9 คำทำนายสำหรับนักการตลาดโซเชียลมีเดียในปี 2564 และปีต่อๆ ไป

ในปีที่ห่างไกลทางสังคม ธุรกิจต่างๆ ได้เห็นโดยตรงว่าโซเชียลมีเดียมีบทบาทสำคัญอย่างไรในการเชื่อมโยงแบรนด์กับลูกค้าของตน สำหรับแบรนด์บางแบรนด์ ปี 2020 เป็นเพียงแค่การลองสิ่งใหม่ๆ บนโซเชียล ในขณะที่แบรนด์อื่นๆ ให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมกับชุมชนที่พวกเขาสร้างขึ้นมาแล้ว

ปีนี้ยังได้ยืนยันถึงความสำคัญของนักการตลาดโซเชียลมีเดีย—และหมวกมากมายที่พวกเขาคาดว่าจะสวมใส่ เมื่อพวกเขาไม่ได้สร้างเนื้อหาหรือจัดการชุมชน นักการตลาดเพื่อสังคมจะทำหน้าที่เป็นด่านแรกในการป้องกันปัญหาโทรลล์และนักวิจารณ์ของแบรนด์เมื่อแบรนด์ทำพลาด

สำหรับนักการตลาดโซเชียลหลายคน ปี 2020 เต็มไปด้วยความเหนื่อยหน่ายและความเครียด แต่ยังเต็มไปด้วยการเรียนรู้อันมีค่าที่นักการตลาดสามารถนำไปปรับใช้กับกลยุทธ์ในอนาคตได้ เหนือสิ่งอื่นใด ปี 2020 ตอกย้ำว่านักการตลาดโซเชียลมีเดียมีความสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กรอย่างไร จากการกลายเป็นส่วนสำคัญของทีมการตลาดไปจนถึงการได้รับการยอมรับว่าพวกเขาสมควรได้รับจากเพื่อนร่วมงาน ต่อไปนี้คือการคาดการณ์เก้าประการสำหรับสิ่งที่ปี 2021 มีไว้สำหรับนักการตลาดเพื่อสังคม

1. คุณจะสวมบทบาทเชิงกลยุทธ์มากขึ้น

หากไม่มีโซเชียลมีเดีย แบรนด์ต่างๆ จะต้องลำบากในการติดต่อกับผู้ชมในปี 2020 Jenn Crim ผู้จัดการฝ่ายการตลาดการเข้าซื้อกิจการของโซเชียลมีเดียที่ Opry Entertainment Group มั่นใจว่าโซเชียลมีเดียและผู้รับผิดชอบจะกลายเป็นสิ่งที่แบรนด์ต้องมีอย่างแน่นอน .

“ฉันเห็นบทบาทของผู้จัดการโซเชียลมีเดียกลายเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในปี 2564 งานของเราได้รับการแสดงต่อสาธารณะเสมอ แต่ในปีที่โซเชียลกลายเป็นสายหลักในการสื่อสารกับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายของบริษัทหลายๆ แห่ง ผู้จัดการโซเชียลมีเดียมี ย้ายจากการอยู่ในห้องมาเป็นหัวหน้าห้อง หากคุณไม่ได้มอบอำนาจให้ผู้จัดการโซเชียลมีเดียของคุณ จัดเตรียมความรู้และเครื่องมือให้พวกเขาเพื่อสื่อสารกับผู้ชมของคุณให้ดีที่สุดและไว้วางใจพวกเขา คุณก็พร้อมที่จะตื่นขึ้นอย่างหยาบคาย”

2. คุณจะพบกับโอกาสใหม่ๆ สำหรับการเติบโต

ในขณะที่ผู้นำเรียนรู้เกี่ยวกับโซเชียลมีเดียอย่างต่อเนื่อง นักการตลาดเพื่อสังคมสามารถใช้เวลาน้อยลงในการอธิบายสิ่งที่พวกเขาทำ และมีเวลามากขึ้นในการพัฒนากลยุทธ์และอาชีพของตน Jayde Powell หัวหน้าฝ่ายสังคมและชุมชนของ Sunwink เชื่อว่าสิ่งนี้จะส่งผลให้เกิดความชัดเจนในบทบาทและการขยายเส้นทางอาชีพของนักการตลาดโซเชียลมีเดีย

