12 วิธีในการหยุดการสูญเสียผู้เยี่ยมชมของคุณและลดอัตราการตีกลับของคุณ

คุณเคยได้ยินคนพูดถึงอัตราการคลิกผ่าน

คุณเคยได้ยินคนพูดถึงอัตราการแปลง

แต่คุณจะไม่ค่อยเคยได้ยินคนพูดถึง อัตราตีกลับ

อัตราตีกลับของเว็บไซต์ของคุณเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการวัดการมีส่วนร่วมบนเว็บไซต์ของคุณและประสิทธิภาพของการตลาดของคุณ

การเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณไม่ใช่งานเดียวของการตลาดออนไลน์ คุณต้องเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณและเพิ่มการรักษาในหน้า Landing Page ในการวัดการรักษาลูกค้าในหน้า Landing Page เราใช้อัตราตีกลับ

อัตราตีกลับคืออะไร?

อัตราตีกลับคือเปอร์เซ็นต์ของ อัตราส่วนของผู้ที่ออกจากหน้า Landing Page ต่อผู้ที่อยู่ในหน้า Landing Page ทั้งหมดภายในระยะเวลาที่กำหนด ตัวอย่างเช่น หากการเข้าชมส่วนใหญ่ของคุณดูหน้าเว็บของคุณและออกจากระบบทันที นั่นแสดงว่ามีอัตราตีกลับสูง

อัตราตีกลับต่ำ ถือเป็นอัตราตีกลับที่ดี ทำไม? เพราะมันหมายความว่ามีคน 'ตีกลับ' เพจของคุณในเปอร์เซ็นต์ที่ต่ำกว่า ดังนั้น อัตราตีกลับที่ต่ำกว่า 40% จึงเป็นอัตราตีกลับที่ดี ตามจำนวนที่แนะนำ อาจหมายความว่าผู้คนกำลังเพลิดเพลินกับเนื้อหาจึงอยู่เป็นเวลานานขึ้น หรือผู้คนจำนวนมากขึ้นกำลังสำรวจส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์

แน่นอนว่า อัตราตีกลับที่สูง นั้นเป็นสิ่งที่แย่มาก ควรหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายทั้งหมดและหน้า Landing Page ควรได้รับการปรับให้เหมาะสมโดยเร็วที่สุด อัตราตีกลับที่สูงมักจะบ่งบอกถึงเนื้อหาที่ทำให้เข้าใจผิด เนื้อหาที่น่าเบื่อ เนื้อหาที่ไม่มีสื่อ ฯลฯ อัตราตีกลับที่สูงกว่า 60% โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับไซต์เนื้อหาเป็นอัตราตีกลับที่ไม่ดี และควรใช้มาตรการเพื่อเปลี่ยนแปลง

เปอร์เซ็นต์เหล่านี้ อาจแตกต่างกัน สำหรับไซต์และเฉพาะของคุณ

ในความเป็นจริง อาจมีสาเหตุหลายประการที่ทำให้อัตราตีกลับของหน้าเว็บของคุณเพิ่มขึ้น

หากต้องการระบุตัวผู้กระทำความผิด คุณจะต้องปลดปล่อยเชอร์ล็อก โฮล์มในตัวคุณ จากนั้นเปิดแพลตฟอร์ม การวิเคราะห์ ที่คุณเลือก ไม่ว่าจะเป็น HubSpot หรือ Google Analytics แล้วค้นหาว่าเหตุใดผู้คนจึงตีกลับมากเกินไป

ด้านล่างนี้คือมาตรการบางอย่างที่คุณสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงเว็บไซต์หรืออัตราตีกลับของหน้า Landing Page

เพิ่มเวลาในการโหลดหน้าของคุณ

ทำการทดสอบ Page Speed ​​ของ Google ดูว่ามีปัญหากับเวลาในการโหลดหรือไม่

คุณกำลังคิด ” แล้วถ้าฉันมีความเร็วในการโหลดเพจช้าล่ะ ”
ทุกวันนี้ Google ให้ความสำคัญกับเว็บไซต์ที่มีประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดี แน่นอน หากคุณมีความเร็วในการโหลดหน้าเว็บต่ำ คุณจะมีอัตราตีกลับที่สูงกว่า และในแง่ของอุปกรณ์เคลื่อนที่ เว็บไซต์ของคุณจำเป็นต้องมีความเร็วที่เหมาะสม ไม่เช่นนั้น คุณจะไม่เพียงแต่ได้รับอัตราตีกลับที่สูงขึ้น แต่ยังลดลงอย่างมากใน SERPS ของ Google ด้วย

ด้วยเหตุนี้ การออกแบบและเลย์เอาต์ของเว็บไซต์ของคุณจึงควรมีอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ค่อนข้างเรียบง่าย ข้อมูลควรหาได้ง่ายโดยไม่ต้องเสียเวลาค้นหาบนเว็บไซต์

SearchEngineJournal.com มีคำแนะนำเกี่ยวกับปลั๊กอิน WordPress บางตัวที่ลดเวลาในการโหลดหน้าเว็บ

คุณมีโฆษณาป๊อปอัปและเล่นเพลง/วิดีโออัตโนมัติบนเว็บไซต์ของคุณหรือไม่?

