ทำความเข้าใจพลังของ generative AI สำหรับการสร้างประสบการณ์ของลูกค้า

AI เจนเนอเรชั่นสำหรับประสบการณ์ของลูกค้า: มันหมายความว่าอย่างไร?

“Generative AI” หมายถึงเมื่อคุณใช้พร้อมท์ (เช่น “เขียนโพสต์บนบล็อกเกี่ยวกับการตลาดแบบหลายช่องทาง) เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ: โพสต์บนบล็อกของคุณที่เสร็จสิ้นแล้ว เป็นระบบปัญญาประดิษฐ์ประเภทหนึ่งที่ออกแบบมาเพื่อสร้างเนื้อหาใหม่ เช่น ข้อความ รูปภาพ หรือเสียง โดยการเรียนรู้รูปแบบจากข้อมูลที่มีอยู่ โดยพื้นฐานแล้วมันคือ ChatGPT และเราทุกคนรู้ว่ามันคืออะไรโดยไม่มีคำอธิบายมากเกินไป

ในทำนองเดียวกัน AI เชิงสร้างสรรค์สำหรับประสบการณ์ของลูกค้าหมายความว่าคุณใช้กระบวนการแจ้งเตือนแบบเดียวกัน แต่คราวนี้เป็นการทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าในแง่มุมต่างๆ เป็นแบบอัตโนมัติแทน เช่น การสร้างข้อความแคมเปญ รูปภาพ การเดินทางของลูกค้า หรือการสร้างเซ็กเมนต์

AI เจนเนอเรชั่นสำหรับ CX บ่งบอกถึงการเปลี่ยนแปลงที่โดดเด่นในวิธีที่ธุรกิจใช้รูปแบบข้อมูลที่เรียนรู้เพื่อสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลได้อย่างง่ายดาย นอกเหนือจากการสร้างเนื้อหา (เหมือนที่เราเคยทำใน ChatGPT) แล้ว ยังปรับปรุงแนวทางทั้งหมดของแบรนด์ในการดึงดูดและสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ชม โดยให้ความสำคัญกับความเร็วและประสิทธิภาพเป็นอันดับแรก

สิ่งที่อาจต้องใช้ทีมนักการตลาดห้าคนต่อสัปดาห์ในการทำก่อนหน้านี้ สามารถทำได้ในครึ่งเวลาโดยนักการตลาดสองคนที่มี AI เชิงสร้างสรรค์สำหรับการตลาด นี่ไม่ได้หมายความว่าบทบาทของทีมการตลาดขนาดใหญ่จะถูกกำจัดออกไป—ไม่แน่นอน!—เพียงแต่ว่าเวลา พลังงาน และความมุ่งมั่นของพวกเขาสามารถนำไปใช้ในงานเชิงกลยุทธ์และสร้างสรรค์ได้มากขึ้น แทนที่จะใช้เวลาหลายชั่วโมงในการทำงานด้วยตนเองแบบเดิมๆ วันแล้ววันเล่า .

ลองนึกภาพการเพิ่มขึ้นของผลผลิตหากคุณสามารถโบกมือลางานธรรมดาๆ ที่คุณทำเองได้!

ประโยชน์ 9 ประการของการใช้ generative AI สำหรับประสบการณ์ลูกค้า

แล้วเหตุใด generative AI สำหรับประสบการณ์ของลูกค้าจึงสำคัญมากสำหรับนักการตลาดในการทำความเข้าใจและใช้งาน ด้วยเหตุผลหลายประการ นี่คือเก้าอันดับแรก:

