จริงใจ เอาใจใส่ และเป็นศูนย์กลางของสมาชิก: 5 ตัวอย่างการสื่อสารทางอีเมลที่ยอดเยี่ยมในช่วงโควิด-19

แม้ว่า อีเมลที่เร่งรีบในช่วงแรกๆ ของโควิด-19 อาจลดลงแล้ว แต่ความจำเป็นในการทำการตลาดผ่านอีเมลที่ต้องมีความเห็นอกเห็นใจและช่วยเหลือในช่วงเวลาเหล่านี้กลับไม่เป็นเช่นนั้น (และไม่ควรเลย) เช่นเดียวกับคุณ ที่ Litmus เราได้รับอีเมลมากมายในกล่องจดหมายของเราเกี่ยวกับสิ่งที่บริษัททำเพื่อสนับสนุนพนักงาน สมาชิก และชุมชนโดยรวม และเราได้พิจารณาอย่างใกล้ชิดว่าสิ่งเหล่านั้นเป็นอย่างไร บริษัทต่างๆ เชื่อมต่อกับสมาชิกโดยใช้ช่องทางที่ทรงพลังที่สุดที่พวกเขามี นั่นคืออีเมล

สิ่งที่เราพบคือมีแบรนด์มากมายที่เปลี่ยนการส่งข้อความเพื่อมุ่งเน้นที่การช่วยเหลือสมาชิกเท่านั้น ให้ทุกคนได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาทำเพื่อความปลอดภัยของลูกค้าและพนักงานของพวกเขา และยังคงให้ความช่วยเหลือเท่าที่เป็นไปได้ ไม่ ไม่ว่าสิ่งนั้นจะมีลักษณะอย่างไร สิ่งที่ใช้ได้ผลสำหรับแบรนด์หนึ่งอาจไม่ได้ผลสำหรับอีกแบรนด์หนึ่ง แต่การเรียนรู้จะเป็นประโยชน์เสมอ ดังนั้นเราจึงรวบรวมตัวอย่างจากแบรนด์ต่างๆ ในอุตสาหกรรมต่างๆ กัน—อีเมลที่เอาใจใส่ซึ่งเหมาะสำหรับผลิตภัณฑ์และผู้ชมของพวกเขา

อาสนะจัดเตรียมทรัพยากรสำหรับการทำงานทางไกล ตั้งแต่ทีมใหม่ไปจนถึงงานทางไกล

เช่นเดียวกับหลายๆ ทีมทั่วโลก พนักงาน ของ Asana ได้เปลี่ยนไปทำงานทางไกลแบบเต็มเวลาเป็นครั้งแรก และกำลังเรียนรู้วิธีนำทางแบบไดนามิกใหม่นี้ และพวกเขารู้ว่าลูกค้าของพวกเขาก็เช่นกัน

Asana ส่งอีเมลที่แตกต่างกันสองสามฉบับให้กับลูกค้าเกี่ยวกับการตอบสนองต่อ COVID-19 ของพวกเขา แต่อีเมลนี้เน้นที่ทรัพยากรการทำงานระยะไกลเท่านั้น รวมถึงวิธีที่ Asana สามารถช่วยให้คุณทำงานทางไกลได้

เต็มไปด้วยแหล่งข้อมูลทุกประเภท ไม่ว่าจะเป็นบทความที่อ่าน คำแนะนำในการอ่าน การสัมมนาผ่านเว็บที่น่าชม อีเมลของ Asana เป็นตัวอย่างที่ดีเยี่ยมในการมอบเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมซึ่งเป็นประโยชน์สำหรับทุกคน ไม่ว่าคุณจะเป็นลูกค้าของพวกเขาหรือไม่ และ เชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์อาสนะในลักษณะที่มีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องเร่งรีบ นอกจากนี้ ที่ด้านล่างของอีเมล Asana ยังเน้นย้ำว่าพวกเขาสนับสนุนลูกค้าที่ไม่แสวงหากำไร (และผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า) ในช่วงเวลาที่ต้องการได้อย่างไรโดยให้บัญชีฟรีสำหรับกลุ่มที่มีสิทธิ์ นี่เป็นเพียงวิธีที่ยอดเยี่ยมอีกวิธีหนึ่งที่อาสนะมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าและชุมชน

