อนาคตของ omnichannel: การผลิต, D2C, ข้อมูลในยุคอีคอมเมิร์ซ

อนาคตของ omnichannel ถูกเร่งอย่างมากจากการระบาดใหญ่ เปลี่ยนแปลงโฉมหน้าของธุรกิจไปตลอดกาล เมื่อไม่มีมุมหรือกระบวนการของบริษัทใดๆ ที่ถูกแตะต้องท่ามกลาง COVID-19 แม้แต่อุตสาหกรรมที่ต้านทานการเปลี่ยนแปลงได้มากที่สุดก็กำลังเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ผู้ผลิต ผู้จัดจำหน่าย และผู้ค้าส่งกำลังใช้เครื่องมือที่ไม่เพียงแต่สนับสนุนการขายและบริการแบบหลายช่องทางเท่านั้น แต่ยังค้นพบข้อมูลเชิงลึกที่สามารถช่วยผู้ขายในการดึงดูด ให้คำแนะนำ และจูงใจผู้ซื้อสำหรับการซื้อใหม่หรือการซื้อซ้ำ

การใช้บิ๊กดาต้า การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ แมชชีนเลิร์นนิง และเทคโนโลยีล้ำสมัยอื่นๆ ได้กลายเป็นแกนหลักในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนี้ในทุกแง่มุม

แนวโน้มนี้ยังคงไม่เปลี่ยนแปลงทั้งในประเทศและในสเปน ตามข้อมูลที่เผยแพร่โดย UNCTAD (การประชุมสหประชาชาติว่าด้วยการค้าและการพัฒนา) มาดูกันว่าได้รับผลกระทบจากการแพร่ระบาดทั่วโลกอย่างไร

COVID เร่ง omnichannel ในการผลิต

การระบาดใหญ่ทำให้เกิดความท้าทายมากมายสำหรับผู้ผลิตและผู้ค้าส่ง รวมถึงการขาดแคลนสินค้าและการย้ายพนักงาน การปิดช่องทางทางกายภาพแบบดั้งเดิม เช่น สถานที่ตั้งของการบริการและบริการอาหาร (HORECA) และร้านค้าปลีก ทำให้หลายบริษัทมีทางเลือกเดียวคือการขายทางไกล

ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ในด้านแฟชั่น สินค้ากีฬา และอาหาร ได้เห็นแนวโน้มสูงขึ้นในช่องทางดิจิทัลของพวกเขา ดังนั้น ความต้องการยังคงเป็นต้นน้ำในห่วงโซ่อุปทานสำหรับหมวดหมู่เหล่านี้ อย่างไรก็ตาม การปิดกิจการและคำสั่งให้อยู่ที่บ้านได้ลดความต้องการโดยรวมต่อช่องทาง ยกตัวอย่างเช่น HORECA ที่ได้รับความนิยมอย่างล้นหลามและองค์กรการท่องเที่ยวต่างๆ ที่ประสบมาตั้งแต่เกิดวิกฤต

แม้ว่าสถานการณ์จะเป็นจุดเปลี่ยนสำหรับองค์กรโดยตรงต่อผู้บริโภคจำนวนมาก แต่ก็ควรได้รับการพิจารณาในบริบทของการเปลี่ยนแปลงที่ก่อตัวขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

อนาคตของ omnichannel: ใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น

ความท้าทายหลักในช่วงที่ผ่านมาสำหรับบริษัท D2C คือการได้รับความเข้าใจที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับผู้บริโภคปลายทาง

อนาคตของ omnichannel คืออนาคตของทุกธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็น B2B หรือ B2C การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพออีกต่อไป คุณต้องเข้าใจพฤติกรรมการซื้อและรูปแบบพฤติกรรมเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม และเพิ่มโอกาสในการซื้อ

ในขณะที่จุดขายปลีกเคยเป็นจุดสัมผัสปกติในการทำความเข้าใจความชอบและพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค ความต้องการโปรไฟล์ของผู้บริโภคในปัจจุบันมีมากกว่าช่องทางทางกายภาพ ท้ายที่สุด พฤติกรรมของลูกค้าส่งผลต่อทุกองค์ประกอบของการวางแผนและการดำเนินการทางธุรกิจ ตั้งแต่ที่ตั้งร้านค้า บรรจุภัณฑ์ ไปจนถึงโปรโมชัน และอื่นๆ

ทั้งหมดนี้ทำให้อนาคตของ Omnichannel มีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ – และความอยู่รอด

ส่งตรงถึงแบรนด์และรุ่นของผู้บริโภคที่กำลังฆ่ามัน

ค้นพบแบรนด์ที่ดีที่สุดสำหรับผู้บริโภคโดยตรง และคุณจะพัฒนาเกมอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อแข่งขันในโลกดิจิทัลได้อย่างไร

ข้อมูลนี้อยู่เหนือกลุ่มเป้าหมายและผู้ชมที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ผ่านอนาคตของ omnichannel ความรู้สามารถใช้นอกเหนือจากการโฆษณาและการตลาดเพื่อ:

