[คำแนะนำ] กลยุทธ์การตลาดแบบเต็มช่องทางในปี 2566 จะเป็นอย่างไร

เกือบ 96% ของผู้เยี่ยมชมที่เข้ามายังเว็บไซต์ของคุณไม่พร้อมที่จะทำการซื้อ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณไม่สามารถโน้มน้าวพวกเขาได้

กระบวนการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ในกลุ่มผู้ชมเป้าหมาย การบันทึกข้อมูลติดต่อของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และโน้มน้าวให้พวกเขาเปลี่ยนผ่านโฆษณา เนื้อหา อีเมล และอื่นๆ ล้วนเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่เรียกว่ากระบวนการทางการตลาด

พูดง่ายๆ ก็คือช่องทางการตลาดคือวิธีการจัดระเบียบการเดินทางของลูกค้าโดยทั่วไป โดยจะระบุขั้นตอนต่างๆ ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องผ่านเพื่อที่จะกลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

ขั้นตอนเหล่านี้ยังสามารถจัดกลุ่มเข้าด้วยกันตามตำแหน่งในช่องทาง – 'บน' 'กลาง' หรือ 'ล่าง':

• จุดสูงสุดของช่องทาง (Awareness): ช่วงแรกของการรับรู้เมื่อแบรนด์ดึงดูดกลุ่มเป้าหมายจำนวนมากซึ่งอาจยังไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับแบรนด์และอาจสนใจ
• ช่วงกลางของช่องทาง (การพิจารณา/การตั้งค่า): ผู้ชมที่มีศักยภาพได้รับการหล่อเลี้ยงผ่านเนื้อหาและการโต้ตอบกับแบรนด์ พวกเขาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และเริ่มพิจารณาที่จะเป็นลูกค้า
• ด้านล่างของช่องทาง (คอนเวอร์ชั่น/การซื้อ): นี่คือขั้นตอนต่อมาของช่องทางเมื่อบุคคลถูกชักชวนให้ทำคอนเวอร์ชั่นและกลายเป็นลูกค้า
• ขั้นตอนหลังช่องทาง (การรักษาลูกค้า/การสนับสนุน): ตอนนี้ เป้าหมายคือการรักษาลูกค้าให้มีความสุขและพึงพอใจ ดังนั้นพวกเขาจึงดำเนินต่อไปในฐานะลูกค้าและแม้กระทั่งกลายเป็นทูตของแบรนด์ แนะนำให้เพื่อนและผู้ร่วมงาน

ตกลง แล้วกลยุทธ์แบบเต็มช่องทางคืออะไร

กลยุทธ์การตลาดแบบเต็มช่องทางคือเมื่อขั้นตอนเหล่านี้มีการใช้งานและเชื่อมโยงกัน ดังนั้นกลุ่มเป้าหมายจึงเพลิดเพลินกับประสบการณ์ที่สมบูรณ์ เป็นหนึ่งเดียว และสอดคล้องกับแบรนด์ ตลอดการเดินทางตั้งแต่การรับรู้จนถึงการซื้อและอื่นๆ

หากแบรนด์มีกลยุทธ์บนสุดของช่องทางที่แข็งแกร่งมาก แต่ล้มเหลวในการดูแลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านช่องทางกลาง จำนวนลูกค้าที่แปลงแล้วจะยังคงต่ำอยู่

หากกลยุทธ์บนสุดของช่องทางอ่อนแอ การสร้างกลุ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในช่องทางกลางที่มีศักยภาพในการทำ Conversion จะทำได้ยากขึ้น

การมีกลยุทธ์ทางการตลาดแบบครบขั้นตอน ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในทุกขั้นตอน นำไปสู่การจดจำแบรนด์ที่สูงขึ้น โอกาสในการขายมากขึ้น การแปลงมากขึ้น และมูลค่าลูกค้าโดยเฉลี่ยที่สูงขึ้น ดังนั้นจึงมีความจำเป็นที่บริษัทต่างๆ ไม่เพียงแต่เพิ่มประสิทธิภาพช่องทางของตนในทุกขั้นตอนเท่านั้น แต่ต้องแน่ใจว่าทุกขั้นตอนเชื่อมต่อและทำงานร่วมกันเพื่อเพิ่มศักยภาพของช่องทางให้สูงสุด

เรามาทีละขั้นตอนในขั้นบน กลาง ล่าง และหลังช่องทาง และสำรวจว่ากลยุทธ์แบบเต็มช่องทางเป็นอย่างไร

