วิธีควบคุมพลังของ Generative AI ในการตลาดดิจิทัลอย่างมีความรับผิดชอบและมีประสิทธิภาพ

ในฐานะผู้เขียนร่วมของหนังสือ “Becoming Artificial: A Philosophical Exploration Into Artificial Intelligence and What It It Sign to Be Human” ฉันได้ไตร่ตรองหัวข้อปัญญาประดิษฐ์มาเป็นระยะเวลานาน ก่อนที่ ChatGPT จะกลายมาเป็นคำศัพท์ในครัวเรือน .

หนังสือของเราเจาะลึกถึงวิวัฒนาการของ AI จากการถูกมองว่าเป็นจินตนาการที่บริสุทธิ์ จนกลายเป็นหัวข้อถกเถียงที่จริงจังสำหรับผู้กำหนดนโยบายและพนักงานที่ต้องพลัดถิ่นมากขึ้นเรื่อยๆ สองทศวรรษที่ผ่านมาได้เห็นนวัตกรรมที่เปลี่ยนแปลงเกมซึ่งยกระดับการอภิปรายเกี่ยวกับ AI มากกว่าการคาดเดา

การผสานรวมของ AI เป็นพลังแห่งการเปลี่ยนแปลงในด้านไดนามิกของการตลาดดิจิทัล อย่างไรก็ตาม แม้จะมีศักยภาพที่น่าประทับใจของ AI แต่สัญชาตญาณของมนุษย์ ความคิดสร้างสรรค์ และความเห็นอกเห็นใจยังคงมีความสำคัญในด้านการตลาด นักการตลาดดิจิทัลสมัยใหม่เผชิญกับความท้าทายที่ไม่เพียงแต่ควบคุมความสามารถของ AI เท่านั้น แต่ยังต้องทำเช่นนั้นด้วยวิธีการที่รักษาสัมผัสที่สำคัญของมนุษย์ไว้ในกลยุทธ์ของพวกเขา

บทความนี้จะ:

• ตรวจสอบบทบาทและผลกระทบของ generative AI ในตลาดดิจิทัล
• สำรวจการประยุกต์ใช้ AI เชิงกำเนิดในโลกแห่งความเป็นจริงในด้านการตลาด
• เน้นความสำคัญอย่างต่อเนื่องของการสัมผัสของมนุษย์เพื่อความสำเร็จ
• ให้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการรวม AI และความเชี่ยวชาญของมนุษย์อย่างมีประสิทธิภาพภายในกรอบการตลาดดิจิทัล

มาเริ่มกันเลย.

บทบาทของ generative AI ในตลาดดิจิทัล

AI เจเนอเรชันหมายถึงเทคโนโลยี AI ที่สามารถสร้างเนื้อหาใหม่ที่เป็นต้นฉบับ ไม่ว่าจะเป็นข้อความ รูปภาพ หรือแม้แต่เพลง ในการตลาดดิจิทัล โดยทั่วไปแล้ว AI เชิงกำเนิดจะใช้สำหรับการสร้างเนื้อหาโดยอัตโนมัติ การวิเคราะห์ข้อมูล การตลาดส่วนบุคคล และปรับปรุงปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า

ประโยชน์ของ generative AI ในตลาดดิจิทัลมีมากมาย มีตั้งแต่ประสิทธิภาพที่ดีขึ้นและการประหยัดต้นทุนไปจนถึงการปรับแต่งส่วนบุคคลและความสามารถในการปรับขนาดที่เพิ่มขึ้น

เรามาเจาะลึกลงไปในกรณีการใช้งานหลักเหล่านี้ดังที่ได้เน้นย้ำไว้ในบทความล่าสุดของ Forbes:

1. การสร้างเนื้อหา

Generative AI สามารถเขียนบล็อกโพสต์ อัปเดตโซเชียลมีเดีย คำอธิบายผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ ระบบอัตโนมัตินี้นำไปสู่การประหยัดเวลาได้อย่างมาก และเนื่องจาก AI สามารถทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง จึงสามารถผลิตเนื้อหาได้ตามขนาด

เราพูดคุยเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธี (และวิธีไม่ใช้) AI สำหรับการตลาดเนื้อหาบน LocaliQ

