รับโฆษณาโซเชียลยุคใหม่ของการตลาดดิจิทัล

เมืองต่างๆ ทั่วโลกกำลังเริ่มกลับมาเปิดให้บริการอีกครั้ง แต่ก็ไม่ใช่ธุรกิจตามปกติ การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ได้เปลี่ยนชีวิตที่เรารู้

ผู้บริโภคจำนวนมากไม่ระมัดระวังที่จะออกไปร้านค้าโปรดของพวกเขา และกำลังมองหาคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง คนอื่นกำลังดิ้นรนกับภาวะเศรษฐกิจตกต่ำที่เกิดจากวิกฤตสุขภาพโลก

ในทั้งสองกรณี แบรนด์จำเป็นต้องปรับ การทำความเข้าใจการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภค และการปรับความพยายามขององค์กรเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้น ได้กลายเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกในอุตสาหกรรมต่างๆ

ผู้บริโภคจำนวนมากใช้เวลากับโทรศัพท์มากขึ้นอย่างไม่ต้องสงสัย โอกาสสำหรับแบรนด์มีความชัดเจน: เพิ่มประสิทธิภาพส่วนประสมการตลาดของคุณและเข้าถึงผู้บริโภคในที่ที่พวกเขาอยู่ตอนนี้

ด้วยเหตุนี้ พวกเราที่ Smartly.io จึงตัดสินใจดูว่าการแพร่ระบาดส่งผลกระทบต่อโลกอย่างไรจากมุมมองทางการตลาด โดยเน้นที่โซเชียลมีเดียโดยเฉพาะ

เราถามผู้ใหญ่ 5,000 คนในสหรัฐอเมริกา APAC และ EMEA ว่าพวกเขาใช้โซเชียลมีเดียในช่วงการแพร่ระบาดอย่างไร และโฆษณาบนโซเชียลมีผลกระทบต่อวิธีที่พวกเขาดูแบรนด์หรือไม่

ตัวอย่างเช่น ในประเทศที่ประชาชนกำลังผลักดันข้อจำกัดการล็อกดาวน์อย่างผ่อนคลาย เช่น สหรัฐอเมริกา สวีเดน และญี่ปุ่น แนะนำให้ใช้ข้อความที่มีการปรับเพื่อช่วยให้ผู้คนกลับสู่สภาวะปกติโดยเร็วที่สุด

การทำความเข้าใจว่าเนื้อหาใดที่ผู้ใช้ต้องการเห็นบนโซเชียลมีเดียในแต่ละภูมิภาคจะมีความสำคัญ เนื่องจากเศรษฐกิจโลกเริ่มกลับมาเปิดใหม่อีกครั้ง และแบรนด์ต่างๆ วางตำแหน่งตัวเองให้ฟื้นตัวอย่างค่อยเป็นค่อยไป

นี่คือสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อสร้างสมดุลระหว่างความชอบของผู้บริโภคและพฤติกรรมการใช้แพลตฟอร์มเพื่อสร้างโฆษณาที่สร้างผลกระทบ

จัดเลี้ยงข้อความถึง "ใหม่" ปกติ

ในช่วงเวลาที่ไม่ปกติ การตลาดไม่ใช่ทางเลือก แบรนด์ที่เลือกที่จะหยุดการสื่อสารในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมานั้นมองไม่เห็นอย่างมีประสิทธิภาพ

ท่ามกลางความโกลาหลช่วงแรก ผู้บริโภคต่างแย่งชิงเพื่อซื้อของจำเป็น เช่น อาหาร ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาด อุปกรณ์ป้องกัน และการค้นพบแบรนด์ใหม่ในกระบวนการ

จากนั้น เมื่อมีการล็อกดาวน์ ผู้บริโภคก็เริ่มแสวงหาการสนับสนุนจากแบรนด์ต่างๆ ไม่ใช่แค่ในสต็อก

เพียงหนึ่งในสามของผู้ตอบแบบสำรวจต้องการให้แบรนด์ให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่เหมาะสม ให้คำแนะนำผู้บริโภคเกี่ยวกับวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการอย่างปลอดภัยในช่วงล็อกดาวน์ และมากกว่า 40% ของผู้บริโภคที่สำรวจในตลาดส่วนใหญ่ต่างเห็นคุณค่าของโฆษณาที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ และบริการที่เหมาะสมกับไลฟ์สไตล์ล็อคดาวน์

แม้ว่าการส่งข้อความที่ตรงเวลาและมีความเกี่ยวข้องยังคงเป็นเรื่องสำคัญ แต่แบรนด์ต่างๆ ยังต้องเริ่มเตรียมพร้อมสำหรับชีวิตหลังการล็อกดาวน์ โดยรวมแล้ว ผู้บริโภคในหลายตลาดกล่าวว่าพวกเขาต้องการคำแนะนำในการเริ่มใช้ผลิตภัณฑ์และบริการที่ซื้อก่อนล็อกดาวน์อีกครั้ง

ตั้งแต่โรงยิมไปจนถึงศูนย์การค้า ไปจนถึงการแชร์รถและรับประทานอาหารนอกบ้าน ผู้คนต้องการทราบว่าพวกเขาสามารถกู้คืนสิ่งที่สูญเสียไปชั่วคราวได้อย่างไร และเหนือสิ่งอื่นใด ในลักษณะที่ช่วยให้ทุกคนปลอดภัย