Top of Funnel: ขยายวงกว้างเพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ช่องทางด้านบนสุด (TOFU) คือจุดที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเริ่มรู้จักบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาอาจไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับบริษัทของคุณมาก่อน หรืออาจรับรู้เพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณ ในขั้นตอนนี้ การรับรู้และจดจำตราสินค้าโดยทั่วไปอยู่ในระดับต่ำ

ข้อความทางการตลาดที่สื่อสารในขั้นตอนของ TOFU ควรเน้นไปที่ปัญหาและความต้องการของกลุ่มเป้าหมายมากกว่าที่ธุรกิจของคุณ ยังไม่ถึงเวลาที่จะพูดถึงผลิตภัณฑ์หรือโซลูชันเฉพาะเจาะจง อย่าโฟกัสที่แบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่ให้พูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้ากำลังประสบอยู่หรือหัวข้อที่เกี่ยวข้องที่เกี่ยวข้องหรือเป็นข้อมูลเชิงลึกสำหรับพวกเขา ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถสร้างความไว้วางใจและคุณค่าในสายตาของผู้ชมเป้าหมาย โดยเป็นเวทีในการบ่มเพาะพวกเขาต่อไปตลอดกระบวนการ

ตัวอย่างเต้าหู้

ดูโฆษณาเนทีฟนี้โดย Mansion Global ซึ่งเป็นเว็บไซต์ข่าวอสังหาริมทรัพย์และรายชื่อสุดหรู โฆษณานำผู้อ่านไปยังบทความเกี่ยวกับการออกแบบห้องครัว ซึ่งมีบทสัมภาษณ์สถาปนิกชื่อดังชาวนิวยอร์ก โปรดทราบว่าโฆษณาไม่ได้พยายามขายคฤหาสน์ แต่เป็นการพยายามดึงดูดผู้ชมที่เกี่ยวข้องและผลักดันให้พวกเขาไปที่ไซต์ ซึ่งพวกเขาสามารถสมัครรับจดหมายข่าว เรียกดูรายการอสังหาริมทรัพย์ที่มีชื่อเสียง และบางทีวันหนึ่งอาจซื้อคฤหาสน์ด้วยซ้ำ

กลยุทธ์ของโทฟุ

สำหรับการตลาดบนช่องทางนั้น จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องสร้างเครือข่ายให้กว้างเพื่อเข้าถึงผู้ชมในวงกว้าง ด้วยการดึงดูดความสนใจของผู้ชมจำนวนมาก คุณจะรวบรวมกลุ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากเพื่อกรองผ่านช่องทาง กลยุทธ์ของ TOFU ครอบคลุมช่องทางและวิธีการดิจิทัลที่หลากหลาย รวมถึง:

• การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO): ปรับปรุงการมองเห็นเว็บไซต์บนเครื่องมือค้นหาและกำหนดเป้าหมายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านคำค้นหายอดนิยมในช่องของคุณ
• การตลาดโซเชียลมีเดีย: สร้างสถานะบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยอดนิยมที่ผู้ชมใช้เวลา
• การตลาดเนื้อหา: เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณด้วยการให้ข้อมูลหรือความบันเทิงที่มีค่า รวมถึงวิดีโอและเนื้อหาเชิงโต้ตอบ (เช่น แบบทดสอบและแบบสำรวจ)
• การตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์: ร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์ที่มีผู้ชมเหมาะสมกับแบรนด์ของคุณ
• การโฆษณาแบบเนทีฟ: ดึงดูดความสนใจของผู้ชมที่เกี่ยวข้องบนเว็บแบบเปิด นอก 'สวนที่มีกำแพงล้อมรอบ' โดยมีจุดประสงค์เพื่อนำพวกเขาไปยังหน้า Landing Page หรือเว็บไซต์ของคุณ

เมตริก TOFU

เมตริกทางการตลาดที่ใช้กันทั่วไปในกิจกรรมและแคมเปญบนช่องทาง ได้แก่:

• การแสดงผล: ต้นทุนต่อการแสดงผล 1,000 ครั้งของโฆษณาของคุณที่แสดงต่อผู้ชม
• การเข้าชม: จำนวนการเข้าชมที่มาจากโฆษณาหรือลิงก์ไปยังเว็บไซต์หรือหน้า Landing Page ของคุณ
• อัตราการคลิกผ่าน (CTR) : จำนวนคลิกที่โฆษณาหรือลิงก์ของคุณได้รับเมื่อเทียบกับจำนวนการแสดงผลที่แสดง

