ก้าวผ่าน COVID-19: 7 เคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ใดในประเทศ (หรือทั่วโลก) ธุรกิจของคุณก็มีแนวโน้มที่ลูกค้าแบบตัวต่อตัวลดลง ธุรกิจจำนวนมากต้องปิดตัวลงเนื่องจากความกังวลเรื่องไวรัสโคโรน่า ธุรกิจอื่นๆ ต้องจำกัดจำนวนพนักงาน หรือคิดใหม่ทั้งหมดเกี่ยวกับวิธีการทำธุรกิจ

เพื่อช่วยให้คุณปรับตัวเข้ากับโลกใหม่ที่แปลกประหลาดนี้ เราได้รวบรวมเคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริง 7 ข้อเพื่อช่วยให้คุณเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับลูกค้าโดยไม่ต้องไปพบเห็นหน้า

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณสามารถค้นหาคุณทางออนไลน์ได้

นี้อาจดูเหมือนไม่มีเกมง่ายๆ แต่เราต้องการเน้นว่าการปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) มีความสำคัญเพียงใด ลูกค้าจำนวนมากจะมองหาเว็บไซต์ของคุณเพื่อตอบคำถาม เช่น เวลาทำการของคุณคืออะไร ยังเปิดอยู่มั้ยคะ? การดำเนินธุรกิจในปัจจุบันของคุณเป็นอย่างไร? การวางข้อมูลนี้ไว้ด้านหน้าและตรงกลางหน้าแรกของธุรกิจของคุณจะเป็นวิธีที่รวดเร็วที่สุดสำหรับลูกค้าในการค้นหาคำตอบเหล่านั้น

และด้วยการปรับแต่ง SEO เล็กน้อย คุณสามารถทำให้ผู้เยี่ยมชมค้นหาเว็บไซต์ของคุณได้ง่ายขึ้นและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้เยี่ยมชมบนไซต์ของคุณ

เคล็ดลับง่ายๆ ดังต่อไปนี้

• ลดขนาดรูปภาพของคุณเพื่อเพิ่มความเร็วของหน้า
• สร้างคอลเลกชันเนื้อหาที่แตกต่างกันและหลีกเลี่ยงเนื้อหาที่ซ้ำกัน
• อัปเดตเมตาแท็กของคุณเพื่อให้แจ้งหัวข้อของหน้าเว็บแก่ผู้เยี่ยมชมได้อย่างชัดเจน

นี่เป็นเพียงภาพรวมของการปรับปรุง SEO ที่คุณสามารถทำได้ในไซต์ของคุณ ตรวจ สอบรายการตรวจสอบขั้นสุดท้ายสำหรับ SEO บน Shopify เพื่อดูคำแนะนำที่ครอบคลุมเกี่ยวกับ SEO อีคอมเมิร์ซ (มีเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์แม้ว่าคุณจะไม่ได้ใช้ Shopify)

2. ส่งการอัปเดตทางอีเมล แต่ก่อนอื่น ให้ล้างรายการของคุณ

ก่อนที่คุณจะส่งการอัปเดตไปยังฐานข้อมูลผู้ติดต่อทั้งหมดของคุณ เราขอแนะนำให้ คุณล้างรายการของ คุณ

คุณอาจเห็น อัตราการส่ง ที่ต่ำ เมื่อคุณส่งอีเมลถึงผู้ติดต่อทั้งหมดของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณไม่ได้รวบรวมรายชื่อมาระยะหนึ่งแล้ว เมื่อผู้ติดต่อของคุณตีกลับ ถูกบล็อก หรือทิ้งมากเกินไป อีเมลของคุณอาจถูกส่งไปยังโฟลเดอร์สแปม หรือหากคุณลงเอยในกล่องจดหมาย คุณอาจเห็นจำนวนการยกเลิกการสมัคร หรือแม้แต่รายงานสแปมจากผู้ติดต่อที่ไม่ได้มีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณมาระยะหนึ่งแล้ว

เราแนะนำให้ลบผู้รับที่ไม่ได้มีส่วนร่วมในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา

คุณสามารถปรับแต่งหน้าต่างนี้ให้เหมาะกับธุรกิจของคุณได้ แต่การไม่มีส่วนร่วมเป็นเวลา 6 เดือนอาจเป็นสัญญาณว่าผู้รับของคุณไม่ต้องการอีเมลของคุณอีกต่อไป หรือที่อยู่นั้นไม่มีการใช้งานอีกต่อไป

