เตรียมพร้อมสำหรับอนาคตของข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์อีเมล: การบันทึกการสัมมนาผ่านเว็บ + ประเด็นสำคัญ

การปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคเป็นกระแสหลักในการตลาดโดยรวม—และการตลาดผ่านอีเมลโดยเฉพาะในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า

ด้วยการปกป้องความเป็นส่วนตัวของ Apple Mail ที่เปิดตัวในเดือนกันยายน วิธีที่ “เราทำอีเมล” กำลังเปลี่ยนไป เราต้องเตรียมพร้อมสำหรับฤดูกาลแห่งความสิ้นหวัง และค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการวัดประสิทธิภาพของอีเมล

ในส่วนที่สองของงานออนไลน์ Ultimate Email Summit ของเรา Jessica Raggio (VP of Product Marketing at Litmus), John Billington (Director of Product Management at Litmus) และฉันแบ่งปันเคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อช่วยให้คุณเตรียมพร้อมสำหรับอนาคตของข้อมูลเชิงลึกทางอีเมลและ การวิเคราะห์

ไม่ได้ทำการสัมมนาผ่านเว็บแบบสดใช่หรือไม่ ไม่เป็นไร. เราบันทึกสิ่งทั้งหมด ดูการบันทึกที่นี่ หรืออ่านสรุปด้านล่าง:

การเปลี่ยนแปลงความเป็นส่วนตัวกำลังเกิดอะไรขึ้น?

ในการสัมมนาผ่านเว็บแบบสด เราได้กล่าวถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่สองประการที่จะส่งผลกระทบต่อการตลาด: การคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของ Apple Mail และการสิ้นสุดคุกกี้ของบุคคลที่สาม

คุกกี้บุคคลที่สาม (3P) คือไฟล์ข้อความที่จัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับประสบการณ์เว็บในเว็บไซต์ต่างๆ และช่วยแจ้งบริษัทเกี่ยวกับผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์ของตน แม้ว่าสิ่งนี้จะส่งผลกระทบต่อทีมสร้างอุปสงค์มากขึ้น แต่การสิ้นสุดคุกกี้ 3P จะหมายถึงการมุ่งเน้นไปที่ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง—และอีเมลเป็นตัวขับเคลื่อนหลักของสิ่งนี้

Mail Privacy Protection (MPP) ป้องกันไม่ให้ผู้ส่งรวบรวมข้อมูลอีเมลบางอย่างเกี่ยวกับผู้ใช้ Apple Mail ป้องกันไม่ให้ผู้ส่งทราบว่าเปิดอีเมลหรือไม่และเมื่อใด และปิดบังที่อยู่ IP เพื่อไม่ให้เชื่อมโยงกับกิจกรรมออนไลน์อื่น ๆ หรือใช้เพื่อระบุตำแหน่งของพวกเขา นอกจากนี้ยังซ่อนข้อมูลอุปกรณ์ของพวกเขา ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถบอกได้ว่าสมาชิกใช้ iPhone หรือ Mac

เรื่องนี้สำคัญเพราะคุณไม่สามารถบอกได้ว่าใครเปิดอีเมลของคุณและเมื่อใดผ่าน Apple Mail และเนื่องจากเซิร์ฟเวอร์แคชของ Apple จะเพิ่มจำนวนการเปิดทั้งหมดและทำให้ยากต่อการรับอัตราการเปิดที่แม่นยำ

เราถามคุณทุกสิ่งที่คุณเห็นว่ามีผลกระทบมากกว่า และคำตอบก็ชัดเจน: Mail Privacy Protection ตลอดทาง

แม้จะมีการเปลี่ยนแปลงอีเมลที่กำลังจะเกิดขึ้น เราไม่เชื่อว่าอีเมลนั้นตายแล้ว เราเคยผ่านการเปลี่ยนแปลงมาก่อน (ดูที่คุณ, GDPR, CASL และ CCPA) และเราจะดำเนินการอีกครั้ง

ด้วยเหตุนี้ เราจึงได้พูดคุยกันว่า MPP จะส่งผลกระทบต่อนักการตลาดผ่านอีเมลอย่างไร และขั้นตอนที่ใช้งานได้จริงในการเตรียมตัวในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า แบ่งปันให้กับคุณที่นี่ตอนนี้

เคล็ดลับ 6 ข้อในการเตรียมพร้อมสำหรับการคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของ Mail

ในขณะที่ยังมีสิ่งที่ไม่รู้อีกมากมาย แต่ก็มีวิธีที่เราสามารถเริ่มดำเนินการตามสิ่งที่เรารู้ได้

1. อัพเดทแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

ในการเริ่มต้น ดูสิ่งที่เรียกแคมเปญเหล่านี้ บ่อยครั้ง แคมเปญการมีส่วนร่วมซ้ำต้องอาศัยข้อมูลอัตราการเปิดเป็นอย่างมาก ที่ Litmus เรากำลังกำหนดการมีส่วนร่วมอีกครั้งสำหรับรายการของเราเองโดยใช้การเปิดและการคลิก ทำไมต้องเปิดอยู่ในนั้น? เพราะไม่ใช่ทุกอีเมลที่มีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ต้องใช้การคลิก นั่นไม่ใช่ทุกคนที่ใช้ Apple Mail! ดังนั้น ในระหว่างนี้ เรากำลังเปิดให้เป็นส่วนหนึ่งของเกณฑ์การมีส่วนร่วมของเรา

จากนั้น ดูว่าอีเมลของคุณใช้ถ้อยคำอย่างไร คุณกำลังพูดเช่น "คุณไม่ได้เปิดอีเมลของเรามาสักพักแล้ว" หรือไม่? เปลี่ยนการใช้คำฟุ่มเฟือยเพื่อสะท้อนถึงการมีส่วนร่วมที่ต่ำ แต่อย่าเปิดเฉพาะเจาะจง

2. ส่งแคมเปญยืนยันอีกครั้ง

แคมเปญการยืนยันซ้ำช่วยให้สมาชิกสามารถเลือกรับอีเมลของคุณต่อไปหรือยกเลิกได้ เนื่องจากเราไม่สามารถพึ่งพาการเปิดเพื่อล้างรายการของเราได้อีกต่อไป วิธีนี้จึงช่วยให้คุณรักษาสุขอนามัยของรายการและการส่งมอบได้ โบนัสที่นี่คือคุณได้รับการยินยอมอย่างชัดเจนในการส่งอีเมลถึงบุคคลเหล่านี้ ดังนั้นแม้ว่าจะไม่จำเป็นในกระดานทั้งหมด แต่ก็อาจเป็นได้ในอนาคต ดีกว่าที่จะมีการเลือกที่ชัดเจนใช่หรือไม่

คำพูดของคนฉลาด: ลองส่งแคมเปญยืนยันซ้ำของคุณมากกว่าหนึ่งครั้งไปยังผู้ที่ไม่ได้ยืนยันอีกครั้ง เนื่องจากผู้คนอาจไม่เห็นอีเมลของคุณด้วยเหตุผลหลายประการ คุณยังสามารถใช้ตัวชี้วัดอื่นๆ เช่น กิจกรรมบนเว็บไซต์ หรือการโต้ตอบกับอีเมลอื่น เพื่อทำความเข้าใจว่าพวกเขายังคงมีส่วนร่วมกับคุณในระดับใดระดับหนึ่ง

3. สร้างผู้เปิดที่เชื่อถือได้

คุณรู้หรือไม่ว่า MPP ใดที่จะส่งผลกระทบต่อคุณ? คุณสามารถวัดผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงที่กำลังจะเกิดขึ้นนี้ในการวัดประสิทธิภาพของอีเมลโดยแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามอุปกรณ์ไคลเอนต์อีเมล ซึ่งไม่เพียงแต่จะช่วยให้คุณเข้าใจขอบเขตของผลกระทบเท่านั้น แต่ยังตั้งค่าให้คุณมีส่วนร่วมกับอีเมลโดยประมาณในอนาคตอีกด้วย

ผู้ให้บริการอีเมลบางราย (ESP) สามารถช่วยคุณกำหนดการแบ่งส่วนนี้โดยใช้โปรแกรมรับส่งเมล แต่ถ้าคุณไม่ได้ให้ข้อมูลเปิดของโปรแกรมรับส่งเมล คุณสามารถใช้ Litmus Email Analytics เพื่อรับรายละเอียดนี้

การวิเคราะห์การระบุอุปกรณ์สามารถช่วยคุณสร้างเซ็กเมนต์ผู้ชมที่ทราบว่าใช้ไคลเอ็นต์อีเมลที่ไม่ใช่ของ Apple—และเซ็กเมนต์นี้จะยังคงให้ข้อมูลเปิดที่ถูกต้องต่อไปหลังจากเปิดตัว MPP ในฤดูใบไม้ร่วงนี้ (อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีสร้างผู้เปิดที่เชื่อถือได้โดยใช้ไคลเอนต์อีเมลที่ไม่ใช่ของ Apple)