การวัดประสิทธิภาพของแคมเปญ TOFU จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล ดังนั้นคุณจึงสามารถปรับกลยุทธ์ของคุณ สร้างการรับรู้มากขึ้น และผลักดันผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้มากขึ้นไปยังส่วนกึ่งกลางของการเดินทางของลูกค้าของคุณ

Middle of the Funnel: ดูแลลูกค้าด้วยกลวิธีเฉพาะ

เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามาถึงช่องทางกลาง พวกเขากระตือรือร้นมากขึ้นในการพิจารณาตัวเลือกเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาจุดบกพร่องเฉพาะหรือเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา ในกลยุทธ์ช่องทางเต็มรูปแบบที่มีประสิทธิภาพ ความพยายามทางการตลาดควรหล่อเลี้ยงและนำผู้ชมไปสู่การตัดสินใจขั้นสุดท้าย

ยังไง? ด้วยการให้เนื้อหาที่มีคุณค่าและลึกซึ้งและการโต้ตอบที่มีความหมายซึ่งสร้างความบันเทิง ให้ความรู้ หรือดึงดูดผู้ชมเป้าหมาย ในขณะเดียวกันก็ช่วยพวกเขาแก้ไขจุดบกพร่องหรือตอบสนองความต้องการของพวกเขา

ตัวอย่าง MOFU

Smartling เป็นเครื่องมือแปลภาษายอดนิยมที่ธุรกิจต่างๆ ใช้เพื่อทำให้เว็บไซต์หลายภาษา แคมเปญการตลาด และประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นแบบอัตโนมัติ ในฐานะบริษัท B2B Smartling นำเสนอกิจกรรมให้ความรู้และเนื้อหาเกี่ยวกับเทคโนโลยีและแนวโน้มในเวทีการแปล การสัมมนาทางเว็บที่กำลังจะมีขึ้นได้รับการโปรโมตบน LinkedIn โดยกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เกี่ยวข้องซึ่งอาจสนใจเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการแปลด้วยคอมพิวเตอร์และทำความรู้จักกับข้อเสนอของ Smartling ด้วยการวางตำแหน่งตัวเองเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาที่มีการสัมมนาผ่านเว็บและเนื้อหาฟรี Smartling กำลังสร้างอำนาจของแบรนด์และความสัมพันธ์กับผู้ชม ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในการหล่อเลี้ยงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านช่องทางกลาง

กลยุทธ์ MOFU

กลวิธีทั่วไปของ MOFU ที่มีส่วนร่วม ให้ความรู้ หรือสร้างความบันเทิงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยทั่วไปประกอบด้วย:

• Ebooks/คู่มือวิธีใช้: สำรวจหัวข้อที่ผู้ชมของคุณสนใจและ แสดงจุดยืนของบริษัทของคุณในฐานะหน่วยงานที่สามารถช่วยได้
• แคมเปญการตลาดทางอีเมล: แบ่งปันเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและให้ข้อมูล และกระตุ้นให้ผู้รับทำขั้นตอนต่อไปในกระบวนการซื้อ
• การสัมมนาผ่านเว็บ: ให้ความรู้แก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณและแสดงความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม
• ข้อความรับรอง/บทวิจารณ์: นี่เป็นกลยุทธ์ที่ได้รับความนิยมและมีประสิทธิภาพเป็นพิเศษใน B2C และอีคอมเมิร์ซ โดยมักใช้ร่วมกับผู้มีอิทธิพล

เนื้อหาที่กระตุ้นการดำเนินการเป็นกุญแจสำคัญในขั้นตอนนี้ และการรวมข้อเสนอที่น่าสนใจและ CTA ไว้ด้วยกันเป็นสิ่งสำคัญในช่วงกลางของกระบวนการ สิ่งเหล่านี้ควรหล่อเลี้ยงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า โดยพยายามผลักดันพวกเขาอย่างแข็งขันผ่านช่องทางไปยังขั้นตอนต่อไปในกระบวนการซื้อ

