การเริ่มต้นใช้งาน CDP: 5 ปัจจัยสำคัญ

CDP (แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า) จะสร้างความแตกต่างระหว่างการใช้ข้อมูลแบบพาสซีฟและเชิงแอ็กทีฟ ไว้วางใจเราเมื่อเราบอกว่าคุณต้องการอยู่ในหมวดหมู่หลัง นักการตลาดต้องการข้อมูลในการตัดสินใจ สร้างแคมเปญ วัดผลลัพธ์ และกำหนดประสิทธิภาพของกลยุทธ์ในท้ายที่สุด ถึงกระนั้น ข้อมูลก็เริ่มยากขึ้นเรื่อยๆ ในการเก็บรวบรวม เนื่องจากเว็บที่เน้นความเป็นส่วนตัวเป็นอันดับแรกได้รับแรงผลักดัน และผู้บริโภคก็ใช้สิทธิ์ของตนที่จะไม่เก็บรวบรวมข้อมูลเลยด้วย GDPR และ CCPA

สิ่งนี้ทำให้เกิดความท้าทายสำหรับทีมการตลาดที่พึ่งพาชุดข้อมูลผู้บริโภคอย่างลึกซึ้งในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา แต่ต่างจากยุคสมัยของการวัดผลการยกระดับแบรนด์และไม่รู้ว่าช่องทางใดมีประสิทธิภาพเพียงใด อนาคตความเป็นส่วนตัวของข้อมูลไม่ได้ปราศจากข้อมูลอย่างสมบูรณ์

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) กำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น ทำให้ทีมการตลาดสามารถรวบรวมข้อมูลได้อย่างง่ายดายและถูกกฎหมาย อัปเดตข้อมูลดังกล่าวอย่างเหมาะสม ทำให้ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงข้อมูลนั้นและแก้ไข และอีกมากมาย

เหตุใดคุณจึงควรใช้ CDP: ประโยชน์สูงสุดของ CDP

ต่อไปนี้คือเหตุผล 5 อันดับแรกที่ CDP ถูกนำไปใช้เป็นจำนวนมาก:

1. ความคุ้มค่า: ก่อน CDP คุณไม่รู้ด้วยซ้ำว่าคุณมีอะไร
2. พอดี: ความสามารถในการปรับเปลี่ยนข้อมูลและการตีความเพื่อขับเคลื่อนการตลาดของคุณนั้นยิ่งใหญ่มาก
3. อายุยืน: ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งจะแข็งแกร่งขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ยิ่งคุณเริ่มเร็วเท่าไร คุณก็จะได้กำไรเร็วขึ้นเท่านั้น
4. วัตถุประสงค์: คุณไม่สามารถใช้สิ่งที่คุณไม่เข้าใจ CDP ให้ความรู้แก่คุณ
5. ผลกระทบ: ด้วยเหตุผลทั้งหมดข้อ 1-4 CDP ยืนหยัดเพื่อส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณและความพึงพอใจของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง

CDP เป็นหนึ่งในโซลูชั่นเทคโนโลยีที่เติบโตเร็วที่สุดในตลาด และง่ายต่อการดูว่าทำไม

เมื่อนโยบายการปกป้องข้อมูลใหม่ส่งผ่านเขตอำนาจศาลทั่วโลก หน้าที่ความรับผิดชอบอยู่ในทีมการตลาดเพื่อให้แน่ใจว่าองค์กรของพวกเขาปฏิบัติตามข้อกำหนด แต่ทีมการตลาดมีข้อมูลมากมายอยู่แล้ว และการจัดการคำขอของผู้บริโภคที่เฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับการอัปเดตหรือการลบข้อมูล และงานอื่นๆ ที่หลากหลายนั้นเป็นงานที่ต้องทำด้วยตัวเองเพิ่มเติมอีกมาก