ถ้าใช่ ให้ กำจัดพวกเขาโดยเร็วที่สุด

นอกเหนือจากการลดความเร็วหน้าเว็บของคุณ สื่อประเภทนี้จะทำให้การเข้าชมของคุณเสียใจที่ตัดสินใจมาที่เว็บไซต์ของคุณโดยบังคับให้พวกเขากดปุ่มย้อนกลับของเบราว์เซอร์

วิเคราะห์อัตราตีกลับของคุณต่อสื่อ

หากคุณมีทราฟฟิกมาจากรายชื่ออีเมลของคุณ ให้วิเคราะห์อัตราการเปิดและอัตราตีกลับ หากการเข้าชมของคุณมาจากไซต์อ้างอิงหรือการเข้าชมที่เสียค่าใช้จ่าย ให้วิเคราะห์อัตราการคลิกผ่านและอัตราการตีกลับ หากมาจากช่องอื่น ให้วิเคราะห์ตัวชี้วัดที่สำคัญรวมถึงอัตราตีกลับ

หากอัตราตีกลับจากโซเชียลเน็ตเวิร์กค่อนข้างสูง ให้ดูว่าความตั้งใจเริ่มต้นของการเข้าชมในการอ่านบทความตรงกับจุดประสงค์ของบทความหรือไม่ หากการเข้าชมจากการค้นหาทั่วไปมีอัตราตีกลับสูง ให้ลองดูว่าคุณไม่ได้ใช้คำอธิบายหรือชื่อที่ทำให้เข้าใจผิดหรือไม่

จากนั้น ดูอย่างรวดเร็วที่อัตราตีกลับของโพสต์ในบล็อกของคุณและเนื้อหาที่ผลักดันอัตราตีกลับต่ำสุดสำหรับแนวคิดคร่าวๆ เกี่ยวกับบุคลิกของผู้ชมของคุณ

หน้าติดต่อหรือหน้า TOC ที่มีอัตราตีกลับ 80% เป็นที่คาดหมายอย่างมาก แต่ถ้าอัตราตีกลับของหน้า Landing Page/หน้าผลิตภัณฑ์อยู่ในแนวเดียวกัน คุณต้องเริ่มด้วยการทดสอบแยก A/B และเตรียมพร้อมสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพ

แสดงผลิตภัณฑ์หรือเนื้อหาของคุณก่อน

หากมีคนมาที่ไซต์ของคุณสำหรับผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซ อย่าลืม แสดงผลิตภัณฑ์ของคุณก่อน หากพวกเขามาที่ไซต์ของคุณเนื่องจากคุณเน้นการบริการ หรือไซต์ที่ให้ข้อมูล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณ ได้แสดงคำอธิบายก่อน

บล็อกบางบล็อกแสดงการเลือกใช้อีเมลหรือคำกระตุ้นการตัดสินใจ บังคับให้คุณเลื่อนลงใต้ครึ่งหน้าล่างก่อนไปที่เนื้อหา ทำให้อัตราตีกลับเพิ่มขึ้น

การแสดงผลิตภัณฑ์หรือเนื้อหาสำคัญก่อนจะเป็นการแสดงเจตนาของผู้ใช้และลดอัตราตีกลับ

ใช้มัลติมีเดีย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเพิ่มมัลติมีเดียที่น่าสนใจ มัลติมีเดียอาจเป็นรูปภาพ วิดีโอ gif หรืออาจเป็นไฟล์เสียงก็ได้ โดยพื้นฐานแล้ว มันเป็นเพียงเนื้อหาประเภทอื่นที่ไม่ได้อิงตามข้อความและทำให้การเข้าชมของคุณมีส่วนร่วม

มัลติมีเดียคุณภาพสูงทำให้ดวงตาของแต่ละคนล็อคอยู่ชั่วขณะหนึ่ง จึงช่วยลดอัตราตีกลับ

ประสบการณ์ผู้ใช้และการออกแบบที่เหมาะสมที่สุด

ประสบการณ์ของผู้ใช้ถือเป็นหนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดของผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ และเช่นเดียวกันกับเว็บไซต์ของคุณ

คุณสามารถทำ ตามขั้นตอนต่อไปนี้ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณ

1. ทำให้หน้าเว็บของคุณเรียบง่ายมาก

Neil Patel หนึ่งในผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม SEO ทำสิ่งนี้กับบล็อก Crazyegg ของเขา