แต่ถ้าคุณต้องการส่งการอัปเดตทันทีล่ะ ไม่เป็นไร แต่ส่งไปที่รายชื่อผู้ติดต่อที่มีขนาดเล็กกว่าที่คุณรู้ว่าต้องการอีเมลของคุณ เมื่อคุณล้างรายการทั้งหมดแล้ว คุณสามารถส่งอีเมลไปยังผู้ติดต่อที่เหลือได้

เนื้อหาอีเมลเกี่ยวกับโควิด-19

เมื่อคุณล้างรายการแล้ว คุณจะต้องตัดสินใจว่าต้องการส่งการอัปเดตประเภทใด หากธุรกิจของคุณได้รับผลกระทบ ลูกค้าจะต้องการทราบ สำหรับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับโควิด-19 โปรดเก็บเนื้อหาไว้ที่:

• เวลาทำการของร้านค้าจำกัดหรือการปิดกิจการ
• การยกเลิกหรือเลื่อนกิจกรรม
• ขั้นตอนการทำธุรกิจใหม่ เช่น จัดส่ง รับของ หรือนัดหมายเท่านั้น
• ลูกค้าสามารถเข้าถึงและสนับสนุนธุรกิจของคุณทางออนไลน์หรือเสมือนจริงได้อย่างไร

สำหรับการอัปเดตที่จริงจังเหล่านี้ หัวเรื่องควรตรงไปตรงมา โดยอธิบายเนื้อหาที่แน่นอนของอีเมล (เช่น อัปเดตเวลาทำการของร้าน ตัวเลือกการจัดส่งใหม่ "ชื่อกิจกรรม" ถูกเลื่อนออกไป)

นี่คือตัวอย่างจาก ClassPass ซึ่งให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีสนับสนุนโรงยิม สตูดิโอ และธุรกิจด้านสุขภาพในท้องถิ่นในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า อีเมลจะเปิดขึ้นพร้อมกับหัวเรื่อง "วิธีที่เราสามารถช่วยพันธมิตรด้านสุขภาพและสุขภาพของเราได้" อีเมลมีการระบุไว้ในหัวข้อย่อยที่ชัดเจนพร้อมคำกระตุ้นการตัดสินใจที่เชื่อมโยงสำหรับแต่ละส่วน

อีเมลบางฉบับไม่จำเป็นต้องจริงจัง อันที่จริง เราต้องการความดีที่ร่าเริง หลังจากที่คุณได้รับข้อมูลอัปเดตเบื้องต้นเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงในการดำเนินธุรกิจแล้ว คุณสามารถส่งอีเมลเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าของคุณจะได้รับความบันเทิงหรือความสะดวกสบายขณะอยู่ในเขตกักกัน เน้นบางสิ่งที่คุณได้ทำเพื่อฆ่าเวลาและแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณ

ด้านล่างนี้คืออีเมลจากบริษัทรองเท้า Birdies อีเมลมีคำแนะนำจากพนักงาน 3 คนเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำขณะถูกกักบริเวณ คำแนะนำมีตั้งแต่พอดแคสต์ไปจนถึงรายการทีวีและสูตรอาหาร อีเมลนี้ไม่จริงจัง (และไม่รวม Coronavirus/COVID-19 ในหัวเรื่อง) แต่ยังมีประโยชน์ โดยให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์ในขณะที่โปรโมตรองเท้าที่ใส่สบายเป็นพิเศษ

สำหรับข้อมูลแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและตัวอย่างเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสื่อสารทางอีเมลในช่วงสถานการณ์โควิด-19 โปรด อ่านบล็อกโพสต์ของ เรา

3. พัฒนาบล็อก จดหมายข่าว หรือเนื้อหาอื่นๆ

เมื่อดำเนินการอย่างถูกต้องแล้ว บล็อกจะเป็นตัวขับเคลื่อนการเข้าชมที่ยอดเยี่ยมและช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำ SEO ของคุณได้อย่างแท้จริง ทำวิจัยเกี่ยวกับข้อความค้นหายอดนิยมในอุตสาหกรรมของคุณเพื่อดูว่ามีโอกาสสำหรับคุณในการสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับคำค้นหาเหล่านั้นหรือไม่