CDP จะดูแลในลักษณะเดียวกับที่ผู้ให้บริการอีเมล (ESP) ดูแลการยกเลิกการสมัคร ในไม่ช้า CDP จะเป็นเทคโนโลยีหลักสำหรับนักการตลาดทุกคน –– เพื่อประโยชน์ในการประหยัดเวลา แต่ยังรวมถึงอย่างอื่นอีกมากมาย

มาดูข้อดีของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่กระตุ้นให้บริษัทยอมรับการใช้งานที่เพิ่มขึ้น

ค่า: ป้องกันข้อมูลเชิงลึกที่ขาดหายไปจากการรวบรวมข้อมูลที่ไม่ดี

CDP รวบรวมข้อมูลลูกค้าที่ได้รับความยินยอมทั้งหมดไว้ในที่เดียว โดยจัดเก็บไว้อย่างถูกกฎหมายและปลอดภัย แต่ข้อมูลนั้นไม่ได้อยู่ภายใน CDP เท่านั้น CDP เชื่อมต่อกับกลุ่มการตลาดทั้งหมด ทำให้นักการตลาดสามารถแบ่งกลุ่ม กำหนดเป้าหมาย และแม้กระทั่งคาดการณ์ตามโปรไฟล์ผู้บริโภค กิจกรรม และอื่นๆ

CDP อนุญาตให้สร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่มีอยู่ในระดับเกือบเท่าที่เป็นไปได้ก่อนเว็บที่เน้นความเป็นส่วนตัวเป็นหลัก โดยมีข้อได้เปรียบอย่างมากจากการที่ข้อมูลนั้นไม่ถูกจัดเก็บในระบบที่แตกต่างกันหลากหลาย แต่เมื่อลูกค้ายินยอมให้แบ่งปันข้อมูล ข้อมูลของพวกเขาในจุดสัมผัสบุคคลที่หนึ่งและที่สองทั้งหมดของคุณจะถูกป้อนเข้าสู่ระบบ ทำให้เกิดโปรไฟล์ลูกค้าแบบองค์รวมแบบองค์รวม

พอดี: นำแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในการยินยอม ความเป็นส่วนตัว และการสื่อสารมาใช้อย่างง่ายดาย

เราไม่รู้ว่าอนาคตของความเป็นส่วนตัวของข้อมูลจะเป็นอย่างไร แต่เรามีคำแนะนำบางประการ ทั้ง GDPR และ CCPA กำหนดให้บริษัทต่างๆ อนุญาตให้ผู้บริโภคสอบถามเกี่ยวกับข้อมูลที่พวกเขาเก็บไว้ อนุญาตให้แก้ไขและอัปเดตข้อมูลนั้น หรือขอให้ลบออก

CPRA คืออะไร? California Privacy Rights Act: พื้นฐานและภาพรวม

ในขณะที่ CPRA และเว็บที่เน้นความเป็นส่วนตัวยังคงได้รับแรงฉุด องค์กรจำเป็นต้องปรับตัว ลูกค้าต้องการความโปร่งใสเกี่ยวกับการรวบรวมและการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา การวางแผนตอนนี้ช่วยให้คุณประหยัดค่าปรับและอาการปวดหัวในอนาคต

เช่นเดียวกับการยกเลิกการสมัครจากบริการอีเมลหรือ SMS ในไม่ช้าผู้บริโภคจะต้องร้องขอหน้าการเปิดเผยข้อมูลเมื่อเข้าสู่ระบบ และวิธีง่ายๆ ในการจัดการข้อมูลนั้น ดูว่ามันถูกใช้อย่างไร และตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการแบ่งปันต่อหรือไม่

นั่นคือสิ่งที่เราสามารถคาดเดาได้ง่ายว่าจะเกิดขึ้น แต่เขตอำนาจศาลทั่วโลกกำลังสร้างกฎหมายและนโยบายสำหรับประชากรเฉพาะของพวกเขา การปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและนโยบายใหม่ด้วยตนเองก็เหมือนกับการพยายามติดตามรหัสภาษีของสหรัฐอเมริกาด้วยตนเอง ซึ่งแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย นั่นเป็นสาเหตุที่ บริษัทต่างๆ เช่น Avalara มีอยู่ และสำหรับการปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่เป็นเลิศของข้อมูล นักการตลาดจึงหันมาใช้โซลูชัน CDP

