พิสูจน์อนาคตหน่วยงานการตลาดของคุณด้วยกรอบการเสริมสร้างและนวัตกรรม - DigitalMarketer

มาดำดิ่งสู่กลุ่มรายงานที่ปรากฏขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ – รายงานที่เกี่ยวข้องกับ AI เศรษฐกิจ และการที่รถไฟเหาะของโลกนี้อาจส่งผลกระทบต่อเอเจนซีการตลาดของคุณ จากนั้นเราจะเปลี่ยนเกียร์และทำให้เอเจนซีของคุณอยู่ภายใต้กล้องจุลทรรศน์

เป้าหมายของฉันนั้นง่ายมากที่จะจุดประกายช่วงเวลาแห่งหลอดไฟ โดยที่คุณพูดว่า “อา สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญและเป็นพื้นฐานของธุรกิจของฉันที่ฉันมองข้ามไป”

ภาพแทนตัวลูกค้าของคุณ การเดินทางของลูกค้า ช่องเฉพาะของคุณ... คำศัพท์ทั้งหมดที่คุณเคยได้ยินจนหน้าซีด (แต่อาจยังไม่ได้ดำเนินการจริงๆ)

"การพัฒนา" ของธุรกิจขนาดเล็กของคุณเป็นทางเลือกจนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ คุณสามารถเพิกเฉยต่อแนวโน้ม ชะลอการอัปเดตบริการของคุณ และอาจถึงขั้น "ถอยห่าง" จากการดำเนินการก่อนหน้านี้... แต่จะไม่อีกแล้ว

สิ่งต่างๆ กำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และหากคุณไม่ทำธุรกิจให้เป็นไปตามเป้าหมาย คุณจะพลาดโอกาส ไม่เพียงแต่บริการของคุณ (และธุรกิจของคุณ) อาจไม่เกี่ยวข้องหากคุณไม่ได้พิจารณาว่าเทคโนโลยีใหม่ๆ แนวทางปฏิบัติทางการตลาด และวิธีการใหม่ๆ เปลี่ยนแปลงไปอย่างไร คุณกำลังจะทำสิ่งที่เลวร้ายยิ่งกว่านั้นอีก... คุณจะพลาดโอกาสครั้งใหญ่

ความก้าวหน้าอย่างรวดเร็วของ AI และการเปลี่ยนแปลงทางสังคมหมายถึงสิ่งหนึ่ง: ธุรกิจทั้งหมดกำลังเผชิญกับการขาดประสบการณ์แบบเดียวกันและยังสามารถเข้าถึงเทคโนโลยีใหม่ได้อีกด้วย Google, Facebook, TikTok และอื่น ๆ ถัดไปกำลังจะเปิดตัวในครั้งต่อไป

ถึงเวลาที่จะทำลายการต่อต้านการเปลี่ยนแปลงนั้น และการดำเนินการเริ่มต้นที่นี่ เดี๋ยวนี้

เกิดอะไรขึ้นกับสิ่งที่เกิดขึ้น?

ลองมาวัดความรู้สึกของคุณเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ตกัน

อินเทอร์เน็ตเป็นโลกแห่งความฝันที่คุณจะพบทุกสิ่งที่ต้องการ พร้อมความสนุกและคำตอบเพียงไม่กี่คลิกใช่หรือไม่

หรือมันเหมือนกับการสะดุดเข้าไปในร้านของอิเกีย หลงทางอย่างไม่มีจุดหมาย เดินจากห้องนอนไปยังห้องครัวอย่างไร้จุดหมาย แต่กลับจบลงด้วยการควักเงิน 5,000 ดอลลาร์โดยไม่คาดคิดสำหรับชุดรับแขกที่คุณไม่ได้ตั้งใจจะซื้อ

สรุปได้ว่าอินเทอร์เน็ตจนถึงขณะนี้คือ IKEA ที่ดุร้ายและวุ่นวาย… เขาวงกตข้อมูลที่มีโครงสร้างไม่ดี

เครื่องมือที่เราได้รับมาเพื่อนำทางในเขาวงกตนี้คือเสิร์ชเอ็นจิ้นที่เอนเอียงและไม่มีประสิทธิภาพ เป็นสัตว์ประหลาดแฟรงเกนสไตน์ที่เราสร้างขึ้นเอง ทฤษฎีของฉันคือสถานการณ์ที่ยุ่งเหยิงนี้ปูทางให้โซเชียลมีเดียเติบโตและเปล่งประกาย

เนื่องจากการค้นหาเริ่มไม่เป็นประโยชน์มากขึ้น เราจึงหันไปสร้างเครือข่ายส่วนบุคคลเพื่อเชื่อมต่อกับผู้อื่น (Facebook, TikTok, Youtube ฯลฯ) แต่เนื่องจากธรรมชาติของเครือข่ายเหล่านี้ จึงไม่เป็นไปตามที่เราต้องการจริงๆ... เข้าถึงได้ง่าย คำตอบที่ง่าย

จนถึงขณะนี้ อินเทอร์เน็ตเป็นโลกตะวันตกแบบดิจิทัล เต็มไปด้วยอิสระและโอกาส แต่วุ่นวายจนยากจะก้าวหน้า

ท่ามกลางความโกลาหลนี้ AI ดูเหมือนจะเป็นคำตอบของความฝันดั้งเดิมของเราเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ต ลองจินตนาการถึงการเข้าสู่ระบบ พิมพ์คำถาม รับคำตอบสั้นๆ และย้ายไปยังสิ่งถัดไปในรายการของคุณอย่างราบรื่น

ฟังดูเหมือนฝันใช่ไหม? แต่เรากลับติดอยู่ในวังวนที่ไม่สิ้นสุด ใช้เวลาหลายชั่วโมง บางครั้งทั้งวันเพื่อตามล่าหาข้อมูลที่เข้าใจยากนั้น นี่ไม่ใช่แผน

แผนคือ “เฮ้ แมชชีน เอาของที่ฉันกำลังมองหามาให้หน่อย” และแมชชีนก็ส่งทันที สิ่งที่เราได้รับคือร้านค้าเสมือนจริงของอิเกีย

แต่อย่าเพิ่งท้อ! การเปลี่ยนแปลงไม่ใช่สัตว์ประหลาด การเปลี่ยนแปลงคือความก้าวหน้า

อย่างที่เราทราบกันดีว่าอินเทอร์เน็ตค่อนข้างน่าเบื่อและธรรมดา เป็นเพียงก้าวแรกในวิวัฒนาการของเทคโนโลยีใหม่

ห่ากำลังเกิดอะไรขึ้นตอนนี้?