CTA ควรปรับให้เหมาะกับความต้องการและความสนใจของกลุ่มเป้าหมาย และให้ประโยชน์ที่ชัดเจนและจับต้องได้ มีการแสดงคำกระตุ้นการตัดสินใจส่วนบุคคลเพื่อแปลงโอกาสในการขายมากกว่า CTA ที่ไม่ได้กำหนดเป้าหมายถึง 202% ดังนั้นพวกเขาจึงต้องมีความชัดเจน เฉพาะเจาะจง และเน้นการดำเนินการ

เมตริก MOFU

สำหรับแคมเปญกลางช่องทาง เมตริกจะเน้นมากกว่าขั้นตอน TOFU แทนที่จะวัดผลลัพธ์แบบกว้างๆ เช่น การเข้าชมและการแสดงผล เมตริกของ MOFU ประกอบด้วย:

• ต้นทุนต่อโอกาสในการขาย: ประเมินว่ามีค่าใช้จ่ายเท่าใดในการรับข้อมูลติดต่อของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือกระตุ้น Conversion ประเภทอื่น
• คุณภาพของลีด: ประเมินคุณภาพของลีดเพื่อให้คุณสามารถดูแลพวกเขาด้วยเนื้อหาและประสบการณ์ที่เหมาะสม
• อัตราการมีส่วนร่วม: ทำความเข้าใจว่าผู้ชมมีส่วนร่วมและสนใจในโฆษณาหรือแคมเปญของคุณอย่างไรและเมื่อใด เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพตามความต้องการของพวกเขาได้

การประเมินประสิทธิผลของการตลาด MOFU ช่วยให้บริษัทสามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลและปรับกลยุทธ์ที่ให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดอย่างเหมาะสม

ด้านล่างของช่องทาง: กลยุทธ์การแปลงที่มีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มการได้มา

เมื่อลูกค้าเป้าหมายเข้าสู่ขั้นตอนช่องทางด้านล่าง (BOFU) พวกเขาคุ้นเคยกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์แล้วและได้มีส่วนร่วมกับบริษัทแล้วในทางใดทางหนึ่ง บางทีพวกเขาอาจสมัครรับจดหมายข่าว ดาวน์โหลด ebook หรือเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บ

ในขั้นตอนสุดท้ายนี้ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการแปลงลีดให้เป็นลูกค้าที่จ่ายเงินโดยเสนอประสบการณ์การซื้อหรือคอนเวอร์ชั่นที่ง่ายและล่อลวง นี่คือเวลาสำหรับกลยุทธ์ที่กระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการและปิดดีล

ตัวอย่าง BOFU

ในแคมเปญอีเมลของ BOFU ธุรกิจของ Amazon ในสหราชอาณาจักรเสนอส่วนลดโปรโมชั่นเพื่อดึงดูดให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าลงชื่อสมัครใช้บัญชี โดยรวมคำว่า "โอกาสสุดท้าย" ไว้ในหัวเรื่อง อีเมลจะสร้างความรู้สึกเร่งด่วน เมื่อรวมกับข้อเสนอส่วนลดการซื้อ นี่เป็นตัวอย่างที่มีประสิทธิภาพของการตลาดช่องทางล่างสุดในโลก B2B

กลยุทธ์ BOFU

กลยุทธ์ยอดนิยมที่ใช้ในขั้นตอนด้านล่างของช่องทางได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อกระตุ้นการแปลง เหล่านี้รวมถึง:

• การกำหนดเป้าหมายใหม่: กำหนด เป้าหมายผู้ใช้ที่เคยโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณหรือยังไม่ได้ดำเนินการขายเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อ
• การตลาดทางอีเมล: ให้ข้อเสนอส่วนบุคคลและสิ่งจูงใจเพื่อกระตุ้นให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าซื้อ
• การสาธิต/การให้คำปรึกษาแบบสด: โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโลกของ B2B การพบปะกับลูกค้าทางออนไลน์หรือแบบเห็นหน้ามักจะมีความสำคัญต่อการปิดดีล

ในขั้นตอนด้านล่างสุดของช่องทาง สิ่งสำคัญคือต้องเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการแปลง ทำให้ลูกค้าทำตามได้ง่ายที่สุด การจัดซื้อและการชำระเงินควรตรงไปตรงมาและเข้าใจง่าย พร้อมคำแนะนำที่ชัดเจนและรัดกุมในแต่ละขั้นตอนเพื่อขจัดอุปสรรค สำหรับบางบริษัท การให้การสนับสนุนผ่านทางโทรศัพท์หรือแชทสดเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อจัดการกับข้อกังวลหรือปัญหาในทันที และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า (CX)