2. ส่วนบุคคล

ด้วยความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาล AI เชิงกำเนิดสามารถปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะกับผู้ใช้แต่ละรายตามพฤติกรรม ความชอบ และการโต้ตอบก่อนหน้านี้ วิธีการส่วนบุคคลนี้ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และสามารถนำไปสู่การปรับปรุงอัตราการแปลง

3. การวิเคราะห์ข้อมูล

ความสามารถของ AI ขยายไปสู่การตีความชุดข้อมูลที่ซับซ้อน ดึงข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมาย และทำนายพฤติกรรมผู้บริโภค ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถเป็นแนวทางในการสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

4. การออกแบบรุ่น

AI กำเนิดไม่ได้จำกัดอยู่แค่ข้อความ นอกจากนี้ยังสามารถสร้างเนื้อหาภาพ เช่น โฆษณาแบนเนอร์ กราฟิกโซเชียลมีเดีย และแม้แต่เลย์เอาต์ของเว็บไซต์ ซึ่งจะช่วยเร่งกระบวนการออกแบบและเปิดใช้การทดสอบ A/B ที่ครอบคลุมมากขึ้น

Product Studio ซึ่งประกาศในงาน Google Marketing Live 2023 ใช้ AI เพื่อสร้างภาพผลิตภัณฑ์

5. การโต้ตอบกับลูกค้า

AI สามารถจัดการกับข้อซักถามของลูกค้าผ่านแชทบอท โซเชียลมีเดีย และแม้แต่ทางโทรศัพท์ สามารถให้การตอบสนองแบบทันทีและเป็นส่วนตัว ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และทำให้พนักงานว่างสำหรับงานที่ซับซ้อนมากขึ้น

ในแต่ละบทบาทเหล่านี้ generative AI ไม่เพียงแต่ทำงานซ้ำ ๆ โดยอัตโนมัติ แต่ยังมอบระดับของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและข้อมูลเชิงลึกที่ก่อนหน้านี้ไม่สามารถทำได้ ความสามารถเหล่านี้ช่วยให้นักการตลาดสามารถมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ระดับสูงและงานสร้างสรรค์ โดยใช้ประโยชน์สูงสุดจากจุดแข็งของมนุษย์และ AI

ตัวอย่างของ generative AI ในการตลาดดิจิทัล

เจเนอเรทีฟเอไอได้แสดงความสามารถในด้านต่างๆ ของการตลาดดิจิทัลแล้ว ตัวอย่างเช่น AI สามารถสร้างแคมเปญอีเมลส่วนบุคคลโดยอัตโนมัติ ร่างโพสต์โซเชียลมีเดียที่น่าสนใจ หรือแม้แต่เขียนบทความเต็มบล็อก นอกจากนี้ยังสามารถวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาลเพื่อทำนายพฤติกรรมของผู้บริโภค ซึ่งช่วยให้นักการตลาดกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

การประยุกต์ใช้ AI เชิงสร้างสรรค์ในโลกแห่งความจริงที่สำคัญอย่างหนึ่งในการตลาดดิจิทัลคือการเป็นหุ้นส่วนระหว่าง Google และ Wendy's เพื่อใช้ Bard ซึ่งเป็นแชท AI ของ Google เพื่อปรับปรุงการดำเนินงานแบบไดรฟ์ทรู ระบบนี้ได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับข้อมูลหลายพันชั่วโมง รวมถึงประวัติการสั่งซื้อและการโต้ตอบกับลูกค้า เพื่อสร้างการตอบกลับที่แม่นยำและเป็นกันเอง

แหล่งที่มา

หน้าที่หลักของ Bard คือการรับคำสั่งซื้อของลูกค้าที่ไดร์ฟทรู ทำให้พนักงานที่เป็นมนุษย์สามารถมุ่งเน้นไปที่การเตรียมอาหารและงานที่สำคัญอื่นๆ สิ่งนี้ไม่เพียงส่งผลให้ประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น แต่ยังปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยความสามารถของ Bard ในการเสนอคำแนะนำเมนูส่วนบุคคลตามคำสั่งซื้อก่อนหน้าหรือรายการยอดนิยม

สิ่งที่ทำให้ Bard โดดเด่นไม่ใช่แค่ความสามารถทางเทคนิคเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสัมผัสที่เหมือนมนุษย์ซึ่งนำไปสู่การโต้ตอบกับลูกค้า AI ได้รับการออกแบบและฝึกฝนให้เข้าใจและตอบสนองต่อสำเนียง ภาษาถิ่น และรูปแบบการพูดที่หลากหลาย ซึ่งแสดงให้เห็นถึงระดับของความเห็นอกเห็นใจและความเข้าใจที่มักไม่มีอยู่ในการโต้ตอบของ AI