1. รองรับการคาดการณ์ความต้องการ
2. มีอิทธิพลต่อการเจรจากับพันธมิตรช่องทาง
3. แจ้งการจำหน่ายสินค้าและหมวด
4. เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขายและการดำเนินงานโดยทั่วไปและโดยเฉพาะด้านลอจิสติกส์
5. ช่วยแนะนำการพัฒนาผลิตภัณฑ์และนวัตกรรม

นี่คือเหตุผลที่การสร้างโปรไฟล์ที่เหมือนผู้บริโภคและสมบูรณ์ยิ่งขึ้นสำหรับผู้ซื้อธุรกิจได้กลายเป็นแนวทางปฏิบัติที่เป็นที่ยอมรับเมื่อเร็ว ๆ นี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทของการกำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้ารายย่อยที่มีหางยาวหลายราย เนื่องจากข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งเหล่านี้เมื่อเวลาผ่านไปสามารถช่วยให้ทำงานอัตโนมัติได้มากขึ้น กระบวนการและช่องทางการขายที่เหมาะสมที่สุด

CDP การขายตรง และตลาดกลาง: ยินดีต้อนรับสู่อนาคตของ omnichannel

ในทางกลับกัน แนวโน้มและความท้าทายเหล่านี้ได้นำไปสู่การเพิ่มขึ้นของโซลูชันแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) ในระดับใหม่ โดยทั่วไปแล้ว CDP เป็นฐานข้อมูลที่ใช้ประโยชน์จากข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อขับเคลื่อนความสามารถทางธุรกิจหลักสองประการ: การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และการวิเคราะห์ข่าวกรองธุรกิจ

สำหรับโครงการ CRM เครื่องมือนี้ใช้เพื่อเรียนรู้จากพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละรายในขณะที่พวกเขาดำเนินการผ่านเส้นทางการซื้อและกำหนดขั้นตอนที่ดีที่สุดถัดไปในแต่ละจุดติดต่อ ไม่ว่าจะเป็นการส่งเสริมการขาย การสำรวจ คูปอง และอื่นๆ สำหรับโครงการวิเคราะห์ เป้าหมายคือการสร้างแดชบอร์ดแบบไดนามิกและการรายงานเพื่อคาดการณ์ความต้องการตามแนวโน้มพฤติกรรมของลูกค้า

ในแง่ของการขายตรง โครงการที่พบบ่อยที่สุดในช่วงเดือนที่มีการระบาดใหญ่นั้นมุ่งเน้นไปที่การส่งตรงไปยังผู้บริโภคด้วยสายผลิตภัณฑ์เฉพาะ โดยทั่วไปแล้วสิ่งเหล่านี้จะเป็นทั้งองค์กรขนาดใหญ่ที่กำลังทดสอบผลิตภัณฑ์ใหม่หรือการเปิดตัวแบรนด์ หรือแบรนด์ขนาดเล็กใหม่ๆ ที่ต้องการเข้าสู่ตลาดอย่างรวดเร็ว

ไม่ว่าในกรณีใด สิ่งเหล่านี้เป็นสภาพแวดล้อมการทดสอบโดยพื้นฐานซึ่งอยู่ในรูปแบบของหน้าร้านอีคอมเมิร์ซ แต่ความจริงที่ว่าโครงการเหล่านี้เป็นแบบสำรวจไม่ได้ลดทอนคุณค่าเชิงกลยุทธ์ของโครงการ ประการหนึ่ง นี่อาจเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการกำหนดรูปแบบการขายตรงอย่างรวดเร็วซึ่งจะไม่รบกวนช่องทางเดิม ในทางกลับกัน สิ่งนี้สามารถช่วยปรับองค์ประกอบองค์กรหรือกระบวนการให้เหมาะสม - ทั้งในระดับลอจิสติกส์หรือในการบริการโดยตรงไปยังผู้บริโภค - ในระดับที่เล็กกว่าความพยายามทั่วทั้งองค์กร

โมเดล D2C อีกรุ่นหนึ่งที่ไม่ต้องการช่องทางเฉพาะคือการขายผ่านตลาดกลาง ผู้ผลิตใช้ตลาดทั่วไปหรือตลาดเฉพาะทางอุตสาหกรรมที่จัดตั้งขึ้นแล้วเป็นช่องทางการขายและเป็นวิธีการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคปลายทาง

โซลูชันเหล่านี้มีตั้งแต่แนวทางง่ายๆ ที่มีแค็ตตาล็อกที่จำกัด กระบวนการแบบแมนนวล และการผสานรวมเพียงเล็กน้อย ไปจนถึงการผสานรวมทั้งหมดผ่านตัวรวบรวมตลาดที่ทำงานเป็นตัวกลางกับแพลตฟอร์มต่างๆ อย่างไรก็ตาม ในขณะที่ความคล่องตัว วิธีการนี้ไม่สนับสนุนความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับผู้บริโภคและข้อมูลเชิงลึกที่นำไปดำเนินการได้ รูปแบบการขายตรงที่สามารถเปิดใช้งานได้ในอนาคตของช่องทางที่หลากหลาย