ไม่จำเป็นต้องพูด อนาคตสัญญาว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงมากขึ้น และคุณต้องเตรียมพร้อมที่จะใช้ประโยชน์จากมันอย่างเต็มที่

คุณกังวลเกี่ยวกับภาวะถดถอย สงคราม หรือเศรษฐกิจโดยทั่วไปหรือไม่? พวกคุณส่วนใหญ่น่าจะเป็นและถูกต้องเมื่อได้รับสถานการณ์ที่ยุ่งเหยิง

ถือหมวกไว้นะทุกคน เพราะเรากำลังดำดิ่งสู่โลกแห่งการเปลี่ยนแปลงที่อาจทำให้คุณหัวหมุน

ภาวะเศรษฐกิจถดถอย สงคราม และความกลัวเศรษฐกิจ

อัตราเงินเฟ้อของสหรัฐฯ อยู่ที่ 4.93% (ในเดือนพฤษภาคม 2566) ลดลงเล็กน้อยจาก 4.98% ของเดือนที่แล้ว และลดลงอย่างมากจาก 8.26% ของปีที่แล้ว เพื่อให้เป็นไปตามบริบท อัตราเงินเฟ้อเฉลี่ยในระยะยาวอยู่ที่ประมาณ 3.28%

โดยพื้นฐานแล้ว ต้นทุนของทุกอย่างจะสูงขึ้นเรื่อยๆ และไอ้หนุ่ม นั่นก็เป็นเรื่องเล็กน้อยเมื่อพูดถึงการดึงลูกค้าเหล่านั้นมาทำธุรกิจของคุณ

ที่แย่กว่านั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับนักการตลาดและธุรกิจที่ต้องพึ่งพารายได้แบบพอใช้ คือดัชนีราคาผู้บริโภค (CPI) เดือนมีนาคม 2566 ดัชนีราคาผู้บริโภคพุ่งขึ้นจนแทบอ้าปากค้างถึงเกือบ 10.1%

เราไม่ได้เห็นอะไรแบบนี้เลยตั้งแต่ยุค 80 เป็นต้นมา ตัวเลขนี้ไม่รวมค่าอาหารและพลังงาน และในทางที่ทำให้ตัวเลขนี้โดดเด่นยิ่งขึ้น ขณะนี้เรากำลังมองหารายได้ที่ใช้แล้วทิ้งจำนวนมากที่นักการตลาดเช่นเรากำลังแย่งชิง

ซึ่งนำฉันไปสู่ภาคอีคอมเมิร์ซ เราเพิ่งเปิดตัวรายงานที่เรียกว่า Hawk AI Ecommerce Report เมื่อไม่นานมานี้

หากคุณยังคงคิดว่าอีคอมเมิร์ซอยู่ในเส้นทางที่พุ่งสูงขึ้นหลังการแพร่ระบาดในปี 2020 เกลียดที่จะทำลายมันให้คุณ แต่นั่นไม่ใช่กรณี การเติบโตลดลง

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 31% เมื่อเทียบเป็นรายปี แม้ว่าเซสชันโดยรวมจะลดลง 5% ฉันเกือบจะได้ยินคุณเยาะเย้ย “5% นั่นมันถั่ว!” เดี๋ยว.

ในดินแดนที่การเติบโตอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งสำคัญ การที่สายตาเพียง 5% จ้องมองที่ผลิตภัณฑ์ไม่ใช่เรื่องตลก มันเหมือนรอยร้าวในเขื่อน

ดังนั้น ปีที่ผ่านมาจึงไม่ใช่ช่วงเวลาที่ดีที่สุดของอีคอมเมิร์ซ แต่เดี๋ยวก่อน เรามาโฟกัสกันที่ข้อดี เช่น มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยที่พุ่งสูงขึ้น นอกจากนี้ยังมีแนวโน้มที่น่าสนใจ เช่น ตัวเลือก 'ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง' เพิ่มขึ้น 78% ในช่วง Black Friday

ทีนี้มาเจาะลึกข้อมูลกัน อย่ารอช้า เพราะเรากำลังจะเริ่มขึ้นรถไฟเหาะผ่านการเปลี่ยนแปลงของดัชนีราคาผู้บริโภคแบบปีต่อปีตั้งแต่ยุคดิสโก้ในทศวรรษที่ 70

AI เข้ายึดครอง

เปลี่ยนเกียร์ตอนนี้ เรามาพูดถึง AI โดยเฉพาะเกี่ยวกับการโจมตีแบบสายฟ้าแลบผ่านอันดับ ChatGPT เพื่อนตัวน้อยของเราสามารถรวบรวมผู้ใช้ได้ถึง 100 ล้านคนในเวลาเพียงสองเดือน ในมุมมองนี้ AI ที่รักนี้แซงหน้า WhatsApp, โทรศัพท์มือถือ, Twitter และแม้แต่อินเทอร์เน็ตในแง่ของการเติบโตของฐานผู้ใช้ มันเหมือนกับดาวหางที่สว่างไสวไปทั่วจักรวาลแห่งเทคโนโลยี

แน่นอนว่า AI อยู่ในที่เกิดเหตุมาระยะหนึ่งแล้ว แต่สิ่งที่เรากำลังเห็นอยู่ในขณะนี้คือจุดเริ่มต้นของ "การมาถึงของอายุ" มันเหมือนกับวัยรุ่นที่น่าอึดอัดใจที่กลายเป็นซูเปอร์โมเดล

และนี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้น เพราะเมื่อ Joe และ Jane ธรรมดาๆ ของคุณเริ่มใช้เทคโนโลยีนี้ ทุกอย่างก็ดำเนินต่อไป ความสนใจในเชิงพาณิชย์กำลังทิ่มแทงหูและมองว่าผู้ใช้ 100 ล้านคนเป็นเหมือนสเต็กเนื้อฉ่ำ

AI ทำให้การสร้างแอปใหม่ๆ โดยเฉพาะแอปง่ายๆ เกือบจะฟรี ย้อนกลับไปกลางปี ​​2000 ผมต้องการพัฒนาแอปพลิเคชั่นฟิตเนสและมีคนบอกว่าจะต้องใช้เงิน 500,000 ดอลลาร์สำหรับแบบจำลองที่ไม่ทำงาน วันนี้ฉันอาจจะพัฒนาทั้งหมดได้ฟรี และนั่นคือสิ่งที่ผู้ประกอบการจำนวนมากกำลังทำอยู่

มีกี่แอพ? ยากที่จะพูด! ใหม่ออกมาทุกวัน ถ้าคุณต้องการทราบจำนวน ลองดูที่ TheresanAIforThat.com ณ วันที่เผยแพร่บทความนี้ พวกเขามีแอป AI ที่จัดทำดัชนีแล้ว 4,434 แอปซึ่งใช้สำหรับงาน 1,242 งาน

สงครามเทคโนโลยีสารสนเทศ

จากนั้นก็มีการต่อสู้ของยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีที่กำลังเร่งรีบที่จะปรับปรุง สร้างสรรค์ใหม่ และจินตนาการแพลตฟอร์มของพวกเขาใหม่เพื่อให้ทันกับเส้นทางที่เห็นได้ชัดของ AI จำได้ไหมว่าเมื่อ Instagram เปลี่ยนโฟกัสเป็น Reels แล้วเปลี่ยนกลับไปเป็นรูปภาพเมื่อสิ่งนั้นไม่เป็นไปตามที่หวังไว้

คุณรู้ไหมว่าอะไรที่น่าสนใจจริงๆ? เรากำลังดู TECH GURUS ตัดสินใจเรื่องแผ่นดินไหว ไม่ใช่ผู้บริโภคทั่วไปของคุณ

ราวกับว่าพวกคลั่งไคล้เทคโนโลยีได้ขโมยที่นั่งคนขับ กดปุ่มและดึงคันโยกโดยไม่ถามผู้โดยสารว่าต้องการจะไปที่ไหน แม้จะมีเงินทุนในการทำแบบสำรวจมากมาย แต่พวกเขาก็เดินหน้าอย่างเต็มที่

นี่เรากำลังยืนอยู่ที่หน้าผาของสงครามเทคโนโลยีสารสนเทศครั้งใหญ่ เป็นสนามรบใหม่ที่มียักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีพยายามเลียนแบบความสำเร็จของแอปพลิเคชัน TikTok และ AI เช่น ChatGPT พรมแดนที่กว้างใหญ่และไม่มั่นคงทำให้ Google เหงื่อแตก เพราะหาก AI ยังคงเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว มูลค่าของ SEO อาจพังทลายเหมือนคุกกี้

เมื่อพูดถึงการสร้างเนื้อหา เกมกำลังจะเปลี่ยนไป

ในขณะที่ Google ยังคงใช้คำหลักเช่นผู้ปกครองที่หลงทาง แต่ AI กำลังใช้วิธีการที่แตกต่างออกไป มันเป็นวิวัฒนาการเพื่อนของฉัน การปฏิวัติ ถ้าคุณต้องการ โดยที่เราเปลี่ยนจากผู้สร้างที่เขียนตามคำบอกเล่าของเนื้อหาไปสู่ผู้ใช้ที่มีอำนาจ

รูปแบบของการผลิตเนื้อหาในปัจจุบันเปรียบเสมือนการวางเกวียนไว้ข้างหน้าม้า ทั้งหมดนี้เน้นที่ผู้สร้างเป็นศูนย์กลางเมื่อควรเน้นที่ผู้ใช้ ตอนนี้ คุณอาจโต้แย้งว่าคำหลักมาจากข้อความค้นหาของผู้ใช้ แต่พูดตามตรง มันก็เหมือนกับการพยายามต่อจิ๊กซอว์โดยที่ขาดหายไปครึ่งหนึ่ง

AI เกี่ยวข้องอย่างไร และเหตุใด Chat GPT จึงเป็นที่นิยม

แทนที่จะเล่นรายการโปรดอย่าง Google ที่คอยสนับสนุนบ๊อบจากข้างถนนเพราะเกมคีย์เวิร์ดของเขาแข็งแกร่ง ChatGPT ยกระดับสนามแข่งขัน ต้องใช้ชุดข้อมูลตายตัวจำนวนมหาศาล เรียนรู้จากชุดข้อมูล ค้นหารูปแบบ แล้วจึงสรุปคำตอบที่เป็นค่าเฉลี่ยของคำตอบทั้งหมดที่วิเคราะห์ไว้

ดังนั้นเมื่อมีคนพูดว่า AI มีอคติ ฉันหัวเราะเบาๆ

แน่นอนว่ามันมีความโน้มเอียง แต่ก็ไม่เอียงมากไปกว่าบ๊อบเขียนบทความโดยมีจุดประสงค์เพียงอย่างเดียวในการทำให้กระเป๋าเงินของคุณเบาลง นั่นคือความจริงอันโหดร้ายของอินเทอร์เน็ต ซึ่งวนกลับมายังจุดก่อนหน้าของฉัน นั่นคืออินเทอร์เน็ตมีข้อบกพร่องอย่างที่เราทราบกันดี

ทำไม AI ถึงเติบโตในขณะนี้ (และเหตุใดจึงยังคงอยู่)

เปลี่ยนเกียร์ตอนนี้ เรามาพูดกันถึงการนำ AI มาใช้กันดีกว่า เราเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องโดยบริษัททั่วโลกประมาณ 35% ใช้ AI ในการดำเนินงาน ตอนนี้ฉันรู้แล้วว่าความคิดของคนส่วนใหญ่พุ่งตรงไปที่ Chat GPT แต่เส้นเอ็นของ AI ขยายไปไกลกว่านั้นมาก

พิจารณาสิ่งที่ชอบของ TikTok, Starbucks และบริษัทยักษ์ใหญ่อื่นๆ เคยใช้แอพ Starbucks ไหม? เป็นผลงานการออกแบบชิ้นเอกที่มีรากฐานมาจากการเรียนรู้ของเครื่อง – ทำความเข้าใจว่าผู้คนโต้ตอบกับข้อมูลอย่างไร ค้นพบผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการ และแม้แต่รายการที่เกี่ยวข้องที่พวกเขาอาจสนใจ การเต้นรำที่ซับซ้อนของข้อมูลเชิงสัมพันธ์นี้จัดทำโดย AI และเป็นเช่นนี้มาระยะหนึ่งแล้ว

Nike และยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมอื่น ๆ ได้ขี่คลื่น AI มาระยะหนึ่งแล้ว

35% นี้ไม่ใช่แนวโน้มที่ผ่านไป เป็นมาตรฐานอุตสาหกรรมใหม่ ที่น่าสนใจ ข้อมูลบ่งชี้ว่าบริษัทขนาดใหญ่มีโอกาสมากกว่าบริษัทขนาดเล็กถึง 100% ที่จะนำ AI มาใช้ในการดำเนินงาน

ข้อความที่นี่ชัดเจน – ผู้เล่นรายใหญ่อยู่ในเกม AI เพื่ออยู่ต่อ

ธุรกิจขนาดเล็กที่จะอยู่ในการแข่งขันต้องมีความว่องไวและรวดเร็วในการรับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ หากคุณติดอยู่ในช่องทางที่เชื่องช้า คุณไม่เพียงแต่จะถูกทิ้งให้จมอยู่กับฝุ่นผงจากบริษัทยักษ์ใหญ่เท่านั้น แต่ยังรวมถึง Joes ที่เพิ่งออกจากวิทยาลัย ผู้ซึ่งเข้าใจศักยภาพของ AI และตอนนี้กำลังปั้นความรู้ด้านการตลาดของพวกเขา ฐานล้อมรอบ

ลองพิจารณาสิ่งนี้ ในขณะที่เรากำลังพยายามปรับแต่ง AI ให้เข้ากับเฟรมเวิร์กที่มีอยู่ของคุณ มีคนรุ่นใหม่ที่กำลังจะมาถึงซึ่งไม่รู้อะไรอีก

ตอนนี้อย่าเพิ่งเข้าข้างตัวเอง ฉันเพิ่งสัมภาษณ์งานใหม่ในวัย 40 ยี่สิบปี ไม่มีใครลองใช้ AI เลย พวกเขาเคยได้ยินเรื่องนี้แน่นอน แต่ความเข้าใจของพวกเขานั้นอยู่ในระดับพื้นผิวเป็นส่วนใหญ่ สิ่งนี้นำเสนอโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับผู้เล่นที่เป็นที่ยอมรับในการใช้ประโยชน์จากศักยภาพของ AI เนื่องจาก มือใหม่ยังไม่ทราบแน่ชัด

AI และตลาดงาน

เกร็ดเล็กเกร็ดน้อยที่น่าสนใจ 1 ใน 4 ของบริษัทหันมาใช้ AI เนื่องจากการขาดแคลนแรงงานหรือทักษะ

ตลาดงานเป็นเรื่องยากที่จะแตก บริษัทต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งบริษัทขนาดใหญ่เริ่มตั้งคำถามว่าพวกเขาต้องการพนักงานใหม่หรือหากพวกเขาสามารถจัดสรรงานใหม่ได้

มาหักล้างความเข้าใจผิดที่ว่า AI เป็นผู้ขโมยงานกันเถอะ มันไม่ใช่.

สิ่งที่ AI ทำคือปรับปรุงงานและกระบวนการเฉพาะ ซึ่งบางส่วนเคยเป็นส่วนหนึ่งของรายละเอียดงานของใครบางคน ทันใดนั้น การตรวจสอบอีเมลหรือการวิเคราะห์ข้อมูลไม่ใช่ตำแหน่งเต็มเวลา มันเป็นงานอัตโนมัติโดยได้รับความอนุเคราะห์จาก AI

นี้ไม่ได้หมายความว่าคุณกำลัง axing งาน แต่คุณกำลังเพิ่มประสิทธิภาพ

นี่คือตั๋วทอง – เราพูดเสมอว่าคุณควรตั้งเป้าหมายให้ AI มีประสิทธิผลมากขึ้น 10 เท่า ในฐานะนักการตลาด คุณมีความเชี่ยวชาญและ AI นำเสนอเครื่องมือ ผลลัพธ์? ความสามารถของคุณเพิ่มขึ้น

เราไม่ได้พูดถึงการสูญเสียงานจำนวนมากที่นี่ เรากำลังพูดถึงการเพิ่มผลผลิตและความเร็ว การลดความต้องการจ้างงานเพิ่ม และการแก้ปัญหากับพนักงานที่ไม่มีแรงจูงใจ ซึ่งเชื่อฉันเถอะว่าอาจทำให้คุณปวดหัวได้

ในฐานะนักการตลาด เป็นเรื่องปกติที่จะกังวลเกี่ยวกับบทบาทของเรา แต่เรามีหน้าที่สร้างสรรค์ ซึ่งสร้างความแตกต่าง ห้าอันดับแรกของงานที่มีความเสี่ยงต่อระบบอัตโนมัติไม่ใช่ของเรา พวกเขาคือผู้เชี่ยวชาญด้านไอที วิศวกรข้อมูล นักพัฒนา นักวิทยาศาสตร์ข้อมูล และผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า

ฉันจะให้ลิงก์ไปยังรายงานสถานะ AI ประจำปี 2022 ของ IBM สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม

ดังนั้นในขณะที่เราควรตระหนัก เรามาลดความกังวลกัน

ในแง่ของการขาดแคลนแรงงานและทักษะ หลายคนประณามการนำ AI มาใช้อย่างรวดเร็ว โดยให้เหตุผลว่าเป็นการกีดกันโอกาสในการทำงานของผู้คน บ่อยครั้งที่นักวิจารณ์เหล่านี้ (ซึ่งอาจเรียกว่า Luddites) ต่อต้านเทคโนโลยีใหม่เนื่องจากแรงกดดันต่างๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับงานที่ทำอยู่ เราต้องใช้เวลาสักครู่และจดจำสิ่งที่สำคัญที่สุดที่นี่ – ลูกค้าของเรา

เป้าหมายหลักของเราไม่ควรอยู่ที่พนักงาน พันธมิตรทางธุรกิจ หรือนักลงทุน ควรเป็นผู้ใช้ของเรา มีการถกเถียงกันว่า Google ควรจัดทำดัชนีเนื้อหาที่สร้างโดย AI หรือเนื้อหาที่มนุษย์สร้างขึ้น แต่ความจริงก็คือ เนื้อหาที่ดีก็คือเนื้อหาที่ดี ระยะเวลา.

จากมุมมองที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง พวกเขาไม่สนใจปัญหาภายในของคุณ พวกเขาใส่ใจเกี่ยวกับการได้รับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ยอดเยี่ยม

ในฐานะธุรกิจ เราต้องหยุดหมกมุ่นกับการดำเนินงานภายในของเรา และเริ่มพิจารณาผู้ใช้ของเรามากขึ้น

ลำดับความสำคัญของคุณควรนำเสนอเนื้อหาที่ดีที่สุดสำหรับผู้ชมของคุณ แทนที่จะกังวลว่าใครเป็นผู้ผลิต แน่นอนว่าข้อพิจารณาด้านจริยธรรมมีความสำคัญ แต่ไม่ควรบดบังเป้าหมายหลัก ซึ่งก็คือความพึงพอใจของลูกค้า

หมายความว่าอย่างไรหากคุณตั้งเป้าที่จะขยายขนาด

การบริการลูกค้าที่เป็นตัวเอกเป็นสิ่งจำเป็น ประสบการณ์การใช้งานจะต้องโดดเด่น ผลิตภัณฑ์ – ไม่ว่าคุณจะขายอะไร จะต้องเป็นสินค้าชั้นยอด นอกจากนี้ ลูกค้าจำเป็นต้องได้รับการขายในแบรนด์ของคุณ วันที่คุณสามารถขายสินค้า ส่งต่อไปยังลูกค้ารายต่อไปและทำซ้ำได้นั้นหมดไปนานแล้ว

การเปลี่ยนแปลงนี้ได้เริ่มขึ้นแล้วที่ผลิตภัณฑ์ เนื่องจากโมเดลของ Amazon บังคับให้เราไปในทิศทางนั้น มันนำเราไปสู่การขายสินค้าที่เราไม่สนใจมากนักเพื่อให้ได้มาซึ่งราคาถูกที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ตอนนี้มุ่งเน้นไปที่คนที่มุ่งมั่นในแบรนด์และผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ ไม่ต้องทนรับสายกับคอลเซ็นเตอร์ในต่างประเทศนานหลายชั่วโมงและยังคงแก้ปัญหาไม่ได้อีกต่อไป วันเหล่านั้นเสร็จสิ้น

ดังนั้นภาพโฆษณาประกันภัย - ยกเว้นว่าพวกเขาไม่ได้โกหก คุณรู้ไหม? ฉันพบว่าโฆษณาประกันภัยเป็นเรื่องขบขันเพราะพวกเขาให้คำมั่นสัญญาต่อโลกแต่แทบจะไม่ทำอะไรเลย หรือแย่กว่านั้น พวกเขาต่อสู้กับคุณเมื่อมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น

นั่นเป็นวิธีที่การตลาดแบบดั้งเดิมได้รับ ที่ต้องเปลี่ยนตอนนี้

เรากำลังก้าวไปสู่ช่วงเวลาที่เราส่งมอบ ไม่ใช่แค่คำสัญญา อีกครั้ง คาดหวังการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในอุตสาหกรรมการตลาด สิ่งต่าง ๆ จะแตกต่างออกไป และอาจมีพวกเราน้อยลงเมื่อเรามีประสิทธิภาพมากขึ้นถึงสิบเท่า – จำสถิตินั้นไว้ในใจ ถ้าคู่แข่งของคุณมีประสิทธิภาพมากกว่า 10 เท่า คุณจะมีโอกาสไหม? ไม่เชิง.

การแข่งขันของคุณอาจไม่ใช่หน่วยงานขนาดใหญ่อีกต่อไป อาจเป็นเพียงบุคคลคนเดียวที่ค้นพบวิธีทำให้ทุกอย่างเป็นอัตโนมัติได้อย่างราบรื่น สิ่งนี้จะนำไปสู่การทำการตลาดแบบรวมเป็นหนึ่งเพราะจะถูกสร้างขึ้นโดยบุคคลคนเดียว

เราทุกคนเคยได้ยินเรื่องเล่าเกี่ยวกับชายคนหนึ่งที่ทำงานในห้องใต้ดินของเขาเป็นเวลาหนึ่งปี สร้างบริษัทจากศูนย์แล้วกลายเป็นเศรษฐี โพสต์ภาพ Lamborghinis ในดูไบหรืออะไรทำนองนั้น คุณเคยสงสัยไหมว่ามันทำงานอย่างไร? มันได้ผลเพราะทุกอย่างมาจากคนๆ เดียว มันเหนียวแน่นไม่ว่าจะมีคุณภาพสูงหรือไม่ก็ตาม ทุกอย่างรู้สึกเหมือนเป็นแบรนด์ส่วนบุคคลมากกว่าผลิตภัณฑ์ของคณะกรรมการ

นั่นเป็นวิธีที่บริษัทส่วนใหญ่สร้างขึ้นโดยคณะกรรมการ มันนำไปสู่การประนีประนอมและความไร้เหตุผลมากมาย และมันตัดการเชื่อมต่อคุณจากภาพแทนตัวลูกค้าของคุณ ส่งผลให้เป็นแคมเปญเริ่มต้นที่ธรรมดา และทุกคนสามารถสร้างแคมเปญเริ่มต้นได้แล้ว

ตัวอย่างเช่น ด้วยความช่วยเหลือของ ChatGPT คุณสามารถมีเนื้อหาโซเชียลมีเดียเป็นเวลาหนึ่งเดือนโดยไม่ต้องเสียเหงื่อ

ยุคของการประสบความสำเร็จอย่างยิ่งใหญ่ด้วยแนวทางที่เป็นระบบก็หมดลงเช่นกัน ตอนนี้ คุณต้องการระบบ (ซึ่งหลายบริษัทขาด) นอกเหนือไปจากการดำเนินการและการส่งมอบที่ยอดเยี่ยม

AI เป็นกรณีล่าสุดของการทำลายล้างอย่างสร้างสรรค์

กระบวนการของสิ่งใหม่เข้าครอบครองสิ่งเก่าเรียกว่า การทำลายอย่างสร้างสรรค์ โดยพื้นฐานแล้ว มันคือกระบวนการของการปฏิวัติภายในอย่างต่อเนื่องภายในโครงสร้างเศรษฐกิจ ทำลายสิ่งเก่าและสร้างสิ่งใหม่อย่างต่อเนื่อง

ปรากฏการณ์นี้ไม่ใช่เรื่องใหม่ – มันเป็นส่วนหนึ่งของประวัติศาสตร์ของเรา ตัวอย่างเช่น ย้อนกลับไปสักหน่อย จำได้ไหมว่าเมื่อกล้องฟิล์มใช้แล้วทิ้งเป็นสิ่งหนึ่ง? คุณรู้ไหมว่าพลาสติกและกระดาษแข็งชิ้นเล็ก ๆ ที่คุณได้รับในงานแต่งงานคลิกออกไปอย่างไม่สนใจ ทำให้คุณได้รูปภาพย่อย ๆ มากมาย ทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายเล็กน้อยในการพัฒนา

ยุคนั้นถูกแทนที่ด้วยยุคของการถ่ายภาพดิจิทัล ด้วยกล้องดิจิทัล คุณเปิดการ์ด SD และ voila เนื้อหาทันใจ จำการลดลงของโพลารอยด์ได้ไหม? ยอดขายของ Polariod ลดลงโดยการถ่ายภาพดิจิทัล

นั่นคือการทำลายอย่างสร้างสรรค์ในการดำเนินการ

หน้าที่ของเราคือนำทางการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องนี้ เพื่อให้มั่นใจว่าเรานำหน้าอยู่เสมอ ปรับตัวอยู่เสมอ และเตรียมพร้อมเสมอสำหรับสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป

ในการทำเช่นนั้น เรารับประกันความอยู่รอดและการเติบโตของเราในภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลานี้

ลองมาเปรียบเทียบกันอีกตัวอย่างหนึ่ง การลดลงของการซื้อขายหุ้นด้วยตนเองและการเพิ่มขึ้นของการซื้อขายออนไลน์ สะท้อนให้เห็นถึงวิธีที่การตลาดดิจิทัลเข้ามาแทนที่การตลาดออฟไลน์

ฉันตั้งค่าบัญชีซื้อขายหุ้นออนไลน์เมื่อสมัยมัธยมปลาย และนึกภาพไม่ออกว่าจะใช้วิธีอื่น ฉันได้พูดคุยกับเทรดเดอร์ว่าพวกเขาจะจ่ายค่าธรรมเนียมจำนวนมากเพื่อวางโปรเซสเซอร์ให้ใกล้กับสายข้อมูลเพียงฟุตเดียว โดยซื้อขอบที่น้อยมากในเวลา ไม่สามารถจินตนาการถึงการดำเนินงานในอุตสาหกรรมนั้นโดยปราศจากความสามารถดังกล่าว

เรามาพูดถึงการลดลงของร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมและการเพิ่มขึ้นของอีคอมเมิร์ซ ซึ่งเป็นพื้นที่ที่มีการระเบิดระหว่างการแพร่ระบาด

ร้านค้าต่างๆ ต้องปิดตัวลงทั่วประเทศ เนื่องจากผู้คนถูกขังอยู่ในบ้าน โดยพบว่าพวกเขามีเวลามากขึ้นและมีรายได้เหลือใช้ เนื่องจากพวกเขาไม่ได้ใช้จ่ายสุรุ่ยสุร่ายไปกับการเดินทาง พวกเขาหันมาใช้อีคอมเมิร์ซ แม้ว่าร้านค้าจริงบางแห่งจะกลับมาเปิดอีกครั้ง แต่อีคอมเมิร์ซก็ยังไม่ไปไหน มันคืออนาคต

จากนั้นเรามีการลดลงของสื่อทางกายภาพและการเพิ่มขึ้นของการสตรีม จำได้ไหมว่าการเดินเล่นตามทางเดินในร้านดีวีดีในคืนวันศุกร์เป็นเรื่องน่ายินดี และความตื่นเต้นที่ได้พบเพชรเม็ดงามที่คาดไม่ถึง นั่นเป็น "สิ่ง" ที่ถูกแทนที่ด้วยการกำเนิดของสตรีมมิ่งซึ่งทำให้ Blockbuster และร้าน DVD อื่น ๆ ทั้งหมดหายไปอย่างมีประสิทธิภาพ

ทีนี้ มาดูการลดลงของหนังสือพิมพ์แบบดั้งเดิมและการเพิ่มขึ้นของข่าวออนไลน์ ครั้งสุดท้ายที่คุณดูหนังสือพิมพ์จริง ๆ คือเมื่อไหร่? จำไม่ได้ จำได้ไหม? และแม้แต่ในช่องทางชำระเงิน คุณก็มีแนวโน้มที่จะเลื่อนดูโทรศัพท์

กระบวนการ 'ทำลายล้างอย่างสร้างสรรค์' ที่เรากำลังประสบอยู่นี้เป็นวัฏจักร ตอนนี้เราอยู่ในรอบเดียว แต่คำถามสำคัญคือคุณจะผ่านรอบต่อไปหรือไม่

เตรียมหน่วยงานของคุณสำหรับอนาคต: กรอบการประเมินป้อมปราการและนวัตกรรม

เพื่อนำทางกระแสแห่งการเปลี่ยนแปลงและความโกลาหลเหล่านี้ ฉันขอเสนอกลยุทธ์การ สร้างป้อมปราการและนวัตกรรม กรอบการตลาดที่เราสอนให้กับนักการตลาดหลายแสนคน (เช่น เส้นทางแห่งคุณค่าของลูกค้า, Customer Avatar และ Core Message Canvas) ยังคงใช้งานได้

พวกเขาทำงานให้กับผู้คนและบริษัทมากมายนับไม่ถ้วน และสร้างรายได้นับพันล้าน (มากกว่า $100 ล้านโดยตรงสำหรับ DigitalMarketer) ถึงกระนั้น พวกเขาจำเป็นต้องเสริมความแข็งแกร่งเพื่อให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นโดยใช้เทคโนโลยีล่าสุด ในกรณีนี้คือ AI นั่นเป็นเหตุผลที่เราเปิดตัว Marketer Accelerator ที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ในทำนองเดียวกัน คุณต้องทำสิ่งเดียวกันนี้กับลูกค้าของคุณโดยเสริมความแข็งแกร่งให้กับสิ่งที่ได้ผล และปรับปรุงสิ่งใหม่ๆ

คุณพร้อมสำหรับตลาดใหม่หรือไม่? หากคุณไม่ได้คะแนน 15 คะแนนขึ้นไปสำหรับคำถามเสริมความแข็งแกร่งหรือนวัตกรรม... แสดงว่าคุณยังไม่พร้อม

คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลดสเปรดชีต

ป้อมปราการ

ให้คะแนนธุรกิจของคุณตั้งแต่ 1 ถึง 5 สำหรับคำถามต่อไปนี้ (1 = ไม่ได้กำหนด, 5 = กำหนดไว้อย่างดี)

อวาตาร์ลูกค้าของคุณชัดเจนแค่ไหน?

ขั้นตอนที่หนึ่งคือการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ นี่คือรากฐานที่เรากำลังสร้างขึ้น

คำถามแรกคือใครคือลูกค้าของคุณ คุณสามารถกำหนดไคลเอนต์นั้นได้หรือไม่? ให้คะแนนความชัดเจนของคำนิยามลูกค้าของคุณตั้งแต่หนึ่งถึงห้า

คุณสามารถนึกภาพพวกเขาได้หรือไม่? ถ่ายภาพ Sally ผู้ชื่นชอบการเล่นโยคะกับลูกๆ สี่คน ซึ่งหาเวลาเข้าร่วมการแข่งขันทั้งหมด จัดการงานมากมาย และทั้งหมดที่เธอปรารถนาคือเคสโทรศัพท์ที่สมบูรณ์แบบสำหรับบันทึกช่วงเวลาในชีวิตของเธอ

ฉันกำลังไล่ตามการเชื่อมต่อทางอารมณ์ที่นี่ ฉันไม่สนใจข้อมูลทางประชากรโลกีย์ เช่น แม่ที่แต่งงานแล้วในแถบชานเมืองที่มีอายุระหว่าง 35 ถึง 45 นั่นเป็นข่าวเก่า ฉันต้องการบางสิ่งที่ฉ่ำ บางอย่างที่มีอิทธิพลต่อการโฆษณา

คุณสามารถสร้างโฆษณา โฆษณาที่ยั่วเย้าและมีประสิทธิภาพโดยใช้อวาตาร์ลูกค้าคนนั้นได้หรือไม่?

เพราะถ้าคุณทำไม่ได้ คุณก็จะมีความเข้าใจที่คลุมเครือและคลุมเครือเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ แทนที่จะเป็นภาพประจำตัวของลูกค้าที่ชัดเจน

ช่องของคุณมีความชัดเจนแค่ไหน?

ต่อไป คำถามข้อสอง ช่องของคุณคืออะไร? เรามีการอภิปรายไม่สิ้นสุดเกี่ยวกับกลุ่มเฉพาะ ฉันค่อนข้างชอบวลี 'เฉพาะกลุ่มเพื่อรวย' ดังนั้นช่องของคุณคืออะไร?

ทุกคนสามารถดูธุรกิจของคุณและแยกแยะเฉพาะกลุ่มของคุณได้ทันทีหรือไม่? หากไม่มีใครแม้แต่ผู้ที่คุ้นเคยกับงานของคุณสามารถระบุกลุ่มเฉพาะของคุณได้ คุณก็คงไม่มีกลุ่มเฉพาะที่เฉพาะเจาะจง ประเมินตัวเองจากความชัดเจนเฉพาะกลุ่มของคุณ ในระดับหนึ่งถึงห้า เฉพาะกลุ่มของคุณมีความชัดเจนเพียงใด?

ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณมีความชัดเจนเพียงใด?

คำถามต่อไป สินค้าหรือบริการของคุณคืออะไร? คุณอาจคิดว่ามันชัดเจน แต่เชื่อฉันเถอะ ฉันได้ติดต่อกับบริษัทนับไม่ถ้วนที่ไม่รู้ว่าพวกเขากำลังขายอะไร

พวกเขาอาจรู้จักแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนแต่ไม่สามารถให้คำจำกัดความอย่างรวบรัดได้ เช่นเดียวกับการเสนอขายใดๆ ให้ใช้กฎ 80/20 หากคุณไม่สามารถแยกแยะได้ว่า 80% ของรายได้ของคุณมาจากที่ใด แสดงว่าคุณอาจมีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ไม่ชัดเจน

คุณพร้อมที่จะเชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียแล้วหรือยัง?

มาเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียที่ผ่านการรับรองและเรียนรู้กลยุทธ์ใหม่ล่าสุด (ตามแพลตฟอร์มโซเชียล) เพื่อดึงดูดปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์โซเชียลมีเดียของคุณ

คลิกที่นี่

Customer Value Journey หลักของคุณมีรายละเอียดมากน้อยเพียงใด

ลำดับต่อไป เส้นทางคุณค่าของลูกค้าของคุณคืออะไร มันไม่เกี่ยวกับการให้ความรู้เกี่ยวกับการตลาด แต่เป็นการแสดงให้เห็นถึงความซับซ้อนของกระบวนการ การตลาดไม่ใช่แค่การติดบิลบอร์ดหรือโฆษณาบน Facebook แต่เป็นแผนที่ครอบคลุมและสอดคล้องกัน หากวิธีการของคุณไม่เหนียวแน่นและสอดคล้องกัน แสดงว่าคุณไม่มีเส้นทางแห่งคุณค่าของลูกค้า แต่เป็นการรวบรวมงานที่คุณดำเนินการให้กับลูกค้า และนั่นมีส่วนช่วยให้พวกเขาเติบโตหรือไม่? หรือเป็นเพียงการประกันเงินเดือนครั้งต่อไปของคุณ?

ดังนั้น ประเมินการเดินทางเพื่อมอบคุณค่าแก่ลูกค้าหลักของคุณในระดับหนึ่งถึงห้า คุณควรแบ่งการเดินทางเพื่อคุณค่าของลูกค้าเหล่านี้ตามผลิตภัณฑ์หรือสายผลิตภัณฑ์ หากคุณไม่ทำ แสดงว่าคุณขาดคุณค่าของลูกค้า

ขั้นตอนการแปลงของคุณละเอียดแค่ไหน?

และสุดท้าย กระบวนการแปลงของคุณเป็นอย่างไร คุณอธิบายได้ไหม พบกับ Joe ที่งานธุรกิจในท้องถิ่น ติดตามผล เรียกใช้เซสชันการค้นพบ และลงชื่อเขาเป็นลูกค้าหรือไม่ หากคุณไม่มีกระบวนการเปลี่ยนใจเลื่อมใส แสดงว่าคุณไม่มีธุรกิจจริงๆ คุณก็แค่สัมภาษณ์งานกับคนที่สุ่มเลือก โดยหวังว่าพวกเขาจะจ้างคุณ โมเดลธุรกิจไม่มากใช่ไหม

คุณน่าจะมีขั้นตอนการแปลง แต่ยังไม่ได้ทำให้เป็นทางการ ดังนั้น ให้คะแนนว่ากระบวนการแปลงของคุณเป็นทางการและชัดเจนเพียงใดในระดับหนึ่งถึงห้า

นวัตกรรม

ให้คะแนนธุรกิจของคุณตั้งแต่ 1 ถึง 5 สำหรับคำถามต่อไปนี้ (1 = ไม่ได้กำหนด, 5 = กำหนดไว้อย่างดี)

โซลูชันของคุณมีการปรับแต่งอย่างไรสำหรับลูกค้าแต่ละราย?

ระดับการปรับให้เป็นส่วนตัวของ AI และความสามารถในการสร้างเนื้อหาจำนวนมหาศาลในทันที หมายความว่าลูกค้าของคุณจะคาดหวังโซลูชันที่ครอบคลุม เหนียวแน่น และปรับแต่งได้เองมากขึ้นเรื่อยๆ

หากคุณไม่ส่งมอบสิ่งเหล่านี้ พวกเขาจะหาผู้ที่สามารถทำได้ ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ คุณต้องรวบรวมสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ก่อนที่จะสร้างนวัตกรรมใหม่ คุณไม่สามารถสร้างนวัตกรรมในด้านเหล่านี้ได้หากคุณไม่ได้กำหนดไว้อย่างชัดเจนตั้งแต่ต้น

ลูกค้าจะมีราคาแพงมากขึ้นเรื่อยๆ ในการจะได้มา ซึ่งหมายถึงการรักษาลูกค้าไว้จะกลายเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง

คุณดูแลลูกค้าได้ดีแค่ไหน? มันเป็นความคิดภายหลังหรือลำดับความสำคัญคงที่? สิ่งนี้จะต้องอยู่ในระดับแนวหน้าของกลยุทธ์ของคุณ นั่นคือวิธีการหาและรักษาลูกค้า

ต่อไป คุณจะต้องแสดงความสามารถหลักของคุณในทุกแง่มุมของธุรกิจของคุณ นี่คือเหตุผลที่ฉันยืนกรานเสมอที่จะขยายการตลาดเนื้อหา

เนื้อหาของคุณคือการแสดงความสามารถของคุณสู่สาธารณะ เมื่อฉันผูกพันกับแบรนด์ ฉันได้ทำการวิจัยอย่างถี่ถ้วน ฉันกินทุกอย่างที่พวกเขาเผยแพร่ ตรวจสอบแพลตฟอร์มโซเชียลทั้งหมดของพวกเขา สมัครรับจดหมายข่าว หากฉันพบความไม่สอดคล้องกัน ฉันก็จะไม่มีส่วนร่วม

แม้ว่าตอนนี้อาจฟังดูแปลก แต่ในไม่ช้ามันจะกลายเป็นเรื่องธรรมดา เนื่องจากลูกค้าจะสามารถเข้าถึงประสบการณ์การเปลี่ยนแปลงได้ พวกเขาจะพบแบรนด์ที่ 'แก้ไข' สิ่งต่างๆ ให้กับพวกเขา และพวกเขาจะไม่พิจารณาที่จะจากไป ดังนั้น เตรียมตัวให้พร้อมสำหรับการปฏิวัติ AI ในด้านการตลาด!

ลูกค้าของคุณมีราคาแพงแค่ไหนเพื่อให้ได้มา?

การได้มาซึ่งลูกค้าของคุณกำลังเพิ่มค่าใช้จ่าย ซึ่งจำเป็นที่การรักษาลูกค้าจะเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์ของคุณ

คุณให้ความสนใจลูกค้าของคุณอย่างฟุ่มเฟือยหรือกระจายความสนใจนั้นเป็นช่วงๆ ? นี่ไม่ใช่การสร้างรายงานความคืบหน้ารายเดือนในภายหลัง มันเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง ลองนึกถึงวิธีลงทะเบียนลูกค้าของคุณ และวิธีที่คุณรับรองความภักดีของลูกค้า

ถึงเวลาเผชิญหน้ากับดนตรีแล้ว ความสามารถหลักของคุณต้องปรากฏให้เห็นอย่างชัดเจนทั่วทั้งธุรกิจของคุณ นี่คือเหตุผลที่ฉันเป็นผู้สนับสนุนการตลาดเนื้อหาอย่างจริงจังมาโดยตลอด คุณคงเห็นแล้วว่าเนื้อหาของคุณคืออวตารสาธารณะของคุณ ภาพลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพของคุณ เมื่อฉันตัดสินใจที่จะผูกมัดกับแบรนด์ ฉันจะทำการตรวจสอบประวัติอย่างละเอียดถี่ถ้วน – ฉันเจาะลึกเนื้อหาทุกชิ้นที่พวกเขานำเสนอ สำรวจช่องทางโซเชียลของพวกเขา สมัครรับจดหมายข่าวของพวกเขา ถ้าฉันตรวจพบความไม่สอดคล้องกัน ฉันจะออกจากที่นั่น

ตอนนี้อาจฟังดูรุนแรงไปหน่อยในสถานการณ์ปัจจุบัน แต่เชื่อฉันเถอะว่าเทรนด์นี้กำลังมาแรง ทำไม เนื่องจากผู้บริโภคกำลังเผชิญกับประสบการณ์การเปลี่ยนแปลงของแบรนด์เหล่านี้ เมื่อพวกเขาได้ลิ้มรสของแบรนด์ที่ 'แก้ไข' สิ่งต่างๆ ให้กับพวกเขา พวกเขาจะยึดติดกับมัน ลองนึกภาพตามนี้ – ลูกค้าที่ภักดีอย่างดุเดือดนับพันรายติดใจแบรนด์ของคุณ ฟังดูเหมือนฝันใช่ไหม

อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ได้รับความภักดี คุณต้องแน่ใจว่าเนื้อหาของคุณตรงกับแบรนด์ของคุณ นี่เป็นปัญหาที่สำคัญที่ฉันมีกับแบรนด์ที่ว่าจ้างผู้สร้างเนื้อหาจากภายนอก หากคุณไม่ได้เป็นคนสร้างเนื้อหา แสดงว่าเนื้อหานั้นขาดความถูกต้อง หากลูกค้าอ่านบทความที่มาจากคุณแต่คุณไม่ได้เขียน แล้วพวกเขาก็ติดต่อคุณพร้อมคำถามที่อ้างอิงจากบทความนั้น สะท้อนถึงคุณอย่างไร ไม่ดีฉันรับรองกับคุณ คุณต้องสร้างเนื้อหาและตอบคำถามทุกคำถามที่ลูกค้าของคุณอาจมี

นอกจากนี้ คุณยังคาดว่าจะได้รับคำถามที่พวกเขาอาจยังไม่รู้ด้วยซ้ำว่าจะถาม หากคุณไม่ให้คำตอบ พวกเขาจะไปหาที่อื่น ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญยิ่งที่คุณจะต้องลงทุนกับการสร้างเนื้อหาของคุณ หรือแม้กระทั่งใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่สร้างโดย AI

คุณขยายการติดตามส่วนตัวได้ดีแค่ไหน?

ด้วยความไม่แน่นอนในอัลกอริทึมการค้นหา การพัฒนาผู้ติดตามส่วนตัวของคุณจึงเป็นเรื่องสำคัญ จดหมายข่าวที่สม่ำเสมอเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี มันให้แพลตฟอร์มแก่คุณในการเผยแพร่เนื้อหาอย่างสม่ำเสมอและดูแลผู้ชมของคุณเป็นการส่วนตัว

ความคิดนี้มาถึงฉันเมื่อฉันเห็นแบรนด์ที่พึ่งพา Facebook อย่างหนักในการทำการตลาดของพวกเขาถูกแบน คุณต้องปกป้องผู้ชมของคุณอย่างเป็นอิสระ ห่างไกลจากความหลากหลายของโซเชียลมีเดีย

คุณใช้ AI เพื่อเพิ่ม/ปรับปรุงความเร็วและกระบวนการได้ดีเพียงใด

เรามาพูดถึงการประยุกต์ใช้ AI ในด้านการตลาดกัน การใช้งานหลัก ได้แก่ การปรับให้เป็นส่วนตัว การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ แชทบอท การจดจำรูปภาพ การเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาด้วยเสียง การสร้างเนื้อหา การสร้างโอกาสในการขาย การทดสอบ A/B และการวิเคราะห์ความรู้สึก

ทุกอย่างวนกลับมาที่การกระทืบข้อมูลและการสร้างเนื้อหา อย่างไรก็ตาม อย่าถือว่าเนื้อหาที่สร้างโดย AI ทำให้คุณไม่ต้องรับผิดชอบ ยังคงเป็นหน้าที่ของคุณที่จะนำสไตล์ที่เป็นเอกลักษณ์มาสู่เนื้อหาทุกชิ้น ในทุกแพลตฟอร์มและสื่อต่างๆ

ดังนั้น เรามาจัดการกับคำถามเร่งด่วนกัน โซลูชันของคุณมีการปรับแต่งอย่างไรสำหรับลูกค้าแต่ละราย? พวกเขาเป็นเทมเพลตหรือตอบสนองความต้องการเฉพาะหรือไม่? ต่อไป การได้ลูกค้าใหม่สำหรับคุณในปัจจุบันมีค่าใช้จ่ายสูงเพียงใดเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว และคุณใช้ AI เพื่อปรับปรุงความเร็วและกระบวนการได้ดีเพียงใด