คุณสามารถเรียนรู้อะไรจากอีเมลฉบับนี้: คุณและลูกค้าอยู่ในเรือลำเดียวกันหรือไม่ นั่นเป็นโอกาสที่จะดึงม่านออก แสดงให้เห็นว่าทีมของคุณจัดการกับความท้าทายอย่างไร และสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นมนุษย์และเป็นส่วนตัวไปพร้อมกัน

McDonald's โน้มน้าวใจด้วยความโปร่งใส แบ่งปันทุกขั้นตอนที่พวกเขาทำเพื่อให้ลูกค้าและพนักงานปลอดภัย

โดยปกติ ร้านอาหารจะให้ความรู้สึกเป็นชุมชน—เป็นสถานที่พบปะสังสรรค์หลังเลิกเรียนหรือทำงาน เป็นอาหารว่างที่จำเป็นมากหลังจบการแข่งขันฟุตบอล หรือเพียงแค่กิจวัตรประจำสัปดาห์ ดังนั้นในช่วงวิกฤต จึงง่ายที่จะเห็นว่าเหตุใดร้านอาหารจึงถือเป็นบริการที่จำเป็น แม้ว่าองค์ประกอบพื้นฐานของการสร้างชุมชนอาจสูญหายไปเมื่อการรับประทานอาหารแบบส่วนตัวปิดตัวลง แต่ร้านอาหารทุกแห่งยังคงให้ความรู้สึกปกติได้ และสิ่งนี้ไม่ได้หายไปในร้านอาหารแมคโดนัลด์

แทนที่จะส่งอีเมลแสดงความเสียใจหรือส่งความปรารถนาดีไปยังสมาชิก McDonald's กลับใช้อีเมลนี้สร้างความโปร่งใสและวางแผนที่เป็นรูปธรรมสำหรับขั้นตอนต่อไป รวมถึงสุขอนามัยที่เพิ่มขึ้นของสถานที่ทั้งหมด ปิดสนามเด็กเล่นในร้านอาหาร ส่งเสริมให้ชุมชนเคลื่อนไหว แบบ Drive-Thru และส่งเสริมให้พนักงานล้างมืออย่างสม่ำเสมอและระมัดระวังให้มากที่สุด ด้วยการออกแบบสไตล์ตัวอักษรและเรียบง่ายที่ไม่ใช้ภาพใดๆ แมคโดนัลด์ทำให้แน่ใจว่าโฟกัสอยู่ที่สำเนา

แม้ว่าจะใช้เวลานานสักหน่อย แต่แมคโดนัลด์ก็ไม่ยอมเสียคำพูดใดๆ ไป และกล่าวอย่างไม่ต้องสงสัยว่าชุมชนและพนักงานทั่วโลกคือ "ความสำคัญอันดับหนึ่ง" ของพวกเขา

คุณสามารถเรียนรู้อะไรจากอีเมลนี้: สมาชิกของคุณอาจมีคำถามอะไรในตอนนี้ วางสิ่งเหล่านี้ไว้ที่ศูนย์กลางของการส่งข้อความของคุณและอย่ากลัวที่จะใช้การออกแบบที่เรียบง่ายและไม่ยุ่งยากเพื่อคัดลอกเฟรมที่มีคำตอบ หากจุดเน้นของแคมเปญของคุณอยู่ที่สำเนาโปร่งใสที่ให้คำแนะนำ การออกแบบตัวอักษรที่เรียบง่ายอาจเหมาะสมที่สุด

Tattly แชร์กิจกรรมสนุกๆ ทำที่บ้านกับครอบครัว

ในการ สัมมนาผ่านเว็บเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดทางอีเมลในช่วงวิกฤต หนึ่งในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่เรากล่าวถึงคือ “โลกนี้วุ่นวาย อย่าเพิ่มความโกลาหลนั้น” Tattly บริษัทที่ให้บริการรอยสักชั่วคราวโดยศิลปินตัวจริง ได้ฝึกฝนแนวคิดนี้อย่างสมบูรณ์แบบ