ตัวชี้วัด BOFU

เมตริกสำหรับการตลาดแบบ Bottom-of-Funnel จะวัดต้นทุนของคอนเวอร์ชันอย่างใกล้ชิด ไม่ใช่เฉพาะสำหรับการซื้อจริงเท่านั้น แต่รวมถึงระยะเวลาที่คาดการณ์ไว้ของความสัมพันธ์ของลูกค้ากับแบรนด์ด้วย เมตริกทางการตลาดของ BOFU รวมถึง:

• อัตราการแปลง: จำนวนผู้ที่ทำ Conversion เทียบกับจำนวนผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์หรือสินทรัพย์ดิจิทัลอื่นๆ
• ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า: ค่าใช้จ่ายเท่าใดในการหาลูกค้าใหม่ ปริมาณยิ่งน้อยยิ่งดี!
• มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV): มูลค่าของรายได้ที่สร้างโดยลูกค้าตลอดอายุการเป็นลูกค้า

Post Funnel: การรักษาลูกค้าด้วยการตลาดหลังการขาย

นักการตลาดทุกคนรู้อยู่แล้วว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้นั้นถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่ หมายความว่า สิ่งสำคัญคือต้องใช้ความพยายามในกลยุทธ์การรักษาลูกค้าหลังช่องทาง เพื่อให้คุณรักษาลูกค้าให้กลับมาและเพิ่มรายได้ให้ได้สูงสุด

การตลาดหลังการขายสร้างความภักดีของลูกค้า สร้างธุรกิจซ้ำ และสร้างการอ้างอิงแบบปากต่อปากในเชิงบวก เป็นโอกาสในการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจในประสบการณ์ของพวกเขาแม้ว่าจะทำการซื้อไปแล้วก็ตาม

ตัวอย่างหลังช่องทาง

หากคุณเคยมีความสุขจากการอ่านจดหมายข่าวของ Stacked Marketer คุณจะรู้ว่าคุณกำลังติดต่อกับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด สมาชิกจะได้รับข่าวสารล่าสุดและการตลาดที่ร้อนแรงที่สุดผ่านทางจดหมายข่าวทางอีเมลรายวัน Stacked Marketer มีส่วนร่วมในการทำการตลาดหลังช่องทางด้วยโปรแกรมการอ้างอิงของพวกเขา ซึ่งได้รับการโปรโมตเป็นประจำในจดหมายข่าว เรียบง่ายแต่ได้ผล: สมาชิกปัจจุบันสามารถเข้าถึงเนื้อหาและสินค้าสุดพิเศษได้โดยการแนะนำสมาชิกใหม่

กลยุทธ์หลังช่องทาง

การตลาดหลังการขายที่มีประสิทธิภาพคือโอกาสในการสร้างสรรค์และติดต่อกับลูกค้าเป็นการส่วนตัว โดยเสนอข้อตกลงและโปรโมชั่นสุดพิเศษแก่พวกเขา ต่อไปนี้คือกลวิธียอดนิยมหลังช่องทาง:

• ข้อเสนอส่วนบุคคลและสิ่งจูงใจ: ปรับแต่งรางวัลตามความชอบและพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละรายเพื่อส่งเสริมความภักดีและธุรกิจซ้ำ
• โปรแกรมการอ้างอิง: จูงใจให้ลูกค้าแนะนำเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา ไม่เพียงรักษาลูกค้าเดิม แต่ยังหาลูกค้าใหม่ผ่านการแนะนำ
• สโมสรสมาชิก: เสนอรางวัลและสิทธิประโยชน์พิเศษสำหรับสมาชิกเท่านั้น กระตุ้นการซื้ออย่างต่อเนื่องและความภักดีของลูกค้า
• แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า: ระบุจุดที่ต้องปรับปรุงและแก้ไขข้อกังวลของลูกค้า ซึ่งจะเป็นการเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า
• โปรโมชั่นและกิจกรรมพิเศษ: มอบประสบการณ์และส่วนลดพิเศษให้กับลูกค้าผู้ภักดี ส่งเสริมความรู้สึกขอบคุณและกระชับความสัมพันธ์กับแบรนด์

เมตริกหลังช่องทาง

การวัดความสำเร็จในขั้นตอนหลังการขายจะดำเนินการด้วยเมตริกต่างๆ เช่น:

