วิธีสร้างกลยุทธ์ครบวงจรสำหรับแคมเปญความงาม

ลองนึกภาพหญิงสาวคนหนึ่งค้นหามาสคาร่าออนไลน์ ดูเว็บไซต์ ผลิตภัณฑ์ และเนื้อหาไม่รู้จบจนกระทั่งโฆษณาดึงดูดสายตาของเธอ ด้วยความสนใจ เธอคลิกผ่านไปยังวิดีโอผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ที่นำเสนอเคล็ดลับเจ๋งๆ เกี่ยวกับวิธีปัดมาสคาร่าที่น่าทึ่งและรู้สึกตื่นเต้น เธอคิดจะซื้อมาสคาร่าในช่วงสั้น ๆ แต่…ก็ไม่เชิง

ต่อมา ขณะที่เธอกำลังดูโทรศัพท์ โฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่นำเสนอข้อเสนอที่ยอดเยี่ยมสำหรับผลิตภัณฑ์เดียวกัน เธอไม่สามารถต้านทานสิ่งล่อใจได้อีกต่อไปและตัดสินใจซื้อ

เกิดอะไรขึ้นที่นี่? โดยสรุป: แบรนด์เครื่องสำอางดึงดูดลูกค้าผ่านช่องทางการตลาดโดยใช้เนื้อหาและช่องทางต่างๆ ซึ่งนำไปสู่ ​​Conversion ที่ประสบความสำเร็จในที่สุด

ในอุตสาหกรรมความงามที่มีการแข่งขันสูง การพึ่งพารูปแบบการโฆษณาแบบดั้งเดิมและการเป็นพันธมิตรกับอินฟลูเอนเซอร์เป็นครั้งคราวนั้นไม่เพียงพอที่จะรับประกันความสำเร็จอีกต่อไป แบรนด์ความงามที่ต้องการเติบโตต้องสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าตลอดทุกขั้นตอนของการเดินทาง ตั้งแต่การรับรู้และพิจารณาแบรนด์ในเบื้องต้น ไปจนถึงการซื้อและการรักษาลูกค้า

ยอดขายออนไลน์คาดว่าจะคิดเป็น 30% ของยอดขายความงามทั้งหมดภายในปี 2569 โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับนักช็อป Gen Z และ Millennial แบรนด์ความงามจะต้องใช้ประโยชน์จากช่องทางทั้งหมดของจุดสัมผัส ตั้งแต่มือถือไปจนถึงเดสก์ท็อป วิดีโอไปจนถึงโซเชียล เนทีฟเพื่อดิสเพลย์ โฆษณา – เพื่อโต้ตอบในทางที่ถูกต้องกับฐานลูกค้าของพวกเขา

แคมเปญความงามแบบเต็มช่องทางคืออะไร?

ในอุตสาหกรรมความงาม กลยุทธ์การตลาดแบบเต็มช่องทางมีจุดมุ่งหมายเพื่อแนะนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านทุกขั้นตอนของช่องทางการตลาด

ช่องทางเริ่มต้นด้วยการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ จากนั้นจึงเข้าสู่ขั้นตอนการพิจารณา เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากำลังชั่งน้ำหนักผลิตภัณฑ์หรือข้อเสนอของคุณ มันดำเนินต่อไปสู่การแปลงเมื่อลูกค้าเป้าหมายซื้อผลิตภัณฑ์ความงามและกลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

ในช่วงหลังการซื้อ นักการตลาดด้านความงามสนับสนุนให้ลูกค้าซื้อซ้ำและสร้างความภักดีต่อแบรนด์ เพื่อทำการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ แบรนด์ความงามจะต้องพิจารณาแต่ละส่วนของช่องทางแยกจากกัน และนำทั้งหมดมารวมกันเพื่อสร้างกลยุทธ์แบบเต็มช่องทาง

มาดูช่องทางการตลาดให้ละเอียดยิ่งขึ้น และสำรวจกลยุทธ์และตัวอย่างสำหรับการตลาดด้านความงามในทุกขั้นตอน:

