน่าเชื่อถือของชุมชนการตลาดและการโฆษณาออนไลน์ เราขอแนะนำให้ทุกคนที่สนใจในบริการของเราตรวจสอบและพูดคุยกับเรา (ด้วยตนเองขึ้นอยู่กับสถานที่ ทางโทรศัพท์ หรือผ่านวิดีโอ) เพื่อดูว่าเราเหมาะสมกับพวกเขาหรือไม่ หากความกังวลคือการที่เรารับลูกค้าของพวกเขา เรามีสัญญาที่ขัดขวางไม่ให้เราทำเช่นนั้น และไม่ใช่โดยธรรมชาติของเราที่จะทำเช่นนั้น

มีการจำกัดขนาดของลูกค้าที่ทีมของคุณสามารถทำได้หรือไม่?

ตอบสั้น ๆ ไม่ เรามีประสบการณ์การทำงานกับลูกค้าทุกขนาด เราได้ทำงานร่วมกับธุรกิจขนาดย่อมถึงขนาดกลาง ผู้มีชื่อเสียง และลูกค้าระดับองค์กร ตัวอย่างเช่น เมื่อต้นปีนี้ เราได้เข้าร่วมกับบริษัทยักษ์ใหญ่ในซิลิคอนแวลลีย์ในฐานะส่วนขยายของทีมเพื่อให้คำปรึกษาและช่วยจัดการบัญชีโฆษณาบนโซเชียลมีเดียผ่านกระบวนการเสนอขายหุ้น IPO ข้อจำกัดเดียวที่เราสามารถคาดการณ์ได้คือแบนด์วิดท์หากปริมาณของลูกค้าที่เรารับช่วงต่อในช่วงเวลาหนึ่งมีปริมาณมาก

บริการของคุณจำกัดอยู่ที่สหรัฐอเมริกาหรือคุณสามารถทำงานกับผู้จัดการบัญชีและลูกค้าต่างประเทศได้หรือไม่?

ในเวลานี้ เรากำลังยึดติดกับลูกค้าในอเมริกาเหนือ เมื่อเวลาผ่านไป ตามที่เราเห็นประสิทธิภาพของบริการใหม่นี้ เราอาจขยายไปยังลูกค้าต่างประเทศ ในกรณีนี้ เราจะให้บริการบัญชีโฆษณาระหว่างประเทศ ดังนั้นหากคุณอาศัยอยู่ในอเมริกาเหนือและกำลังมองหาความคุ้มครองการลาเพื่อเลี้ยงดูบุตร แต่มีลูกค้าต่างประเทศ เราสามารถให้ความช่วยเหลือได้

มีอุตสาหกรรมใดบ้างที่ AKvertise ไม่ให้บริการ?

เราเชี่ยวชาญและหลงใหลเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ งานกิจกรรม แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และการสร้างโอกาสในการขาย แม้ว่าเราจะทำงานกับแบรนด์ B2C บ่อยขึ้น แต่เราก็ยังมีประสบการณ์และรับลูกค้า B2B ที่เลือก แม้ว่าเราจะมีประสบการณ์บางอย่างเกี่ยวกับอุตสาหกรรมการแพทย์ กฎหมาย และอสังหาริมทรัพย์ แต่โดยทั่วไปเราจะไม่ให้บริการเหล่านั้น แต่พร้อมให้อภิปรายหากมีข้อมูลบางส่วนในบัญชีรายชื่อลูกค้าของคุณ

จะเกิดอะไรขึ้นหากลูกค้าตัดสินใจที่จะยุติความสัมพันธ์ในขณะที่นักแปลอิสระกำลังลางาน?

ก่อนออกเดินทาง เราจะหารือเกี่ยวกับสถานการณ์ที่เป็นไปได้แต่ไม่น่าเป็นไปได้นี้ หากเกิดขึ้น อาจเป็นหนึ่งในไม่กี่เหตุผลที่เราจะติดต่อคุณระหว่างลา เราจะติดต่อคุณทันทีเพื่อแจ้งให้คุณทราบ และจะขึ้นอยู่กับสัญญาของคุณกับลูกค้าและขั้นตอนที่คุณจะนำไปใช้หากพวกเขาละเมิดสัญญา หากลูกค้าของคุณต้องการทำงานร่วมกับผู้จัดการบัญชีหรือที่ปรึกษาคนอื่น เราสามารถแนะนำให้พวกเขารู้จักกับลูกค้ารายอื่นในทีมของเราเพื่อดูว่าเหมาะสมกว่าหรือไม่

มีแผนสำหรับอนาคตว่าจะขยายได้อย่างไร? เช่นสุดท้ายครอบคลุมมากกว่า 2.5 เดือน? รับบัญชีที่ใหญ่กว่าเมื่อทีมเติบโตขึ้น?

