พบกับ Small Business ในวันเสาร์และอื่น ๆ

American Express ได้เปิดตัว Small Business Saturday (SBS) ในปี 2010 เพื่อตระหนักถึงผลกระทบเชิงบวกที่ธุรกิจขนาดเล็กมีต่อชุมชนของตน อะไรจะดีไปกว่าการเตือนลูกค้าให้ “ซื้อของเล็กๆ น้อยๆ” และ “รับประทานอาหารเล็กๆ” ในวันเสาร์หลังวันขอบคุณพระเจ้า Black Friday และ Cyber ​​​​Monday มีผู้คนอยู่ในอารมณ์การใช้จ่ายเงินในช่วงสุดสัปดาห์นั้น SBS เพียงแค่เปลี่ยนความสนใจจากผู้ค้าปลีกรายใหญ่และยักษ์ใหญ่ออนไลน์ไปยังธุรกิจในท้องถิ่นที่มีความสำคัญต่อทุกชุมชน

ประเพณีใหม่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วและกลายเป็นวันช้อปปิ้งที่ได้รับความนิยมมากที่สุดแห่งหนึ่งของเทศกาลวันหยุด ในปี 2015 ลูกค้ามากกว่า 95 ล้านรายใช้เงินรวม 16.2 พันล้านดอลลาร์ในธุรกิจขนาดเล็กในวันเสาร์ ด้วย SBS ที่ใกล้เข้ามาในวันที่ 26 พ.ย. จึงไม่เร็วเกินไป (หรือสายเกินไป) ที่จะวางแผนว่าธุรกิจของคุณจะทำอะไรเพื่อสนับสนุนให้ลูกค้าซื้อของเล็กๆ น้อยๆ และทานอาหารมื้อเล็กๆ กับคุณ

เราได้เขียนเกี่ยวกับวิธีใช้คูปองโซเชียลเพื่อประโยชน์ของธุรกิจของคุณบน SBS แล้ว แต่คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าลูกค้าพบธุรกิจของคุณเมื่อพวกเขาค้นหาในพื้นที่ของตน และคุณแน่ใจได้อย่างไรว่าเมื่อพวกเขาพบคุณ รีวิวที่พวกเขาเห็นนั้นเป็นรีวิวเชิงบวก

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับของเราในการทำให้รายชื่อและบทวิจารณ์ออนไลน์ทำงานได้ดีสำหรับธุรกิจของคุณ — ใน Small Business Saturday และตลอดทั้งปี

1. อ้างสิทธิ์รายชื่อออนไลน์ของคุณ

ขั้นตอนที่หนึ่งเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะถูกพบทางออนไลน์คือการอ้างสิทธิ์ในรายชื่อออนไลน์ทั้งหมดสำหรับธุรกิจของคุณ ไซต์จำนวนมากสร้างรายชื่อเปล่าสำหรับธุรกิจโดยอัตโนมัติ แต่ข้อมูลเหล่านี้มักมีน้อยและ/หรือไม่ถูกต้อง ครอบครองรายชื่อออนไลน์ของคุณและกรอกข้อมูลให้ครบถ้วน อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับตำแหน่งที่จะอ้างสิทธิ์ในรายชื่อออนไลน์ของคุณและสิ่งที่จะรวมไว้

2. หากคุณอัปเดตรายการเดียว ให้อัปเดตรายการทั้งหมด

สิ่งสำคัญพอๆ กับการรักษารายชื่อออนไลน์คือทำให้มั่นใจว่ารายการทั้งหมดทำงานร่วมกัน โดยมีข้อมูลที่ถูกต้องเหมือนกัน ไซต์รายชื่อสามารถรวมทุกอย่างตั้งแต่โลโก้และรูปถ่ายของธุรกิจของคุณไปจนถึงข้อมูลเกี่ยวกับเวลาทำการ พิเศษ และกิจกรรม แม้ว่าทั้งหมดนี้เป็นโฆษณาที่น่าทึ่ง แต่ก็สามารถย้อนกลับมาได้หากคุณไม่ติดตาม เก็บสเปรดชีตของไซต์ทั้งหมดที่มีรายชื่อสำหรับธุรกิจของคุณ จากนั้น เมื่อคุณอัปเดตไซต์หนึ่ง คุณสามารถลงรายการของคุณและอัปเดตไซต์อื่นๆ ทั้งหมดได้อย่างรวดเร็ว หากธุรกิจของคุณเปิดเวลา 9.00 น. แต่ Yelp บอกว่าคุณเปิดเวลา 10.00 น. และ Google บอกว่าคุณเปิดเวลา 9.30 น. ลูกค้าที่สับสนมักจะไปที่อื่นเพื่อค้นหาสิ่งที่ต้องการ