Top-of-the-Funnel (TOFU) การตลาดสำหรับแคมเปญความงาม

การตลาดบนช่องทาง (TOFU) มีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ในกลุ่มผู้ที่อาจไม่เคยได้ยินชื่อแบรนด์ความงามมาก่อน ในอุตสาหกรรมความงาม กลยุทธ์ของ TOFU ควรเน้นจุดที่เจ็บปวดและความต้องการด้านความงามของกลุ่มเป้าหมาย สร้างแบรนด์ให้เป็นผู้มีอำนาจในตลาดเฉพาะกลุ่ม (เช่น สกินแคร์ต่อต้านริ้วรอย เครื่องสำอางออร์แกนิก น้ำหอมสำหรับวัยรุ่น ฯลฯ) และจัดหา เนื้อหาที่ดึงดูดสายตาและมีส่วนร่วมซึ่งสะท้อนถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า กลยุทธ์เหล่านี้ยังมีความสำคัญสำหรับแบรนด์ที่ต้องการเข้าถึงผู้ชมใหม่ๆ และขยายไปสู่ตลาดหรือกลุ่มประชากรต่างๆ

กลยุทธ์การตลาดช่องทางยอดนิยมสำหรับธุรกิจความงาม

• โซเชียลมีเดีย ถูกใช้อย่างมากโดยผู้บริโภคที่กำลังมองหาแรงบันดาลใจด้านความงาม และ 91% ชอบที่จะเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ความงามบนแพลตฟอร์มโซเชียล สิ่งนี้ทำให้กลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่อยู่บนช่องทาง ซึ่งรวมถึงการโฆษณาแบบออร์แกนิกและแบบชำระเงิน มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการดึงดูดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
  • ตัวอย่าง: LMNT.one เป็นอุปกรณ์ดูแลผิวที่บ้านที่ใช้การบำบัดด้วยแสงเพื่อช่วยให้ผิวเรียบเนียนและคืนความเปล่งปลั่ง บริษัทโพสต์เนื้อหาที่สร้างแรงบันดาลใจบน Instagram เป็นประจำ เพื่อดึงดูดกลุ่มเป้าหมายที่อายุน้อยและเน้นความงาม

• การโฆษณาแบบเนทีฟ เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถโปรโมตโฆษณาและเนื้อหาบนเว็บไซต์ข่าว ความบันเทิง และเว็บไซต์ระดับพรีเมียม ดึงดูดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าขณะที่พวกเขาท่องเว็บและเยี่ยมชมเว็บไซต์โปรดของพวกเขา ด้วยโฆษณาเนทีฟ แบรนด์ด้านความงามสามารถใช้การกำหนดเป้าหมายแบบละเอียดและรูปแบบโฆษณาที่หลากหลาย รวมถึงวิดีโอ เพื่อเข้าถึงผู้ชมที่สนใจในความงาม สุขภาพ การแต่งหน้า และผลิตภัณฑ์ดูแลผิว
  • ตัวอย่าง: Avon แบรนด์เครื่องสำอางระดับโลกโปรโมตวิดีโอการรับรู้โดยใช้รูปแบบโฆษณาวิดีโอแบบเลื่อนเพื่อดูของ Outbrain ขณะที่ผู้ใช้เลื่อนหน้าเว็บ วิดีโอจะเริ่มเล่นในฟีดเนื้อหาโดยปิดเสียง มอบประสบการณ์โฆษณาที่สะดุดตา ไม่ล่วงล้ำ และมีส่วนร่วมสูง แคมเปญนี้มีอัตราการดูวิดีโอจนจบถึง 63% และผู้ชม 70% ดูวิดีโอทั้งหมดมากกว่า 75%

• การตลาดผ่านวิดีโอ ช่วยสร้างการรับรู้โดยการแสดงผลิตภัณฑ์ความงามที่ใช้งานจริงและเน้นคุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์และน่าดึงดูดใจของแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ การเล่าเรื่องด้วยวิดีโอเป็นสื่อที่ทรงพลัง และแบรนด์ความงามสามารถใช้เนื้อหาภาพเพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ แบรนด์ความงามที่ต้องการเน้นคุณสมบัติบางอย่างของผลิตภัณฑ์สามารถสร้างวิดีโอการสอนที่แสดงวิธีการแต่งหน้าให้ได้ลุคที่ต้องการ และแสดงให้เห็นถึงความอเนกประสงค์และความเหมาะสมของผลิตภัณฑ์
  • ตัวอย่าง: ชาแนลแสดงให้เห็นว่าวิดีโอสามารถดึงดูดสายตาและให้ข้อมูลที่มีค่าแก่ผู้ชมในเวลาเดียวกันได้อย่างไร แบรนด์ดังเปิดตัวไลน์ผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางและสกินแคร์สำหรับผู้ชาย Boy De Chanel ด้วยโฆษณาที่เรียบง่าย สวยงาม และมีบรรยากาศ

• การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยคุณค่ากำลังได้ รับความนิยมเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะในกลุ่ม Millenials และ Gen Z ผู้บริโภคเหล่านี้ให้ความสำคัญกับความยั่งยืนและการไม่แบ่งแยกมากขึ้นเรื่อยๆ โดยเลือกซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่ส่งเสริมหลักปฏิบัติด้านจริยธรรมและสะท้อนถึงคุณค่าของตนเอง กลยุทธ์ทางการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยคุณค่าอาจรวมถึงการสร้างแบรนด์ บรรจุภัณฑ์ การสนับสนุนกิจกรรมทางสังคม และการบริจาคเพื่อการกุศล
  • ตัวอย่าง: แบรนด์เครื่องสำอาง Urban Decay รณรงค์ต่อต้านการกลั่นแกล้งทางออนไลน์โดยมีสาเหตุสำคัญทางสังคม โดยร่วมมือกับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร The Cybersmile Foundation ผ่านหน้าเพจเฉพาะบนเว็บไซต์ Urban Decay แบรนด์มอบแหล่งข้อมูลออนไลน์และการสนับสนุนเพื่อช่วยกระตุ้นการรับรู้และการดำเนินการเกี่ยวกับการกลั่นแกล้งทางออนไลน์ ในขณะเดียวกันก็ยกระดับโปรไฟล์ของแบรนด์ความงาม

Middle-of-the-Funnel (MOFU) การตลาดสำหรับแคมเปญความงาม

ในช่วงกลางของช่องทาง ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้แสดงความสนใจในแบรนด์ความงามของคุณและกำลังพิจารณาทางเลือกของพวกเขา เป้าหมายในตอนนี้คือการรักษาลีดโดยการให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และประโยชน์ของแบรนด์ ผ่านวิดีโอฮาวทูบิวตี้ การรับรองผู้มีอิทธิพล การตลาดทางอีเมล โฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่ และกลยุทธ์การสร้างความสนใจอื่น ๆ เพื่อกระตุ้นความสนใจและการพิจารณา การปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเป็นกลยุทธ์หลักของ MOFU โดยผู้บริโภคมากกว่า 70% ต้องการรับการสื่อสารที่ปรับให้เหมาะกับคุณซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์การช็อปปิ้ง

กลยุทธ์กลางช่องทางสำหรับธุรกิจความงาม

• การแจกของรางวัลและแคมเปญจูงใจ ช่วยโน้มน้าวใจผู้บริโภคและกระตุ้นให้ผู้ซื้อเปลี่ยนใจเลื่อมใส เพื่อแลกกับการลงชื่อสมัครใช้ทางอีเมลหรือการติดตามทางโซเชียลมีเดีย แบรนด์ต่างๆ สามารถเสนอตัวอย่างผลิตภัณฑ์ฟรี ให้ลูกค้ามีโอกาสลองใช้ผลิตภัณฑ์ด้วยตนเองในขณะเดียวกันก็สร้างความไว้วางใจและความชื่นชมในแบรนด์ ในขณะเดียวกัน บริษัทด้านความงามก็สร้างรายชื่อผู้ติดต่อของลูกค้า ซึ่งสามารถใช้สำหรับรีมาร์เก็ตติ้งและแคมเปญการตลาดเนื้อหาในอนาคต
  • ตัวอย่าง: แบรนด์ความงามระดับโลก Maybelline เปิดตัวแคมเปญ “Hauliday” โดยเสนอผลิตภัณฑ์ฟรีให้กับทุกคนที่สมัครเป็นสมาชิกคลับภายในระยะเวลาหนึ่ง ได้รับการสนับสนุนบนโซเชียลมีเดียโดยผู้มีอิทธิพลด้านความงาม แคมเปญกลายเป็นไวรัล และผลิตภัณฑ์ฟรีทั้งหมดถูกอ้างสิทธิ์ในพริบตา

