Millennial และ Gen Z: พฤติกรรมการช็อปปิ้งของพวกเขาเปลี่ยนไปอย่างไรในยุค Covid-19

ไม่ต้องสงสัยเลยว่า COVID-19 กำลังส่งผลกระทบกับ Millennials และ Gen Z มากที่สุด นิสัยและพฤติกรรมกำลังเปลี่ยนแปลง และปรากฏการณ์ที่มีอยู่แล้วบางส่วนได้ถูกเร่งขึ้น การแปลงเป็นดิจิทัลและการหันไปสู่การควบคุมและลัทธิปฏิบัติที่ไม่คาดคิดเป็นแนวโน้มทั่วไปของคนทั้งสองรุ่นนี้

Millennials และ Gen Z คิดเป็น 46% ของประชากรโลก สองชั่วอายุคนเหล่านี้กำลังเผชิญกับขั้นตอนพื้นฐานแรกในชีวิตของพวกเขาในขณะที่ต้องรับมือกับวิกฤตครั้งประวัติศาสตร์นี้ คนรุ่นมิลเลนเนียลกำลังต่อสู้กับการเริ่มต้นครอบครัวใหม่หรือซื้อบ้านของตัวเอง ในขณะที่เจเนอเรชั่นซีใช้การตัดสินใจครั้งสำคัญเกี่ยวกับอนาคตของพวกเขาเป็นอันดับแรก และกำลังเข้าสู่สภาพแวดล้อมการทำงาน

โดยธรรมชาติแล้วสิ่งเหล่านี้เป็นช่วงชีวิตที่ละเอียดอ่อนและยากลำบาก ตอนนี้ สองเจเนอเรชันนี้ยังต้องรับมือกับความไม่มั่นคงมากยิ่งขึ้นในขณะนี้ เนื่องจากเหตุฉุกเฉินของ COVID-19 ได้ส่งผลกระทบต่อชีวิตประจำวันของเราและความปกติใหม่ที่กำลังจะเกิดขึ้น

มาดูกัน ว่าคนทั้งสองรุ่นตอบสนองต่อวิกฤต อย่างไร พฤติกรรมการช็อปปิ้งของพวกเขาเปลี่ยนไปอย่างไร และทัศนคติของพวกเขาเปลี่ยนไปอย่างไร เพื่อที่จะเข้าใจว่าคุณจะปรับการสื่อสารของคุณให้เข้ากับความต้องการใหม่ได้อย่างไร

Millennials และ Gen Z: พวกเขาเป็นใคร?

Millennials หรือที่รู้จักในชื่อ Gen Y คือผู้ที่เข้าสู่วัยผู้ใหญ่ในศตวรรษที่ 21 ศูนย์วิจัย Pew ได้ศึกษาส่วนนี้มากว่า 10 ปี และกำหนดให้กลุ่มนี้เป็น กลุ่มที่เกิดระหว่างปี 2524 ถึง 2539 มีประมาณ 1.8 พันล้าน ทั่วโลกและประมาณ 13 ล้านคนในอิตาลี: 40% เป็นพ่อแม่และ 35% เป็นเจ้าของบ้าน

คำว่า Gen Z หมายถึง คนที่เกิดระหว่างปี 1995 ถึง 2012 ซึ่งมีจำนวนถึง 2 พันล้านคน ในโลก พวกเขาถูกเรียกว่า เป็นชาวดิจิทัลตัวจริงคนแรก ๆ เนื่องจากพวกเขาเป็นคนเดียวที่ไม่ได้สัมผัสกับโลกที่ปราศจากดิจิทัล เราสามารถกำหนดได้ว่า เป็นรุ่นที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่ เนื่องจาก 97% ของพวกเขาเป็นเจ้าของสมาร์ทโฟน

เทรนด์หลังโควิด-19 ที่รวม Millennials และ Gen Z

โควิด-19 กำลังเปลี่ยนแปลงกิจวัตรและนิสัยของคนสองรุ่นนี้อย่างแน่นอน ทำให้เกิดปรากฏการณ์ที่มีอยู่แล้วบางอย่าง

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การตอบสนองต่อการระบาดใหญ่ของพวกเขาเน้นย้ำ ถึงแนวโน้มทั่วไปบางประการ