• อัตราการรักษาลูกค้า: เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่รักษาไว้ได้ในช่วงเวลาหนึ่ง ซึ่งบ่งชี้ถึงความสำเร็จของกิจกรรมหลังช่องทาง
• ตรวจสอบความพึงพอใจของลูกค้าผ่านคำติชมเชิงคุณภาพและแบบสำรวจ: เข้าถึงลูกค้าปัจจุบันเพื่อดูว่าพวกเขาคิดและรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับบริษัทของคุณ รวบรวมข้อมูลเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึก
• คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ: วัดความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าด้วยการถามลูกค้าว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการแก่ผู้อื่นมากน้อยเพียงใด

กุญแจสู่การตลาดแบบเต็มช่องทาง: ลดแรงเสียดทานให้เหลือน้อยที่สุด

กระบวนการที่หล่อเลี้ยงและแนะนำลูกค้าจากการรับรู้ไปสู่ความภักดีจะต้องราบรื่นและใช้งานง่ายจากมุมมองของลูกค้า ซึ่งหมายถึงการขจัดสิ่งกีดขวางหรือแรงเสียดทานที่อาจเกิดขึ้นระหว่างทาง จำเป็นต้องมีการตรวจสอบและปรับเปลี่ยนช่องทางอย่างสม่ำเสมอเพื่อรักษาประสิทธิภาพสูงสุด เหตุการณ์ต่างๆ เช่น การเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจ ความผันผวนของฤดูกาล และการเปลี่ยนแปลงทางการตลาด จะต้องได้รับการแก้ไขเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) สูงสุด

ธุรกิจบางแห่งได้ประโยชน์จากการลงทุนอย่างมากในกลวิธีชั้นยอด เช่น SEO หรือแคมเปญเนทีฟเพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ผู้อื่นอาจได้รับประโยชน์สูงสุดจากการขจัดความขัดแย้งที่ด้านล่างของช่องทางโดยใช้กลยุทธ์ เช่น การตลาดทางอีเมลหรือโปรแกรมการอ้างอิงเพื่อเปลี่ยนลีดให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน ความสำเร็จของกลยุทธ์แบบเต็มช่องทางขึ้นอยู่กับปัจจัยไดนามิกมากมายและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา จับตาดูทุกขั้นตอนของช่องทางเสมอ - แยกกันและรวมกัน - เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายของคุณสามารถเพลิดเพลินกับประสบการณ์ที่ราบรื่น ราบรื่น และสนุกสนานในการค้นพบแบรนด์ของคุณและกลายเป็นลูกค้า

TL; DR: กลยุทธ์แบบเต็มช่องทางมีความหมายอย่างไรสำหรับคุณ

กลยุทธ์การตลาดแบบเต็มช่องทางเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจของคุณในการดึงดูด รักษา และขยายฐานลูกค้าผ่านช่องทางและประสบการณ์ต่างๆ

• กลยุทธ์บนสุดของช่องทาง (TOFU) เช่น SEO, โซเชียลมีเดีย, การตลาดเนื้อหา, โฆษณาแบบเนทีฟ และการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์สามารถช่วยสร้างการรับรู้และดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้
• Middle-of-the-funnel (MOFU) ใช้กลยุทธ์การสร้างโอกาสในการขาย เช่น ebooks การตลาดทางอีเมล การสัมมนาผ่านเว็บ และการทดลองใช้ฟรีเพื่อเปลี่ยนโอกาสในการขายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน
• Bottom-of-the-funnel (BOFU) มุ่งเน้นไปที่กิจกรรมต่างๆ เช่น การกำหนดเป้าหมายใหม่ การสร้างแรงจูงใจ และการตลาดผ่านอีเมลเพื่อปิดการขายและกระตุ้นให้เกิดธุรกิจซ้ำ
• การตลาดหลังการขาย เช่น Loyalty Club ข้อเสนอพิเศษ และการสื่อสารส่วนบุคคล มีความสำคัญต่อการสร้างความภักดีของลูกค้า และสนับสนุนให้เกิดธุรกิจซ้ำและการสนับสนุน

กลยุทธ์การตลาดแบบเต็มช่องทางคือกลยุทธ์ที่เชื่อมโยงขั้นตอนเหล่านี้เข้าด้วยกัน โดยมีความขัดแย้งน้อยที่สุดและมีความเกี่ยวข้องและคุณค่าสูงสุดต่อผู้ชม นั่นคือกุญแจสำคัญในการได้มาซึ่งลูกค้า การรักษา และการเติบโต