หากคุณไปที่ crazyegg.com/blog และดูที่โพสต์ในบล็อก คุณจะสังเกตเห็นว่าพวกเขาเพียงแค่แสดงเนื้อหาที่มีตัวเลือกการแบ่งปันทางสังคมที่ด้านข้างและ CTA เล็กๆ ทางด้านขวา

เหตุใดเนื้อหาจึงเป็น จุดสนใจหลัก

เนื่องจากอัตราตีกลับนั้นต่ำมากเมื่อเทียบกับอัตราตีกลับของเว็บไซต์ที่มีแถบด้านข้างขนาดใหญ่ที่มีคำกระตุ้นการตัดสินใจมากกว่า 5 รายการ เพียงแค่ให้สิ่งที่ผู้อ่านหรือผู้เข้าชมต้องการก่อนก็เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการลดอัตราตีกลับ

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าขนาดตัวอักษรของคุณใหญ่เพียงพอ

หากขนาดข้อความของคุณเล็กมาก จะเพิ่มอัตราการตีกลับเนื่องจากข้อความจะยากขึ้นสำหรับคนที่จะอ่านและทำให้ปวด ตา โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ แน่นอน วิธีเดียวที่จะแก้ปัญหานี้ได้คือต้องมีข้อความที่ใหญ่เพียงพอเพื่อไม่ให้ปวดตา

3. เนื้อหาที่เกี่ยวข้องและการเชื่อมโยงกัน

ทันทีที่คุณเชื่อมโยงภายในเนื้อหาของคุณไปยังหน้าอื่นๆ ของเว็บไซต์ของคุณ คุณจะสังเกตเห็นว่าผู้คนจะเริ่มใช้เวลาไปทั่วทั้งไซต์ของคุณ แทนที่จะเพียงแค่เด้งออกจากหน้านั้น

ดังนั้น จะทำให้ผู้ใช้มีโอกาสสำรวจเนื้อหาเพิ่มเติมบนเว็บไซต์ของคุณมากขึ้น หากพวกเขาสนใจเนื้อหาปัจจุบัน

4. สร้างการนำทางหลักและเมนูส่วนท้ายของคุณ SIMPLE

อย่าทำให้เมนูของคุณซับซ้อน ทำให้การเข้าชมของคุณง่ายขึ้นเพื่อค้นหาข้อมูลที่สำคัญที่สุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

เมนูที่ซับซ้อนจะทำให้อัตราตีกลับสูงขึ้นเสมอ

5. พิจารณาการทดสอบ A/B

เริ่ม การทดสอบแยก A/B สำหรับหน้าเว็บและภาพของคุณ เพื่อค้นหาสิ่งที่ทำให้ผู้เยี่ยมชมคลิกเนื้อหาเพิ่มเติม

นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งหากคุณกำลังใช้งานแคมเปญที่เสียค่าใช้จ่าย เนื่องจากจะทำให้คุณลดค่าใช้จ่ายในการโฆษณาลงอีกในขณะที่ให้ความสามารถในการเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page ของคุณสำหรับอัตรา Conversion ที่สูงขึ้นและอัตราตีกลับที่ต่ำลง ซอฟต์แวร์ เช่น Google Analytics , Hotjar เป็นต้น ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนี้

การออกแบบที่สะอาด เป็นมืออาชีพ และสอดคล้องกับบริบทคือเครื่องบ่งชี้ คุณภาพ และ ความไว้วางใจ

นี่คือวิดีโอที่ดีในการเริ่มต้นใช้งาน A/B Split Testing:

วิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายของคุณ

เว็บไซต์ของคุณสื่อสารและแก้ไขปัญหาของพวกเขาหรือไม่?

คุณมีช่องทางการขายที่มีโครงสร้างเหมาะสมซึ่งเหมาะสำหรับผู้ชมของคุณหรือไม่?

มีเส้นทางที่เหมาะสมสำหรับผู้ใช้ในการเจาะลึกเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณมากขึ้นหรือไม่?

คุณควรมีคำตอบที่ชัดเจนสำหรับคำถามเหล่านั้น ไม่เพียงแต่จะเพิ่มอัตราตีกลับของคุณเท่านั้น แต่เพื่อการพัฒนาบริษัทโดยรวมให้ดีขึ้นด้วย

อัตราตีกลับอาจเป็นปัจจัยที่ถูกมองข้ามเมื่อพูดถึงการตลาด อย่างไรก็ตาม จำเป็นต้องเพิ่มการแปลงสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างมาก

การลดอัตราตีกลับจะทำให้การรักษาผู้ชมและการมีส่วนร่วมในเว็บไซต์เพิ่มขึ้น สิ่งนี้จะไม่เพียงทำหน้าที่เป็นกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ที่ดีมาก แต่ยังนำไปสู่ความสำเร็จในแคมเปญการกำหนดเป้าหมายเนื้อหาใหม่ และแน่นอน % ของ Conversion ที่สูงขึ้น