การใช้ Chatbots และ Generative AI เพื่อการเติบโตของยอดขาย

การค้นหาวิธีการใหม่ๆ ในการเพิ่มยอดขายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเติบโตอย่างยั่งยืนในทุกธุรกิจ เครื่องมืออันทรงพลังอย่างหนึ่งที่เกิดขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาคือ AI เชิงสร้างสรรค์สำหรับการขาย แชทบอทที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อปรับปรุงกระบวนการขายและการสนับสนุนลูกค้า

ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะสำรวจว่าการขายที่ขับเคลื่อนด้วย AI ระบบการขายอัตโนมัติ และเครื่องมือสามารถยกระดับโมเมนตัมการขาย เพิ่มความมั่นใจของลูกค้า และปฏิวัติวิธีที่ธุรกิจมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างไร

เราจะเจาะลึกถึงประโยชน์ของเนื้อหาการขายที่สร้างโดย AI การคาดการณ์การขายที่ขับเคลื่อนด้วย AI ข่าวกรองการขาย และการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อประสิทธิภาพการขาย

แจ็กเกอลีน ฟอสเตอร์

การตลาดการสร้างความต้องการ, Lever.co

เราสามารถวางใจได้ว่าพวกเขาจะนำแนวคิดใหม่ๆ มาสู่โต๊ะอย่างสม่ำเสมอ

ทำงานกับเรา

ปลดล็อกศักยภาพการขายด้วย Chatbots และ AI

การใช้แชทบอทที่ติดตั้ง AI ได้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญมากขึ้นในการปลดล็อกศักยภาพการขายเต็มรูปแบบของธุรกิจในอุตสาหกรรมต่างๆ

ผู้ช่วยเสมือนอัจฉริยะเหล่านี้สามารถจัดการกับการโต้ตอบกับลูกค้าได้หลากหลาย ตั้งแต่การสอบถามผลิตภัณฑ์ขั้นพื้นฐานไปจนถึงการตัดสินใจซื้อที่ซับซ้อน ด้วยความสามารถในการมีส่วนร่วมในการประมวลผลภาษาธรรมชาติ แชทบอทสามารถเข้าใจและตอบสนองต่อคำถามของลูกค้าในลักษณะการสนทนาและเหมือนกับมนุษย์

NLP ประเภทหลักที่คุณมีส่วนร่วมอยู่แล้วมีดังนี้:

• การรู้จำอักขระด้วยแสง: การแปลงข้อความที่เขียนหรือพิมพ์เป็นข้อมูลที่คอมพิวเตอร์สามารถอ่านได้ เคยพยายามแก้ไข PDF ที่ไม่สามารถแก้ไขได้หรือไม่? ถ้าคุณมีคุณมีความเห็นอกเห็นใจของฉัน OCR เป็นเทคโนโลยีที่ “ช่วย” กระบวนการ
• การรู้จำเสียง: การแปลงคำพูดให้เป็นข้อมูลที่คอมพิวเตอร์สามารถเข้าใจได้ นี่คือเทคโนโลยี NLP ที่คุณใช้ทุกครั้งที่ถามคำถามกับ Siri, Cortana, Echo หรือ Google Voice
• การแปลด้วยเครื่อง: การแปลข้อความจากภาษาหนึ่งเป็นอีกภาษาหนึ่ง นี่คือเทคโนโลยีที่รองรับแอปการแปลอย่าง Google Translate
• การสร้างภาษาธรรมชาติ: แสดงผลข้อมูลเป็นภาษามนุษย์ นี่คือเทคโนโลยีที่คุณใช้ทุกครั้งที่ Siri หรือ Cortana ตอบคำถามของคุณ
• การวิเคราะห์ความรู้สึก: แยกข้อมูลจากหัวข้อที่กำลังอภิปราย (มักเป็น "ข้อความขนาดใหญ่") และประเมินว่าข้อมูลนั้นเป็นลบหรือบวก (หรือสามารถตรวจพบสิ่งอื่นได้หรือไม่)
• การค้นหาความหมาย: เชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับการรู้จำเสียงดังที่กล่าวไว้ข้างต้น ทำให้คุณสามารถถามคำถามที่เป็นธรรมชาติของแอพอย่าง Siri แทนที่จะต้องตั้งคำถามด้วยวิธีพิเศษที่ไม่เป็นธรรมชาติ
• การเรียนรู้ของเครื่อง: การเรียนรู้ของเครื่องเป็นอีกหัวข้อหนึ่ง แต่โดยพื้นฐานแล้ว จะใช้ข้อมูลที่ NLP ตีความเพื่อ "สอน" ตัวเองเกี่ยวกับการกระทำในอนาคต
• การเขียนโปรแกรมภาษาธรรมชาติ: เป็นเครื่องมือที่อนุญาตให้ผู้ใช้สร้างแอปและซอฟต์แวร์โดยใช้คำสั่งภาษาธรรมชาติ (แทนที่จะเขียนโปรแกรมด้วยวิธีดั้งเดิมและเป็นมิตรกับคอมพิวเตอร์)
• คอมพิวเตอร์อารมณ์: การใช้ NLP และเทคโนโลยีอื่นๆ เพื่อทำความเข้าใจและจำลองอารมณ์ของมนุษย์ (นี่คืออารมณ์ที่คนส่วนใหญ่กลัว)