การพัฒนาบล็อกมีประโยชน์ในระยะยาว แต่ถ้าคุณวางแผนที่จะพัฒนาบล็อกเป็นประจำเท่านั้น

หากคุณไม่มีเวลาจัดการบล็อก ให้พิจารณาสร้างจดหมายข่าวทางอีเมล แม้ว่าจดหมายข่าวจะไม่ขับเคลื่อนการเข้าชม แต่เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดลูกค้าของคุณโดยเฉพาะเมื่อพวกเขาไม่สามารถเข้ามาในร้านค้าของคุณได้ คุณสามารถส่งเป็นรายสัปดาห์ รายปักษ์ หรือรายเดือนได้ตราบเท่าที่ยังสม่ำเสมอ

สำหรับจดหมายข่าว (หรือบล็อก) ให้พิจารณาคำถามที่ลูกค้ามักถามคุณ ลองนึกดูว่าคุณจะปรับการสนทนาเหล่านั้นให้เป็นเนื้อหาที่ให้ข้อมูลได้อย่างไร

หากต้องการเริ่มต้นจดหมายข่าวทางอีเมล โปรดอ่านคำแนะนำวิธีใช้ของเรา

4. เพิ่มแบบฟอร์มลงทะเบียนบนเว็บไซต์ของคุณ

คุณต้องมีวิธีติดต่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ ดังนั้นให้เพิ่มแบบฟอร์มลงทะเบียนในเว็บไซต์ของคุณเพื่อรวบรวมอีเมลและ/หรือหมายเลขโทรศัพท์ของผู้เยี่ยมชม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้เข้าชมมีตัวเลือกในการเลือกไม่รับการสื่อสาร

ในการรวบรวมอีเมล ให้พิจารณา:

• มอบส่วนลด 15% สำหรับผู้เยี่ยมชมที่ให้ที่อยู่อีเมลของพวกเขา
• การเพิ่มแบบฟอร์มจดหมายข่าวไปยังเว็บไซต์ของคุณ
• การสร้างคู่มือหรือแหล่งข้อมูลที่จะถูกส่งไปยังกล่องจดหมายของผู้ใช้

ดู ตัวอย่างเหล่านี้ เพื่อดูวิธีตั้งค่าแบบฟอร์มลงทะเบียนของคุณ

5. ส่งข้อความ SMS

ให้ตัวเลือกแก่ลูกค้าของคุณเพื่อรับการแจ้งเตือนทาง SMS หากไม่เห็นลูกค้าแบบเห็นหน้ากัน การมีช่องทางที่หลากหลายในการเข้าถึงจะเป็นประโยชน์

SMS นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการสื่อสาร เช่น การแจ้งเตือนการจัดส่งและการจัดส่ง การเตือนการนัดหมาย (เสมือน) และการตรวจสอบบัญชี เราไม่แนะนำให้ส่งโปรโมชันหรือลดราคาทางข้อความเป็นประจำ (ถึงแม้จะเป็นบางครั้งก็ตาม) ข้อความส่งเสริมการขายปกติสามารถรู้สึกรุกรานเกินไป

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ SMS

6. ยกระดับโซเชียลมีเดียของคุณ

เนื่องจากพวกเราหลายคนอยู่ที่บ้าน เวลาอยู่หน้าจอของเราจึงเพิ่มขึ้น ทำให้โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงลูกค้าของคุณ ต่อไปนี้คือเหตุผลสองสามประการในการเพิ่มสถานะโซเชียลมีเดียของธุรกิจของคุณ:

• ให้ข้อมูลที่ทันสมัย

อัปเดตตัวเลือกเวลาทำการ การรับสินค้า หรือการจัดส่งของคุณบนโซเชียลมีเดียเป็นประจำ ลูกค้าจำนวนมากหันมาใช้ Instagram, Facebook และ Twitter เพื่อรับข่าวสารล่าสุดจากธุรกิจในท้องถิ่นของตน แจ้งลูกค้าว่าพวกเขาจะสนับสนุนคุณได้อย่างไร - ลูกค้าประจำของคุณจะต้องการช่วยเหลือ!

