10 เคล็ดลับในการสร้างการประชาสัมพันธ์ที่ดีสำหรับบริษัทของคุณ — และทำไมคุณถึงต้องการมัน!

ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์และนักการตลาดดิจิทัลกว่า 80 เปอร์เซ็นต์เชื่อว่าการเติบโตของแบรนด์ที่มีความหมายในอนาคตมีรากฐานมาจากการเล่าเรื่อง

แม้ว่าแพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัลจะแพร่หลายมากขึ้น เช่น การตลาดเนื้อหา วิดีโอ โซเชียลมีเดีย และโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก แต่กลับกลายเป็นว่าการลงทุนในกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ที่มีคุณค่ายังคงเป็นกุญแจสำคัญในการสื่อสารเรื่องราวอันทรงพลังให้กับผู้บริโภค

DesignRush ได้พูดคุยกับประธานและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของหน่วยงานประชาสัมพันธ์ชั้นนำ Dukas Linden Public Relations เพื่อเรียนรู้ว่าแบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างการประชาสัมพันธ์เชิงบวกได้อย่างไรในปี 2019 และกำหนดกลยุทธ์ที่ส่งเสริมการรับรู้ถึงแบรนด์ในวงกว้าง กระตุ้นให้เกิด Conversion และเพิ่มรายได้

เคล็ดลับที่ดีที่สุด 10 ข้อสำหรับการประชาสัมพันธ์ที่ดีคือ...

1. แบรนด์ควรเน้นที่ความน่าเชื่อถือก่อน

Richard Dukas ประธานและซีอีโอของ Dukas Linden Public Relations กล่าวว่า “ความน่าเชื่อถือเป็นผลประโยชน์การเติบโตทางธุรกิจอันดับหนึ่งที่การประชาสัมพันธ์มีให้

อันที่จริง ผู้ใช้ 64 เปอร์เซ็นต์เชื่อว่าค่านิยมร่วมกันช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับธุรกิจต่างๆ และการสื่อสารมูลค่าแบรนด์ของคุณจะช่วยเพิ่มความสัมพันธ์ที่น่าเชื่อถือนี้

โชคดีที่สิ่งนี้ทำได้ง่ายอย่างน่าประหลาดใจในการประชาสัมพันธ์ที่เน้นธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากมีความแตกต่างอย่างมากระหว่างสื่อธุรกิจและสื่อทางการเมือง

“ตามธรรมเนียมแล้วสื่อธุรกิจมักไม่มีมุมมองที่เข้มแข็ง” Dukas กล่าว “มันพยายามที่จะให้ข้อมูลเพราะคนที่กำลังอ่านมันต้องการที่จะเรียนรู้ พวกเขาต้องการคำแนะนำและไอเท็มที่นำไปใช้งานได้จริงเพื่อช่วยให้พวกเขาตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างชาญฉลาด และนั่นก็เป็นเรื่องที่ถกเถียงน้อยกว่าเรื่องการเมืองมาก”

นักข่าวธุรกิจ – ในขณะที่พวกเขาต้องการเข้าถึงหัวใจของเรื่องราว – โดยทั่วไปแล้วจะทำหน้าที่บริการมากขึ้น ซึ่งก็คือการให้ข้อมูลแก่ผู้ชมหรือผู้อ่านที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ ซึ่งจะช่วยพวกเขาในสายงาน การลงทุน การเลือกธนาคารที่เหมาะสม หรือหัวข้ออื่นๆ ที่เน้นธุรกิจเป็นหลัก

2. ประชาสัมพันธ์ > โซเชียลมีเดีย

จากข้อมูลของ Dukas เหตุผลหลักที่การประชาสัมพันธ์และการประชาสัมพันธ์แบบเดิมๆ ดีกว่าการใช้แทคติก เช่น โซเชียลมีเดียและโฆษณาแบบเสียเงิน คือการรับรู้ว่าเป็นเรื่องจริง