• ผู้มีอิทธิพลทางโซเชียลมีเดีย เป็นองค์ประกอบสำคัญของการตลาดด้านความงาม ผู้หญิงหกสิบสองเปอร์เซ็นต์ติดตามผู้มีอิทธิพลด้านความงามและพึ่งพาคำแนะนำและรีวิวเมื่อตัดสินใจซื้อ แบรนด์ความงามมักร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ของตน หรืออาจสร้างโปรแกรมผู้มีอิทธิพลของตนเองเพื่อให้รางวัลแก่ลูกค้าที่แชร์แบรนด์บนโซเชียลมีเดีย แม้ว่าจะมีคนดังและผู้มีอิทธิพลที่มีผู้ติดตามจำนวนมาก แต่แบรนด์ต่างๆ ก็สามารถเจาะกลุ่มตลาดเฉพาะกลุ่มได้โดยใช้ผู้มีอิทธิพลระดับไมโครหรือนาโนที่มีฐานผู้ใช้ขนาดเล็กแต่มีความภักดี
  • ตัวอย่าง: Sephora แบรนด์เครื่องสำอางระดับโลก ยกระดับการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ไปอีกขั้นด้วย Sephora Squad ชุมชนออนไลน์ของผู้สร้างเนื้อหาที่โปรโมตแบรนด์และผลิตภัณฑ์ Sephora ท้ายที่สุด ใครจะรู้จักแบรนด์ดีไปกว่าไมโครอินฟลูเอนเซอร์ที่ใช้ Sephora ทุกวัน

• การตลาดเนื้อหา เป็นกลยุทธ์ช่องทางกลางที่สำคัญที่แบรนด์ความงามสามารถใช้เพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้อง น่าสนใจ หรือสนุกสนาน บล็อกโพสต์ วิดีโอเพื่อการศึกษา คู่มือเชิงลึก จดหมายข่าว และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ล้วนเป็นตัวอย่างของการตลาดเนื้อหา แบบทดสอบและแบบสำรวจเป็นแบบโต้ตอบและมีส่วนร่วม และยังเป็นวิธีที่ดีสำหรับแบรนด์ความงามในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าและเข้าใจความต้องการและความสนใจของกลุ่มเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น คำถามเกี่ยวกับประเภทผิว การแพ้ หรือส่วนผสมที่ต้องการจะให้ข้อมูลตอบกลับที่มีค่าแก่แบรนด์ต่างๆ
  • ตัวอย่าง: Miss Kay เป็นแบรนด์น้ำหอมที่ไม่เหมือนใครซึ่งนำเสนอคอลเลกชันน้ำหอมที่มีขนาดกะทัดรัดและราคาย่อมเยาเพื่อให้เหมาะกับทุกอารมณ์ แทนที่จะซื้อน้ำหอม 'ซิกเนเจอร์' ราคาแพง ลูกค้าสามารถเลือกน้ำหอม Miss Kay ได้มากเท่าที่ต้องการ และเปลี่ยนกลิ่นเหมือนเปลี่ยนชุด เว็บไซต์ของแบรนด์มี Vibe Finder ซึ่งเป็นเครื่องมือแบบโต้ตอบที่ช่วยให้ผู้เข้าชมค้นหากลิ่น Miss Kay ที่สมบูรณ์แบบของตน

การตลาดแบบ Bottom-of-the-Funnel (BOFU) สำหรับแคมเปญความงาม

เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามาถึงจุดต่ำสุดของช่องทาง พวกเขาได้ตัดสินใจซื้อจากแบรนด์ความงามของคุณในที่สุด เป้าหมายในตอนนี้คือการแปลงลูกค้าอย่างราบรื่นและขจัดอุปสรรคที่อาจนำไปสู่การละทิ้งรถเข็นหรือธุรกรรมที่ไม่สมบูรณ์ ในขั้นตอนนี้ แบรนด์ต่างๆ ยังสามารถใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์การขายต่อยอดและการซื้อต่อเนื่องเพื่อเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) และใช้กลยุทธ์การรักษาลูกค้าเพื่อปรับปรุงมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV)

กลยุทธ์ช่องทางด้านล่างสำหรับธุรกิจความงาม

• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เป็นกลยุทธ์ BOFU ที่สำคัญสำหรับธุรกิจความงาม ในความเป็นจริง คำกระตุ้นการตัดสินใจส่วนบุคคลสามารถเพิ่มอัตราการคลิกผ่านได้ถึง 202% ผลักดันการแปลงและการขาย และส่งผลกระทบโดยตรงต่อผลกำไร ตัวอย่างเช่น บริษัทด้านความงามสามารถส่งอีเมลส่วนบุคคลไปยังลูกค้าที่ละทิ้งตะกร้าสินค้าออนไลน์ของตนไปก่อนหน้านี้ พร้อมรับส่วนลดแบบจำกัดเวลาหากพวกเขาดำเนินการซื้อจนเสร็จสมบูรณ์ หรือสำหรับลูกค้าที่เคยซื้อไปแล้ว แบรนด์สามารถแนะนำผลิตภัณฑ์เสริม ขอคำวิจารณ์หรือคำรับรอง และดึงดูดลูกค้าเป็นการส่วนตัวด้วยวิธีอื่นๆ
  • ตัวอย่าง: Fre เป็นแบรนด์สกินแคร์สำหรับไลฟ์สไตล์แอคทีฟ ใช้การปรับเปลี่ยนอีเมลให้เป็นส่วนตัวเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าและรักษาความสัมพันธ์ที่ต่อเนื่องซึ่งกระตุ้นให้เกิดการโต้ตอบและการซื้อในอนาคต ในอีเมลส่วนตัวด้านล่าง Fre เชิญชวนให้ลูกค้าตรวจทานการซื้อล่าสุดของพวกเขา และอาจแสดงบนเว็บไซต์ของแบรนด์