โอบรับคุณสมบัติการขายและอีคอมเมิร์ซดิจิทัล

การเปลี่ยนไปใช้อีคอมเมิร์ซเริ่มต้นขึ้นเมื่อหลายปีก่อนสำหรับแบรนด์ต่างๆ มากมาย แต่การแพร่ระบาดครั้งใหญ่ทำให้บรรดาผู้ที่ตามหลังต้องเล่นเกมไล่ตามให้ทัน

ผู้ค้าปลีกที่เคยพึ่งพาอิฐและปูนมากขึ้นกำลังถูกบังคับให้เข้าสู่ความเป็นจริงทุกช่องทาง ไม่ว่าพวกเขาจะชอบหรือไม่ก็ตาม (หรือพร้อมสำหรับมัน)

บรรดาผู้ที่มีแผนดำเนินการอยู่แล้วหรือยอมรับตัวเลือก omnichannel สำหรับผู้บริโภค ซึ่งรวมถึงการซื้อทางออนไลน์ การรับสินค้าในร้านค้า (BOPIS) และการรับสินค้าริมทาง พร้อมที่จะเปลี่ยนผ่านทางออนไลน์ คนที่ไม่ปรับตัวตอนนี้กำลังเผชิญกับการล้มละลาย

แม้ว่าการแพร่ระบาดอาจสิ้นสุดลง แต่พฤติกรรมยังเปลี่ยนแปลงอยู่ ผู้บริโภคจำนวนมากโดยเฉพาะในยุโรปได้ทำการซื้อของออนไลน์เป็นครั้งแรกตามการสำรวจ

ในเดือนพฤษภาคม 48% ของผู้บริโภคทั่วโลกซื้อสินค้าจากโฆษณาบนโซเชียล โดยส่วนใหญ่เบ้ไปทางอุตสาหกรรมแฟชั่น การค้าปลีก สุขภาพ และความบันเทิง

นอกจากนี้ การซื้อโดยตรงผ่านโฆษณาโซเชียลยังเพิ่มขึ้นในทุกตลาด อินเดีย อิตาลี และสเปน เป็นผู้นำโดยผู้บริโภค 73%, 71% และ 66% ตามลำดับที่ซื้อผ่านโฆษณาโซเชียล

ในเกือบทุกตลาด สินค้าแฟชั่นมีความสำคัญเนื่องจากสินค้าที่ผู้บริโภคเปิดรับซื้อบนโซเชียลมีเดียมากที่สุด

สหราชอาณาจักร สหรัฐอเมริกา และเนเธอร์แลนด์เป็นตลาดอันดับต้นๆ ที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับการซื้อเสื้อผ้าแฟชั่น ในขณะที่การซื้ออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์เป็นตัวเลือกที่ต้องการในอิตาลีและสเปน

ปรับข้อเสนอเพื่อขับเคลื่อนมูลค่าในช่วงความไม่แน่นอน

ด้วยตลาดในภาวะถดถอยและการว่างงานสูงขึ้น จึงไม่น่าแปลกใจที่ผู้บริโภคมากกว่าครึ่งกำลังมองหามูลค่าในการซื้อสินค้าที่พวกเขาวางแผนจะทำ โดย 57% ของผู้บริโภคกำลังมองหาข้อเสนอราคาและสินค้าลดราคา

ดูเหมือนว่าผู้บริโภคจะเปิดรับโฆษณาของชำมากที่สุดเมื่อเทียบกับอุตสาหกรรมอื่นๆ และเต็มใจที่จะเห็นข้อเสนอราคาและรายการลดราคาจากอุตสาหกรรมนั้นเป็นพิเศษ

โดยเฉพาะในยุโรปและเอเชียแปซิฟิก มากกว่าครึ่งหนึ่งของประชากรต้องการเห็นทั้งร้านของชำและไซต์อีคอมเมิร์ซที่กล่าวถึงข้อเสนอราคาและรายการลดราคาในโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย

สิ่งสำคัญสำหรับผู้โฆษณาคือความคล่องตัว แบรนด์ที่สามารถเปลี่ยนผลิตภัณฑ์และบริการให้มีความเกี่ยวข้อง ทันเวลา และมีคุณค่า จากนั้นจึงปรับข้อความตามนั้น จะแปลงเป็นการสนับสนุนแบรนด์ที่สอดคล้องกันมากขึ้นและผลตอบแทนจากค่าโฆษณาที่มากขึ้นเมื่อพวกเขา "เปิดใหม่"

Robert Rothschild เป็นรองประธานและหัวหน้าฝ่ายการตลาดระดับโลกที่ Smartly.io ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติสำหรับการโฆษณาบนโซเชียลมีเดียชั้นนำ ด้วยประสบการณ์มากกว่า 25 ปีในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี B2B การตลาดดิจิทัล และประสบการณ์ลูกค้า Robert ได้เป็นผู้นำและพัฒนาความคิดริเริ่มด้านการตลาดระดับโลกสำหรับบริษัทซอฟต์แวร์และเทคโนโลยีระดับองค์กรที่มีชื่อเสียง