อายุยืน: สร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่ลึกซึ้งและมีความหมายมากขึ้นเพื่อเสริมสร้างการตลาด

เว็บที่เน้นความเป็นส่วนตัวเป็นหลักไม่ใช่อนาคตที่ไร้ข้อมูล แต่เป็นอนาคตที่ผู้บริโภคตัดสินใจว่าจะให้ข้อมูลกับใคร และให้รางวัลแก่บริษัทที่ปฏิบัติต่อข้อมูลนั้นอย่างดี กล่าวอีกนัยหนึ่ง ยิ่งคุณใช้ข้อมูลลูกค้าที่พวกเขาให้มาได้ดีเพียงใด คุณก็จะมีโอกาสเก็บข้อมูลนั้นมากขึ้นเท่านั้น และเมื่อคุณได้รับการเก็บข้อมูล คุณสามารถสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่ลึกซึ้งและมีความหมายมากขึ้นเพื่อเสริมสร้างการตลาดของคุณตลอดทั้งกระบวนการ

ลูกค้าซ้ำและสร้างความภักดีของลูกค้าอย่างต่อเนื่องจะกลายเป็นบรรทัดฐานอีกครั้งในขณะที่บริษัทต่างๆ พยายามใช้ประโยชน์จากผู้บริโภคในฐานะนักการตลาดที่ดีที่สุด โดยบอกโลกเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติด้านข้อมูลของแบรนด์และคุณภาพของผลิตภัณฑ์

การระบุแนวโน้มของผู้ชมของคุณ การส่งข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม และอื่นๆ อีกมากมายจะเกิดขึ้นได้ด้วยข้อมูลเชิงลึกของ CDP เท่านั้น

วัตถุประสงค์ของ CDP: เปิดใช้งานการสื่อสาร ติดตาม และเติบโตอย่างรอบคอบและทั่วถึง

CDP เป็นมากกว่าอายุขัยของมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับวิธีที่แบรนด์ของคุณใช้ประโยชน์จากจุดประสงค์ในการดึงผู้บริโภคของคุณเข้าสู่กลุ่ม สร้างความประทับใจ ดึงดูดพวกเขา และกระตุ้นการเติบโตอย่างแข็งขันผ่านการอ้างอิงและคำพูดจากปากต่อปาก

สร้างโปรไฟล์ลูกค้าเชิงลึกเพื่อช่วยระบุลูกค้าที่พร้อมสำหรับโปรแกรมอ้างอิง และยังเห็นผู้ที่ไม่ใช่และความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุดอยู่ที่ใด คุณสามารถสร้างกลยุทธ์และโปรแกรมการตลาดเพื่อจัดการกับความแตกต่างเหล่านั้น และสร้างช่องทางการรักษาลูกค้าที่รัดกุมและคาดการณ์ได้

ผลกระทบของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า: มอบความไว้วางใจและความปลอดภัยให้กับลูกค้าเพื่อเสริมสร้างประสบการณ์แบรนด์

สุดท้าย และบางทีที่สำคัญที่สุด CDP ช่วยให้ลูกค้าของคุณเข้าถึงข้อมูลได้อย่างชัดเจน ควบคุมสิ่งที่พวกเขาแชร์ และทำให้ทีมของคุณอธิบายว่าแบรนด์ใช้ข้อมูลของลูกค้าอย่างไร

สิ่งนี้ทำให้ทีมการตลาดของคุณทำงานได้โดยอัตโนมัติ แต่ยังสร้างความสัมพันธ์ที่เชื่อถือได้ระหว่าง rband และลูกค้า ความไว้วางใจนั้นจะกลายเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์แบรนด์ และทำให้แบรนด์ของคุณก้าวไปข้างหน้าในการดูแลผู้บริโภคและผลประโยชน์สูงสุดของพวกเขา