เรากำลังดำเนินการหาวิธีอื่นๆ ในการขยายบริการนี้เพื่อช่วยเหลือผู้คนจำนวนมากขึ้น วิธีหนึ่ง ขอบคุณเพื่อนของเรา Jenny Halasz ที่ดูแลเอเจนซี่ SEO คือ JLH Marketing เธอแนะนำให้เราเสนอความคุ้มครองการลาออกทหารเช่นเดียวกับที่เธอทำกับลูกค้าของเธอ

สำหรับระยะเวลาเราสามารถครอบคลุมได้นานกว่า 2.5 เดือนอย่างแน่นอน นั่นคือระยะเวลาที่ฉันลาคลอดบุตร อย่างไรก็ตาม คนอื่นอาจใช้เวลามากหรือน้อย และเราสามารถยืดหยุ่นกับเวลาที่พวกเขาตัดสินใจว่าต้องการใช้กับทารกแรกเกิดและไม่ได้ทำงาน นอกจากนี้เรายังมีประสบการณ์กับลูกค้ารายใหญ่และสามารถดำเนินการได้ ปัจจัยจำกัดเพียงอย่างเดียวของเราในตอนนี้คือแบนด์วิดท์ในกรณีที่เราได้รับคนจำนวนมากในการลาเพื่อเลี้ยงดูบุตรพร้อมๆ กัน แม้ว่าโอกาสนั้นจะมีน้อยในเวลานี้

โมเดลนี้สามารถทำงานในหน่วยงานเช่น Hanapin ได้หรือไม่? โดยปกติเราจะกระจายความรับผิดชอบภายใน แต่ถ้าเป็นไปไม่ได้ เราสามารถจ้าง AKvertise ได้และจะทำงานอย่างไร

ฉันเชื่อว่ามันสามารถ และใช่ เราสามารถให้บริการหน่วยงานที่ใหญ่กว่าอย่าง Hanapin ได้ หากพนักงานสองสามคนต้องการความคุ้มครองและขึ้นอยู่กับระยะเวลาคุ้มครอง แม้กระทั่งก่อนที่จะเปิดตัวบริการคุ้มครองสำหรับผู้ปกครองนี้ เอเจนซี่ของเราได้ร่วมมือกับเอเจนซี่การตลาดอื่นๆ ที่เน้นการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายและ/หรือโซเชียลที่เสียค่าใช้จ่าย หรือให้บริการด้านการตลาดฟรี เช่น SEO เราทำหน้าที่เป็นส่วนเสริมของทีมหรือให้บริการที่ลูกค้าต้องการซึ่งพวกเขาไม่อาจให้ได้

หากทีมของคุณมีสมาชิกเพียงพอสำหรับการทำงานในแต่ละวันสำหรับใครบางคนที่ลาเพื่อเลี้ยงดูบุตร แต่อาจยังไม่มีการจัดการบัญชีในระดับที่สูงขึ้นหรือประสบการณ์การให้คำปรึกษา เรายังมีบริการให้คำปรึกษาเพื่อช่วยเหลือสมาชิกในทีมของคุณในการจัดการบัญชีของคุณ หากคุณมีแบนด์วิดท์ไม่เพียงพอในทีม เราสามารถให้บริการจัดการบัญชีได้

มีแผนใหญ่อื่นใดสำหรับ AKvertise ที่อยู่ระหว่างดำเนินการหรือไม่?

เรามีสิ่งที่น่าตื่นเต้นอยู่แถวหน้า อย่างไรก็ตาม เราจะแบ่งปันเมื่อเราพร้อมอย่างเต็มที่ในปีใหม่นี้ โปรดคอยติดตาม! ในระหว่างนี้ เราจะดำเนินการสร้างบริการครอบคลุมการลาใหม่นี้ต่อไป ในขณะที่เรากำลังเก็บข้อมูลนี้ไว้ให้กับทีมคุ้มครองข้อมูลกลุ่มเล็กๆ ที่เรารู้จักเป็นการส่วนตัวและมีประสบการณ์โดยตรงในการทำงานด้วย หากคุณสนใจที่จะเข้าร่วมทีมคุ้มครองสำหรับผู้ปกครอง โปรดแจ้งให้เราทราบโดยไปที่ akvertise.com/contact เราอยู่เพื่อเชื่อมต่อและช่วยเหลือผู้คน เราต้องการสามารถให้บริการนี้แก่ผู้โฆษณาและลูกค้าของพวกเขามากขึ้น ในขณะที่ยังคงรักษาชื่อเสียงของเราในการจัดหาโซลูชันที่มุ่งเน้นการแปลงและปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าของเราด้วยความซื่อสัตย์สุจริต

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรแกรมการลาเพื่อเลี้ยงดูบุตรของ AKvertise หรือบริการอื่นๆ ให้ไปที่ akvertise.com

หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้หญิงที่อยู่เบื้องหลัง AKvertise, Akvile DeFazio ไปที่หน้าเกี่ยวกับหรือติดต่อกับเธอทาง Twitter ที่ @AkvileDeFazio และ @AKvertise หรือบน LinkedIn