เกือบทุกคนรู้สึกวิตกกังวลมากขึ้น และพวกเราหลายคนก็แบ่งความสนใจกับเด็กๆ ที่บ้านเช่นกัน ด้วยอีเมลนี้ เป้าหมายของ Tattly คือการมอบความสุขให้กับสมาชิกโดยให้ "กิจกรรม DIY ที่ลองทำแล้วและเป็นจริง ซึ่งเรารู้ดีว่าทั้งเด็กและผู้ใหญ่จะชอบทำที่บ้าน"

กิจกรรมเหล่านี้ ไม่ได้ ผูกติดอยู่กับผลิตภัณฑ์ของตนแต่อย่างใด—และที่จริงแล้ว เมื่อพวกเขากล่าวถึงผลิตภัณฑ์ของตน กิจกรรมเหล่านี้ถูก จัดวางในลักษณะที่จะส่งแสงสว่างและความสุขไปให้ผู้อื่นแทนตัวคุณเอง นอกจากนี้ยังเป็นเรื่องยากที่จะไม่รู้สึกร่าเริงด้วยการออกแบบอีเมลที่มีสีสันและสนุกสนานของ Tattly (ตะโกนออกไปที่การเล่นสำนวนที่ท้ายอีเมลว่าช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนเหล่านี้เป็นเพียง ชั่วคราว เช่นเดียวกับรอยสักของพวกเขา)

สิ่งที่คุณสามารถเรียนรู้จากอีเมลฉบับนี้: เมื่อดูเหมือนว่าทุกคนกำลังส่งอีเมลแจ้งปัญหาวิกฤตโควิด-19 ในเวอร์ชันของตนเอง อาจทำให้รู้สึกเป็นเรื่องยากมากที่จะสร้างความโดดเด่นและมอบคุณค่าที่แท้จริงให้กับสมาชิกของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องนึกถึงสิ่งที่สมาชิกและลูกค้าของคุณต้องการ จริงๆ ในตอนนี้ และนั่นอาจไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่เป็นสิ่งที่คุณนำเสนอได้ เช่น รายการกิจกรรม DIY ที่รวบรวมโดย Tattly ใช้เวลาสักครู่เพื่อถามตัวเองว่าคุณได้มอบสิ่งที่สมาชิกของคุณต้องการจริงๆ หรือไม่ และหากคำตอบคือไม่ ให้คิดถึงวิธีอื่นๆ ที่คุณจะให้คุณค่าและหลีกเลี่ยงการเพิ่มความวุ่นวาย

Everlane สนับสนุนองค์กรไม่แสวงผลกำไรระดับประเทศ

หนึ่งในกลุ่มที่ใหญ่ที่สุดตีโดยวิกฤตและการหยุดชะงักของคนในเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นแบบไม่หวังผลกำไร นอกจากนี้ พวกเขายังไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนข้อความจากการบริจาคและการทำธุรกิจตามปกติ เนื่องจากพวกเขาต้องพึ่งพาการบริจาคเหล่านั้นเพื่อให้คงอยู่ต่อไปได้

วิธีหนึ่งที่บางบริษัทในอุตสาหกรรมอื่นๆ ตัดสินใจเปลี่ยนข้อความคือการสนับสนุนองค์กรไม่แสวงหากำไรในท้องถิ่น ไม่ว่าจะบริจาคทั้งหมดหรือร้อยละของผลกำไร อาสาสมัคร หรือโดยวิธีการอื่นๆ Everlane ร่วมมือกับ Feeding America โดยบริจาคผลกำไร 100% จากคอลเล็กชันใหม่เฉพาะในช่วงเวลานี้ และพวกเขาใช้อีเมลนี้เพื่อประกาศการเป็นพันธมิตร

Everlane รู้ดีว่าเสื้อผ้า—โดยเฉพาะอย่างยิ่งของไม่จำเป็น—ไม่จำเป็นต้องเป็นสิ่งที่คุณสนใจจะใช้จ่ายเงินในตอนนี้ แต่สายผลิตภัณฑ์ใหม่ที่เป็นประโยชน์ต่อองค์กรไม่แสวงหากำไรทั้งหมดอาจโดนใจผู้ชมและสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาว

สิ่งที่คุณสามารถเรียนรู้จากอีเมลนี้: Everlane บอกว่าดีที่สุดในอีเมลของพวกเขา: "เราอยู่ในนี้ด้วยกัน" หากแบรนด์ของคุณอยู่ในตำแหน่งที่คุณสามารถสนับสนุนองค์กรไม่แสวงผลกำไรและองค์กรในแนวหน้าในช่วงวิกฤต ให้พิจารณาแนวทางนั้นสำหรับเปอร์เซ็นต์ของผลกำไรโดยรวมของคุณ 100% ของผลกำไรของสายผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือการสนับสนุนรูปแบบอื่น —และแบ่งปันข่าวสารกับสมาชิกอีเมลและลูกค้าของคุณ เกือบทุกคนกำลังมองหาวิธีที่จะช่วยเหลือผู้อื่นในขณะนี้ และการจัดหาวิธีการดังกล่าวให้กับลูกค้าของคุณอย่างที่ Everlane ได้ทำนั้นเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด

MADE ถามสมาชิกว่าต้องการอะไร

บางบริษัทอยู่ในตำแหน่งที่พวกเขานำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีความต้องการสูงในขณะนี้—เรากำลังนึกถึงแอปออกกำลังกายที่บ้าน, ผู้ผลิตปริศนา, ร้านขายของชำ, เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานสำหรับการทำงานทางไกล—แต่บริษัทอื่นๆ ไม่ต้องการ และกำลังต้องการความช่วยเหลือ ของสวิตช์ข้อความ

เมื่อลูกค้าจำนวนมากลดค่าใช้จ่ายลง (และผลิตภัณฑ์ของคุณอาจไม่อยู่ในอันดับต้นๆ ของรายการลำดับความสำคัญ) แบรนด์ของคุณควรทำอย่างไร คุณสามารถทำการตลาดต่อไปโดยไม่มองว่าเป็นคนหูหนวกได้หรือไม่?

หากคุณเป็นแบรนด์หนึ่งที่พยายามคิดไม่ออกว่าจะพูดอะไรและจะพูดอย่างไร ให้ดูตัวอย่างอันทรงพลังจากบริษัทออกแบบเฟอร์นิเจอร์ MADE

พวกเขายังคงเปิดและส่งมอบให้กับลูกค้า แต่พวกเขาต้องการให้แน่ใจว่าได้ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์แก่สมาชิกอีเมล แทนที่จะทำตัวเหมือนเป็นการทำธุรกิจตามปกติ แต่พวกเขายังตระหนักด้วยว่าทุกคนใช้เวลาอยู่ที่บ้านมากกว่าปกติเล็กน้อย และนั่นทำให้คุณคิดแตกต่างไปเกี่ยวกับวิธีการจัดโฮมออฟฟิศของคุณและสิ่งที่ทำให้คุณสบายใจ เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ MADE ตัดสินใจ ถาม สมาชิก โดยตรง ว่าสิ่งใดที่จะเป็นประโยชน์สำหรับพวกเขาและครอบครัว

สิ่งที่คุณสามารถเรียนรู้จากอีเมลฉบับนี้: การ ฟังผู้ฟังของคุณและทำความเข้าใจว่าเนื้อหาใดที่ตรงใจพวกเขาถือเป็นหนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดของการตลาด—และนั่นก็เป็นความจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งในยามวิกฤตที่แคมเปญที่มีเจตนาดีอาจดูเหมือนเป็นน้ำเสียง- หูหนวก. อย่ากลัวที่จะขอให้สมาชิกของคุณแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการได้ยินจากคุณ ไม่ว่าจะโดยการตอบกลับอีเมลของคุณ กรอกแบบสำรวจ แบ่งปันความคิดเห็นของพวกเขาในสังคม หรือช่องทางคำติชมอื่นๆ ที่คุณอาจเห็นว่าเหมาะสม

แบรนด์อื่นโดดเด่นสำหรับคุณในกล่องจดหมายของคุณหรือไม่? แบ่งปันในความคิดเห็น!