อย่างไรก็ตาม ลูกค้ามากกว่า 80 เปอร์เซ็นต์ละเลยโฆษณาออนไลน์โดยสิ้นเชิง และ 91% เชื่อว่าโฆษณาออนไลน์มีการบุกรุกมากกว่าที่เคยเป็นเมื่อสองปีก่อน

การประชาสัมพันธ์มีความน่าเชื่อถือของบุคคลที่สามซึ่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ผู้คนมักจะประทับใจกับการประชาสัมพันธ์ของสื่อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นสิ่งที่อยู่ในร้านค้าชั้นนำหรือบทความเด่นในสิ่งพิมพ์ในท้องถิ่น

“มันให้ความรู้สึกเหมือนจริง เป็นจริง และได้รับมากกว่ามาก เมื่อเทียบกับโฆษณาที่ได้รับค่าตอบแทนอย่างชัดเจน” Dukas กล่าว “เมื่อคุณดูโฆษณา คุณรู้ว่ามีคนจ่ายเงิน วางตำแหน่ง และสื่อสารข้อความที่พวกเขาต้องการ แต่ผู้คนมองว่าสื่อเป็นความจริง แม้ว่าประธานาธิบดีหรือ 'อีกฝ่าย' จะพูดอะไรก็ตาม! ดังนั้นบทความหรือแขกรับเชิญในธุรกิจหรือเครือข่ายข่าวจึงมีความจริงมากขึ้น”

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกรณีศึกษาของ Dukas Linden Public Relations ความเชี่ยวชาญ ความเป็นผู้นำของบริษัท อัตรา และอื่นๆ ได้ที่ นี่

3. ให้แน่ใจว่าคุณสื่อสารอย่างชัดเจนอย่างต่อเนื่อง

ความผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่แบรนด์สามารถทำได้เกี่ยวกับการประชาสัมพันธ์ไม่ใช่การสื่อสารอย่างชัดเจนกับสื่อหรือกับลูกค้า ลูกค้า หรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ธุรกิจจำนวนมากจมปลักอยู่กับเรื่องการเงิน การพูดคุยทางเทคนิค และอื่นๆ มากเกินไป

อย่างไรก็ตาม จากการศึกษาในปี 2559 พบว่าประมาณ 94 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าทั้งหมดมีแนวโน้มที่จะภักดีต่อธุรกิจที่โปร่งใสอย่างสมบูรณ์ในการสื่อสารกับพวกเขา

ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์ของสำนักงานบัญชีอาจกล่าวว่าพวกเขายืนสำหรับ "บริการลูกค้า" และผู้คนเชื่อถือพวกเขาเพราะพวกเขาเป็น "ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง" พวกเขายังไม่ได้พูดอะไรที่น่าสนใจเพื่อสร้างความแตกต่าง ดังนั้นพวกเขาจึงไม่แสดงคุณค่าที่แท้จริงหรือทำให้ผู้คนสนใจ

บริษัทต่างๆ มีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการสื่อสารว่าพวกเขาเป็นใคร ยืนหยัดเพื่ออะไร เสนอคุณค่าของพวกเขา และทำไมผู้อื่นจึงควรทำธุรกิจกับพวกเขา – และความประมาทเลินเล่อนี้อาจส่งผลเสียต่อการประชาสัมพันธ์ทุกรูปแบบ

4. และใช้เวลาในการเรียนรู้ว่าสื่อทำงานอย่างไรอย่างแท้จริง

บริษัทจำนวนมาก (แต่ไม่ใช่ทั้งหมด) ไม่เข้าใจการสื่อสารและการตลาดเท่าที่ควร (หรือควร!) พวกเขาขาดความตระหนักรู้ ไม่รู้วิธีสื่อสารอย่างถูกต้อง และไม่เข้าใจวิธีการทำงานของสื่อ Dukas กล่าว

ตัวอย่างเช่น บริษัทที่ไม่ได้รับคำแนะนำจากหน่วยงานประชาสัมพันธ์อาจออกข่าวประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับบางสิ่งที่สื่อไม่สนใจ (เช่น รางวัล เว็บไซต์ใหม่ หรืองานการกุศลเล็กๆ) แม้ว่ามันอาจจะเป็นข่าวใหญ่ภายในบริษัท แต่เรื่องดังกล่าวมักไม่มีความสำคัญต่อสื่อ