3. โพสต์กิจกรรม Small Business Saturday และรายการพิเศษบนเว็บไซต์รายชื่อ

เว็บไซต์รายชื่อยอดนิยมหลายแห่งเสนอวิธีการโพสต์กิจกรรมพิเศษและเหตุการณ์ในเวลาจำกัดอื่นๆ ที่ธุรกิจของคุณ อัปเดตไซต์เหล่านี้ด้วยรายละเอียดเกี่ยวกับกิจกรรมหรือโปรโมชัน SBS ของคุณ ดังนั้นเมื่อลูกค้าพบรายชื่อของคุณ พวกเขาจะเห็นว่าแผนของคุณเป็นอย่างไรสำหรับวันสำคัญ แน่นอน แนวทางนี้ใช้กับกิจกรรมพิเศษหรือเหตุการณ์ใดๆ ที่คุณต้องการโปรโมตในระหว่างปี ไม่ใช่เฉพาะในวันเสาร์หนึ่งของเดือนพฤศจิกายน

4. รับคำวิจารณ์โดยเตือนให้ลูกค้าทราบว่าคุณอยู่ในเว็บไซต์รีวิว

การเสนอการชำระเงินหรือบริการเพื่อแลกกับบทวิจารณ์ที่ดีนั้นเป็นสิ่งที่ไม่ควรทำอย่างยิ่ง (ซึ่งจะทำให้คุณถูกแบนจากเว็บไซต์รายชื่อ) และจะถูกขมวดคิ้วเมื่อขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวคุณว่าพวกเขาชอบบริการของคุณหรือไม่ แต่ก็ไม่ควรที่จะเตือนลูกค้าว่าคุณมีรายชื่อออนไลน์อยู่ โดยหวังว่าจะกระตุ้นให้พวกเขาเขียนรีวิวให้คุณ วิธีเตือนความจำมีดังนี้

• โพสต์สติกเกอร์และป้ายของไซต์ Yelp, Facebook, Foursquare และรายการอื่นๆ ที่สถานที่ประกอบการของคุณและใกล้กับที่ลงทะเบียนของคุณซึ่งลูกค้าสามารถเห็นได้
• เพิ่มป้าย Yelp, Google+, Facebook และไซต์อื่นๆ ในเว็บไซต์และอีเมลของคุณ
• เพิ่ม “มองหาเราบน Facebook!” หรือภาษาที่คล้ายกับใบเสร็จที่พิมพ์ออกมาและอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ
• รวม URL ไปยังรายชื่ออันดับต้น ๆ ของคุณบนนามบัตร แผ่นพับ และสื่อสิ่งพิมพ์ใดๆ ที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้

5. รางวัลเช็คอิน

ขอรีวิว? แย่. ขอเช็คอิน? ดี! เสนอโปรโมชัน ของขวัญ หรือส่วนลดพิเศษสำหรับ Small Business Saturday สำหรับผู้ที่เช็คอินบน Yelp, Facebook หรือไซต์อื่นๆ เมื่อพวกเขาเยี่ยมชมธุรกิจของคุณใน Small Business Saturday คนรู้จักของพวกเขาจะเห็นว่าพวกเขาเช็คอินแล้ว และทันทีที่คุณเพิ่มการรับรู้และการมองเห็นธุรกิจของคุณ