นอกเหนือจากการใช้รายการนี้เป็นพร็อกซีเปิด ให้พิจารณาสิ่งนี้: เวลาในการอ่านสำหรับผู้สมัครสมาชิกอุปกรณ์ Apple คล้ายกันหรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น คุณจะสามารถใช้เวลาในการอ่านของ Gmail และ Outlook ได้ เช่น เป็นพร็อกซีสำหรับเวลาในการอ่านอีเมลของคุณในอนาคต

4. ขยายตัวชี้วัดการมีส่วนร่วม

ด้วยการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่กระทบต่อการตลาดโดยรวม การทำลายคลังข้อมูลในการตลาดจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย

นอกเหนือจากเมตริกเฉพาะอีเมลแล้ว ให้พิจารณารวมเมตริกข้ามแชแนลที่แสดงการมีส่วนร่วมของลูกค้า เช่น การซื้อ กิจกรรมในบัญชี การเข้าชมเว็บไซต์ และการมีส่วนร่วมทาง SMS สิ่งนี้จะมีความสำคัญเป็นพิเศษสำหรับจดหมายข่าวและอีเมลที่เกี่ยวข้องกับการเก็บข้อมูล ซึ่งคุณอาจให้ความสำคัญกับการทำให้สมาชิกอ่านแทนที่จะซื้อ เมตริกข้ามแชแนลเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณระบุได้ดีขึ้นว่าใครมีส่วนร่วมและมากน้อยเพียงใด

5. โปรโมตการอัปเดตศูนย์การตั้งค่า

ให้สมาชิกมีโอกาสที่จะบอกคุณว่าพวกเขาต้องการได้รับอะไรจากคุณและความถี่ที่พวกเขาต้องการได้ยินจากคุณ

หากคุณมีศูนย์การกำหนดลักษณะที่สามารถระบุการตั้งค่าความถี่ของอีเมลได้แล้ว ให้โปรโมตศูนย์นี้ในเชิงรุกมากขึ้นในระหว่างการสมัครใช้งานและเป็นระยะระหว่างความสัมพันธ์ทางอีเมล หากคุณไม่ได้เสนอสิ่งนี้ ให้พิจารณาเพิ่มเป็นวิธีปรับปรุงการมีส่วนร่วมของสมาชิกโดยทำตามความคาดหวังของพวกเขา

6. เริ่มติดตามคะแนนคุณภาพของอีเมล

นี่คือแนวคิดที่ Lucas Chevillard แบ่งปันในพอดแคสต์อีเมลที่ดีจริงๆ (ซึ่งคุณควรสมัครรับข้อมูลทั้งหมดหากยังไม่ได้ทำ) โดยหลักแล้ว มันจะแสดงให้คุณเห็นว่ามีคนจำนวนมากที่รู้สึกรำคาญกับข้อความของคุณ เทียบกับความสุขที่ได้รับจริงๆ

สูตรสำหรับคะแนนคุณภาพของอีเมลนั้นเรียบง่าย: ผู้เลิกสมัครรับข้อมูลหารด้วยผู้ตอบกลับ (ผู้ตอบกลับสามารถวัดได้ด้วยการคลิกที่ไม่ซ้ำกัน) ออกจาก 1 แล้วคูณด้วย 100

วิธีนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจคุณภาพการมีส่วนร่วม และควรใช้ร่วมกับการคลิกและการยกเลิกการสมัคร (ข้อมูลเชิงลึกจากวงใน: เรากำลังวางแผนที่จะรวมเมตริกนี้หรือสิ่งที่คล้ายกันในรายงานข้อมูลเชิงลึกแบบบูรณาการของเราในช่วงฤดูใบไม้ร่วง)

เรากลับมาแล้ว!

เมื่อพูดถึงการเตรียมพร้อมสำหรับอนาคตของข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์อีเมล เราพร้อมช่วยคุณเสมอ ตรวจสอบบล็อกล่าสุดของเราในหัวข้อ:

• เมทริกซ์เมตริกอีเมลแบบองค์รวม: คุณเห็นภาพรวมหรือไม่
• วิธีสร้างกลุ่มเป้าหมายที่เปิดกว้างสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ใช่ของ Apple
• การระบุ 'การเปิดจริง' เป็นกุญแจสำคัญในการปรับตัวให้เข้ากับการคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของเมลของ Apple
• 5 เคล็ดลับในการเตรียมโปรแกรมอีเมลของคุณสำหรับการปกป้องความเป็นส่วนตัวของอีเมล (และยังคงประสบความสำเร็จ)
• การคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของ Mail ของ Apple: สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับนักการตลาดผ่านอีเมลและวิธีเตรียมตัวตอนนี้