1. ช่วยให้ทั้งทีมของคุณมีประสิทธิผลและประสิทธิผลมากขึ้น AI เจนเนอเรชั่นสำหรับการตลาดสามารถทำงานที่ต้องใช้คนและใช้เวลานานแทนคุณได้ ตัวอย่างเช่น สามารถค้นหาส่วนที่เหมาะสม เขียนข้อความโฆษณา และสร้างภาพที่มีประสิทธิภาพได้ภายในไม่กี่วินาที เพื่อให้คุณโบกมือลาชั่วโมงหรือวันของความพยายามด้วยตนเองได้
2. ช่วยมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว Generative AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างเนื้อหาส่วนบุคคล ซึ่งช่วยเพิ่มประสบการณ์เฉพาะบุคคลและปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า ประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น = ลูกค้ามีความสุขมากขึ้น
3. สามารถเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญโดยอัตโนมัติเพื่อประสิทธิภาพที่ดีที่สุด ขึ้น อยู่กับช่องทางที่คุณเลือกและผลลัพธ์ที่คุณต้องการ แคมเปญของคุณจะสามารถเรียนรู้จากตัวเองอย่างต่อเนื่องเพื่อพัฒนาให้ดีขึ้นเรื่อยๆ ทุกครั้งที่ส่งไปเพื่อช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพ มันเหมือนกับการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญบนสเตียรอยด์และแบบเรียลไทม์
4. ช่วยให้มั่นใจได้ถึงความสามารถในการขยายขนาด Generative AI ช่วยให้ธุรกิจสามารถขยายความพยายามในการมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยการสร้างเนื้อหาสำหรับจุดสัมผัสต่างๆ อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องเพิ่มความพยายามด้วยตนเองตามสัดส่วน
5. สามารถช่วยลูกค้าแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว Gen AI สำหรับ CX สามารถช่วยตอบคำถามและปัญหาของลูกค้าโดยสร้างคำตอบและวิธีแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้อง ปรับปรุงการสนับสนุนและความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม
6. สามารถช่วยสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นได้ในอนาคต ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีต generative AI สามารถช่วยให้นักการตลาดคาดการณ์เกี่ยวกับแนวโน้มในอนาคต พฤติกรรมของลูกค้า และการเปลี่ยนแปลงของตลาดได้ การมองการณ์ไกลนี้ช่วยให้นักการตลาดสามารถปรับกลยุทธ์ในเชิงรุกและก้าวนำหน้าคู่แข่งได้
7. สามารถช่วยปรับปรุงอันดับ SEO ได้อย่างรวดเร็ว Gen AI สามารถช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาสำหรับเครื่องมือค้นหา สามารถสร้างเนื้อหาที่มีคำหลักมากมาย คำอธิบายเมตา และองค์ประกอบอื่นๆ ที่มีส่วนทำให้การจัดอันดับเครื่องมือค้นหาดีขึ้น ช่วยให้นักการตลาดเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้น และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
8. สามารถช่วยให้นักการตลาดสร้างแคมเปญที่น่าสนใจได้ นักการตลาดสามารถใช้ generative AI เพื่อระดมความคิดและสร้างแนวคิดที่สร้างสรรค์สำหรับแคมเปญการตลาดเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ด้วยการป้อนพารามิเตอร์และวัตถุประสงค์ AI สามารถเสนอแนวคิดและกลยุทธ์เชิงนวัตกรรมที่นักการตลาดอาจไม่เคยคิดว่าจะโดนใจกลุ่มเป้าหมายของตน
9. สามารถช่วยในการแปลภาษาและการแปลเป็นภาษาท้องถิ่นได้: สำหรับนักการตลาดที่ดำเนินงานในตลาดโลก generative AI สามารถช่วยในการแปลภาษาและการแปลเป็นภาษาท้องถิ่นได้ เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความทางการตลาดมีความเกี่ยวข้องทางวัฒนธรรมและโดนใจผู้ชมที่หลากหลาย

AI เจนเนอเรชั่นสำหรับ CX: ตัวอย่างและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ดังนั้น generative AI สำหรับประสบการณ์ของลูกค้าช่วยให้นักการตลาดทำงานอย่างชาญฉลาดและประสบความสำเร็จมากขึ้นได้อย่างไร

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดต่อไปนี้เป็นตัวอย่างของสิ่งที่คุณคาดหวังได้จากโซลูชัน generative AI ของ Insider ซึ่งก็คือ Sirius AI กลไก AI เจนเนอเรชันที่อยู่ระหว่างการจดสิทธิบัตรนี้ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ทั่วโลกส่งมอบประสบการณ์อัตโนมัติที่น่าเชื่อถือ ตรงประเด็น และเป็นส่วนตัว ซึ่งหมายความว่าทีมการตลาดสามารถบรรลุประสิทธิภาพและประสิทธิผลที่สูงขึ้น 60% ในขณะเดียวกันก็ขับเคลื่อนการเติบโตและรายได้ที่มากขึ้น

มาดูกันว่านักการตลาดสามารถผสมผสานพลังของ generative AI และการตลาดเพื่อมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่คุ้มค่าแก่การยกย่องชมเชยโดยใช้แพลตฟอร์มของ Insider ได้อย่างไร

1. แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด #1: ค้นพบกลุ่มที่ทำกำไรได้เร็วกว่า 30 เท่า

บอกลาการพยายามค้นหาการแบ่งกลุ่มผู้ชมที่เหมาะสมสำหรับแคมเปญล่าสุดของคุณด้วยตนเอง เพียงกรอกกรณีการใช้งานและผลลัพธ์ที่คาดหวัง จากนั้นให้ Sirius AI สร้างกลุ่มที่พร้อมใช้งานสำหรับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ ไม่ว่าคุณจะต้องการปรับปรุงการมีส่วนร่วม เพิ่มการแปลง หรือทั้งสองอย่าง

2. แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด #2: สร้างสรรค์การเดินทางของลูกค้า

สรุปกรณีการใช้งานของคุณและผลลัพธ์ที่คาดหวังด้วยข้อความแจ้ง จากนั้นให้ Sirius AI สร้างการเดินทางข้ามช่องทางโดยอัตโนมัติซึ่งปรับให้เหมาะสมเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของคุณ ขจัดการคาดเดาและให้ AI สร้างการเดินทางที่มีแนวโน้มว่าจะได้ผลลัพธ์สูงสุดด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว

3. แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด #3: สร้างเนื้อหาแคมเปญ

ด้วย Sirius AI นักการตลาดสามารถสร้างหัวเรื่องอีเมลที่คุ้มค่าต่อการคลิกและเนื้อหาที่น่าสนใจได้ด้วยการแจ้งง่ายๆ ข้อความจะถูกปรับแต่งตามช่องและผลลัพธ์ที่ต้องการโดยอัตโนมัติ

4. แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด #4: ขจัดการคาดเดาด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพที่นำโดย AI

คุณรู้ไหมว่านักการตลาดใช้เวลามากกว่า 40% ในการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดและความคิดริเริ่มที่มีอยู่ ใส่การปรับให้เหมาะสมบนระบบอัตโนมัติเพื่อให้การเดินทางของลูกค้าเรียนรู้โดยอัตโนมัติเพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ดีขึ้นด้วยการทดสอบ A/B ที่ขับเคลื่อนด้วย AI การเลือกผู้ชนะอัตโนมัติ การเพิ่มประสิทธิภาพเวลาส่ง และอื่นๆ

“ด้วย AI อันทรงพลังของ Insider เราสามารถดึงดูดผู้ใช้ของเราให้เริ่มตั้งแต่การเรียกดูไปจนถึงการซื้อ ทั้งหมดนี้เพราะพวกเขาได้รับข้อเสนอที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวมากขึ้น เราเห็นอัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 25% ในเวลาเพียงหนึ่งสัปดาห์”

— ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดดิจิทัลที่ Watsons

อ่านรีวิว 5 ดาวเพิ่มเติมจากลูกค้าที่มีความสุขบน G2

วิธีที่ Allianz ใช้ความสามารถในการแบ่งเซ็กเมนต์ที่ขับเคลื่อนโดย AI ของ Insider เพื่อส่งมอบ ROI ภายในไม่กี่วัน

ด้วยประสบการณ์ของลูกค้าที่คาดว่าจะแซงหน้าราคาและผลิตภัณฑ์ในฐานะผู้สร้างความแตกต่างที่สำคัญสำหรับแบรนด์บริการทางการเงิน Allianz กำลังมองหาพันธมิตรด้านเทคโนโลยีที่สามารถช่วยพวกเขามอบประสบการณ์ที่โดดเด่นผ่านช่องทางดิจิทัลของพวกเขา ลูกค้าคาดหวังว่าการมีปฏิสัมพันธ์กับบริษัทประกันภัยจะเป็นไปอย่างรวดเร็วและเป็นส่วนตัวมากขึ้นเรื่อยๆ เช่นเดียวกับอุตสาหกรรมอื่นๆ ดังนั้นประสบการณ์ของลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับทีมงานที่ Allianz

สิ่งที่ทำให้ Allianz ประทับใจมากที่สุดเกี่ยวกับ Insider คือความสามารถในการแบ่งกลุ่มที่ขับเคลื่อนด้วย AI “แพลตฟอร์มเรียนรู้จากพฤติกรรมของลูกค้าและระบุว่าผลิตภัณฑ์และบริการใดที่จะสนใจลูกค้าแต่ละรายมากที่สุด” หัวหน้าฝ่ายการตลาดของ Allianz กล่าว “ข้อมูลอัจฉริยะอันทรงพลังนี้ช่วยให้เราเพิ่มอัตราส่วนการมีส่วนร่วมของเรา และ มอบประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและทันท่วงทีในเวลาที่รวดเร็วที่สุด ”

AI เชิงสร้างสรรค์ การคาดการณ์ และการสนทนา

Generative AI เป็นเพียงส่วนหนึ่งของโซลูชัน AI ที่กำหนดรูปแบบอุตสาหกรรมของ Insider เราช่วยแบรนด์ 1,200 แบรนด์ทั่วโลกเพิ่มผลิตภาพได้ 60% โดยใช้ประโยชน์จากพลังรวมของ AI เชิง สร้างสรรค์ การคาดการณ์ และ การสนทนา ภายในแพลตฟอร์มเดียว