• ส่วนลดและข้อเสนอพิเศษ เป็นกลยุทธ์ง่ายๆ แต่ทรงพลังที่แบรนด์ใช้เพื่อจูงใจลูกค้าให้ซื้อและกระตุ้นให้เกิดการสั่งซื้อซ้ำ แบรนด์สามารถเสนอการจัดส่งฟรี การลดราคา ส่วนลดการซื้อครั้งแรก หรือการลดการซื้อในอนาคตเพื่อสร้างความภักดีของลูกค้า
  • ตัวอย่าง: iHerb เว็บสโตร์ด้านสุขภาพ ความงาม และเครื่องสำอางระดับโลก ใช้กลวิธีโน้มน้าวใจหลายอย่างในระหว่างกระบวนการชำระเงินเพื่อโน้มน้าวใจลูกค้าให้ดำเนินการขายให้เสร็จสิ้น สิ่งเหล่านี้รวมถึง 'แถบ' ที่มองเห็นได้ซึ่งแสดงจำนวนเงินที่จะเพิ่มลงในรถเข็นเพื่อรับการจัดส่งฟรี และคำแนะนำสำหรับสินค้าที่มักซื้อพร้อมกันภายในหน้าต่างชำระเงิน

• โปรแกรมความภักดีและสมาชิกคลับ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงความขอบคุณและให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ภักดี และกระตุ้นให้เกิดการซื้อและสั่งซื้อซ้ำ โปรแกรมรางวัลช่วยให้ลูกค้าได้รับคะแนนสำหรับการซื้อแต่ละครั้ง ซึ่งสามารถแลกเป็นสินค้าฟรีหรือส่วนลดสำหรับการซื้อในอนาคต ในขณะที่โปรแกรมสมาชิกให้สิ่งจูงใจและส่วนลดสำหรับการซื้อซ้ำและลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ
  • ตัวอย่าง: แบรนด์ความงามส่วนใหญ่เสนอโปรแกรมความภักดีในบางรูปแบบ แบรนด์ดังระดับโลก The Body Shop โปรโมตสมาชิกคลับในข้อความป๊อปอัปที่ปรากฏขึ้นทันทีที่ผู้เข้าชมเข้ามาที่เว็บไซต์ นอกจากรางวัลและส่วนลดแล้ว คลับยังมีเคล็ดลับความงามและเนื้อหาที่เกี่ยวข้องอื่นๆ เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของสมาชิก

รวมทุกอย่างไว้ในกลยุทธ์ความงามแบบครบขั้นตอน

จากมุมมองของนักการตลาดด้านความงาม ช่องทางลูกค้าแบ่งออกเป็นสามช่วงอย่างชัดเจน: บน กลาง และล่าง อย่างไรก็ตาม จากมุมมองของลูกค้า มีเพียง 'ช่องทาง' เดียวเท่านั้น ซึ่งเป็นผลรวมของประสบการณ์ จุดสัมผัส และการมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ความงามทั้งหมด

นี่อาจเป็นสิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องจดจำเมื่อสร้างกลยุทธ์แบบเต็มช่องทางสำหรับแคมเปญความงาม คำนึงถึงลูกค้าที่มีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณในรูปแบบต่างๆ และในหลายช่องทาง ตั้งแต่โพสต์บนโซเชียลมีเดียไปจนถึงโฆษณาบนการค้นหาของ Google โฆษณาเนทีฟบนเว็บไซต์ข่าว วิดีโอ YouTube อีเมล และแน่นอน ร้านค้าออนไลน์และ ประสบการณ์การชำระเงิน ทำให้ทุกอย่างราบรื่น ไร้รอยต่อ สมเหตุสมผล และสนุกสนาน แล้วคุณจะใช้ประโยชน์จากช่องทางทั้งหมดเพื่อยกระดับแบรนด์ความงามและผลกำไรของคุณ