แต่เมื่อแบรนด์เรียนรู้วิธีถอดรหัสสิ่งที่ก่อให้เกิดข่าวต่อสื่อและสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการทราบจริงๆ เกี่ยวกับพวกเขา พวกเขามักจะพบว่าการรายงานข่าวของสื่อจะดีขึ้นอย่างทวีคูณ

5. แต่อย่าเสียเวลากับข่าวประชาสัมพันธ์

ข่าวประชาสัมพันธ์เป็นรูปแบบการประชาสัมพันธ์ที่ประเมินค่าเกินจริงที่สุด เนื่องจากตามที่กล่าวไว้ข้างต้น บริษัทจำนวนมากไม่เข้าใจว่าอะไรเป็นข่าว ดังนั้น ในที่สุด ข่าวประชาสัมพันธ์ก็ใช้มากเกินไป

โดยทั่วไป Dukas แนะนำให้ธุรกิจทำงานโดยตรงกับสื่อและนักข่าวเพื่อแบ่งปันข้อมูลโดยไม่ต้องแถลงข่าว และนี่เป็นหนึ่งในการเพิ่มมูลค่าให้กับหน่วยงานประชาสัมพันธ์

หน่วยงานประชาสัมพันธ์ที่ดีจะมีความสัมพันธ์ที่ดีกับสื่อ และธุรกิจไม่จำเป็นต้องมีข่าวประชาสัมพันธ์เมื่อมีความสัมพันธ์ที่ดี

6. ลงทุนในความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับนักข่าว

“การสร้างความสัมพันธ์กับนักข่าวและผู้ติดต่อสื่อมีความสำคัญอย่างยิ่ง” Dukas กล่าว “นั่นคือวิธีที่คุณพัฒนาและใช้แคมเปญสื่อสัมพันธ์กับนักข่าวและผู้ผลิต”

สื่อจำเป็นต้องมีความเชื่อมั่นในระดับหนึ่งต่อแบรนด์ พวกเขาจำเป็นต้องคุ้นเคยและมีข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับเรื่องนี้ หากไม่เป็นเช่นนั้น ผลลัพธ์อาจเป็นราคาที่นำออกจากบริบทที่ทำให้บริษัทดูแย่ในสายตาของสาธารณชน ตัวอย่างเช่น ความผิดพลาดอย่างหนึ่งที่บริษัททำในการประชาสัมพันธ์นั้นเกี่ยวข้องกับ “ความเสี่ยงในพาดหัว”

ตามรายงานของ Dukas นักข่าวอาจโทรและขอใบเสนอราคาเกี่ยวกับเรื่องอื้อฉาว และบริษัทจะจัดหาให้ จากนั้นหัวข้อข่าวที่ได้ก็อาจเป็นคำพูดที่น่ารังเกียจหรือพูดคุยเกี่ยวกับอาชญากรรมหรือการกระทำผิด เมื่อผู้บริโภค Google บริษัท บทความสามารถเป็นผลที่โดดเด่นมาก

แม้ว่าบริษัทอาจไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับเรื่องอื้อฉาวดังกล่าว หรืออาจให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์หรือเป็นประโยชน์ ผู้คนก็สแกน Google อย่างรวดเร็ว พวกเขาสามารถเห็นบทความเชิงลบและเชื่อมโยงกับบริษัท

ด้วยเหตุผลนี้ Dukas แนะนำให้บริษัทต่างๆ สร้างความสัมพันธ์ทางสื่อ เพื่อให้พวกเขาสามารถเข้าใจมุมของเรื่องราวเฉพาะและทิศทางที่เรื่องราวนั้นกำลังดำเนินไป และรักษาความปลอดภัยให้กับสื่อมวลชนที่กล่าวถึง