“บทบาทของผู้จัดการโซเชียลมีเดียนั้นคลุมเครือมาก และจากประสบการณ์ของผม ก็มีการกำหนดแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัท ผู้นำด้านการตลาดยังคงเรียนรู้เกี่ยวกับทักษะและข้อกำหนดที่จำเป็นในการจ้างผู้มีความสามารถด้านการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย ขณะนี้แบรนด์ต่างๆ เห็นคุณค่าของการตลาดบนโซเชียลมีเดียทั้งแบบออร์แกนิกและแบบชำระเงิน ซึ่งหมายความว่ามีการว่าจ้างผู้มีความสามารถมากขึ้น ความหวังสำหรับอนาคตคือจะมีเส้นทางอาชีพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นสำหรับนักการตลาดโซเชียลมีเดีย”

3. คุณจะทดลองกับเสียงแบรนด์ของคุณ

ไปเป็นวันของการพูดการตลาดที่แข็งทื่อ ในขณะที่แบรนด์ต่างๆ ยังคงใช้แนวทางที่เป็นมนุษย์มากขึ้นในสังคม คาดหวังว่าความเป็นกันเองจะส่งผลต่อเสียงของพวกเขาในสังคมด้วย ลินด์เซย์ บรูซ ผู้จัดการฝ่ายการตลาดของ SMB ที่ Twitter คาดการณ์ว่าอนาคตของการตลาดบนโซเชียลมีเดียจะเกี่ยวข้องกับการทดลองเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่แบรนด์เชื่อมต่อกับผู้ชมของพวกเขา

“ในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมา ฉันเห็นแบรนด์ต่างๆ หันมาใช้เสียงของแบรนด์ที่เป็นกันเองและเป็นมนุษย์มากขึ้นเรื่อยๆ บนโซเชียล โดยเฉพาะบน Twitter ฉันคิดว่าสิ่งนี้จะดำเนินต่อไปและทำให้การพัฒนาเสียงของแบรนด์เป็นส่วนสำคัญของบทบาทของผู้จัดการโซเชียลมีเดียมากยิ่งขึ้น ในขณะที่แบรนด์ต่างๆ ทิ้งโรดแมปที่คุ้นเคยของ 'การพูดจาการตลาด' แบบดั้งเดิม พวกเขาจะต้องได้รับความช่วยเหลือในการทดลองและพัฒนาวิธีการเชื่อมต่อแบบใหม่”

4. คุณจะได้รับการยอมรับที่คุณสมควรได้รับ

การปรากฏตัวในสังคมของแบรนด์นั้นไม่มีอะไรเกิดขึ้นเลยหากปราศจากสมองและความคิดสร้างสรรค์ของผู้ที่ทำงานอยู่เบื้องหลัง Calum Shanlin ผู้อำนวยการสร้างอาวุโสของ CBC มั่นใจว่าอนาคตของโซเชียลมีเดียจะเกี่ยวข้องกับการจดจำผู้ที่อยู่เบื้องหลังคีย์บอร์ด

“ความหวังของฉันในปี 2564 คือการที่ผู้จัดการโซเชียลมีเดียเริ่มได้รับความเคารพที่พวกเขาสมควรได้รับจากในที่ทำงาน เราทุกคนรู้ว่ามันเป็นงานจำนวนมาก และ SMM มีบทบาทที่แตกต่างกันมากมาย แต่ฉันรู้สึกว่าเรากำลังทำความรู้จักกับผู้จัดการตัวเองมากขึ้น และในทางกลับกัน ผู้คนก็เข้าใจว่ามันเกี่ยวข้องกันมากแค่ไหน ฉันตระหนักดีว่าฉันโชคดีเพียงใดในตำแหน่งปัจจุบันที่รู้สึกว่าตัวเองมีค่าและได้รับความไว้วางใจอย่างเต็มที่จากเจ้านายของฉัน และฉันแค่หวังว่าผู้จัดการโซเชียลมีเดียจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ จะรู้สึกแบบเดียวกันในเร็วๆ นี้”

5. คุณจะจัดลำดับความสำคัญของความสามารถในการเข้าถึงในทุกปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า