• เก็บข้อมูลการติดต่อ

หากคุณต้องการรวบรวมข้อมูลติดต่อเพิ่มเติม คุณสามารถตั้งค่าโฆษณาแบบลูกค้าเป้าหมายได้ โฆษณาเหล่านี้อนุญาตให้ผู้ใช้ระบุที่อยู่อีเมลโดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์มโซเชียล โดยทั่วไปแล้วจะมีราคาแพงกว่าแคมเปญที่มีการเข้าชมมาก แต่เป็นวิธีที่ปลอดภัยกว่าในการรวบรวมที่อยู่อีเมลมากกว่ารายการซื้อ ( นี่คือเหตุผลที่คุณไม่ควรซื้อรายการ )

• โฆษณาสินค้า

คุณยังสามารถโฆษณาผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านโซเชียลแบบชำระเงิน โฆษณาโซเชียลแบบชำระเงิน โดยเฉพาะอย่างยิ่งบน Instagram เป็นโฆษณาเนทีฟส่วนใหญ่ในธุรกิจ (โฆษณาเนทีฟมีรูปลักษณ์ของส่วนที่เหลือของแพลตฟอร์ม ทำให้โฆษณาดูเป็นธรรมชาติถัดจากเนื้อหาอื่นๆ) แท็กผลิตภัณฑ์ของคุณในโฆษณา Instagram ของคุณ เพื่อเชื่อมโยงไปยังผลิตภัณฑ์เฉพาะที่แสดงและทำให้ลูกค้าซื้อได้ง่ายขึ้น

สำหรับกลยุทธ์ด้านโซเชียลมีเดียเพิ่มเติมและเพื่อดูว่าโซเชียลมีเดียและอีเมลสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างไร โปรดอ่านบทความ Email Marketing vs. Social Media: Pros, Cons & Opportunities

7. สร้างประสบการณ์ Omnichannel

ด้วยช่องทางต่างๆ มากมายที่คุณสามารถใช้ได้ (โซเชียลมีเดีย, SMS, อีเมล, SEM/SEO) คุณต้องแน่ใจว่าช่องทางต่างๆ สอดคล้องและเชื่อมต่อเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่น (ตรงข้ามกับที่ไม่ปะติดปะต่อกัน)

เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ลื่นไหล:

• รักษาสี รูปภาพ และข้อความให้สอดคล้องกันในทุกช่องทาง ซึ่งจะช่วยให้ผู้ดูจำแบรนด์ของคุณได้ในทันทีไม่ว่าจะอยู่ในช่องใดก็ตาม
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้แต่ละช่องอย่างเหมาะสม โดยทั่วไปเราชอบอีเมลเพื่อวัตถุประสงค์ในการเก็บถาวรและ SMS สำหรับข้อมูลที่มีความละเอียดอ่อนด้านเวลามากขึ้น แม้ว่าโซเชียลมีเดียจะยอดเยี่ยมสำหรับการอัปเดต แต่ก็ไม่ได้มีพลังที่ยั่งยืนเหมือนกัน ดังนั้นสำหรับการอัปเดตที่สำคัญ คุณควรส่งอีเมลนอกเหนือจากการโพสต์บนโซเชียล
• สร้างกระแสในอุดมคติของคุณสำหรับการทำงานร่วมกันของช่องของคุณ (เช่น ลูกค้าพบธุรกิจของคุณในผลการค้นหา สมัครรับจดหมายข่าว ซื้อผลิตภัณฑ์ และได้รับข้อความว่ากำลังมา) ธุรกิจจะแตกต่างกันไปตามแต่ละธุรกิจ ดังนั้นการทำความเข้าใจว่ากระแสในอุดมคติของคุณจะทำงานอย่างไรจะช่วยได้ คุณสร้างช่องของคุณ

อยากรู้ไหมว่าแบรนด์อื่นๆ สร้างประสบการณ์ omnichannel อย่างไร? ดูคำแนะนำของเรา ว่า 5 บริษัทสร้างประสบการณ์ Omnichannel ที่ยอดเยี่ยม ได้อย่างไร

บันทึกสุดท้าย

เราหวังว่าสิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีรายการที่สามารถดำเนินการได้หลายอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าของคุณ เรารู้ว่าไม่เหมือนกับการเห็นลูกค้าแบบเห็นหน้ากัน แต่การพึ่งพาช่องทางเหล่านี้จะช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ในระหว่างนี้ นอกจากนี้ ความคิดริเริ่มทั้งหมดเหล่านี้จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณในระยะยาว มีส่วนร่วมและเตือนลูกค้าของคุณเกี่ยวกับธุรกิจของคุณเมื่อพวกเขาไม่ได้อยู่ในร้าน

ขอให้โชคดีที่สุด มีสุขภาพดีและปลอดภัย!