6. เฉลิมฉลองธุรกิจขนาดเล็กอื่นๆ

Small Business Saturday เป็นเรื่องเกี่ยวกับธุรกิจขนาดเล็ก ทั้งหมด ที่มีส่วนร่วมในชุมชน เสนอความปรารถนาดีและการประชาสัมพันธ์ที่ดีแก่ธุรกิจขนาดเล็กอื่นๆ ในพื้นที่ของคุณด้วยการรีทวีตและรีโพสต์กิจกรรมโซเชียลมีเดีย Small Business Saturday ในวันเสาร์ สิ่งนี้ไม่เพียงเพิ่มการมองเห็นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กอื่นๆ ในพื้นที่ของคุณ แต่ในหลายๆ กรณียังส่งผลให้พวกเขาทำแบบเดียวกันเพื่อคุณ โดยแนะนำธุรกิจของคุณให้รู้จักกับฐานลูกค้าของพวกเขา

7. มีแผนการเล่นเกมสำหรับบทวิจารณ์ที่ไม่ดี

แม้แต่ธุรกิจที่ดีที่สุดก็ยังได้รับการร้องเรียนทางออนไลน์หรือบทวิจารณ์ที่ไม่ดีเป็นครั้งคราว ถึงแม้จะน่าตกใจและเจ็บปวดก็ตาม ให้ยอมรับว่าพวกเขาเป็นเพียงความเป็นจริงของการออนไลน์ ดังนั้นพวกเขาจึงต้องการแนวทางที่เย็นชาและวัดผลได้ นี่คือสิ่งที่เราแนะนำ:

• คลายร้อนก่อน การตอบสนองทันทีมักจะหมายถึงการตอบโต้แบบตบหน้า และคุณอาจพูดอะไรบางอย่างที่คุณไม่ควรพูดด้วยความรู้สึกเย็นชา รอสักสองสามชั่วโมงหรือหนึ่งวัน แล้วพูดกับผู้เขียนรีวิวด้วยเสียงที่สงบและเป็นมืออาชีพ แน่นอน อย่าปล่อยให้รีวิวเลอะเทอะไปเรื่อย ๆ พยายามตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงหากเป็นไปได้
• ขอโทษ. ต่อต้านการกระตุ้นให้ชี้นิ้วหรือกล่าวโทษ แม้ว่าคุณจะพูดถูกก็ตาม “ขออภัยที่ประสบการณ์ของคุณไม่เป็นไปตามมาตรฐานปกติของเรา” เป็นวิธีที่ดีในการเริ่มตอบกลับ ระบุรายการที่คุณสามารถควบคุมได้ ขอให้ผู้ตรวจสอบติดต่อคุณเป็นการส่วนตัวหากคุณสามารถให้ความช่วยเหลือเพิ่มเติมได้ ในหลายกรณี การที่ธุรกิจของคุณใช้เวลาในการอ่าน คิด และตอบรีวิวเชิงลบเพียงอย่างเดียวจะช่วยให้ธุรกิจของคุณดูดีขึ้นสำหรับผู้ใช้รายอื่น
• ย้ายออฟไลน์ อย่าปล่อยให้ตัวเองถูกดึงดูดเข้าสู่สงครามคำพูดที่ทวีความรุนแรงขึ้นเพื่อให้ทุกคนได้เห็นทางออนไลน์ หากไม่สามารถระบุสถานการณ์ได้ในการตอบกลับสาธารณะครั้งเดียวต่อบทวิจารณ์เชิงลบ ขอแนะนำให้ผู้ตรวจสอบติดต่อคุณโดยตรงเพื่อหาวิธีแก้ไข

ด้วยเคล็ดลับเจ็ดประการเหล่านี้ในการเพิ่มไซต์ของบุคคลที่สามซึ่งนำลูกค้ามาสู่ธุรกิจของคุณ เตรียมพร้อมสำหรับ Small Business Saturday ได้ในพริบตา ทำให้เป็นวันที่ดี!

เริ่มต้นใช้งานโซเชียล

พร้อมที่จะกระโดดเข้าสู่พื้นที่โฆษณาโซเชียลแล้วหรือยัง? Deluxe มีทีมผู้เชี่ยวชาญที่พร้อมจะช่วยคุณเริ่มต้นแคมเปญใหม่ที่สร้างได้ง่าย

เชื่อมต่อฉันกับผู้เชี่ยวชาญด้านโฆษณาโซเชียล