• ซึ่งรวมถึงการ แปลงเป็นดิจิทัลเพิ่มเติมและการใช้เทคโนโลยีใหม่ทุกวันที่ กลุ่มเหล่านี้คุ้นเคยอยู่แล้ว มิติข้อมูลเสมือนจริงและออนไลน์ได้กลาย เป็นส่วนสำคัญของชีวิตการทำงาน/การเรียนรู้ในแต่ละวัน โดยมีนิสัยชอบมากขึ้น เช่น ความบันเทิงในสตรีมสด การช็อปปิ้งออนไลน์ และดังที่เห็นในโพสต์นี้ การส่งอาหาร
• จากนั้นพวกเขาก็ ให้ความสำคัญกับสุขภาพ ความเป็นอยู่ที่ดี และความยั่งยืนมากขึ้น กลุ่มประชากรเหล่านี้มีแนวโน้มมากขึ้นที่จะยอมรับกิจวัตรที่ดีต่อสุขภาพและเลือกใช้ทางเลือกที่มีจริยธรรม จากข้อมูลของ Deloitte 39% ของพวกเขามีความกังวลเกี่ยวกับสุขภาพจิตและร่างกาย แม้จะมีการระบาดใหญ่ แต่ 35% ยังคงสนใจเรื่องการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ ยิ่งกว่านั้น จากข้อมูลของ GlobalWebIndex พบว่า 64% ของ Gen Z และ 63% ของ Millennials เต็มใจที่จะจ่ายมากขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ "เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม" การซื้อในท้องถิ่นจากผู้ขายที่ใกล้ชิดและเป็นอิสระนั้นเป็นที่ต้องการ 49% และ 46% ตามลำดับ
• การซื้อมีความคิดมากขึ้นโดยเน้นที่สิ่งจำเป็น Gen Z และ Millennials ให้ความสนใจกับสิ่งที่พวกเขาซื้อมากกว่าที่เคย พวกเขาจำกัดค่าใช้จ่ายไว้ในส่วนที่จำเป็นอย่างแท้จริง ทำให้การลงทุนขนาดใหญ่และค่าใช้จ่ายหลักถูกระงับ ทั้งสองส่วนมีทัศนคติปานกลางและหุนหันพลันแล่นน้อยลง พวกเขาใช้จ่ายเงินอย่างชาญฉลาดมากขึ้น

Millennials vs Gen Z: ความแตกต่างที่สำคัญในนิสัยการช็อปปิ้ง

แม้จะมีแนวโน้มทั่วไปเหล่านี้ แต่ก็มีความแตกต่างบางประการในการใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลและสิ่งที่พวกเขาต้องการซื้อ การระบาดใหญ่กำลังทำให้ความชอบของพวกเขาแข็งแกร่งขึ้น ดังนั้นจึงเป็นการหักล้างทัศนคติแบบเหมารวมและความเชื่อเกี่ยวกับคนรุ่นใหม่

ประสบการณ์การช็อปปิ้ง: ออนไลน์กับออฟไลน์

ตรงกันข้ามกับสิ่งที่เราคิดและถึงแม้จะเป็นยุคดิจิตอล Gen Zers ชอบการช็อปปิ้งแบบออฟไลน์และในร้านค้าเพื่อให้พวกเขาสามารถสัมผัสสิ่งที่พวกเขาต้องการซื้อได้ จากการศึกษา GlobalWebIndex เมื่อเร็ว ๆ นี้ Gen Z อยู่ในอันดับที่สองรองจาก Baby Boomers ในดัชนีความชื่นชมสำหรับการซื้อในร้านค้า ที่น่าแปลกใจยิ่งกว่านั้นคือ คนรุ่นมิลเลนเนียลซื้อทางออนไลน์มากที่สุด พวกเขาเหนือกว่าคนรุ่นน้องที่อายุน้อยกว่าและมียุคดิจิทัลมากกว่าเล็กน้อย

การระบาดใหญ่อาจเป็นแรงผลักดันให้ซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้นเนื่องจากความต้องการด้านลอจิสติกส์ แต่ ประสบการณ์ในร้านค้ายังคงมีคุณค่าที่สำคัญ สำหรับผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่อายุน้อยที่สุด

ที่มา: GlobalWebIndex

เมื่อพูดถึง แพลตฟอร์มการช็อปปิ้ง ทั้งที่อายุน้อยที่สุดและกลุ่มมิลเลนเนียลยังคงชอบ ช่องทางโซเชียลมีเดีย Instagram เป็นอันดับต้น ๆ สำหรับการเลือกอีคอมเมิร์ซและแบรนด์ต่างๆ แต่การแพร่ระบาดได้สร้างความเข้มแข็งให้กับปรากฏการณ์แบบดั้งเดิมมากขึ้น คำพูดแบบปากต่อปาก ดังที่พบในแบบสำรวจของ Klaviyo

วิธีการชำระเงิน: เงินสดเทียบกับการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสและเสมือน

เตรียมพร้อมที่จะเปลี่ยนความคิดของคุณในเรื่องนี้ด้วย แม้ว่าสมาชิก Gen Z จะคุ้นเคยกับบริการชำระเงินผ่านมือถือและเงินออนไลน์มากที่สุด แต่พวกเขา ต้องการจ่ายเงินสด มากกว่าที่คนรุ่นมิลเลนเนียลทำ และยิ่งกว่า Baby Boomers ที่มีอายุมากกว่าอย่างเหลือเชื่อ นอกจากนี้ พวกเขายังมี แนวโน้มที่จะซื้อสินค้าในราคาเต็มน้อยกว่า และรอส่วนลดและโปรโมชั่นก่อนที่จะทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

ที่มา: GlobalWebIndex

เมื่อถูกถามว่า “คุณจะทำอย่างไรกับเงิน 1,000 ปอนด์” ผลการศึกษาของ HSBC พบว่า Gen Z นั้นตรงกันข้ามกับความคาดหวังทั้งหมด จริงๆ แล้ว มีแนวโน้มที่จะประหยัดเงินมากกว่าและจริงจังกับเงิน มาก นอกจากนี้ ประมาณ 72% กล่าวว่าพวกเขาจะโอนไปยังเงินออม เมื่อเทียบกับ 55% ของกลุ่มมิลเลนเนียล

Millennials และ Gen Z คาดหวังอะไรจากบริษัทต่างๆ ในช่วงสถานการณ์ฉุกเฉินของ COVID-19?

ยิ่งไปกว่านั้น การระบาดใหญ่ได้เปลี่ยนทัศนคติและความคาดหวังของคนทั้งสองรุ่นที่มีต่อบริษัทไปอย่างแน่นอน

ในแบบสำรวจของ Klaviyo กลุ่ม Millennials ระบุว่าพวกเขาต้องการให้บริษัทต่างๆ ไม่เพียงแต่นำเสนอความจริงใจและความเห็นอกเห็นใจเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความถูกต้อง ด้วย อันที่จริงพวกเขารู้สึกว่าการโปรโมตบางอย่างขาดความจริงใจและความจริงใจ สมาชิก Gen Y ชื่นชมเมื่อแบรนด์แสดงความเห็นอกเห็นใจในช่วงเวลาแห่งประวัติศาสตร์นี้ อย่างไรก็ตาม พวกเขาโต้แย้งว่าบริษัทต่างๆ ควรยึดมั่นในภาพลักษณ์และสไตล์ของตนเองโดยไม่กล่าวเกินจริง เนื่องจากอาจเสี่ยงต่อการถูกมองว่าเป็นของปลอม

นอกจากนี้ คน Gen Z ยังชอบความถูกต้อง : 82% บอกว่าชอบเมื่อผู้บริโภคเป็นตัวเอกของการสื่อสารและเนื้อหา ในช่วงวิกฤตนี้ พวกเขาไม่ได้คาดหวังแค่ความเห็นอกเห็นใจเท่านั้น แต่ยังคาดหวังความช่วยเหลือที่เป็นรูปธรรมจากบริษัทต่างๆ เป็นผลให้ 72% ชอบซื้อจากแบรนด์ที่มุ่งมั่นทางสังคม

วิธีปรับกลยุทธ์การตลาดของคุณให้เข้ากับความรู้สึกใหม่

เมื่อคำนึงถึงว่าคนทั้งสองรุ่นนี้เป็นส่วนแบ่งที่สำคัญของประชากรโลก และ Gen Z นั้นเป็น ผู้ซื้อทั่วโลก ประมาณ 40% ซึ่งเป็นเรื่องปกติรูปแบบใหม่ที่กำลังจะเกิดขึ้นหมายความว่าบริษัทต่างๆ จะต้องเข้าใจถึงความต้องการของพวกเขาและนำกลยุทธ์มาปรับใช้เพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้น

จากสิ่งที่เกิดขึ้นจากการเปรียบเทียบทั้งสองกลุ่ม ต่อไปนี้คือ เคล็ดลับ ของเรา ในการ ปรับแคมเปญของคุณให้เข้ากับความรู้สึกใหม่ :

วิเคราะห์ข้อมูลและติดตามพฤติกรรมอย่างต่อเนื่อง

Gen Z เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลมากกว่าและใช้เวลาส่วนใหญ่ในโลกออนไลน์ อย่างไรก็ตาม เราได้เห็นแล้วว่าพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคเหล่านี้ขัดแย้งกับการคาดการณ์ทั้งหมดอย่างไร การจ่ายเงินสดและประสบการณ์ในร้านค้าระบุว่าความ ต้องการของพวกเขานั้นยากที่จะถอดรหัส เนื่องจากความเป็นจริงในปัจจุบันที่ไม่แน่นอนและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลและติดตามความรู้สึก เพื่อสร้างกลยุทธ์ที่สามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขา มีเพียงสิ่งนี้เท่านั้นที่สามารถเจาะเข้าไปได้

ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มออนไลน์ที่เหมาะสม

ดังที่เราได้เห็น ช่องทางโซเชียลและการบอกต่อเป็นกุญแจสำคัญ ในการกำหนดทิศทางการช็อปปิ้งออนไลน์บนทุกแพลตฟอร์ม พึงระลึกไว้เสมอว่า 92% ของ Gen Zers ใช้โซเชียลเน็ตเวิร์ก ใช้ประโยชน์จากช่องทางโซเชียลมีเดียของ คุณ โดดเด่นด้วยการแบ่งปันประสบการณ์ของชุมชนของคุณผ่านเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น และเน้นที่บทวิจารณ์และถาม & ตอบเพื่อสร้างคำบอกเล่าจากปากต่อปากในโลกเสมือนจริง

น้ำเสียงของคุณควรตรงกับความคาดหวัง

คนรุ่นเหล่านี้ชื่นชมและแสวงหา ความโปร่งใส ความถูกต้อง และความเห็นอกเห็นใจ จากแบรนด์ ปรับโทนของการสื่อสารของคุณให้เข้ากับสถานการณ์จริง มีความละเอียดอ่อนและเป็นมนุษย์โดยไม่พูดเกินจริง และยึดมั่นในภาพลักษณ์และค่านิยมของคุณ

ใช้การออกแบบมือถือ

การออกแบบที่ตอบสนองหรือเป็นมิตรกับอุปกรณ์พกพาเป็นกุญแจสำคัญในการเข้าถึง Gen Z ซึ่งออนไลน์อยู่เสมอ ผลการศึกษา GlobalWebIndex รายงานว่า 64% ของคนหนุ่มสาวกล่าวว่าพวกเขาเชื่อมต่อและ ใช้จ่าย อย่างต่อเนื่อง โดยเฉลี่ย 4 ชั่วโมง 15 นาทีต่อวันบนสมาร์ทโฟน คนรุ่นมิลเลนเนียลยังแสดงทัศนคติที่ “ต้องมาก่อนมือถือ” ที่คล้ายกัน โดย 74% มองว่าโทรศัพท์เป็นอุปกรณ์ที่สำคัญที่สุด ดังนั้นจึงเป็นไปโดยไม่ได้บอกว่าจำเป็นต้องทำให้ไซต์และอีเมลของคุณสามารถทำงานร่วมกันได้ อย่าลืมแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการออกแบบที่ตรงกับความต้องการของน้องคนสุดท้อง

สื่อสารทางเลือกที่มีจริยธรรมและยั่งยืนของคุณ

หากบริษัทของคุณตัดสินใจอย่างมีจริยธรรมและมุ่งมั่นที่จะสนับสนุนสิ่งแวดล้อม ก็อย่าอายที่จะทำเช่นนั้น อัตราการเปิดอีเมลที่มีหัวเรื่องประกอบด้วยคำหลัก "สีเขียว" "เชิงนิเวศ" และ "ยั่งยืน" เพิ่มขึ้น 8% เผยให้เห็นว่าความสนใจของสาธารณชนในประเด็นเหล่านี้เพิ่มขึ้น ดังนั้น ใช้พลังของคำหลักเหล่านี้ในหัวเรื่องโดยตรง หากผลิตภัณฑ์ของคุณสะท้อนทางเลือกด้านจริยธรรมของคุณ ให้ใช้ประโยชน์จากแง่มุมนี้เพื่ออำนวยความสะดวกในการตัดสินใจซื้อ

บทสรุป

ไม่ต้องสงสัยเลยว่า Millennials และ Gen Z เป็นรุ่นที่ได้รับผลกระทบมากที่สุดจากความไม่แน่นอนและความไม่แน่นอนในอนาคตที่เกิดจากวิกฤต COVID-19

Gen Z ดูเหมือนจะเป็นสิ่งที่คาดเดาไม่ได้มากที่สุดในการตั้งค่าและพฤติกรรมการซื้อ ความไม่แน่นอนและความเร็วของการเปลี่ยนแปลงสะท้อนถึงความปกติใหม่ควบคู่ไปกับผู้ใหญ่รุ่นต่อไป

บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงและวิวัฒนาการของกลุ่มนี้ในด้านรสนิยม นิสัย และความชอบ เพื่อปรับกลยุทธ์การขายและการสื่อสารให้เข้ากับผู้ซื้อรายใหม่ที่สำคัญเหล่านี้