การโต้ตอบกับลูกค้าทุกครั้งมีค่า—แม้กระทั่งการโต้ตอบที่อาจรู้สึกฝ่ายเดียว Adrian Molina ผู้จัดการฝ่ายการตลาดแบรนด์ของ Aviation Gin แบ่งปันว่าการมีส่วนร่วมเพียงเล็กน้อยกับแฟนๆ ช่วยสร้างชุมชนที่ภักดีได้อย่างไร

“ฉันเชื่ออย่างเต็มที่ว่าแนวโน้มของ 'ความสัมพันธ์แบบ Parasocial ที่เข้าถึงได้' (ซึ่งฉันเพิ่งสร้างขึ้น) จะดำเนินต่อไปในปี 2021 และต่อๆ ไป ความสัมพันธ์แบบ Parasocial หมายถึงความชื่นชมเพียงฝ่ายเดียวที่ผู้คนอาจมีต่อคนดังหรือบุคลิกของสื่อตามประเภทแนวดิ่ง เช่น ทีวี พอดแคสต์ หรือ YouTube แบรนด์และนักการตลาดเพื่อสังคมไม่จำเป็นต้องเป็นคนดังรายใหญ่ และเราประสบความสำเร็จในการมีส่วนร่วมเพื่อนำไปสู่ผลิตภัณฑ์และบริการของเราในที่สุด ดังนั้น 'ความสัมพันธ์แบบ Parasocial ที่เข้าถึงได้' จึงเป็นโอกาส”

6. คุณจะรักษาแบรนด์และลูกค้าให้ตรงกัน

บางครั้งอาจรู้สึกเหมือนกับว่าแบรนด์และผู้บริโภคของพวกเขากำลังทำงานอยู่บนเครื่องบินสองลำที่แยกจากกันโดยสิ้นเชิง Brianna Foster ผู้จัดการโซเชียลมีเดียของ Pinterest คาดการณ์ว่าอนาคตของการตลาดโซเชียลมีเดียจะเกี่ยวข้องกับการนำแบรนด์ต่างๆ เข้ามาใกล้กลุ่มเป้าหมายมากขึ้น

“บทบาทของผู้จัดการโซเชียลมีเดียคือการเป็นตัวแทนของบุคลิกภาพดิจิทัลของแบรนด์เสมอ ในปี 2564 บทบาทดังกล่าวจะมีความสำคัญมากขึ้น เราเห็นแบรนด์ต่อสู้ดิ้นรนกับความรับผิดชอบเมื่อพวกเขาเข้าสู่สังคมเพื่อตอบสนองต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในโลก และเราเห็นว่าการ 'พูด' บางอย่างไม่เพียงพอ คุณจำเป็นต้องดำเนินการเพื่อสำรองข้อมูลคำชี้แจงของคุณ ผู้จัดการโซเชียลมีเดียสามารถช่วยเชื่อมช่องว่างระหว่างแบรนด์และผู้ชมในระดับบุคคล พวกเขาจะต้องฟังผู้ฟังของพวกเขาและอยู่เหนือบรรยากาศทางสังคมรอบ ๆ เหตุการณ์ปัจจุบัน”

7. คุณจะมีส่วนร่วมในการสนทนาตั้งแต่เริ่มต้น

ความคับข้องใจทั่วไปสำหรับนักการตลาดเพื่อสังคมกำลังถูกละทิ้งจากขั้นตอนการวางแผนของแคมเปญการตลาดหรือการตัดสินใจของบริษัท จากนั้นขอให้สร้างแผนโซเชียลในนาทีสุดท้าย Christina Garnett นักยุทธศาสตร์เชิงลึกอาวุโสของ VIZIT เชื่อว่าสิ่งนี้จะมีการเปลี่ยนแปลงในปีใหม่

“ปีนี้มีการพูดคุยอย่างตรงไปตรงมามากมายเกี่ยวกับงานของผู้จัดการโซเชียลมีเดียและความเครียดที่เกี่ยวข้อง ฉันหวังว่าในปี 2564 เราจะเห็นความเคารพและความซาบซึ้งมากขึ้นสำหรับบทบาทเหล่านี้และโซเชียลมีเดียโดยทั่วไป ด้วยการเน้นที่สังคมมากขึ้นในปีนี้ ฉันหวังว่าแบรนด์ต่างๆ จะรวมผู้จัดการโซเชียลมีเดียในการสนทนาทางการตลาดที่ใหญ่ขึ้น รวมทั้งการรวมเข้ากับส่วนหนึ่งของแคมเปญต่างๆ มากกว่าที่จะคิดในภายหลัง”