ข้อดีหลักประการหนึ่งที่นำเสนอโดยแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI คือความพร้อมใช้งานตลอดเวลา ต่างจากตัวแทนฝ่ายขายแบบดั้งเดิมที่ยึดถือเวลาทำงานเฉพาะเจาะจง แชทบอทที่ขับเคลื่อนโดย AI สามารถเข้าถึงได้ตลอดเวลา เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องโดยไม่คำนึงถึงโซนเวลาหรือตำแหน่งทางภูมิศาสตร์

ความสามารถในการเข้าถึงนี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถรองรับฐานลูกค้าทั่วโลก ขยายขอบเขตการเข้าถึงโดยรวม และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นเรื่องการสนับสนุนการขาย:

นอกจากนี้ แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ยังมีความสามารถในการตอบคำถามของลูกค้าได้แม่นยำยิ่งขึ้น ด้วยอัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องขั้นสูง ผู้ช่วยเสมือนเหล่านี้เรียนรู้อย่างต่อเนื่องจากการโต้ตอบกับลูกค้า ปรับปรุงความเข้าใจในความต้องการและความชอบของแต่ละบุคคลเมื่อเวลาผ่านไป

กระบวนการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องนี้ช่วยให้แชทบอตสามารถให้ข้อมูลที่ถูกต้องและตรงประเด็นได้ ท้ายที่สุดจะเป็นการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า และเสริมสร้างความไว้วางใจและความภักดี

เรียนรู้เพิ่มเติม: 13 ข้อความที่ Chatbot ของคุณควรพูดกับผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า

เพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้าและแนวทางการให้คำปรึกษา

แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI มีความสามารถในการตอบคำถามอย่างรวดเร็วและแม่นยำ ช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพ เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีคำถามหรือข้อกังวล พวกเขามักจะต้องการคำตอบทันทีเพื่อช่วยในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล

ผู้ช่วยเสมือนอัจฉริยะเหล่านี้สามารถเรียกดูและนำเสนอข้อมูลที่เกี่ยวข้อง รายละเอียดสินค้า ราคา และรายละเอียดสำคัญอื่นๆ ได้อย่างรวดเร็ว ทั้งหมดนี้แบบเรียลไทม์ การสนับสนุนที่รวดเร็วและเชื่อถือได้นี้ปลูกฝังความรู้สึกมั่นใจให้กับลูกค้า ทำให้พวกเขามั่นใจว่าความต้องการของพวกเขามีคุณค่าและตอบสนองได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีที่แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้:

• การตอบสนองที่รวดเร็วและแม่นยำ: Chatbots ที่ติดตั้งความสามารถของ AI สามารถตอบคำถามของลูกค้าได้ทันทีและแม่นยำ ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพ
• ความช่วยเหลือทันที: ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่ต้องการข้อมูลหรือคำแนะนำสามารถรับการสนับสนุนได้ทันทีจากแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยลดความสงสัยและความเครียดได้อย่างรวดเร็ว
• การดึงข้อมูลแบบเรียลไทม์: ผู้ช่วยเสมือนอัจฉริยะสามารถเรียกดูและนำเสนอรายละเอียดที่เกี่ยวข้อง เช่น ข้อมูลผลิตภัณฑ์ ราคา และข้อมูลสำคัญอื่นๆ ได้อย่างรวดเร็ว ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาด
• การสนับสนุนการสร้างความมั่นใจ: ความช่วยเหลือที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ที่นำเสนอโดยแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า โดยรับประกันว่าพวกเขาเห็นคุณค่าของความต้องการของพวกเขา
• การปรับแต่งที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: Chatbots ที่ได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับข้อมูลจำนวนมหาศาลสามารถปรับแต่งการตอบสนองเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าเฉพาะได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• การเรียนรู้ของเครื่องเพื่อการโต้ตอบที่ดีขึ้น: ด้วยการวิเคราะห์การโต้ตอบของลูกค้าและการระบุรูปแบบ แชทบอทสามารถเรียนรู้จากการสนทนาครั้งก่อน และปรับการตอบสนองให้เข้ากับความชอบ ความต้องการ และความแตกต่างทางภาษาของลูกค้าแต่ละราย
• แนวทางเฉพาะบุคคล: แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ส่งเสริมแนวทางที่ได้รับการปรับแต่ง นอกเหนือไปจากการโต้ตอบในการทำธุรกรรม ในขณะที่ลูกค้ารู้สึกว่าได้ยินและเข้าใจ
• เพิ่มประสิทธิภาพและความสามารถในการขยายขนาด: แชทบอทสามารถจัดการข้อซักถามหลายรายการพร้อมกัน ทำให้มั่นใจได้ถึงการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพโดยไม่มีข้อจำกัดด้านทรัพยากรบุคคล
• ความพร้อมใช้งานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน: แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง โดยให้ความช่วยเหลือลูกค้าได้ทุกเมื่อที่ต้องการ โดยไม่คำนึงถึงเขตเวลาหรือเวลาทำการ
• ความคุ้มทุน: การใช้แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI อาจเป็นโซลูชันที่คุ้มต้นทุนสำหรับธุรกิจ โดยลดความจำเป็นในการสนับสนุนมนุษย์อย่างกว้างขวาง ในขณะเดียวกันก็รักษาการบริการลูกค้าคุณภาพสูงไว้ได้

การใช้ประโยชน์จากข้อมูล: กุญแจสู่มูลค่าระยะยาว

เมื่อพูดถึง generative AI คุณค่าที่แท้จริงอยู่ที่ความสามารถในการใช้ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ แม้ว่าเครื่องมืออย่าง OpenAI จะได้รับความนิยมจากความสามารถ AI ขั้นสูง แต่ความสำเร็จในระยะยาวและผลลัพธ์ที่ดีที่สุดนั้นขึ้นอยู่กับการรวมข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์เข้าด้วยกัน

ธุรกิจที่ควบคุมพลังของข้อมูลของตนเองร่วมกับเทคโนโลยี AI สามารถปลดล็อกมูลค่ามหาศาลและขับเคลื่อนการปรับปรุงประสิทธิภาพการขายอย่างมีนัยสำคัญ

ตัวอย่างที่ชัดเจนของเรื่องนี้สามารถเห็นได้ในกรณีของ Nextiva บริษัทที่รวมข้อมูลสนับสนุนฝ่ายช่วยเหลือเข้ากับข้อมูลการขายที่สร้างขึ้นภายใน ซึ่งนำไปสู่อัตราคอนเวอร์ชันที่เหนือกว่าและความสำเร็จในการขายโดยรวม:

แนวทางของ Nextiva ในการผสานรวมข้อมูลสนับสนุนแหล่งช่วยเหลือเข้ากับข้อมูลการขายที่สร้างขึ้นภายใน เป็นตัวอย่างให้เห็นถึงศักยภาพอันมหาศาลของการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อความสำเร็จในระยะยาว

ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถระบุจุดที่เป็นอุปสรรค ความคับข้องใจของลูกค้า และด้านอื่นๆ ที่ต้องปรับปรุง ด้วยข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ Nextiva จึงสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขายและมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและปรับแต่งให้แก่ลูกค้าได้

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง: เคล็ดลับในการสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า B2B ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

อนาคตของ AI ในการขาย

นอกเหนือจากการทำงานที่ก้าวล้ำของ OpenAI แล้ว ยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมอื่นๆ เช่น Google ก็พร้อมที่จะสร้างความก้าวหน้าครั้งสำคัญในด้าน AI เมื่อพวกเขาเข้าสู่วงการด้วยโซลูชันของตนเอง การเติบโตของเครื่องมือและกลยุทธ์ทางการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะถูกขับเคลื่อนต่อไป

การบูรณาการความรู้และทรัพยากรที่กว้างขวางของ Google เข้ากับระบบการขายที่ใช้ AI จะนำไปสู่ความเป็นไปได้ที่น่าตื่นเต้นสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการขายอย่างไม่ต้องสงสัย

เมื่อมองไปข้างหน้า อนาคตของ AI ในการขายจะได้เห็นการเกิดขึ้นของเครื่องมือและโซลูชันที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น อัลกอริธึม AI จะยังคงพัฒนาต่อไป โดยมีความชาญฉลาดและซับซ้อนมากขึ้นในการทำความเข้าใจพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า สิ่งนี้จะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับเปลี่ยนแนวทางการขายของตนในระดับใหม่ โดยมอบประสบการณ์ที่ตรงเป้าหมายและปรับให้เหมาะสมแก่ลูกค้า:

ด้านหนึ่งที่ AI จะมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญคือการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์:

การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ เป็นสาขาหนึ่งของการวิเคราะห์ขั้นสูงที่ใช้ประโยชน์จากข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อคาดการณ์ผลลัพธ์ในอนาคตโดยการบูรณาการการทำเหมืองข้อมูล สถิติ การสร้างแบบจำลอง การเรียนรู้ของเครื่อง และปัญญาประดิษฐ์

ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าจำนวนมหาศาล ระบบที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถระบุรูปแบบและแนวโน้ม ช่วยให้ธุรกิจสามารถคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและตัดสินใจขายเชิงรุกได้ ความสามารถในการคาดการณ์นี้จะช่วยให้ทีมขายมุ่งความสนใจไปที่โอกาสในการขายที่มีศักยภาพสูง เพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรทรัพยากร และเพิ่มคอนเวอร์ชั่นการขาย:

นอกจากนี้ การบูรณาการ AI เข้ากับระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) จะช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายได้รับข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำอันล้ำค่า แพลตฟอร์ม CRM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะวิเคราะห์การโต้ตอบของลูกค้าโดยอัตโนมัติ โดยให้คำแนะนำแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับกลยุทธ์และกลยุทธ์การขายที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

สิ่งนี้จะช่วยให้ทีมขายสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น และเสนอคำแนะนำและโซลูชั่นที่เหมาะกับแต่ละบุคคล

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง: AI ในธุรกิจ: วิธีที่เราใช้ปัญญาประดิษฐ์ในหน่วยงานของเรา

ปัจจัยของ Microsoft: ตัวเร่งให้เกิดความก้าวหน้า

เนื่องจากการมีส่วนร่วมของ Microsoft ใน OpenAI ลึกซึ้งยิ่งขึ้น (ได้รับการสนับสนุนจากเงินทุนจำนวนมาก) ความรู้สึกแข่งขันที่เพิ่มสูงขึ้นจึงเกิดขึ้นเพื่อก้าวข้ามขีดความสามารถที่มีอยู่ของเครื่องมือค้นหา:

การแข่งขันที่เข้มข้นขึ้นนี้ขับเคลื่อนโดยวัตถุประสงค์ร่วมกัน: เพื่อสร้างเสิร์ชเอ็นจิ้นที่ก้าวข้ามข้อจำกัดของเทคโนโลยีปัจจุบัน ทำให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์การค้นหาที่ละเอียดและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

อย่างไรก็ตาม ผลที่ตามมาของความก้าวหน้าเหล่านี้มีมากกว่าการปรับปรุงผลการค้นหาเพียงอย่างเดียว

ในความเป็นจริง ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากความร่วมมือนี้มีความสามารถใน การปฏิวัติอุตสาหกรรมการตลาดทั้งหมด

ด้วย AI ที่เป็นผู้นำ นักการตลาดจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อนเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภค ความชอบ และแนวโน้ม ข้อมูลมากมายนี้จะช่วยให้พวกเขาพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพและตรงเป้าหมายมากขึ้น และเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนให้สูงสุดในที่สุด

การบูรณาการเทคโนโลยี AI เข้ากับเสิร์ชเอ็นจิ้นจะนำมาซึ่งยุคใหม่ของการตลาดที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง ซึ่งคำแนะนำส่วนบุคคล โฆษณาที่ปรับให้เหมาะสม และประสบการณ์ที่ดื่มด่ำกลายเป็นบรรทัดฐาน

นอกจากนี้ อิทธิพลของการมีส่วนร่วมของ Microsoft ใน OpenAI จะขยายไปไกลกว่าขอบเขตของเครื่องมือค้นหาและการตลาด:

การทำงานร่วมกันระหว่างผู้นำอุตสาหกรรมทั้งสองมีแนวโน้มที่จะกระตุ้นนวัตกรรมและการทำงานร่วมกันในด้านอื่นๆ เช่น การประมวลผลภาษาธรรมชาติ การเรียนรู้ของเครื่อง และการวิเคราะห์ข้อมูล สิ่งนี้จะขับเคลื่อนความก้าวหน้าในด้านต่างๆ ตั้งแต่การดูแลสุขภาพและการเงินไปจนถึงการศึกษาและความบันเทิง

ความคิดสุดท้ายเกี่ยวกับการขายที่ขับเคลื่อนด้วย AI

การใช้ generative AI สำหรับการขายนำเสนอโอกาสที่ไม่เคยมีมาก่อนในการเพิ่มรายได้สูงสุด ปรับปรุงกระบวนการขาย และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น ระบบการขายอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งขับเคลื่อนโดยแชทบอทที่พัฒนาอยู่ตลอดเวลา ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถให้คำตอบที่รวดเร็วและแม่นยำ ช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้าได้อย่างมาก

พิจารณาถึงคุณค่าของการควบคุม AI สำหรับกระบวนการขายของคุณ อะไรจะปรับปรุงสำหรับคุณได้บ้าง? จะเป็นโลจิสติกส์ การสนับสนุนหลังการขาย หรือการค้นหาข้อมูล?

แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI อาจเป็นก้าวสำคัญต่อไปในการนำยอดขายของแบรนด์ของคุณไปสู่ระดับใหม่

หากคุณพร้อมที่จะขยายธุรกิจของคุณด้วย AI ผู้เชี่ยวชาญด้าน AI และการเติบโตของ Single Grain สามารถช่วยได้!

ทำงานกับเรา

นำมาใช้ใหม่จาก พอดแคสต์ของ Marketing School ของเรา