ตัวอย่างนี้แสดงให้เห็นถึงศักยภาพของ AI เชิงกำเนิดในการตลาดดิจิทัล ไม่ใช่แค่การทำงานอัตโนมัติและประสบการณ์ส่วนบุคคลเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยการสัมผัสที่เหมือนมนุษย์ แม้จะเป็น AI แต่ Bard ก็ประสบความสำเร็จในการสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและมีส่วนร่วมกับลูกค้ามากขึ้น โดยผสมผสานความสามารถของ AI และการเอาใจใส่ของมนุษย์เข้าด้วยกันอย่างลงตัว

ที่เกี่ยวข้อง: เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Google ใช้ generative AI ในผลการค้นหาที่นี่

ความสำคัญของการสัมผัสของมนุษย์ในการตลาดดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วย AI

แม้ว่า AI เชิงกำเนิดจะให้ประโยชน์มากมาย แต่สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าสิ่งนี้ไม่ใช่สิ่งตอบแทน การสัมผัสของมนุษย์ยังคงมีความสำคัญต่อความสำเร็จด้านการตลาดดิจิทัล AI อาจสร้างเนื้อหา แต่มนุษย์จำเป็นต้องชี้นำทิศทาง ให้ข้อมูลเชิงลึกที่สร้างสรรค์ และทำให้มั่นใจว่าผลลัพธ์สุดท้ายจะตรงใจกลุ่มเป้าหมาย ท้ายที่สุดแล้ว AI ไม่สามารถเลียนแบบอารมณ์ ความคิดสร้างสรรค์ และสัญชาตญาณของมนุษย์ได้ทั้งหมด

ตามบทความจาก Marketing Insider Group มีเหตุผลสำคัญหลายประการที่ทำให้การสัมผัสของมนุษย์มีความสำคัญในด้านการตลาด:

1. สร้างความไว้วางใจ

ปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์อย่างแท้จริงทำให้เกิดความรู้สึกไว้วางใจและไว้วางใจได้ แม้ว่า AI สามารถให้ข้อเท็จจริงและตัวเลขได้ แต่การสัมผัสของมนุษย์นั้นสามารถถ่ายทอดความจริงใจและความหลงใหล ซึ่งจำเป็นต่อการสร้างความไว้วางใจในแบรนด์

2. สร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์

มนุษย์เป็นสิ่งมีชีวิตทางอารมณ์ และนี่คือความสามารถในการรู้สึกและกระตุ้นอารมณ์ที่เพิ่มองค์ประกอบที่ขาดไม่ได้ให้กับการตลาด แม้ว่า AI จะล้ำหน้า แต่ก็ยังขาดความสามารถในการสัมผัสอารมณ์อย่างแท้จริงและตอบสนองตามนั้น

3. ช่วยให้เข้าใจบริบท

แม้ว่า AI จะเข้าใจบริบทได้ดีขึ้น แต่ก็ยังมีปัญหาในสถานการณ์ที่ซับซ้อนหรือเมื่อต้องรับมือกับความแตกต่างเล็กน้อย นักการตลาดมนุษย์สามารถเข้าใจบริบทได้ดีขึ้น ทำให้พวกเขาสามารถสร้างเนื้อหาและข้อความที่โดนใจได้อย่างแท้จริง

4. ข้อพิจารณาด้านจริยธรรม

มีข้อพิจารณาด้านจริยธรรมมากมายในด้านการตลาด ตั้งแต่ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลไปจนถึงการโฆษณาตามความเป็นจริง การกำกับดูแลของมนุษย์เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วย AI เป็นไปตามมาตรฐานและข้อบังคับทางจริยธรรม

ประเด็นสำคัญ

แม้ว่า AI จะมีบทบาทสำคัญในการตลาดดิจิทัล แต่ก็ควรถูกมองว่าเป็นเครื่องมือในการเพิ่มความคิดสร้างสรรค์ สัญชาตญาณ และประสบการณ์ของมนุษย์ ไม่ใช่แทนที่คุณลักษณะเฉพาะของมนุษย์เหล่านี้ ด้วยการรวมความสามารถในการปรับขนาดและประสิทธิภาพของ AI เข้ากับความคิดสร้างสรรค์และความเห็นอกเห็นใจของนักการตลาดที่เป็นมนุษย์ ธุรกิจสามารถสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่ทรงพลังซึ่งสะท้อนถึงระดับของมนุษย์อย่างลึกซึ้ง

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการใช้ generative AI ในการตลาดดิจิทัล (ด้วยการสัมผัสของมนุษย์)

เพื่อควบคุมพลังของ generative AI ได้อย่างเต็มที่ในขณะที่รักษาสัมผัสของมนุษย์ไว้ นักการตลาดควรนำแนวทางปฏิบัติที่สำคัญหลายประการมาใช้ สิ่งเหล่านี้รวมถึงการฝึกอบรม AI เกี่ยวกับข้อมูลคุณภาพสูง การทบทวนและปรับแต่งเนื้อหาที่สร้างโดย AI และการอัปเดตโมเดล AI อย่างสม่ำเสมอตามพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงและแนวโน้มของตลาด เป้าหมายสูงสุดควรเป็นความสัมพันธ์ทางชีวภาพที่ AI และความเชี่ยวชาญของมนุษย์เสริมซึ่งกันและกัน

Interactive Advertising Bureau (IAB) เพิ่งเผยแพร่รายงานที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการรวม AI และความเชี่ยวชาญของมนุษย์เข้ากับการตลาดดิจิทัลอย่างมีประสิทธิภาพ ในรายงาน พวกเขาอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับประเด็นสำคัญดังต่อไปนี้:

1. ใช้ข้อมูลคุณภาพสูง

ข้อมูลที่มีคุณภาพเป็นแกนหลักของ AI ที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งหมายความว่าข้อมูลที่ใช้ในการฝึก AI ไม่เพียงแต่ครอบคลุมเท่านั้น แต่ยังถูกต้อง เกี่ยวข้อง และปราศจากอคติอีกด้วย เป็นความรับผิดชอบของนักการตลาดในการจัดหา จัดการ และรักษาข้อมูลนี้

ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งและศูนย์เป็นทางออกที่ดีที่สุดของคุณสำหรับข้อมูลลูกค้าที่ถูกต้อง

2. ทบทวนและปรับแต่งอย่างต่อเนื่อง

AI ไม่ใช่เครื่องมือที่ตั้งไว้และลืมมันไป นักการตลาดควรตรวจสอบและปรับปรุงผลลัพธ์ของ AI อย่างต่อเนื่อง รวมถึงการตรวจสอบความถูกต้อง ความเกี่ยวข้อง ความเหมาะสม ของเนื้อหา และปรับเปลี่ยนตามความจำเป็น

3. อัปเดตโมเดล AI เป็นประจำ

ภูมิทัศน์ของการตลาดดิจิทัลนั้นไม่หยุดนิ่ง โดยพฤติกรรมของผู้บริโภคและแนวโน้มของตลาดมีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ดังนั้น ควรอัปเดตโมเดล AI บ่อยๆ เพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ และเพื่อให้แน่ใจว่า AI ยังคงมีประสิทธิภาพ

4. พิจารณานัยทางจริยธรรม

นักการตลาดควรพิจารณานัยทางจริยธรรมของการใช้ AI เสมอ เช่น ความเป็นส่วนตัวและความโปร่งใสของข้อมูล สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับความชัดเจนกับผู้บริโภคเกี่ยวกับวิธีการใช้ข้อมูลของพวกเขาและตรวจสอบให้แน่ใจว่าแนวทางปฏิบัติทางการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทั้งหมดนั้นสอดคล้องกับกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง

แบนเนอร์คุกกี้สามารถสื่อสารถึงวิธีการใช้ข้อมูล

5. ทำงานร่วมกัน

เป้าหมายสูงสุดควรส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ทำงานร่วมกันระหว่าง AI และนักการตลาดที่เป็นมนุษย์ ซึ่งหมายถึงการตระหนักถึงจุดแข็งและข้อจำกัดของทั้งสองอย่าง และใช้ประโยชน์จากทั้งสองอย่างให้เกิดประโยชน์สูงสุด AI สามารถจัดการการวิเคราะห์ข้อมูลและการสร้างเนื้อหา (บางส่วน) ในขณะที่มนุษย์สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่สร้างสรรค์ ความฉลาดทางอารมณ์ และการกำกับดูแลด้านจริยธรรม

เมื่อปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้ นักการตลาดสามารถรวม AI เข้ากับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในขณะที่ยังคงรักษาสัมผัสที่สำคัญของมนุษย์ไว้ได้ ไม่ใช่เรื่องการเลือก AI เหนือมนุษย์หรือในทางกลับกัน แต่เกี่ยวกับการหาสมดุลที่เหมาะสมเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

AI เชิงกำเนิด + ความเชี่ยวชาญของมนุษย์ = ศักยภาพสำหรับความยิ่งใหญ่ทางการตลาด

อนาคตของการตลาดดิจิทัลได้รับอิทธิพลอย่างมากจาก AI ด้วยความสามารถที่เหนือชั้นในการวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาล สร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ นำเสนอประสบการณ์ส่วนบุคคลของผู้ใช้ และเพิ่มความคล่องตัวให้กับงานซ้ำ ๆ ศักยภาพของ AI สำหรับขนาดและประสิทธิภาพของ AI เป็นสิ่งที่ไม่อาจปฏิเสธได้

แต่เมื่อการพึ่งพา AI ของเราเพิ่มมากขึ้น มันก็ไม่ได้ทำให้การสัมผัสของมนุษย์ซ้ำซ้อน ตรงกันข้าม องค์ประกอบของมนุษย์มีความสำคัญมากยิ่งขึ้น อย่างที่เราได้เห็น การสร้างความไว้วางใจ ส่งเสริมความสัมพันธ์ทางอารมณ์ ทำความเข้าใจบริบทที่ซับซ้อน และคำนึงถึงการพิจารณาด้านจริยธรรม สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นแง่มุมของมนุษย์ที่ AI ในสถานะปัจจุบันไม่สามารถทำซ้ำได้อย่างสมบูรณ์

AI อาจเป็นเครื่องมือที่สร้างเนื้อหา แต่นักการตลาดมนุษย์เป็นผู้ชี้นำทิศทาง ให้ข้อมูลเชิงลึกที่สร้างสรรค์ และทำให้มั่นใจว่าผลลัพธ์สุดท้ายจะตรงใจกลุ่มเป้าหมายอย่างแท้จริง ความสมดุลที่ละเอียดอ่อนระหว่างความสามารถของ AI และความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์และการเอาใจใส่เป็นกุญแจสำคัญในการปลดล็อกระดับใหม่ของความสำเร็จในการตลาดดิจิทัล

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการใช้ generative AI ในการตลาดดิจิทัลอย่างมีความรับผิดชอบมีดังนี้

1. ใช้ข้อมูลคุณภาพสูง
2. ตรวจสอบและปรับแต่งอย่างต่อเนื่อง
3. อัปเดตโมเดล AI เป็นประจำ
4. พิจารณานัยทางจริยธรรม
5. ร่วมมือ

เมื่อเรามองไปในอนาคต ความท้าทายสำหรับนักการตลาดดิจิทัลจะไม่ใช่แค่การใช้ AI เป็นเครื่องมือเท่านั้น แต่ยังส่งเสริมความสัมพันธ์ทางชีวภาพที่ AI และความเชี่ยวชาญของมนุษย์เสริมซึ่งกันและกัน ด้วยวิธีนี้ นักการตลาดสามารถใช้ประโยชน์จากพลังของ AI ในขณะที่มั่นใจได้ว่ากลยุทธ์และการสื่อสารของพวกเขายังคงเป็นของแท้ มีจริยธรรม และมีความเป็นมนุษย์อย่างลึกซึ้ง คำมั่นสัญญาของอนาคตนี้เป็นหนึ่งในโอกาสที่ไม่เคยมีมาก่อน ซึ่งปลดล็อกโดยการผสมผสานความสามารถของ AI และสัมผัสของมนุษย์ที่ไม่มีใครแทนที่ได้

ต้องการทรัพยากร AI เพิ่มเติมหรือไม่ เรามีคุณครอบคลุม:

• ChatGPT & AI จะส่งผลกระทบต่อ PPC อย่างไร 6 คำทำนายจากผู้เชี่ยวชาญ
• 16 การแจ้งเตือน ChatGPT ที่ยอดเยี่ยมเพื่อทำให้การตลาดง่ายขึ้น
• 6 วิธีในการใช้ ChatGPT สำหรับการตลาดธุรกิจขนาดเล็ก (+6 วิธีที่ไม่ควรใช้)