7. เว็บไซต์คือทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดของคุณ

62 เปอร์เซ็นต์ของคนรุ่นมิลเลนเนียลกล่าวว่าเนื้อหาออนไลน์เป็นส่วนสำคัญที่ส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ของตน นอกจากนี้ ผู้ใช้เกือบ 40 เปอร์เซ็นต์จะหยุดโต้ตอบกับเว็บไซต์หากเว็บไซต์ไม่น่าสนใจ ภาพไม่โหลดเร็ว หรือเว็บไซต์โดยรวมใช้เวลาในการโหลดนานเกินไป

ดังนั้น ธุรกิจที่เพิ่งเริ่มจัดทำกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์จึงต้องเน้นที่เว็บไซต์ของตนก่อน ท้ายที่สุด สิ่งแรกที่เป็นไปได้ที่ลูกค้าจะทำหลังจากเรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณคือการค้นหาคุณทางออนไลน์และเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ

“เมื่อฉันดูเว็บไซต์ของบริษัท ฉันจะไปที่หน้าเกี่ยวกับเราทันที” Dukas กล่าว “สถานที่ที่สองที่ฉันเยี่ยมชมคือหมวดข่าวหรือสื่อ”

Dukas เชื่อว่าสองหน้านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการสร้างและยกระดับแบรนด์ เพราะพวกเขาสื่อสารถึงสิ่งที่บริษัทเป็นเรื่องเกี่ยวกับและแสดงคุณค่าต่อสาธารณะ แต่สิ่งสำคัญคือต้องทำให้เป็นปัจจุบัน

“บริษัทต่างๆ มักจะใส่คลิปสื่อบนเว็บไซต์ในตอนแรก – แต่แล้วพวกเขาก็จะไม่อัปเดต” Dukas กล่าว “ถ้าคลิปล่าสุดของคุณคือปี 2017 นั่นส่งข้อความเชิงลบว่าคุณแข็งแกร่ง คุณไม่เข้าใจการตลาด และคุณยังไม่ได้รับการรายงานข่าวในสองปี”

ผู้คนใส่ใจในแบรนด์มาก และทั้งหมดก็ขึ้นอยู่กับความน่าเชื่อถือ เว็บไซต์เป็นกุญแจสำคัญ “ลงทุนในเว็บไซต์ที่ดีและตรวจสอบให้แน่ใจว่าสำเนาบนเว็บไซต์บอกเล่าเรื่องราว – การเล่าเรื่องที่มีประสิทธิภาพ” Dukas กล่าว “เว็บไซต์ของคุณควรดึงดูดผู้เยี่ยมชมและแสดงให้เห็นถึงความเข้าใจที่ดีในสิ่งที่คุณทำ สิ่งที่คุณยืนหยัด และทำไม ผู้บริโภคที่มีศักยภาพควรทำธุรกิจกับคุณ”

8. วางแผนล่วงหน้าสำหรับวิกฤตที่อาจเกิดขึ้น

“แบรนด์จำเป็นต้องวางแผนสำหรับกรณีที่เลวร้ายที่สุด และหากเกิดวิกฤตขึ้น ให้ นำหน้า เรื่องอื้อฉาวออก ไป ” Dukas กล่าว

สถานการณ์เชิงลบอาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่การที่ผู้บริหารระดับสูงออกจากบริษัทไปจนถึงการร้องเรียนเรื่องการล่วงละเมิดทางเพศหรือสถานการณ์การเลือกปฏิบัติ ไปจนถึงรายได้ที่ต่ำหรือการเรียกคืนหรืออย่างอื่น ธุรกิจจำเป็นต้องมีแผนเพื่อให้สามารถจัดการกับปัญหาดังกล่าวได้หากพวกเขาตกเป็นข่าว

ในท้ายที่สุด Dukas กล่าวว่าแนวคิดทั่วไปคือการจัดการกับสถานการณ์ก่อนที่จะเผยแพร่สู่สาธารณะ ทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อป้องกันไม่ให้ข่าวเชิงลบกลายเป็นข้อมูลสาธารณะ แต่ถ้าข่าวดังกล่าวถูกเผยแพร่สู่สาธารณะ คุณต้องมีคนที่มีทักษะในการจัดการกับสิ่งเหล่านี้พร้อมที่จะรับมือกับมันทันทีที่แจ้งให้ทราบ