8. คุณจะได้รับบายอินที่คุณต้องการเพื่อประสบความสำเร็จ

ในอดีต แบรนด์ต่างๆ อาจเคยลังเลที่จะทุ่มเงินและทรัพยากรลงในการตลาดโซเชียลมีเดีย ตอนนี้ ด้วยความเข้าใจที่มากขึ้นเกี่ยวกับผลกระทบที่สังคมอาจมีต่อธุรกิจ อย่าแปลกใจถ้าแบรนด์ลงทุนมากขึ้นในสังคมและผู้ที่จัดการมัน Brianne Fleming ผู้สอนการตลาดที่มหาวิทยาลัยฟลอริดาอธิบายคำทำนายของเธอเพิ่มเติม

“ในช่วงการแพร่ระบาด โซเชียลมีเดียเชื่อมช่องว่างระหว่างบริษัทและลูกค้าในระยะห่างทางสังคม มันคือกาวที่เชื่อมความสัมพันธ์นั้นไว้ด้วยกัน ซึ่งเน้นย้ำถึงความสำคัญของโซเชียลมีเดียในฐานะที่เป็นภาคสนาม ฉันเห็นแบรนด์ต่างๆ ลงทุนในผู้จัดการโซเชียลมีเดียมากขึ้น และเข้าใจผลกระทบที่มีต่อความภักดีต่อแบรนด์”

9. คุณจะสร้างแบรนด์ที่ลูกค้าชื่นชอบ

มีเพียงไม่กี่คนที่เข้าใจลูกค้าของคุณอย่างผู้จัดการโซเชียลมีเดีย บ่อยครั้งเป็นจุดแรกในการติดต่อกับผู้บริโภค นักการตลาดเพื่อสังคมมักจะได้ยินสิ่งที่ลูกค้าชอบและเกลียดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณโดยตรง Pat Timmons ผู้ช่วยด้านโซเชียลมีเดียของ Drift คาดการณ์ว่านักการตลาดโซเชียลมีเดียจะยังคงมีบทบาทนี้ต่อไปในปี 2564

“คุณค่าของบทบาทโซเชียลมีเดียนั้นจับต้องได้ในหลายระดับทั่วทั้งบริษัท เราโต้ตอบกับลูกค้าทุกวัน เราได้ยินสิ่งที่พวกเขาพูดเกี่ยวกับเราและแบรนด์อื่นๆ เราอยู่ตลอดเส้นทางของลูกค้า ในปี 2564 เป้าหมายของเราคือการบอกเล่าเรื่องราวดังกล่าวให้ทีมและผู้นำของเราฟัง”

เตรียมพร้อมสำหรับอนาคตของโซเชียลมีเดีย

เป็นเรื่องยากที่จะปฏิเสธว่าปี 2020 นั้นตอกย้ำความสำคัญของนักการตลาดโซเชียลมีเดียและคุณค่าของโซเชียลมีเดียของแบรนด์มากเพียงใดในปี 2020 และในที่สุดนักการตลาดเพื่อสังคมหลายคนก็ได้รับความเคารพและการยอมรับที่พวกเขาสมควรได้รับจากส่วนที่เหลือขององค์กร

ในขณะที่ปี 2021 ยังคงดำเนินต่อไป อย่าแปลกใจที่เห็นบทบาทของนักการตลาดเพื่อสังคมและการตลาดเพื่อสังคมยังคงพัฒนาต่อไป ไม่ว่าจะเป็นการนำแบรนด์เข้าใกล้ลูกค้ามากขึ้นหรือพัฒนาวิธีใหม่ๆ ในการมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ โอกาสสำหรับอนาคตของการตลาดบนโซเชียลมีเดียนั้นไม่มีที่สิ้นสุด

หากคุณพร้อมที่จะยกระดับกลยุทธ์ทางสังคมของคุณในปีใหม่ ดาวน์โหลดเวิร์กชีตนี้และเริ่มต้นในการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณวันนี้