คู่มือการสร้างลูกค้าเป้าหมาย GDPR: สิ่งต่าง ๆ เปลี่ยนแปลงไปอย่างไรและคุณควรทำอย่างไร

ข้อจำกัดความรับผิดชอบ: บทความนี้ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจและเว็บไซต์ของคุณเป็นไปตาม GDPR เราขอแนะนำให้คุณพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายที่ผ่านการรับรอง

GDPR อยู่ที่นี่และทุกคนก็ตื่นตระหนก...

สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ ยังมีความสับสนอยู่บ้างเกี่ยวกับจุดยืน สิ่งที่ต้องทำ และหากขั้นตอนที่พวกเขาทำมาจนถึงตอนนี้จะเป็นไปตามระเบียบข้อบังคับใหม่หรือไม่

เป็นเรื่องน่ากลัวเมื่อคุณถูกทิ้งไว้ในความมืดเกี่ยวกับบางสิ่งที่อาจส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อธุรกิจและการดำรงชีวิตของคุณ

แต่อย่าตกใจ แม้ว่า GDPR ภายนอกจะดูเหมือนเป็นข้อจำกัดที่ซับซ้อนเกินไปเกี่ยวกับวิธีการดำเนินธุรกิจในโลกออนไลน์ของคุณ แต่เราเชื่อว่านี่เป็นขั้นตอนในทิศทางที่ถูกต้อง

ดังนั้น หากคุณรวบรวม จัดการ และใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของคนในสหภาพยุโรป (EU) ฉันพนันได้เลยว่าคุณมีคำถามมากมายอยู่ในใจว่า GDPR มีความหมายอย่างไรต่อการสร้างความสนใจในตัวสินค้า

บทความนี้จะตอบคำถามที่พบบ่อยที่สุด (และสำคัญ) ที่ธุรกิจมีเกี่ยวกับ GDPR และการสร้างความสนใจในตัวสินค้า

ฉันไม่ได้อาศัยอยู่ในสหภาพยุโรป GDPR มีผลกระทบต่อฉันหรือไม่

คำตอบสั้น ๆ คือใช่… แต่มันซับซ้อน

หากคุณเป็นเจ้าของร้านเบอร์เกอร์ในใจกลางนิวซีแลนด์ และวิธีการเดียวของคุณในการรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าคือการป้อนข้อมูลด้วยตนเองที่จุดขาย คุณก็อาจจะทำได้ดี GDPR จะไม่มีผลอะไรกับคุณมากนัก

อย่างไรก็ตาม หากคุณเปิดเว็บไซต์ที่ติดตามหรือรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลจากผู้อยู่อาศัยใน 28 ประเทศในสหภาพยุโรป คุณต้องแน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามข้อกำหนด การเก็บข้อมูลนี้อาจทำได้ง่ายพอๆ กับการติดตั้งโค้ดติดตามของ Google Analytics บนเว็บไซต์ของคุณ ใช่ มันส่งผลกระทบต่อธุรกิจจำนวนมาก

GDPR ครอบคลุมข้อมูลประเภทใด

GDPR มุ่งเน้นที่การควบคุม "ข้อมูลส่วนบุคคล" โดยเฉพาะ

นี่คือสิ่งที่คณะกรรมาธิการยุโรปกำหนดข้อมูลส่วนบุคคลเป็น:

ข้อมูลส่วนบุคคลคือข้อมูลใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับบุคคลที่อาศัยอยู่ที่ระบุหรือระบุตัวตนได้ ข้อมูลต่างๆ ซึ่งรวบรวมไว้ด้วยกันสามารถนำไปสู่การระบุตัวตนของบุคคลใดบุคคลหนึ่ง ถือเป็นข้อมูลส่วนบุคคลได้เช่นกัน”

ตัวอย่างของข้อมูลส่วนบุคคล ได้แก่:

• ชื่อและนามสกุล;
• ที่อยู่บ้าน;
• ที่อยู่อีเมล เช่น [email protected];
• หมายเลขบัตรประจำตัวประชาชน
• ข้อมูลตำแหน่ง (เช่น ฟังก์ชันข้อมูลตำแหน่งบนโทรศัพท์มือถือ)
• ที่อยู่ IP;
• รหัสคุกกี้;
• ตัวระบุโฆษณาบนโทรศัพท์ของคุณ
• ข้อมูลที่จัดเก็บโดยโรงพยาบาลหรือแพทย์ ซึ่งอาจเป็นสัญลักษณ์ที่ระบุตัวบุคคลได้

หมายเหตุ: ข้อมูลบริษัทไม่ถือเป็น "ส่วนบุคคล" เช่น หมายเลขทะเบียนและอีเมลทั่วไปของบริษัท

GDPR ส่งผลต่อการจับลูกค้าเป้าหมายอย่างไร

บางทีบุคคลที่ได้รับผลกระทบมากที่สุดเมื่อพูดถึง GDPR ก็คือธุรกิจเหล่านั้นที่รวบรวมโอกาสในการขายทางออนไลน์ ไม่ว่าจะผ่านทางเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย หรือช่องทางอื่นๆ

ตัวอย่างเช่น คุณมีแบบฟอร์มการเลือกรับจดหมายข่าวรายสัปดาห์บนเว็บไซต์ของคุณ หรือบางทีคุณอาจรวบรวมที่อยู่อีเมลและข้อมูลติดต่อเพื่อแลกกับแหล่งข้อมูลฟรี เช่น สมุดปกขาว แบบฟอร์มการจับลูกค้าเป้าหมายเหล่านี้จะอยู่ภายใต้ข้อบังคับใหม่สำหรับผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่อาศัยอยู่ในสหภาพยุโรป

วิธีการจับลีด ไม่ว่าจะเป็นหน้า Landing Page แบบทดสอบ การประกวด ป๊อปอัป เครื่องคิดเลข หรืออย่างอื่นไม่สำคัญ หากคุณกำลังรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับบุคคล คุณต้องปฏิบัติตามกฎ

นี่คือสิ่งที่ควรทราบเมื่อต้องได้รับความยินยอมจากผู้อื่นในการจับและนำไปใช้

ความยินยอมในการเลือกใช้แบบฟอร์มการจับลูกค้าเป้าหมายต้องเป็น:

• ใช้งานอยู่และ 'ให้อย่างอิสระ' – แบบฟอร์มของคุณควรรวมกล่องที่ไม่ได้เลือกซึ่งผู้อื่นเลือกเอง ควบคู่ไปกับคำอธิบายว่าคุณจะใช้ข้อมูลที่คุณกำลังรวบรวมอย่างไร ดูสิ่งที่ดูเหมือนด้านล่างจากซอฟต์แวร์การขาย Membrain:

• ชัดเจน – วิธีที่คุณจะใช้ข้อมูลของผู้อื่นควรมีความชัดเจนและชัดเจนเมื่อได้รับความยินยอม เช่นเดียวกับคำอธิบายสั้น ๆ ว่าคุณจะใช้ข้อมูลของผู้อื่นอย่างไร คุณควรใส่ลิงก์ไปยังนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณในแบบฟอร์มการจับลูกค้าเป้าหมาย
• แยกส่วนและละเอียด – คำอธิบายของคุณเกี่ยวกับวิธีที่คุณใช้ข้อมูลที่คุณรวบรวมไม่สามารถเป็นแบบทั่วไปและรวมเป็นกล่องกาเครื่องหมายเดียวได้ นี่ไม่ถือเป็นตัวเลือกที่ใช้งานอยู่ ผู้คนต้องยินยอมให้ใช้ข้อมูลของตนแยกกัน ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างของการดำเนินการนี้เป็น "การตั้งค่าการสื่อสาร" จาก Close.io:

• ไม่เลือกปฏิบัติ – ผู้คนไม่ควรถูกลงโทษหรือเสียเปรียบหากพวกเขาเลือกที่จะไม่ยินยอม

สิ่งหนึ่งที่แน่นอนสำหรับธุรกิจใดๆ ที่รวบรวม จัดการ และใช้ข้อมูลส่วนบุคคลในสหภาพยุโรป GDPR จะเปลี่ยนวิธีการจับลูกค้าเป้าหมายของคุณ แต่คุณไม่จำเป็นต้องมองมันเป็นแง่ลบ ท้ายที่สุด คุณกำลังรวบรวมลีดที่หวังว่าจะกลายเป็นลูกค้า ดังนั้นการให้ลูกค้าของคุณมีทางเลือกเกี่ยวกับวิธีการใช้ข้อมูลของพวกเขาจึงเป็นสิ่งที่ดี มันสร้างความไว้วางใจและในหลาย ๆ กรณีจะปรับปรุงคุณภาพของโอกาสในการขายที่คุณรวบรวม

เราต้องทำอะไรกับนโยบายความเป็นส่วนตัวและข้อกำหนดของเว็บไซต์?

แม้ว่าคุณจะมีนโยบายความเป็นส่วนตัวและข้อกำหนดการใช้งานเว็บไซต์บนไซต์ของคุณ คุณก็มักจะต้องปรับเปลี่ยนเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตาม GDPR

ต่อไปนี้คือสองสิ่งที่คุณควรพิจารณาเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวและข้อกำหนดการใช้งานเว็บไซต์:

เนื้อหา

ข้อแตกต่างที่สำคัญระหว่างนโยบายความเป็นส่วนตัวทั่วไปและนโยบายที่สอดคล้องกับ GDPR มีดังต่อไปนี้:

• นโยบายความเป็นส่วนตัวที่สอดคล้องกับ GDPR มีรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีที่คุณจัดเก็บ รักษาความปลอดภัย และถ่ายโอนข้อมูล โดยมีการอ้างอิงเฉพาะสำหรับการถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคลไปยังบุคคลที่สามนอกสหภาพยุโรป
• นโยบายความเป็นส่วนตัวที่สอดคล้องกับ GDPR ระบุถึงองค์กรบุคคลที่สามที่มีการแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลด้วย เช่น Google Analytics
• นโยบายความเป็นส่วนตัวที่สอดคล้องกับ GDPR ระบุอย่างชัดเจนถึงสิทธิ์ของแต่ละบุคคลในการควบคุมความยินยอมในการแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลกับธุรกิจของคุณ

อีกครั้ง นี่คือภาพรวมทั่วไปของการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่สุดบางอย่างที่คุณต้องทำในนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณ สำหรับรายละเอียดทั้งหมด เราแนะนำให้ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมาย

การเข้าถึง

เช่นเดียวกับการเปลี่ยนเนื้อหาของนโยบายความเป็นส่วนตัวและข้อกำหนดของเว็บไซต์ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เข้าถึงเอกสารเหล่านี้ได้อย่างง่ายดาย

ในอดีต เจ้าของเว็บไซต์จะซ่อนเอกสารเหล่านี้ไว้ลึกในลำดับชั้นของโครงสร้างเมนูของเว็บไซต์

เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนด การเปิดเผยเอกสารเหล่านี้จะต้องชัดเจนและโดดเด่นทุกครั้งที่คุณรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้

GDPR มีความหมายอย่างไรกับพิกเซล คุกกี้ และรหัสติดตาม

หากคุณกำลังใช้งานแคมเปญลูกค้าเป้าหมายบนเว็บไซต์ มีความเป็นไปได้สูงที่คุณจะติดตั้งโค้ดติดตามต่างๆ เพื่อช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของคุณ รหัสทั้งหมดเหล่านี้ใช้ “คุกกี้” เพื่อจดจำข้อมูลเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์

รหัสติดตาม Google Analytics, Facebook Pixel, รหัส Google Remarketing และซอฟต์แวร์แผนที่ความร้อน ล้วนเป็นตัวอย่างข้อมูลโค้ดที่ติดตามข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ผ่านการใช้คุกกี้และส่งต่อไปยังบุคคลที่สาม ดังนั้นหากคุณมีสิ่งเหล่านี้ติดตั้งอยู่ในเว็บไซต์ของคุณ คุณจะต้องดำเนินการในเชิงรุกในการได้รับความยินยอมจากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ว่าคุณทำได้ทั้งสองอย่าง ใช้งานและส่งต่อข้อมูล

วิธีที่ง่ายที่สุดและคุ้มค่าที่สุดในการรับคำยินยอมสำหรับสิ่งนี้คือการใช้เครื่องมือที่เรียกว่า “ความยินยอมของคุกกี้” เป็นเครื่องมือฟรีที่ช่วยให้คุณสร้างแบนเนอร์ในแบรนด์สำหรับเว็บไซต์ของคุณ

นี่คือตัวสร้างและตัวอย่างลักษณะของแบนเนอร์:

การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ส่งผลต่อกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลของเราอย่างไร

นอกเหนือจากการรวบรวมข้อมูลคุกกี้บนเว็บไซต์ของคุณแล้ว GDPR ยังควบคุมวิธีที่คุณรวบรวม จัดการ จัดเก็บ และลบข้อมูลส่วนบุคคลใน CRM หรือซอฟต์แวร์การตลาดทางอีเมล

ต่อไปนี้คือสิ่งสำคัญสามประการที่ต้องระวังเมื่อพูดถึงกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณ:

• คุณต้อง ได้รับความยินยอมจากผู้ติดต่อปัจจุบัน ในสหภาพยุโรป ( หมายเหตุ: ควรทำก่อนถึงเส้นตาย 25 พฤษภาคม แต่ก็ดีกว่าไม่มาสาย!) นอกจากจะได้รับความยินยอมจากสมาชิกในอนาคตแล้ว GDPR ยังกำหนดให้ธุรกิจต้องได้รับความยินยอมจากสมาชิกในสหภาพยุโรปปัจจุบันด้วย วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำเช่นนี้คือการแบ่งกลุ่มรายชื่อสมาชิกของคุณตามภูมิศาสตร์และส่งอีเมลขอความยินยอม GDPR ไปยังผู้ที่อาศัยอยู่ในสหภาพยุโรป ด้านล่างนี้คือตัวอย่างอีเมลสำหรับจุดประสงค์นี้จากเครื่องมือ SEO Mangools:

• คุณต้อง เก็บบันทึกความยินยอมที่ใช้งานอยู่ ของสมาชิกสหภาพยุโรปทั้งหมดในรายการของคุณ นี่เป็นพื้นที่หนึ่งที่ "การเข้าร่วมสองครั้ง" สามารถช่วยได้ แม้ว่า GDPR จะไม่ถือว่าบังคับ แต่การส่งอีเมลยืนยันการเลือกรับไปยังสมาชิกใหม่ทั้งหมดพร้อมลิงก์ที่ได้รับความยินยอมอย่างแข็งขันในการรับข้อความจากธุรกิจของคุณ จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณปฏิบัติตามความจำเป็นในการบันทึกความยินยอมของบุคคล นอกจากนี้ยังมีประสิทธิภาพในการทำความสะอาดรายการของคุณและปรับปรุงคุณภาพของสมาชิกของคุณ
• คุณต้อง เข้าใจวิธีการลบข้อมูลส่วนบุคคล สำหรับผู้ใช้หากพวกเขาร้องขอ ภายใต้ GDPR หากบุคคลจากสหภาพยุโรปติดต่อคุณและขอให้ลบข้อมูลส่วนบุคคลออกจากระบบของคุณ คุณจะต้องปฏิบัติตาม นี่ไม่ใช่กระบวนการง่ายๆ เสมอไป ขึ้นอยู่กับ CRM หรือซอฟต์แวร์อีเมลของคุณ ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทราบวิธีการทำเช่นนี้หากสถานการณ์เกิดขึ้น

GDPR ส่งผลกระทบต่อการสร้างความสนใจในตัวสินค้าหรือไม่?

แก่นแท้ของ GDPR คือพยายามยับยั้งบริษัทต่างๆ จากการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของบุคคลในทางที่ผิด ตลอดจนให้ตัวเลือกแก่บุคคลเหล่านั้นมากขึ้นเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของตน

หลายคนเชื่อว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะสะกดจุดเริ่มต้นของจุดจบสำหรับการสร้างความสนใจในตัวสินค้าในสหภาพยุโรป – เช่น อีเมลเย็น การขายรายชื่อการแจกจ่าย และกลยุทธ์การสร้างความสนใจในตัวสินค้าขาออกอื่นๆ (กลยุทธ์ทั้งหมดที่เราไม่แนะนำที่ ShortStack อยู่แล้ว!)

เนื่องจากผู้ติดต่อไม่ได้ยินยอมอย่างจริงจังที่จะรับข้อมูลจากคุณ กลยุทธ์ขาออกแบบดั้งเดิมจึงกลายเป็นพื้นที่สีเทาเล็กน้อย และกลายเป็นเรื่องยากสำหรับธุรกิจที่จะขยายแคมเปญขาออกในขณะที่ยังคงปฏิบัติตามนโยบาย

เราเชื่อว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะตอกย้ำความสำคัญของกลยุทธ์การสร้างความสนใจในตัวสินค้า เช่น การตลาดเนื้อหาและโซเชียลมีเดีย ดังนั้น หากธุรกิจของคุณต้องพึ่งพากลยุทธ์ภายนอกเพื่อการเติบโต มันอาจจะถึงเวลาที่จะต้องคิดใหม่แนวทางของคุณ

เราควรทำอย่างไรกับ GDPR?

หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ คุณต้องทำตามขั้นตอนเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณสอดคล้องกับ GDPR

นี่คือบทสรุปของขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้:

• ตรวจสอบนโยบายความเป็นส่วนตัวและข้อกำหนดการใช้งานเว็บไซต์ แล้วอัปเดตให้สอดคล้องกับระเบียบข้อบังคับใหม่
• อัปเดตแบบฟอร์มการจับลูกค้าเป้าหมายทั้งหมดบนเว็บไซต์ของคุณหรือแพลตฟอร์มอื่นๆ เพื่อให้รวมช่องทำเครื่องหมายความยินยอมที่ใช้งานได้ ลิงก์ไปยังนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณ และคำอธิบายว่าคุณวางแผนอย่างไรในการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลที่รวบรวม
• ติดตั้งข้อมูลโค้ด “ความยินยอมของคุกกี้” บนหน้าเว็บไซต์ของคุณทั้งหมด
• วางระบบสำหรับบันทึกความยินยอมของผู้ติดต่อของคุณ และทำความคุ้นเคยกับกระบวนการลบข้อมูลผู้ใช้จากซอฟต์แวร์ที่คุณเลือก

คุณพร้อมสำหรับ GDPR เพื่อไม่ให้กระทบกับความพยายามในการสร้างความสนใจในตัวสินค้าหรือไม่

ข้อจำกัดความรับผิดชอบ: บทความนี้ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจและเว็บไซต์ของคุณเป็นไปตาม GDPR เราขอแนะนำให้คุณพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายที่ผ่านการรับรอง