เราได้กล่าวถึง AI เชิงสร้างสรรค์แล้ว แต่ต่อไปนี้เป็นภาพรวมโดยย่อของ AI ประเภทอื่นๆ ที่ Sirius AI ของ Insider ใช้:

• AI แบบคาดการณ์ ช่วยให้นักการตลาดใช้โมเดล ML แบบคาดการณ์ที่ทรงพลัง ซึ่งเข้าใจกลุ่มลูกค้าเฉพาะกลุ่มเพื่อคาดการณ์ความชอบ ความต้องการ และความต้องการของลูกค้า ซึ่งหมายความว่านักการตลาดสามารถค้นหาเวลา ช่องทาง และผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดเพื่อเชื่อมต่อกับนักช้อปแต่ละรายได้อย่างง่ายดาย
• AI การสนทนา ช่วยให้แบรนด์สามารถดึงดูดลูกค้าในการสนทนาที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้างผ่านช่องทางที่พวกเขาชื่นชอบ โมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) ของเราตรวจจับเจตนาและตอบสนองที่เกี่ยวข้องเพื่อให้แน่ใจว่าการสื่อสารราบรื่นและมีประสิทธิภาพ

“เราพบว่าอัลกอริธึม AI ของ Insider แข็งแกร่งมาก พร้อมด้วยฟีเจอร์ที่ยอดเยี่ยมมากมายที่ให้ความยืดหยุ่นในการใช้งานอย่างมาก”

อ่านรีวิว 5 ดาวเพิ่มเติมจากลูกค้าที่มีความสุขบน G2

ผสมผสานระบบอัตโนมัติทางการตลาดแบบ Omnichannel และ AI เชิงสร้างสรรค์

สถาปนิก โซลูชันการตลาดอัตโนมัติแบบหลายช่องทางของ Insider ช่วยให้นักการตลาดสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวผ่านช่องทางการตลาดมากกว่า 12 ช่อง ความสามารถที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของสถาปนิกช่วยให้มั่นใจว่าแบรนด์ต่างๆ เข้าถึงลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมด้วยข้อความที่ถูกต้องในช่องทางที่ถูกต้อง ทั้งหมดนี้จากแพลตฟอร์มเดียว

นักการตลาดสามารถรวมพลังของสถาปนิกเข้ากับ generative AI เพื่อปรับปรุงการจัดการการเดินทางโดยขจัดความพยายามและการคาดเดา ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น การผสมผสานอันทรงพลังนี้ช่วยให้นักการตลาดสามารถสร้างกลุ่มได้อย่างรวดเร็ว การจัดการการเดินทางที่ราบรื่น และการสร้างสำเนาอัตโนมัติ เพื่อช่วยให้นักการตลาดบรรลุประสิทธิภาพและประสิทธิผลที่สูงขึ้น 60%

ซึ่งหมายความว่าการใช้โซลูชัน generative AI ของ Insider สำหรับประสบการณ์ของลูกค้าสามารถช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ของลูกค้าแบบ Omnichannel ได้ในครึ่งเวลา

”เราใช้ประโยชน์จาก Architect ผู้สร้างการเดินทางของลูกค้าที่ได้รับการสนับสนุนจาก Insider ซึ่งช่วยให้เราสื่อสารกับกลุ่มผู้ใช้ที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมด้วยข้อความที่ถูกต้องในช่องทางที่ถูกต้อง สิ่งนี้ช่วยให้เรานำผู้ใช้ที่เลิกใช้งานกลับมายังเว็บไซต์และแอปพลิเคชันของเรา และยังช่วยให้เราสามารถผลักดันพวกเขาให้ดำเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ได้อีกด้วย ด้วยการใช้งานนี้ เราสังเกตเห็นการเพิ่มขึ้นของการมีส่วนร่วม การรักษาลูกค้า และอัตรา Conversion ที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก”

อ่านรีวิว 5 ดาวเพิ่มเติมจากลูกค้าที่มีความสุขบน G2

เรียนรู้เพิ่มเติม

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมว่าการจัดลำดับความสำคัญของ AI เชิงสร้างสรรค์สำหรับการสร้างประสบการณ์ของลูกค้าสามารถช่วยเพิ่มพลังให้กับกลยุทธ์การตลาดของคุณและขับเคลื่อนผลลัพธ์ได้อย่างไร จองการสาธิตกับผู้เชี่ยวชาญของเราวันนี้ เรายินดีที่จะแสดงให้คุณเห็นว่าเราทำสิ่งต่างๆ รอบๆ นี้ได้อย่างไร

คำถามที่พบบ่อย