“ความผิดพลาดสำคัญประการหนึ่งที่บริษัทต่างๆ ทำคือเมื่อพวกเขาประสบวิกฤต แทนที่จะนำสภาการสื่อสารที่ดีเข้ามา พวกเขากลับเข้าไปยุ่งเกี่ยวกับที่ปรึกษากฎหมายของพวกเขา” Dukas กล่าว “แต่ในขณะที่ทนายความมักจะช่วยเหลือในสถานการณ์เหล่านั้น นักกฎหมายส่วนใหญ่ไม่รู้ว่าจะจัดการกับสื่ออย่างไรดีเพียงพอ พวกเขามักจะตั้งค่าเริ่มต้นเป็น "ไม่มีความคิดเห็น" ซึ่งไม่ใช่สิ่งที่ถูกต้องเสมอไป

9. หน่วยงานประชาสัมพันธ์ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมจะเป็นทางออกที่ดีที่สุดของคุณในการประชาสัมพันธ์ในเชิงบวก

“อาจฟังดูเป็นการดูแลตัวเอง แต่คำแนะนำที่ดีที่สุดที่ฉันสามารถให้กับธุรกิจที่กำลังเติบโตคือการจ้างตัวแทนประชาสัมพันธ์ที่ดี” Dukas กล่าว “พวกเขามีความสัมพันธ์ที่ดีกับนักข่าว และรู้วิธีวางตำแหน่งแบรนด์ในตลาดเพื่อให้แน่ใจว่าบริษัทจะมองเห็นความสำเร็จในระยะยาวและสามารถฝ่าฟันพายุต่างๆ ได้”

สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าการประชาสัมพันธ์ที่ถูกต้องนั้นมีหลายขั้นตอน ซึ่งหลายๆ บริษัทมักไม่รู้ตัว แต่หน่วยงานประชาสัมพันธ์รู้วิธีสร้างปฏิสัมพันธ์เชิงบวกในทุกช่องทางสื่อและส่งเสริมการดำเนินการในเชิงบวกจากผู้บริโภค

10. และจำไว้ว่า – ไม่ใช่ทุกการกดจะเป็นการกดที่ดี

“ภูมิปัญญาดั้งเดิมเคยเป็นที่สื่อทั้งหมดเป็นสื่อที่ดี แต่นั่นเปลี่ยนไปโดยสิ้นเชิง โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับความแพร่หลายของโซเชียลมีเดีย” Dukas กล่าว “ตอนนี้ เมื่อมีเรื่องราวเชิงลบ คำพูดเชิงลบ คำพูดที่ไม่อยู่ในบริบท หรืออย่างอื่น มันจะคงอยู่ตลอดไปในไซเบอร์สเปซและ Twittersphere”

Dukas ตั้งข้อสังเกตว่าการจัดการชื่อเสียงเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับแบรนด์ เนื่องจากการค้นหาออนไลน์เป็นสิ่งแรกที่ผู้คนทำก่อนที่จะมอบธุรกิจให้กับแบรนด์ของคุณ และศาลที่มีความคิดเห็นของสาธารณชนก็เข้มงวด

โชคดีที่เมื่อคุณเป็นพันธมิตรกับหน่วยงานประชาสัมพันธ์ชั้นนำ เช่น Dukas Linden Public Relations คุณจะมีทีมผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่จะพัฒนาแบรนด์ของคุณ ปกป้องชื่อเสียงของคุณ และทำให้แน่ใจว่าบริษัทของคุณจะสร้างกระแสเชิงบวกที่จะเพิ่มรายได้ในท้ายที่สุด

คุณกำลังค้นหาบริษัทประชาสัมพันธ์ที่น่าเชื่อถือเพื่อสนับสนุนภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณหรือไม่? Richard Dukas และทีมงาน Dukas Linden Public Relations (www.dlpr.com) สามารถติดต่อได้ที่ [email protected] หรือ 212-704-7385